Seguimiento Celeritas

¿Qué es Celeritas?

Celeritas Transporte y Logística S.L. es una empresa española de entrega de última milla y logística con sede en Alcobendas, Madrid. Fundada en 2006 por Aitor Ojanguren y Antonio García, ambos con experiencia profesional previa en el sector logístico y del transporte, la empresa se construyó desde el inicio en torno a la entrega de última milla B2C en un momento en que el comercio electrónico español aún se encontraba en una etapa temprana de desarrollo. La empresa opera bajo el lema "Allí donde tú quieres", que significa Where you want it, y se especializa en entrega a domicilio, una red propia de puntos de recogida llamada Punto Celeritas, logística inversa y servicios de e-fulfillment para empresas de comercio electrónico en España y Portugal.

La historia corporativa de Celeritas ha estado marcada por tres fases distintas de propiedad. El primer hito importante llegó en septiembre de 2012, cuando la empresa fue adquirida por SGEL, Sociedad General Española de Librería, una empresa de distribución fundada en 1914 y filial de Groupe Lagardère, el conglomerado francés de medios y distribución activo en más de 30 países. Bajo la propiedad de Lagardère, Celeritas obtuvo una asociación logística de referencia con Zalando, el gigante alemán del comercio electrónico, que seleccionó a Celeritas como su socio logístico en España. En octubre de 2015, Lagardère Travel Retail desinvirtió SGEL, cuyas ventas consolidadas en el momento de la transacción ascendían a aproximadamente 287 millones de dólares, a Springwater Capital, una firma de inversión de capital privado.

• Denominación legal completa: Celeritas Transporte y Logística S.L.
• Fundada: 2006, Madrid, España, por Aitor Ojanguren y Antonio García
• Sede central: Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, España
• Empresa matriz (desde agosto de 2023): Citibox Smart Services, fundada en 2015 por David Bernabéu
• Propietarios anteriores: Springwater Capital (2015-2023) y SGEL / Groupe Lagardère (2012-2015)
• Volumen diario: Más de 200.000 paquetes y devoluciones gestionados diariamente
• Espacio de almacén: 90.000 m² en centros de fulfillment en Guadalajara y Zaragoza, con un centro de clasificación automatizado en Madrid
• Red de puntos de recogida: Aproximadamente 9.000 ubicaciones Punto Celeritas en España y Portugal
• Net Promoter Score: Superior a 85, con más del 95% de envíos disponibles para los destinatarios en 24 horas desde el despacho
• Certificaciones ISO: ISO 9001 (Gestión de Calidad) e ISO 14001 (Gestión Ambiental)
• Compromiso climático: Signatario del Climate Pledge desde el 24 de abril de 2024, comprometido con cero emisiones netas para 2040

Bajo la propiedad de Springwater Capital, Celeritas amplió sus capacidades de logística de comercio electrónico y aumentó los ingresos de aproximadamente 10 millones de dólares en 2016 a aproximadamente 60 millones de dólares en 2022, un incremento de seis veces impulsado por el crecimiento acelerado del comercio minorista online en España durante este período. El tercer cambio de propiedad llegó en agosto de 2023, cuando Citibox Smart Services completó la adquisición del 100% de Celeritas por una suma reportada superior a los 20 millones de dólares. Citibox, fundada en 2015 por David Bernabéu, había construido una red de más de 50.000 buzones inteligentes residenciales concentrados en Madrid y Barcelona, y el grupo combinado posterior a la adquisición proyectó una facturación consolidada superior a los 135 millones de dólares.

Celeritas ocupa una posición distintiva en el mercado ibérico de entrega de última milla. La red de puntos de recogida Punto Celeritas de aproximadamente 9.000 ubicaciones está distribuida para colocar un punto de recogida dentro de 3 km del 90% de la población española, una densidad que rivaliza con las redes tradicionales de operadores postales nacionales. La empresa procesa más de 200.000 paquetes y devoluciones diariamente y sirve a las principales marcas europeas de comercio electrónico incluyendo Zalando y La Redoute. El enrutamiento de paquetes a través de puntos de recogida en lugar de intentos individuales de entrega a domicilio se estima que reduce las emisiones de CO2 en más del 70% comparado con la entrega domiciliaria estándar, una característica que contribuyó al estatus de signatario del Climate Pledge de la empresa.

¿A qué países entrega Celeritas?

