Seguimiento Delhivery

¿Qué es Delhivery?

Delhivery Limited es el mayor proveedor de logística integral de terceros de India, operando como una plataforma multi-servicio que atiende a mercados de comercio electrónico, marcas directas al consumidor, pequeñas y medianas empresas, y grandes compañías en prácticamente todos los sectores de la economía india. La empresa fue fundada en mayo de 2011 en Gurgaon, Haryana, por cinco ingenieros, y originalmente se constituyó bajo el nombre SSN Logistics Private Limited. Su concepto inicial era un servicio de entrega exprés hiperlocal para tiendas físicas en Gurgaon, pero semanas después del lanzamiento los fundadores habían adquirido su primer cliente de comercio electrónico y pivotaron el negocio completamente hacia el emergente mercado de retail online. La empresa adoptó formalmente el nombre Delhivery en 2013.

El crecimiento durante mediados de la década de 2010 fue rápido, con la empresa procesando cerca de un millón de envíos por mes a finales de 2015. El punto de inflexión decisivo llegó en marzo de 2019 cuando SoftBank lideró una ronda de financiación importante que elevó a Delhivery al estatus de unicornio, lo que significa que su valoración privada superó los $1.000 millones. En julio de 2021, el grupo logístico global FedEx hizo una inversión estratégica de capital en Delhivery, otorgando a la empresa india acceso a la red internacional de FedEx. Un mes después, en agosto de 2021, Delhivery completó la adquisición de Spoton Logistics, una empresa de carga business-to-business con sede en Bengaluru que expandió significativamente sus capacidades de carga completa. La empresa cotizó en la Bombay Stock Exchange y National Stock Exchange de India en mayo de 2022.

Una característica distintiva de la operación de Delhivery es su plataforma tecnológica propietaria llamada OS1, un sistema operativo logístico completo que abarca inteligencia de direcciones, gestión de transporte, despacho en tiempo real y seguimiento de paquetes basado en escaneo a lo largo de todo el viaje del envío. OS1 también se ofrece a operadores logísticos de terceros como un producto software-as-a-service, generando un flujo de ingresos tecnológicos junto al negocio de logística física. En 2023 y 2024, la empresa expandió la suite OS1 con dos productos adicionales, TransportOne para gestión de transporte y LocateOne para inteligencia de direcciones. El desarrollo corporativo reciente más significativo fue la adquisición en abril de 2025 del rival Ecom Express, completada en julio de 2025, que incrementó sustancialmente la participación de Delhivery en el mercado indio de paquetería exprés.

En el mercado logístico indio más amplio, Delhivery mantiene una posición de clara escala. La empresa atiende a decenas de miles de clientes empresariales activos y maneja más de un millón de paquetes diariamente. Aproximadamente uno de cada cuatro paquetes pedidos online en India se mueve a través de la red de Delhivery en algún punto de su viaje, una concentración de mercado que creció aún más después de la adquisición de Ecom Express. La base de clientes de la empresa abarca prácticamente todos los sectores del comercio indio, desde las principales plataformas de comercio electrónico hasta marcas de moda, distribuidores farmacéuticos, fabricantes de electrónicos y empresas de bienes de consumo de rotación rápida.

• Fundación: Mayo de 2011, como SSN Logistics Private Limited, en Gurgaon, Haryana, India
• Cambio de marca: 2013, al nombre Delhivery bajo el cual opera la empresa actualmente
• Fundadores: Sahil Barua (CEO), Mohit Tandon, Bhavesh Manglani, Suraj Saharan, y Kapil Bharati (CTO)
• Sede central: Plot 5, Sector 44, Gurugram (Gurgaon), Haryana, India
• Cotización bursátil: Bombay Stock Exchange y National Stock Exchange, cotizada en mayo de 2022
• Total de envíos desde la fundación: Más de 3.000 millones de paquetes entregados desde la fundación de la empresa
• Cobertura de red: Más de 18.500 códigos postales cubriendo más de 2.500 ciudades y pueblos por toda India
• Espacio de almacén: Más de 6 millones de pies cuadrados de instalaciones logísticas y de fulfillment en más de 85 centros de fulfillment
• Centros de última milla: Más de 4.400 centros de entrega distribuidos por India
• Accionistas clave: SoftBank Group, FedEx, Tiger Global, Carlyle, Nexus Venture Partners, SBI Funds Management
• Adquisiciones clave: Spoton Logistics (2021), Transition Robotics (2021), Ecom Express (2025)

¿A qué países entrega Delhivery?

