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Tmallとは何ですか

Tmallは中国語で天猫と書き、「Sky Cat」または「Heavenly Cat」を意味し、Alibaba Groupが所有・運営する中国最大の企業対消費者向けeコマースプラットフォームです。このプラットフォームは、中国国内企業と国際企業の両方の認証されたブランドが、大中華圏の消費者に対して正規のブランド製品を直接販売する専用マーケットプレイスとして機能しています。個人販売者が商品を並列して出品できる一般的なマーケットプレイスとは異なり、Tmallでは商店の運営を許可する前に厳格なブランド認証を実施しており、偽造品の問題に歴史的に影響を受けてきた小売市場において、商品の真正性に対する強い評判を築いています。

Tmallの起源は2008年4月に遡り、Alibabaが既存の消費者間取引プラットフォームTaobao内に専用のB2Cセクションを開設し、当初は「Taobao Mall」と呼んでいました。当時、Taobaoはすでに中国の主要なオンラインショッピング拠点でしたが、主にブランド管理が限定的なピアツーピアマーケットプレイスとして運営されていました。2011年6月、AlibabaはTaobaoを3つの独立した事業に再編し、Taobao Mallは「Tmall」という新しい名称で完全に独立した会社として分離されました。この分離により、プラットフォームは独自の商業アイデンティティ、運営焦点、そしてより広いTaobaoマーケットプレイスとは異なるインフラストラクチャを獲得しました。2014年2月にはさらなる拡張が行われ、海外ブランドが中国で法人を設立したり国内に物理的な在庫を保有したりする必要なく、中国の消費者に直接販売できるクロスボーダーサブプラットフォームTmall Globalが開設されました。

• 設立: 2008年4月にTaobao Mallとして設立、2011年6月にTmallとしてリブランド・分離、2014年2月にTmall Global開設
• 本社: 中国浙江省Hangzhou
• 親会社: Alibaba Group
• プラットフォーム種別: 企業対消費者向けeコマースマーケットプレイス
• 市場シェア: 中国のB2Cオンライン小売市場の60%以上
• アクティブユーザー数: 8億人以上のユーザー
• 参加ブランド: Tmallに5万以上の国内外ブランド、Tmall Globalに90の国・地域から4万6千以上の国際ブランド
• Tmall Globalの商品カテゴリー: 7千以上のカテゴリー
• 決済システム: Alibaba Groupのエスクロー型決済プラットフォームAlipay
• 物流部門: Alibaba Groupの物流子会社Cainiao Network Technology Co., Ltd.

中国におけるTmallの市場地位は「公式フラッグシップストア」モデルに基づいており、すべての商店がAlibabaの品質基準に従ったブランドストアフロントを運営しています。決済はAlipayを通じて処理され、買い手が配送を確認するまで資金をエスクローで保持し、紛争の場合には購入者を保護します。この認証ブランド、安全な決済、標準化された返品ポリシーの構造により、Tmallは中国の消費者にアプローチしようとするプレミアムブランドと国際ブランドにとって好ましいチャネルとなっています。2024年の10周年までに、Tmall Globalだけで90カ国から4万6千以上のブランドを特集し、7千以上の商品カテゴリーをカバーし、1億人以上のユーザーを数えるまでに成長しました。

Tmallは中国の「ダブル11」または独身の日ショッピングフェスティバルの確立においても中心的な役割を果たしています。2009年、Alibabaは中国で独身者と関連付けられていた11月11日を、Tmallを中心とした大規模なオンライン小売促進イベントに変身させました。このフェスティバルは販売量で世界最大の24時間オンラインショッピングイベントに成長し、連続して記録破りの数字を達成しています。今日、このイベントは数週間の予約販売段階、ライブストリーム商業セッション、マルチプラットフォーム参加にまたがり、すべてTmallを商業的中核としています。

Tmallはどの国に配送しますか

Tmallの国内プラットフォームは、Cainiao Networkが運営する物流インフラストラクチャを通じて、中国本土のすべての省、自治区、直轄市の消費者にサービスを提供しています。中国国内におけるCainiaoの全国ネットワークには、数百万人の物流従事者に支えられた20万の宅配拠点と20万台の物流車両が含まれています。このカバレッジは、Shanghai、Beijing、Guangzhou、Shenzhenなどの主要沿岸都市部から、配送インフラが歴史的に限られていた内陸部の省や遠隔地の農村部まで拡大しており、中国の消費者人口全体がTmallにアクセスできるようになっています。

