Seguimiento Collect Plus

¿Qué es Collect Plus?

CollectPlus, comercializado como Collect+, es una red de recogida y entrega de paquetes con sede en el Reino Unido que permite a los consumidores enviar, devolver y recoger paquetes a través de una red de tiendas minoristas distribuidas por todo el Reino Unido. A diferencia de los servicios de mensajería tradicionales de extremo a extremo, CollectPlus no maneja por sí mismo la parte del transporte de un envío. La empresa actúa como punto físico de entrada y salida del recorrido del paquete, con transportistas asociados responsables de mover los paquetes entre depósitos y completar las entregas a domicilio. Las ubicaciones de las tiendas abarcan estancos, tiendas de conveniencia, gasolineras, supermercados, sindicatos de estudiantes, centros de transporte y hospitales, y la mayoría de los sitios operan siete días a la semana con horarios de apertura extendidos.

La empresa se estableció en 2009 como una empresa conjunta al 50:50 entre PayPoint, un operador de red de pagos, y Yodel, que entonces operaba bajo el nombre HDNL. PayPoint aportó su red existente de socios minoristas, que ya procesaba pagos en miles de tiendas de conveniencia en todo el Reino Unido, mientras que Yodel proporcionó el marco logístico para el transporte de paquetes. El servicio de paquetería orientado al consumidor se lanzó formalmente en febrero de 2011, dando a los miembros del público la capacidad de comprar franqueo en línea, imprimir una etiqueta y dejar su paquete en una tienda local para entrega a cualquier dirección del Reino Unido. CollectPlus tiene la distinción de ser la primera empresa en ofrecer Click and Collect de terceros en el Reino Unido y recibió reconocimiento temprano de la industria en premios del sector logístico ese mismo año.

El crecimiento en los años siguientes al lanzamiento fue rápido. CollectPlus entregó su décimo millón de paquetes en noviembre de 2012, momento en el que la red procesaba siete millones de paquetes por año. Para noviembre de 2013, el vigésimo millón de paquetes había pasado por el sistema, con un rendimiento semanal que superaba los 250,000 paquetes. El centésimo millón de paquetes acumulativo se procesó el 13 de septiembre de 2017 en una tienda en Widnes. En abril de 2020, PayPoint adquirió la participación restante del 50% de Yodel en la marca por 6 millones de dólares, convirtiéndose en el único propietario y reposicionando CollectPlus como una red agnóstica de transportistas abierta a múltiples socios logísticos a la vez. Los principales transportistas, incluidos FedEx, DHL y Amazon, se unieron a la red en 2019.

A partir de septiembre de 2025, la red Collect+ comprende 14,274 ubicaciones de tiendas en todo el Reino Unido, lo que la convierte en la red de tiendas de paquetes más grande del país. International Distribution Services, la empresa matriz de Royal Mail, adquirió una participación accionaria del 49% en CollectPlus por 43.9 millones de dólares, valorando el negocio general en aproximadamente 90 millones de dólares, con el 51% restante retenido por PayPoint. Esta transacción desencadenó un ejercicio de rebranding progresivo en el que alrededor de 8,000 tiendas de conveniencia Collect+ están siendo reetiquetadas como ubicaciones Royal Mail Shop. Más de 24,000 clientes recogen paquetes de ubicaciones Collect+ diariamente, y la red procesa aproximadamente 20 millones de entregas por año a través de sus ubicaciones de tiendas.

