Seguimiento Grab

¿Qué es Grab?

Grab, formalmente conocida como Grab Holdings Limited, es una empresa tecnológica con sede en Singapore que opera en ocho países del sudeste asiático. Fundada en 2012 en Kuala Lumpur, Malaysia, bajo el nombre MyTeksi, la empresa comenzó como una aplicación de transporte compartido diseñada para hacer más seguros los viajes en taxi conectando pasajeros y conductores a través de una aplicación móvil. Durante la década siguiente, se expandió hasta convertirse en una plataforma multiservicio que abarca transporte compartido, entrega de comida, entrega de productos alimentarios, servicios de mensajería, pagos digitales y servicios financieros. La empresa cotiza públicamente en NASDAQ bajo el símbolo GRAB.

El brazo logístico de Grab opera bajo la marca GrabExpress, un servicio de mensajería bajo demanda dentro de la misma ciudad que conecta remitentes con socios conductores que recogen y entregan paquetes en tiempo real a través de la aplicación móvil Grab. GrabExpress se introdujo por primera vez en 2015 y se expandió significativamente en octubre de 2018 cuando la actividad de comercio electrónico en el sudeste asiático se aceleró. Un punto de inflexión importante para la empresa llegó en marzo de 2018, cuando Grab adquirió todas las operaciones de Uber en el sudeste asiático, consolidando su posición dominante en la región. La empresa ya había cambiado su marca de MyTeksi a Grab en 2016 para reflejar mejor sus crecientes ambiciones regionales.

• Fundada: 2012, como "MyTeksi" en Kuala Lumpur, Malaysia, por Anthony Tan y Tan Hooi Ling, ambos graduados de Harvard Business School
• Cambio de marca: 2016, a "Grab"
• Sede central: Singapore
• Bolsa de valores: NASDAQ (símbolo: GRAB), cotizó en diciembre de 2021 a través de una fusión SPAC valorada en aproximadamente $40 mil millones, que fue en su momento el acuerdo SPAC más grande de la historia
• Países de operación: 8 (Cambodia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand Vietnam)
• Ciudades cubiertas: Más de 800 en toda la región
• Usuarios que realizan transacciones mensuales: Aproximadamente 47 a 48 millones
• Marca de entrega: GrabExpress
• Adquisiciones notables: Uber Southeast Asia (marzo 2018) e Infermove, una startup china de robótica con inteligencia artificial fundada en 2021 (adquirida enero 2026)
• Inversor notable: Toyota Motor Corporation, que comprometió una inversión de $1 mil millones

Grab posee aproximadamente el 55% del mercado regional de entrega de comida en Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand y Vietnam a partir de 2025. La red GrabExpress sirve tanto a consumidores individuales que envían paquetes personales como a comerciantes de comercio electrónico pequeños y medianos que utilizan el servicio como socio de cumplimiento de última milla. Las integraciones con plataformas como Shopify, WooCommerce y Odoo permiten a los vendedores en línea conectarse directamente con el sistema de reservas de GrabExpress desde sus herramientas existentes de gestión de tiendas, sin requerir contratos separados con transportistas.

En enero de 2026, Grab completó la adquisición de Infermove, una startup china de robótica con inteligencia artificial, con el objetivo declarado de desarrollar capacidades de entrega autónoma de última milla. El mismo mes, Grab lanzó un piloto de entrega con drones en Singapore en asociación con la división de Sistemas Aéreos no Tripulados de ST Engineering. Estos movimientos reflejan un esfuerzo deliberado por automatizar partes del proceso de entrega urbana, construyendo sobre la red física de socios conductores que ha definido las operaciones de GrabExpress desde 2015.

¿A qué países entrega Grab?

GrabExpress opera en ocho países del sudeste asiático, específicamente Cambodia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand y Vietnam. La cobertura se concentra en los principales centros urbanos en lugar de extenderse a todas las ciudades o provincias dentro de cada país, reflejando la naturaleza bajo demanda y dentro de la misma ciudad del servicio. En total, la red abarca más de 800 ciudades, con la mayor densidad de operaciones de entrega activas en las áreas metropolitanas más grandes de la región.

