Seguimiento Air Canada Cargo

¿Qué es Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo es la división de carga dedicada de Air Canada, la aerolínea bandera y la mayor aerolínea comercial de Canada. La división presta servicios de transporte aéreo de mercancías doméstico, transfronterizo e internacional a agentes de carga, operadores logísticos, exportadores, importadores e industrias como la farmacéutica, la aeroespacial, la agrícola y el comercio electrónico. Con un modelo dual de operación, Air Canada Cargo aprovecha la capacidad de bodega de las aeronaves de pasajeros de Air Canada en todos los tipos de ruta, al tiempo que despliega aviones cargueros dedicados en los corredores de alta demanda entre Canada, Europa, Latinoamérica y United States.

Los orígenes de Air Canada Cargo se remontan al 1 de septiembre de 1937, cuando Trans-Canada Air Lines, conocida como TCA, realizó su vuelo inaugural de Vancouver a Seattle a bordo de un Lockheed Model 10A Electra, transportando pasajeros junto con sacos de correo. Esta función de transporte de correo representó el inicio de las operaciones de carga aérea organizadas en Canada. En 1939, TCA formalizó sus operaciones de carga y correo, ampliándolas para incluir carga general en las rutas domésticas principales. TCA cambió de nombre a Air Canada en 1965, y en 1978 se estableció formalmente una división de carga dedicada bajo el nombre Air Canada Cargo Express.

Durante la década de 1980, la división operó una pequeña flota de aeronaves Douglas DC-8-63 convertidas a cargueros DC-8-73F en 1984. Estos cargueros dedicados fueron vendidos a DHL entre 1990 y 1994, y a lo largo de los años 1990 y 2000 la aerolínea dependió enteramente del espacio de bodega. La pandemia de COVID-19 de 2020 y 2021 impulsó un importante cambio estratégico. Con los vuelos de pasajeros severamente reducidos, Air Canada Cargo amplió sus operaciones de carga, y el 9 de diciembre de 2021 inauguró el primero de una flota planificada de cargueros dedicados Boeing 767-300ER/BDSF en la ruta Toronto-Vancouver, marcando el regreso de las operaciones con cargueros por primera vez en décadas.

• Fundación: Las operaciones de carga se remontan a 1937 con Trans-Canada Air Lines; la división de carga dedicada se estableció en 1978; las operaciones con cargueros dedicados se relanzaron en diciembre de 2021
• Sede central: Toronto Pearson International Airport, Toronto, Ontario, Canada
• Empresa matriz: Air Canada, aerolínea bandera y la mayor aerolínea de Canada
• Prefijo de carga IATA: 014, utilizado en los números de guía aérea con el formato 014-XXXXXXXX
• Certificaciones: Certificación CEIV Pharma de la IATA para estándares de manejo farmacéutico, con una instalación certificada en Toronto anunciada en 2019
• Flota: Seis cargueros dedicados Boeing 767-300ER/BDSF activos a partir de 2024-2025, complementados por la capacidad de bodega de toda la flota de pasajeros de Air Canada
• Red: Servicio de carga directa a más de 150 ciudades; alcance global a más de 450 ciudades a través de acuerdos de interlineado y conexiones por carretera

Air Canada Cargo ocupa la posición de mayor transportista de carga aérea con sede en Canada. La compañía compite directamente con los integradores internacionales y las aerolíneas de carga en las rutas domésticas canadienses y en los principales corredores internacionales, diferenciándose mediante productos de carga especializados, la certificación CEIV Pharma y la plataforma de comercio electrónico Rivo orientada a los remitentes domésticos canadienses. En 2024, la flota activa de cargueros se redujo de ocho a seis aeronaves, y Air Canada comenzó a arrendar algunos de los cargueros 767 a Ethiopian Airlines a medida que la compañía recalibró su modelo hacia una combinación de operaciones cargueras y capacidad de bodega de pasajeros.

¿A qué países realiza envíos Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo atiende las rutas domésticas canadienses a través de cuatro centros de carga principales: Toronto Pearson International Airport, Montreal-Trudeau International Airport, Vancouver International Airport y Calgary International Airport. La plataforma de comercio electrónico Rivo ofrece entrega puerta a puerta en nueve grandes ciudades canadienses: Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax y St. John's. Más allá de esas ciudades, la red regional completa de Air Canada y Air Canada Express extiende el alcance de la carga a comunidades canadienses más pequeñas en todo el país.

