Seguimiento Am Pm

¿Qué es Am Pm?

Grupo AMPM es una empresa mexicana de logística y entrega de paquetes fundada el 12 de septiembre de 1990 en Guadalajara, Jalisco. Con más de 35 años de operación, se ha convertido en uno de los principales transportistas de paquetes y operadores de entrega de última milla de México. Su base de clientes abarca negocios de comercio electrónico, grandes corporaciones minoristas, instituciones financieras y entidades gubernamentales, con cuentas que incluyen Amazon, Mercado Libre, Shein, Inditex, El Palacio de Hierro, Coppel y Apple. Este perfil de clientes refleja la profunda integración de la empresa en el sector de comercio en línea en expansión de México y su capacidad para manejar envíos de gran volumen y sensibles al tiempo a escala.

La historia de la empresa refleja un historial consistente de expansión de servicios y reconocimiento profesional. En 1995, AMPM fue pionera en servicios de entrega de tarjetas de crédito en México e introdujo la primera bolsa de seguridad flexible construida específicamente para envíos de tarjetas de crédito. Al año siguiente, lanzó un servicio de mensajería dedicado con mensajeros capacitados para entregas de alto cuidado. Para 1997, la empresa había abierto un centro de distribución en Puerto Vallarta y establecido oficinas en Ciudad de México, marcando su transición de ser un transportista regional de Guadalajara a un operador nacional. En 2005, AMPM formalizó su división de Servicios Express enfocada en operaciones de paquetes a granel, y en 2006 desplegó Eyetrack, un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real que le dio una ventaja temprana en visibilidad digital cuando estas herramientas estaban lejos de ser estándar en el mercado mexicano.

El año 2007 fue un hito significativo. AMPM ganó la Categoría de Innovación en los World Mail Awards y logró la certificación ISO 9001:2000, validando sus sistemas de calidad operacional contra un estándar reconocido globalmente. En 2011, la empresa sirvió como mensajero oficial de los XVI Juegos Panamericanos celebrados en Guadalajara, un contrato de alto perfil que requería el manejo de logística crítica en tiempo para un gran evento deportivo internacional. La certificación ISO se renovó al estándar actualizado ISO 9001:2015 en 2017, y en 2022 AMPM estableció una colaboración estratégica formal con Amazon. En 2025, la empresa marcó su legado de 35 años con una reinvención de marca e iniciativa de rebranding público.

• Fundada: 12 de septiembre de 1990, en Guadalajara, Jalisco, México
• Sede central: Av. Mariano Otero 4459, Col. La Calma, 45080 Zapopan, Jalisco (área metropolitana de Guadalajara)
• Oficina Ciudad de México: Av Nuevo León 202, Hipódromo, 06100 Ciudad de México
• Certificación ISO: ISO 9001:2015 (actual), obtenida originalmente en 2007
• World Mail Awards: Ganadora, Categoría de Innovación, 2007
• Membresía AMVO: Miembro de la Asociación Mexicana de Venta Online desde 2020
• Juegos Panamericanos: Mensajero oficial de los XVI Juegos Panamericanos, Guadalajara, 2011
• Alianza Amazon: Colaboración estratégica establecida en 2022
• Centros de distribución: 42 a nivel nacional, más 2 centros corporativos
• Flota de vehículos: Más de 2,000 vehículos
• Tasa de entrega a tiempo: 98.5% reportada por la empresa
• Tasa de finalización de 48 horas: 80% de las entregas completadas dentro de 48 horas
• Clientes notables: Amazon, Mercado Libre, Shein, Inditex, El Palacio de Hierro, Coppel, Apple

Grupo AMPM está clasificado entre las 1,000 empresas más importantes de México, una clasificación que lo coloca dentro del nivel superior de empresas nacionales en todos los sectores. La combinación de su larga historia en entregas especializadas, su infraestructura de distribución nacional y sus integraciones tecnológicas ha convertido a la empresa en un socio logístico preferido para grandes plataformas de comercio electrónico y corporaciones minoristas que operan en México. Sus cifras de rendimiento de entrega reportadas lo sitúan entre los transportistas nacionales más confiables disponibles para empresas que envían a través de la República Mexicana.

¿A qué países entrega Am Pm?

