Seguimiento DHLink

¿Qué es DHLink?

DHLink es una plataforma de logística transfronteriza que opera como la división logística dedicada de DHgate Group, uno de los mercados de comercio electrónico transfronterizo business-to-business más grandes de China. Conocida en chino como 驼飞侠, DHLink fue establecida en 2014 para servir como la columna vertebral de infraestructura logística para la creciente base de vendedores y compradores de DHgate. La plataforma agrega las capacidades de decenas de proveedores logísticos chinos e internacionales bajo una sola interfaz, posicionándose como una solución logística integral en lugar de un transportista independiente. DHLink sirve a comerciantes en DHgate, en MyyShop, una plataforma de software de comercio social lanzada por DHgate en 2020, y comerciantes externos que requieren soluciones logísticas transfronterizas fuera del mercado DHgate.

Los orígenes de DHLink se remontan a la historia más amplia de DHgate Group. DHgate fue fundada en agosto de 2004 por Diane Wang, una ex ejecutiva de marketing de Microsoft China y directora de marketing de país de Cisco Systems que había cofundado previamente Joyo.com, un minorista online de libros y videos posteriormente adquirido por Amazon en 2004. DHgate se lanzó oficialmente en 2005, atrajo capital de riesgo desde 2006, y para 2008 había ocupado el puesto 7 en el Deloitte Technology Fast 50 para la región Asia Pacífico. Para 2009, la plataforma había alcanzado 1 millón de compradores registrados. Mientras DHgate creció durante la década de 2010 para servir a unos 59.6 millones de compradores globales de 225 países y más de 2.54 millones de vendedores chinos, la necesidad de una división logística dedicada se hizo evidente, y DHLink fue creada en 2014 para llenar ese rol.

Durante los años posteriores a su lanzamiento, DHLink expandió su red de almacenes en el extranjero y cobertura de rutas logísticas, y firmó una serie de asociaciones estratégicas para fortalecer su posición en mercados clave. En julio de 2021, DHgate y DHLink integraron la plataforma Shipa Freight de Agility en DHLink como una opción de envío de marca privada para proveedores y compradores de DHgate. En noviembre de 2022, DHLink anunció un acuerdo de cooperación con SHOPLINE Logistics para simplificar la logística transfronteriza para vendedores independientes de comercio electrónico. Cuatro días después, DHLink firmó un acuerdo de servicio con UniUni, un proveedor logístico canadiense, para extender la cobertura de entrega de última milla en todo Canadá para clientes de DHgate. Estas asociaciones reflejan el enfoque de DHLink de construir cobertura regional a través de operadores locales especializados en lugar de mantener sus propias flotas de última milla.

• Fundada: 2014, como la división logística de DHgate Group
• Empresa matriz: DHgate Group, fundada en agosto de 2004 por Diane Wang
• Sede: Beijing, China
• Nombre chino: 驼飞侠
• Jefe de DHLink: Oliver Wan
• Cobertura geográfica: 223 países y territorios a través de más de 100 rutas logísticas internacionales
• Almacenes en el extranjero: Más de 10 instalaciones ubicadas fuera de China continental
• Socios transportistas clave: FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni, y Shipa Freight
• Tecnología: Inteligencia artificial, computación en la nube, análisis de big data, y sistemas de Internet de las Cosas para optimización de rutas, seguimiento, y gestión de inventarios
• Clientes servidos: Vendedores de DHgate, comerciantes de MyyShop, y comerciantes externos de terceros que requieren logística transfronteriza

La posición de DHLink en el mercado de logística transfronteriza se basa en su integración con la infraestructura comercial de DHgate. Al operar dentro de una de las principales plataformas de comercio transfronterizo B2B de China, DHLink se beneficia de los volúmenes de envío agregados generados por millones de comerciantes activos, lo que respalda precios competitivos en múltiples niveles de servicio. El uso de herramientas de inteligencia artificial y big data de la plataforma respalda la optimización de rutas, seguimiento en tiempo real, y planificación logística predictiva a través de su red de más de 100 relaciones con proveedores logísticos. Esta combinación de integración de mercado y agregación de múltiples transportistas le da a DHLink un perfil operativo diferente de los transitarios tradicionales, que típicamente dependen de su propia infraestructura física en lugar de coordinar a través de una amplia red de socios.