La red doméstica de Delhivery alcanza más de 18.500 códigos postales por toda India, cubriendo más de 2.500 ciudades y pueblos y extendiéndose a aproximadamente el 99,5% de la población del país. Esta cobertura abarca todos los estados indios y territorios de la unión, desde los principales centros metropolitanos como Mumbai, Delhi, Bengaluru, Chennai, Hyderabad y Kolkata, hasta ciudades de Nivel 2 y Nivel 3 y áreas rurales que frecuentemente están mal atendidas por transportistas más pequeños. Los clientes empresariales y remitentes individuales pueden verificar la prestación de servicio por código postal a través de las herramientas de Delhivery, con cada código postal llevando también indicadores que señalan si soporta entrega prepagada y opciones de Pago Contra Entrega.

La red doméstica está organizada en una arquitectura hub-and-spoke. Los paquetes se mueven primero desde puntos de recogida hacia instalaciones gateway, que son grandes centros de clasificación y procesamiento donde los envíos se consolidan y despachan mediante transporte de línea hacia centros de destino. Desde esos centros de destino, los paquetes pasan a uno de más de 4.400 centros de entrega de última milla, las instalaciones de milla final desde las cuales los ejecutivos de entrega completan las entregas puerta a puerta. La instalación más grande de Delhivery es un centro gateway de 750.000 pies cuadrados en Bhiwandi, cerca de Mumbai, uno de los corredores logísticos más concurridos de India. En total, Delhivery gestiona más de 6 millones de pies cuadrados de espacio de almacén y procesamiento por todo el país.

Internacionalmente, Delhivery alcanza más de 220 países y territorios a través de una combinación de sus propias capacidades transfronterizas y alianzas con FedEx y Aramex, ambos proporcionando entrega de última milla en mercados internacionales. Los envíos internacionales pueden iniciarse desde más de 18.000 códigos postales domésticos indios, lo que significa que prácticamente cualquier ubicación con servicio de Delhivery en India puede funcionar como punto de recogida para paquetes internacionales salientes. La empresa soporta opciones de servicio puerta a puerta y puerto a puerto tanto para volúmenes de paquetería exprés como de carga comercial, con movimiento disponible por transporte aéreo, marítimo o terrestre dependiendo del destino y la urgencia.

• India - doméstico: Cobertura completa en todos los estados y territorios de la unión, alcanzando más de 18.500 códigos postales y aproximadamente el 99,5% de la población nacional
• Medio Oriente y Golfo: Países en la región del Consejo de Cooperación del Golfo y mercados vecinos, atendidos en parte a través de la alianza de Delhivery con Aramex
• Norteamérica: Estados Unidos, Canadá y otros destinos norteamericanos a través de las alianzas internacionales de Delhivery
• Europa: Estados miembros de la Unión Europea y otros mercados europeos
• Asia-Pacífico: Destinos por todo el Este de Asia, Sudeste Asiático y Oceanía
• Resto del mundo: América Latina, África y destinos adicionales, para un alcance total de más de 220 países y territorios a través de la red combinada

¿Cuáles son los servicios de Delhivery y los tiempos de entrega?

El servicio principal de Delhivery es su red de paquetería exprés, que maneja entregas directas desde el remitente al destinatario así como logística inversa, la devolución de paquetes desde clientes finales de vuelta a comerciantes o almacenes. Este servicio cubre paquetes desde tan poco como un gramo hasta grandes envíos de múltiples kilogramos y soporta recaudación de Pago Contra Entrega, donde Delhivery actúa como agente de recaudación de pagos en nombre del vendedor. Las remesas COD a comerciantes se procesan semanalmente y se desembolsan los viernes. Para envíos exprés domésticos estándar, las entregas dentro de la misma ciudad típicamente se completan entre 24 y 48 horas, mientras que rutas transcontinentales como Delhi a Chennai o Mumbai a Guwahati generalmente toman entre 48 y 96 horas.

