Seguimiento Bol
¿Cómo rastrear mi paquete Bol?
Para rastrear un paquete Bol, ten a mano el número de seguimiento proporcionado por el remitente o el comerciante. Este código único te permite acceder a toda la información relativa a tu envío.
Introduce este número en el campo de búsqueda y valida. Los datos de seguimiento más recientes se mostrarán automáticamente.
Una cronología detallada muestra entonces el recorrido de tu paquete: posición actual, etapas de tránsito realizadas y fecha de entrega estimada. Esta información se actualiza en cada nueva etapa, permitiéndote seguir el envío de tu paquete en tiempo real.
Acerca de Bol
Bol es la plataforma de comercio electrónico líder en Países Bajos y Bélgica, operando tanto como minorista directo como marketplace que aloja aproximadamente entre 44,200 y 47,000 vendedores terceros activos. Con sede en Utrecht, Países Bajos, la empresa fue fundada en 1999 por Bertelsmann como una librería en línea y se ha expandido hacia mercancía general en múltiples categorías.
¿Cómo contactar a Bol?
Si estás experimentando problemas con el proceso de entrega gestionado por Bol, no dudes en contactar con su servicio de atención al cliente.
¿Qué es Bol?
Bol, anteriormente conocido como bol.com, es la plataforma de comercio electrónico líder en los Países Bajos y Bélgica, operando tanto como minorista directo como marketplace que alberga aproximadamente 44.200 a 47.000 vendedores terceros activos a partir de 2024. Fundada el 30 de marzo de 1999 por el conglomerado mediático alemán Bertelsmann bajo el nombre "Bertelsmann Online," la plataforma toma su nombre abreviado directamente de esa designación original. Se lanzó como una librería online en idioma holandés que ofrecía alrededor de 140.000 títulos, una de las primeras operaciones de comercio electrónico a gran escala en los Países Bajos, y se distinguió tempranamente al ofrecer una opción de pago contra entrega en un momento cuando la confianza del consumidor en las transacciones online aún se estaba desarrollando.
Durante las siguientes décadas, bol se expandió mucho más allá de los libros hacia un minorista de mercancía general que cubre electrónicos, artículos para el hogar, moda, juguetes, equipamiento deportivo y muchas otras categorías. Un cambio estructural significativo llegó en 2011 cuando bol abrió su plataforma a vendedores externos, estableciendo un modelo de marketplace junto a su operación de venta directa. Royal Ahold adquirió la compañía en 2012, y la empresa matriz posteriormente se fusionó con el minorista belga Delhaize en 2016 para formar Royal Ahold Delhaize N.V., que permanece como el propietario mayoritario hoy. En 2013, bol extendió su infraestructura de recogida a los supermercados Albert Heijn, un ajuste natural dado la propiedad compartida de Ahold, haciendo la recolección de paquetes accesible a través de miles de ubicaciones de supermercados en ambos países.
En su capítulo más reciente, bol realizó inversiones sustanciales en infraestructura logística de última milla. En diciembre de 2021, adquirió una participación mayoritaria en Cycloon, una empresa de mensajería en bicicleta que opera en docenas de ciudades holandesas, completando la adquisición total en julio de 2023. En julio de 2022, bol fundó Ampère, una startup interna dedicada a recoger paquetes de vendedores del marketplace usando vehículos que funcionan con aceite vegetal hidrotratado. En octubre de 2023, la empresa eliminó el sufijo ".com" de su marca y se rebautizó oficialmente como "bol," marcando una nueva identidad después de casi 25 años bajo el nombre bol.com. El año 2024 fue el más exitoso comercialmente en la historia de la empresa, con las ventas online netas al consumidor alcanzando un nivel récord.
