Yandex tracking
Wie kann ich mein Yandex-Paket verfolgen?
Um ein Yandex-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.
Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.
Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Über Yandex
Yandex ist ein russisches Technologieunternehmen mit Sitz in Moskau, das 1997 gegründet wurde und mehrere Lieferdienste betreibt, darunter On-Demand-Kurierdienste, Marktplatz-Lieferungen, Express-Lebensmittellieferungen über Dark-Store-Lager und Essenslieferungen. Das Unternehmen bedient Russland und CIS-Märkte mit Lieferzeiten von 10-15 Minuten für Lebensmittel bis zu 1-2 Tagen für Marktplatz-Bestellungen in über 40.000 Städten.
Wie kann ich Yandex kontaktieren?
Sollten Sie Probleme mit dem von Yandex verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.
Was sind die Yandex-Services und Lieferzeiten?
Yandex bietet mehrere unterschiedliche Logistik- und Lieferdienste, die jeweils für verschiedene Anwendungsfälle konzipiert sind. Yandex Delivery, verfügbar über die Yandex Go App, ist der On-Demand-Kurierdienst für Privat- und Geschäftskunden. Er bietet nahezu sofortige Abholung, typischerweise innerhalb von etwa 15 Minuten nach der Buchung, und Zustellung am selben Tag innerhalb derselben Stadt, mit einer durchschnittlichen innerstädtischen Lieferzeit von rund 1 Stunde. Der Service ist in drei Paketklassen basierend auf Größe und Gewicht unterteilt und deckt Sendungen von kleinen Umschlägen bis hin zu Transportfahrzeugen ab, die Ladungen von bis zu 1.400 kg für Möbel, Baumaterialien und Geräte bewältigen.
Yandex Market Delivery übernimmt die Zustellung von Paketen zwischen Städten und im nationalen Maßstab für Marktplatz-Bestellungen in ganz Russland. Die Standard-Lieferzeit für Inlandsbestellungen beträgt ein bis zwei Tage im Großteil des nationalen Netzwerks, das über 40.000 Städte und Gemeinden abdeckt. Käufer können zwischen Kurierzustellung an ihre Adresse, Selbstabholung an Abholpunkten oder Abholung an automatisierten Paketschließfächern, den sogenannten Postamaty, wählen. Eine Click Delivery Option ermöglicht es Käufern auch, die Versendung eines bereits an einem Abholpunkt angekommenen Pakets auszulösen, wobei ein Kurier innerhalb von 15 bis 30 Minuten nach der Anfrage an der gewählten Adresse des Käufers eintrifft.
Yandex Lavka ist der Express-Lebensmittel- und Convenience-Lieferdienst, der von eigens errichteten Dark-Store-Mikro-Lagern aus operiert. Jeder Dark Store führt etwa 2.000 bis 2.500 Artikel, darunter Lebensmittel, Fertiggerichte, Haushaltsartikel und Yandex-eigene Smart-Geräte. Bestellungen werden in zwei bis drei Minuten mithilfe eines proprietären Lagernavigationsalgorithmus zusammengestellt und von Fahrradkurieren zugestellt, wobei viele Dark Stores rund um die Uhr geöffnet sind. Die standardmäßig angegebene Lieferzeit für Yandex Lavka beträgt 10 bis 15 Minuten, womit er zu den schnellsten Lebensmittel-Lieferdiensten im russischen Markt gehört.