Dentro de México, Grupo AMPM opera una red de distribución nacional construida alrededor de 42 centros de distribución distribuidos por todo el país, respaldados por 2 centros corporativos. Las oficinas de sucursales físicas están presentes en múltiples estados, incluyendo Baja California, Nuevo León, Puebla, Querétaro, Jalisco y el área metropolitana de Ciudad de México. El hub de Tlalnepantla, abierto en 2020, fortalece la capacidad operacional de la empresa en el corredor del centro de México que conecta la capital con el Estado de México, una de las zonas comerciales más densamente pobladas del país.

Más allá de sus operaciones domésticas, Grupo AMPM maneja envíos internacionales hacia y desde destinos mundiales a través de su división CARGO. La empresa obtuvo un permiso de importación/exportación T1 en 2020, que es la autorización legal requerida en México para conducir corretaje aduanal y manejar flete transfronterizo. La división CARGO se consolidó formalmente en 2023, estableciéndola como una unidad de carga dedicada dentro de la empresa y dando a los remitentes un proveedor doméstico único tanto para entrega nacional de última milla como para logística transfronteriza.

• Cobertura nacional: Cobertura completa de todos los estados mexicanos a través de 42 centros de distribución y oficinas de sucursales en toda la república
• Hubs metropolitanos clave: Guadalajara (sede central), Ciudad de México y Estado de México (hub Tlalnepantla), con oficinas también en Baja California, Nuevo León, Puebla y Querétaro
• Salida internacional: Envíos desde México a destinos mundiales, manejados a través de la división CARGO
• Entrada internacional: Carga transfronteriza que llega a México con despacho aduanal gestionado por AMPM
• Permiso T1: Autorización obtenida en 2020, habilitando corretaje aduanal formal para envíos transfronterizos

Los envíos internacionales manejados a través de la división CARGO de AMPM difieren de las operaciones estándar de paquetería doméstica en que la empresa gestiona el proceso de despacho aduanal en nombre del remitente. Esto incluye preparación de documentación, clasificación arancelaria y coordinación con autoridades aduanales mexicanas. Una vez que los bienes son despachados, son enrutados a través de la red de distribución nacional de la empresa para entrega al destino final dentro de México. Para envíos de exportación, AMPM gestiona la documentación de salida y el traspaso a canales de carga internacional, con el alcance específico definido durante el proceso de incorporación comercial con el equipo CARGO.

¿Cuáles son los servicios de Am Pm y los tiempos de entrega?

Grupo AMPM organiza su oferta logística en cuatro divisiones de servicio principales. La división Express maneja entrega de paquetes y mensajería puerta a puerta para empresas, vendedores de comercio electrónico, clientes gubernamentales e individuos. La división Smart proporciona soluciones de entrega dedicadas y personalizadas con vehículos y personal asignados, la división Supply cubre almacenamiento, fulfillment y logística inversa, y la división CARGO gestiona flete transfronterizo con manejo completo de aduanas. Cada división está diseñada para servir un segmento distinto del mercado logístico y varios servicios complementarios están disponibles en las cuatro divisiones.

La división Express opera con múltiples niveles de velocidad para acomodar diferentes requisitos de urgencia y presupuesto. Las opciones más rápidas incluyen entrega el mismo día y al día siguiente para combinaciones elegibles de origen y destino. Un nivel de dos días cubre una huella geográfica más amplia, mientras que la entrega estándar típicamente toma de tres a cinco días hábiles. Las opciones económicas pueden extenderse a siete días hábiles dependiendo de los códigos postales involucrados. La empresa declara públicamente que el 80% de todas sus entregas se completan dentro de 48 horas, con una tasa general de entrega a tiempo del 98.5%.

La división Smart opera en un modelo dedicado en lugar de la red compartida usada para envíos Express estándar. Bajo este arreglo, AMPM asigna vehículos y personal específicos a un cliente, gestionado por un centro de llamadas dedicado y seguimiento en tiempo real. Las entregas Smart se cotizan de uno a cinco días hábiles, con llegada garantizada antes de las 6 p.m. para códigos postales cubiertos en todo México. La división Supply aborda necesidades de almacenamiento y fulfillment, permitiendo a empresas de comercio electrónico y empresas de productos tecnológicos tercerizar almacenamiento, operaciones de preparación y empaque, reacondicionamiento de productos y gestión de devoluciones a AMPM bajo un solo arreglo.