A nivel internacional, la flota de cargueros dedicados de Air Canada Cargo opera rutas específicas desde Toronto hacia Frankfurt en Germany, Miami en United States, Quito en Ecuador, Lima en Peru, Mexico City y Guadalajara en Mexico, San Juan en Puerto Rico y Madrid en Spain. La red de pasajeros más amplia extiende la capacidad de carga a destinos en toda Europa, Asia-Pacífico, el Caribe, América Central y del Sur y Oriente Medio. Una asociación de interlineado con Emirates SkyCargo amplía aún más el alcance a destinos fuera de las propias rutas de Air Canada, especialmente en la región del Golfo y más allá.

• Canada: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Ottawa, Halifax, St. John's y comunidades más pequeñas a través de la red regional de Air Canada Express
• United States: Miami y numerosos destinos adicionales en United States mediante carga de bodega de pasajeros y conexiones de interlineado
• Europe: Frankfurt (Germany), Madrid (Spain) y destinos europeos adicionales atendidos a través de rutas de pasajeros y acuerdos de interlineado
• Latin America: Mexico City, Guadalajara (Mexico), Quito (Ecuador), Lima (Peru), San Juan (Puerto Rico) y otros destinos del Caribe y Sudamérica
• Asia-Pacific: Múltiples destinos en Japan, Australia y en toda la región a través de las rutas de pasajeros de Air Canada
• Middle East and beyond: Destinos accesibles a través del acuerdo de cooperación de interlineado con Emirates SkyCargo

El alcance global total de Air Canada Cargo abarca más de 450 ciudades cuando se incluyen los socios de interlineado y las conexiones por carretera. Las ubicaciones de manejo certificadas AC Pharmacair están disponibles en más de 30 estaciones en todo el mundo, que abarcan Japan, Australia, Brazil, Chile, Canada, Israel, United States y ubicaciones en toda Europa. Esta red de estaciones farmacéuticas certificadas permite que la carga sensible a la temperatura transite por instalaciones de manejo con control de calidad incluso en escalas intermedias y aeropuertos de destino donde Air Canada no opera sus propias instalaciones de carga directamente.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo organiza su oferta de productos en torno a varias categorías de servicio diferenciadas, cada una orientada a un tipo específico de envío. AC General es la solución de carga estándar para carga seca, consolidaciones, bienes domésticos, efectos personales y mercancías generales que no requieren manejo especial. Los remitentes que contratan AC General pueden elegir entre un nivel de servicio Estándar y Priority1, que ofrece manejo preferente y asignación de espacio prioritario en la aeronave. Priority1 está disponible en varios productos y representa el nivel de servicio premium dentro de la gama de Air Canada Cargo.

AC Fresh es la solución de perecederos para productos frescos, marisco, carnes, flores y hierbas. El servicio se basa en el manejo en cadena de frío y el procesamiento expedito para mantener la calidad de los alimentos y productos agrícolas sensibles al tiempo durante el tránsito. AC Pharmacair gestiona la carga farmacéutica con control pasivo de temperatura, abarcando productos sanitarios preenvasados para mantener los rangos de temperatura requeridos sin refrigeración activa. Este servicio opera desde más de 30 estaciones de manejo con certificación CEIV en todo el mundo y se alinea con las directrices GDP, o Buenas Prácticas de Distribución. AC Absolute° va un paso más allá al proporcionar control activo de temperatura mediante tecnología de hielo seco y compresor eléctrico para materiales farmacéuticos, biológicos u otros altamente sensibles que requieren un mantenimiento preciso de la temperatura durante todo el recorrido.