- Yandex Delivery innerstädtisch: Durchschnittliche Lieferzeit von etwa 1 Stunde; Kurierabholung innerhalb von etwa 15 Minuten nach Buchung
- Yandex Market Inlandsbestellungen: Standard-Lieferzeit von 1 bis 2 Tagen in über 40.000 Städten und Gemeinden in Russland
- Yandex Lavka Express-Lebensmittel: Zustellung in 10 bis 15 Minuten von Dark-Store-Mikro-Lagern mit 2.000 bis 2.500 Artikeln; viele Standorte arbeiten 24 Stunden täglich
- Yandex Eats Essenslieferung: Restaurant-Lieferung in ganz Russland und den GUS-Märkten; im März 2025 erweitert um Haushalts-Elektronik und Geräte wie Smartphones und Laptops, ausgenommen großformatige Artikel
- Yandex Go Cargo: Großartikel- und Umzugsdienste über Lastwagen, buchbar durch die Yandex Go App, geeignet für Möbel, schwere Ausrüstung und Baumaterialien
- Internationale Sendungen über Yandex Market: Lieferzeiten von 3 bis 45 Tagen je nach Herkunftsland, Transportweg, Zollabfertigungsdauer und Zielregion innerhalb Russlands
Yandex Eats, in einigen Märkten unter dem Namen Yandex Eda tätig, übernimmt die Restaurant-Essenslieferung in ganz Russland und hat sich auf Kazakhstan, Armenien, Usbekistan und Georgien ausgedehnt. Im März 2025 erweiterte Yandex Eats seinen Service-Umfang über Essen hinaus um Haushalts-Elektronik und Geräte, wobei großformatige Artikel weiterhin ausgeschlossen bleiben. Yandex Go Cargo bietet einen parallelen Service für große Mengen und übergroße Ladungen mit drei Fahrzeuggrößen innerhalb der Cargo-Klasse, die Gesamtkapazitäten von 300 bis 1.400 kg abdecken und direkt über die Yandex Go App-Oberfläche zugänglich sind, ohne separates Konto oder separate Plattform.
Was sind die Yandex-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?
Yandex Delivery, der innerstädtische On-Demand-Kurierdienst, verwendet dynamische Preisgestaltung. Der Tarif für jede einzelne Bestellung wird zum Zeitpunkt der Buchung basierend auf Paketgewicht, Lieferentfernung und aktuellen Verkehrsbedingungen berechnet. Es gibt keine veröffentlichte statische Preisliste für diesen Service, und alle Preise werden durch die App oder API generiert, wenn die Lieferung initiiert wird. Dies bedeutet, dass die Kosten zweier Lieferungen derselben Route und desselben Gewichts unterschiedlich ausfallen können, je nachdem wann sie aufgegeben werden, da Echtzeit-Verkehrsbedingungen in die Berechnung einfließen.
Für Yandex Market-Lieferungen zwischen Städten gilt stattdessen ein Festpreis-Modell. Die Preisgestaltung wird durch die Zielstadt und die Größen- und Gewichtskategorie des Pakets bestimmt und ist nicht von der spezifischen Lieferentfernung innerhalb des nationalen Netzwerks betroffen. Dies schafft vorhersagbare Kosten für Marktplatz-Verkäufer, die die Fulfillment- und Logistikinfrastruktur der Plattform nutzen, und Käufer können die anfallenden Versandkosten vor Kaufbestätigung einsehen. Yandex Lavka-Lebensmittellieferung wird kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr angeboten, je nach Bestellgröße und -wert, und der Versand innerhalb Russlands ist für inländische Yandex Market-Kunden enthalten.