• Entrega el mismo día: Disponible para combinaciones elegibles de origen-destino dentro de la división Express
• Entrega al día siguiente: Servicio Express cubriendo una amplia gama de destinos nacionales
• Entrega de dos días: Cobertura geográfica Express más amplia
• Entrega estándar: Tres a cinco días hábiles para la mayoría de rutas nacionales
• Entrega económica: Hasta siete días hábiles dependiendo de códigos postales
• Servicio dedicado Smart: Uno a cinco días hábiles con entrega garantizada antes de las 6 p.m.
• División Supply: Almacenamiento, fulfillment, preparación y empaque, reacondicionamiento de productos y logística inversa
• División CARGO: Flete de importación y exportación con gestión completa de aduanas

Además de las cuatro divisiones de servicio principales, AMPM ofrece servicios complementarios disponibles en toda su red. Pago Contra Entrega permite a los remitentes cobrar el pago de los destinatarios en el punto de entrega, una característica ampliamente utilizada por comerciantes mexicanos de comercio electrónico. El seguro de paquetes proporciona cobertura contra pérdida o daño durante el tránsito. La empresa también ofrece servicios de alquiler de mensajeros, mensajería postal a granel para mailings promocionales y correspondencia empresarial, y manejo de entrega de alto valor para tarjetas de crédito y documentos sensibles, una capacidad que la empresa ha mantenido desde sus años fundacionales a mediados de los años 1990.

¿Cuáles son las tarifas de Am Pm y las dimensiones máximas aceptadas?

Grupo AMPM calcula los cargos de envío basándose en una combinación de peso real, peso volumétrico, la distancia de zona entre origen y destino, y el nivel de servicio seleccionado. Como con la mayoría de transportistas que operan en el mercado mexicano, el peso facturable para cada envío es el mayor entre el peso real o el peso volumétrico, una práctica estándar de la industria aplicada cuando las dimensiones de un paquete lo hacen desproporcionadamente grande relativo a su masa física. Las tablas de tarifas específicas y los límites de dimensiones máximas no se publican en los materiales públicos de la empresa y se proporcionan a través de sus canales de ventas comerciales o a través de plataformas de comparación de tarifas de terceros.

Para empresas que buscan comparar tarifas entre múltiples transportistas, AMPM se integra con varias plataformas de envío de terceros activas en México, incluyendo Enviaya, Skydropx y Envia.com, todas las cuales muestran cotizaciones de AMPM junto con las de transportistas competidores. La empresa también se conecta con ShipEngine, una API de logística utilizada por operadores de comercio electrónico y desarrolladores para recuperar tarifas de transportistas y generar etiquetas de envío programáticamente dentro de sus propios sistemas. Estas integraciones hacen posible acceder a precios de AMPM sin tener un contrato comercial directo en lugar.

• Peso de facturación: El mayor entre peso real o peso volumétrico, consistente con prácticas estándar de transportistas mexicanos
• Factores de tarifa: Peso, dimensiones del paquete, códigos postales de origen y destino, y nivel de servicio seleccionado
• Tarifas publicadas: No disponibles públicamente; proporcionadas a través de compromiso comercial con el equipo de ventas o vía plataformas de terceros
• Plataformas de comparación de tarifas: Enviaya, Skydropx y Envia.com agregan tarifas de AMPM para comparación lado a lado
• Integración API: ShipEngine habilita recuperación programática de tarifas y generación de etiquetas para plataformas de comercio electrónico

¿Cuáles son las opciones de entrega de Am Pm?

Grupo AMPM opera principalmente un modelo de entrega puerta a puerta, con el proceso estándar involucrando un mensajero entregando directamente a la dirección residencial o empresarial listada en la guía de embarque. Para envíos salientes, la recolección en domicilio está disponible en días laborables de 9 a.m. a 6 p.m., permitiendo a los remitentes arreglar recolección sin visitar una oficina de sucursal. El seguro de paquetes está disponible como un servicio adicional al momento de crear el envío, cubriendo a remitentes o destinatarios contra pérdida o daño incurrido durante el tránsito.

Para envíos de alto valor y sensibles, AMPM aplica protocolos de manejo especializados desarrollados a lo largo de décadas gestionando entregas de tarjetas de crédito y distribución de documentos sensibles. Estos procedimientos mejorados indican que requisitos de firma o verificación de identidad se aplican para ciertas categorías de entrega, aunque las condiciones específicas varían dependiendo del acuerdo de servicio y la naturaleza declarada de los bienes. El servicio dedicado Smart añade otra capa de personalización de entrega, con personal asignado, un centro de llamadas dedicado y entrega comprometida antes de las 6 p.m. para códigos postales cubiertos.