• AC General: Solución estándar para carga seca, mercancías generales, consolidaciones y efectos personales, disponible en los niveles de servicio Estándar o Priority1
• Priority1: Nivel premium con manejo prioritario y asignación de espacio preferente, disponible en los productos AC General, AC Pharmacair, AC Fresh y AC DGR, y obligatorio para todos los envíos AC Live
• AC Fresh: Servicio de perecederos para productos frescos, marisco, carnes, flores y hierbas, con manejo en cadena de frío y tránsito expedito
• AC Pharmacair: Solución con control pasivo de temperatura para carga farmacéutica, operada en más de 30 estaciones con certificación CEIV Pharma a nivel mundial
• AC Absolute°: Servicio con control activo de temperatura mediante unidades de hielo seco y compresor para materiales farmacéuticos y biológicos de alto valor con parámetros estrictos de temperatura
• AC DGR: Transporte de mercancías peligrosas conforme a la IATA, con personal de aceptación capacitado, áreas de espera designadas y revisión continua del cumplimiento normativo
• AC Live: Transporte especializado de animales vivos, con todos los envíos viajando al nivel Priority1 en bodegas presurizadas y con control de temperatura, atendidos por personal capacitado en instalaciones de espera designadas
• AC eCommerce / Rivo: Plataforma de entrega de comercio electrónico doméstico puerta a puerta lanzada en marzo de 2021, que conecta a comerciantes con consumidores en nueve grandes ciudades canadienses a través de socios de primera y última milla

Air Canada Cargo no publica públicamente plazos de entrega estandarizados para sus niveles de servicio. Los tiempos de tránsito dependen de la ruta específica, los horarios de vuelo disponibles y el producto contratado. El servicio Priority1 coloca los envíos en la primera aeronave adecuada disponible, lo que naturalmente genera un tránsito más rápido que la reserva estándar. Los envíos internacionales también están sujetos al despacho de aduana en el país de destino. Los clientes pueden acceder a estimaciones de reserva y tránsito a través de la herramienta de reserva en línea de Air Canada Cargo, que acepta reservas con hasta 29 días de antelación.

¿Cuáles son las tarifas y las dimensiones máximas aceptadas por Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo utiliza el modelo estándar de precios de carga aérea, en el que las tarifas se calculan por kilogramo. La tarifa aplicable varía según el par de origen y destino, el nivel de servicio seleccionado (Estándar o Priority1), la naturaleza de la mercancía y los requisitos de manejo especial asociados al envío. Se aplican recargos a los productos con control de temperatura, incluidos AC Pharmacair, AC Absolute° y AC Fresh, a los envíos de animales vivos bajo AC Live y a los envíos de mercancías peligrosas bajo AC DGR. Un cargo de manejo terrestre se aplica a todos los envíos con origen en Canada, y Air Canada Cargo anunció un aumento en sus cargos de manejo terrestre para 2025. El pago puede procesarse a través de PayCargo para su tramitación inmediata, además de los arreglos estándar de facturación prepagada o a cobro.

En cuanto a los límites de tamaño y peso de los envíos, Air Canada Cargo acepta carga tanto en la bodega de aeronaves de pasajeros como en aviones cargueros dedicados. Las dimensiones aceptadas y los pesos máximos varían según el tipo de equipo y la ruta operada específica. La carga que supera las dimensiones de la bodega de las aeronaves de pasajeros estándar se dirige a los servicios de carguero. Air Canada Cargo no ha publicado públicamente cifras específicas de peso máximo por envío, ya que las evaluaciones de capacidad dependen del tipo de aeronave, la carga disponible en la ruta y el momento de la reserva. Los remitentes con piezas de grandes dimensiones o sobrepeso deben contactar directamente con la aerolínea para obtener una evaluación de capacidad y tarifas antes de realizar la reserva.

• Base tarifaria: Precio por kilogramo, que varía según la ruta, el nivel de servicio, el tipo de mercancía y los recargos por manejo especial
• Recargo Priority1: Aplicado por la asignación de espacio preferente y el manejo prioritario, disponible en los productos AC General, AC Pharmacair, AC Fresh y AC DGR
• Recargos por control de temperatura: Aplicables a los envíos de AC Pharmacair, AC Absolute° y AC Fresh
• Recargo por mercancías peligrosas: Aplicado a los envíos de AC DGR, con cargos adicionales por verificación de baterías de litio y manejo de hielo seco
• Cargo de manejo terrestre: Aplicado a los envíos con origen en Canada, con tarifas actualizadas para 2025
• Almacenamiento gratuito (carga general): 48 horas tras la llegada a la terminal de destino antes de que se apliquen tarifas de almacenamiento
• Almacenamiento gratuito (manejo especial): 24 horas para perecederos, animales vivos y otra carga con manejo especial
• Límites dimensionales: Varían según el tipo de aeronave; las piezas que superan las dimensiones de la bodega de pasajeros se dirigen a los servicios de carguero