- Kurier-Klasse: Maximal 10 kg, mit Höchstabmessungen von 0,80 m x 0,50 m x 0,50 m
- Express-Klasse: Maximal 20 kg, mit Höchstabmessungen von 1,00 m x 0,60 m x 0,50 m
- Cargo-Klasse: Drei Fahrzeuggrößenkategorien mit Gesamtkapazitäten von 300 bis 1.400 kg, geeignet für Möbel, Geräte und Baumaterialien
- Verpackungsanforderung: Alle Artikel müssen in einem Umschlag, Karton oder Beutel verpackt sein; Artikel, die das Fahrzeuginnere beschädigen könnten, werden nicht akzeptiert
- Yandex Market Inlandsversand: Versand innerhalb Russlands ist für russische Kunden enthalten; internationale Nutzer erhalten Versandkostenrabatte und Aktionen anstatt universell kostenlosem Versand
- Yandex Lavka Liefergebühr: Kostenlos oder geringe Gebühr je nach Bestellgröße und -wert
Die drei innerstädtischen Paketklassen für Yandex Delivery decken eine breite Palette von Sendungstypen ab. Die Kurier- und Express-Klassen bearbeiten Standardpakete und kleine Geschäftssendungen, während die Cargo-Klasse für großformatige Ladungen konzipiert ist, die Transporter- oder Lkw-Transport erfordern. Bei Cargo-Klasse-Buchungen präsentiert die Yandex Go App die drei Fahrzeuggrößenkategorien und ihre entsprechenden Kapazitätsgrenzen, und der Nutzer wählt das passende Fahrzeug basierend auf Volumen und Gewicht der Ladung. Artikel, die das Fahrzeuginnere beschädigen könnten, wie Gegenstände mit scharfen Vorsprüngen oder auslaufende Materialien, sind in allen Serviceklassen ausgeschlossen.
Was sind die Yandex-Lieferoptionen?
Empfänger von Yandex Market-Bestellungen können bei der Bestellaufgabe zwischen drei Hauptabholmöglichkeiten wählen. Die Hauskuriierzustellung sendet einen Kurier direkt an die Empfängeradresse. Die Selbstabholung an einem Yandex Market-Abholpunkt ermöglicht es dem Käufer, das Paket zu einem passenden Zeitpunkt abzuholen. Die automatisierte Paketschließfach-Abholung, bekannt als Postamaty, ermöglicht rund-um-die-Uhr-Abholung an einem der über 2.000 Schließfach-Standorte, die über Russland verteilt sind, wobei alle Schließfach-Positionen über Yandex Maps sichtbar und navigierbar sind.
Bei Yandex Go Delivery-Sendungen erhalten sowohl Absender als auch Empfänger Echtzeit-Verfolgung der GPS-Position des Kuriers innerhalb der Yandex Go App. Der Empfänger erhält auch eine automatische SMS mit einem Tracking-Link, um die Ankunft ohne installierte App verfolgen zu können. Zur Verhinderung von Fehlzustellungen verwendet das System Bestätigungscodes bei jeder wichtigen Übergabephase. Ein Code wird dem Absender zum Zeitpunkt der Abholung gesendet und muss vom Kurier eingegeben werden, um die Bestellung voranzutreiben. Bei der Zustellung wird ein separater Code per SMS an den Empfänger gesendet und muss vom Kurier eingegeben werden, um die Übergabe zu bestätigen. In Rückgabe-Szenarien wird ein dritter Code an den Absender gesendet, um den Erhalt der zurückgegebenen Artikel zu verifizieren.
- Hauskuriierzustellung: Direkte Zustellung an die Empfängeradresse durch einen Yandex Market- oder Yandex Go-Kurier
- Selbstabholung am Abholpunkt: Käufer holt das Paket an einem der über 2.000 Yandex Market-Abholpunkte in ganz Russland ab
- Automatisiertes Paketschließfach (Postamat): 24-Stunden-Selbstbedienungsabholung an automatisierten Schließfach-Terminals; Standorte über Yandex Maps navigierbar
- Click Delivery: Käufer löst Versendung eines an einem Abholpunkt wartenden Pakets aus; Kurier trifft innerhalb von 15 bis 30 Minuten an der gewählten Adresse ein
- Echtzeit-GPS-Verfolgung: Sowohl Absender als auch Empfänger können die Live-Position des Kuriers über die Yandex Go App einsehen
- SMS-Tracking-Link: Empfänger erhält automatische Textnachricht mit Tracking-Link, ermöglicht Verfolgung ohne App
- Stornierungsrichtlinie: Kostenlose Stornierung verfügbar, sofern der Kurier noch nicht zur Abholung eingetroffen ist; Stornierungsgebühren fallen an, sobald ein Kurier unterwegs ist oder an der Abholadresse eingetroffen ist
Die Click Delivery-Option ist für Situationen konzipiert, in denen der Käufer nicht zu Hause war, um eine Lieferung zu erhalten, oder es vorzieht, nicht persönlich zu einem Abholpunkt zu reisen. Sobald der Käufer die Anfrage aktiviert, entsendet Yandex einen Kurier vom Abholpunkt direkt zur gewählten Adresse des Käufers, und das Paket kommt innerhalb von 15 bis 30 Minuten an. Dieses On-Demand-Abholmodell gibt Käufern ein gewisses Maß an Flexibilität nach dem ersten Zustellversuch und überbrückt die Lücke zwischen dem Komfort der Hauszustellung und der Vorhersagbarkeit der Schließfach- oder Abholpunkt-Abholung.
