Seguimiento Loggi

¿Qué es Loggi?

Loggi es una empresa brasileña de logística y entrega impulsada por tecnología con sede en São Paulo, que opera bajo la razón social Loggi Tecnologia LTDA. Fundada en 2013 por Fabien Mendez, Arthur Debert y Eduardo Wexler, la empresa se creó para abordar un problema urbano concreto. La congestión del tráfico, los retrasos burocráticos y el servicio poco confiable hacían extremadamente difícil la entrega el mismo día en las ciudades brasileñas, particularmente en São Paulo. Loggi se lanzó inicialmente como una plataforma que conectaba empresas con mensajeros en motocicleta licenciados para la entrega de documentos, luego se expandió rápidamente al fulfillment de e-commerce y entrega de comida a medida que esos mercados crecieron.

La trayectoria de crecimiento de la empresa estuvo marcada por una serie de hitos importantes de financiación. En 2018, SoftBank lideró una ronda Serie B de $111 millones, en ese momento una de las inversiones individuales más grandes en logística brasileña. Una ronda Serie C de $150 millones en 2019 llevó la valoración de Loggi por encima de $1 mil millones, otorgando a la empresa el estatus de unicornio. La pandemia de COVID-19 en 2020 aceleró drásticamente la demanda, con las entregas aumentando 360% mientras los consumidores brasileños se trasladaron a las compras en línea, provocando una inversión importante en infraestructura de R$150 millones en un mega-almacén en Cajamar, estado de São Paulo. Una ronda Serie D de $205 millones en 2021 llevó la valoración cerca de $2 mil millones, y para 2023 el segmento de pequeñas y medianas empresas de Loggi había crecido más de 150%.

• Fundada: 2013, São Paulo, Brasil
• Razón social: Loggi Tecnologia LTDA
• Sede: São Paulo, Brasil, con una segunda oficina en Lisboa, Portugal abierta en 2020
• Co-fundadores: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert y Eduardo Wexler
• Estatus de unicornio: Alcanzado en 2019, con valoración superior a $1 mil millones
• Financiación total: Aproximadamente $486 millones a través de seis rondas de financiación y 21 inversores
• Inversores clave: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management y Dragoneer Investment Group
• Instalación principal: Mega-almacén Cajamar, estado de São Paulo, 40.000 metros cuadrados, descrito como la instalación de cross-docking más grande de América Latina
• Clientes notables: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour y Via Varejo
• Integraciones de e-commerce: Más de 28 plataformas incluyendo Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet y Melhor Envio

Loggi mantiene aproximadamente el 25% del mercado de entrega de última milla de Brasil a partir de 2022, convirtiéndola en la empresa de envíos privada más grande del país y la sexta transportadora más grande de Brasil en general. Una encuesta de consumidores de 2023 encontró que el 73% de los consumidores brasileños reportaron confiar en Loggi para sus necesidades logísticas. La empresa se diferencia a través de algoritmos propietarios de enrutamiento y despacho, una red de mensajeros de economía gig de motociclistas y conductores de furgonetas coordinados a través de la plataforma, y sistemas de optimización operacional y de precios impulsados por IA que la empresa ha desarrollado y refinado durante más de una década de operaciones.

¿A qué países entrega Loggi?

Las operaciones logísticas de Loggi se concentran completamente dentro de Brasil. La red de entrega propia de la empresa cubre más de 4.000 municipios en los 26 estados brasileños y el Distrito Federal, alcanzando más del 90% de la población brasileña. El área metropolitana de São Paulo es la región más densamente servida, beneficiándose del mega-almacén Cajamar y una alta concentración de centros de clasificación urbanos que permiten objetivos de entrega el mismo día y al día siguiente. Rio de Janeiro se sirve típicamente al día siguiente, mientras que las ciudades principales como Brasília, Porto Alegre y Salvador generalmente se alcanzan dentro de dos a tres días hábiles en servicios estándar.

