Grab tracking

什麼是Grab？

Grab，正式名稱為Grab Holdings Limited，是一家總部位於Singapore的科技公司，業務覆蓋東南亞八個國家。公司於2012年在馬來西亞Kuala Lumpur成立，原名MyTeksi，最初是一個叫車應用程式，旨在通過手機應用程式連接乘客和司機，讓的士出行更加安全。在隨後的十年中，公司擴展為多服務平台，涵蓋叫車服務、食物外送、雜貨配送、包裹速遞服務、數碼支付和金融服務。公司在NASDAQ公開上市，股票代碼為GRAB。

Grab的物流業務在GrabExpress品牌下運營，這是一項按需同城速遞服務，通過Grab手機應用程式將寄件人與司機夥伴連接，實時收取和配送包裹。GrabExpress於2015年首次推出，隨著東南亞電子商務活動的加速發展，於2018年10月大幅擴展。公司的重大轉折點出現在2018年3月，當時Grab收購了Uber在東南亞的全部業務，鞏固了其在該地區的主導地位。公司已於2016年從MyTeksi重新品牌為Grab，以更好地反映其不斷增長的地區性雄心。

• 成立時間： 2012年，在馬來西亞Kuala Lumpur以"MyTeksi"名稱成立，由Anthony Tan和Tan Hooi Ling創立，兩人均為Harvard Business School畢業生
• 重新品牌： 2016年，更名為"Grab"
• 總部： Singapore
• 證券交易所： NASDAQ（股票代碼：GRAB），於2021年12月通過SPAC合併上市，估值約400億美元，當時是歷史上最大的SPAC交易
• 營運國家： 8個（Cambodia、Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore、Thailand、Vietnam）
• 覆蓋城市： 該地區超過800個城市
• 月度交易用戶： 約4700萬至4800萬
• 配送品牌： GrabExpress
• 重要收購： Uber東南亞業務（2018年3月）和Infermove，一家於2021年成立的中國人工智能機器人初創公司（於2026年1月收購）
• 重要投資者： Toyota Motor Corporation，承諾投資10億美元

截至2025年，Grab在Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam的地區食物外送市場中佔約55%的份額。GrabExpress網絡為寄送個人包裹的個人消費者以及使用該服務作為最後一里路履約夥伴的中小型電子商務商戶提供服務。與Shopify、WooCommerce和Odoo等平台的整合讓網上賣家能夠直接從其現有的商店管理工具內連接到GrabExpress預訂系統，無需單獨的承運商合同。

2026年1月，Grab完成收購中國人工智能機器人初創公司Infermove，目標是開發自動化最後一里路配送能力。同月，Grab與ST Engineering無人航空系統部門合作在Singapore推出無人機配送試點計劃。這些舉措反映了公司自動化城市配送流程部分環節的刻意努力，以自2015年以來定義GrabExpress營運的實體司機夥伴網絡為基礎。

Grab配送到哪些國家？

GrabExpress在八個東南亞國家營運，具體包括Cambodia、Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam。覆蓋範圍集中在主要城市中心，而非延伸到每個國家的每個城市或省份，這反映了該服務按需同城的性質。整個網絡總共覆蓋超過800個城市，在該地區最大的都市區域內擁有最高密度的活躍配送營運。

• Singapore： 整個城邦的全市當日配送覆蓋
• Malaysia： 大Klang Valley（Kuala Lumpur及周邊地區）和Penang，覆蓋範圍持續擴展到更多城市
• Indonesia： Jakarta、Bali和其他主要城市中心
• Thailand： Bangkok和Chiang Mai，自2023年3月起提供GrabExpress 2 Hours服務
• Vietnam： Hanoi和Ho Chi Minh City
• Philippines： Manila、Cebu和其他包括Madiskarteng Boss Club商戶計劃活躍的主要城市
• Cambodia和Myanmar： 屬於更廣泛的Grab平台覆蓋範圍，但與五個核心國家相比，這些市場的GrabExpress服務可用性較為有限

名為100+ Cities Delivery的跨城市送禮功能於2021年12月以測試版推出，將食物和商品訂購的覆蓋範圍擴展到超過100個東南亞城市。該功能覆蓋Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore和Thailand。它不涉及包裹在城市間的實際運輸。相反，它通過收件人所在城市附近的本地GrabFood和GrabMart商戶履行訂單，能夠在約一小時內完成配送，而無需任何物品跨越國境。