Tmall Globalを通じて、プラットフォームは2つの方向で国際的にリーチを拡大しています。販売者側では、90以上の国・地域の商店が、中国の事業登録や国内在庫を保有することなく中国に直接販売できます。アウトバウンド物流側では、Alibabaのプラットフォーム全体でクロスボーダー配送を処理するCainiaoが、200以上の国・地域をカバーする配送サービスを運営しています。Tmall Globalのより迅速な配送オプションを支える国際倉庫ネットワークには、100以上の海外倉庫と500以上の国際輸送ルートへのアクセスが含まれ、United States、Europe、Japan、South Korea、Hong Kongに専用施設があります。

• 中国本土: Cainiaoの20万以上の配送拠点からなる全国ネットワークを通じて、すべての省、自治区、直轄市を完全にカバー
• アジア太平洋: Japan、South Korea、Hong Kong、Australia、Singapore、Malaysia、Thailand、Vietnam、Philippines、Indonesia、その他の地域市場、JapanとSouth Koreaに専用海外倉庫
• Europe: すべての主要European Union諸国とその他のヨーロッパ市場、Tmall Globalクロスボーダー注文のため大陸全体に14の公式海外倉庫拠点でサポート
• 北米: United States、クロスボーダー在庫事前配置のため専用海外倉庫施設を設置
• 国際販売者カバレッジ: 90以上の国・地域の商店がTmall Globalに参加、プラットフォームは14の通貨をサポートし、世界6つの海外調達センターを維持
• Cainiao経由クロスボーダーアウトバウンド配送: 世界200以上の国・地域をカバーする配送サービス

Tmall Globalの国際リーチを支える物流モデルは、Shanghai、Hangzhou、Guangzhou、Zhengzhouなどの都市の中国自由貿易区内に位置する保税倉庫施設に依存しています。国際ブランドは在庫を一括でこれらの保税倉庫に発送し、商品は消費者が注文するまで保税通関ステータスで保管されます。その時点で、パッケージはブランドの本国ではなく中国国内から発送され、海外からの直接国際配送と比較して中国の消費者への配送時間を大幅に短縮しています。

Tmallのサービスと配送時間はどのようなものですか

Tmallは独自の宅配ネットワークを運営せず、代わりにCainiao Networkに依存して国内およびクロスボーダー業務の両方で物流を調整しています。中国本土内からの注文について、CainiaoはSF Express、ZTO Express、YTO Expressを含むさまざまなパートナー宅配会社と協力してラストマイル配送を実行しています。Tmall上の販売者は、自分のストアフロントに統合されている宅配サービスを選択し、買い手はその運送会社を通じて配送を受け取ります。中国全土の国内注文は通常1〜5営業日以内に完了し、販売者と宅配会社の取り決めに応じて主要都市部では翌日または当日配送オプションが利用可能です。

Tmall Globalクロスボーダー注文については、2つの主要な物流モデルが利用可能なサービス構造を定義しています。最初は直接クロスボーダー配送で、販売者が中国国内に事前在庫を配置することなく、本国から中国の消費者に製品を発送します。製品は国際的に移動し、中国の通関を通過し、その後Cainiaoのパートナーネットワークを通じて国内配送されます。2番目のモデルは保税倉庫配送で、販売者が中国の自由貿易区内の保税倉庫に一括で在庫を事前配置します。消費者が注文すると、パッケージは既に中国国内にある倉庫から発送され、国際輸送段階を完全に回避してかなり迅速に配送されます。

• 中国国内配送: ほとんどの場合1〜5営業日、販売者と宅配会社の取り決めに応じて主要都市部では当日または翌日配送が利用可能
• Tmall Global - 保税倉庫配送: 中国の消費者に約3〜8営業日、在庫が中国国内またはHong Kong、South Korea、Japanなどの近隣地域に事前配置されているため
• Tmall Global - 直接国際配送: 出発国、国際貨物ルート、中国通関処理時間に応じて7〜40営業日
• 国内物流パートナー: Cainiao Networkを通じて調整されるSF Express、ZTO Express、YTO Express、その他の主要中国宅配会社
• Cainiao付加価値サービス: 通関、商品検査、書類作成、保税およびB2B倉庫、注文処理管理、ラストマイル配送調整

直接国際配送の場合、総輸送時間は国際貨物区間と中国通関プロセスの両方を反映しています。海外販売者の本国から発送されたパッケージは通常中国到着まで3週間以上かかり、その後通関処理によってパッケージが消費者に届く前にさらなる時間が追加されます。保税倉庫モデルを使用する販売者は通常、中国の消費者に対して5〜8営業日以内の配送を宣伝しています。Tmallはすべてのサービスタイプにわたって普遍的に保証された配送日コミットメントを適用していませんが、Cainiaoのネットワークを通じたプレミアム国内配送オプションは、特に主要都市配送ゾーンに対してより速いコミット時間を持つ場合があります。