Was soll ich tun, wenn mein Yandex-Paket verloren oder beschädigt ist?
Yandex Market bietet Kundensupport telefonisch unter 8 (495) 414-30-00, mit Contact-Center-Zeiten von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit. Online-Anfragen, die über das Support-Portal der Plattform eingereicht werden, werden mit einer angegebenen Antwortzeit von höchstens 12 Stunden bearbeitet. Yandex Market unterhält auch offizielle Konten auf Facebook und Twitter/X für Kundenkommunikation und bietet Käufern zusätzliche Kanäle, über die sie Probleme mit Bestellungen melden können.
Für Lieferungen, die von Yandex Go Delivery bearbeitet werden, folgt der Rückgabeprozess einem definierten Status-Ablauf. Wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist oder die Zustellung aus einem anderen Grund fehlschlägt, geht die Bestellung in den Status returning über und der Kurier wird zur festgelegten Rückgabeadresse geleitet. Ein Bestätigungscode wird an der Rückgabeadresse verwendet, um die Übergabe der Artikel zurück an den Absender zu verifizieren, und das System protokolliert die Rückgabe als abgeschlossen, sobald der Code eingegeben wurde. Diese codebasierte Verifizierung bei jeder Phase schafft eine nachprüfbare Aufzeichnung darüber, wo sich das Paket zu jedem Zeitpunkt im Prozess befand.
- Kundensupport-Telefon: 8 (495) 414-30-00
- Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit
- Online-Support-Portal: Online eingereichte Anfragen erhalten eine Antwort innerhalb von höchstens 12 Stunden
- Social-Media-Support: Offizielle Konten auf Facebook und Twitter/X bearbeiten Kundenkommunikation
- Rückgabe-Status-Ablauf für fehlgeschlagene Lieferungen: Die Bestellung durchläuft die Phasen returning, return_arrived, ready_for_return_confirmation, returned und returned_finish
- Reklamations- und Entschädigungsdetails: Spezifische Fristen und Entschädigungsbeträge werden durch die Yandex Market-Verkäufer- und Käufer-Nutzungsbedingungen geregelt
Spezifische Reklamationsfristen, Entschädigungsbeträge und erforderliche Dokumentation für verlorene oder beschädigte Artikel werden nicht in allgemein zugänglichen Quellen veröffentlicht. Diese Details werden durch die Yandex Market-Verkäufer- und Käufer-Nutzungsbedingungen sowie geltendes russisches Verbraucherschutzrecht geregelt. Käufer, die glauben, dass ein Paket verloren oder beschädigt wurde, sollten das Yandex Market-Support-Team über die Telefonleitung oder das Online-Portal kontaktieren und dabei die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems angeben, um eine Reklamation zu eröffnen.
Bearbeitet Yandex internationale Sendungen und Zollformalitäten?
Yandex Market unterstützt internationalen Versand in beide Richtungen. Russische Verbraucher können von internationalen Verkäufern über die Bringly-Cross-Border-Plattform kaufen, die über 4 Millionen internationale Markenprodukte anbietet. Internationale Verkäufer, die nach Russland verkaufen möchten, können dies über das Fulfillment by Seller-Cross-Border-Modell tun, bei dem der internationale Händler für die Verpackung der Waren und deren Lieferung an einen festgelegten Yandex Market-Sammelpunkt verantwortlich ist. Sobald die Waren eingegangen sind, übernimmt Yandex Market die Verantwortung für Zollabfertigung und finale Zustellung auf der letzten Meile zum russischen Käufer.