GrabExpress並非傳統的國際貨運承運商，不能用於跨國境運送實體包裹。該服務圍繞在每個營運國家內的同城、按需最後一里路履約而建構。需要在東南亞國家間移動貨物的企業或個人需要另外的國際承運商，因為Grab不提供跨境包裹運輸、清關或任何類型的長途貨運代理服務。

Grab有哪些服務和配送時間？

GrabExpress提供圍繞當日和當小時城市配送建構的多個服務層級，涵蓋各種包裹大小、緊急程度和寄件人數量。旗艦選項是GrabExpress Instant Delivery，司機夥伴在預訂後約15分鐘內派遣，並根據距離和交通狀況在約60分鐘內將包裹送達收件人。物品直接從寄件人地址收取並在單次行程中送到收件人處，完成時向寄件人傳送配送證明照片。

• GrabExpress Instant Delivery： 預訂後約15分鐘內收取，通常在60分鐘內配送。標準包裹可通過摩托車配送，較大物品可通過汽車或多用途車輛（MPV）配送。支援單次訂單內的多站點預訂。
• GrabExpress 2 Hours： 在Thailand提供。司機夥伴在預訂後一小時內收取，總共在兩小時內完成配送。設計為社交賣家和電子商務商戶的更具成本效益選項。
• GrabExpress 4H（4小時當日）： 包裹與相似路線上的其他訂單組合以降低每次運送的成本。在Singapore，接受上午9點至下午6點的預訂，配送可能在晚上10點前完成。適用統一費率定價。限制為小包裹且不適用於食品。
• GrabExpress Scheduled Delivery： 寄件人預先選擇偏好的取件和配送時段，為需要明確時間窗口的非緊急運送提供可預測性。
• GrabExpress Bulk Delivery： 通過GrabExpress Web Booking Portal提供。商戶可使用CSV或Excel模板同時上傳多達150個訂單，專為每日運送量大的企業而設計。
• GrabExpress Car和MPV： 容納超出摩托車載重能力的較大和較笨重物品。轎車處理總重量達50公斤，而MPV適合家電、家具和總重量達約300公斤的批量配送。
• GrabMart： 從附近商店或Grab營運的暗倉配送雜貨、醫療保健、美容和零售產品，通常在30分鐘內完成。
• GrabFood： 來自餐廳夥伴的食物外送，於2018年5月推出，應用程式內提供即時配送、預約配送和自取選項。
• 100+ Cities Delivery（測試版）： 跨城市送禮功能，讓用戶能夠通過收件人位置附近的本地商戶為在不同東南亞城市的收件人訂購食物或商品。
• GrabPabi（Pabili服務）： 司機夥伴代表用戶從附近商店購買物品並配送。通過GrabExpress網頁門戶在特定市場提供。

4小時當日服務GrabExpress 4H採用批次物流模式，將前往附近目的地的訂單合併為單個司機行程。與即時直接配送模式相比，這降低了每次配送的成本，使其成為定期派送小包裹商戶的實用選擇。在Singapore，預訂時間為上午9點至下午6點，配送可能在晚上10點前完成。該層級的重量限制為2公斤，包裹必須符合30公分 x 25公分 x 12公分的尺寸要求。

GrabExpress不提供傳統快遞意義上的次日配送產品。該模式圍繞當日和當小時城市履約而非隔夜或城際物流建構。即時和當日服務層級均提供週末配送，因為司機夥伴全週營運而無預定中斷。Scheduled Delivery選項提供最接近時段規劃的等效服務，讓寄件人在預訂時定義偏好的收取和送達時間窗口，而非完全依賴按需派遣。

Grab的費率和接受的最大尺寸是多少？

GrabExpress定價採用基於距離的模式，結合基本費用和按公里計費，長距離費用上升。在Malaysia，所有GrabExpress預訂均適用最低費用，超過20公里的配送按公里費率增加。在Singapore，適用基本費用，首5公里後每公里額外收費。定價是動態的，受距離、停靠點數量、時段、需求水平和預訂時選定的車輛類型影響。商業帳戶可獲得企業計費安排，GrabRewards積分可用於配送費用。

