Wiggle tracking

甚麼是Wiggle？

Wiggle是一間英國網上體育用品零售商，專營單車、跑步、游泳、三項鐵人及戶外冒險運動的裝備、服裝和配件。該公司純粹以電子商務模式經營，沒有實體零售店舖，所有銷售均透過其網站進行。在全盛時期，Wiggle被廣泛認為是歐洲最大的純網上體育用品零售商，2017年的預計營業額超過$360百萬，產品目錄涵蓋頂級國際品牌，以及自有品牌包括dhb服裝、Nukeproof山地單車、Vitus Bikes和Ragley。

Wiggle的故事並非始於網絡業務，而是傳統單車店。1995年，Mitch Dall在英格蘭南岸Portsmouth的Southsea購入一間名為Butlers Cycles的本地單車店。他與Harvey Jones於1999年5月底推出網上商店，在英國和歐洲網絡普及加速的時期將業務轉向電子商務模式。公司在2000年代初期穩定增長，至2006年年收入達$11.8百萬，同年吸引來自Livingbridge的私募股權投資。到2011年，預計年收入達$118百萬，Livingbridge其後以據報$180百萬將業務出售予Bridgepoint Capital。

• 成立：1999年，由Mitch Dall和Harvey Jones創立，建基於1995年收購的Portsmouth單車店Butlers Cycles
• 總部：英國England Portsmouth
• 現時母公司：Frasers Group，由企業家Mike Ashley控制，於2024年3月以少於$10百萬收購該品牌
• 全盛期年收入：2017年WiggleCRC集團的預計營業額超過$360百萬
• 姊妹品牌：Chain Reaction Cycles，一間北愛爾蘭網上單車零售商，於2016年以$62百萬收購
• 自有品牌：dhb服裝、Nukeproof山地單車、Vitus Bikes和Ragley
• 破產管理期：2023年10月至2024年3月，進入破產管理時錄得$97百萬虧損

在Bridgepoint的擁有權下，Wiggle從單車擴展至跑步、游泳和健身類別。這個時期最重要的企業發展是與Chain Reaction Cycles合併，這間北愛爾蘭網上單車零售商一直是Wiggle在全球最接近的競爭對手。合併於2016年2月宣佈，2016年7月獲競爭監管機構批准，當Wiggle以$62百萬從Watson家族收購Chain Reaction Cycles 100%股權時完成。合併後的WiggleCRC集團在被Signa Sports United於2021年收購前產生超過$300百萬年收入。在Signa的主要財務支持者於2023年10月撤回資金後，Wiggle進入破產管理。Frasers Group於2024年3月購入品牌權利，兩個網站於2024年3月底重新推出，Wiggle回復其歷史性的橙色品牌形象。

公司的客戶群主要為個人消費者，從專業運動員到消遣愛好者，被Wiggle的廣泛品牌選擇、競爭定價和慷慨的365天退貨期所吸引。Wiggle運送至超過70個國家，歷史上為主要市場包括Australia、New Zealand、Germany、France和United States維持本地化店面。在Frasers Group收購後，重新推出的業務正以更精簡的模式重建其營運地位，核心產品目錄已恢復，連同在零售商顯赫年代定義其形象的橙色品牌。

Wiggle運送至哪些國家？

Wiggle從其位於England Portsmouth的基地運送至全球超過70個國家，為歐洲、美洲、亞太地區及其他地方的客戶提供服務。英國是公司的主要市場，提供最廣泛的服務級別選擇、最低的免費運送門檻，以及最快的可用選項包括翌日送達。國際客戶在結帳時選擇其送貨國家以確認哪些產品和服務級別適用於其位置，送貨時間和運費會相應計算。

對於國際運送，Wiggle與包括DHL和P2P TRAKPAK的快遞合作夥伴合作。公司廣泛表示國際送貨需要3至21天視乎目的地而定，公眾假期和銀行假期不包括在此估計內。Wiggle歷史上為主要市場如Australia、New Zealand、Germany、France和United States維持本地化店面，設有以當地貨幣和語言的專門地區頁面。在業務遇到財務困難及其後轉移至Frasers Group新擁有權後，此結構被大幅縮減。