Para pedidos urgentes, Delhivery ofrece entrega el mismo día en mercados selectos de metro y ciudades grandes para pedidos realizados antes de aproximadamente las 3 PM del día de despacho. Un servicio de entrega al día siguiente también está disponible para envíos hasta 10 kilogramos, garantizando entrega para el siguiente día hábil. En mercados donde opera la entrega por franjas horarias, los remitentes o destinatarios pueden especificar una ventana de tiempo preferida para reducir la probabilidad de intentos de entrega fallidos. Delhivery también entrega los domingos en una amplia gama de códigos postales, lo que la distingue de proveedores de mensajería tradicionales que observan el domingo como día sin entregas.

Más allá de la paquetería, Delhivery opera servicios de carga tanto de carga parcial como de carga completa para volúmenes comerciales de mercancías. Los envíos de carga parcial permiten a múltiples clientes empresariales compartir espacio de remolque, haciendo el servicio rentable para expedidores de volumen medio. Esta capacidad se expandió significativamente a través de la adquisición de Spoton Logistics en 2021. La carga completa atiende a fabricantes y grandes distribuidores moviendo carga a granel por toda la red de camiones pan-India. Los servicios de carga aérea están disponibles para carga empresarial crítica en tiempo, con tránsito transcontinental posible en tan poco como uno a dos días hábiles. Los servicios de carga estándar típicamente operan en horarios de tránsito de tres a siete días hábiles para la mayoría de rutas domésticas.

A través de su red de más de 85 centros de fulfillment totalizando más de 6 millones de pies cuadrados, Delhivery proporciona servicios de almacenaje y fulfillment de pedidos cubriendo almacenamiento de inventario, picking y packing, procesamiento de devoluciones y un Sistema de Gestión de Almacén propietario integrado con las principales plataformas de comercio electrónico. Para envíos intraciudad en grandes mercados urbanos, la empresa opera Delhivery Direct para entregas dentro de la misma ciudad y Delhivery Rapid, un producto de entrega urbana sub-dos-horas para pedidos locales urgentes. Los servicios de valor añadido incluyen seguro de envíos a través del producto Protect, manejo de artículos frágiles, prueba de entrega con firma requerida y controles de calidad en mercancías devueltas.

• Paquetería exprés (B2C, B2B, C2C): Entrega de mensajería puerta a puerta para paquetes desde 1 gramo en adelante, soportando tanto entrega directa como devoluciones de logística inversa
• Entrega el mismo día: Disponible en mercados metro selectos para pedidos realizados antes de las 3 PM del día de despacho
• Entrega al día siguiente: Entrega garantizada al siguiente día hábil para envíos hasta 10 kilogramos
• Entrega por franjas horarias: El remitente o destinatario puede especificar una ventana de entrega preferida en mercados donde esta opción está activa
• Entrega dominical: Disponible en una amplia gama de códigos postales, con prestación de servicio exacta verificada por ubicación
• Carga parcial: Servicio B2B para volúmenes comerciales por debajo de un camión completo, permitiendo a múltiples expedidores compartir espacio de remolque
• Carga completa: Capacidad de vehículo dedicada para envíos a granel por fabricantes y grandes distribuidores
• Carga aérea: Carga de alta velocidad para carga empresarial crítica en tiempo, con tránsito transcontinental posible en 1 a 2 días hábiles
• Almacenaje y fulfillment: Almacenamiento de inventario, picking y packing de pedidos y procesamiento de devoluciones en más de 85 centros de fulfillment
• Entrega intraciudad: Delhivery Direct para envíos dentro de la misma ciudad y Delhivery Rapid para entregas urbanas sub-dos-horas en ciudades principales
• Envío transfronterizo: Envíos internacionales a más de 220 países y territorios mediante alianzas con FedEx y Aramex
• Servicios de valor añadido: Seguro de envíos, manejo de artículos frágiles, prueba de entrega con firma y controles de calidad en artículos devueltos

¿Cuáles son las tarifas de Delhivery y las dimensiones máximas aceptadas?