• Fundada: 2009, como una empresa conjunta 50:50 entre PayPoint y Yodel, con el servicio de paquetería al consumidor lanzándose formalmente en febrero de 2011
• Sede: Liverpool, Reino Unido
• Propiedad: PayPoint (51%) e International Distribution Services, la empresa matriz de Royal Mail (49%, participación adquirida en septiembre de 2025)
• Tamaño de red: 14,274 ubicaciones de tiendas en todo el Reino Unido a partir de septiembre de 2025
• Cobertura urbana: El 94% de la población urbana del Reino Unido vive a menos de una milla de una tienda Collect+
• Cobertura rural: El 90% de la población rural del Reino Unido vive a menos de cinco millas de una tienda Collect+
• Rendimiento anual: Aproximadamente 20 millones de entregas por año procesadas a través de la red de tiendas
• Centésimo millón de paquetes: Procesado el 13 de septiembre de 2017 en una tienda en Widnes, enviado por el minorista Very
• Adquisición IDS: Participación del 49% comprada por 43.9 millones de dólares, implicando una valoración total del negocio de aproximadamente 90 millones de dólares

La inversión de Royal Mail marca un cambio significativo en la dirección estratégica de la red. Al convertir las tiendas Collect+ en ubicaciones Royal Mail Shop e introducir servicios postales sin cita previa en sitios participantes, el negocio está ampliando su propuesta minorista de paquetes mientras mantiene su modelo multi-transportista para socios de red existentes como Yodel y DHL. En 2024, la red experimentó interrupción operacional siguiendo la adquisición de Yodel por InPost, ya que la integración empresarial resultante afectó temporalmente las frecuencias de recogida de paquetes en algunas tiendas y redujo los volúmenes en partes de la red. PayPoint describió la interrupción como ampliamente resuelta para finales de 2024, con recuperación de volumen esperada durante el siguiente período de comercio pico.

¿A qué países entrega Collect Plus?

CollectPlus opera exclusivamente dentro del Reino Unido para su red doméstica de paquetes. El servicio no opera un servicio de transportista directo a través de fronteras nacionales bajo su propia infraestructura, aunque una opción internacional saliente está disponible a través de plataformas de reserva de terceros para paquetes que se originan en el Reino Unido. La red doméstica cubre toda la Gran Bretaña continental, incluyendo Inglaterra Escocia y Gales, así como Irlanda del Norte las Islas Escocesas, la Isla de Man y la Isla de Wight. Los plazos de entrega estándar se aplican a la mayoría de las direcciones del Reino Unido, aunque ciertas regiones remotas requieren tiempo de tránsito adicional por encima de las ventanas de servicio establecidas.

Para entregas hacia o desde Irlanda del Norte la Isla de Man, y la Isla de Wight, se debe permitir un día laborable adicional además del tiempo de servicio Estándar o Económico. Para las Islas Escocesas, los clientes deben permitir hasta cinco días laborables adicionales. Estas adiciones reflejan las limitaciones logísticas de servir ubicaciones que dependen de conexiones de ferry o tienen enlaces de transporte restringidos en lugar de la infraestructura de entrega terrestre estándar del continente. Los días adicionales se aplican igualmente a los envíos entrantes y salientes para cada una de estas regiones.

• Gran Bretaña continental: Cobertura completa de Inglaterra Escocia y Gales bajo plazos de entrega estándar
• Irlanda del Norte: Cubierta, con un día laborable adicional requerido además de los tiempos de servicio establecidos
• Isla de Man: Cubierta, con un día laborable adicional requerido además de los tiempos de servicio establecidos
• Isla de Wight: Cubierta, con un día laborable adicional requerido además de los tiempos de servicio establecidos
• Islas Escocesas: Cubiertas, con hasta cinco días laborables adicionales requeridos además de los tiempos de servicio establecidos
• Internacional saliente: Disponible para paquetes que se originan en el Reino Unido a través de un servicio separado, con Landmark manejando la parte de transporte transfronterizo y una ventana de entrega estimada de 8 a 13 días

Cada ubicación Collect+ lleva señalización externa en la fachada del edificio así como marca en el área de caja, lo que permite a los clientes identificar tiendas participantes a la llegada. Una función de buscador de tiendas, accesible a través del sitio web de CollectPlus y el localizador de tiendas PayPoint, permite a los clientes buscar por código postal para encontrar su ubicación Collect+ o Royal Mail Shop más cercana, con opciones para filtrar tiendas que ofrecen servicios específicos. Un indicador clave de la densidad de la red es que el 94% de la población urbana del Reino Unido vive a menos de una milla de una tienda Collect+, y el 90% de la población rural vive a menos de cinco millas, cifras que reflejan la escala de la huella minorista preexistente de PayPoint en todo el país.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Collect Plus?

