Seguimiento Americanas

¿Qué es Americanas?

Americanas S.A. es una de las empresas de retail y comercio electrónico más grandes de Brasil, que opera una red nacional de tiendas físicas junto con una importante plataforma de marketplace digital. La presencia online de la empresa atrae más de 130 millones de visitantes mensuales y lista más de 40 millones de productos tanto de su propio inventario como de vendedores terceros, convirtiéndola en uno de los destinos retail de mayor tráfico en el internet brasileño. Americanas ocupa el sexto lugar como retailer más grande de Brasil y mantiene tiendas en los 26 estados brasileños y el Distrito Federal, distribuidas en más de 800 ciudades.

La empresa fue fundada en 1929 en Niterói, Rio de Janeiro, por un grupo de cinco hombres que eran ex empleados de la cadena retail estadounidense Woolworth. Cuatro de los fundadores eran ciudadanos americanos, John Lee, Glen Matson, James Marshall y Batson Borger, mientras que el quinto era el ciudadano austriaco Max Landesmann. El grupo originalmente planeaba abrir una tienda en Buenos Aires, Argentina, antes de ser redirigidos a Brasil. El concepto de tienda se basaba en el formato americano de tienda de variedades "five and ten cents", con productos con precios limitados a 2,000 réis, dirigidos a trabajadores del gobierno y personal militar de bajo rango. Al final de su primer año de operación, la empresa ya se había expandido a cuatro tiendas, tres en Rio de Janeiro y una en São Paulo.

• Fundada: 1929, en Niterói, Rio de Janeiro, Brasil, por ex empleados de Woolworth John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger y Max Landesmann
• Razón social: Americanas S.A. (anteriormente Lojas Americanas S.A.)
• Sede central: Distrito de Saúde, Rio de Janeiro, Brasil
• Red de tiendas: Aproximadamente 1,676 tiendas en operación al final de 2024
• Cobertura geográfica de tiendas: Los 26 estados brasileños y el Distrito Federal, en más de 800 ciudades
• Catálogo online: Más de 40 millones de productos listados en la plataforma
• Visitantes mensuales del sitio web: Más de 130 millones por mes
• Vendedores del marketplace: Cerca de 90,000 vendedores terceros activos, que representan aproximadamente el 60% de las ventas totales de la plataforma
• Cotización bursátil: AMER3.SA en B3, la bolsa de valores de São Paulo
• Recuperación judicial presentada: 19 de enero de 2023, en un tribunal de Rio de Janeiro

La empresa ingresó al comercio digital en 1999 con uno de los primeros sitios web de e-commerce importantes de Brasil. En 2006, Americanas.com se fusionó con Submarino, otro pionero del e-commerce brasileño, para formar B2W Digital, que se convirtió en la empresa de e-commerce más grande de América Latina en ese momento, reuniendo las marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime y Blockbuster Online bajo una sola entidad corporativa. En 2021, B2W Digital se fusionó con Lojas Americanas S.A. para formar la unificada Americanas S.A. Una severa disrupción siguió en enero de 2023, cuando la empresa reveló inconsistencias contables que totalizaban aproximadamente 20 mil millones de reales brasileños, desencadenando un colapso bursátil de más del 90% y una solicitud de quiebra supervisada por tribunal el 19 de enero de 2023, con pasivos totales declarados de aproximadamente 43 mil millones de reales brasileños. Para 2025, la empresa estaba expandiendo nuevamente su presencia de tiendas físicas, particularmente en la región Nordeste de Brasil.

La división marketplace, Americanas Marketplace, aloja cerca de 90,000 vendedores terceros activos cuyos productos representan aproximadamente el 60% de las ventas totales de la plataforma, posicionando a Americanas tanto como retailer directo como negocio de plataforma. Las tiendas físicas tienen más de 80,000 artículos provenientes de aproximadamente 4,000 proveedores. Las marcas subsidiarias incluyen Americanas Entrega para logística, Americanas Empresas para servicios B2B e Ingresso.com para venta de entradas de eventos. Las plataformas anteriormente independientes Submarino y Shoptime fueron completamente migradas a la plataforma principal de Americanas en 2024 y 2025, consolidando las operaciones digitales de la empresa bajo un solo dominio.

¿A qué países entrega Americanas?

