Seguimiento 360 Lion

¿Qué es 360 Lion?

360 Lion Express, conocida en chino como 纬狮物流, Wèi Shī Wùliú, es un proveedor de logística transfronteriza fundado en 2015 con sede en Shenzhen y Shanghai, China. La empresa opera como filial de propiedad total de WGL Group y se enfoca íntegramente en la logística internacional para el sector del comercio electrónico transfronterizo. Su cartera de servicios abarca la entrega de paquetes B2C, el transporte de carga B2B, la operación de centros de cumplimiento, la agencia de carga aérea y el transporte internacional de mercancías, lo que le permite atender a clientes en cada etapa de la cadena logística desde la exportación desde China hasta la entrega final en el país de destino.

La empresa fue fundada en 2015 y amplió su red de sucursales a lo largo de los principales centros comerciales chinos en los años siguientes. Desde sus sedes en Shenzhen y Shanghai, 360 Lion Express desarrolló oficinas en Guangzhou, Yiwu, Dongguan y Hong Kong. Esta distribución geográfica en la región manufacturera del Delta del Río de las Perlas, el mercado mayorista de pequeñas mercancías de Yiwu y el hub de carga aérea de Hong Kong le proporcionó acceso directo a la carga de una amplia variedad de exportadores chinos y vendedores de comercio electrónico. La empresa fue cofundada y se gestiona a nivel de grupo por Chris Chen, mientras que Lin Wei ocupa el cargo de Director General de 360 Lion Express.

Un elemento distintivo del crecimiento de la empresa ha sido la envergadura de sus operaciones de vuelos chárter en el corredor China-América Latina. En diciembre de 2020, 360 Lion Express había completado más de 200 vuelos chárter acumulados desde China hacia América Latina, transportando cerca de 7.000 toneladas de carga. En 2021, la empresa operaba más de 30 vuelos chárter mensuales hacia la región. Ese mismo año, 360 Lion Express participó en el Foro Internacional de Logística de la Universidad Pública del Estado de México junto a operadores globales como DHL y Walmart, una participación que reflejó el reconocimiento alcanzado en los círculos logísticos latinoamericanos.

• Fundación: 2015, en Shenzhen y Shanghai, China
• Nombre en chino: 纬狮物流 (Wèi Shī Wùliú)
• Sede: Shenzhen y Shanghai, China, con oficinas en Guangzhou, Yiwu, Dongguan y Hong Kong
• Empresa matriz: WGL Group, del cual 360 Lion Express es una filial de propiedad total
• Liderazgo clave: Chris Chen (Cofundador y Director General, WGL Group) y Lin Wei (Director General, 360 Lion Express)
• Países atendidos: Más de 60 países en todo el mundo
• Historial de vuelos chárter: Más de 500 vuelos chárter acumulados operados, con más de 30 mensuales hacia América Latina a partir de 2021
• Estado en Amazon: Proveedor de servicios logísticos aprobado por Amazon
• Valoración de clientes: 4,83 sobre 5, según reseñas de la plataforma
• Integraciones con marketplaces: Amazon, Shopee, Mercado Libre, B2W, Linio, AliExpress y Facily

360 Lion Express se posiciona como especialista en logística latinoamericana, una región a la que muchos operadores globales abordan con una cobertura generalista. El equipo de la empresa declara haber acumulado más de 15 años de experiencia combinada en logística internacional orientada a los mercados latinoamericanos. Esta especialización, unida a una infraestructura propia de cumplimiento, relaciones con agencias de carga aérea y un programa dedicado de vuelos chárter, distingue a 360 Lion Express de los proveedores que tratan la entrega en América Latina como una capacidad secundaria y no como un enfoque principal.

¿A qué países entrega 360 Lion?

360 Lion Express atiende a más de 60 países en todo el mundo, con su red más desarrollada y operativamente densa concentrada en América Latina. La empresa ha construido un corredor logístico dedicado entre China y sus cinco mercados de destino principales en América Latina: México, Brasil, Chile, Colombia y Perú. Para cada uno de estos países, 360 Lion Express opera productos de servicio específicos en lugar de una opción internacional genérica, lo que refleja el nivel de adaptación necesario para gestionar los distintos regímenes aduaneros, las diferencias en la infraestructura de última milla y las regulaciones de importación que definen cada mercado.