A través de una asociación operacional con Correios usando la modalidad SEDEX, el alcance nacional efectivo de Loggi se extiende a más de 5.500 municipios, aproximándose a la cobertura detallada del territorio municipal completo del país. Esta asociación permite a Loggi servir áreas remotas, particularmente en las regiones norte y noreste, donde la infraestructura física propia de Loggi es menos densa. Los envíos a esas áreas viajan a través de la red de Loggi hasta un punto de transferencia y luego son completados por Correios para el tramo final de la entrega.

• Cobertura de red propia: Más de 4.000 municipios en los 26 estados brasileños y el Distrito Federal
• Cobertura extendida vía Correios: Más de 5.500 municipios a través de la asociación SEDEX, cubriendo cerca del territorio nacional completo
• Alcance poblacional: Más del 90% de la población brasileña servida por la red propia de Loggi
• Mercados metropolitanos clave: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador y todas las capitales estatales
• Red de puntos de recolección: Más de 1.700 puntos de entrega LoggiPonto distribuidos por Brasil
• Operaciones internacionales: Ninguna para propósitos de envío; una oficina corporativa en Lisboa, Portugal sirve solo como centro tecnológico y administrativo

Los tiempos de entrega dentro de Brasil difieren sustancialmente por región. El área metropolitana de São Paulo es el beneficiario principal de la infraestructura densa de Loggi, con la instalación Cajamar diseñada para reducir los tiempos de entrega dentro de la ciudad hasta cinco horas y para soportar objetivos de entrega sub-24 horas. Para ciudades en el norte y noreste servidas a través de la asociación Correios, los tiempos de tránsito se extienden más allá de tres días hábiles. El servicio de integración de e-commerce anuncia capacidad de entrega al día siguiente a una amplia gama de ciudades brasileñas como resultado directo de la inversión en distribución regional que la empresa ha hecho desde 2020.

¿Cuáles son los servicios Loggi y tiempos de entrega?

Loggi organiza su oferta alrededor de tres productos primarios orientados a consumidores y empresas, un servicio dedicado de integración para vendedores de e-commerce y una opción corporativa bajo demanda para oficinas y empresas. La gama de productos abarca desde envío nacional económico a través de puntos de entrega hasta entrega express el mismo día por mensajero en motocicleta dentro de una ciudad. Cada servicio está diseñado alrededor de un perfil de remitente distinto y nivel de urgencia, y todos son accesibles a través de la aplicación móvil y plataforma web de Loggi.

• LoggiPonto: Entrega nacional económica a través de un modelo de punto de entrega. El remitente genera una etiqueta digital vía la plataforma, deja el paquete en uno de más de 1.700 puntos de recolección, y Loggi maneja la cadena completa de entrega. No se requiere impresión de etiqueta. Este es el punto de entrada más asequible a la red nacional de Loggi y está disponible para individuos, pequeñas y medianas empresas, y grandes compañías por igual.
• LoggiFácil: Entrega nacional con recolección programada en casa o negocio. El remitente solicita un mensajero para recoger el paquete en una ubicación y hora elegidas, con ventanas de recolección ofrecidas entre las 10:00 y 12:00 o entre las 14:00 y 16:00. Se acepta pago vía PIX, saldo de billetera de plataforma o tarjeta de crédito. El servicio cubre todos los municipios en la red directa de Loggi, sujeto a disponibilidad de recolección en cada región.
• LoggiExpresso: Entrega local express el mismo día usando motociclistas asociados para envíos urgentes intra-ciudad. La recolección típicamente ocurre en menos de 60 minutos después de que se coloca una solicitud a través de la aplicación Loggi, y la ubicación del socio de entrega se rastrea en tiempo real. Los clientes empresariales pueden pagar vía factura mensual, mientras que los remitentes individuales usan tarjeta de crédito.
• Servicio de integración de e-commerce: Dirigido a minoristas en línea y vendedores de marketplace que necesitan logística escalable de última milla. Ofrece capacidad de entrega al día siguiente a muchas ciudades brasileñas, notificaciones automatizadas a clientes vía email y SMS, rastreo en tiempo real, e integraciones con más de 28 plataformas de e-commerce. Un sistema API y webhook está disponible para integraciones de desarrollador personalizadas.
• Servicio corporativo bajo demanda: Permite a clientes empresariales solicitar recolecciones inmediatas de mensajero para documentos o paquetes. El remitente ingresa detalles de recolección y entrega, agrega instrucciones y recibe un precio por adelantado antes de que un conductor acepte el trabajo. El pago es por tarjeta de crédito o boleto bancario.