Americanas sirve principalmente al mercado doméstico brasileño con tiendas físicas y cobertura de entrega que abarca los 26 estados y el Distrito Federal en más de 800 ciudades. La empresa mantiene una fuerte presencia en las principales áreas metropolitanas incluyendo São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador y Porto Alegre, así como cientos de ciudades menores que abarcan las cinco regiones brasileñas, desde el Norte y Nordeste a través del Centro-Oeste hasta el Sudeste y Sur. Este alcance nacional está respaldado por una infraestructura logística que en su pico operativo incluía 25 centros de distribución y 215 hubs logísticos distribuidos por todo el país.

Los cuatro principales centros de distribución heredados anclan la red nacional de fulfillment. Estos están ubicados en Nova Iguaçu en el estado de Rio de Janeiro, Barueri en el estado de São Paulo, Recife en Pernambuco sirviendo la región Nordeste, y Uberlândia en Minas Gerais sirviendo el Centro-Oeste y el interior del Sudeste. El fulfillment de e-commerce también se origina desde puntos de distribución regionales que cubren Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, Pará, Bahia, Minas Gerais y Pernambuco, proporcionando alcance de entrega a todas las partes del país. La división B2B, Americanas Empresas, mantiene por separado 22 centros de distribución y 200 hubs logísticos sirviendo clientes corporativos a nivel nacional.

• Brasil (todas las regiones): Los 26 estados y el Distrito Federal, con tiendas y cobertura de entrega en más de 800 ciudades abarcando el Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste y Sur
• Región Nordeste: Servida por un centro de distribución dedicado en Recife, Pernambuco, con puntos de fulfillment adicionales en Bahia
• Región Sudeste: Servida por centros de distribución en Nova Iguaçu (estado de Rio de Janeiro) y Barueri (estado de São Paulo), con cobertura también desde Minas Gerais
• Región Centro-Oeste: Servida por el centro de distribución de Uberlândia en Minas Gerais y hubs logísticos asociados
• Región Sur: Cobertura de fulfillment a través de puntos de distribución en Rio Grande do Sul, Paraná y Santa Catarina
• Región Norte: Cobertura de distribución incluyendo puntos de fulfillment en Pará
• Internacional (Norte y Sudamérica): Destinos selectos en América del Norte y Sudamérica son servidos como oferta secundaria más allá del mercado doméstico principal

Respecto a la entrega fuera de Brasil, Americanas sí facilita envíos a destinos internacionales selectos, con cobertura documentada para países en América del Norte y Sudamérica. La entrega internacional es un servicio secundario para la empresa, y los agregadores de seguimiento señalan que la entrega transfronteriza desde Americanas tiende a ser más lenta que algunos competidores globales de e-commerce, reflejando la complejidad del despacho aduanero y la logística involucrada en mover paquetes a través de las fronteras brasileñas. La empresa también ha trabajado para extender la entrega doméstica a comunidades urbanas desatendidas, incluyendo asociaciones con redes de entrega locales para alcanzar áreas no típicamente cubiertas por rutas estándar de courier.

¿Cuáles son los servicios de Americanas y tiempos de entrega?

Americanas ofrece varios servicios de entrega distintos que cubren diferentes segmentos de clientes y tipos de pedidos. La entrega estándar nacional es el servicio principal disponible para clientes que realizan pedidos en la plataforma de e-commerce, cubriendo todo el territorio de Brasil. Los tiempos de entrega para pedidos estándar dependen de la distancia entre el origen de fulfillment y el código postal del destino del cliente, la categoría del producto y la opción de envío seleccionada al finalizar la compra. En general, los pedidos enrutados desde hubs de distribución principales a áreas metropolitanas cercanas pueden llegar en tres días, mientras que las entregas a regiones remotas o del interior de Brasil pueden tomar hasta 24 días.