- Fundada: 30 de marzo de 1999, por Bertelsmann como "Bertelsmann Online"
- Sede central: Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, Países Bajos
- Empresa matriz: Royal Ahold Delhaize N.V., cotiza en Euronext Amsterdam y Bruselas
- Clientes activos: 14 millones en los Países Bajos y Bélgica combinados
- Surtido de productos: aproximadamente 56 millones de artículos en todas las categorías
- Socios vendedores activos: aproximadamente 44.200 a 47.000 a partir de 2024
- Centro de distribución: Waalwijk, Brabante Septentrional, Países Bajos, con 100.000 metros cuadrados
- Cambio de marca: octubre de 2023, de "bol.com" a "bol"
- Filiales: Cycloon (mensajería en bicicleta, adquirida completamente en julio de 2023) y Ampère (startup de recolección de paquetes, fundada en julio de 2022)
Bol opera un modelo comercial híbrido en el que aproximadamente el 64% de las ventas online netas al consumidor son generadas por socios del marketplace terceros en lugar de por el stock directo de bol. Estos vendedores pagan una comisión para acceder a la base de clientes de bol y pueden usar opcionalmente la infraestructura de distribución y envío de bol. Con 14 millones de clientes activos y un catálogo de aproximadamente 56 millones de artículos, bol mantiene una posición en el comercio electrónico holandés que coloca a su competidor más cercano, la operación holandesa de Amazon, a una distancia significativa en términos de valor bruto de mercancía. Las ventas online combinadas de los principales minoristas holandeses incluyendo Albert Heijn, Coolblue y AliExpress juntas apenas igualan el volumen de bol.
¿A qué países entrega Bol?
Bol entrega exclusivamente a direcciones en los Países Bajos y Bélgica. Estos dos países representan la totalidad de su huella de entrega dirigida al consumidor, y ningún servicio de envío estándar a cualquier otro país está disponible a través de la plataforma. Dentro de los Países Bajos, bol alcanza clientes en las 12 provincias, desde ciudades principales como Amsterdam, Rotterdam, Utrecht y La Haya hasta pueblos más pequeños y municipios rurales. Las entregas en Bélgica cubren todas las regiones incluyendo Flandes, Valonia y la Región de la Capital de Bruselas, con el conjunto completo de servicios de entrega de bol disponible en ambos mercados.
Dentro de estos dos países, bol ha construido una infraestructura logística sustancial para apoyar las operaciones de entrega. El centro de distribución principal en Waalwijk, Brabante Septentrional, maneja el almacenamiento, picking, empaque y envío para el programa Logistics via bol. La filial de mensajería en bicicleta Cycloon sirve más de 60 ciudades holandesas para entregas urbanas de última milla. La red de puntos de recogida está anclada en ubicaciones de supermercados Albert Heijn, con aproximadamente 900 puntos disponibles en los Países Bajos y Bélgica a partir de 2025. Los lockers automatizados de paquetes instalados en asociación con Budbee se están expandiendo progresivamente hacia un objetivo de 700 ubicaciones de tiendas Albert Heijn.
- Países Bajos: Cobertura completa de las 12 provincias, incluyendo todas las ciudades principales y municipios más pequeños
- Bélgica: Cobertura completa de Flandes, Valonia y la Región de la Capital de Bruselas
- Otros países europeos: No disponible para consumidores finales a través de entrega estándar
- Fuera de Europa: No disponible para consumidores finales a través de ningún servicio de bol
Los consumidores que residen fuera de los Países Bajos y Bélgica que desean comprar en bol no tienen ninguna opción de envío directo disponible a través de la plataforma. La única alternativa disponible para estos compradores es usar un servicio de reenvío de paquetes tercero que mantenga una dirección de entrega holandesa o belga, después de lo cual el proveedor de reenvío maneja todo el envío internacional posterior por cuenta y costo del comprador. Bol no coordina ni asume ninguna responsabilidad por el reenvío o tramo internacional de tales arreglos.
¿Cuáles son los servicios de Bol y tiempos de entrega?
Bol ofrece varios servicios distintos de envío y distribución, la mayoría de los cuales están orientados hacia los vendedores del marketplace que listan productos en su plataforma en lugar de hacia los consumidores finales directamente. La gama se extiende desde un modelo básico de entrega donde los vendedores llevan paquetes a puntos de recolección externos, hasta un modelo completo de distribución en almacén donde bol almacena el inventario del vendedor y gestiona todo el proceso de pedidos posterior. Cada nivel ofrece diferentes compromisos de velocidad de entrega y niveles de conveniencia para el vendedor, con precios estructurados en siete bandas de volumen de envíos mensuales.