Celeritas proporciona cobertura completa en España y Portugal, incluyendo territorios continentales y todas las regiones insulares y de enclave. En España, el transportista sirve toda la península así como las Islas Canarias, las Islas Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Las Islas Canarias, que forman un territorio aduanero especial fuera del área de IVA de la Unión Europea, son servidas a través de un servicio de entrega consolidada DDP, Delivered Duty Paid, dedicado, lo que significa que los derechos de aduana e impuestos son gestionados por Celeritas en lugar de ser transferidos al destinatario en el punto de entrega.

Portugal está cubierto como parte del territorio de servicio estándar de Celeritas, con la red de puntos de recogida Punto Celeritas extendiéndose por ambos países. Aproximadamente 9.000 puntos de recogida están distribuidos para colocar una ubicación de recogida dentro de 3 km del 90% de la población española, un nivel de cobertura geográfica dentro del segmento de puntos de recogida que rivaliza o supera la densidad alcanzada por las redes tradicionales de operadores postales nacionales. Celeritas opera esta red ibérica desde infraestructura logística concentrada en el centro de España, con centros de fulfillment en Guadalajara y Zaragoza y un centro de clasificación automatizado en Madrid que sirve como el hub doméstico principal.

• España continental: Cobertura completa de todas las provincias, comunidades autónomas y municipios de la península
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y otras islas del archipiélago
• Islas Canarias: Servidas a través de un servicio de entrega consolidada DDP dedicado que gestiona el procesamiento aduanero para este territorio aduanero especial
• Ceuta y Melilla: Las dos ciudades autónomas españolas ubicadas en la costa del norte de África
• Portugal: Cobertura completa del Portugal continental, incluyendo acceso a la red de puntos de recogida Punto Celeritas
• Destinos internacionales europeos: Disponible a través de una red de más de 30 transportistas asociados integrados, con tiempos de tránsito de aproximadamente 5-7 días laborables

Para destinos más allá de España y Portugal, Celeritas enruta los envíos a través de su modelo Best-Fit Carrier, que utiliza una red de más de 30 transportistas asociados integrados para seleccionar la opción más adecuada para cada envío individual basándose en destino, nivel de servicio y coste. La empresa también está integrada en la nShift Delivery Management Platform, que se conecta con más de 1.000 transportistas globalmente, extendiendo el alcance internacional disponible para empresas de comercio electrónico que operan a través de Celeritas. Los tiempos de tránsito para envíos internacionales europeos a través de esta red de socios son de aproximadamente 5 a 7 días laborables.

¿Cuáles son los servicios de Celeritas y los tiempos de entrega?

Celeritas ofrece una cartera de servicios logísticos diseñados para empresas de comercio electrónico, que van desde la entrega domiciliaria estándar hasta almacenamiento, gestión de devoluciones y orquestación de envíos multi-transportista. El servicio principal de entrega a domicilio está disponible en múltiples niveles de velocidad, con entrega el mismo día ofrecida en las principales ciudades españolas y opciones express con compromisos de 24 horas, 48 horas y 72 horas. La entrega doméstica estándar típicamente toma de 2 a 3 días laborables, con algunas rutas extendiéndose a 3 a 4 días laborables dependiendo del origen y destino. Los datos de seguimiento del mundo real de enero de 2026 muestran un promedio de 2 días para envíos de España a España, con tiempos de envío individuales que van de 1 a 6 días.

La red de puntos de recogida Punto Celeritas es una de las características de servicio distintivas de la empresa. Los paquetes son enrutados a una de las aproximadamente 9.000 ubicaciones de recogida en España y Portugal, incluyendo tiendas de barrio, quioscos, librerías, gimnasios y tiendas minoristas hospitalarias ILUNION. Los destinatarios son notificados cuando llega su paquete y tienen hasta 15 días para recogerlo a su conveniencia. El enrutamiento de paquetes a través de puntos de recogida en lugar de intentar entregas domiciliarias individuales se estima que reduce las emisiones de CO2 en más del 70% comparado con la entrega domiciliaria estándar. El pago contra reembolso también está disponible en las ubicaciones Punto Celeritas, una característica no ofrecida a través del servicio de entrega domiciliaria estándar.