• Singapore: Cobertura de entrega el mismo día en toda la ciudad-estado
• Malaysia: Greater Klang Valley (Kuala Lumpur y áreas circundantes) y Penang, con cobertura que continúa expandiéndose a ciudades adicionales
• Indonesia: Jakarta, Bali y otros centros urbanos importantes
• Thailand: Bangkok y Chiang Mai, con el servicio GrabExpress 2 Hours específicamente disponible desde marzo de 2023
• Vietnam: Hanoi y Ho Chi Minh City
• Philippines: Manila, Cebu y otras ciudades importantes donde los programas comerciales incluyendo el Madiskarteng Boss Club están activos
• Cambodia y Myanmar: Parte de la huella más amplia de la plataforma Grab, aunque la disponibilidad del servicio GrabExpress en esos mercados es más limitada comparada con los cinco países principales

Una función de regalos entre ciudades llamada 100+ Cities Delivery, lanzada en BETA en diciembre de 2021, extiende el alcance de los pedidos de comida y productos a más de 100 ciudades del sudeste asiático. La función cubre Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore y Thailand. No involucra el transporte físico de paquetes entre ciudades. En su lugar, cumple pedidos a través de comerciantes locales de GrabFood y GrabMart cerca de la ubicación del destinatario en su propia ciudad, permitiendo entrega en aproximadamente una hora sin que ningún artículo cruce una frontera nacional.

GrabExpress no opera como un transportista de carga internacional tradicional y no puede utilizarse para enviar paquetes físicos a través de fronteras nacionales. El servicio está estructurado en torno al cumplimiento de última milla bajo demanda dentro de la misma ciudad en cada país donde opera. Empresas o individuos que necesiten mover productos entre países del sudeste asiático requerirían un transportista internacional separado para ese propósito, ya que Grab no proporciona transporte de paquetes transfronterizo, despacho aduanero o envío de carga de larga distancia de ningún tipo.

¿Cuáles son los servicios de Grab y los tiempos de entrega?

GrabExpress ofrece varios niveles de servicio construidos en torno a la entrega urbana el mismo día y la misma hora, cubriendo una gama de tamaños de paquetes, niveles de urgencia y volúmenes de remitentes. La opción principal es GrabExpress Instant Delivery, a través de la cual un socio conductor se despacha dentro de aproximadamente 15 minutos de la reserva y entrega el paquete al destinatario dentro de alrededor de 60 minutos, dependiendo de la distancia y las condiciones del tráfico. Los artículos se recogen directamente desde la dirección del remitente y se llevan al destinatario en un solo viaje, con prueba fotográfica de entrega transmitida al remitente al completarse.

• GrabExpress Instant Delivery: Recogida dentro de aproximadamente 15 minutos de la reserva, entrega típicamente dentro de 60 minutos. Disponible por motocicleta para paquetes estándar y por automóvil o vehículo multiusos (MPV) para artículos más grandes. Admite reservas de múltiples paradas dentro de un solo pedido.
• GrabExpress 2 Hours: Disponible en Thailand. El socio conductor recoge dentro de una hora de la reserva y completa la entrega dentro de dos horas en total. Diseñado como una opción más rentable para vendedores sociales y comerciantes de comercio electrónico.
• GrabExpress 4H (4-Hour Same-Day): Los paquetes se agrupan con otros pedidos en rutas similares para reducir el costo por envío. En Singapore, las reservas se aceptan de 9am a 6pm, con entregas potencialmente completadas para las 10pm. Se aplica precio fijo. Restringido a paquetes pequeños y no disponible para artículos alimentarios.
• GrabExpress Scheduled Delivery: Los remitentes seleccionan una franja horaria preferida de recogida y entrega con anticipación, proporcionando previsibilidad para envíos no urgentes que requieren una ventana definida.
• GrabExpress Bulk Delivery: Disponible a través del GrabExpress Web Booking Portal. Los comerciantes pueden cargar hasta 150 pedidos simultáneamente usando una plantilla CSV o Excel, diseñado para empresas con altos volúmenes diarios de envíos.
• GrabExpress Car y MPV: Acomoda artículos más grandes y voluminosos que exceden la capacidad de motocicleta. Los sedanes manejan pesos combinados hasta 50kg, mientras que los MPV son adecuados para electrodomésticos, muebles y entregas a granel hasta aproximadamente 300kg combinados.
• GrabMart: Entrega de productos de alimentación, cuidado de la salud, belleza y retail desde tiendas cercanas o dark stores operadas por Grab, típicamente completada dentro de 30 minutos.
• GrabFood: Entrega de comida desde socios restaurantes, lanzado en mayo de 2018, con opciones de entrega instantánea, entrega programada y recogida propia disponibles dentro de la aplicación.
• 100+ Cities Delivery (BETA): Función de regalos entre ciudades que permite a los usuarios pedir comida o productos para destinatarios en una ciudad diferente del sudeste asiático a través de comerciantes locales cerca de la ubicación de ese destinatario.
• GrabPabi (servicio Pabili): Un socio conductor compra artículos en nombre del usuario desde una tienda cercana y los entrega. Disponible en mercados selectos a través del portal web de GrabExpress.