- Verzenden via bol Standaard (VvB Standard): Los vendedores entregan paquetes en puntos de recolección de PostNL o DHL, o en Fast Delivery Points designados (Snel Bezorgd Punt). La entrega toma aproximadamente dos días desde la fecha del pedido, siempre que el vendedor entregue antes de su hora límite elegida, que puede establecerse a las 15:00, 16:00, 17:00 o 18:00.
- Verzenden via bol Plus (VvB+): Una opción de nivel medio con niveles de servicio mejorados. Si el vendedor entrega el paquete el mismo día que se realiza el pedido, el cliente recibe la entrega al día siguiente.
- Verzenden via bol Compleet (VvB Complete): El nivel premium de envío para vendedores, en el cual bol recoge paquetes directamente de las instalaciones del vendedor de lunes a viernes, excluyendo días festivos, en una base de suscripción semanal.
- Logistiek via bol (LvB - Fulfillment by bol): Los vendedores envían inventario por adelantado al centro de distribución de bol en Waalwijk, donde bol maneja todo el almacenamiento, picking, empaque, envío, procesamiento de devoluciones y servicio al cliente. Los pedidos realizados antes de las 23:59 cualquier día, incluyendo fines de semana y días festivos, típicamente se entregan al día siguiente. Disponible solo para vendedores con base en los Países Bajos y acepta solo productos nuevos.
- Pakketzegels via bol (Sellos de Paquetes): Un servicio de sellos de paquetes prepagados para vendedores, ofrecido a tarifas negociadas vía DPD y Bpost para envíos dentro de los Países Bajos, dentro de Bélgica, y entre los dos países.
- Eigen vervoerder (Transportista Propio): Los vendedores pueden organizar la distribución independientemente a través de su transportista preferido, completamente fuera de la infraestructura de envío de bol.
- Ampère (recolección de paquetes): Una startup propiedad de bol fundada en julio de 2022, operando una flota de vehículos que funcionan con aceite vegetal hidrotratado para recoger paquetes de vendedores VvB+ y transportarlos a centros de clasificación de PostNL en múltiples regiones de los Países Bajos.
- Cycloon (entrega urbana en bicicleta): Una filial completamente propiedad de bol desde julio de 2023, Cycloon opera una red de mensajeros en bicicletas de carga en más de 60 ciudades holandesas para entrega de última milla en áreas del centro de la ciudad donde las bicicletas son más prácticas y ambientalmente eficientes que las furgonetas.
Para los consumidores finales, la velocidad de entrega depende en gran medida del método de distribución que use el vendedor. Los productos enviados a través de Logistics via bol llevan la promesa más confiable de entrega al día siguiente, cubriendo pedidos realizados hasta las 23:59 cualquier día de la semana. Los productos enviados por vendedores del marketplace vía VvB Standard típicamente llegan dentro de dos días. Los miembros de Bol Select, que pagan una tarifa de suscripción, reciben términos de entrega acelerados en todos los pedidos elegibles, incluyendo entrega al día siguiente para pedidos realizados antes de las 23:59 en días laborables y entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 14:00.
Más allá de las opciones de nivel estándar, bol hace disponibles varios arreglos especializados de tiempo de entrega. La entrega nocturna está disponible en los Países Bajos, con paquetes llegando entre las 18:00 y 22:00 el siguiente día hábil por un pequeño recargo adicional. La entrega dominical está disponible para artículos pedidos de lunes a sábado. En Amsterdam específicamente, una opción del mismo día operada por mensajero en bicicleta permite que los pedidos realizados antes de las 15:00 sean entregados dentro de dos horas. Los clientes también pueden elegir una fecha de entrega programada hasta cuatro semanas en el futuro al momento del pago, en lugar de ser asignados al horario más temprano disponible.
¿Cuáles son las tarifas de Bol y dimensiones máximas aceptadas?
Bol estructura sus tarifas de envío para el servicio Verzenden via bol en siete niveles de precios determinados por el volumen total de envíos mensuales del vendedor. Los vendedores que envían un mayor número de paquetes por mes son colocados en un nivel de costo por unidad más bajo, mientras que aquellos que envían menos paquetes pagan una tarifa por unidad más alta. Los valores monetarios específicos están sujetos a revisión periódica por bol y se publican en el portal del vendedor para socios de ventas registrados. Ningún precio fijo por envío está disponible públicamente fuera de ese entorno de cuenta de vendedor.