Para LoggiExpresso, la recolección típicamente ocurre en menos de 60 minutos y la entrega se completa dentro del mismo día, a menudo dentro de unas pocas horas dependiendo de la distancia dentro de la ciudad. Este servicio es estrictamente intra-ciudad y no se aplica a rutas de envío nacionales. Para servicios nacionales como LoggiPonto y LoggiFácil, los tiempos de entrega dependen del origen y destino. São Paulo apunta a entrega sub-24 horas, Rio de Janeiro es típicamente al día siguiente, y ciudades como Brasília, Porto Alegre y Salvador generalmente se sirven dentro de dos a tres días hábiles. Áreas remotas cubiertas a través de la asociación Correios verán tiempos de tránsito más allá de tres días hábiles.

El servicio de integración de e-commerce anuncia capacidad de entrega al día siguiente como un diferenciador para vendedores en línea que envían desde centros logísticos principales, reflejando la inversión hecha en el mega-almacén Cajamar. La API de rastreo de Loggi incluye un campo llamado promisedDate en sus datos de respuesta, significando que las fechas estimadas de entrega se comunican a destinatarios y vendedores al momento de la creación del envío. El soporte telefónico de Loggi opera diariamente de 6am a 11:59pm incluyendo fines de semana, lo que indica que el procesamiento operacional se extiende más allá de las horas estándar de negocio de lunes a viernes.

¿Cuáles son las tarifas Loggi y dimensiones máximas aceptadas?

La tarificación de Loggi se calcula basada en una combinación de peso del paquete, dimensiones y distancia de entrega o zona de destino. Las tarifas difieren entre líneas de productos para reflejar el nivel de servicio incluido. LoggiPonto lleva la tarifa base más baja ya que requiere que el remitente lleve el paquete a un punto de recolección, eliminando el costo de recolección de la ecuación. LoggiFácil incluye recolección en casa o negocio y por lo tanto lleva un precio base más alto. LoggiExpresso, como un producto express el mismo día, exige una prima sobre las tarifas nacionales estándar. Para clientes de e-commerce, Loggi ofrece tarifas mayoristas basadas en volumen diseñadas para ser competitivas con transportadoras tradicionales.

• LoggiPonto: Opción nacional más económica, con precio en el extremo inferior de la estructura tarifaria de Loggi debido al modelo de punto de entrega que elimina los costos de recolección del precio base
• LoggiFácil: Tarifa base más alta que LoggiPonto, reflejando el costo agregado de una recolección programada en casa o negocio por un mensajero
• LoggiExpresso: Tarifa express premium para entrega intra-ciudad el mismo día, facturada por entrega vía tarjeta de crédito o factura mensual para cuentas empresariales
• Cuentas de e-commerce y empresariales: Tarifas mayoristas basadas en volumen negociadas por cliente, con facturación mensual para envíos del mes anterior y soporte para procesamiento por lotes a través de integraciones ERP como Bling
• Límites de dimensión y peso de paquetes: Las cifras máximas específicas no se publican en la documentación estándar del producto; Loggi dirige a los clientes a su plataforma para cotizaciones en tiempo real basadas en parámetros específicos de envío
• Requisitos de empaque: Los artículos deben empacarse en embalaje seguro y resistente apropiado para el contenido, según se especifica en las pautas de empaque de Loggi