• Entrega estándar nacional: Disponible para todos los pedidos en la plataforma a través de todos los estados brasileños; los tiempos de entrega van de 3 a 24 días dependiendo del destino y categoría del producto
• Americanas Entrega: La marca logística integrada de la empresa que maneja el fulfillment de pedidos propios y la entrega de última milla del marketplace, descrita por la empresa como la plataforma de entrega más grande de Brasil
• Americanas Delivery: Un servicio de quick-commerce basado en app enfocado en pedidos de supermercado y restaurante, prometiendo tiempos de entrega de hasta 30 minutos en áreas urbanas cubiertas
• Americanas Entrega Flash: Un servicio de entrega crowdsourced que conecta conductores independientes registrados con tiendas, supermercados y restaurantes asociados para fulfillment flexible de última milla bajo demanda
• Americanas Empresas: La división B2B que proporciona servicios de compra y entrega a clientes corporativos, respaldada por 22 centros de distribución y 200 hubs logísticos en Brasil

Americanas Entrega opera como la columna vertebral logística tanto para el inventario de productos propios de la empresa como para pedidos realizados a través de Americanas Marketplace. Los vendedores terceros en el marketplace pueden conectar sus envíos a la red de Americanas Entrega, obteniendo acceso a la infraestructura de almacenamiento, clasificación y entrega de última milla de la empresa. Esto cubre toda la cadena logística desde el punto de entrada del producto hasta la entrega en la dirección del cliente, sin que el vendedor necesite mantener un arreglo logístico separado propio.

El servicio Americanas Delivery se enfoca en el segmento de quick-commerce y opera por separado de la red de entrega de mercancía general. Cubriendo artículos de supermercado y pedidos de restaurante, el servicio está disponible a través de una aplicación dedicada en áreas urbanas donde se puede cumplir la promesa de entrega de 30 minutos. Americanas Entrega Flash complementa esto con un modelo crowdsourced que conecta conductores independientes registrados con negocios asociados para cobertura bajo demanda, extendiendo el alcance de entrega más allá de lo que maneja la infraestructura de distribución fija.

¿Cuáles son las tarifas de Americanas y dimensiones máximas aceptadas?

Americanas no publica una tabla de tarifas de envío estandarizada pública. Los costos se calculan dinámicamente al finalizar la compra para cada pedido individual, basándose en una combinación de factores incluyendo el peso y dimensiones del producto, el código postal del cliente, la distancia desde el centro de fulfillment más cercano y la opción de envío seleccionada. Este enfoque de precios dinámicos es el modelo estándar usado por grandes plataformas de e-commerce brasileñas, lo que significa que los costos de envío variarán entre pedidos incluso cuando se entreguen al mismo destino.

• Modelo de precios: Tarifas dinámicas calculadas al finalizar la compra para cada pedido, basadas en peso del producto, dimensiones, código postal del cliente y distancia de entrega
• Envío gratuito: Disponible para pedidos que califican, típicamente vinculado a umbrales de valor mínimo de pedido o a membresía en programas de lealtad y promocionales ofrecidos por Americanas o vendedores individuales
• Comisión de vendedor del marketplace: Los vendedores terceros pagan una comisión del 16% del valor de la transacción más una tarifa fija por pedido para listar y vender en la plataforma
• Tarifas logísticas del vendedor: Para vendedores que usan Americanas Entrega, los costos logísticos se negocian por separado de la estructura de comisión del marketplace
• Dimensiones máximas del paquete: No especificadas públicamente en una tabla estandarizada; los límites varían por categoría de producto y el enrutamiento de fulfillment aplicable a cada pedido

Las promociones de envío gratuito son ofrecidas por Americanas y por vendedores del marketplace de manera regular, más comúnmente aplicadas a pedidos que exceden un umbral de valor definido o para clientes inscritos en programas de lealtad. Para vendedores del marketplace que usan Americanas Entrega para cumplir pedidos, los costos de envío se estructuran como una tarifa logística separada negociada independientemente de la comisión de la plataforma. No se encontró documentación pública estandarizada que establezca umbrales de peso o dimensión máximos que se apliquen uniformemente a todas las categorías de productos vendidas en la plataforma.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Americanas?

La entrega a domicilio a una dirección registrada es el método principal para pedidos realizados a través de la plataforma de e-commerce de Americanas. Cuando un cliente ingresa su código postal al finalizar la compra, el pedido se enruta a la ubicación de fulfillment más cercana adecuada para procesamiento y despacho. Las actualizaciones de seguimiento están disponibles en cada etapa de la entrega a través de la cuenta del cliente bajo la sección "Mis Pedidos" en el sitio web, o a través de la aplicación móvil de Americanas disponible en la tienda Google Play para dispositivos Android.

