Seguimiento Carriers

¿Qué es Carriers?

Carriers Logística e Transporte es una empresa brasileña de logística y transporte especializada en la entrega de paquetes de última milla para el mercado de comercio electrónico. Fundada el 17 de octubre de 2008 en São Bernardo do Campo, en el estado de São Paulo, la empresa comenzó sus operaciones en un nicho específico, entregando medicamentos a farmacias de manipulación en el área metropolitana de São Paulo, con mensajeros en motocicleta manejando estas rutas. Este origen en la entrega farmacéutica, en un momento cuando el sector de venta en línea de Brasil aún estaba en sus primeras etapas, proporcionó a Carriers su experiencia fundamental en operaciones de mensajería urbana.

Cuando el sector de comercio electrónico de Brasil comenzó a expandirse rápidamente a finales de los 2000 y principios de los 2010, Carriers reorientó su modelo operativo hacia la logística de venta en línea. Este cambio transformó a la empresa de un mensajero farmacéutico especializado en un operador dedicado de última milla para minoristas de comercio electrónico, en un momento cuando el mercado de servicios especializados de entrega de paquetes para tiendas en línea aún se estaba formando. Durante más de 15 años, la empresa construyó una red de franquicias que abarca todos los estados brasileños, escaló su base de clientes a aproximadamente 500 cuentas activas, y creció para procesar más de un millón de envíos por mes, manejando más de 40,000 paquetes por día.

Un cambio significativo en la historia corporativa de Carriers llegó en febrero de 2023, cuando Grupo MOVE3 anunció la adquisición del 100% del capital de la empresa. Esta transacción fue parte de la estrategia de adquisición de R$50 millones de MOVE3 para 2023, dirigida a construir un grupo de entrega de última milla enfocado en el comercio electrónico brasileño. El grupo adquirente posteriormente se fusionó con Sequoia Logística en un acuerdo valorado en aproximadamente $75.7 millones, formando uno de los grupos logísticos privados más grandes de Brasil. Hoy, Carriers opera bajo el Grupo MOVE3 | Sequoia junto con otras marcas incluyendo Flash Courier, Rodoê, Moove+, Sequoia, y la empresa de tecnología logística Levoo.

• Fundada: 17 de octubre de 2008, en São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil
• Sede: São Bernardo do Campo, estado de São Paulo, Brasil
• Empresa matriz: Grupo MOVE3 | Sequoia Group, tras la adquisición del 100% del capital de Carriers por Grupo MOVE3 en febrero de 2023
• Especialización: Entrega de paquetes de última milla para minoristas de comercio electrónico, manejando paquetes de hasta 30 kilogramos
• Capacidad mensual: Más de un millón de envíos por mes
• Volumen diario: Más de 40,000 paquetes por día
• Base de clientes: Aproximadamente 500 clientes comerciales activos al momento de la adquisición de 2023, en categorías de productos incluyendo ropa, cosméticos, productos para mascotas, repuestos de automóviles y suplementos alimenticios
• Ingresos anuales: R$106 millones registrados en el año fiscal 2022
• Horario de operación: 24 horas al día, siete días a la semana

El posicionamiento de Carriers en el mercado brasileño se basa en su red exclusiva de franquicias, que proporciona a la empresa alcance de entrega en los 26 estados brasileños y el Distrito Federal. La empresa sirve a una amplia gama de minoristas en línea y operadores de marketplace, desde pequeñas y medianas empresas hasta vendedores de gran volumen, con precios competitivos en la región Sudeste como uno de sus principales diferenciadores comerciales. Su integración directa con las principales plataformas de comercio electrónico permite a los minoristas conectar la infraestructura logística de Carriers a sus operaciones de tienda, una característica que ha sido central para su adquisición de clientes en el segmento logístico B2B.

¿A qué países entrega Carriers?

Carriers opera exclusivamente dentro del territorio brasileño, siendo un transportista de última milla enfocado en el mercado doméstico sin capacidades de envío internacional. La empresa ha construido una red exclusiva de franquicias diseñada para cubrir los 26 estados brasileños más el Distrito Federal, permitiendo entregas a municipios en todo el territorio nacional. Al momento de su adquisición por Grupo MOVE3, Carriers estaba entregando activamente a 1,440 ciudades en 22 estados brasileños, con planes de expansión en curso para extender este alcance a ciudades y regiones adicionales.