Los límites de dimensión y peso de paquetes se aplican uniformemente en todos los niveles VvB y el servicio de sellos de paquetes. Los paquetes que excedan cualquiera de los umbrales listados a continuación no pueden ser procesados a través del marco VvB estándar y deben ser manejados a través de un arreglo de carga separado fuera de los programas de envío estándar de bol. Durante noviembre y diciembre, los costos de almacenamiento de Logistics via bol aumentan un 40% en todos los grupos de tamaño de paquetes. Las tarifas de almacenamiento a largo plazo también se aplican al inventario mantenido en el centro de distribución de Waalwijk por más de 270 días, con las tarifas aplicables habiendo sido actualizadas en marzo de 2025.
- Peso máximo: 30 kg por paquete
- Longitud máxima: 150 cm en el lado más largo
- Perímetro combinado máximo: la fórmula (1 x longitud) + (2 x ancho) + (2 x altura) no debe exceder 300 cm
- Límite de volumen tamaño L: los paquetes clasificados como tamaño L no deben exceder 70 litros, calculado como longitud (cm) multiplicado por ancho (cm) multiplicado por altura (cm), dividido por 1.000
- Recargo por entrega nocturna: se aplica un cargo adicional para entregas programadas entre las 18:00 y 22:00 en los Países Bajos
- Aumento de almacenamiento en temporada alta: Las tarifas de almacenamiento de Logistics via bol suben un 40% en todos los grupos de tamaño durante noviembre y diciembre
- Tarifa de almacenamiento a largo plazo: se aplica al inventario mantenido en el centro de Waalwijk por más de 270 días, con tarifas actualizadas en marzo de 2025
¿Cuáles son las opciones de entrega de Bol?
Bol proporciona varias formas para que los clientes reciban sus pedidos, desde entrega estándar a domicilio hasta recolección en ubicaciones de supermercados y lockers automatizados. Los transportistas de última milla utilizados incluyen PostNL, DHL, Bpost, DPD, Budbee y Cycloon, con el transportista específico asignado basado en el origen del envío, destino y el método de distribución seleccionado por el vendedor. Dependiendo de la opción elegida, los clientes pueden recibir su paquete durante el día, en la noche, un domingo, o en una fecha que seleccionen hasta cuatro semanas por adelantado al momento del pago.
- Entrega a domicilio: La opción estándar, con el transportista asignado entregando directamente a la dirección registrada del destinatario. Disponible para todos los clientes sin requisito de suscripción.
- Puntos de recogida Albert Heijn: Aproximadamente 900 ubicaciones de supermercados Albert Heijn en los Países Bajos y Bélgica sirven como puntos de recogida de bol. Los miembros de Bol Select pueden recoger pedidos del mismo día desde estas ubicaciones a partir de las 17:00.
- Lockers automatizados de paquetes Budbee: Instalados dentro de tiendas Albert Heijn desde abril de 2022, estos lockers acomodan entre 37 y 258 paquetes por unidad y son accesibles fuera del horario normal de apertura de la tienda. Las entregas a lockers Budbee en los Países Bajos usan combustibles renovables libres de fósiles. El despliegue apunta hasta 700 ubicaciones Albert Heijn.
- Puntos de servicio PostNL y DHL: Los paquetes pueden ser redirigidos o recogidos desde puntos de servicio PostNL o DHL, donde se mantienen por un máximo de 7 días.
- Fecha de entrega programada: Los clientes pueden seleccionar una fecha de entrega preferida hasta cuatro semanas por adelantado al momento del pago.
- Membresía Bol Select: Una suscripción pagada que ofrece entrega gratuita en todos los productos elegibles sin importar el tamaño del pedido, entrega al día siguiente para pedidos realizados antes de las 23:59 en días laborables, entrega nocturna (18:00 a 22:00), entrega dominical, entrega del mismo día para pedidos realizados antes de las 14:00, y recogida del mismo día en Albert Heijn desde las 17:00.