• Entrega a domicilio: Entrega estándar a la dirección registrada del cliente, enrutada desde el centro de distribución o fulfillment más cercano basado en el código postal ingresado al finalizar la compra
• Recogida en tienda: Disponible en aproximadamente 1,676 tiendas Americanas en más de 800 ciudades en los 26 estados brasileños, permitiendo a los clientes recoger pedidos realizados online en una tienda física cercana
• Entrega quick-commerce: Disponible en áreas urbanas seleccionadas a través de la app Americanas Delivery para pedidos de supermercado y comida, con entregas prometidas en hasta 30 minutos
• Seguimiento de pedidos: Accesible en cualquier momento a través de la cuenta del cliente bajo "Mis Pedidos" en el sitio web de Americanas, o vía la app móvil en dispositivos Android
• Entrega de pedidos del marketplace: El método usado depende de si el vendedor individual se ha integrado con Americanas Entrega o usa un transportista independiente para sus envíos

La recogida en tienda está disponible a través de la red de aproximadamente 1,676 tiendas de la empresa, abarcando los 26 estados brasileños y el Distrito Federal en más de 800 ciudades. Esta opción permite a los clientes comprar del catálogo completo de productos online y luego recoger el pedido en una tienda física cercana, en lugar de esperar la entrega a domicilio. La amplitud de la red de tiendas hace de esta una opción práctica para una gran parte de la población brasileña, particularmente en áreas urbanas donde una tienda Americanas está dentro de una distancia accesible.

Para pedidos del marketplace, la experiencia de entrega depende del arreglo logístico del vendedor individual. Los vendedores que se han integrado con Americanas Entrega se benefician de la infraestructura de distribución de la empresa para almacenamiento y entrega de última milla al cliente. Los vendedores que usan sus propios arreglos de transportista independiente enrutan envíos a través de otros proveedores logísticos, lo que puede resultar en una experiencia de seguimiento diferente comparada con pedidos cumplidos directamente a través de la red de Americanas Entrega. En cualquier caso, el estado del pedido es accesible a través de la cuenta del cliente o a través de plataformas de seguimiento terceras que soportan pedidos de Americanas.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Americanas se pierde o se daña?

Si un paquete de Americanas no llega dentro de la ventana de entrega esperada, o llega en condición dañada, el primer paso es revisar el historial de seguimiento del pedido en la cuenta del cliente bajo "Mis Pedidos". La información de seguimiento registra el estado actual del envío y cualquier intento de entrega que haya sido registrado. Si el estado de seguimiento muestra el paquete como entregado pero no ha sido recibido, o si el estado no se ha actualizado por un período extendido, el siguiente paso es contactar el servicio al cliente de Americanas a través de uno de los canales de contacto disponibles.

• Verificar seguimiento del pedido: Iniciar sesión en la cuenta del cliente y revisar el historial de seguimiento bajo "Mis Pedidos" para confirmar el estado actual del envío antes de contactar soporte
• Línea de servicio al cliente 1: 4003-4848, disponible para clientes que llaman desde Brasil para problemas relacionados con entrega y pedidos
• Línea de servicio al cliente 2: 4003-1000, un número de contacto adicional para clientes en Brasil
• Número gratuito: 0800-229-4848, una línea de contacto sin costo para clientes en cualquier lugar de Brasil
• Soporte online: La sección de soporte de entrega y pedidos del sitio web de Americanas proporciona orientación específica para paquetes no entregados o dañados
• Pedidos del marketplace: Americanas Marketplace proporciona un mecanismo de mediación entre clientes y vendedores para resolución de disputas cuando un producto no es entregado o llega dañado
• Protección de ley del consumidor: El Código de Protección del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor) establece obligaciones legales para retailers respecto a pedidos no entregados o dañados, incluyendo los plazos de remediación que aplican

Para pedidos realizados a través del marketplace, la responsabilidad principal del producto recae en el vendedor, pero Americanas Marketplace actúa como mediador en disputas que involucran bienes no entregados o dañados. Una característica de la estructura de pago de la plataforma es que Americanas paga a los vendedores el monto completo del pedido inmediatamente, incluso cuando el cliente paga en cuotas, por lo que el vendedor no está expuesto al riesgo de incumplimiento de cuotas del lado del cliente. Los clientes en Brasil están adicionalmente cubiertos por el Código de Defesa do Consumidor, que impone obligaciones de remediación obligatorias a retailers para pedidos que se pierden, se retrasan significativamente o se entregan en estado dañado.