• Entrega el mismo día: Disponible en las principales ciudades españolas para pedidos realizados dentro de los horarios de corte aplicables
• Entrega express: Compromisos de entrega de 24 horas, 48 horas y 72 horas para envíos domésticos dentro de la España peninsular
• Entrega estándar: 2 a 3 días laborables doméstica, con algunas rutas extendiéndose a 3 a 4 días laborables; promedio del mundo real de 2 días basado en datos de seguimiento de enero de 2026
• Recogida Punto Celeritas: Entrega a aproximadamente 9.000 puntos de recogida en España y Portugal; paquetes retenidos hasta 15 días; acceso en fines de semana y días festivos disponible en ubicaciones participantes
• Logística inversa y devoluciones: Entrega y procesamiento a través de la red Punto Celeritas, incluyendo gestión integrada de devoluciones de Amazon y gestión completa de la cadena inversa
• e-Fulfillment: Almacenamiento, gestión de stock, picking y packing, y distribución multicanal desde 90.000 m² de espacio en Guadalajara y Zaragoza
• Modelo Best-Fit Carrier: Servicio multi-transportista seleccionando de más de 30 transportistas integrados para optimizar coste, velocidad y nivel de servicio para cada envío individual
• Entrega a casillero inteligente: Entrega sin contacto a buzones residenciales Citibox en edificios de apartamentos equipados en Madrid y Barcelona

La logística inversa es un área de servicio dedicado para Celeritas. La red Punto Celeritas funciona simultáneamente como infraestructura de entrega y entrega de devoluciones, con clientes capaces de entregar devoluciones en su punto de recogida más cercano. La empresa gestiona la cadena completa de logística inversa desde la entrega del consumidor hasta el procesamiento, incluyendo devoluciones para Amazon y otras plataformas importantes de comercio electrónico. Esta capacidad de devoluciones es una de las razones por las que grandes marcas europeas de moda y retail han seleccionado a Celeritas como su socio logístico en España.

Para entregas a territorios insulares y enclaves, los tiempos de tránsito superan los de la España peninsular debido a la distancia geográfica y en el caso de las Islas Canarias, los requisitos de manejo aduanero. Los envíos internacionales europeos enrutados a través de la red de transportistas asociados toman aproximadamente 5 a 7 días laborables. Para entregas sensibles al tiempo donde se requiere una ventana específica, está disponible un servicio de entrega con franja horaria que coordina la llegada del paquete dentro de un período definido acordado por adelantado con el destinatario.

¿Cuáles son las tarifas de Celeritas y las dimensiones máximas aceptadas?

Celeritas no publica una tarifa pública estándar. Los precios son personalizados a través de acuerdos comerciales basados en volumen negociados directamente con clientes empresariales, con tarifas calculadas según una combinación de peso del paquete, dimensiones volumétricas, destino y el nivel de servicio seleccionado. Este modelo es práctica estándar para contratos B2B de transportistas de paquetería en España, donde remitentes de mayor volumen negocian tarifas por envío que reflejan su frecuencia de envío y el rango de servicios requeridos.

Para empresas más pequeñas y remitentes individuales sin un acuerdo de volumen directo, los servicios de Celeritas se pueden acceder a través de plataformas de reserva de terceros. A través de plataformas como Packlink, se anuncian descuentos de hasta el 50% en envíos domésticos y hasta el 70% en envíos internacionales comparado con las tarifas estándar, haciendo esto una ruta de acceso práctica para remitentes de menor volumen. Los límites máximos de peso y dimensión por paquete no están publicados en fuentes disponibles públicamente y serían confirmados en la etapa de contrato o cotización con Celeritas directamente o a través de la plataforma de reserva seleccionada.

• Modelo de precios: Acuerdos de volumen personalizados para clientes empresariales; las tarifas varían por peso real o volumétrico, destino y nivel de servicio
• Acceso a plataforma de terceros: Descuentos de hasta el 50% en envíos domésticos y hasta el 70% en envíos internacionales disponibles a través de plataformas de reserva como Packlink
• Dimensiones máximas: No especificadas públicamente; confirmadas en etapa de contrato o cotización
• Peso máximo: No especificado públicamente; confirmado en etapa de contrato o cotización

¿Cuáles son las opciones de entrega de Celeritas?

Los destinatarios de envíos de Celeritas tienen varias opciones para cómo recibir su paquete. La entrega domiciliaria estándar se realiza en la dirección de entrega registrada, con conductores haciendo intentos durante horarios comerciales. Si un destinatario está ausente en el momento de un intento de entrega, el envío puede ser reintentado en el siguiente día laborable disponible. La entrega puede ser pospuesta al siguiente día laborable por solicitud, o arreglada para un tiempo específico a través del servicio de entrega concertada, que coordina una ventana de entrega definida directamente con el destinatario.

