Seguimiento Allied Express

¿Qué es Allied Express?

Allied Express Transport Pty Limited es la empresa de mensajería y transporte urgente de propiedad independiente más grande de Australia, con sede en Bankstown Aerodrome en New South Wales. La empresa fue fundada en 1978 por Colin McDowell, quien dirigió el negocio durante más de cuatro décadas bajo el título autodescrito de "Coach and Captain". Comenzando como una operación de mensajería con base en Sydney, Allied Express creció al ritmo de la expansión de la economía australiana y las crecientes demandas del transporte de mercancías entre empresas, construyendo finalmente una red nacional que abarca todos los estados y territorios continentales.

La empresa se mantuvo como un negocio privado de propiedad familiar durante la mayor parte de su historia. Michelle McDowell, hija de Colin McDowell, ejerció como Directora General, y la familia McDowell mantuvo el 100% de la propiedad hasta 2022. Para 2018, Allied Express había alcanzado una escala que la situó en el número 437 de la lista IBISWorld y Australian Financial Review Top 500 Private Companies, con ingresos anuales superiores a $150 millones. Esa trayectoria reflejó décadas de crecimiento constante basado en una base de clientes que incluía Holden, Volkswagen, 3M, Kogan, Repco, Foxtel, Kmart, Rebel Sport y LG, abarcando tanto expedidores de comercio electrónico de alto volumen como requisitos logísticos de industria pesada.

La era independiente terminó el 30 de septiembre de 2022, cuando el grupo de entrega urgente con sede en Nueva Zelanda Freightways Limited completó la adquisición de Allied Express por $160 millones. La familia McDowell recibió $100 millones en acciones recién emitidas de Freightways y $60 millones en efectivo, convirtiéndose en aproximadamente el 6% de los accionistas del grupo ampliado. Desde la adquisición, Allied Express ha operado como subsidiaria de Freightways y representa aproximadamente el 30% de los ingresos totales del grupo en sus negocios australianos. La empresa continúa operando bajo la marca Allied Express con su gestión y plantilla existentes.

• Fundada: 1978, por Colin McDowell, como una operación de mensajería con base en Sydney
• Sede central: Bankstown Aerodrome, Bankstown, New South Wales, Australia
• Nombre legal completo: Allied Express Transport Pty Limited
• Empresa matriz: Freightways Group Limited, con base en Nueva Zelanda tras la adquisición completada en septiembre de 2022
• Volumen diario de envíos: Más de 30.000 envíos por día
• Flota: Más de 1.000 vehículos en operaciones de mensajería y locales, además de aproximadamente 100 vehículos en la red de distribución nacional
• Conductores contratistas: Aproximadamente 700 propietarios-operadores trabajando con la imagen corporativa de Allied Express
• Base de clientes: Aproximadamente 1.750 clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones
• Clasificación AFR 2018: Número 437 en la lista IBISWorld y Australian Financial Review Top 500 Private Companies, con ingresos superiores a $150 millones

Una característica distintiva de Allied Express en el mercado de mensajería australiano es su especialización en carga de gran tamaño. Mientras que la mayoría de las empresas de paquetería se concentran en cajas de tamaño estándar, Allied Express construyó infraestructura de clasificación personalizada en sus instalaciones de Bankstown Airport capaz de manejar artículos como sofás, kayaks, tablas de surf y equipamiento deportivo. Esta diferenciación, combinada con la capacidad de ofrecer entrega metropolitana el mismo día y distribución nacional a través de una sola red integrada, ha permitido a la empresa servir una gama más amplia de tipos de carga que la mayoría de los operadores de mensajería doméstica.

¿A qué países entrega Allied Express?

Allied Express opera exclusivamente dentro de Australia y no proporciona servicios de envío internacional. La red de la empresa cubre todos los estados y territorios continentales, con infraestructura operativa directa en las cinco principales ciudades capitales. Sydney sirve como sede nacional, operando desde las instalaciones en Bankstown Aerodrome. Las operaciones de Melbourne están basadas en un depósito en Broadmeadows, Brisbane se atiende desde Archerfield, Adelaide desde Royal Park y Perth desde Forrestfield. Estos cinco centros forman la columna vertebral de las capacidades de distribución metropolitana el mismo día e interestatal de la empresa.

