Palletways tracking

什麼是Palletways？

Palletways是歐洲最大的快遞托盤貨運網絡，專門為英國及歐洲大陸的商業客戶提供托盤貨物運輸服務。公司於1994年4月13日成立，總部設於Staffordshire的Lichfield，註冊名稱為Palletways, UK, Limited，建立了英國首個專門設計的樞紐輻射式托盤集運網絡。這種在包裹配送業已久經驗證的樞紐輻射模式在此被應用於更重更大的貨運上，選擇Lichfield作為國家樞紐是因其位於英格蘭中部地區物流走廊的核心位置。

公司在早期穩步發展，後於2016年6月被南非物流集團Imperial Holdings Limited收購，交易總額達1.63億美元，為前任擁有者Phoenix Equity Partners帶來4.3倍的投資回報。收購時Palletways已透過400多個倉庫及14個歐洲樞紐每年處理800萬個托盤。在Imperial Holdings(後更名為Imperial Logistics)旗下，年處理量攀升至超過1000萬個托盤，倉庫總數增至450多個，樞紐數量達到23個。2026年3月4日，Waterland Private Equity收購了Palletways的大部分股權，目標是加速歐洲擴張並投資於技術和基礎設施。

• 成立時間：1994年4月13日，於英國Staffordshire的Lichfield成立
• 註冊名稱：Palletways (UK) Limited，Companies House註冊編號02918303
• 總部：Fradley Distribution Park, Wood End Lane, Lichfield, Staffordshire, England
• 母公司(截至2026年3月)：Waterland Private Equity，於2026年3月4日收購大部分股權
• 前母公司(2016至2026年)：Imperial Holdings Limited，後更名為Imperial Logistics，於2016年6月以1.63億美元收購
• 年處理量：歐洲網絡每年處理超過1000萬個托盤
• 網絡規模：25個歐洲國家，450多個成員倉庫，23個樞紐
• 認證：ISO 14001環境管理認證(有效期至2026年9月)，Investors in People金級認證(2025年3月獲得)，Trustpilot優秀評級(截至2025年12月)

Palletways的營運模式與一般貨運承運商在一個重要方面有所不同。公司並非在所有收取及派送路線上維持自有車隊，而是與英國130多個及歐洲450多個獨立成員倉庫合作，各自提供當地收取及最後一英里派送能力。Palletways管理樞紐間的主幹運輸，營運技術平台，並設定所有成員倉庫必須達到的服務標準。這種結構意味着本地市場知識由倉庫層面掌握，而較繁重的協調和質量監管工作則由Palletways集中處理。

2025年，公司進行了多項重大投資。在Leeds Logistics Hub投資300萬美元，使該設施每晚可處理5000個托盤單位，可擴展至超過8000個，從單一站點覆蓋英國20%的郵政編碼。Palletways亦宣布計劃與Prologis UK合作在Lichfield的Fradley Park興建面積64萬平方呎的新國家總部，目標達到BREEAM Outstanding及EPC A+環保評級，建造工程計劃於2026年開始。2025年6月推出XL Pallet產品，擴大單次預訂可接受的最大基礎尺寸。2025年10月歐洲網絡擴展至Slovenia及Croatia，使國家覆蓋總數達到25個。

Palletways派送到哪些國家？

Palletways在25個歐洲國家營運，英國代表公司的本土市場和最大的單一營運地區。英國網絡圍繞Lichfield的Fradley Park國家樞紐建立，設有覆蓋London、Leeds、Edinburgh及Bristol的五個地區樞紐，以及分佈全國的130多個獨立成員倉庫。除了這些成員設施外，Palletways在Birmingham/Lichfield、Bournemouth、Bristol、Cardiff、Edinburgh、Edinburgh附近的Livingston、London Greenford及Milton Keynes直接營運八個自有倉庫，使英國營運在所有地區都有高密度的收取和派送覆蓋。

在歐洲大陸，Palletways在多個重點市場建立了專門的地區網絡。Germany、涵蓋Spain及Portugal的Iberia、以Bologna為樞紐的Italy，以及涵蓋Netherlands、Belgium及Luxembourg的Benelux地區均作為擁有本地聯絡基礎設施的獨立網絡營運。Hungary作為中歐及東歐運輸的門戶。除了這些重點市場外，覆蓋範圍延伸至France、Ireland、Denmark、Austria、Poland及波羅的海國家。2025年10月加入Slovenia及Croatia後，網絡達到25個國家，公司持續表示在現任擁有者下進一步地理擴張仍是優先事項。