• Entrega puerta a puerta: Modelo estándar para niveles de servicio Express y Smart, directo a la dirección del destinatario
• Recolección en domicilio: Disponible de lunes a viernes, 9 a.m. a 6 p.m. para envíos salientes
• Servicio dedicado Smart: Entrega antes de las 6 p.m. a códigos postales específicos, con vehículos dedicados y personal asignado al cliente
• Entrega de alto valor: Mensajeros especializados y protocolos de manejo mejorados para tarjetas de crédito y documentos sensibles
• Seguro de paquetes: Cobertura adicional disponible en la creación del envío contra pérdida o daño en tránsito
• Pago Contra Entrega: Pago cobrado del destinatario al momento de la entrega

¿Qué debo hacer si mi paquete de Am Pm está perdido o dañado?

Grupo AMPM ofrece seguro de paquetes como un servicio adicional estándar al momento de crear un envío. Cuando un paquete llega dañado o falla en alcanzar su destino dentro del marco de tiempo esperado, el remitente o destinatario debe contactar al equipo de servicio al cliente de la empresa para iniciar el proceso de reclamos. La empresa opera un sistema de soporte multicanal que incluye líneas telefónicas dedicadas tanto para llamadas de Ciudad de México como de Guadalajara, así como varias plataformas de mensajería digital, haciéndolo accesible para clientes de diferentes partes del país.

• Teléfono (Ciudad de México): 55-5061-6800
• Teléfono (Guadalajara): 33-3777-1111
• Canales de mensajería digital: WhatsApp, Telegram, Instagram y Messenger
• Horarios de servicio al cliente: Lunes a viernes, 8 a.m. a 9 p.m., y sábado 8 a.m. a 3 p.m.
• Seguro de paquetes: Adicional opcional cubriendo pérdida o daño, disponible al crear un envío

Los plazos específicos para presentar reclamos, documentación de respaldo requerida y montos de compensación aplicables a diferentes escenarios de pérdida o daño no se detallan en los materiales disponibles públicamente de la empresa. Se dirige a los clientes a contactar a través de uno de los canales de contacto listados arriba para recibir procedimientos actuales aplicables a su caso específico. La empresa mantiene certificación ISO 9001:2015, un estándar de gestión de calidad que incluye requisitos para el manejo de quejas de clientes y procesos de recuperación de servicio.

¿Am Pm maneja envíos internacionales y formalidades aduanales?

Grupo AMPM maneja envíos transfronterizos a través de su división CARGO, una unidad de flete dedicada formalmente consolidada en 2023. La base legal para esta actividad es el permiso de importación/exportación T1 que la empresa obtuvo en 2020, que autoriza a AMPM a conducir corretaje aduanal en nombre de clientes y a gestionar el proceso de documentación y despacho para bienes que entran y salen de México. Antes de obtener este permiso, las operaciones de la empresa eran predominantemente domésticas, y la autorización T1 marcó una expansión formal hacia logística de carga transfronteriza regulada.

Para envíos de importación que llegan a México, la división CARGO gestiona el proceso completo de despacho aduanal, cubriendo preparación de documentación, clasificación arancelaria y coordinación con autoridades aduanales mexicanas. Una vez que los bienes son despachados en la frontera o puerto de entrada, son enviados a través de la red de distribución nacional de AMPM a su destino doméstico final. Para envíos de exportación, la empresa gestiona documentación de salida y coordina el traspaso a canales de carga internacional. Los detalles de qué países de destino específicos están cubiertos, Incoterms disponibles y estructuras de responsabilidad de aranceles se definen durante un compromiso comercial directo con el equipo de la división CARGO.

• Permiso T1 de importación/exportación: Obtenido en 2020, autorizando corretaje aduanal formal y operaciones de carga transfronteriza en México
• División CARGO: Unidad de flete dedicada, formalmente consolidada en 2023
• Gestión aduanal: AMPM maneja documentación, clasificación y despacho tanto para importaciones como exportaciones
• Entrega doméstica después de aduanas: Los bienes despachados son enrutados a través de la red de distribución nacional a direcciones finales dentro de México
• Alcance geográfico: Envíos internacionales hacia y desde destinos mundiales, con términos específicos definidos a través de compromiso comercial con el equipo CARGO