CollectPlus estructura su oferta de paquetes alrededor de tres categorías de servicio principales. El servicio Envío permite a individuos enviar paquetes a una dirección de hogar, negocio o tienda Collect+ del Reino Unido. Click and Collect permite a los clientes hacer que los pedidos en línea se entreguen directamente a una ubicación Collect+ para recogida en un momento que les convenga. El servicio Devoluciones se asocia con minoristas para dar a los clientes un mecanismo de entrega para enviar artículos comprados de vuelta sin organizar una recogida en casa. Cada categoría opera a través de la misma red física de puntos de entrega minoristas pero sirve un propósito distinto para el remitente o destinatario.

Dentro del servicio Envío, se ofrecen dos niveles de velocidad. La opción Estándar entrega dentro de dos días laborables del día después de que el paquete se deposita en una tienda, haciéndola apropiada para envíos domésticos sensibles al tiempo. La opción Económica opera sobre una ventana de tres a cinco días laborables, con la mayoría de entregas completadas dentro de 72 horas de la entrega, aunque esto no es un marco de tiempo garantizado. Ambos niveles están disponibles como Con Firma, que requiere que el destinatario esté presente en la entrega, o como Sin Firma, que permite al transportista dejar el paquete en un lugar seguro si no hay nadie en casa. Todas las entregas a domicilio a través de la red tienen lugar entre las 7am y las 9pm, de lunes a viernes, y las franjas horarias programadas no están disponibles.

El servicio Click and Collect involucra a más de 90 socios minoristas, incluyendo ASOS, Wiggle, River Island y John Lewis. Cuando un cliente selecciona una ubicación Collect+ al hacer checkout en el sitio web de un minorista asociado, recibe una notificación por email o SMS una vez que el paquete llega a la tienda, junto con un código de recogida. El destinatario presenta este código y una forma de identificación en el mostrador de la tienda para recoger el paquete. Los paquetes se mantienen durante 10 días calendario desde la fecha del escaneo de llegada, con notificaciones de recordatorio enviadas al cliente en el día tres y día siete. Los paquetes no recogidos dentro de 10 días se devuelven al remitente original.

El servicio Devoluciones se asocia con más de 350 minoristas en línea. Los clientes usan una etiqueta prepagada suministrada por el minorista, la adjuntan al paquete, y lo depositan en cualquier ubicación Collect+, recibiendo un recibo al partir. Los paquetes de devolución se entregan típicamente de vuelta al minorista dentro de tres a cinco días laborables. Una opción Tienda a Tienda también está disponible a tarifas Económicas, enrutando un paquete entre dos ubicaciones Collect+ en lugar de a una dirección de hogar o negocio.

• Envío Estándar: Dos días laborables desde el día después de la entrega, disponible como Con Firma o Sin Firma
• Envío Económico: Tres a cinco días laborables, con la mayoría de entregas dentro de 72 horas de la entrega, disponible como Con Firma o Sin Firma
• Tienda a Tienda: Disponible a tarifas Económicas, enrutando paquetes entre dos ubicaciones de tienda Collect+ en lugar de a una dirección residencial
• Click and Collect: Entrega a una tienda Collect+ elegida para recogida del cliente, con paquetes mantenidos durante 10 días calendario y notificaciones de recordatorio en el día tres y siete
• Devoluciones: Tres a cinco días laborables al minorista, usando una etiqueta de devolución prepagada proporcionada por el minorista
• Adiciones de área remota: Un día laborable extra para Irlanda del Norte Isla de Man, e Isla de Wight; hasta cinco días laborables extra para las Islas Escocesas

¿Cuáles son las tarifas de Collect Plus y las dimensiones máximas aceptadas?