¿A qué países entrega DHLink?

DHLink cubre 223 países y territorios a través de una red de más de 100 corredores logísticos internacionales. La plataforma dirige envíos desde orígenes chinos hasta la entrega final en el país de destino, dependiendo de una combinación de las propias capacidades de coordinación de DHLink y una gama de transportistas asociados y servicios postales locales. La cobertura está particularmente bien desarrollada para destinos de comercio electrónico de alto volumen en América del Norte y Europa, donde DHLink ha construido líneas de servicio de marca específicas en lugar de dirigir todos los envíos a través de canales genéricos.

En América del Norte, DHLink envía tanto a Estados Unidos como a Canadá. Para el mercado estadounidense DHLink opera la Smart US Line, un servicio de marca multimodal que cubre categorías de productos generales, eléctricos y especiales. La cobertura canadiense fue extendida a través de un acuerdo de servicio de noviembre de 2022 con UniUni, un proveedor logístico canadiense especializado, dando a los clientes de DHgate acceso a soluciones de entrega localizadas en todo el país. Para mercados europeos, DHLink opera la Smart EU Line para Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España en asociación con Sunyou. Las rutas de envío estándar también sirven a República Checa y otros destinos europeos.

• América del Norte: Estados Unidos, servido por la Smart US Line, y Canadá, cubierto a través de la asociación UniUni
• Europa Occidental: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España a través de la Smart EU Line, además de República Checa y otros mercados a través de rutas estándar
• Asia-Pacífico: Cobertura amplia en la región, incluyendo mercados en el Sudeste Asiático, Asia Oriental y Australasia
• Medio Oriente y GCC: Países del Consejo de Cooperación del Golfo y mercados circundantes, expandidos a través de la asociación Agility y Shipa Freight
• América Latina: Entrega a través de mercados de América Central y del Sur, identificados como objetivo de expansión prioritario en el marco de la asociación Agility
• África: Cobertura a través de destinos africanos, con mayor crecimiento objetivo a través de la integración Shipa Freight

El paso de entrega final en cada país de destino es llevado a cabo por un transportista socio local en lugar de DHLink directamente. Un paquete enviado a Estados Unidos típicamente será transferido a USPS, FedEx o UPS para entrega de última milla. Los envíos a Canadá pasan a UniUni. En países europeos, los paquetes son entregados a operadores postales locales o redes de mensajería dependiendo del país específico y la ruta. La información de seguimiento después del punto de entrega puede aparecer en la plataforma del transportista local, aunque DHLink agrega actualizaciones donde los sistemas del socio posterior lo permiten.

¿Cuáles son los servicios DHLink y tiempos de entrega?

DHLink organiza sus productos de envío en dos categorías principales. La primera es FBD, Fulfillment by DHLink, envío de línea directa, dividido en cuatro niveles de servicio cubriendo la gama completa desde entrega express sensible al tiempo hasta opciones económicas de bajo costo. La segunda es almacenamiento y fulfillment, que incluye fulfillment doméstico de China y una red de almacenes en el extranjero que permite a los vendedores preposicionar inventario más cerca de los clientes finales en mercados de destino clave.

El nivel Express es el servicio de línea directa de mayor velocidad de DHLink, construido sobre asociaciones con FedEx, UPS, 4PX, J&T Express y DPEX Worldwide. Se dirige a artículos sensibles al tiempo, voluminosos o de alto valor donde las opciones más lentas no son aceptables. El tiempo de envío promedio bajo Express varía de aproximadamente 3 a 20 días dependiendo del destino y el transportista específico usado para cada ruta. El servicio Standard ofrece una opción de nivel medio con tiempos de tránsito de 7 a 15 días laborables para Europa y 10 a 20 días laborables para América del Norte. Los niveles Simple y Economy descienden más en costo y velocidad, con envío Economy potencialmente alcanzando 60 días para ciertos destinos donde se selecciona el enrutamiento de menor costo.