Para clientes B2B y empresariales, Loggi estructura la facturación de manera mensual, permitiendo a las empresas pagar por los envíos del mes anterior como una factura consolidada. Este arreglo está soportado por integraciones con plataformas de gestión empresarial, que automatizan la generación y facturación de grandes volúmenes de envíos sin entrada manual. Las tarifas de cuenta corporativa se negocian individualmente basadas en volumen de envío, perfiles origen-destino y requisitos de nivel de servicio. Los clientes que necesitan una cotización precisa para un envío específico son dirigidos a la plataforma, donde se genera un precio en tiempo real basado en los parámetros reales del paquete.

¿Cuáles son las opciones de entrega Loggi?

El método de entrega estándar para envíos nacionales Loggi es entrega directa a la dirección de casa o negocio del destinatario. Para envíos LoggiPonto y LoggiFácil, el paquete se despacha a la dirección registrada en la etiqueta de envío al momento que se creó la orden. Los destinatarios reciben notificaciones automatizadas a través de email y SMS en etapas clave del proceso de entrega, manteniéndolos informados del progreso del paquete desde el punto que entra a la red Loggi hasta la entrega final. Para envíos LoggiExpresso del mismo día, la ubicación del socio de entrega es visible en tiempo real a través de la aplicación móvil Loggi.

• Entrega a dirección de casa o negocio: Método estándar para todos los envíos nacionales Loggi; se intenta entrega en la dirección de la etiqueta
• Rastreo de mensajero en tiempo real: Disponible para envíos LoggiExpresso del mismo día a través de la aplicación móvil Loggi, mostrando la posición en vivo del socio de entrega
• Notificaciones automatizadas al destinatario: Alertas por email y SMS enviadas en hitos clave durante el viaje de entrega, disponibles en el servicio de integración de e-commerce
• Portal de rastreo en línea: Destinatarios y remitentes pueden monitorear el estado del envío usando su código de rastreo a través de la herramienta rastreador en línea de Loggi
• Rastreo por aplicación móvil: Historial completo de estado de envío accesible a través de la aplicación Loggi en dispositivos Android e iOS
• Rastreo por terceros: Actualizaciones de estado disponibles a través de agregadores incluyendo Parcelsapp

Cuando se hace un intento de entrega y no hay nadie presente en la dirección, el estado del envío se actualiza a "Destinatario Ausente" en el sistema de rastreo de Loggi. El proceso estándar de Loggi en esta situación involucra intentar re-entrega, con el número específico de intentos y cronograma comunicados a través del sistema de rastreo dependiendo del tipo de servicio. Los remitentes y destinatarios pueden verificar el portal de rastreo o la aplicación móvil para seguir el estado de cualquier proceso de re-entrega. Para envíos LoggiFácil y de e-commerce, el estado de entrega actualizado se refleja en el historial completo de rastreo en tiempo real.

¿Qué debo hacer si mi paquete Loggi se pierde o se daña?

Para paquetes dañados, Loggi aconseja a los destinatarios inspeccionar la condición física del paquete en presencia de la persona de entrega al momento de recibo. Si el daño es visible al momento de entrega, el destinatario debe anotarlo en el recibo de entrega, describir los artículos dañados o faltantes, y puede rechazar la entrega completamente. Para daños descubiertos después de que la persona de entrega se ha ido, la ley brasileña de protección al consumidor coloca la responsabilidad legal primaria en el minorista en lugar de la transportadora. Se requiere que el minorista resuelva el problema directamente con el consumidor final a través de reenvío o reembolso antes de buscar reembolso de Loggi.