El servicio de 4 horas el mismo día, GrabExpress 4H, opera en un modelo logístico por lotes donde los pedidos dirigidos a destinos cercanos se consolidan en una sola carrera de conductor. Esto reduce el costo por entrega comparado con el modelo de entrega directa instantánea, convirtiéndolo en una opción práctica para comerciantes que despachan paquetes pequeños de forma regular. En Singapore, la ventana de reserva va de 9am a 6pm, con entregas potencialmente completadas para las 10pm. El límite de peso para este nivel es 2kg, y los paquetes deben caber dentro de dimensiones de 30cm x 25cm x 12cm.

GrabExpress no ofrece un producto de entrega al día siguiente en el sentido convencional de mensajería. El modelo está construido en torno al cumplimiento urbano el mismo día y la misma hora en lugar de logística nocturna o entre ciudades. Las entregas de fin de semana están disponibles en todos los niveles de servicio instantáneo y el mismo día, ya que los socios conductores operan durante toda la semana sin interrupciones programadas. La opción Scheduled Delivery proporciona el equivalente más cercano a la planificación por franjas horarias, permitiendo a los remitentes definir una ventana preferida de recogida y entrega en el momento de la reserva en lugar de depender completamente del despacho bajo demanda.

¿Cuáles son las tarifas de Grab y las dimensiones máximas aceptadas?

La fijación de precios de GrabExpress sigue un modelo basado en distancia que combina una tarifa base con un cargo por kilómetro que aumenta para distancias más largas. En Malaysia, se aplica una tarifa mínima en todas las reservas de GrabExpress, con la tarifa por kilómetro aumentando para entregas más allá de 20km. En Singapore, se aplica una tarifa base con un cargo adicional por kilómetro más allá de los primeros 5km. La fijación de precios es dinámica y está influenciada por la distancia, el número de paradas, la hora del día, los niveles de demanda y el tipo de vehículo seleccionado en la reserva. Las cuentas empresariales pueden acceder a acuerdos de facturación corporativa, y los puntos de lealtad GrabRewards pueden aplicarse hacia las tarifas de entrega.

El servicio por lotes de 4 horas utiliza niveles de precios fijos basados en tramos de distancia, convirtiéndolo en la opción más predecible en costos para comerciantes que envían paquetes pequeños regularmente. La integración con Shopify no lleva tarifa de instalación, con los cargos de entrega calculados en el momento de la reserva basados en las direcciones de origen y destino del pedido. La funcionalidad de Pago contra Entrega está disponible para comerciantes calificados en Philippines a través del programa Madiskarteng Boss Club. Todos los precios se muestran dentro de la aplicación Grab o el portal web de GrabExpress antes de que se confirme una reserva, para que los remitentes puedan revisar el costo completo antes de comprometerse con el envío.

• GrabExpress Standard (Motocicleta): Peso máximo 10kg, dimensiones máximas 43cm x 43cm x 43cm
• GrabExpress 4H (Singapore): Peso máximo 2kg, dimensiones máximas 30cm x 25cm x 12cm
• GrabExpress Car (Sedán): Peso combinado máximo 50kg, con paquetes individuales limitados a 10kg cada uno, dimensiones combinadas hasta 100cm x 50cm x 50cm
• GrabExpress Large (Singapore): Hasta 30kg, específico para el nivel dedicado de artículos grandes disponible en ese mercado
• GrabExpress MPV: Hasta aproximadamente 300kg de peso combinado, adecuado para electrodomésticos, muebles y envíos a granel
• Rango general: GrabExpress maneja entregas desde documentos individuales hasta paquetes que totalizan 50kg en los niveles estándar de vehículos

La selección del tipo de vehículo determina tanto la tarifa como la capacidad física de la entrega. La motocicleta es la opción estándar para paquetes cotidianos dentro de los límites normales de peso y tamaño, y ofrece los tiempos promedio de recogida más rápidos. Los niveles de automóvil o sedán se seleccionan cuando los artículos son demasiado grandes o pesados para el transporte en motocicleta pero no requieren una furgoneta. El nivel MPV acomoda la categoría más grande de artículos, incluyendo muebles y electrodomésticos, a una tarifa base más alta que refleja el tamaño del vehículo y el manejo adicional involucrado. Los remitentes deben seleccionar el tipo de vehículo apropiado en el momento de la reserva basado en las dimensiones y peso declarados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Grab?