DHLink también opera dos líneas de productos de marca para mercados prioritarios. La Smart US Line sirve al mercado estadounidense a través de un enfoque multimodal cubriendo categorías de productos generales, eléctricos y especiales, with un tiempo de tránsito promedio de 14 a 28 días. La Smart EU Line, operada en asociación con Sunyou, cubre Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España, con entrega dentro de la ventana de 7 a 15 días laborables. Los servicios China Post ePacket y EMS completan la oferta, utilizados particularmente para paquetes más pequeños y de menor valor que representan una gran parte del perfil de pedidos del mercado DHgate.

• Express (aproximadamente 3 a 20 días): Servicio premium de línea directa vía FedEx, UPS, 4PX, J&T Express y DPEX Worldwide, adecuado para envíos sensibles al tiempo o de alto valor
• Standard (7 a 20 días laborables): Opción de línea directa de nivel medio cubriendo Europa en 7 a 15 días laborables y América del Norte en 10 a 20 días laborables
• Simple: Un servicio de línea directa dirigido a comerciantes conscientes de los costos que necesitan entrega internacional directa sin complementos premium
• Economy (hasta 60 días): El nivel de menor costo para envíos no urgentes donde el precio toma prioridad sobre la velocidad de tránsito
• Smart US Line (14 a 28 días): Servicio multimodal de marca para Estados Unidos, cubriendo categorías de productos generales, eléctricos y especiales
• Smart EU Line (7 a 15 días laborables): Servicio potenciado por Sunyou para Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España, restringido a paquetes bajo 2 kg y valores declarados bajo $150
• China Post ePacket y EMS: Servicios operados por China Post para paquetes más pequeños, ampliamente utilizados para pedidos de menor valor del mercado DHgate
• FBD CN (China Fulfillment): Fulfillment doméstico desde los almacenes de DHLink en China continental antes del despacho internacional
• FBD Pre-Positioned Warehouses: Inventario almacenado en ubicaciones posicionadas más cerca de los clientes finales, reduciendo el tiempo de tránsito de última milla para vendedores de alto volumen
• FBD Overseas Warehouses: Más de 10 almacenes fuera de China continental permitiendo a los vendedores cumplir pedidos a velocidades de entrega local en mercados de destino clave

El despacho aduanero en el país de destino es una variable que puede extender los tiempos de entrega a través de todos los niveles de servicio. Las estimaciones de tiempo de DHLink no consideran retrasos causados por atrasos de autoridades aduaneras, documentación incompleta o períodos de alto tráfico como eventos importantes de ventas minoristas, que pueden empujar los tiempos de entrega reales más allá de los rangos publicados para cualquier nivel dado.

¿Cuáles son las tarifas DHLink y dimensiones máximas aceptadas?

DHLink calcula las tarifas de envío usando un modelo basado en peso estándar en logística internacional de paquetes. El costo de cada envío se determina por el mayor entre su peso físico real y su peso volumétrico. El peso volumétrico típicamente se calcula multiplicando la longitud, ancho y altura del paquete en centímetros y dividiendo por un divisor estándar, lo que resulta en un peso facturable mayor para paquetes que son grandes en relación a su masa real. El nivel de servicio elegido determina la tarifa aplicada, con Express costando más por kilogramo que Economy en la misma ruta debido a la diferencia en tiempo de tránsito y calidad del transportista.

Porque DHLink funciona como un agregador de múltiples transportistas, los umbrales de peso precisos y límites de dimensión máxima para cada ruta son establecidos por el transportista subyacente en ese corredor específico en lugar de por una regla universal única de DHLink. Los servicios Express usando FedEx y UPS acomodan paquetes más grandes y pesados. La Smart EU Line potenciada por Sunyou aplica un límite de peso fijo de 2 kilogramos por paquete, restringiendo ese servicio solo a artículos más ligeros. Este mismo servicio limita el valor declarado del producto a $150 por pedido para permanecer dentro de los umbrales aduaneros de la UE para bienes de bajo valor procesados bajo las reglas IOSS.