Más allá de los depósitos de las ciudades capitales, Allied Express extiende su alcance a través de una red de aproximadamente 50 agencias regionales, permitiendo la entrega a códigos postales en toda la Australia rural y remota. Esta estructura significa que aproximadamente el 98% del volumen de entrega de la empresa se maneja dentro de su propia infraestructura, sin dependencia de transportistas terceros. Para los servicios metropolitanos el mismo día, la empresa opera salas de control gestionadas profesionalmente en todas las capitales principales, equipadas con seguimiento GPS y sistemas de comunicación en vivo con conductores que monitorean el progreso del conductor durante toda la jornada laboral.

• New South Wales: Área metropolitana de Sydney (oficina principal en Bankstown Aerodrome), más el New South Wales regional a través de la red de agencias
• Victoria: Área metropolitana de Melbourne (depósito en Broadmeadows), más Victoria regional a través de la red de agencias
• Queensland: Área metropolitana de Brisbane (depósito en Archerfield), más Queensland regional a través de la red de agencias
• South Australia: Área metropolitana de Adelaide (depósito en Royal Park), más South Australia regional a través de la red de agencias
• Western Australia: Área metropolitana de Perth (depósito en Forrestfield), más Western Australia regional a través de la red de agencias
• Australian Capital Territory, Northern Territory y Tasmania: Cobertura a través de la red de agencias regionales que se extiende a todos los códigos postales en estas áreas

La empresa no entrega en apartados postales de Australia Post en ninguna ubicación, realizándose todas las entregas puerta a puerta a una dirección física. Dentro de las áreas metropolitanas de las ciudades capitales, el servicio de mensajería el mismo día tiene horarios límite de reserva, con recogidas rurales reservadas antes de las 12:00pm y recogidas metropolitanas antes de las 2:00pm. Las horas de servicio estándar en todas las regiones van de lunes a viernes, de 9:00am a 5:00pm, con entrega fuera de horario disponible sujeta a recargo.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Allied Express?

Allied Express organiza su cartera de servicios en varias categorías distintas, cubriendo mensajería metropolitana el mismo día, alquiler de taxi-truck, distribución local, transporte urgente interestatal por carretera, carga de palés y almacenamiento y cumplimiento. La gama de mensajería metropolitana el mismo día se divide en cuatro niveles, cada uno con diferente nivel de prioridad y supervisión. Los cuatro niveles incluyen seguimiento puerta a puerta en tiempo real y monitoreo de conductores habilitado por GPS durante todo el proceso de entrega.

• Economy: Un nivel económico del mismo día donde el tiempo de entrega depende de la carga del conductor. Se busca un ciclo de cuatro horas desde recogida hasta entrega cuando sea posible. Se mantiene seguimiento interno para control de calidad.
• Express VIP: Un servicio prioritario puerta a puerta con marcado de mayor prioridad en el centro de control y alertas automáticas de tiempo agotado del conductor. La devolución de llamada al remitente tras la entrega está disponible bajo solicitud.
• Express Executive: Un servicio urgente supervisado directamente por un supervisor de atención al cliente. Una opción de mensajero en bicicleta está disponible para entregas en el centro de la ciudad donde el tráfico vehicular pueda ser un factor.
• Express Gold: El nivel premium del mismo día. La recogida se asigna al primer conductor disponible con entrega inmediata posterior, supervisada por un Gerente de Operaciones, y se realiza una llamada de verificación al remitente tras la finalización.
• Servicio Taxi-Truck: Diseñado para volúmenes pesados y carga grande o de gran tamaño que requiere entrega local, estatal o nacional. El precio se estructura por horas o kilómetros según el tipo de vehículo.
• Distribución Local: Un servicio de coincidencia de flota para transporte en área metropolitana. Los artículos se escanean al salir del almacén y se rastrean continuamente hasta la firma electrónica en la entrega.
• Distribución Nacional: Integra operaciones de mensajería y taxi-truck con transporte interestatal, en configuraciones dedicadas y compartidas, para movimiento de carga de extremo a extremo en Australia.
• Road Express (Paquete Interestatal): Cuatro sub-niveles cubriendo entrega con firma requerida, Authority to Leave, solo empresa a empresa, y empresa a empresa con Authority to Leave. Disponible a través de plataformas de reserva terceras.
• Carga de Palés: Dos opciones cubriendo entrega estándar de palés a direcciones comerciales y un servicio Taillift para cargas pesadas hasta 1.000 kg.
• Almacenamiento y 3PL (SPPS): Logística completa de terceros incluyendo almacenamiento, recogida y empaque, integración EDI, correduría de aduanas, transporte de muelle y cumplimiento AQIS, con consultoría de cadena de suministro también disponible.