La red de puntos de recogida Punto Celeritas proporciona una alternativa para destinatarios que prefieren recoger en un momento conveniente. Los paquetes retenidos en un punto de recogida están disponibles hasta 15 días desde la llegada, tiempo durante el cual el destinatario puede recoger usando la notificación que recibe. La red de aproximadamente 9.000 ubicaciones abarca tiendas de barrio, quioscos, librerías, gimnasios y tiendas ILUNION hospitalarias en España y Portugal, con muchas ubicaciones ofreciendo horarios de apertura extendidos incluyendo fines de semana y días festivos. Siguiendo la adquisición de Citibox en 2023, los buzones inteligentes residenciales en edificios de apartamentos equipados en Madrid y Barcelona ofrecen entrega sin contacto sin requerir viajar a un punto de recogida o esperar en casa a un conductor.

• Entrega a domicilio: Entrega estándar a la dirección registrada; reintento al siguiente día laborable si el destinatario está ausente
• Entrega concertada: Entrega coordinada con el destinatario para una franja horaria específica acordada
• Postergación: La entrega puede ser diferida al siguiente día laborable por solicitud
• Recogida Punto Celeritas: Recogida de una de aproximadamente 9.000 ubicaciones en España y Portugal; paquetes retenidos hasta 15 días
• Entrega a casillero inteligente: Entrega sin contacto a buzones residenciales Citibox en edificios equipados en Madrid y Barcelona
• Recogida en depósito: Los paquetes pueden ser recogidos directamente de un depósito de transporte Celeritas cuando se hacen disponibles allí
• Rechazo de paquete: Un destinatario que rechaza la entrega tiene el envío registrado y devuelto al remitente

El pago contra reembolso está disponible para envíos enrutados a puntos de recogida Punto Celeritas. Si los datos de entrega están incompletos en el momento del despacho, el envío se retiene pendiente de aclaración del remitente o destinatario antes de que se haga cualquier intento de entrega. La red Punto Celeritas también sirve como infraestructura de entrega de devoluciones, permitiendo a los consumidores iniciar devoluciones en cualquier punto de recogida participante en lugar de arreglar un servicio de recogida domiciliaria. En casos donde un paquete no puede ser entregado y es enviado de vuelta al remitente, esto se registra por separado de un rechazo del destinatario, aunque ambos resultados resultan en el envío viajando de vuelta a través de la cadena de logística inversa.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Celeritas se pierde o se daña?

El soporte al cliente de Celeritas es accesible a través de varios canales. El número de teléfono principal es 902 04 49 44, una línea de tarifa 902 de pago en lugar de un número gratuito. Las horas de soporte telefónico varían dependiendo del tipo de servicio, con soporte general al cliente operando de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 según algunas fuentes, mientras que otras indican horas extendidas o una línea específica de seguimiento operando de lunes a sábado de 08:00 a 17:00. Las consultas por escrito pueden ser enviadas a través del formulario de contacto en el sitio web de la empresa, que requiere un número de referencia de pedido para procesar la solicitud.

El procedimiento específico de reclamaciones para envíos perdidos o dañados, incluyendo plazos para presentar una reclamación y estructuras de compensación aplicables, no está detallado en fuentes disponibles públicamente. Para empresas con contratos de volumen, estos términos están típicamente definidos en el acuerdo de nivel de servicio negociado con Celeritas. Los consumidores individuales deben contactar al soporte al cliente tan pronto como se identifique un problema, proporcionando el número de seguimiento y una descripción del problema para iniciar un caso. La relación contractual con Celeritas existe entre el transportista y la empresa remitente en lugar del destinatario final, lo que significa que el remitente a menudo necesita ser la parte que formalmente presente una reclamación con el transportista en nombre del consumidor.