¿Cuáles son las opciones de entrega de Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo opera principalmente como transportista de carga aérea entre empresas. En sus líneas de producto principales, los envíos son entregados en las terminales de Air Canada Cargo por agentes de carga o remitentes comerciales directos, y recogidos por el destinatario o su agente en la terminal de carga de destino. Este modelo de aeropuerto a aeropuerto es estándar para las líneas de producto AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR y AC Live. Los destinatarios o sus agentes aduaneros son responsables de organizar la recogida en la terminal de carga de destino dentro del plazo de almacenamiento gratuito aplicable para evitar la acumulación de tarifas de almacenamiento.

La plataforma de comercio electrónico Rivo representa la opción de entrega puerta a puerta de Air Canada Cargo para los envíos domésticos canadienses. Lanzado en marzo de 2021, Rivo conecta a los comerciantes y proveedores de primera milla con los socios de entrega de última milla en nueve grandes ciudades canadienses. Los envíos se trasladan desde la ubicación del comerciante hasta el consumidor final a través de un traspaso completo entre Air Canada Cargo y su red de socios de entrega. La plataforma Rivo también se integra con herramientas de gestión de envíos de terceros como ShipStation, lo que la hace accesible a los minoristas en línea que gestionan múltiples canales de venta desde una única interfaz.

• Aeropuerto a aeropuerto: Modelo estándar para AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR y AC Live; el destinatario o el agente de carga recoge en la terminal de destino
• Almacenamiento gratuito (carga general): 48 horas tras la llegada a la terminal de destino antes de que se apliquen tarifas de almacenamiento
• Almacenamiento gratuito (carga con manejo especial): 24 horas para perecederos, animales vivos y otra carga con manejo especial
• Puerta a puerta (Rivo): Disponible para envíos domésticos canadienses de comercio electrónico en Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax y St. John's
• Integración con ShipStation: Rivo está disponible a través de ShipStation para comerciantes que gestionan el cumplimiento de pedidos en múltiples canales de comercio electrónico

¿Qué debo hacer si mi envío de Air Canada Cargo se pierde o sufre daños?

Air Canada Cargo dispone de un portal de reclamaciones en línea dedicado a través de la plataforma CargoClaims para notificar envíos perdidos, dañados o retrasados. Los reclamantes pueden presentar un formulario de reclamación de carga directamente en la plataforma sin necesidad de crear una cuenta previamente. Durante el proceso de envío, el solicitante puede seleccionar entre los contactos disponibles de la aerolínea o introducir manualmente una dirección de correo electrónico de contacto. Se envía automáticamente una copia de confirmación de la reclamación presentada a la dirección de correo electrónico del reclamante. Se recomienda a los remitentes y destinatarios que presenten cualquier reclamación lo antes posible tras detectar la pérdida o el daño, ya que las reclamaciones de carga aérea internacional están sujetas a plazos bajo el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según el tratado aplicable.

Para consultas generales de atención al cliente no relacionadas con reclamaciones formales, la línea telefónica de atención al cliente de Air Canada está disponible para llamadas desde Canada y United States al 1-888-247-2262. La correspondencia escrita y las presentaciones formales de relaciones con clientes pueden dirigirse por correo postal a Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7. Las líneas de fax están disponibles en los números 1-866-584-0380 y 1-403-569-5333. Air Canada también dispone de un formulario de contacto en línea para enviar comentarios, consultas o felicitaciones relacionados con las operaciones de carga.

• Portal de reclamaciones: Accesible en línea sin necesidad de registro previo; disponible para reclamaciones de carga perdida, dañada o retrasada
• Confirmación de reclamación: Se envía automáticamente una copia de la reclamación presentada a la dirección de correo electrónico del reclamante tras su envío
• Teléfono de atención al cliente (Canada y United States): 1-888-247-2262
• Dirección postal: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• Líneas de fax: 1-866-584-0380 o 1-403-569-5333
• Plazo de presentación: Las reclamaciones deben presentarse con la mayor prontitud posible; las reclamaciones de carga internacional están sujetas a plazos bajo el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia

¿Gestiona Air Canada Cargo envíos internacionales y trámites aduaneros?