GrabExpress funciona como un servicio bajo demanda punto a punto. El remitente especifica tanto la dirección de recogida como la dirección de entrega del destinatario en el momento de la reserva, y el socio conductor asignado viaja directamente entre los dos puntos sin que el paquete pase por ninguna instalación de clasificación o tránsito. No hay red de casilleros de paquetes o red de puntos de recogida de terceros asociada con GrabExpress, y las entregas no se consolidan en un depósito intermedio antes de llegar a la dirección del destinatario.

La prueba de entrega se proporciona a través de una fotografía tomada por el socio conductor en el punto de entrega, que se transmite automáticamente al remitente al completarse. La entrega de múltiples paradas permite que una sola reserva incluya múltiples direcciones de destinatarios, con el conductor manejando cada entrega en secuencia dentro de un viaje. Esta opción está disponible en el nivel de servicio Instant Motorbike y es adecuada para remitentes o comerciantes que despachan pequeños volúmenes a varias ubicaciones a la vez sin gestionar reservas separadas para cada dirección.

• Entrega instantánea punto a punto: El remitente especifica la dirección de recogida y del destinatario en la reserva; el socio conductor recoge y entrega directamente sin pasar por ninguna instalación de clasificación
• Entrega de múltiples paradas: Una sola reserva puede incluir múltiples direcciones de entrega, manejadas en secuencia por un socio conductor, disponible en el nivel Instant Motorbike
• Scheduled Delivery: Los remitentes seleccionan una franja horaria preferida de recogida y entrega en el momento de la reserva para envíos no urgentes que requieren una ventana definida
• Reserva por portal web a granel: Los comerciantes pueden enviar hasta 150 pedidos simultáneamente vía archivo CSV o Excel a través del GrabExpress Web Booking Portal
• Integración con Shopify: Los vendedores de comercio electrónico que usan Shopify pueden conectar su tienda directamente a GrabExpress para gestión de reservas desde el panel de control del comerciante
• Prueba de entrega: Una fotografía capturada por el socio conductor en el punto de entrega, transmitida automáticamente al remitente al completar la entrega

Para situaciones donde el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, los remitentes pueden instruir al socio conductor en el momento de la reserva para dejar el artículo en una ubicación segura designada si no hay nadie presente para recibirlo. El Help Centre de Grab dirige a los remitentes a contactar al soporte al cliente si una entrega no puede completarse. No hay sistema documentado de reprogramación de reentrega dentro de GrabExpress. El control de franjas horarias está disponible exclusivamente a través de la opción Scheduled Delivery, y el GrabExpress Web Portal permite a los comerciantes planificar envíos con anticipación a través del sistema de reserva a granel.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Grab se pierde o se daña?

GrabExpress incluye seguro automático de entrega en todos los mercados donde opera, con límites de cobertura establecidos por país. En Malaysia, la cobertura automática de hasta RM1,000 por entrega está incluida en cada reserva por defecto, y los remitentes pueden comprar un complemento opcional en el momento de la reserva para extender esto a RM6,000. En Philippines, un sistema de Delivery Guarantee escalonado proporciona cobertura básica automáticamente, con mejoras opcionales disponibles por una pequeña tarifa adicional por reserva. La cobertura estándar en Philippines alcanza hasta PHP 35,000, y la cobertura Premium hasta PHP 50,000.

En Philippines, el proceso de reclamaciones es sensible al tiempo y está sujeto a fechas límite estrictas. El remitente debe presentar un formulario de reclamación inicial, el código de reserva y una copia escaneada de una identificación emitida por el gobierno dentro de 24 horas de completar la entrega. Toda la documentación de respaldo debe seguir dentro de siete días hábiles de la presentación inicial. No cumplir con cualquier fecha límite resulta en negación automática de la reclamación. Una vez que se recibe la presentación completa, el equipo de Grab conduce una revisión interna y si la reclamación es aprobada, emite compensación dentro de dos meses de completar la investigación.

• Cobertura automática de Malaysia: Hasta RM1,000 por entrega incluida por defecto, con un complemento opcional a RM6,000 comprable en el momento de la reserva
• Cobertura estándar de Philippines: Hasta PHP 35,000 por entrega a través del sistema Delivery Guarantee
• Cobertura Premium de Philippines: Hasta PHP 50,000 por entrega, disponible como mejora opcional por una pequeña tarifa adicional por reserva
• Fecha límite de reclamación inicial (Philippines): Formulario de reclamación, código de reserva e identificación gubernamental válida deben presentarse dentro de 24 horas de completar la entrega
• Fecha límite de documentos de respaldo (Philippines): Toda la documentación adicional debe presentarse dentro de siete días hábiles de la presentación inicial
• Cronograma de compensación: Si la reclamación es aprobada, el pago se emite dentro de dos meses de completar la investigación