Para los servicios de mensajería metropolitana el mismo día, los cuatro niveles completan la entrega dentro del mismo día laboral. Los niveles más premium priorizan el despacho inmediato, con Express Gold y Express Executive proporcionando supervisión directa del Gerente de Operaciones o supervisor de cada trabajo. Para Road Express interestatal, el plazo estándar entre ciudades capitales de la costa este como Sydney, Melbourne y Brisbane es de dos días laborales. Otros destinos australianos van de tres a nueve días laborales según la distancia y el aislamiento. Estos plazos reflejan el tránsito estándar y no constituyen fechas de entrega garantizadas para Road Express. Los servicios con tiempo definido y día definido sí llevan garantía de devolución del dinero.

El servicio de almacenamiento y logística de terceros se basa en más de 20 años de experiencia en gestión logística dentro de la empresa, e incluye consultoría de cadena de suministro para identificar ineficiencias en las operaciones del cliente. El centro de distribución construido específicamente en Bankstown Airport, abierto en 2022, comprende un almacén de 18.000 metros cuadrados con acceso directo en dos lados y un sistema de clasificación construido a medida para artículos a granel, más una oficina corporativa de dos pisos que totaliza 1.980 metros cuadrados. Las instalaciones buscan una calificación de sostenibilidad 5 Star Green Star, incorporando recolección de agua de lluvia y generación de energía solar.

¿Cuáles son las tarifas de Allied Express y las dimensiones máximas aceptadas?

Allied Express calcula las tarifas de servicio de mensajería basándose en la combinación del nivel de servicio seleccionado, tamaño del vehículo, distancia y hora del día. Las entregas fuera de horario incurren en recargo sobre el precio estándar. Para el servicio Taxi-Truck, el precio se estructura por horas o por kilómetro según el tamaño del vehículo asignado al trabajo. Para los servicios de paquetes interestatales Road Express, las tarifas se calculan a través de plataformas de reserva terceras basándose en la combinación de origen, destino, peso y dimensiones del envío.

Los clientes con cuenta que optan por el Programa de Garantía son facturados con una prima del 3,9% del coste de transporte como línea separada en su factura semanal. Una serie de tarifas adicionales se aplican en circunstancias específicas y se cobran además de la tarifa base de transporte. Estas incluyen cargos por tiempo de espera y carga, una tarifa por recogida fallida y una tarifa de reentrega para envíos que requieren un segundo intento de entrega a la misma dirección.

• Tiempo de espera/carga (mensajería): $3,95 por cada cinco minutos después de un período de gracia inicial de 15 minutos
• Tiempo de espera/carga (carga nocturna): $33,52 por hora en incrementos de 15 minutos, después de un período de gracia inicial de 15 minutos
• Tarifa por recogida fallida: $15,00 por intento
• Tarifa de reentrega: $30,00 para los primeros 30 km de entregas metropolitanas interiores hasta 25 kg
• Recargo por combustible: Revisado regularmente; las tarifas actuales están disponibles contactando la empresa directamente por teléfono
• Límite de peso Road Express: Máximo 30 kg por artículo
• Límite de longitud Road Express: Máximo 180 cm por artículo
• Requisito de embalaje Road Express: Se requiere embalaje de caja de cartón; el embalaje no conforme puede incurrir en tarifas de manejo manual
• Límite de peso Pallet Taillift: Máximo 1.000 kg
• Límite de altura Pallet Taillift: Máximo 200 cm incluyendo el palé mismo
• Límite de longitud Pallet Taillift: Máximo 120 cm; la carga debe estar envuelta en plástico termoretráctil sobre un palé o patín y requerir carga y descarga plana