• Modelo de precios: Basado en el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, con tarifas determinadas por nivel de servicio, ruta y el transportista asignado
• Límite de peso Smart EU Line: Máximo de 2 kilogramos por paquete
• Límite de valor Smart EU Line: Valor declarado máximo del producto de $150 por pedido, alineado con los umbrales de importación de bienes de bajo valor de la UE bajo IOSS
• Requisito de embalaje Smart EU Line: Solo se aceptan paquetes de marca blanca (sin marca)
• Requisito de comerciante Smart EU Line: Los vendedores deben tener un registro IOSS válido para usar este servicio
• Límites del nivel Express: Gobernados por las especificaciones del transportista socio (FedEx, UPS, 4PX, J&T Express o DPEX Worldwide) asignado a cada ruta

El precio para cualquier envío dado refleja una combinación de las tarifas de red agregadas de DHLink a través de sus decenas de relaciones con proveedores de servicios logísticos. Porque el cálculo de costo depende del origen, destino, peso, dimensiones y nivel de servicio juntos, la cotización más precisa para un envío específico se obtiene directamente a través de la interfaz de cálculo de tarifas de la plataforma DHLink. Los comerciantes que envían altos volúmenes a través de DHgate se benefician de precios construidos sobre los volúmenes de pedidos agregados que la posición de mercado de DHLink genera a través de su red de transportistas.

¿Cuáles son las opciones de entrega DHLink?

DHLink principalmente entrega a la dirección del hogar del destinatario según se especifica al momento de la compra en DHgate o a través del proceso de checkout del comerciante. Porque DHLink opera como un agregador logístico upstream en lugar de un transportista directo de última milla en la mayoría de mercados internacionales, el paso final de entrega es manejado por un socio local en el país de destino. En Estados Unidos, la entrega de última milla es llevada a cabo por USPS, FedEx o UPS dependiendo de la ruta y nivel de servicio seleccionado. En Canadá, el acuerdo de servicio de noviembre de 2022 con UniUni da a los clientes de DHgate acceso a soluciones de entrega localizadas en todo el país. En mercados europeos, la entrega es gestionada por operadores postales locales o servicios de mensajería regionales en el país de destino.

La visibilidad de seguimiento a través de DHLink cubre el envío desde el punto de origen chino hasta el despacho aduanero en el país de destino. Después de la entrega al socio local de última milla, actualizaciones adicionales de seguimiento pueden aparecer en la plataforma de seguimiento propia de ese transportista o pueden continuar siendo visibles a través del número de seguimiento de DHLink donde los sistemas del socio posterior lo permiten. Las opciones como selección de horario de entrega, acceso a casillero de paquetes o alternativas de puntos de recogida dependen de las capacidades del socio específico de última milla en el país de destino y no son características estandarizadas disponibles a través de la red DHLink universalmente.

• Método de entrega primario: Entrega a domicilio a la dirección del destinatario proporcionada en el checkout
• Última milla Estados Unidos: Manejada por USPS, FedEx o UPS dependiendo del nivel de servicio y ruta
• Última milla Canadá: Manejada por UniUni bajo el acuerdo de servicio de noviembre de 2022
• Mercados europeos: Entregados por operadores postales locales o redes de mensajería regionales en el país de destino
• Prueba de entrega: Típicamente proporcionada por firma del destinatario o método de confirmación equivalente del socio de entrega local
• Opciones de recogida y casillero: Dependientes de las capacidades del transportista local de última milla en cada país de destino
• Manejo de entrega fallida: Gestionado según las políticas de reentrega y recolección del socio local de última milla

¿Qué debo hacer si mi paquete DHLink se pierde o se daña?

DHLink permite a remitentes y destinatarios presentar un reclamo de carga dentro de 30 días de la fecha de envío original. Los reclamos presentados después de esta ventana de 30 días pueden no ser aceptados para investigación. Al presentar un reclamo, el reclamante debe proporcionar el número de seguimiento del envío, también referido como el número AWB, el nombre completo del destinatario, dirección de entrega y detalles de contacto, más una descripción detallada del contenido del paquete. DHLink apunta a una ventana de resolución de 10 a 30 días laborables para reclamos, con la duración dependiendo de la complejidad del caso y si se requiere coordinación con un socio transportista posterior para investigar el segmento afectado del viaje.

DHLink ofrece soporte al cliente a través de varios canales. La plataforma puede ser contactada por teléfono al +86 010-82028870. El soporte también está disponible a través de la Cuenta Oficial de WeChat de DHLink, un canal de comunicación estándar para plataformas con base en China. Para casos donde un número de seguimiento no está inmediatamente disponible, el equipo de soporte de DHLink aún puede proporcionar orientación sobre problemas de envío no resueltos. Dado el rol de DHLink como agregador logístico, reclamos internacionales complejos pueden requerir investigación a través tanto de los registros de DHLink como de aquellos del transportista socio específico que manejó el segmento afectado.

