Seguimiento 1688

¿Qué es 1688?

1688 es el mayor mercado mayorista doméstico de China, operado bajo Alibaba Group. Fundada en 1999 con el nombre original "Alibaba China Market", la plataforma fue concebida como contraparte del mercado interno de Alibaba.com, conectando a compradores chinos directamente con fabricantes, fábricas y distribuidores de todo el país. El nombre "1688" tiene un peso cultural significativo en el mundo empresarial chino. Los dígitos son un cuasi-homófono fonético de "Alibaba" en mandarín, y la secuencia 一路发发 lleva el significado auspicioso de "prosperidad en todo el camino", una expresión con gran resonancia comercial en el contexto del comercio chino.

La plataforma opera como un mercado de empresa a empresa, al servicio de mayoristas, revendedores, pequeños minoristas y comerciantes transfronterizos que compran directamente a proveedores para eliminar intermediarios. Este modelo directo con la fábrica suele generar precios entre un 20 y un 30 por ciento inferiores a los que los compradores encuentran en Alibaba.com o AliExpress. 1688 se describe ampliamente como la fuente de suministro aguas arriba del comercio electrónico chino, ya que los comerciantes que venden en Taobao y Tmall lo utilizan habitualmente para abastecerse. La plataforma abarca más de 50 industrias y más de 1.700 subcategorías de productos, desde ropa y textiles hasta electrónica, embalajes, artículos del hogar, materiales industriales, cosméticos y productos agrícolas.

Un cambio estratégico significativo se produjo en 2023 cuando Alibaba Group elevó a 1688 como pilar clave de su estrategia de comercio doméstico. Ese año, la plataforma registró un crecimiento del GMV del 110 por ciento. El número de compradores transfronterizos alcanzó los 5,94 millones entre enero y noviembre de 2023, un incremento interanual de más del 76 por ciento, con un cuarto de todas las transacciones de 2023 provenientes de negocios transfronterizos. En marzo de 2025, Alibaba lanzó 1688 Overseas, una plataforma B2B transfronteriza dedicada a compradores internacionales en el Sudeste Asiático, Asia Central, Oriente Medio y Europa del Este, con la logística gestionada de extremo a extremo por Cainiao, el brazo logístico de Alibaba. El GMV transfronterizo creció un 70 por ciento adicional en 2024.

• Fundación: 1999, originalmente como "Alibaba China Market" antes de ser renombrada como 1688
• Empresa matriz: Alibaba Group, bajo la división Taobao Tmall Commerce Group
• Sede central: 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou, Zhejiang Province, China
• Volumen de transacciones anuales: Superó los 800.000 millones de RMB en 2023, con un crecimiento del GMV del 110 por ciento registrado ese año
• Base de compradores registrados: 200 millones de compradores registrados, incluidos 65 millones de compradores "Clase B" a diciembre de 2023
• Vendedores miembros de pago: Más de 1 millón a cierre del ejercicio fiscal 2024
• Alcance de productos: Más de 50 industrias y 1.700 subcategorías de productos
• Idioma de la plataforma: Solo mandarín, sin interfaz oficial disponible en inglés
• Línea de atención al cliente: +86 400-800-1688, disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana

La posición de 1688 en la cadena de suministro comercial de China es la de una capa mayorista fundamental. La plataforma no opera su propia infraestructura logística ni de entrega. Los envíos físicos son gestionados por los vendedores a través de las principales redes de mensajería de China para pedidos domésticos, o por agentes de consolidación externos y transitarios para envíos internacionales. A partir de 2025, la plataforma está expandiendo formalmente su alcance internacional a través de 1688 Overseas, aunque el mercado doméstico sigue siendo su base operativa principal, que funciona íntegramente en mandarín.

¿A qué países entrega 1688?

En la China continental, 1688 cubre las 31 provincias, regiones autónomas y municipios de administración directa. La entrega doméstica se gestiona a través de las principales redes de mensajería chinas que los vendedores seleccionan al despachar los pedidos. Los centros de cumplimiento de Cainiao ubicados en Tianjin, Suzhou, Shanghai, Jinhua, Guangzhou, Chengdu y Wuhan permiten la entrega al día siguiente en 41 grandes ciudades chinas. Los tiempos de tránsito estándar para rutas domésticas oscilan entre 2 y 6 días para la mayoría de los destinos, y hasta 7 días hábiles para ubicaciones más remotas.