Allied Express no publica una tarifa completa públicamente. Los clientes con cuenta reciben precios a través de sus términos de cuenta, y los remitentes ocasionales acceden a tarifas vía plataformas de reserva terceras. El recargo por combustible se aplica a todos los tipos de servicio y no es una cifra fija. Los envíos dirigidos a apartados postales de Australia Post no serán aceptados bajo ningún tipo de servicio, y la entrega a una dirección de apartado postal no puede organizarse a través de ningún canal de reserva disponible.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Allied Express?

Para los servicios de paquetes interestatales Road Express, dos modos de recepción principales están disponibles al momento de la reserva. El primero es la entrega estándar con firma requerida, donde el destinatario o una persona autorizada debe estar presente y firmar al momento de la entrega. El segundo es Authority to Leave, ATL, donde se permite al conductor dejar el paquete sin recoger firma. Cuando se aplica ATL, el conductor ejerce discreción en ubicaciones que considera inseguras y captura una fotografía como prueba de entrega cuando es posible. Variantes empresa a empresa de ambos modos también están disponibles, restringiendo la entrega a locales comerciales, tiendas y almacenes.

Para los servicios de mensajería metropolitana el mismo día, el remitente puede solicitar una devolución de llamada confirmando la entrega en el nivel Express VIP y superiores. Los niveles Express Gold y Express Executive incluyen supervisión directa del Gerente de Operaciones o supervisor del proceso de entrega. Al completar una entrega Express Gold, se realiza una llamada de verificación al remitente confirmando el resultado. El seguimiento GPS en tiempo real está activo en todos los trabajos de mensajería metropolitana, proporcionando actualizaciones de ubicación a nivel suburbano durante todo el viaje.

• Entrega con firma requerida: El destinatario o una persona autorizada debe firmar al momento de la entrega. Disponible en todos los niveles Road Express.
• Authority to Leave (ATL): El conductor deja el paquete sin firma, usando discreción en ubicaciones consideradas inseguras. Se captura una foto como prueba de entrega cuando es posible.
• Entrega empresa a empresa (B2B): Restringida a locales comerciales como tiendas y almacenes. Firma requerida.
• B2B con Authority to Leave: Entrega empresa a empresa con permisos ATL. El sub-nivel Road Express más económico.
• Devolución de llamada al remitente en entrega: Disponible en Express VIP y superiores para trabajos de mensajería metropolitana el mismo día, confirmando entrega exitosa al remitente.
• Entrega fuera de horario: Disponible en toda la red sujeta a recargo. Las horas de servicio estándar son lunes a viernes, 9:00am a 5:00pm.

Allied Express no opera redes de taquillas de paquetes o puntos de recogida en oficinas postales. Todas las entregas son puerta a puerta a la dirección física especificada al momento de la reserva. Si el destinatario está ausente al momento de la entrega, el conductor deja una tarjeta con el número de envío con instrucciones para reprogramar. Se aplican tarifas de reentrega a intentos posteriores. La empresa no ofrece selección de franja horaria de autoservicio para destinatarios, y los apartados postales no se aceptan como direcciones de entrega bajo ningún nivel de servicio.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Allied Express está perdido o dañado?

Allied Express opera un Programa de Garantía para clientes con cuenta, proporcionando cobertura por pérdida o daño a envíos durante el tránsito. La prima para este programa es del 3,9% del coste de transporte, facturada como línea separada en la factura semanal del cliente. La cobertura se aplica a artículos con valor mayorista de $250,00 o más, excluyendo GST, hasta un máximo de $12.500,00 por incidente único, excluyendo GST. Un exceso de $250,00 es pagadero por el reclamante en cada incidente. El reembolso se calcula al precio de coste mayorista, excluyendo GST, y se paga por cheque.