La tarificación de Delhivery para envíos de paquetería exprés se calcula dinámicamente basándose en varias variables más que en tarifas planas fijas. La unidad fundamental es el peso facturable, definido como el mayor entre el peso real del paquete o su peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula multiplicando la longitud, anchura y altura del paquete en centímetros y dividiendo el resultado entre 5.000. Esta fórmula significa que paquetes grandes pero ligeros, como almohadas o prendas voluminosas, se facturarán por peso volumétrico en lugar de peso real. Sobre el peso facturable, la red doméstica se divide en zonas de entrega, con tarifas por kilogramo aumentando progresivamente conforme crece la distancia entre origen y destino.

Se aplican varios recargos dependiendo de las características del envío. Los envíos que usan Pago Contra Entrega llevan un cargo adicional de aproximadamente 1 a 2 por ciento del valor declarado del envío, cubriendo el servicio de recaudación y remesa de pagos de Delhivery. Un recargo separado de ciudad de destino aplica a áreas metropolitanas de alta densidad selectas. Los clientes empresariales acceden a tarjetas de tarifas contratadas directamente a través del portal cliente Delhivery One, mientras que las calculadoras de tarifas están disponibles públicamente para estimaciones de consumidores y empresas. El pago de clientes empresariales se procesa a través de una Billetera Delhivery Miles prepagada. Para disputas de precios a nivel de producto o reembolsos de retailer, los clientes deben contactar al comerciante de quien hicieron su compra, ya que Delhivery maneja solo la logística física del envío.

• Peso facturable: Calculado como el mayor entre peso real o peso volumétrico, donde peso volumétrico igual a longitud x anchura x altura en centímetros dividido entre 5.000
• Tarificación por zonas: Las tarifas por kilogramo aumentan con la distancia, desde la zona Local hasta la zona Especial Remota
• Modo de transporte: Los envíos por modo aéreo llevan una tarifa premium sobre el modo superficie para el mismo par origen-destino
• Dirección del envío: Las entregas directas y envíos de Retorno al Origen se tarifican de manera diferente
• Recargo COD: Aproximadamente 1 a 2 por ciento del valor declarado del envío para envíos de Pago Contra Entrega
• Recargo de ciudad de destino: Cargo adicional aplica a entregas a Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Pune, Ahmedabad, Kolkata, Chandigarh, Surat y Goa
• Límites de peso del paquete: La red de paquetería exprés acepta envíos desde 1 gramo hasta 500 kilogramos por envío
• Límites de servicio al día siguiente y de tiempo definido: Límite estándar de 10 kilogramos por paquete; envíos más pesados se enrutan a través de la red de carga
• Pago empresarial: Prepagado a través de la Billetera Delhivery Miles para clientes con cuenta

¿Cuáles son las opciones de entrega de Delhivery?

El método principal de entrega de Delhivery es la entrega domiciliaria puerta a puerta realizada por un ejecutivo de entrega asignado al área del destinatario. Si un intento de entrega no tiene éxito porque el destinatario está ausente o la dirección es inaccesible, el ejecutivo de entrega típicamente regresará en días subsiguientes para hacer un segundo o tercer intento. El sistema de seguimiento registra estos intentos bajo el estado Attempt Fail y puede disparar notificaciones al remitente o destinatario. Si se agotan todos los intentos sin una entrega exitosa, el envío se clasifica como Retorno al Origen y comienza su viaje de vuelta al remitente.

Los destinatarios y remitentes pueden contactar al soporte al cliente de Delhivery para solicitar una reprogramación de entrega o un cambio de dirección, sujeto a la posición actual del envío en la red. En mercados donde la entrega por franjas horarias está activa, los clientes pueden solicitar una ventana de entrega específica para aumentar las posibilidades de estar presentes en casa. Los clientes empresariales también tienen acceso a ubicaciones de auto-depósito, instalaciones Delhivery designadas donde los clientes pueden traer envíos directamente en lugar de programar una recogida de mensajero, lo cual es particularmente práctico para expedidores de alto volumen con sus propios arreglos de transporte. La entrega los domingos está disponible en un gran número de códigos postales, extendiendo la ventana para que los destinatarios reciban paquetes más allá de la semana laboral estándar.