CollectPlus establece límites de peso y dimensión que se aplican uniformemente a través de los niveles de servicio doméstico Estándar y Económico. El peso máximo aceptado por paquete es 10 kilogramos, y las dimensiones máximas son 60 centímetros por 50 centímetros por 50 centímetros. Los paquetes que excedan ya sea el peso o los límites de dimensión no son aceptados en las ubicaciones de entrega Collect+. Estas restricciones se aplican independientemente del nivel de servicio seleccionado y tanto a envíos residenciales como de tienda a tienda.

Los precios para envíos domésticos se establecen a través de la plataforma de reservas CollectPlus o a través de servicios de comparación y reserva de terceros. Las plataformas de terceros a veces ofrecen descuentos de más del 25% comparado con la tarifa estándar disponible a través del canal de reserva principal, haciéndolas valer la pena revisar para clientes que manejan volúmenes regulares de paquetes. El nivel Económico es la opción doméstica de menor costo. Ambos niveles permiten a los clientes añadir cobertura de compensación opcional al momento de la reserva para proteger artículos de mayor valor más allá del nivel de compensación estándar incluido. Para envíos internacionales reservados a través de ciertas plataformas, la protección de paquetes de hasta 10,000 dólares está disponible, considerablemente por encima del límite doméstico estándar.

• Peso máximo doméstico: 10 kg por paquete, aplicándose tanto a niveles Estándar como Económico
• Dimensiones máximas domésticas: 60 cm x 50 cm x 50 cm
• Peso máximo internacional: 10 kg por paquete
• Longitud máxima internacional: 65 cm
• Canales de reserva: Directamente a través de la plataforma de reservas CollectPlus, o vía servicios de terceros donde descuentos que exceden el 25% sobre la tarifa estándar están a veces disponibles
• Cobertura opcional: Seguro de compensación adicional comprable al reservar, con protección de paquetes internacionales disponible hasta 10,000 dólares a través de ciertas plataformas

¿Cuáles son las opciones de entrega de Collect Plus?

Para envíos domésticos salientes, los clientes compran una etiqueta en línea, la imprimen en casa o en instalaciones de impresión participantes en tienda, la adjuntan al paquete, y lo depositan en cualquier ubicación Collect+ durante las horas de apertura de la tienda. Un recibo que contiene un número de seguimiento se emite en el punto de entrega. Para devoluciones, el proceso sigue los mismos pasos, excepto que la etiqueta es suministrada por el minorista en lugar de comprada por el cliente. Los socios minoristas que se unen a la red Collect+ reciben la aplicación StoreScan y una impresora de etiquetas autoadhesivas, que permite al personal de la tienda escanear y procesar paquetes entrantes y salientes en el mostrador.

Para pedidos Click and Collect, el paquete llega a la tienda elegida y el destinatario es notificado por email o SMS con un código de recogida único. El cliente luego visita la tienda durante sus horas de apertura, presenta el código de recogida y prueba de identidad en el mostrador, y recoge el paquete. Para entregas a domicilio organizadas a través del servicio Envío, los transportistas hacen hasta tres intentos de entrega en la dirección del destinatario. Si los tres intentos no son exitosos, el paquete se devuelve al remitente o se mantiene en el depósito local del transportista, dependiendo de la política del transportista que maneja ese envío particular.