La fortaleza operativa de la empresa está más concentrada en la región Sudeste de Brasil, que cubre los estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais y Espírito Santo. Esta zona representa la mayor parte de las transacciones de comercio electrónico de Brasil, y la sede de Carriers en São Bernardo do Campo, dentro del área metropolitana de São Paulo, la coloca en el centro geográfico de este mercado. La velocidad de entrega y competitividad de precios son más altas en esta región, donde la densidad de la infraestructura operativa de la empresa está más desarrollada.

• Región Sudeste: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais y Espírito Santo, la zona operativa principal de la empresa y área de entrega más competitiva
• Región Sur: Paraná, Santa Catarina y Rio Grande do Sul
• Región Centro-Oeste: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás y el Distrito Federal
• Región Nordeste: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão, Piauí, Alagoas, Sergipe, Paraíba y Rio Grande do Norte
• Región Norte: Amazonas, Pará, Rondônia, Acre, Roraima, Amapá y Tocantins

El modelo de franquicia permite a Carriers extender el alcance de entrega a áreas menos densamente pobladas sin soportar el costo total de capital de infraestructura de propiedad directa en cada ubicación. Esta estructura proporciona a la empresa acceso a municipios remotos que de otro modo serían difíciles de servir a precios competitivos. Como parte del Grupo MOVE3 | Sequoia más amplio, Carriers también se beneficia de una red logística combinada que procesa colectivamente aproximadamente 10 millones de entregas por mes en Brasil, proporcionando escala operativa más allá de lo que su propia infraestructura independiente soportaría.

¿Cuáles son los servicios de Carriers y tiempos de entrega?

El portafolio de servicios de Carriers está diseñado específicamente para el sector de comercio electrónico, con entrega de paquetes puerta a puerta como su oferta principal. El servicio estándar cubre el ciclo completo de entrega desde la recolección en el almacén o punto de despacho del minorista hasta la entrega final en la dirección residencial o comercial del destinatario. Todos los envíos incluyen seguimiento, permitiendo tanto a minoristas como a sus clientes finales seguir el progreso del paquete a través del sistema del transportista. La empresa maneja paquetes de hasta 30 kilogramos, un límite de peso que mantiene a Carriers posicionada en el segmento de paquetes y mensajería en lugar del mercado de carga pesada.

Más allá de la entrega estándar, Carriers ofrece una gama de opciones críticas de tiempo para minoristas que requieren cumplimiento más rápido. El servicio Same Day permite a los consumidores recibir compras el mismo día calendario en que se realiza el pedido, con el transportista recolectando el artículo de la ubicación de tienda física más cercana y entregando directamente a la dirección del cliente. El servicio Same Hour representa el nivel más urgente, apuntando a entrega dentro de una hora para pedidos y ubicaciones elegibles. Las opciones de entrega express también están disponibles para envíos que requieren tránsito más rápido que el que proporciona el servicio estándar.

• Entrega estándar de comercio electrónico: Entrega de paquetes puerta a puerta con seguimiento completo, cubriendo recolecciones desde almacenes de minoristas hasta entrega final en la dirección del destinatario
• Entrega Same Day: Recolección desde la ubicación de tienda física más cercana y entrega al cliente el mismo día calendario en que se realiza el pedido
• Entrega Same Hour: Nivel ultra-express apuntando a entrega dentro de una hora de realización del pedido para direcciones y ubicaciones elegibles
• Entrega express: Opciones de tránsito más rápidas que el estándar para envíos de comercio electrónico sensibles al tiempo
• Logística de devoluciones: Servicio de logística inversa manejando el flujo de retorno de paquetes desde consumidores de vuelta a minoristas
• Recolección de productos: Recogida directa desde almacenes de minoristas, centros de cumplimiento y ubicaciones de tiendas físicas
• Transporte terrestre: Transporte más amplio de mercancías para clientes comerciales más allá del segmento de mensajería de paquetes
• Monitoreo de torre de control: Supervisión en tiempo real de todos los envíos en tránsito, respaldada por operadores humanos que pueden intervenir para resolver problemas cuando surgen

Para envíos estándar de comercio electrónico, Carriers anuncia capacidad de entrega al día siguiente en todo el territorio nacional, aunque los tiempos de tránsito reales varían según origen y destino. Las entregas dentro y alrededor del área metropolitana de São Paulo se completan típicamente más rápidamente, dada la concentración de infraestructura operativa en esa zona. Los envíos a otras regiones de Brasil pueden tomar días adicionales en tránsito. Después de que un minorista despacha un envío, la información de seguimiento puede tomar hasta tres días hábiles para aparecer en la plataforma del transportista, lo cual los destinatarios deben considerar al verificar por primera vez el estado del paquete.