Fuera de América Latina, el alcance de la empresa se extiende a los Estados Unidos, países de la Unión Europea, Rusia, Australia y los Emiratos Árabes Unidos. La entrega de última milla en estos mercados se gestiona a través de acuerdos con operadores nacionales consolidados. Los envíos con destino a los Estados Unidos se transfieren a USPS para su distribución final. Los paquetes con destino al Reino Unido se entregan a Royal Mail, los destinados a Francia pasan a La Poste, y los envíos a Canadá son distribuidos por Canada Post. Este enfoque reproduce la estructura habitual de la mayoría de los proveedores de logística transfronteriza, donde el operador gestiona la ruta troncal internacional y el operador postal nacional se encarga de la entrega local.

Dentro de América Latina, 360 Lion Express ha establecido una presencia especialmente sólida en México, donde opera un centro de cumplimiento en Cuautitlán Izcalli, en el Estado de México, parte del área metropolitana de la Ciudad de México. La empresa también actúa como GSSA, Agente General de Ventas y Servicios, para múltiples aerolíneas latinoamericanas, lo que le proporciona acceso a la capacidad de carga en bodega en rutas comerciales además de su programa de aviones chárter. Esta combinación de almacenamiento propio, aeronaves chárter y derechos de agencia de carga aérea otorga a su red latinoamericana un nivel de integración vertical que la distingue de los transitarios puros que operan en el mismo corredor.

• América Latina (mercados principales): México, Brasil, Chile, Colombia y Perú, cada uno cubierto por productos de servicio dedicados con centros de cumplimiento locales o acuerdos con operadores asociados
• Estados Unidos: Entrega de última milla gestionada por USPS tras el despacho aduanero
• Reino Unido: Entrega de última milla gestionada por Royal Mail tras el despacho aduanero
• Francia: Entrega de última milla gestionada por La Poste tras el despacho aduanero
• Canadá: Entrega de última milla gestionada por Canada Post tras el despacho aduanero
• Otras regiones: Rusia, Australia, Emiratos Árabes Unidos y otros estados miembros de la Unión Europea
• Cobertura total: Más de 60 países en todo el mundo

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de 360 Lion?

El servicio principal de 360 Lion Express es la entrega de paquetes B2C transfronteriza, diseñada para vendedores de comercio electrónico que envían pedidos individuales de consumidores desde China hacia compradores internacionales. Este servicio cubre el flujo logístico completo desde la recogida en China, pasando por la consolidación, el transporte aéreo, el despacho aduanero en destino y la entrega de última milla al consumidor final. Está diseñado para envíos de comercio electrónico de alto volumen y bajo peso, y es el servicio principal utilizado por vendedores que operan en plataformas como AliExpress, Shopee, Mercado Libre y Amazon. El estatus de operador aprobado por Amazon de la empresa es especialmente relevante para los vendedores activos dentro de la red global de marketplaces de Amazon.

Para los vendedores de Amazon en particular, 360 Lion Express ofrece transporte FBA dedicado, que implica el traslado de grandes consignaciones de inventario desde almacenes o fábricas chinas directamente a los centros de cumplimiento de Amazon en el país de destino. La empresa también proporciona soporte FBM para los comerciantes que gestionan su propio cumplimiento pero aún requieren transporte internacional desde China. Más allá de la logística específica de Amazon, 360 Lion Express opera sus propios centros de cumplimiento en América Latina equipados con sistemas de automatización que incluyen AGVs, Vehículos de Guiado Automático. El flujo de trabajo de los centros de cumplimiento incluye inspección por rayos X de la carga entrante, escaneo y re-pesaje semiautomático de paquetes, empaquetado, etiquetado y coordinación del despacho con operadores de última milla.