La red de recogida Albert Heijn está particularmente bien integrada en la estructura logística de bol debido a la propiedad compartida de Royal Ahold Delhaize conectando las dos marcas. Los clientes pueden recoger paquetes en casi todas las ubicaciones Albert Heijn en ambos países durante o después de una visita regular de compras. Para clientes que pierdan un intento de entrega a domicilio, los paquetes típicamente son redirigidos a un punto de recogida cercano o locker de paquetes en lugar de requerir un intento de entrega completamente reprogramado, lo que reduce las tasas de entrega fallida tanto para el transportista como para el destinatario.
¿Qué debo hacer si mi paquete de Bol está perdido o dañado?
Para clientes finales que reciben un artículo dañado o cuyo paquete no llega, el servicio al cliente de bol es accesible por teléfono tanto en los Países Bajos como en Bélgica, y el chatbot de IA "Billie" en el sitio web de bol está disponible las 24 horas para soporte automatizado. Para compras estándar, la política de devoluciones de 30 días de bol cubre todos los artículos elegibles sin ningún requisito de que el cliente proporcione una razón. Los clientes inician una devolución a través de su cuenta bol seleccionando el pedido relevante, eligiendo los artículos a devolver y confirmando la razón. Una etiqueta de devolución prepagada se genera automáticamente, con PostNL manejando devoluciones en los Países Bajos y Bpost manejando devoluciones en Bélgica, sin costo para el comprador.
Para vendedores del marketplace que experimentan envíos perdidos o dañados bajo los programas de envío de bol, se aplica un proceso de reclamaciones separado. Los vendedores proporcionan detalles completos del envío al equipo de soporte de socios de bol para iniciar una reclamación. El modelo de compensación varía por tipo de servicio y transportista utilizado. Bol caracteriza toda compensación proporcionada a través de este proceso como un gesto de buena voluntad en lugar de un derecho legalmente garantizado, lo que significa que los vendedores deben tratar cualquier pago como discrecional y limitado según el nivel aplicable.
- Ventana de devolución del consumidor: 30 días desde la recepción, no se requiere razón, envío de devolución gratuito vía PostNL (Países Bajos) o Bpost (Bélgica)
- Resultado de devolución - artículo vendible: Artículo correcto devuelto en empaque intacto, sin daños. El artículo se devuelve al stock activo.
- Resultado de devolución - artículo dañado o incompleto: Típicamente dado de baja por bol
- Resultado de devolución - artículo incorrecto devuelto: Marcado para investigación
- Compensación por paquete perdido (sellos DPD o Bpost): 75% del valor minorista excluyendo IVA
- Compensación por paquete perdido (sellos PostNL, Países Bajos a Bélgica): 25% del valor minorista excluyendo IVA
- Compensación por envío de devolución perdido: 25% del valor de venta excluyendo IVA
- Servicio al cliente Países Bajos: +31 (0)30 310 4999, disponible diariamente aproximadamente de 08:00 a 23:00
- Servicio al cliente Bélgica: +32 (0)2 788 5999, disponible diariamente aproximadamente de 08:00 a 23:00
¿Maneja Bol envíos internacionales y formalidades aduaneras?
Desde la perspectiva de un consumidor final, bol no ofrece ninguna forma de envío internacional. Los pedidos realizados en la plataforma solo pueden ser entregados a direcciones en los Países Bajos y Bélgica. No existe ningún servicio, recargo o mecanismo de opción que permitiría a un cliente tener un pedido enviado a un país fuera de estos dos mercados. Los consumidores basados fuera del Benelux que quieren comprar en bol deben usar un servicio de reenvío de paquetes tercero que mantenga una dirección holandesa o belga, con todo el envío internacional posterior organizado y pagado por el comprador independientemente de cualquier participación de bol.
Los envíos transfronterizos entre los Países Bajos y Bélgica se manejan como parte de las operaciones estándar de bol sin ninguna formalidad especial. Ambos países caen dentro del mercado único de la Unión Europea lo que significa que no se requiere despacho aduanero, derechos de importación o documentación especial para paquetes viajando entre ellos. PostNL es el transportista principal asignado a entregas de Países Bajos a Bélgica bajo los programas de envío de bol, y los tres niveles de servicio VvB estándar cubren entregas a ambos países bajo la misma estructura de tarifas.