• 英國：透過Lichfield國家樞紐、五個地區樞紐、130多個成員倉庫及八個直接營運倉庫提供全面覆蓋
• 西歐：Germany、France、Austria、Switzerland、Belgium、Netherlands、Luxembourg
• 伊比利半島：Spain及Portugal，作為聯合地區網絡提供服務
• 意大利：專門國家網絡，地區樞紐設於Bologna
• 不列顛群島：Ireland透過與Dublin的Transland Group的長期合作提供服務，2025年11月續約10年
• 北歐：Denmark及波羅的海國家
• 中歐及東歐：Poland、Hungary、Slovenia及Croatia，Hungary作為地區門戶
• 總網絡：截至2025年10月覆蓋25個國家，透過23個樞紐及450多個成員倉庫提供服務

樞紐輻射模式意味着從成員倉庫收取的托盤會在夜間運送至樞紐，進行分揀，然後運送至目的地倉庫進行最終派送。對於英國國內付運，此週期通常在一至兩個工作日內完成。對於歐洲跨境運輸，托盤在繼續前往目的地國家成員倉庫之前，需通過英國樞紐網絡與大陸樞紐網絡間的邊境合規處理。僅Leeds Logistics Hub每晚就可處理多達5000個托盤單位，容量可擴展至8000個以上。其路線配置每輛車每日減少運輸距離約185公里，相當於該單一設施每日減少約3900英里的道路里程，碳排放節省相當於每年駕駛汽車繞地球圓周220次。

Palletways的服務及派送時間為何？

Palletways將其英國國內服務圍繞兩個主要服務級別構建。Economy服務是運輸時間較靈活付運的標準選項，派送通常在2至3個工作日內完成。Premium服務針對更快速的運輸，以次晨派送為目標，通常在1至2個工作日內完成。兩個級別均適用於商業對商業派送及住宅消費者地址，住宅目的地的價格會相應調整，通常比相等商業費率收取溢價。

除了標準級別外，Palletways提供一系列定時派送增值服務，指定派送日內的時段而非改變整體運輸日數。這些增值服務在預訂時加收額外費用，涵蓋商業及住宅派送的各種時間要求。公司在其條款中明確說明所有收取及派送時間僅為估算。不提供時間表的約束性保證，這是貨運行業的標準做法，並反映在適用的RHA運輸條件中。

• Economy服務：標準國內派送，通常2至3個工作日，適用於商業及住宅地址
• Premium服務：更快速的國內派送，目標次晨到達，通常1至2個工作日
• AM Delivery：保證在09:00至12:00間派送
• PM Delivery：下午派送時段，適合上午有其他安排的收件人
• Evening Delivery：17:00至21:00間派送，適合正常工作時間無法收件的住宅收件人
• Pre-10:00選項：保證10:00前到達，適合時間緊急的商業派送
• Pre-Noon選項：保證12:00前到達
• Saturday AM Delivery：週末上午派送選項，在支援路線上需提前預訂
• Economy International：25國歐洲網絡的跨境派送，以成本為重點，運輸時間因起點目的地組合而異
• Express International：透過歐洲樞紐網絡的優先跨境路線，提供最快的國際運輸時間

P2C服務，即Pallet to Consumer，是專為向住宅地址派送托盤貨物的電子商務及直接面向消費者業務而設的專門產品。它將Premium及Economy服務級別整合在單一住宅派送框架下，包括在派送當日透過SMS及電郵與最終收件人進行主動溝通，提供兩小時的預計到達時段。此產品滿足網上零售對無法透過標準包裹網絡運輸的大件或重型貨品(如花園傢具、健身器材及家居用品)日益增長的派送需求。

Hubdrop服務允許企業直接將托盤存放於Palletways樞紐，繞過成員倉庫收取環節。這減少了一個處理階段，縮短運輸時間，降低成本，提高可預測性，並為收件人提供兩小時派送時段。此服務特別適合位於Palletways樞紐設施附近的企業，或營運量足夠大以證明直接樞紐接入合理性的企業。對於London地區，Greenford倉庫提供即日速遞服務及覆蓋London郵政編碼的專門最後一英里產品，同時獲得FORS Bronze認證，涵蓋城市環境中的車隊營運。

Palletways的費率及接受的最大尺寸為何？

Palletways根據托盤尺寸類別、起點郵政編碼、目的地及付運重量計算價格。派送地址是商業場所還是住宅物業也會影響費率，因為住宅派送相對於同等商業運輸收取溢價。沒有公佈的固定費率表。所有定價均基於報價，在預訂時透過Palletways合約帳戶或供一次性付運人使用的自助預訂平台產生。第三方貨運經紀平台可享受Palletways服務的折扣費率，部分經紀商稱相比直接預訂價格可節省多達60%。