360 Lion Express también funciona como Agente General de Ventas y Servicios para múltiples aerolíneas latinoamericanas, vendiendo espacio de carga en sus rutas como una línea de servicio B2B independiente de sus propios volúmenes de envío. Para envíos de mayor tamaño o menos urgentes con destino a México, la empresa ofrece un servicio de transporte marítimo estructurado en torno a los modelos de contenedor FCL, Carga Completa de Contenedor, o LCL, Carga Inferior a un Contenedor, lo que supone una alternativa más rentable para la carga pesada o de alto volumen que no requiere la rapidez del transporte aéreo. Los vendedores con sus propias tiendas de comercio electrónico pueden conectarse directamente a 360 Lion Express mediante una integración con Shopify o API, lo que permite el envío automatizado de pedidos y actualizaciones de seguimiento en tiempo real enviadas a la plataforma del vendedor.

• Entrega de paquetes B2C transfronteriza: Servicio integral desde la recogida en China hasta la entrega de última milla, que incluye el transporte aéreo y el despacho aduanero en el país de destino
• Transporte Amazon FBA: Servicio dedicado que traslada inventario desde orígenes chinos a los centros de cumplimiento de Amazon en el país de destino
• Soporte Amazon FBM: Transporte internacional desde China para comerciantes que gestionan su propio cumplimiento de forma independiente
• Servicios de centro de cumplimiento: Almacenamiento local y despacho de pedidos desde centros de cumplimiento propios en América Latina, con procesamiento automatizado que incluye sistemas AGV
• GSSA de aerolíneas: Venta de espacio de carga en rutas de aerolíneas latinoamericanas, operando como Agente General de Ventas y Servicios para múltiples operadores regionales
• Transporte marítimo a México: Servicio de contenedor FCL o LCL para envíos de alto volumen o carga pesada que no son urgentes
• Integración con Shopify y API: Creación automatizada de pedidos, seguimiento en tiempo real y cotización de tarifas para vendedores que gestionan sus propias tiendas
• Tiempos de entrega: Típicamente entre 13 y 30 días para envíos aéreos desde China a América Latina; tiempo mínimo registrado de 64 horas en condiciones óptimas

¿Cuáles son las tarifas y las dimensiones máximas aceptadas por 360 Lion?

360 Lion Express calcula las tarifas de envío utilizando el método estándar del transporte aéreo, que consiste en comparar el peso físico real de un envío con su peso volumétrico, también conocido como peso dimensional, y facturar según el valor más alto. El peso volumétrico se calcula a partir de las dimensiones del paquete y se divide por un factor de conversión estándar, un método habitual en el sector del transporte aéreo donde el espacio que ocupa un paquete en la bodega de una aeronave puede ser tan determinante como su masa física. Los vendedores con productos ligeros pero voluminosos deben calcular el peso volumétrico antes de estimar los costos, ya que este tipo de artículos suele facturarse al precio dimensional.

Cada uno de los productos de servicio dedicados de la empresa cuenta con su propia estructura de precios y sus propios parámetros operativos. El servicio MX1001 para México y el servicio BR1002 para Brasil tienen precios establecidos de acuerdo con sus especificaciones de servicio y las restricciones de los paquetes. Los servicios del centro de cumplimiento se facturan en función del almacenamiento y el cumplimiento, e incorporan tarifas de almacenaje, tarifas de preparación de pedidos y costos de envío de salida. Para el transporte marítimo a México, los precios siguen los modelos estándar FCL o LCL según el volumen del envío, de acuerdo con las prácticas habituales de transitarios en la ruta Transpacífica. Los vendedores que utilizan la integración con Shopify o la API pueden solicitar cotizaciones directamente en su flujo de gestión de pedidos.

• Método de tarificación: Peso real frente a peso volumétrico (dimensional), el que resulte mayor
• Servicio para México (MX1001): Estructura de precios de expreso aéreo dedicada para envíos B2C de comercio electrónico a México
• Servicio para Brasil (BR1002): Estructura de precios de expreso aéreo dedicada para envíos B2C de comercio electrónico a Brasil
• Tarifas del centro de cumplimiento: Tarifas de almacenaje, tarifas de preparación de pedidos y costos de envío de salida, facturados como servicio de cumplimiento combinado
• Transporte marítimo a México: Precios FCL o LCL según el tamaño del envío, siguiendo los modelos estándar de transitarios
• Cotizaciones: Disponibles a través de la integración con Shopify o la API para vendedores que gestionan pedidos desde su propia tienda

¿Cuáles son las opciones de entrega de 360 Lion?