4小時批次服務使用基於距離段的統一定價層級，使其成為定期寄送小包裹商戶最具成本可預測性的選項。Shopify整合不收取安裝費用，配送費用根據訂單的起點和目的地地址在預訂時計算。Philippines的Madiskarteng Boss Club計劃為符合條件的商戶提供貨到付款功能。所有定價在確認預訂前都會在Grab應用程式或GrabExpress網頁門戶中顯示，因此寄件人可在承諾運送前查看全部費用。

• GrabExpress Standard（摩托車）： 最大重量10公斤，最大尺寸43公分 x 43公分 x 43公分
• GrabExpress 4H（Singapore）： 最大重量2公斤，最大尺寸30公分 x 25公分 x 12公分
• GrabExpress Car（轎車）： 最大總重量50公斤，每個包裹最多10公斤，總尺寸達100公分 x 50公分 x 50公分
• GrabExpress Large（Singapore）： 最多30公斤，專門針對該市場提供的大件物品層級
• GrabExpress MPV： 總重量達約300公斤，適合家電、家具和批量運送
• 一般範圍： GrabExpress處理從單個文件到標準車輛層級總重50公斤包裹的配送

車輛類型選擇決定配送費用和實際載運能力。摩托車是正常重量和尺寸限制內日常包裹的標準選擇，提供最快的平均收取時間。當物品對摩托車運輸過大或過重但不需要貨車時選擇汽車或轎車層級。MPV層級容納最大類別的物品，包括家具和家電，基本費率較高反映車輛大小和所涉及的額外處理。寄件人必須根據申報的尺寸和重量在預訂時選擇適當的車輛類型。

Grab的配送選項有哪些？

GrabExpress作為點對點按需服務運作。寄件人在預訂時指定取件地址和收件人配送地址，指派的司機夥伴直接在兩點之間行駛，包裹不經過任何分揀或中轉設施。GrabExpress沒有包裹寄物櫃網絡或第三方取件點網絡，配送不會在到達收件人地址前在中間倉庫合併。

配送證明通過司機夥伴在送達點拍攝的照片提供，完成後自動傳送給寄件人。多站配送允許單次預訂包含多個收件人地址，司機在一次行程中依序處理每個送達點。此選項在Instant Motorbike服務層級提供，適合同時向多個地點派送小批量而無需為每個地址管理單獨預訂的寄件人或商戶。

• 點對點即時配送： 寄件人在預訂時指定取件和收件人地址；司機夥伴直接收取和配送，不經過任何分揀設施
• 多站配送： 單次預訂可包含多個送達地址，由一位司機夥伴依序處理，在Instant Motorbike層級提供
• Scheduled Delivery： 寄件人在預訂時為需要明確時間窗口的非緊急運送選擇偏好的取件和配送時段
• 批量網頁門戶預訂： 商戶可通過GrabExpress Web Booking Portal使用CSV或Excel文件同時提交多達150個訂單
• Shopify整合： 使用Shopify的電子商務賣家可將其商店直接連接到GrabExpress，從商戶儀表板內進行預訂管理
• 配送證明： 司機夥伴在送達點拍攝的照片，配送完成後自動傳送給寄件人

對於收件人在配送時不在場的情況，寄件人可在預訂時指示司機夥伴如無人接收則將物品留在指定安全位置。Grab的Help Centre指導寄件人在配送無法完成時聯繫客戶支援。GrabExpress內沒有記錄的重新配送重新安排系統。時段控制僅通過Scheduled Delivery選項提供，GrabExpress Web Portal允許商戶通過批量預訂系統預先規劃運送。

如果我的Grab包裹遺失或損壞該怎麼辦？

GrabExpress在所有營運市場都包含自動配送保險，保障限額按國家設定。在Malaysia，每次配送自動包含最多RM1,000的保障，寄件人可在預訂時購買可選增值服務將此延伸至RM6,000。在Philippines，分層Delivery Guarantee系統自動提供基本保障，可選升級每次預訂需額外少量費用。Philippines的標準保障達PHP 35,000，高級保障達PHP 50,000。

在Philippines，理賠程序有時間限制並受嚴格截止日期約束。寄件人必須在配送完成後24小時內提交初始理賠表格、預訂代碼和政府簽發身份證件的掃描副本。所有支援文件必須在初始申報後七個工作日內跟進。未能滿足任一截止日期將導致理賠自動拒絕。收到完整提交後，Grab團隊進行內部審查，如理賠獲批，將在完成調查後兩個月內發放賠償。