A nivel internacional, el propio 1688 no realiza envíos al extranjero. Los productos llegan a compradores en el exterior a través de agentes de consolidación externos y transitarios que mantienen centros de almacenamiento en las principales ciudades exportadoras de China. A través de estas redes de agentes, los productos de 1688 llegan efectivamente a entre 120 y 230 países y regiones, según el transitario utilizado. Los servicios de paquetería postal a través de China Post cubren más de 230 países y territorios. Los servicios de mensajería exprés premium a través de transportistas como DHL, FedEx y UPS cubren la mayoría de los principales mercados globales con entrega puerta a puerta.

En 2025, 1688 inició un enfoque más directo hacia la expansión internacional. La plataforma 1688 Overseas comenzó su despliegue transfronterizo en Vietnam y Kazakhstan en marzo de 2025, con una expansión prevista a 15 países a lo largo del año. La prioridad geográfica se centra en los mercados a lo largo de los corredores de la Iniciativa de la Franja y la Ruta de China, donde Alibaba Group ya cuenta con infraestructura logística y de pagos establecida a través de Cainiao y Alipay.

• China continental: Cobertura completa de las 31 provincias, regiones autónomas y municipios de administración directa
• Sudeste Asiático: Vietnam, Indonesia, Thailand y otros mercados regionales, con Vietnam entre los primeros países de lanzamiento de 1688 Overseas en marzo de 2025
• Asia Central: Kazakhstan, uno de los dos mercados iniciales de lanzamiento de 1688 Overseas
• Oriente Medio: United Arab Emirates, con cobertura regional más amplia disponible a través de redes de agentes
• Europa del Este: Poland, Slovakia, Ireland, Croatia, Bulgaria y Greece, todos parte del plan de despliegue de 1688 Overseas en 2025
• Alcance global a través de agentes: North America, Western Europe, Australia, Latin America y Africa, accesibles a través de agentes de consolidación externos y transitarios

El modelo internacional basado en agentes funciona de manera uniforme en la mayoría de los mercados. El comprador proporciona la dirección del almacén chino de su agente elegido como destino de envío al realizar un pedido en 1688. El agente asigna a cada comprador un código de identificación único para cotejar los paquetes entrantes en el almacén. Una vez que llegan los productos, el agente los inspecciona, consolida y reempaqueta antes de organizar el despacho internacional utilizando el transportista y el nivel de servicio elegidos por el comprador. La entrega final en el destino depende íntegramente del transportista de última milla que opera en ese país.

¿Cuáles son los servicios y los tiempos de entrega de 1688?

1688 no opera su propia infraestructura de envío ni de entrega. La plataforma es un mercado, y el movimiento físico de los productos es responsabilidad del vendedor y del transportista que elija para los envíos domésticos, o del proveedor logístico externo para los envíos internacionales. Para los compradores domésticos, los vendedores despachan a través de las principales redes de mensajería de China. Para los compradores internacionales, hay cinco métodos de envío principales disponibles a través de agentes y transitarios, cada uno con un equilibrio diferente entre costo, velocidad y capacidad de volumen.