¿Maneja Americanas envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Americanas sí facilita envíos a destinos internacionales, con cobertura documentada para países en América del Norte y Sudamérica. La entrega internacional es un servicio secundario para la empresa, cuyo enfoque operativo principal es el mercado doméstico brasileño. Los agregadores de seguimiento que monitorean envíos de Americanas señalan que la entrega internacional tiende a ser más lenta que algunos otros operadores grandes de e-commerce, lo que es consistente con el tiempo involucrado en el despacho aduanero y los tiempos de tránsito estándar para paquetes transfronterizos que se mueven a través de canales logísticos brasileños.

• Cobertura internacional: Países selectos en América del Norte y Sudamérica reciben envíos internacionales de Americanas, como servicio secundario más allá del mercado doméstico principal
• Despacho aduanero: Los pedidos internacionales pasan por procesamiento aduanero en el país de destino, donde pueden aplicarse derechos de importación e impuestos antes de que el paquete sea liberado para entrega final
• Velocidad de entrega: La entrega internacional desde Americanas es señalada como más lenta que algunos competidores globales de e-commerce, reflejando el tiempo de procesamiento aduanero y la complejidad de tránsito transfronterizo involucrada
• Arreglo de pago de derechos: El arreglo específico para pago de derechos, si los derechos son prepagados por el remitente o cobrados al destinatario al llegar, no está detallado en la información de envío públicamente disponible de Americanas
• Estado de seguimiento aduanero: El estado "En Aduana" aparece específicamente en pedidos internacionales cuando el paquete está siendo sometido a despacho aduanero en el país de destino

Para pedidos transfronterizos, el despacho aduanero en el país de destino es una parte estándar del proceso de entrega. Cuando un paquete despachado desde Brasil llega al país de destino, está sujeto a las regulaciones de importación de ese país, que pueden incluir la evaluación de derechos de importación e impuestos antes de que el paquete sea liberado para entrega final. Los clientes que compran de Americanas para entrega a una dirección internacional deben considerar la posibilidad de retrasos relacionados con aduanas y posibles cargos adicionales aplicados por la autoridad aduanera del país de destino, ya que estos típicamente no están incluidos en el precio pagado al finalizar la compra.

Brasil también aplica derechos aduaneros e impuestos de importación en paquetes que llegan del extranjero, y los paquetes enviados desde Brasil a otros países están sujetos a las reglas de importación del país de destino de manera equivalente. Las tasas de derechos y requisitos documentarios varían significativamente entre países de destino. El procesamiento del despacho aduanero puede agregar varios días al cronograma total de entrega, más allá del tiempo de tránsito estándar del transportista para la porción internacional del viaje, lo que contribuye a las ventanas de entrega generales más largas observadas para pedidos internacionales de Americanas.

Entendiendo los estados de seguimiento

Cuando un pedido es despachado por Americanas, la información de seguimiento se proporciona en el email de confirmación de envío y es accesible en cualquier momento a través de la cuenta del cliente. Debido a que Americanas Entrega usa múltiples redes de transportistas subyacentes, la experiencia de seguimiento puede variar entre pedidos dependiendo de qué transportista esté manejando el envío específico. Las plataformas de seguimiento terceras incluyendo OrderTracker todas soportan seguimiento de pedidos de Americanas, con algunos de estos servicios identificando automáticamente el transportista subyacente y mostrando una vista de estado unificada para el envío sin importar qué proveedor logístico esté en uso.

El número de seguimiento para cada pedido está incluido en la notificación de envío enviada por Americanas y también es accesible desde el historial de pedidos en la cuenta del cliente. No se aplica un formato único de número de seguimiento públicamente documentado a todos los pedidos de Americanas, ya que el formato varía dependiendo del transportista específico asignado para enrutar cada envío. Los estados abajo representan las etapas principales que aparecen durante el proceso de entrega para pedidos de Americanas, desde el registro inicial del registro de envío hasta la entrega final en la dirección de destino.