• United Kingdom：全面覆蓋England、Scotland、Wales和Northern Ireland，提供所有可用服務級別包括翌日送達、快遞、標準和Click and Collect
• 歐洲：透過國際快遞合作夥伴覆蓋多個歐洲國家，但專門的歐盟地區店面於2021年Brexit後關閉
• 北美洲：United States和Canada，US訂單低於$800屬於最低限額門檻，不產生進口關稅
• 亞太地區：Australia、New Zealand及地區內其他目的地透過國際快遞合作關係提供服務
• 其他目的地：總共超過70個國家，可用運送選項在結帳時透過從清單選擇送貨國家確認

Wiggle國際覆蓋範圍的重大改變發生在2021年，公司在Brexit後關閉其專門為歐盟國家設立的電子商務店面。該決定是由於英國離開單一市場後生效的新英國-歐盟海關和增值稅框架所引入的行政複雜性和增加成本所驅動。來自歐盟國家的客戶仍可在主要英國網站下訂單，但須受其本國適用的進口關稅和當地增值稅約束。Wiggle的分銷基建以英國為中心，其主要倉庫和派遣營運設於Portsmouth及英格蘭南部更廣泛地區。

Wiggle的服務和送貨時間是甚麼？

Wiggle為英國客戶提供數個不同的送貨級別，圍繞成本和速度的組合構建。標準送貨是基本選項，從派遣起需時最多四個工作天，在訂單超過最低消費門檻時免費提供。對於低於該門檻的訂單，標準送貨費用根據貨品的重量和尺寸計算，確切收費在結帳時顯示。所有已派遣訂單會觸發包含快遞追蹤連結的自動確認電郵，讓客戶從貨品離開倉庫的一刻起監察其運送。

優先或快遞送貨提供更快的級別，在Wiggle倉庫內享有優先處理，意味著這些訂單會比標準訂單優先揀選和包裝。英國國內的頂級選項是翌日送達，與DPD合作營運，要求訂單在工作日晚上10時或週末晚上7時的截止時間前下訂。此服務的送貨目標為下一個工作天。DPD的通知系統會提前聯絡收件人，提供設定安全地點、指定鄰居或將送貨重新安排至不同日期或DPD收集點的選項。

• 標準送貨（英國）：從派遣起最多四個工作天，在訂單超過最低消費門檻時免費
• 優先或快遞送貨（英國）：比標準訂單優先的加速倉庫處理，提供更快派遣和更早送達
• 翌日送達（英國）：透過DPD，工作日晚上10時或週末晚上7時前下的訂單，目標在下一個工作天送達
• 單車訂單：在快遞收集開始前需要額外最多三個工作天的處理時間進行部分組裝和安全檢查
• 國際送貨：視乎目的地需3至21天，透過包括DHL和P2P TRAKPAK的快遞合作夥伴，公眾假期和銀行假期除外
• Click and Collect（英國）：透過Yodel by InPost提供，覆蓋全國超過11,000個自動儲物櫃和數千個有人手的便利店位置

單車購買無論客戶選擇哪個送貨級別都需要額外處理時間。倉庫的專業技師會部分組裝每輛單車並進行安全檢查，然後才清關派遣，在快遞收集開始前延長總處理時間最多三個工作天。對於國際訂單，送貨時間因目的地和處理運送的快遞合作夥伴而有很大差異。從歐盟以外寄出的退貨估計從郵寄日期起約25天運送時間才到達Wiggle的英國倉庫，公司提供此數字以協助客戶為其退款時間線設定實際期望。

Wiggle的費率和接受的最大尺寸是甚麼？

Wiggle根據所訂購貨品的尺寸和重量計算英國送貨收費，具體費用在客戶選擇其送貨國家和服務級別後於結帳時確認。英國訂單超過最低消費門檻可享免費標準送貨，使大部分國內訂單可獲免費運送。對於低於該門檻的訂單，適用標準送貨費，歷史上英國標準運送約$4.99，但現時適用收費總是在結帳過程中確認而非公佈為固定費率。

對於國際訂單，運費在結帳時根據目的地國家、貨品總重量和其尺寸計算，沒有預先公佈的統一國際定價。Wiggle沒有公佈包裹的具體最大重量或尺寸限制，但其產品目錄的範圍清楚顯示其物流合作關係可以處理的內容。公司運送完全或部分組裝單車作為其標準服務的一部分，將這些歸類為需要在派遣前額外最多三個工作天處理的專業大型運送。這顯示快遞網絡可以處理比標準郵政服務處理的包裹大得多和重得多的包裹。