El soporte al cliente es accesible a través del Help Centre dentro de la aplicación seleccionando la reserva relevante de GrabExpress, eligiendo una categoría de problema, adjuntando fotografías y enviando un ticket. El Help Centre central también es accesible vía web. En Philippines específicamente, una línea telefónica maneja asuntos urgentes incluyendo artículos perdidos, paquetes de alto valor y disputas de Pago contra Entrega. El soporte en ese mercado también está disponible a través de páginas oficiales en Facebook, X e Instagram. Al preparar una reclamación o queja, los remitentes deben tener listos los números de reserva y referencia, fechas y horas, detalles del remitente y destinatario, información del socio conductor como se muestra en la aplicación, fotografías del artículo tomadas antes del envío y cualquiera que muestre daño, y una descripción del problema antes de contactar al soporte.

¿Maneja Grab envíos internacionales y formalidades aduaneras?

GrabExpress es un servicio de entrega urbana bajo demanda dentro de la misma ciudad y no funciona como un transportista de carga internacional tradicional. La empresa no tiene operaciones de carga terrestre entre ciudades, carga aérea u operaciones de carga oceánica, y no hay infraestructura de despacho aduanero, oferta de Delivered Duty Paid o política de manejo de aranceles e impuestos dentro de la gama de productos GrabExpress. Los paquetes físicos reservados a través de GrabExpress se recogen y entregan dentro de la misma ciudad, y ningún artículo cruza una frontera nacional como parte del servicio estándar de GrabExpress.

La función 100+ Cities Delivery, lanzada en BETA en diciembre de 2021, ofrece una forma de alcance entre ciudades permitiendo a usuarios en un país del sudeste asiático pedir comida o productos para destinatarios ubicados en una ciudad diferente del sudeste asiático. Esto no es transporte físico de paquetes a través de fronteras. La función coloca un pedido con un comerciante local de GrabFood o GrabMart en la ciudad del destinatario, quien luego cumple la entrega localmente dentro de aproximadamente una hora. Ningún artículo físico cruza una frontera, y no se aplica declaración aduanera o derecho de importación. La función cubre más de 100 ciudades en Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore y Thailand y las categorías ordenables incluyen comida de restaurantes, bubble tea, postres, chocolates, vino, juguetes, juegos de mesa y vales de regalo de Grab.

• Envío de paquetes transfronterizo: No disponible. GrabExpress opera exclusivamente dentro de ciudades individuales en sus ocho países activos.
• 100+ Cities Delivery (BETA): Permite a usuarios regalar comida y productos a destinatarios en diferentes ciudades del sudeste asiático, cumplido a través de comerciantes locales en el extremo de destino. No es un servicio físico de paquetes transfronterizo.
• Categorías de regalo elegibles: Comida de restaurantes, bubble tea, postres, chocolates, vino, juguetes, juegos de mesa y vales de regalo de Grab. El pago requiere tarjeta de crédito.
• Formalidades aduaneras: No aplica, ya que no ocurre movimiento de carga transfronteriza en ningún nivel actual de servicio de GrabExpress.

Para empresas que requieren envío real de paquetes transfronterizo entre países del sudeste asiático, GrabExpress necesitaría emparejarse con un transportista internacional dedicado. Grab no proporciona la infraestructura requerida para carga internacional, incluyendo instalaciones de almacén en tránsito, servicios de corretaje aduanero o cualquier proceso documentado para gestionar aranceles de importación o impuestos en puertos de entrada de destino. El alcance de GrabExpress como herramienta logística permanece confinado al cumplimiento urbano de última milla dentro de los países individuales donde opera.

Comprender los estados de seguimiento

GrabExpress proporciona seguimiento GPS en tiempo real del socio conductor asignado desde el momento en que se recoge el paquete hasta el punto de entrega. Este mapa en vivo es accesible dentro de la aplicación móvil Grab y el portal web de reservas de GrabExpress. Más allá de la vista de posición en vivo, el sistema registra actualizaciones de estado discretas en cada etapa clave de la entrega, dando a los remitentes una imagen clara de dónde está el paquete y si ha ocurrido alguna interrupción a lo largo de la ruta.

Los números de seguimiento para las reservas de GrabExpress son alfanuméricos, no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y pueden variar de 4 a 100 caracteres de longitud. El número de seguimiento aparece en la confirmación de reserva, recibo de envío o factura generada en el momento de la reserva. GrabExpress también está integrado como transportista dentro de varias plataformas de seguimiento de terceros incluyendo EasyParcel y Biteship, permitiendo a los comerciantes monitorear entregas de GrabExpress junto con envíos de otros transportistas dentro de una vista de panel único.