Dieses Modell verlagert die operative Last der russischen Zollbearbeitung weg vom ausländischen Verkäufer. Anstatt dass der Verkäufer unabhängig durch russische Einfuhrverfahren navigieren muss, verwaltet Yandex Market die Zollformalitäten intern. Diese Vereinbarung macht es praktischer für ausländische Marken, russische Verbraucher zu erreichen, besonders für kleinere Verkäufer, die andernfalls erhebliche Komplexität bei der Verwaltung von Zollerklärungen und Einfuhrzöllen ohne lokale Einheit bewältigen müssten. Internationale Lieferzeiten über dieses Modell reichen von 3 bis 45 Tagen und spiegeln die Variation in Herkunftsland, Transportzeiten der Spediteure, Zollabfertigungsdauer und Zielregion innerhalb Russlands wider.
- Cross-Border-Kauf (eingehend): Russische Verbraucher können über 4 Millionen internationale Produkte über die Bringly-Plattform kaufen
- Cross-Border-Verkauf (FBS-Modell): Internationale Händler verpacken und geben Waren an Yandex Market-Sammelpunkten ab; Yandex Market übernimmt Zollabfertigung und Zustellung auf der letzten Meile
- Internationale Lieferzeit: 3 bis 45 Tage je nach Herkunftsland, Transportweg, Zollabfertigung und Zielregion innerhalb Russlands
- Partner-Spediteure für internationale Verfolgung: DHL und UPS; Verfolgung kann auch auf den jeweiligen Plattformen dieser Spediteure unter Verwendung ihrer speditionsspezifischen Tracking-Nummer-Formate durchgeführt werden
- Drittanbieter-Tracking-Support: OrderTracker unterstützen alle Yandex Market-Sendungen
- Zollverantwortung: Yandex Market übernimmt russische Zollabfertigung unter dem FBS-Cross-Border-Modell; spezifische Zollstrukturen und Dokumentationsanforderungen werden durch die geltende Verkäufervereinbarung und russisches Zollrecht geregelt
Für internationale Bestellungen, die DHL oder UPS als Partner-Spediteure nutzen, können Käufer ihre Sendung mit der speditionsspezifischen Tracking-Nummer auf den jeweiligen Plattformen dieser Spediteure verfolgen, zusätzlich zur Verfolgung innerhalb der Yandex Market App oder Website. Spezifische Listen verbotener Artikel, Zollzahlungsstrukturen und erforderliche Dokumentation für russischen Zoll werden durch Yandex Markets Verkäufervereinbarung und russisches Zollrecht geregelt und sind nicht in allgemein zugänglichen Quellen veröffentlicht. Verkäufer und Käufer mit Fragen zu Zollanforderungen für eine spezifische Produktkategorie sollten die Yandex Market-Verkäuferdokumentation direkt konsultieren.