• Redes de mensajería doméstica: Los vendedores despachan con SF Express (premium), YTO Express, ZTO Express, Yunda Express, STO Express, BEST Express, JT Express y China Post para zonas remotas. El tránsito estándar es de 2 a 6 días, hasta 7 días hábiles para ubicaciones alejadas.
• Paquetes postales internacionales: Opción económica a través de China Post, con cobertura en más de 230 países y territorios. Peso máximo de 2 kg por paquete. Más adecuado para paquetes pequeños de entrega directa al consumidor y operaciones de dropshipping. Los tiempos de entrega varían ampliamente, generalmente entre 2 y 8 semanas según el destino.
• Servicio exprés aéreo internacional: Servicio puerta a puerta a través de DHL, FedEx, UPS, TNT y Aramex. Tiempos de entrega de 3 a 7 días. Adecuado para envíos de alto valor y urgentes de hasta 70 kg por paquete. Los costos de mensajería exprés suelen representar entre el 30 y el 50 por ciento del costo total de importación para paquetes pequeños.
• Líneas de transporte especializadas: Rutas de economía intermedia diseñadas para corredores comerciales populares, como las rutas Amazon FBA de China a EE.UU. Tiempos de entrega de 10 a 15 días, con un equilibrio entre costo y velocidad situado entre los paquetes postales y las opciones de exprés aéreo.
• Tren de Carga China-Europa: Flete ferroviario a través de la red ferroviaria de la Franja y la Ruta. Tiempo de entrega de aproximadamente 15 días, frente a los 35 a 50 días por vía marítima. El costo es aproximadamente una quinta parte de las tarifas de flete aéreo.
• Flete marítimo (LCL y FCL): La opción más lenta pero más económica para pedidos a granel. Less than Container Load para envíos más pequeños; Full Container Load para carga que supere los 20 metros cúbicos. Los tiempos de entrega oscilan entre 15 y 60 días, con la mayoría de las rutas consolidadas hacia los mercados occidentales entre 25 y 45 días.

Para los compradores de la plataforma 1688 Overseas lanzada en 2025, Alibaba ofrece un modelo logístico verticalmente integrado a través de Cainiao. El vendedor envía los productos a un almacén doméstico designado, y todos los pasos posteriores, incluidos la consolidación, la documentación aduanera, el envío internacional y la entrega de última milla, son gestionados por Cainiao. Este modelo de gestión completa elimina la necesidad de agentes externos en los mercados donde 1688 Overseas está activo.

Los tiempos de entrega no están garantizados por la propia plataforma 1688, ya que 1688 no es el remitente. Las ventanas de entrega garantizadas son características de los transportistas individuales y sus niveles de servicio, no del mercado. Durante los días festivos nacionales chinos, incluido el Año Nuevo Lunar en enero o febrero, la Semana Dorada del Día Nacional en octubre y el festival de compras del 11.11 en noviembre, los tiempos de procesamiento y despacho pueden aumentar significativamente a medida que las redes de mensajería hacen frente a volúmenes pico.

¿Cuáles son las tarifas y las dimensiones máximas aceptadas por 1688?

1688 no establece tarifas de envío. Los precios los determina el vendedor y el transportista que elija para los envíos domésticos, o el agente y el transportista internacional para los pedidos transfronterizos. Las tarifas de envío doméstico parten de un mínimo de aproximadamente 15 CNY para los pedidos tramitados a través de un agente de consolidación. Los vendedores de la plataforma suelen incluir los costos de envío doméstico en el precio del producto o los cotizan por separado en el proceso de compra. Las tarifas internacionales dependen del método elegido, el peso volumétrico o real del envío y el país de destino.

Para los envíos de mensajería exprés internacional a través de DHL, FedEx o UPS, los cargos se calculan tomando el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Las tarifas se cotizan por kilogramo y disminuyen con mayores volúmenes. El flete marítimo para envíos Less than Container Load se cobra por metro cúbico o por kilogramo, con un cargo mínimo que lo hace poco rentable para envíos muy pequeños. Los envíos Full Container Load se facturan a una tarifa plana por contenedor, de 20 o 40 pies. El umbral para pasar de LCL a FCL se produce generalmente cuando el volumen de carga supera los 20 metros cúbicos.

Los agentes que compran en nombre de compradores internacionales cobran comisiones además de los costos de envío. Estas tarifas se escalonan según el valor del pedido. Una estructura ampliamente utilizada muestra el 10 por ciento para pedidos inferiores a $2.000, reduciéndose al 8 por ciento para pedidos entre $2.000 y $3.000, luego el 6 por ciento para pedidos de $3.000 a $5.000, el 5 por ciento para pedidos de $5.000 a $10.000, y el 3 por ciento para pedidos superiores a $10.000. Al consolidar los productos de varios proveedores en un único envío internacional en el almacén del agente, los compradores pagan la tarifa base de envío internacional solo una vez y evitan los cargos mínimos por envío en cada pedido individual.