• 英國標準送貨：超過最低訂單門檻時免費，低於此水平的訂單收費約$4.99，於結帳時確認
• 國際運費：在結帳時根據目的地、訂單重量和尺寸計算，沒有固定公佈價目表
• 單車運送：作為專業大型包裹處理，在快遞收集前需要額外最多三個工作天進行部分組裝和安全檢查
• 包裹最大尺寸：沒有公佈具體限制，能夠運送完整單車顯示快遞合作關係可處理相當大的包裹尺寸和重量

Wiggle的送貨選項是甚麼？

英國客戶可以透過送貨到府或在結帳時選擇Click and Collect作為替代方案接收其Wiggle訂單。送貨到府使用根據所選服務級別指派的快遞，DPD處理翌日訂單。對於DPD運送，收件人透過DPD自己的系統收到預先通知，讓他們可以在送達前管理其送貨。透過DPD應用程式或入口網站提供的工具包括為包裹設定安全地點以便無人看管時放置、指定鄰居接收送貨，或重新安排至不同日期或DPD收集點。

Click and Collect與Yodel by InPost合作營運，讓客戶使用遍佈英國的數千個收集位置。有人手選項覆蓋廣泛的便利店分店網絡，包括Spar、Nisa和Costcutter位置。自動儲物櫃網絡涵蓋全國超過11,000個InPost設備，安裝於油站、超級市場和交通樞紐，大部分儲物櫃每週7天、每天24小時開放。選擇儲物櫃作為其收集點的客戶從發送通知起有三天時間取回其包裹，之後通常會被退回。

• 送貨到府：透過指派予所選服務級別的快遞送達至結帳地址
• DPD管理送貨：對於翌日訂單，DPD預先聯絡收件人並透過DPD應用程式或入口網站提供設定安全地點、指定鄰居或重新安排的選項
• InPost自動儲物櫃：全國超過11,000個位置，於油站、超級市場和交通樞紐每週7天、每天24小時開放
• 有人手Click and Collect點：遍佈英國的數千個便利店收集位置，包括Spar、Nisa和Costcutter分店
• 收集窗口：從InPost儲物櫃位置發送通知起三天，之後包裹會被退回

對於國際送貨，Wiggle透過指派的快遞合作夥伴如DHL運送至指定的結帳地址。DHL自己的平台允許收件人管理送貨選項，包括透過DHL應用程式或客戶入口網站重新安排或重新導向運送（如該功能可用）。如果收件人在快遞到達時不在家，適用標準承運商程序，通常涉及下一個營業日的再次送貨嘗試或指引收件人到本地倉庫或收集設施的卡片，視乎相關承運商而定。

如果我的Wiggle包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

對於遺失或損壞物品，Wiggle建議客戶聯絡客戶服務團隊，提供物品的完整詳情和問題描述，包括任何可見損壞的清晰照片。公司區分兩種運送損壞情況。如果物品到達時外包裝損壞與運送事故一致，送貨快遞通常會與Wiggle的內部審查一起包括在調查過程中。如果損壞似乎是內部的而外包裝沒有顯示可見的撞擊痕跡，Wiggle會展開內部調查以確定損壞發生的地點和方式。

客戶支援透過Wiggle網站的即時聊天在有人手時間提供，時間為週一至五上午9時至晚上8時、週六上午10時至下午5時30分，以及週日上午10時至晚上7時30分，所有時間均為GMT。電話支援和網上聯絡表格也為偏好這些渠道的客戶提供，聯絡表格適合在即時聊天時間以外提交的查詢。Wiggle表示聯絡表格提交的目標回應時間為24小時。資料私隱事宜設有獨立專門渠道。

• 包裝損壞的損壞物品：送貨快遞與Wiggle自己的審查一起包括在調查過程中
• 包裝完整的損壞物品：Wiggle展開內部調查以確定損壞來源
• 需要照片：顯示物品損壞的清晰圖片應伴隨向客戶服務的初次聯絡
• 即時聊天：週一至五上午9時至晚上8時、週六上午10時至下午5時30分、週日上午10時至晚上7時30分（GMT）可用
• 退貨期：購買日期起365天內，未使用物品在原有狀態且所有標籤和包裝完整
• 退款處理：退貨在到達倉庫後五天內處理，退款在處理後五天內發放至原付款方式