- Envíos de Países Bajos a Bélgica: Cubiertos por todos los niveles de servicio VvB y el servicio de sellos de paquetes, sin formalidades aduaneras requeridas bajo las reglas del mercado único de la UE
- Entregas a otros países de la UE: No disponible a través de bol para clientes finales
- Entregas fuera de la UE: No disponible a través de bol para clientes finales
- Vendedores no-UE (desde julio de 2025): Permitidos en el marketplace por primera vez, pero los productos deben estar almacenados y guardados dentro de Europa antes del envío a cualquier cliente holandés o belga
- Manejo aduanero: Bol no proporciona formularios aduaneros, cálculo de derechos de importación o servicios DDP para ningún pedido estándar del consumidor
En julio de 2025, bol se convirtió en la primera plataforma de comercio electrónico holandesa en abrir su marketplace a vendedores basados fuera de la Unión Europea. Este cambio expande la base de vendedores disponible para los compradores de bol pero no altera la experiencia de entrega dirigida al consumidor. Los vendedores no-UE deben mantener su inventario dentro de Europa antes de que cualquier distribución a clientes holandeses o belgas pueda realizarse, lo que significa que todos los paquetes recibidos por clientes finales aún se originan desde dentro de la UE, sin complicaciones aduaneras para el comprador en el punto de entrega.
Comprendiendo los estados de seguimiento
Cuando rastrear un pedido de bol online, las actualizaciones de estado que ves son generadas por el transportista que maneja la entrega de última milla en lugar de por bol mismo. Bol no opera una red de seguimiento propietaria de extremo a extremo. Dependiendo del método de distribución del vendedor y la dirección de destino, el transportista asignado puede ser PostNL, DHL, Bpost, DPD, Budbee o Cycloon. Cada transportista usa su propio formato de número de seguimiento y terminología de estado, aunque la secuencia lógica de eventos durante un envío sigue un patrón ampliamente consistente. Los servicios agregadores terceros incluyendo OrderTracker también soportan el seguimiento de pedidos de bol al interfaz con estos sistemas de transportistas.
Después de que un paquete es inicialmente recogido de un vendedor o depositado en un punto de entrega, el estado de seguimiento puede no actualizarse por varias horas. El paquete está en tránsito a su primera instalación de clasificación durante esta ventana, y la ausencia de una actualización inmediata de estado es comportamiento esperado y no indica un problema con el envío. Una vez que el paquete entra a la red de clasificación, los eventos de estado típicamente aparecen en cada punto de procesamiento o transferencia hasta la entrega final. La tabla a continuación describe los principales estados que aparecen durante un viaje típico de pedido de bol.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Collected by carrier / Parcel picked up at drop-off point | El transportista ha recogido físicamente el paquete de las instalaciones del vendedor o de una ubicación de entrega designada de PostNL, DHL u otra. Este es el primer escaneo confirmado en el sistema del transportista y marca el comienzo del viaje activo del envío. |
| Arrived at sorting center | El paquete ha llegado a una instalación de clasificación del transportista donde se procesa y enruta hacia su destino. Este estado puede aparecer más de una vez si el paquete pasa a través de múltiples centros de clasificación durante el tránsito a través de la red de entrega. |
| In transit / En route to delivery depot | El paquete se está moviendo entre instalaciones y aún no ha llegado al depósito de entrega local que sirve la dirección del destinatario. No se requiere acción del destinatario durante esta fase. |
| Out for delivery | El paquete ha sido cargado en un vehículo de entrega en el depósito local y está en la ruta para el día. Se espera la entrega más tarde el mismo día, típicamente dentro de la ventana de tiempo especificada al momento del pago o comunicada directamente por el transportista. |
| Delivered | El paquete ha sido exitosamente entregado al destinatario en la dirección de entrega. La entrada de estado típicamente incluye una marca de tiempo y dependiendo del transportista, puede incluir el nombre de la persona que aceptó el paquete o la ubicación donde fue dejado. |
| Delivery attempted - recipient not home | El transportista llegó a la dirección de entrega pero no pudo completar la entrega porque nadie estaba presente y no había una ubicación segura adecuada disponible para dejar el paquete. El transportista típicamente redirigirá el paquete a un punto de recogida cercano o locker de paquetes, o intentará reentrega al siguiente día hábil, dependiendo de la política del transportista. |
| Held at pickup point or parcel locker | El paquete ha sido depositado en un punto de servicio PostNL, punto de servicio DHL, ubicación de recogida Albert Heijn, o locker de paquetes Budbee para que el cliente lo recoja. Los paquetes generalmente se mantienen por un máximo de 7 días antes de ser devueltos al remitente. |
| Return initiated by customer | El cliente ha enviado una solicitud de devolución a través de su cuenta bol y se ha generado una etiqueta de devolución prepagada. El paquete aún no ha sido físicamente entregado al transportista. En los Países Bajos las devoluciones viajan vía PostNL, y en Bélgica vía Bpost. |
| Return received at distribution center | El paquete devuelto ha llegado al centro de distribución de bol en Waalwijk o a la dirección del vendedor relevante y está siendo evaluado. El resultado puede ser que el artículo sea devuelto al stock activo, dado de baja como dañado o incompleto, o marcado para investigación si se devolvió el artículo incorrecto. |
| Refund processed | Siguiendo una evaluación de devolución completada, bol ha iniciado el reembolso al método de pago original del cliente. El tiempo para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente depende del método de pago usado al momento del pago. |
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento internacional o tracking number de Bol?