• Límite de peso para paquetes postales: Máximo 2 kg por paquete a través de los servicios internacionales de China Post
• Límite de peso para envíos exprés aéreos: Hasta 70 kg por paquete a través de DHL, FedEx o UPS; opciones de flete disponibles para envíos más pesados
• Mínimo óptimo para flete aéreo: 20 kg; por debajo de este umbral, la mensajería exprés suele ser más económica que el flete aéreo general
• Umbral para FCL: Generalmente se activa cuando el volumen de carga supera los 20 metros cúbicos, punto en el que un contenedor completo resulta más económico que la consolidación LCL
• Comisiones de agentes: Escalonadas según el valor del pedido, desde el 3 por ciento en pedidos grandes superiores a $10.000 hasta el 10 por ciento en pedidos más pequeños inferiores a $2.000

¿Cuáles son las opciones de entrega de 1688?

1688 no opera puntos de recogida, taquillas de paquetería ni una red de entrega de última milla propia. Todas las opciones de entrega y recepción las determinan los transportistas y proveedores logísticos implicados en cada envío. Para los compradores domésticos en China, la entrega estándar a domicilio o a una dirección comercial es ofrecida por todas las principales redes de mensajería activas en la plataforma. Más allá de la entrega directa a una dirección, hay varias opciones adicionales de recepción disponibles según el mensajero elegido por el vendedor.

• Entrega a domicilio y dirección comercial: Opción de entrega estándar ofrecida por todos los principales mensajeros chinos que despachan pedidos de 1688, incluidos SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express y otros
• Recogida en puntos de servicio de mensajería: Todos los principales transportistas operan estaciones de servicio y puntos de recogida autorizados donde los destinatarios pueden recoger los paquetes si no se pudo realizar una entrega o si se prefiere la recogida en persona
• Entrega en taquillas inteligentes: SF Express opera la red de taquillas inteligentes Fengchao, ampliamente instalada en edificios residenciales y propiedades comerciales de China. Los destinatarios recogen su paquete con un código enviado a su teléfono cuando más les convenga.
• Reprogramación desde la aplicación: Los principales mensajeros chinos permiten reprogramar el horario de entrega y actualizar las instrucciones de dirección a través de sus respectivas aplicaciones móviles
• Recepción en almacén de agente: Los compradores internacionales proporcionan la dirección de un almacén de agente chino como destino de entrega en 1688. A cada comprador se le asigna un código de identificación único para cotejar sus paquetes entrantes en el almacén.
• Almacenamiento gratuito en almacenes de agentes: La mayoría de los agentes de consolidación ofrecen almacenamiento gratuito de paquetes entre 10 y 30 días antes de organizar el despacho internacional, lo que da tiempo a que lleguen todos los productos pedidos antes de proceder a la consolidación

Para los compradores internacionales que utilizan agentes de consolidación, el modelo de recepción en almacén es el enfoque estándar. La dirección del almacén del agente se utiliza como dirección de entrega en todos los pedidos de 1688 realizados bajo la cuenta de ese comprador, y el agente gestiona la recepción física de los productos que llegan de varios vendedores. Una vez que han llegado todos los artículos de un envío determinado, el agente los consolida, realiza cualquier control de calidad solicitado por el comprador y organiza el despacho internacional a la dirección en el extranjero. La entrega de última milla en el destino depende del transportista internacional seleccionado y de la infraestructura de entrega de ese país.

¿Qué debo hacer si mi paquete de 1688 se pierde o daña?

Dado que 1688 es un mercado y no un transportista, gestionar un paquete perdido o dañado implica a varias partes: la plataforma, el vendedor y el proveedor logístico utilizado para el envío. El plazo de devolución estándar en 1688 es de 7 días a partir de la recepción confirmada de los productos, siempre que los artículos estén sin usar y en condiciones de reventa. Este plazo plantea un reto particular para los compradores internacionales, ya que los paquetes de China suelen tardar entre 2 y 3 semanas en llegar, lo que significa que el periodo de 7 días puede haber transcurrido antes de que el comprador haya tenido la oportunidad de inspeccionar los productos.