¿Cuáles son las tarifas de Carriers y dimensiones máximas aceptadas?

Carriers estructura sus precios para clientes B2B, con tarifas negociadas directamente entre el transportista y cada minorista en lugar de publicadas como una tarjeta de tarifas públicas fijas. La empresa sirve a minoristas en línea y operadores de marketplace que contratan con Carriers para manejar la entrega de última milla para sus clientes finales. Los precios dependen de factores incluyendo volumen de envíos, zonas de entrega y los requisitos específicos de servicio de cada socio comercial. Carriers enfatiza precios competitivos, particularmente dentro de la región Sudeste de Brasil, como uno de sus principales diferenciadores en el mercado de entrega dedicada de última milla para comercio electrónico.

El peso de facturación para envíos de Carriers se calcula usando el valor más alto entre el peso real del paquete y el peso volumétrico. El peso volumétrico se determina multiplicando el largo, ancho y alto del paquete en centímetros y luego dividiendo el resultado por un factor cúbico estándar de 6,000. Este método es estándar en la industria logística brasileña y se usa para asegurar que paquetes grandes pero ligeros se facturen en proporción al espacio físico que ocupan en el vehículo de entrega. El peso máximo aceptado por envío es 30 kilogramos, lo que define el límite exterior del alcance de servicio de la empresa.

• Peso máximo del paquete: 30 kilogramos por envío
• Método de facturación: Se aplica como peso de facturación el valor más alto entre peso real y peso volumétrico
• Fórmula de peso volumétrico: Largo (cm) multiplicado por ancho (cm) multiplicado por alto (cm), dividido por 6,000
• Estructura de precios: Negociada comercialmente por cliente para socios B2B de venta y marketplace, sin tarjeta de tarifas fijas publicada públicamente
• Zona más competitiva: Región Sudeste, cubriendo São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais y Espírito Santo

¿Cuáles son las opciones de entrega de Carriers?

Carriers opera como un transportista puerta a puerta, con entrega a la dirección residencial o comercial registrada del destinatario como el modo estándar de operación. Dado el enfoque de la empresa en el mercado de comercio electrónico, la mayoría de las entregas se dirigen a direcciones residenciales. Para coordinar entregas y mantener informados a los destinatarios de próximas llegadas, Carriers usa múltiples canales de comunicación, incluyendo SMS, WhatsApp y contacto telefónico directo. Este alcance proactivo está diseñado para reducir intentos de entrega fallidos al proporcionar a los destinatarios aviso anticipado de cuándo llegará su paquete.

El seguimiento de envíos está disponible a través del portal de seguimiento dedicado del transportista. Para acceder a los detalles de seguimiento, los destinatarios deben ingresar su CPF, el número de registro de contribuyente individual brasileño, su nombre y su CEP, el código postal brasileño. Este proceso de verificación de tres pasos es una medida de privacidad usada para hacer coincidir los datos de seguimiento con el destinatario correcto. Los agregadores de seguimiento de terceros que consolidan datos de múltiples transportistas simultáneamente también soportan envíos de Carriers, ofreciendo una forma alternativa de monitorear el estado del paquete sin usar el portal propio del transportista.

• Modo de entrega principal: Entrega puerta a puerta a la dirección residencial o comercial del destinatario
• Notificación al destinatario: SMS, WhatsApp y contacto telefónico usados para comunicar horarios de entrega y actualizaciones de progreso
• Acceso al seguimiento: Estado del paquete disponible a través del portal de seguimiento del transportista al proporcionar CPF, nombre y CEP
• Entrega fallida: Se organizan intentos de re-entrega para casos donde el destinatario no está presente en el primer intento, manejable a través de los canales de servicio al cliente del transportista
• Horario de operación: Las operaciones de entrega funcionan 24 horas al día, siete días a la semana

¿Qué debo hacer si mi paquete de Carriers está perdido o dañado?