Para paquetes perdidos, un reclamo formal de pérdida típicamente se abre después de siete a quince días más allá de la fecha de entrega esperada original sin que se registre un escaneo de entrega. Loggi aconseja presentar una queja formal si el rastreo no muestra movimiento por siete o más días después de la fecha de entrega esperada. La compensación por paquetes perdidos está disponible cuando se organizó un valor declarado o seguro al momento de la creación del envío. Todos los reclamos requieren un número de protocolo, que Loggi asigna cuando se registra una queja formal, y ese número es necesario para cualquier seguimiento y para el proceso de indemnización.

• Paquete dañado en entrega: Inspeccionar el paquete frente a la persona de entrega, anotar cualquier daño en el recibo de entrega y rechazar entrega si es necesario
• Daño descubierto después de entrega: Contactar al minorista primero, ya que la ley brasileña de consumo coloca responsabilidad primaria en el vendedor; el minorista luego busca reembolso de Loggi
• Paquete perdido: Presentar queja formal si el rastreo no muestra movimiento por siete o más días después de la fecha de entrega esperada
• Compensación por pérdida: Disponible cuando se contrató un valor declarado o seguro al momento del envío; se requiere número de protocolo para todas las solicitudes de indemnización
• Casos de robo o asalto: Existe un proceso de reporte dedicado para incidentes de robo, involucrando una investigación formal iniciada por Loggi después de presentar la queja
• Soporte telefónico: +55 11 4020-1460, disponible diariamente de 6am a 11:59pm
• Centro de ayuda: El portal de soporte en línea de Loggi incluye un formulario de envío de quejas y artículos detallados cubriendo procedimientos de daño y pérdida

Loggi explícitamente advierte a los clientes que la empresa nunca solicita pagos vía PIX o a través de enlaces enviados por SMS o WhatsApp, e instruye a los usuarios a realizar todas las transacciones exclusivamente a través del sitio web oficial de Loggi. Esta advertencia refleja la prevalencia de fraudes relacionados con entregas y esquemas de phishing en el ambiente de e-commerce de Brasil, donde los estafadores frecuentemente se hacen pasar por empresas logísticas para extraer pagos de consumidores esperando paquetes. Los destinatarios deben tratar cualquier solicitud de pago recibida por mensaje de texto o aplicación de mensajería en conexión con un envío Loggi como fraudulenta y reportarla a través de canales oficiales.

¿Loggi maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Loggi no ofrece servicios de envío internacional como parte de su portafolio de productos estándar. La red logística de la empresa y los tres productos primarios, LoggiPonto, LoggiFácil y LoggiExpresso, están diseñados exclusivamente para el mercado doméstico brasileño. Aunque Loggi abrió una segunda sede corporativa en Lisboa, Portugal en 2020, esta oficina funciona como un centro tecnológico y administrativo en lugar de una operación logística de entrega, y Portugal no es un mercado de entrega para los servicios de envío de Loggi.

Los vendedores brasileños de e-commerce que requieren envío internacional saliente deben usar otras transportadoras para envíos transfronterizos. La plataforma de integración de Loggi se conecta con ERPs de terceros y plataformas de e-commerce, algunas de las cuales pueden ofrecer opciones de transportadora internacional a través de sus propias redes, pero Loggi en sí no actúa como la transportadora internacional en esos casos. Para bienes importados que llegan a Brasil y requieren entrega doméstica de última milla, esos paquetes típicamente entrarían a través de Correios o transportadoras express internacionales, con una posible transferencia a la red de Loggi para el segmento final de entrega doméstica si existe un arreglo de enrutamiento entre las transportadoras involucradas.

Comprensión de estados de rastreo

Al rastrear un envío Loggi, diferentes estados aparecen mientras el paquete se mueve a través de la red de entrega. Estos estados son visibles a través de la herramienta de rastreo en línea de Loggi, a través de la aplicación móvil Loggi y a través de agregadores de terceros. Los códigos de rastreo Loggi son alfanuméricos y típicamente hasta 15 caracteres de longitud, con formatos como AM1007503594LG, GHTBR7890100012 o LGI-AA123456789AA. A continuación están los estados principales y lo que cada uno significa para el progreso de un envío.