Para los paquetes B2C con destino a América Latina, la entrega de última milla está gestionada por operadores locales asociados que operan en cada país de destino. En México, 360 Lion Express coordina la entrega desde su propio centro de cumplimiento en Cuautitlán Izcalli, en el Estado de México, utilizando redes de mensajería local para el tramo final hasta la dirección del destinatario. En Brasil, Chile, Colombia y Perú, la entrega de última milla la realizan operadores postales o de mensajería locales bajo acuerdos de colaboración, lo que significa que la experiencia de entrega desde la perspectiva del destinatario reflejará los estándares y prácticas de esos operadores locales y no directamente los de 360 Lion Express.

En mercados como los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Canadá, los paquetes se transfieren a USPS, Royal Mail, La Poste y Canada Post respectivamente una vez que han pasado la aduana en el país de destino. A partir de ese momento, la entrega sigue los procedimientos estándar de esos operadores nacionales, incluidos los intentos de entrega a domicilio, las notificaciones de ausencia y las opciones de recogida de paquetes en oficinas postales o puntos de servicio donde estén disponibles. Los requisitos de firma y los procedimientos de reentrega varían de un operador a otro y deben verificarse con las políticas específicas del operador nacional que gestiona la última milla en cada destino.

Para los envíos B2B a los centros de cumplimiento Amazon FBA, la entrega adopta una forma completamente diferente. En lugar de entregar a un consumidor individual en una dirección residencial, 360 Lion Express entrega la consignación de inventario consolidada en el muelle de recepción del almacén de Amazon designado en el país de destino. La empresa gestiona la programación de las citas de recepción con Amazon como parte del servicio de transporte FBA, siguiendo los requisitos de Amazon en cuanto a etiquetado, embalaje y notificación previa. Esto hace que el proceso de entrega FBA sea sustancialmente diferente a la entrega estándar de paquetes B2C, ya que se rige por los procedimientos de recepción del almacén de Amazon y no por las normas de entrega postal.

• Entrega a domicilio en América Latina: Gestionada por operadores locales asociados en México, Brasil, Chile, Colombia y Perú; las entregas en México se coordinan desde el centro de cumplimiento de Cuautitlán Izcalli
• Estados Unidos: Entregado por USPS tras el despacho aduanero, de acuerdo con los procedimientos estándar de USPS
• Reino Unido: Entregado por Royal Mail tras el despacho aduanero
• Francia: Entregado por La Poste tras el despacho aduanero
• Canadá: Entregado por Canada Post tras el despacho aduanero
• Entrega Amazon FBA: Entregado en el muelle del centro de cumplimiento de Amazon designado, con la programación de citas de recepción gestionada por 360 Lion Express de acuerdo con los requisitos de recepción de Amazon

¿Qué debo hacer si mi paquete de 360 Lion se pierde o sufre daños?

360 Lion Express ofrece asistencia al cliente a través de su sitio web oficial, con la interfaz de soporte disponible en inglés, español y portugués. Esta cobertura de idiomas refleja la base de clientes principal de la empresa en América Latina, donde el español es el idioma predominante en la mayor parte de la región y el portugués es el idioma de Brasil, uno de sus mayores mercados de destino. La asistencia en chino también está disponible a través de las operaciones domésticas de la empresa para los vendedores con sede en China. La empresa mantiene una presencia activa en redes sociales bajo el nombre 360Lion Express, que sirve como canal de comunicación para las actualizaciones dirigidas a sus mercados latinoamericanos.

Las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados se gestionan caso por caso según el servicio utilizado y se rigen por los términos específicos del acuerdo de servicio bajo el cual se realizó el envío. Dado que todos los envíos de 360 Lion Express son transfronterizos por naturaleza, las reclamaciones también están sujetas a las regulaciones de importación y exportación de los países de origen y destino involucrados. Los vendedores deben contactar directamente con 360 Lion Express para informar de una pérdida o daño, proporcionando el número de seguimiento del envío y cualquier documentación de apoyo, y para confirmar el procedimiento de reclamación aplicable, el plazo de presentación y la estructura de compensación para su servicio y destino específicos.