• Entrega para envío: El cliente imprime una etiqueta comprada en línea y deposita el paquete en cualquier ubicación Collect+, recibiendo un recibo con un número de seguimiento en la entrega
• Entrega para devoluciones: El cliente adjunta una etiqueta prepagada proporcionada por el minorista y deposita el paquete en cualquier ubicación Collect+, recibiendo un recibo al partir
• Recogida Click and Collect: El cliente presenta un código de recogida recibido por email o SMS, junto con identificación, en el mostrador de la tienda para recuperar un paquete en espera
• Entrega a domicilio: Los transportistas hacen hasta tres intentos en la dirección del destinatario entre las 7am y 9pm, de lunes a viernes, sin franjas horarias programadas disponibles
• Notificaciones SMS: Los clientes pueden optar por recibir actualizaciones de estado por SMS en etapas clave del tránsito, incluyendo recordatorios de recogida para pedidos Click and Collect
• Tecnología de tienda: Los socios minoristas Collect+ reciben la aplicación StoreScan y una impresora de etiquetas para el procesamiento de paquetes basado en mostrador

¿Qué debo hacer si mi paquete Collect Plus se pierde o se daña?

CollectPlus incluye un nivel de compensación estándar de hasta 50 dólares para paquetes que se pierden o dañan durante el tránsito, siempre que no se haya comprado cobertura adicional al momento de la reserva. Para artículos de mayor valor, los clientes pueden comprar seguro mejorado al crear su reserva. Para envíos internacionales reservados a través de ciertas plataformas de terceros, la protección de paquetes de hasta 10,000 dólares está disponible al momento de la compra, significativamente por encima del límite doméstico estándar.

Para presentar un reclamo, los clientes usan la sección Ayuda del sitio web CollectPlus y seleccionan la opción para un paquete perdido. CollectPlus llevará a cabo una investigación sobre el paradero del envío. Si el paquete no puede ser localizado, se envía un formulario de reclamo al cliente. El formulario completado debe devolverse dentro de 28 días de la última actualización de seguimiento registrada. El equipo de reclamos reconoce la recepción de formularios completados dentro de 24 horas y apunta al procesamiento dentro de 21 días. Se requiere prueba del valor del contenido del paquete para cualquier reclamo de paquete perdido.

CollectPlus mantiene dos categorías de artículos que no transportará. La primera cubre bienes que se niega a aceptar bajo cualquier circunstancia, incluyendo gases, pirotécnicos, armas y municiones, y materiales que son corrosivos, tóxicos, inflamables, explosivos, oxidantes o radiactivos. La segunda cubre artículos no aceptados sin un acuerdo escrito específico, incluyendo obras de arte, instrumentos musicales, cerámicas, escrituras, pasaportes y otros documentos de identidad, sellos, dinero, drogas recetadas, metales preciosos, ganado, vidrio, productos alimenticios y plantas. Las restricciones específicas adicionales cubren baterías y artículos que contienen baterías, artículos de madera para envío a Estados Unidos, todos los líquidos incluyendo cosméticos como rímel y gel de ducha, y bienes inflamables como perfume, esmalte de uñas, pintura y adhesivos. Ninguna categoría está cubierta por compensación en el evento de un reclamo.

• Compensación estándar: Hasta 50 dólares por paquetes perdidos o dañados, incluida como estándar con cada reserva
• Cobertura mejorada: Seguro adicional comprable al reservar para envíos domésticos de mayor valor
• Protección de paquetes internacionales: Hasta 10,000 dólares disponible al reservar envíos internacionales a través de ciertas plataformas de terceros
• Iniciación de reclamo: Vía la sección Ayuda del sitio web CollectPlus, seleccionando la opción de paquete perdido
• Fecha límite del formulario de reclamo: El formulario completado debe devolverse dentro de 28 días de la última actualización de seguimiento
• Tiempo de procesamiento: El equipo de reclamos reconoce la recepción dentro de 24 horas y apunta a la resolución dentro de 21 días
• Teléfono de atención al cliente: 01923 601615, o +44 1923 601616 para llamadas fuera del Reino Unido
• Resolución de terceros: Manejo de quejas independiente disponible a través de la plataforma Resolver para casos no resueltos

Las reseñas de clientes para CollectPlus en Trustpilot reflejan una experiencia mixta. La retroalimentación positiva consistentemente destaca la conveniencia de la red de tiendas, horarios de apertura extendidos comparado con oficinas postales tradicionales, y la naturaleza directa del proceso de entrega. Las reseñas negativas frecuentemente referencian demoras en resolver reclamos, dificultad para contactar al equipo de servicio al cliente, y casos donde los paquetes se reportaron perdidos sin comunicación proactiva del operador.