• Ventana de reclamo: Debe presentarse dentro de 30 días de la fecha de envío original
• Información requerida: Número de seguimiento (número AWB), nombre completo del destinatario, dirección de entrega, detalles de contacto, y una descripción detallada del contenido del paquete
• Marco temporal de resolución: 10 a 30 días laborables dependiendo de la complejidad del caso y si se requiere investigación del socio transportista
• Soporte telefónico: +86 010-82028870
• Soporte WeChat: Disponible a través de la Cuenta Oficial de WeChat de DHLink

¿DHLink maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

DHLink opera completamente en el espacio de logística transfronteriza, por lo que el cumplimiento aduanero es central para cada envío que la plataforma maneja. DHLink gestiona el despacho aduanero de exportación desde China en nombre de los vendedores, preparando la documentación requerida antes de que cada envío parta. El despacho aduanero de importación en el país de destino es coordinado ya sea por DHLink o a través del transportista socio responsable del tramo de entrega final, dependiendo de la ruta y nivel de servicio involucrados.

Para envíos que ingresan a la Unión Europea, la Smart EU Line coloca un requisito de cumplimiento específico en los comerciantes. Los vendedores que usan este servicio deben estar registrados para IOSS, el esquema Import One-Stop Shop introducido por la UE para bienes de bajo valor importados desde fuera del bloque. Bajo IOSS, los vendedores recolectan IVA en el punto de venta para pedidos valorados en o por debajo de $150, luego proporcionan su número de registro IOSS a DHLink para que el paquete pueda ser procesado como IVA-pagado en la frontera de la UE. Esto resulta en procesamiento aduanero más rápido comparado con paquetes que llegan sin documentación de IVA prepagada. La Smart EU Line impone un valor declarado máximo del producto de $150 por pedido, alineándose con el umbral de la UE para este tratamiento. Solo se aceptan paquetes de marca blanca en este servicio, que es un requisito de enrutamiento de la línea operada por Sunyou.

A través de la integración de julio de 2021 de Shipa Freight de Agility como una opción de marca privada dentro de la plataforma DHLink, los clientes de DHLink obtuvieron acceso a herramientas digitales de reserva de carga para gestionar envíos transfronterizos. La asociación Agility también abrió caminos para que DHLink desarrolle soluciones aduaneras y de última milla en países del Consejo de Cooperación del Golfo, América Latina, África, Asia-Pacífico, Australasia y Turquía. Para todos los otros mercados, DHLink gestiona documentación aduanera internacional estándar cubriendo el proceso completo desde la colocación del pedido a través del despacho de exportación, transporte internacional, despacho de importación en el país de destino y entrega local final.

• Despacho de exportación: Manejado por DHLink desde China en nombre de los vendedores
• Despacho de importación: Coordinado por DHLink o por el transportista socio que gestiona el tramo de entrega final
• Requisito IOSS Smart EU Line: Los comerciantes deben tener un registro IOSS válido antes de usar este servicio
• Límite de valor declarado Smart EU Line: Máximo de $150 por pedido, alineado con los umbrales de importación de bienes de bajo valor de la UE
• Embalaje Smart EU Line: Solo se aceptan paquetes de marca blanca (sin marca)
• Artículos prohibidos: Gobernados por las regulaciones de exportación chinas combinadas con las reglas de importación y listas de artículos prohibidos del país de destino y el transportista socio involucrado

Entendiendo los estados de seguimiento

Cuando rastreas un envío DHLink en línea, diferentes estados aparecen mientras el paquete se mueve a través de la cadena logística desde el punto de registro en China hasta la entrega final en el país de destino. El seguimiento DHLink es accesible a través de la plataforma DHLink y también es soportado por principales agregadores de seguimiento de terceros incluyendo otros. Los números de seguimiento siguen un formato de dos letras seguidas por 13 dígitos, y la plataforma soporta seguimiento simultáneo de hasta 10 envíos a la vez. La tabla a continuación lista los principales estados que es probable que encuentres y explica qué significa cada uno.