Tracking-Status verstehen
Wenn Sie eine Yandex Delivery-Bestellung über die Yandex Go App oder die Yandex Logistics API verfolgen, zeigt eine Reihe von Status-Codes den Fortschritt der Sendung in jeder Phase des Prozesses an. Diese Status decken den vollständigen Lebenszyklus einer Lieferbestellung ab, von der ersten Auftragserstellung über aktive Zustellung bis hin zu Rückgabe- oder Stornierungsabläufen, wo anwendbar. Die nachfolgenden Status entsprechen den offiziellen Status-Definitionen, die in Yandex' Entwicklerdokumentation veröffentlicht wurden, und gelten für Bestellungen, die über den Yandex Delivery-Versanddienst abgewickelt werden.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| new | Ein neuer Lieferauftrag wurde im Yandex Delivery-System erstellt. Die Bestellung existiert in der Plattform, wurde aber noch nicht bearbeitet oder kalkuliert. Dies ist der Ausgangszustand unmittelbar nach Einreichung einer Buchung. |
| estimating | Das System berechnet den erforderlichen Fahrzeugtyp und die Gesamtlieferkosten basierend auf Route, Paketparametern und aktuellen Bedingungen. Der Auftrag verbleibt in diesem Status, bis die Kalkulation abgeschlossen ist. |
| estimating_failed | Die Kostenkalkulation konnte nicht abgeschlossen werden. Dies tritt typischerweise auf, wenn die Route ungültig ist oder die Paketparameter außerhalb der akzeptierten Grenzen liegen. Der Absender muss die Bestelldetails überprüfen und korrigieren, bevor fortgefahren werden kann. |
| ready_for_approval | Der Auftrag wurde kalkuliert und wartet auf Bestätigung durch den Nutzer, bevor fortgefahren wird. Die geschätzten Kosten und der Kuriertyp werden dem Absender in dieser Phase präsentiert, der aktiv bestätigen muss, um die Bestellung voranzutreiben. |
| accepted | Der Absender hat den kalkulierten Auftrag bestätigt und akzeptiert. Die Bestellung ist nun aktiv und wird zur Kuriersuche und -zuweisung übergehen. |
| performer_lookup | Das System hat die Bestellung erstellt und sucht aktiv nach einem verfügbaren Kurier in der Nähe der Abholadresse. Die Bestellung verbleibt in diesem Status, bis ein geeigneter Kurier gefunden wird. |
| performer_draft | Das System sucht nach einem Kurier, der spezifische Anforderungen für die Bestellung erfüllt, wie einen bestimmten Fahrzeugtyp oder Ladekapazität. Dieser Status kann bei Cargo-Klasse-Buchungen erscheinen, bei denen Fahrzeugtyp-Matching erforderlich ist. |
| performer_found | Ein Kurier wurde der Bestellung zugeordnet und ist auf dem Weg zum Abholort des Absenders. Sowohl Absender als auch Empfänger können die Echtzeit-GPS-Position des Kuriers in der Yandex Go App ab diesem Punkt verfolgen. |
| performer_not_found | Keine verfügbaren Kuriere wurden für die Bestellung gefunden. Die Lieferung kann nicht fortgesetzt werden und der Absender wird benachrichtigt. Der Absender kann es erneut versuchen oder die Buchungsparameter wie Timing oder Serviceklasse anpassen. |
| pickup_arrived | Der Kurier ist an der Adresse des Absenders angekommen und wartet darauf, die Artikel abzuholen. Der Absender sollte bereit sein, das Paket zu übergeben und den vom System gesendeten Abholbestätigungscode bereitzustellen. |
| ready_for_pickup_confirmation | Das System wartet darauf, dass der Absender den Bestätigungscode bereitstellt, um zu verifizieren, dass die Artikel dem Kurier übergeben wurden. Dieser Code wird dem Absender gesendet, wenn der Kurier am Abholort ankommt. |
| pickuped | Die Artikel wurden dem Kurier übergeben und die Abholung wurde über den Code des Absenders bestätigt. Die Bestellung ist nun im aktiven Transit zur Lieferadresse. |
| delivery_arrived | Der Kurier ist an der Lieferadresse des Empfängers angekommen. Der Empfänger sollte bereit sein, das Paket zu erhalten und den Lieferbestätigungscode bereitzustellen, der per SMS gesendet wird. |
| ready_for_delivery_confirmation | Der Kurier ist bereit, das Paket zu übergeben. Ein Bestätigungscode wurde per SMS an den Empfänger gesendet, und der Kurier wird diesen Code in seine App eingeben, um die Lieferübergabe abzuschließen. |
| pay_waiting | Die Bestellung wartet aufgrund ausstehender Zahlung. Die Lieferung wird nicht fortgesetzt, bis die ausstehende Zahlung im System bestätigt wurde. Dieser Status gilt für Bestellungen, bei denen die Zahlung nicht vor dem Versand abgewickelt wurde. |