Tmallの料金と受け入れ可能な最大寸法はどのようなものですか

Tmallは直接宅配サービスではなくeコマースマーケットプレイスとして運営されているため、配送料金はTmallが中央で設定するのではなく、個々の販売者と彼らが協力する宅配パートナーによって決定されます。中国国内の国内配送については、料金は中国の宅配会社の標準価格モデルに従い、パッケージ重量、容積寸法、配送距離の組み合わせで計算され、これは中国国内の地域別に階層化されています。国内Tmall販売者の間で広く行われている商慣行は、最小注文金額以上で送料無料を提供することで、チェックアウトプロセスで多くの買い手にとって貨物費用を見えなくしています。

中国へのTmall Globalクロスボーダー配送については、価格は国際貨物ルート、パッケージの総重量と寸法、保税倉庫または直接配送モデルのいずれが使用されているかに依存します。国際販売者は、Cainiaoの統合システムまたはサードパーティ物流プロバイダーを通じて物流費用を管理しています。Tmall Globalでストアフロントを運営する販売者は、店舗が稼働する前にプラットフォーム手数料と返金可能な保証金の支払いも必要で、金額は販売者の運営規模とカテゴリーによって異なります。

• 国内配送料金: 個々の販売者と宅配パートナーが設定、重量、容積寸法、中国国内の配送地域で計算
• 送料無料閾値: 最小注文金額以上で国内販売者によって頻繁に提供、正確な閾値は販売者によって異なる
• クロスボーダー配送料金: 国際貨物ルート、パッケージの重量と寸法、物流モデル（保税倉庫または直接配送）に依存
• Tmall Global販売者保証金: 約$7,000〜$14,000、店舗閉鎖時に返金可能、販売者ティアと商品カテゴリーによって金額が異なる
• Tmall Global年間プラットフォームサポート料: 販売者規模とカテゴリーに応じて年間約$4,000〜$8,000

Tmallの配送オプションはどのようなものですか

中国国内の国内注文については、消費者の登録住所への配送が主要な方法です。20万以上の配送拠点と車両を運営するCainiaoのラストマイル配送ネットワークが、パートナー宅配会社を通じて住所配送を実行しています。自宅配送に加えて、Cainiaoは住宅地および商業地区に分散配置された宅配ロッカーとコミュニティ収集ポイントのネットワークを運営しています。これらのセルフサービスステーションにより、消費者は都合の良い時間にパッケージを受け取ることができ、標準配送時間中に受取人が不在の場合に特に有用です。

Tmall Globalクロスボーダー注文については、中国国内の受取人の登録住所への配送が標準的な方法です。消費者は注文時にTmallアカウントで配送先住所を入力し、パッケージは国際および国内物流チェーンを通じてその住所にルーティングされます。配送時点での署名または身元確認要件は、ラストマイル区間を処理する特定の宅配会社と、受領される商品の申告価値または規制カテゴリーに依存します。高額商品または中国の規制下で身元確認が必要な製品は、引き渡し時に受取人からの署名またはID確認が必要な場合があります。

• 自宅配送: Cainiaoのパートナー宅配ネットワークを通じた消費者の登録住所への標準配送、中国全土の主要配送方法
• 宅配ロッカー: Cainiaoが運営するセルフサービス収集ポイント、配送時間中に不在の消費者のため住宅地および商業地区で利用可能
• コミュニティ収集ポイント: 直接住所配送の代替として、特に人口密集都市部でCainiaoのラストマイルネットワークに統合された近隣受け取りステーション
• 署名およびID要件: 宅配会社、申告価値、または配送される商品の規制カテゴリーに応じて選択的に適用

Tmallの荷物が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

Tmallは、プラットフォーム上で運営するすべての商店に対して強制的な消費者保護ポリシーを実施しています。このポリシーの下で、販売者は配送日から7日間の理由を問わない返品または交換期間を提供する必要があります。この標準はTmall国内プラットフォーム全体で適用され、買い手に理由を提供することなく返品を開始できる明確な期間を与えています。消費者が商品を受け取らない場合、Tmallプラットフォームを通じて苦情を申し立てることができ、購入時に支払った商品代金と貨物費用の両方をカバーする全額返金の対象となります。

品質問題が発生した場合や製品が販売者の説明と一致しない場合、Tmallは標準化された紛争解決ワークフローを通じて完全な返品および返金処理をサポートしています。買い手は、損傷商品の写真や欠品の書面による説明で問題を文書化し、自分のアカウントを通じて特定の注文に対して紛争を開始します。Tmallは、当事者間で直接解決できない紛争において買い手と販売者の仲介として機能します。2024年、Alibabaは「返金のみ」ポリシー条項の条件を改訂し、プラットフォーム全体の商店からの重大な反発を受けて、商品の返品を要求することなく返金が認められる状況を調整しました。