• Malaysia自動保障： 每次配送包含最多RM1,000，可在預訂時購買增值至RM6,000的選項
• Philippines標準保障： 通過Delivery Guarantee系統每次配送最多PHP 35,000
• Philippines高級保障： 每次配送最多PHP 50,000，作為可選升級每次預訂需額外少量費用
• 初始理賠截止日期（Philippines）： 理賠表格、預訂代碼和有效政府身份證件必須在配送完成後24小時內提交
• 支援文件截止日期： 所有額外文件必須在初始申報後七個工作日內提交
• 賠償時間： 如理賠獲批，將在完成調查後兩個月內發放付款

客戶支援可通過應用程式內Help Centre選擇相關GrabExpress預訂、選擇問題類別、附上照片並提交票據來聯繫。中央Help Centre也可通過網頁存取。特別在Philippines，電話熱線處理包括遺失物品、高價值包裹和貨到付款爭議等緊急事項。該市場的支援也通過Facebook、X和Instagram的官方頁面提供。準備理賠或投訴時，寄件人應準備好預訂和參考號碼、日期和時間、寄件人和收件人詳情、應用程式顯示的司機夥伴資訊、派送前拍攝的物品照片和任何顯示損壞的照片，以及問題描述，然後聯繫支援。

Grab是否處理國際運送和清關手續？

GrabExpress是同城、按需城市配送服務，不作為傳統國際貨運承運商運作。公司沒有城際公路貨運、航空貨運或海運貨運營運，GrabExpress產品範圍內也沒有清關基礎設施、完稅交貨服務或關稅和稅收處理政策。通過GrabExpress預訂的實體包裹在同一城市內收取和配送，作為標準GrabExpress服務的一部分，沒有物品跨越國境。

於2021年12月以測試版推出的100+ Cities Delivery功能，通過允許一個東南亞國家的用戶為位於不同東南亞城市的收件人訂購食物或商品，提供跨城市覆蓋的形式。這不是跨境實體包裹運輸。該功能向收件人城市的本地GrabFood或GrabMart商戶下訂單，然後在約一小時內在當地完成配送。沒有實體物品跨越邊境，不適用清關申報或進口關稅。該功能覆蓋Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore和Thailand的超過100個城市，可訂購類別包括餐廳食物、珍珠奶茶、甜品、朱古力、酒類、玩具、棋盤遊戲和Grab禮品券。

• 跨境包裹運送： 不提供。GrabExpress專門在其八個活躍國家的個別城市內營運。
• 100+ Cities Delivery（測試版）： 允許用戶向不同東南亞城市的收件人贈送食物和商品，通過目的地端的本地商戶履行。不是實體跨境包裹服務。
• 符合條件的禮品類別： 餐廳食物、珍珠奶茶、甜品、朱古力、酒類、玩具、棋盤遊戲和Grab禮品券。付款需要信用卡。
• 清關手續： 不適用，因為任何當前GrabExpress服務層級都不涉及跨境貨運流動。

對於需要在東南亞國家間實際跨境包裹運送的企業，GrabExpress需要與專門的國際承運商配對。Grab不提供國際貨運所需的基礎設施，包括保稅倉庫設施、報關代理服務，或在目的地入境口岸管理進口關稅或稅收的任何記錄程序。作為物流工具的GrabExpress範圍仍限於在其營運的個別國家內的城市最後一里路履約。

了解追蹤狀態

GrabExpress提供指派司機夥伴從包裹收取到配送完成的實時GPS追蹤。此實時地圖可在Grab手機應用程式和GrabExpress網頁預訂門戶內存取。除實時位置檢視外，系統在配送的每個關鍵階段記錄離散狀態更新，讓寄件人清楚了解包裹位置以及路線上是否發生任何中斷。

GrabExpress預訂的追蹤號碼是字母數字，不區分大小寫，長度可從4到100個字符。追蹤號碼出現在預訂確認、運送收據或預訂時生成的發票上。GrabExpress也整合為包括EasyParcel和Biteship在內的多個第三方追蹤平台中的承運商，讓商戶能夠在單一儀表板檢視中監控GrabExpress配送以及來自其他承運商的運送。