Wiggle營運365天退貨期，是任何網上零售商提供的最長退貨期之一，允許客戶在該期間內退回未使用且可重售狀態的貨品以獲全額退款。退貨透過客戶的網上賬戶啟動，退貨在倉庫處理後發送電郵確認。不需要物品的退貨郵費由客戶承擔，而Wiggle通常豁免有缺陷貨品的退貨成本。某些類別不在標準政策範圍內，包括貼身衣物、必須在28天內退回有最佳食用日期的營養產品，以及完全不能退回的定製物品如訂造輪組。

Wiggle是否處理國際運送和清關手續？

Wiggle運送至超過70個國家，但並非在所有目的地提供通用完稅交貨選項。貨品以不含英國增值稅的價格銷售用於國際運送，意味著目的地國家徵收的進口關稅和當地稅項由收件人負責。這些收費在送貨前或送貨時向相關海關當局或送貨承運商支付，金額取決於目的地國家的進口規則和貨品的申報價值。建議客戶在下訂單前查閱其國家的進口規例。

United States是Wiggle海關處理中的顯著例外。總值低於$800的訂單屬於美國最低限額門檻，不受美國進口稅約束，所有相關收費包括在此水平以下訂單的購買價格中。超過$800的訂單需要適用的美國進口關稅以及送貨承運商收取的任何海關處理費。這使美國成為Wiggle在定義訂單價值範圍內應用含稅定價模式的少數市場之一。

對於透過DHL接收運送的客戶，Wiggle注意到DHL可能在送貨後要求支付進口和海關稅項作為其標準營運程序的一部分。此方法允許DHL在不扣留包裹的情況下清關，防止延誤，但如果收件人不預期包裹已送達後的付款要求，可能會感到措手不及。歐盟情況在2021年Brexit後大幅改變，當時Wiggle關閉其專門的歐盟店面。來自歐盟國家透過主要英國網站訂購的客戶現在需要繳納英國-歐盟海關關稅，並必須向其本國海關當局支付適用的當地增值稅，因為Wiggle不代為收取這些費用。

• 標準國際海關處理：Wiggle以不含英國增值稅銷售，進口關稅和當地稅項由目的地國家收件人支付
• United States（低於$800）：美國最低限額門檻下不適用進口稅，所有適用收費包括在購買價格中
• United States（超過$800）：需要適用的美國進口關稅加上送貨承運商收取的任何海關處理費
• DHL運送：DHL可能在送貨後開具進口和海關稅單以避免在海關扣留包裹，這可能令不熟悉此做法的收件人感到驚訝
• 歐盟客戶：專門歐盟店面於2021年Brexit後關閉；透過主要英國網站下的訂單需要適用的英國-歐盟海關關稅和目的地國家的當地增值稅
• 國際退貨：從英國以外退回的物品應在海關文件上清楚標示為商業退貨，支付進口關稅的客戶應向其當地海關當局申請退款，因為Wiggle不退還第三方海關收費

英國以外的國際退貨在標準退貨程序之外增加進一步複雜性。在訂單到達時支付進口關稅並其後希望退回貨品的客戶必須直接向其當地海關當局申請這些關稅的退款。從歐盟以外寄出的退貨估計從郵寄日期起需要25天才到達Wiggle在英國的倉庫，比國內退貨的運送時間長得多，在估算貨品寄回後發放退款需時多久時應考慮此延長時間線。

理解追蹤狀態

在網上追蹤Wiggle訂單時，不同狀態信息會在包裹通過倉庫、承運商網絡和送貨過程時出現。這些狀態透過MetaPack匯總，這是一個包裹管理平台，收集來自多個承運商合作夥伴的追蹤數據，並與估計送達日期一起呈現。任何特定運送期間顯示的具體狀態取決於指派予訂單的承運商，但以下項目代表Wiggle送貨網絡中追蹤的標準進展。

Wiggle根據指派予訂單的承運商和服務使用不同的追蹤號碼格式。透過P2P TRAKPAK路由的運送使用以品牌前綴開始的字母數字代碼，如Wiggle運送以WIG開始或Chain Reaction Cycles訂單以CRC開始的字串。MetaPack系統內使用的第二種格式產生以前綴DMC開始的較短代碼。客戶可以透過登入其賬戶並查看訂單歷史追蹤其訂單，訂單派遣後會出現追蹤連結，或使用派遣確認電郵中提供的快遞追蹤號碼。