Un informe de Incidente de Garantía debe presentarse dentro de los 30 días de la fecha de despacho. Las reclamaciones presentadas después de esta fecha límite son nulas y no serán evaluadas independientemente de las circunstancias. La documentación requerida para procesar una reclamación es un formulario de Incidente de Garantía completado, disponible a través del portal de reclamaciones de garantía de la empresa, junto con una factura que sustancie el valor mayorista de los bienes perdidos o dañados.

• Prima de garantía: 3,9% del coste de transporte, facturada como línea separada para clientes con cuenta que optan por ella
• Valor mínimo reclamable: $250,00 mayorista, excluyendo GST
• Cobertura máxima por incidente: $12.500,00 mayorista, excluyendo GST
• Exceso por reclamación: $250,00 pagadero por el reclamante
• Base de reembolso: Precio de coste mayorista, excluyendo GST, pagado por cheque
• Fecha límite de reclamación: 30 días desde la fecha de despacho; las reclamaciones presentadas después de este período son nulas
• Documentación requerida: Formulario de Incidente de Garantía completado más una factura que sustancie el valor mayorista de los bienes

El programa de garantía excluye una amplia gama de categorías de artículos, incluyendo mercancías peligrosas, explosivos, animales, plantas vivas, moneda, metales preciosos, joyas, vehículos a motor, mudanzas domésticas, muebles ensamblados, alimentos refrigerados o perecederos, vidrio, porcelana, artículos de piedra, valores, artículos con daño preexistente y artículos insuficientemente embalados. Todas las entregas locales de mensajería el mismo día también están excluidas de la cobertura. Para soporte general al cliente, se puede contactar Allied Express por teléfono al 13 13 73. Las horas de soporte van de lunes a viernes, 8:00am a 6:00pm, y sábado y domingo, 9:00am a 5:00pm.

¿Maneja Allied Express envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Allied Express no ofrece servicios de envío internacional al público general. Todos los servicios publicados son de ámbito doméstico y cubren destinos dentro de Australia únicamente. La cartera de servicios de la empresa consiste en mensajería metropolitana el mismo día, alquiler de taxi-truck, distribución local, distribución nacional, carga de palés y almacenamiento y cumplimiento, todo descrito exclusivamente en el contexto de operaciones australianas. No hay servicio internacional de paquetes, no hay oferta de entrega transfronteriza y no hay producto de carga de exportación disponible a través de ninguno de los canales de reserva estándar de la empresa.

El servicio de almacenamiento y logística de terceros sí incluye correduría de aduanas y cumplimiento con los requisitos del Australian Quarantine and Inspection Service. Estas capacidades se relacionan específicamente con el transporte de muelle entrante y cumplimiento de importación para empresas que ya usan las operaciones de almacén de Allied Express, no con envío internacional saliente para el público en general. Las empresas con requisitos para enviar carga fuera de Australia necesitarían contratar un transitario internacional separado o transportista urgente para cualquier envío transfronterizo.

• Envío internacional (saliente): No disponible. Allied Express no ofrece servicios de entrega transfronteriza de ningún tipo al público general.
• Correduría de aduanas (clientes 3PL): Disponible como parte del servicio de almacenamiento y cumplimiento para empresas que usan las instalaciones de almacenamiento de Allied Express, cubriendo cumplimiento de importación entrante y requisitos AQIS.
• Requisitos de carga transfronteriza: Las empresas que necesiten enviar paquetes o carga fuera de Australia deben usar un transitario internacional separado o transportista urgente para esos envíos.

Comprensión de estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Allied Express en línea, aparece una serie de mensajes de estado a medida que el envío se mueve a través de la red. Estas actualizaciones se generan en cada punto clave de manipulación, desde el registro inicial de reserva hasta la entrega final. La interfaz de seguimiento acepta un número de envío o un número de pedido, emparejado con el código postal de destino. Para trabajos de mensajería y taxi-truck, el GPS proporciona actualizaciones de ubicación a nivel suburbano durante el tránsito, mientras que para envíos interestatales los escaneos se registran en cada punto de manipulación a lo largo de la ruta, y los estados principales y sus significados se describen a continuación.