• Canales de contacto: Formulario de contacto en el sitio web oficial, disponible en inglés, español, portugués y chino
• Redes sociales: Presencia en Facebook bajo el nombre 360Lion Express, utilizada para las comunicaciones con clientes latinoamericanos
• Documentación requerida: Número de seguimiento, descripción del problema y evidencia fotográfica de apoyo para las reclamaciones por daños
• Términos aplicables: Las reclamaciones están sujetas al acuerdo de servicio específico y a las regulaciones aduaneras del país de destino
• Acción recomendada: Contactar directamente con 360 Lion Express para confirmar los plazos de presentación y las estructuras de compensación, que varían según el servicio y el destino

¿Gestiona 360 Lion los envíos internacionales y los trámites aduaneros?

360 Lion Express es una operación logística exclusivamente internacional. Cada servicio que ofrece implica transporte transfronterizo desde China hasta un destino extranjero, y el despacho aduanero está integrado en el proceso logístico de cada envío. El flujo de trabajo de procesamiento de la empresa incluye la inspección por rayos X de la carga en la instalación de origen o tránsito, y a cada envío se le asigna un número de Guía Aérea Máster para facilitar el procesamiento aduanero en el aeropuerto de destino. Para los destinos latinoamericanos, las asociaciones locales de 360 Lion Express y sus relaciones GSSA con aerolíneas regionales respaldan la gestión aduanera en los puertos de entrada de México, Brasil, Chile, Colombia y Perú.

Para los vendedores que utilizan 360 Lion Express para enviar a través de marketplaces como Mercado Libre, B2W, Linio y Facily, la situación de aranceles e impuestos de importación varía según la plataforma y el país de destino. Algunas integraciones con marketplaces operan bajo la modalidad DDP, Entregado con Derechos Pagados, en la que los aranceles son recaudados por la plataforma antes del despacho y el destinatario recibe el paquete sin cargos adicionales de importación en la puerta. En otros casos, los aranceles e impuestos pueden recaer sobre el destinatario en el momento del despacho aduanero. Los vendedores deben confirmar el modelo de aranceles e impuestos aplicable con su marketplace y destino específicos antes de despachar los envíos.

Como operador de carga aérea y vuelos chárter, 360 Lion Express está sujeto a las regulaciones de mercancías peligrosas de la IATA, Asociación Internacional de Transporte Aéreo, para todos los envíos transportados por vía aérea. Artículos como baterías de litio, materiales inflamables y otras mercancías reguladas requieren documentación de conformidad específica antes de ser aceptados para el transporte aéreo. Los vendedores con productos comprendidos en estas categorías deben consultar directamente con 360 Lion Express para obtener orientación sobre las normas de embalaje requeridas, los requisitos de documentación y cualquier restricción aplicable a su mercado de destino específico, ya que estos requisitos varían según la aerolínea y la autoridad aduanera del país importador.

• Proceso de despacho aduanero: Inspección por rayos X en origen, asignación de Guía Aérea Máster y procesamiento en el puerto de entrada del aeropuerto de destino
• Modelos de aranceles e impuestos: Varían según el marketplace y el destino; los acuerdos DDP están disponibles cuando la plataforma recauda los derechos de importación antes del despacho
• Importaciones Amazon FBA: Los aranceles e impuestos de importación son generalmente responsabilidad del vendedor importador, no del consumidor final
• Mercancías peligrosas: Todos los envíos aéreos están sujetos a las regulaciones de la IATA; las baterías de litio y los materiales inflamables requieren documentación de conformidad
• Artículos prohibidos y restringidos: Los requisitos varían según el país de destino y la aerolínea; los vendedores deben verificar las restricciones para cada mercado antes de realizar los envíos

Cómo interpretar los estados de seguimiento

360 Lion Express opera su propia plataforma de seguimiento de envíos, y el rastreo también está respaldado por una variedad de servicios de terceros, entre otros. Los números de seguimiento emitidos por 360 Lion Express comienzan normalmente con el prefijo WSH, seguido de dos letras mayúsculas, una secuencia de dígitos y el sufijo YQ, lo que produce un formato como WSHXX123456789YQ. Algunos números de seguimiento utilizan prefijos alternativos como LTX o CNB seguidos de entre 12 y 16 caracteres alfanuméricos, según el país de destino y el operador de última milla involucrado en la etapa de entrega final.