En marzo de 2025, 1688 realizó un cambio significativo en su marco de resolución de disputas al eliminar su histórica política de "solo reembolso", que permitía a los compradores recibir reembolsos sin devolver los productos en determinadas disputas. Con el marco actualizado, los fallos en disputas se toman en función de la credibilidad de la cuenta del comprador y el análisis de macrodatos de la plataforma. Para las disputas de calidad de producto que cumplan los requisitos, la plataforma subsidia directamente al comprador, el vendedor no asume el costo y el comprador no está obligado a devolver los productos. Para otras solicitudes de reembolso, los resultados se gestionan a discreción del comerciante.

• Plazo estándar de devolución: 7 días desde la recepción confirmada, para artículos sin usar en condiciones de reventa
• Reembolso por pedidos pendientes o no realizados: Procesado de inmediato al cancelar
• Reembolso por artículos comprados aún no enviados: Procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles
• Reembolso tras la devolución de productos al vendedor: Procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de que el vendedor reciba los productos devueltos
• Devoluciones iniciadas por el comprador (motivos personales): El comprador paga los costos de envío de la devolución; los gastos de envío doméstico originales no son reembolsables
• Devoluciones por fallo del vendedor (defecto, artículo incorrecto o descripción errónea): El vendedor cubre el reembolso completo más los costos de envío de la devolución
• Artículos no elegibles para devolución: Artículos personalizados, cosméticos y productos alimenticios abiertos, productos digitales activados, muebles o electrodomésticos instalados, y artículos de segunda mano o de subasta

Los compradores internacionales se enfrentan a complicaciones adicionales al devolver productos desde el extranjero, ya que el envío de artículos de vuelta a China suele ser desproporcionadamente costoso en relación con el valor de los productos implicados. Los agentes que realizan inspecciones de control de calidad en su almacén chino antes del despacho internacional pueden detectar defectos antes de que los artículos salgan del país. Estos agentes suelen exigir que las solicitudes de devolución se inicien en un plazo de 5 días antes de organizar el envío internacional. Todo el servicio de atención al cliente en 1688 opera en mandarín, y los compradores internacionales generalmente resuelven las disputas a través de su agente de aprovisionamiento, que se comunica con la plataforma y el vendedor en su nombre.

Es posible contactar directamente con el servicio de atención al cliente de 1688 a través de la línea principal +86 400-800-1688, disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. También hay una línea de preventa y membresías disponible en el +86 400-826-5188. La mensajería instantánea dentro de la plataforma a través de Aliwangwang, conocido como Wangwang, está disponible en cada página de producto y perfil de proveedor, y es el canal principal para la comunicación directa entre compradores y vendedores. El centro de ayuda en línea de la plataforma está disponible en chino, aunque los compradores internacionales suelen necesitar conocimientos de mandarín o la asistencia de un agente para utilizarlo eficazmente.

¿Gestiona 1688 los envíos internacionales y los trámites aduaneros?

1688 es un mercado doméstico chino y no ofrece envíos internacionales directos al usuario final. Los compradores internacionales acceden a los productos de 1688 a través de uno de los tres canales establecidos. El más utilizado es el modelo de agente externo de aprovisionamiento y consolidación, donde el agente proporciona una dirección de almacén chino, el comprador realiza los pedidos usando esa dirección en 1688, y el agente gestiona la inspección de control de calidad, la consolidación, el reembalaje y el despacho internacional. Los almacenes de los agentes se concentran en Guangzhou, Shenzhen, Hong Kong, Shanghai, Ningbo, Tianjin, Qingdao, Yiwu y Dongguan.

Un segundo canal es la sección de 1688 designada para proveedores preparados para el mercado internacional, donde vendedores verificados que han optado por las ventas transfronterizas publican productos con cantidades mínimas de pedido reducidas y opciones de pago más flexibles. Esta sección suele requerir igualmente un agente o transitario para gestionar la logística física. El tercer canal es 1688 Overseas, lanzado en marzo de 2025, donde Cainiao gestiona la logística internacional de extremo a extremo para los compradores en los mercados inscritos, eliminando por completo la necesidad de un intermediario separado.