Air Canada Cargo gestiona envíos internacionales a través de su red global, conectando Canada con destinos en Europa, Asia-Pacífico, Latinoamérica, el Caribe, Oriente Medio y United States. La aerolínea opera bajo el marco regulatorio de la IATA para la carga aérea internacional y exige a los remitentes la documentación aduanera estándar en el momento de la reserva o aceptación. Los documentos requeridos incluyen la Guía Aérea, una factura comercial y una lista de empaque. La documentación específica de cada mercancía también debe acompañar al envío cuando proceda, como certificados fitosanitarios para productos frescos, certificados sanitarios para animales vivos y hojas de datos de seguridad de materiales para envíos de mercancías peligrosas.

El despacho de aduana en el destino es, por lo general, responsabilidad del destinatario o de su agente aduanero designado. Los derechos e impuestos se cargan al destinatario salvo que se hayan establecido arreglos de facturación alternativos. Para los envíos farmacéuticos gestionados bajo AC Pharmacair y AC Absolute°, la certificación CEIV Pharma implica que el manejo en las estaciones certificadas sigue los requisitos de calidad reconocidos internacionalmente alineados con las directrices GDP, lo que puede simplificar las transiciones de manejo en los aeropuertos de destino. Air Canada Cargo mantiene una sección dedicada que cubre los requisitos reglamentarios específicos de cada destino para ayudar a los remitentes a preparar la documentación correcta para cada país de destino.

Las razones más comunes para los retrasos aduaneros en el destino incluyen formularios de declaración aduanera incompletos o incorrectos, artículos restringidos o prohibidos incluidos en el envío, tasas o impuestos aduaneros pendientes, inspecciones de seguridad aleatorias y volúmenes elevados durante las temporadas de mayor actividad de envíos. Para las mercancías peligrosas, la documentación completa de cumplimiento del IATA DGR y el embalaje adecuado deben verificarse antes de que el envío pueda ser liberado por la aduana en cualquier aeropuerto de destino.

• Documentos requeridos: Guía Aérea, factura comercial, lista de empaque y cualquier certificado específico de la mercancía requerido por el país de destino
• Responsabilidad aduanera: El despacho en destino lo gestiona el destinatario o su agente aduanero; los derechos e impuestos se cargan al destinatario salvo que se acuerde lo contrario
• Carga farmacéutica: Manejo con certificación CEIV Pharma en más de 30 estaciones en todo el mundo bajo los productos AC Pharmacair y AC Absolute°
• Artículos prohibidos: Arsénico, cianuro, insecticidas, pesticidas, herbicidas, sustancias venenosas o tóxicas (salvo que se transporten mediante los procedimientos DGR adecuados), pinturas al aceite, lacas, gomas laca y ciertos líquidos inflamables
• Mercancías peligrosas: Todos los materiales peligrosos deben cumplir con el Reglamento de Mercancías Peligrosas de la IATA y reservarse bajo el producto AC DGR con la documentación y el embalaje adecuados
• e-AWB: Las funcionalidades de guía aérea electrónica están disponibles a través del panel de reservas en línea de Air Canada Cargo

Comprensión de los estados de seguimiento

Cuando se realiza el seguimiento de un envío de Air Canada Cargo en línea, el número de Guía Aérea sirve como referencia principal en todos los puntos de seguimiento. A cada envío se le asigna un número AWB único de 11 dígitos con el formato 014-XXXXXXXX, donde 014 es el prefijo de aerolínea asignado por la IATA a Air Canada y los dígitos restantes identifican la consignación específica. El seguimiento está disponible a través del sitio web oficial de Air Canada Cargo, así como a través de plataformas de seguimiento de carga de terceros . Los datos del envío se actualizan en tiempo real a lo largo del ciclo de vida del tránsito. La siguiente tabla describe los principales estados y su significado en cada etapa del recorrido.