• 返品期間: 配送日から7日間の理由を問わない返品または交換、すべてのTmall国内プラットフォーム商店に適用
• 未配達返金: 買い手が注文を受け取らない場合、商品代金と貨物費用の全額返金が利用可能
• 紛争申し立て: 写真などの補助文書をプラットフォームのワークフローを通じて提出し、特定の注文に対して紛争を開始することで買い手のTmallアカウントを通じて開始
• カスタマーサービス電話: +86 400 860 8608、TmallとAlibabaカスタマーサービス業務に関連する連絡先番号
• 紛争仲裁: 買い手と販売者が直接紛争を解決できない場合、Tmallが仲介として機能し、提出された文書を確認して結果を決定

Tmallは国際配送と通関手続きを処理しますか

Tmallの主要な国際配送モデルは、海外ブランドがTmall Globalを通じて中国の消費者にアプローチするために中国に製品を発送するインバウンドクロスボーダー商取引を含んでいます。このチャネルを通じて販売される商品は、中国のクロスボーダーeコマース規制フレームワークの恩恵を受け、従来の商業輸入と比較して優遇的な通関処理を受けます。このフレームワークの下で、パッケージは一般的に従来の貿易に適用される完全な商業輸入手続きではなく、簡素化された通関申告プロセスの対象となります。中国のバイヤーは、商品の性質と申告価値に応じて輸入税と関税の対象となる場合があり、中国はクロスボーダーeコマース購入に個人消費税許容閾値を適用し、それを超えると関税が査定されます。

Tmall Global配送の通関は、商店とその顧客に代わってCainiaoが処理しています。Cainiaoは、通関、物流、書類作成、外国為替決済、税務サポートを含む包括的な通関サービスを提供しています。同社は世界中の50以上の通関施設と提携し、クロスボーダー処理を迅速化するためのデジタル通関システムを導入しています。中国の自由貿易区内の保税倉庫を使用する商店については、商品は保税ステータスで一括輸入され、個人消費者が購入した時点でのみ注文ベースで正式に通関されるため、販売者の本国からの直接国際配送よりも荷物ごとのプロセスが迅速になります。

Tmall Globalのクロスボーダーモデルは、海外ブランドが中国の消費者への販売前に中国の事業免許を保有したり中国本土内で物理的な在庫を維持したりする要件を特に除去しています。Tmall Globalを通じて販売される製品は、中国のバイヤーにとって個人輸入として法的に分類され、標準的な商業輸入法ではなく中国のクロスボーダーeコマース規制によって管理されています。この区別により、国際ブランドは、ライセンスされた国内流通業者または完全外国資本子会社を含む従来の市場参入アプローチよりも大幅に低い規制および財務コストで中国消費者市場へのアクセスを得ることができます。

• 通関処理: Tmall Global商店に代わってCainiaoが管理、通関、書類作成、外国為替決済、税務をカバー
• 保税倉庫通関プロセス: 中国の自由貿易区で保税ステータスで一括輸入された商品、一括ではなく購入時点で注文ごとに通関
• 規制分類: Tmall Globalでの購入は中国のバイヤーにとって個人輸入として分類され、標準的な商業輸入法ではなくクロスボーダーeコマース規制によって管理
• 中国事業免許要件: Tmall Globalを通じて販売する海外ブランドには不要、プラットフォームは中国市場参入のこの障壁を除去
• 通関施設: Cainiaoは世界50以上の通関施設と提携し、クロスボーダー処理を迅速化するためのデジタル通関システムを運営

追跡ステータスの理解

Tmall注文をオンラインで追跡する際、買い手が利用できる追跡情報は、Tmall自体ではなく物理的な配送を処理する基盤となる宅配パートナーによって提供されます。注文が発送された後、販売者は割り当てられた運送会社からの追跡番号をTmall注文記録にアップロードし、買い手が「マイオーダー」アカウントセクションでアクセスできるようにします。Tmall Globalを使用する買い手については、海外物流追跡詳細がプラットフォームの海外物流注文セクションに表示されます。TmallとCainiaoの追跡番号の検索をサポートするサードパーティ追跡プラットフォームもあります。追跡番号の形式は、実際にパッケージを処理する運送会社によって異なり、Cainiao発行番号はCainiao独自の形式に従い、SF ExpressやZTOなどのパートナー運送会社は独自の英数字システムを使用しています。