El número de seguimiento Bol se transmite automáticamente en el momento del envío del paquete. Como destinatario, lo recibes por correo electrónico, SMS o directamente en la página de confirmación del pedido del sitio comercial.
Si no lo encuentras en tus notificaciones, inicia sesión en tu cuenta de cliente en el sitio donde realizaste el pedido. El número de seguimiento aparece en el historial de pedidos o en la sección dedicada a las entregas en curso.
Una vez tengas este número, introdúcelo en el campo de búsqueda para consultar el progreso de tu entrega y la fecha de llegada estimada.
¿Por qué mi envio Bol no se mueve en el historial de seguimiento del rastreador de paquetes?
Cuando el seguimiento de tu paquete Bol no avanza desde hace varios días, varios factores pueden explicar este bloqueo: trámites aduaneros para envíos internacionales, incidencia logística o simple retraso en la actualización de la información.
Antes de realizar cualquier gestión, verifica la exactitud de la dirección de entrega proporcionada durante el pedido. Un error o información incompleta puede ralentizar el envío. Si el bloqueo persiste más allá de los plazos anunciados, contacta con el servicio de atención al cliente de Bol o con el remitente con tu número de seguimiento a mano. Podrán localizar con precisión tu paquete y, si es necesario, abrir una investigación para determinar la causa del retraso.
Cuando rastreo mi paquete Bol, ¿por qué aparece como "devuelto"?
Un estado «devuelto» significa que el paquete ha sido reenviado al remitente. Varias situaciones pueden explicar esta devolución:
El repartidor no pudo identificar al destinatario debido a una dirección errónea, ilegible o que carece de información esencial (número de apartamento, código de acceso, etc.).
Después de varios intentos sin éxito y en ausencia de recogida dentro del plazo establecido, el paquete se reenvía automáticamente a su punto de origen.
El destinatario no recogió el paquete en la oficina de correos o en el punto de recogida dentro del plazo de custodia previsto, generalmente de 15 días.
Para envíos internacionales, documentos faltantes, incompletos o una declaración de valor incorrecta pueden provocar un rechazo del despacho aduanero y la devolución del paquete.
Si tu paquete muestra este estado, contacta con el remitente o el servicio de atención al cliente de Bol para conocer el motivo exacto de la devolución y acordar una solución: nuevo envío o reembolso según las condiciones del vendedor.
¿Por qué la línea de tiempo de seguimiento de paquetes de Bol indica que mi pedido no se puede encontrar?
Si no aparece ninguna información al rastrear tu paquete Bol, varias causas son posibles:
Verifica que el número introducido corresponda exactamente al proporcionado por el remitente. Un simple error de carácter impide la identificación del paquete.
La información de seguimiento solo está disponible una vez que Bol se hace cargo del paquete. Puede producirse un desfase de 24 a 48 horas entre el envío de la notificación y la primera actualización del estado.
A veces, fallos temporales pueden afectar al sistema de seguimiento en línea. En este caso, inténtalo de nuevo más tarde o contacta con el servicio de atención al cliente de Bol para obtener ayuda.