公司使用七個托盤尺寸類別，各自有規定的最大基礎尺寸、高度限制及最大重量。貨物必須適合所申報的類別，任何一邊都不能懸伸。如果托盤到達倉庫時發現超出申報尺寸級別，會被重新歸類至下一個適用類別，並在該時點收取額外費用。2025年6月，Palletways推出XL Pallet新類別，將單次預訂可接受的最大基礎尺寸擴大至超越之前標準Full Pallet的上限。

• Mini Quarter Pallet：基礎1.2m x 1.2m，最高高度0.6m，最大重量150 kg
• Quarter Pallet：基礎1.2m x 1.2m，最高高度0.8m，最大重量250 kg
• Half Pallet (Standard)：基礎1.2m x 1.2m，最高高度1.2m，最大重量500 kg
• Half Pallet (Tall)：基礎0.8m x 1.2m，最高高度2.2m，最大重量500 kg
• Light Pallet：基礎1.2m x 1.2m，最高高度2.2m，最大重量750 kg
• Full Pallet：基礎1.2m x 1.2m，最高高度2.2m，最大重量1,200 kg
• XL Pallet (2025年6月推出)：基礎1.6m x 1.2m，最高高度2.2m，最大重量1,200 kg

透過自助預訂平台的收取需要地面平整、可供拖車進入的堅實表面。此平台的標準派送為路邊派送，即司機不進入場所內部。在自助服務條款下，每次派送失敗會收取附加費，如果在倉庫確認的實際重量超出預訂時申報的重量，則收取進一步費用。合約帳戶持有人可能根據其帳戶配置及與指定成員倉庫的數量協議而有不同條款。

Palletways有哪些派送選項？

Palletways網絡的標準派送為路邊派送。司機將托盤放置在路邊或拖車可安全到達的派送地址入口處最近位置。司機不會將貨物搬入建築物內或放置在場所內的特定位置。對於商業派送，會按標準獲取收件簽名。對於住宅P2C派送，以數字方式獲取送達證明並存儲在Palletways Portal中，派送企業可在此處連同託運單及派送收據信息一起查閱。

透過P2C及某些其他住宅服務接收托盤的收件人會在派送當日透過SMS及電郵提前收到通知，包括兩小時的預計到達時段。這讓消費者可圍繞預期派送時間安排其時間，而非整個工作日等待。標準派送週為週一至週五，銀行假期不計入運輸時間計算。週六上午派送在合資格路線上作為付費可選級別提供，必須在預訂時選擇。向收件人傳達的兩小時預計到達時段代表當日產生的實時估算，而非合約承諾。

• 路邊派送：所有服務級別的標準。托盤放置在路邊或建築物入口，司機不進入場所內部。
• AM Delivery時段(09:00至12:00)：在合資格國內路線上作為付費增值服務提供
• PM Delivery時段：下午派送時段，作為付費增值服務提供
• Evening Delivery時段(17:00至21:00)：適用於工作時間無法收件的住宅收件人
• Pre-10:00：保證10:00前到達，適合緊急或時間關鍵的商業付運
• Pre-Noon：保證12:00前到達
• Saturday AM Delivery：支援路線上的週末上午選項，必須在預訂時選擇
• P2C收件人通知：派送當日向最終收件人發送包含兩小時預計到達時段的SMS及電郵
• Hubdrop兩小時時段：對於直接將托盤存放於樞紐的企業，也可為最終收件人提供兩小時派送時段

Palletways不營運取件點或儲物櫃網絡。派送直接送達預訂時指定的地址。如果司機到達住宅或商業地址時無人在場，司機可嘗試重新派送或留下通知卡。在自助預訂平台條款下，每次派送失敗會收取費用。標準自助平台不提供雙人派送，但有特殊派送要求的企業帳戶持有人可透過其客戶經理作出定制安排。

如果我的Palletways包裹遺失或損壞應怎麼辦？

Palletways的責任及索償框架受RHA運輸條件2024管轄。英國國內付運的標準責任限額為每公斤受影響貨物毛重5.00美元。對於歐洲付運，相等限額為每公斤1.00美元。自助預訂平台將總責任上限設為每噸5,000美元。需要超出這些限額保障的客戶可在預訂時購買額外保險。總重量低於11公斤或申報價值低於55.00美元的付運索償可能不符合標準條款下的最低處理門檻。

索償程序遵循必須滿足的嚴格期限序列以供考慮索償。明顯損壞必須在派送時在派送收據上註明，在司機離開地址前完成。這是不能追溯完成的重要第一步。然後必須在預定派送日期後7日內提交索償的正式書面通知。包含所有支持文件的完整索償必須在派送日期後14日內提交。一旦發出索償表格，必須在24至48小時內退回。法律程序必須在原收取日期後1年內啟動。公司的目標是在收到完整所需信息後8週內解決所有索償。