¿Maneja Collect Plus envíos internacionales y formalidades aduaneras?

CollectPlus ofrece un servicio de envío internacional saliente para paquetes que se originan en el Reino Unido, disponible a través de plataformas de reserva de terceros. El servicio sigue una cadena de tres etapas. El cliente deposita el paquete en cualquier ubicación de entrega Collect+ designada en el Reino Unido, después de lo cual el paquete es recogido por un mensajero y llevado a un depósito local para clasificación. Desde ese punto, Landmark, un transportista de paquetes internacionales especializado, maneja el transporte transfronterizo desde el Reino Unido al país de destino. Una vez que el envío pasa la aduana en el destino, un transportista local de última milla se hace cargo para la entrega final a la dirección del destinatario.

La ventana de entrega esperada para envíos internacionales es de 8 a 13 días desde la entrega. Las especificaciones de paquetes para el servicio internacional difieren ligeramente de los límites domésticos. El peso máximo permanece en 10 kilogramos, pero la longitud máxima permitida es 65 centímetros en lugar del tope dimensional que se aplica a envíos domésticos. Como con todos los envíos transfronterizos, el despacho aduanero en el país de destino puede añadir tiempo más allá de la estimación de entrega estándar, y las demoras en esta etapa están fuera del control de CollectPlus o Landmark. Los clientes son responsables de confirmar que su envío cumple con las reglas de artículos prohibidos de CollectPlus y con las regulaciones de importación del país de destino antes de la entrega.

• Disponibilidad del servicio: Saliente desde el Reino Unido solamente, reservado a través de plataformas de terceros
• Cadena de transportistas: CollectPlus maneja la etapa de entrega, Landmark gestiona la parte de transporte transfronterizo, y un transportista local completa la entrega final al destinatario
• Ventana de entrega esperada: 8 a 13 días desde la entrega en una tienda Collect+
• Peso máximo: 10 kg por paquete
• Longitud máxima: 65 cm
• Protección de paquetes: Hasta 10,000 dólares disponible cuando se reserva a través de ciertas plataformas de terceros
• Seguimiento: Incluido para envíos internacionales, aunque la continuidad de actualizaciones puede depender de las capacidades del transportista de última milla en el país de destino
• Responsabilidad aduanera: El remitente es responsable del cumplimiento con las regulaciones de importación del país de destino y con las restricciones de artículos prohibidos de CollectPlus

Entendiendo los estados de seguimiento

CollectPlus incluye seguimiento completo de paquetes como una característica estándar con cada reserva. El sistema de seguimiento no es en tiempo real; se actualiza cada vez que el paquete es físicamente escaneado en una instalación o en un vehículo de entrega durante su viaje a través de la red. Las pausas entre eventos de escaneo son normales y no indican por sí mismas un problema con el envío. Si no ha aparecido ninguna nueva actualización de seguimiento dentro de 48 horas del escaneo previo, CollectPlus aconseja a los clientes contactar a su equipo de soporte. El número de seguimiento se imprime en el recibo emitido en la entrega de la tienda y también se incluye en el email de confirmación de reserva.

Los números de seguimiento CollectPlus varían en formato y longitud, yendo de 7 a 19 caracteres. Los formatos válidos incluyen códigos alfanuméricos cortos de 7 caracteres, combinaciones de longitud media de letras y números que van a 13 o 16 caracteres, formatos más largos de 17 a 19 caracteres, y códigos completamente numéricos de 12 dígitos. Al rastrear un paquete, el número de seguimiento puede ingresarse en la herramienta relevante en el sitio web CollectPlus o a través de un servicio de seguimiento de terceros. El sistema muestra el estado actual y donde está disponible, una fecha de entrega estimada y ventana de tiempo para el envío.