El soporte al cliente en Carriers es accesible a través de varios canales de contacto. El método principal para consultas formales es el formulario de contacto electrónico en el sitio web oficial de la empresa. La empresa también opera una línea telefónica de servicio al cliente, y Carriers acepta contacto vía SMS y WhatsApp para destinatarios que hacen seguimiento de problemas de entrega o buscan actualizaciones sobre envíos en tránsito. Estas múltiples opciones de contacto reflejan el esfuerzo de la empresa de ser accesible a través de diferentes preferencias de comunicación, particularmente dado que su relación contractual directa es con clientes minoristas en lugar de consumidores finales.

El registro de la empresa en Reclame Aqui, la principal plataforma de registro de quejas de consumidores de Brasil, proporciona una vista basada en datos de su desempeño de servicio. Carriers ha acumulado más de 2,655 quejas registradas en la plataforma, con una tasa de respuesta del 99.9%, indicando compromiso activo con las quejas de consumidores. El puntaje promedio de satisfacción del cliente es de 5.15 de 10, y el 48.2% de los demandantes indicaron que harían negocios con la empresa nuevamente. La tasa de resolución de quejas es 77.7%, con un tiempo promedio de respuesta de aproximadamente 12 días. Los problemas citados con mayor frecuencia se relacionan con retrasos de entrega y actualizaciones de comunicación insuficientes durante el tránsito.

• Formulario de contacto: Formulario electrónico disponible en el sitio web oficial de la empresa para consultas formales y quejas
• Teléfono de servicio al cliente: Carriers opera una línea telefónica dedicada de servicio al cliente para asistencia directa
• SMS y WhatsApp: Disponibles para seguimiento de entregas y resolución de problemas
• Tasa de respuesta Reclame Aqui: 99.9%, reflejando compromiso activo con quejas de consumidores registradas
• Puntaje promedio de satisfacción: 5.15 de 10 en la plataforma Reclame Aqui
• Tasa de resolución de quejas: 77.7% de quejas registradas resueltas
• Tiempo promedio de respuesta: Aproximadamente 12 días
• Quejas más comunes: Retrasos de entrega y actualizaciones de comunicación insuficientes durante el tránsito

Para reclamos formales relacionados con envíos perdidos o dañados, el proceso esperado sigue la práctica logística estándar brasileña. El demandante debe contactar a Carriers a través de los canales oficiales de servicio al cliente, proporcionando el número de orden relevante, código de seguimiento y documentación de respaldo como la factura de compra y en casos de daño, evidencia fotográfica de la condición de los bienes al llegar. Debido a que Carriers opera principalmente en un modelo B2B con minoristas como las partes contratantes, los términos específicos que rigen responsabilidad, montos de compensación y plazos para presentar reclamos están típicamente definidos en el contrato comercial entre Carriers y el minorista en lugar de en términos públicos orientados al consumidor.

¿Carriers maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Carriers Logística e Transporte no ofrece servicios de envío internacional. Las operaciones de la empresa están completamente enfocadas en entrega doméstica de última milla dentro del territorio brasileño, y su portafolio de servicios, modelo de precios y red de franquicias están todos estructurados para envíos intra-Brasil. No hay evidencia de que la empresa opere logística transfronteriza, correduría aduanera o servicios de transporte de carga internacional de ningún tipo. Los minoristas que requieren entrega internacional hacia o desde Brasil deben organizar esto a través de un transportista separado con capacidades transfronterizas.

Para envíos de comercio electrónico que ingresan a Brasil desde el extranjero, Carriers podría potencialmente manejar el segmento doméstico de última milla una vez que un paquete internacional entrante haya pasado la aduana brasileña y sido transferido a un transportista doméstico. En este escenario, la porción internacional del viaje sería manejada por un operador internacional separado, con Carriers tomando el control solo en el punto de distribución doméstica. Transportistas express internacionales, servicios postales nacionales o transitarios especializados necesitarían manejar los elementos transfronterizos y de despacho aduanero de cualquier envío de este tipo.

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Carriers en línea, aparecen diferentes estados mientras el paquete se mueve a través de la red logística. Estos indicadores muestran la posición y condición del envío en cada etapa clave de su viaje, desde la recolección inicial en las instalaciones del minorista hasta la entrega final en la dirección del destinatario. Los estados a continuación son los usados en el sistema de seguimiento de Carriers, junto con sus significados tanto para remitentes como destinatarios monitoreando un envío activo.