• 第1步 - 派送時註明損壞：在司機離開前在派送收據上記錄明顯損壞。此步驟為必需且事後無法完成。
• 第2步 - 初步報告：在派送後24小時內報告明顯損壞
• 第3步 - 正式書面通知：在預定派送日期後7日內提交索償正式書面通知
• 第4步 - 完整索償提交：在派送日期後14日內提交包含所有支持文件的完整索償表格
• 第5步 - 索償表格退回：一旦Palletways發出索償表格，在24至48小時內完成退回
• 法律程序期限：任何法律程序必須在原收取日期後1年內啟動
• 所需文件：註明損壞的派送收據、損壞照片、貨物價值證明如購買發票，以及維修或更換成本估算
• 解決目標：收到所有所需信息後8週
• 除外損失：商業客戶不能就失去利潤、業務中斷或間接或後果性損失提出索償。只能就損壞或遺失貨物的直接價值(達到適用的每公斤限額)獲得補償。

大規模管理索償的商業客戶可透過Palletways Portal查閱託運單、送達證明圖片及派送收據信息，這使收集所需文件比聯絡各個倉庫獲取每項記錄要簡便得多。對於使用自助平台的一次性或偶爾付運人，索償由專門的索償團隊而非一般客戶服務熱線處理。建議企業帳戶持有人首先透過其客戶經理提出爭議，特別是對於收集文件時間可能緊張的高價值託運。

Palletways是否處理國際付運及海關手續？

Palletways處理其25國歐洲網絡內所有國家的托盤貨運。對於英國脫歐後向歐盟目的地付運的英國企業，文件要求發生了重大變化。英國至歐盟付運現在需要與向美國或日本等非歐盟目的地付運相同程度的海關文件。所需的主要文件是商業發票，申報貨物的完整描述、價值及原產國。向歐盟付運的英國企業寄件人也需要持有EORI號碼，即分配給跨國際邊境貿易企業的經濟營運商註冊識別號。

Palletways提供海關支援，協助商業客戶應對這些要求，涵蓋文件準備、關稅管理指導及整個付運過程的邊境合規支援。對於英國企業直接向歐盟國家私人消費者發送托盤貨物的B2C付運，收件人無需EORI號碼。公司的國際服務分為兩個級別。Economy International適用於可接受額外數日運輸時間的付運。Express International在歐洲樞紐網絡中優先處理付運，以減少過境及在大陸樞紐間移動所需時間。

• 服務國家：截至2025年10月覆蓋25個歐洲國家，透過23個樞紐及450多個成員倉庫
• 英國至歐盟海關要求：脫歐後所有英國至歐盟付運均需要包含完整貨物描述、申報價值及原產國的商業發票
• EORI號碼：從英國向歐盟付運的企業寄件人必需。B2C向私人消費者付運無需收件人持有。
• 海關支援：Palletways提供文件準備、關稅管理及邊境合規指導
• Economy International：以成本為重點的跨境服務，運輸時間因起點目的地組合而異
• Express International：透過歐洲樞紐網絡的優先路線，提供更快的跨境運輸
• 國際包裝要求：托盤必須綑綁及包裝，並必須符合適用的國際貨運法規
• 危險品：有限數量危險品託運在合資格國際路線上接受，僅限提前確認

國際付運的實體路線程序遵循與英國國內營運相同的樞紐輻射結構。托盤由英國成員倉庫收取，運送至英國樞紐，分揀並透過邊境合規處理運送至適當的大陸樞紐，然後傳遞至當地歐洲地區網絡，透過其自有成員倉庫進行最終派送。這種保管鏈意味寄件人無需為大陸段安排單獨承運商。某些獲准英國國內付運的貨物在國際路線上可能受到限制或禁止，視目的地國家法規而定，Palletways建議在預訂國際服務前就任何專業或敏感貨物提前確認合規性。

了解追蹤狀態

Palletways為所有付運使用11位數字追蹤ID。品牌為Palletways ID的底層技術建基於條碼及掃描系統，每個托盤在通過的每個樞紐都會被掃描進出，從收取點到最終派送建立連續的保管鏈。門戶接受11位數ID及可選郵政編碼以增強結果，所有數字輸入後自動提交。傳統經典界面仍可作為替代方案。門戶提供七種語言，涵蓋英語、德語、西班牙語、法語、意大利語、荷蘭語及波蘭語。包括Parcelsapp在內的第三方追蹤聚合器也支援Palletways追蹤號碼，供使用綜合追蹤工具的客戶使用。以下是監控Palletways付運時可能出現的主要狀態及其對進度的意義。