| delivered | Der Empfänger hat den Erhalt des Pakets über den Lieferbestätigungscode bestätigt. Die Lieferung ist von Kurierseite abgeschlossen und die Übergabe wurde im System protokolliert. |
| delivered_finish | Die Bestellung ist vollständig abgeschlossen. Alle Empfänger haben ihre Artikel erhalten und alle Bestätigungsschritte wurden abgeschlossen. Keine weitere Aktion ist erforderlich und die Bestellung ist geschlossen. |
| returning | Der Kurier bringt Artikel zum Absender zurück, weil der Empfänger nicht verfügbar war oder die Lieferung aus einem anderen Grund nicht abgeschlossen werden konnte. Die Bestellung ist in den Rückgabe-Ablauf eingetreten und der Kurier wird zur festgelegten Rückgabeadresse geleitet. |
| return_arrived | Der Kurier ist mit den unzugestellten Artikeln an der festgelegten Rückgabeadresse angekommen und wartet darauf, dass der Absender die Rückgabe akzeptiert und den Rückgabebestätigungscode bereitstellt. |
| ready_for_return_confirmation | Das System wartet auf den Rückgabebestätigungscode, um die Übergabe abzuschließen. Dieser Code wird dem Absender bereitgestellt, um zu verifizieren, dass die zurückgegebenen Artikel an der Ursprungsadresse zurückerhalten wurden. |
| returned | Die Rückgabe-Übergabe wurde per Code bestätigt. Die Artikel wurden an den Absender zurückgegeben und die Rückgabe-Phase der Bestellung ist im System abgeschlossen. |
| returned_finish | Die Bestellung ist vollständig mit Rückgabe-Ergebnis abgeschlossen. Alle Rückgabeschritte wurden abgeschlossen, die Artikel sind beim Absender zurück und die Bestellung ist geschlossen. |
| cancelled_by_taxi | Der Kurier hat die Bestellung vor dem Abholen der Artikel storniert. Dieser Status zeigt eine von Kurierseite initiierte Stornierung vor jeglicher Abholung an. |
| cancelled | Die Bestellung wurde kostenfrei storniert. Keine Stornierungsgebühr fällt an, was bedeutet, dass die Stornierung erfolgte, bevor ein Kurier für die Bestellung verpflichtet wurde oder bevor Artikel abgeholt wurden. |
| cancelled_with_payment | Die Bestellung wurde mit Stornierungsgebühr storniert. Artikel wurden an den Absender zurückgegeben. Die Gebühr fällt an, weil der Kurier bereits entsandt wurde oder zur Abholung angekommen war, bevor die Stornierung angefordert wurde. |
| cancelled_with_items_on_hands | Die Bestellung wurde mit Gebühr storniert, aber die Artikel können nicht zurückgegeben werden, weil der Kurier sie nicht hat. Dies ist ein Ausnahmestatus, der anzeigt, dass die Stornierung nach der Abholung erfolgte, aber der Standard-Rückgabe-Ablauf nicht abgeschlossen werden kann. |
| failed | Ein kritischer Systemfehler ist aufgetreten und weitere Bearbeitung des Auftrags ist nicht möglich. Dies ist ein terminaler Fehlerstatus. Der Absender sollte einen neuen Lieferauftrag erstellen, um die Sendung erneut zu versuchen. |
Wo finde ich meine Yandex-Tracking nummer?
Die Yandex-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.
Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.
Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.
Warum bewegt sich mein Yandex-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Yandex-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.
Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den Yandex-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.
Warum wird mein Yandex-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?
Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:
Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.
Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.
Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.
Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.
Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den Yandex-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.
Warum wird in der Yandex-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?
Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres Yandex-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:
Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.
Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von Yandex übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.
Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den Yandex-Kundendienst für Unterstützung.