La gestión aduanera añade una capa significativa de complejidad para las compras internacionales a través de 1688. La mayoría de los proveedores de la plataforma no disponen de licencias de exportación, lo que hace imposible la exportación directa sin un intermediario desde el punto de vista legal. Los agentes y los transitarios actúan como Exportadores de Registro, especialmente para los envíos con destino a la Unión Europea, donde esto es un requisito legal. La documentación aduanera requerida suele incluir una factura comercial y los códigos del Arancel Armonizado adecuados para la clasificación de los productos. Para las importaciones a EE.UU. por encima de ciertos umbrales de valor, también se requiere una Customs Bond.

Los derechos de importación e impuestos en el país de destino son responsabilidad del comprador según los términos de envío estándar. Los acuerdos DDP, Delivered Duty Paid, existen a través de agentes seleccionados y servicios de mensajería premium que prepagan los derechos en nombre de los compradores y facturan para su reembolso. Los envíos a Amazon FBA requieren términos DDP para el inventario enviado a los centros de cumplimiento. Los compradores deben tener en cuenta que aproximadamente 90 países no permiten legalmente los acuerdos DDP, y algunos transitarios que anuncian servicios DDP utilizan infravaloración o códigos arancelarios incorrectos para reducir los valores aduaneros declarados, lo que puede crear responsabilidad legal para el importador de registro.

• Requisito de licencia de exportación: La mayoría de los proveedores de 1688 no disponen de licencias de exportación; los agentes y transitarios actúan como Exportadores de Registro en todos los envíos internacionales
• Documentación aduanera requerida: Factura comercial, códigos del Arancel Armonizado para la clasificación de productos, y para importaciones a EE.UU. por encima de los umbrales de valor, una Customs Bond
• Responsabilidad sobre los aranceles: Los derechos de importación e impuestos son responsabilidad del comprador según los incoterms estándar EXW, FOB, CIF y DDU
• Disponibilidad de DDP: Disponible a través de agentes seleccionados y mensajeros premium; no está permitido legalmente en aproximadamente 90 países, incluida Russia
• Requisito para Amazon FBA: Los envíos DDP son obligatorios para el inventario destinado a los centros de cumplimiento de Amazon
• Artículos prohibidos para la exportación: Armas y municiones, productos falsificados, artículos de especies en peligro de extinción, narcóticos, sustancias tóxicas, reliquias culturales sin aprobación gubernamental, mercancías peligrosas sujetas a las normativas IATA o IMDG, equipamiento militar y moneda falsificada

Interpretación de los estados de seguimiento

Al rastrear un pedido de 1688, los estados mostrados dependen del sistema que se consulte. La plataforma 1688 muestra estados a nivel de pedido en chino, que reflejan si el vendedor ha despachado los productos y si la transacción está completada. El propio sistema de seguimiento del transportista muestra estados a nivel de envío a medida que el paquete se desplaza por las instalaciones de clasificación. Para los envíos internacionales, los agregadores de seguimiento externos muestran estados universales que se aplican a varios transportistas. Cada capa proporciona un nivel diferente de detalle sobre la posición del paquete en cada etapa de su recorrido.

Los números de seguimiento de los pedidos de 1688 siguen el formato del transportista asignado por el vendedor. Los paquetes internacionales de China Post utilizan un formato de 13 caracteres compuesto por dos letras, nueve dígitos y el sufijo "CN", como AB123456789CN. Los números domésticos de SF Express son 12 dígitos numéricos, mientras que los de ZTO Express son 14 dígitos numéricos. Los números de seguimiento de DHL contienen entre 10 y 11 caracteres, a veces con un prefijo de letra. FedEx utiliza 12 dígitos y UPS usa 18 caracteres que comienzan con "1Z". Los envíos internacionales suelen llevar varios números de seguimiento. Uno cubre el tramo del transportista doméstico desde el vendedor hasta el almacén del agente, otro cubre el transportista internacional, y un tercero puede rastrear al transportista de última milla en el destino.