• Número de teléfono principal: 902 04 49 44 (línea de tarifa 902 de pago, no es una llamada gratuita)
• Horarios de soporte telefónico: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 (algunas fuentes indican una línea de seguimiento operando lunes a sábado, 08:00 a 17:00)
• Contacto por escrito: Formulario de contacto en el sitio web de la empresa, requiriendo un número de referencia de pedido
• Consultas de protección de datos: Una dirección de email dedicada está disponible para asuntos de protección de datos personales
• Redes sociales: Twitter/X (@ATC_Celeritas y @puntoceleritas), LinkedIn, Facebook, Instagram y YouTube
• Procedimiento de reclamaciones: No detallado en fuentes disponibles públicamente; los términos de compensación para envíos perdidos o dañados se abordan dentro de los acuerdos de nivel de servicio empresariales

El perfil de Trustpilot de Celeritas no está reclamado, lo que significa que la empresa no monitorea activamente ni responde a las reseñas de clientes en esa plataforma, lo que se refleja en una calificación agregada pobre allí. Para empresas integrando Celeritas en sus operaciones logísticas, los plazos de reclamaciones, requisitos de documentación y límites de compensación aplicables se negocian mejor como parte del acuerdo de servicio inicial, ya que estos detalles específicos no están disponibles en ningún formato publicado accesible al público general.

¿Gestiona Celeritas envíos internacionales y formalidades aduaneras?

El territorio de servicio principal de Celeritas es España y Portugal, pero el envío internacional está disponible a través de su modelo multi-transportista. Para envíos a las Islas Canarias, que son geográficamente parte de España pero constituyen un territorio aduanero especial fuera del área de IVA de la Unión Europea, Celeritas opera un servicio de entrega consolidada DDP, Delivered Duty Paid, dedicado. Bajo este arreglo, el despacho aduanero y los derechos o impuestos aplicables son gestionados por Celeritas en nombre del remitente, y el destinatario no enfrenta cargos adicionales en el punto de entrega.

Para destinos internacionales más allá de la Península Ibérica, Celeritas enruta envíos a través del modelo Best-Fit Carrier, utilizando más de 30 transportistas asociados integrados para identificar la opción más apropiada para cada envío. Los tiempos de tránsito para destinos internacionales europeos a través de este modelo son aproximadamente de 5 a 7 días laborables. Los requisitos de documentación aduanera, estructuras de derechos y reglas de artículos restringidos aplicables a destinos internacionales individuales están gobernados por las regulaciones del país de destino y las políticas del transportista asociado contratado que gestiona el tramo de entrega final.

• Islas Canarias: Servidas a través de un servicio consolidado DDP dedicado que gestiona el despacho aduanero y derechos; sin cargos adicionales para el destinatario en la entrega
• Destinos internacionales europeos: Enrutados a través de más de 30 transportistas asociados integrados a través del modelo Best-Fit Carrier; tiempos de tránsito aproximadamente 5-7 días laborables
• Islas Baleares, Ceuta y Melilla: Servidas dentro del servicio doméstico estándar, con tiempos de tránsito extendidos reflejando la distancia geográfica
• Alcance multi-transportista: Integración con la nShift Delivery Management Platform proporciona acceso a más de 1.000 transportistas globalmente para cobertura internacional extendida

Las Islas Baleares, Ceuta y Melilla están cubiertas dentro del servicio doméstico estándar de Celeritas sin requerir manejo aduanero especial por el destinatario para la mayoría de tipos de envío. Ceuta y Melilla, como territorios españoles fuera de la unión aduanera de la UE, pueden introducir consideraciones adicionales para ciertos bienes, pero estos son gestionados dentro del marco de servicio existente del transportista. Para todos los destinos más allá de la España continental, los tiempos de tránsito son más largos que para las entregas peninsulares, y los requisitos de manejo específicos para cualquier ruta dada serían confirmados a través de Celeritas o el transportista asociado relevante en el momento de la reserva.

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un paquete de Celeritas en línea, el sistema muestra actualizaciones de estado en español reflejando la posición actual y etapa del envío en cada punto de su viaje, desde la recepción inicial por el transportista hasta la entrega final o devolución al remitente. Las actualizaciones se generan cuando el paquete pasa por puntos de escaneo a través de la red de Celeritas, y el mismo número de seguimiento puede ser consultado en el sitio web propio de Celeritas así como a través de agregadores de seguimiento de terceros incluyendo otros.

Los números de seguimiento utilizados por Celeritas van de 8 a 19 caracteres alfanuméricos de longitud, con ejemplos documentados incluyendo códigos numéricos de 14 dígitos, códigos numéricos más cortos de 8 dígitos, y combinaciones de 15 caracteres de números y letras. Si no aparece actualización de seguimiento inmediatamente después de que una etiqueta de envío es generada por el vendedor, esto es normal, ya que el seguimiento típicamente solo se activa una vez que el paquete ha sido físicamente recibido y escaneado en una instalación de Celeritas. El número de seguimiento está impreso en la etiqueta de envío y también está incluido en la confirmación de envío enviada por el minorista remitente.