• Entrega puerta a puerta: Entrega estándar a la dirección del destinatario por un ejecutivo de entrega de Delhivery
• Múltiples intentos de entrega: Hasta tres intentos realizados en días sucesivos antes de que el envío sea devuelto al origen
• Reprogramación: Los destinatarios o remitentes pueden solicitar una nueva fecha de entrega a través del soporte al cliente de Delhivery
• Entrega por franjas horarias: Se puede especificar una ventana de entrega preferida en mercados elegibles para reducir intentos de entrega perdidos
• Auto-depósito: Los clientes empresariales pueden traer envíos directamente a instalaciones Delhivery designadas en lugar de programar recogida de mensajero
• Prueba de entrega con firma: Servicio opcional requiriendo que el destinatario firme al recibir, creando un registro formal de confirmación de entrega
• Recogida para devoluciones: Se puede programar recogida de mensajero en la dirección del cliente para envíos de logística inversa
• Entrega dominical: Disponible en muchos códigos postales en India, con prestación de servicio variando por ubicación

¿Qué debo hacer si mi paquete de Delhivery está perdido o dañado?

Las reclamaciones por envíos perdidos o dañados se presentan a través del portal empresarial Delhivery One por usuarios de cuenta con permisos de Propietario o Administrador, mientras que los usuarios de cuenta de Solo Lectura no tienen acceso a esta función. El sistema de reclamaciones cubre cuatro escenarios distintos, que son envíos confirmados perdidos dentro de la red de Delhivery, envíos entregados con daño físico, envíos entregados con contenido faltante o incorrecto, y envíos registrados como entregados en el sistema de seguimiento pero no recibidos realmente por el destinatario declarado.

Para reclamaciones de artículos dañados, faltantes o incorrectos, la fecha límite de presentación es 72 horas desde la fecha de entrega marcada. Este es un requisito estricto y las reclamaciones enviadas después de esta ventana no son aceptadas. La documentación requerida varía por tipo de reclamación. Para reclamaciones de daño, las fotografías del producto y una fotografía de la etiqueta de envío son obligatorias, con un video de desempaquetado y factura de compra aceptados como evidencia de apoyo adicional. Para reclamaciones perdidas en tránsito, no se requiere documentación obligatoria, aunque se puede enviar una factura para apoyar la valoración declarada. Los envíos cubiertos por el complemento de seguro Protect tienen sus reclamaciones de envío perdido generadas automáticamente por el sistema, eliminando la necesidad de envío manual.

Las reclamaciones estándar se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles, aunque la resolución puede tomar más tiempo para casos complejos o documentación incompleta. Cada reclamación genera un hilo de conversación en el portal, permitiendo al reclamante enviar materiales adicionales a través de una función de Seguimiento. Las reclamaciones aprobadas se liquidan a través de una Nota de Crédito aplicada a la cuenta del comerciante, mientras que las reclamaciones duplicadas presentadas contra el mismo número de envío son rechazadas automáticamente, y Delhivery maneja solo reclamaciones relacionadas con el envío físico. Para reembolsos de productos, disputas de precios o autorizaciones de devolución, los clientes deben contactar al vendedor o retailer directamente, ya que esos asuntos quedan fuera de la responsabilidad del transportista.

• Acceso a reclamaciones: Disponible para usuarios de cuenta con permisos de Propietario o Administrador a través del portal empresarial Delhivery One
• Escenarios reclamables: Perdido en tránsito, entregado con daño, entregado con artículos faltantes o incorrectos, y marcado como entregado pero no recibido por el destinatario
• Fecha límite de presentación: 72 horas desde la fecha de entrega para reclamaciones de daño, faltante e incorrecto; automático para envíos perdidos cubiertos por el complemento Protect
• Documentación para reclamaciones de daño: Fotografías del producto y una fotografía de la etiqueta de envío son obligatorias; video de desempaquetado y factura son opcionales
• Documentación para envíos perdidos: No se requieren documentos obligatorios; factura opcional para propósitos de valoración
• Tiempo de procesamiento: 5 a 7 días hábiles para reclamaciones estándar
• Resolución de reclamaciones: Reclamaciones aprobadas liquidadas mediante una Nota de Crédito aplicada a la cuenta Delhivery del comerciante
• Línea de ayuda de soporte al cliente: 1800 103 6354, disponible de 9 AM a 9 PM

¿Maneja Delhivery envíos internacionales y formalidades aduaneras?

El servicio transfronterizo de Delhivery alcanza más de 220 países y territorios, construido sobre una combinación de la infraestructura internacional propia de la empresa y alianzas estratégicas con FedEx y Aramex, que proporcionan entrega de última milla a través de sus respectivas redes internacionales. Los envíos internacionales desde India pueden iniciarse desde más de 18.000 códigos postales domésticos, cubriendo prácticamente cualquier ubicación con servicio de Delhivery en el país. Las opciones de servicio incluyen arreglos puerta a puerta y puerto a puerto tanto para volúmenes de paquetería exprés como de carga comercial, con enrutamiento disponible por carga aérea, marítima o terrestre dependiendo del destino y urgencia.

Los comerciantes que deseen usar el servicio transfronterizo de Delhivery deben completar un proceso de incorporación estructurado. Esto involucra subir un Código de Importador-Exportador verificado, que es un registro gubernamental indio obligatorio para empresas involucradas en actividad de importación o exportación, junto con un documento de Número de Cuenta de Deducción de Impuestos. Los comerciantes también deben firmar un Acuerdo de Servicio Transfronterizo, registrar todos los vendedores relevantes bajo normas de Conozca a Su Cliente, establecer Ubicaciones de Recogida Internacionales y financiar una Billetera Internacional. Delhivery proporciona apoyo de documentación aduanera y asiste con la generación de documentación de exportación correctamente formateada, pero el expedidor permanece responsable de la declaración precisa de contenidos, valores declarados y códigos de clasificación aduanera.

Para exportadores indios que envían regularmente a mercados internacionales, Delhivery soporta modelos de centro de fulfillment internacional que permiten a los comerciantes preposicionar inventario en mercados de destino y cumplir pedidos transfronterizos desde almacenamiento local. Este enfoque reduce los tiempos de tránsito por envío y elimina el procesamiento aduanero repetido para inventario almacenado. Un servicio dedicado de gestión de devoluciones transfronterizas maneja el retorno de envíos internacionales de vuelta a comerciantes con base en India. Todos los envíos internacionales están sujetos a las regulaciones de artículos prohibidos y restringidos de la ley aduanera india, reglas de importación del país de destino y requisitos de mercancías peligrosas de transporte aéreo internacional para envíos que se mueven por aire.

• Alcance internacional: Más de 220 países y territorios alcanzables a través de la red propia de Delhivery y alianzas con FedEx y Aramex
• Prestación de servicio de origen: Los envíos internacionales pueden iniciarse desde más de 18.000 códigos postales domésticos indios
• Modos de servicio: Carga aérea, marítima y terrestre disponible con opciones puerta a puerta y puerto a puerto
• Código de Importador-Exportador: Registro gubernamental indio obligatorio requerido para todos los comerciantes que activen el servicio transfronterizo
• Billetera Internacional: Los comerciantes deben financiar una billetera dedicada para cubrir costos de envío transfronterizo antes de activar el servicio
• Fulfillment en el extranjero: Preposicionamiento de inventario en mercados internacionales disponible, permitiendo a los comerciantes cumplir pedidos transfronterizos desde almacenamiento local
• Devoluciones transfronterizas: Servicio dedicado para devolver envíos internacionales de vuelta a comerciantes con base en India

Entendiendo los estados de seguimiento

Delhivery usa un sistema de seguimiento basado en escaneo que registra un punto de control digital en cada punto de contacto físico en el viaje del envío, desde la recogida inicial a través de clasificación gateway, tránsito de línea, llegada al centro de destino, despacho para entrega y entrega final al destinatario. Estos puntos de control actualizan el portal de seguimiento, la aplicación móvil y clientes empresariales integrados en tiempo real. Cada envío de paquetería exprés se identifica por un número AWB, una secuencia de 12 a 14 dígitos numéricos sin letras o caracteres especiales. El formato más común es 13 dígitos. Este número aparece en la etiqueta de envío y en correos de confirmación del retailer o comerciante.