Seguimiento OnTime

¿Qué es OnTime?

OnTime, formalmente conocida como Ontime Logística Integral, es el mayor grupo logístico de España que opera bajo un 100% de capital español. La empresa tiene sus orígenes en 1991, cuando Carlos Moreno de Viana-Cárdenas comenzó a liderar la operación logística que eventualmente se convertiría en el grupo OnTime. La empresa matriz, Ontime Corporate Union SA, fue formalmente constituida en Madrid en 2015, proporcionando el paraguas corporativo para una creciente cartera de empresas operativas. A lo largo de más de tres décadas, el grupo evolucionó desde un operador de transporte regional hasta convertirse en el conglomerado logístico independiente dominante de España, cubriendo cada segmento de la cadena de suministro desde paquetes individuales hasta cargas completas de tráiler.

La empresa define su actividad como logística integral personalizada para grandes corporaciones, y su cartera de servicios refleja esa amplitud. Abarca entrega de paquetes y palets, transporte de carga completa, logística corporativa dedicada, almacenaje, logística industrial y farmacéutica, distribución de e-commerce, entrega sostenible de última milla urbana, transporte multimodal y manejo especializado de mercancías peligrosas. Este alcance, combinado con un enfoque claro en grandes cuentas empresariales en lugar de expedidores minoristas ocasionales, distingue a OnTime de los operadores de mensajería estándar activos en el mercado español.

Los años entre 2020 y 2024 fueron los más transformadores en la historia de la empresa, impulsados por una estrategia de adquisiciones agresiva. Las operaciones clave durante ese período incluyeron Destina Logística en febrero de 2020, Gallastegui en septiembre de 2020, Acotral a finales de 2021, Envialia en febrero de 2023 y Capitrans en verano de 2023. El efecto combinado de estas adquisiciones y el crecimiento orgánico produjo un incremento de 764 millones de dólares en ingresos durante cuatro años, representando una expansión del 538%. El grupo continuó esta trayectoria con más adquisiciones en 2024 y 2025, incluyendo Transparets, Transportes Alfredo Caballero, SJL, Vicarli y Socibus.

• Fundada: 1991, bajo el liderazgo del CEO Carlos Moreno de Viana-Cárdenas; la empresa matriz Ontime Corporate Union SA fue formalmente constituida en Madrid en 2015
• Sede central: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, España
• Propiedad del capital: 100% capital español, sin empresa matriz extranjera
• Flota de vehículos: Más de 6,000 vehículos, con 97% de tractores pesados cumpliendo estándares de emisiones EURO 6 y más de 179 vehículos eléctricos o con etiqueta ECO en servicio
• Almacenaje: Más de 400,000 metros cuadrados de espacio de almacén en todo el grupo, con una instalación central en Madrid en una parcela de 30,000 m2 que incluye una instalación de cross-docking de 9,000 m2
• Red: 77 delegaciones propias y más de 250 centros colaboradores asociados en España, Portugal y Marruecos
• Sostenibilidad: Premio Lean and Green 3 Estrellas (35% de reducción de gases de efecto invernadero lograda); Medalla de Bronce EcoVadis; signatario del Climate Pledge de Amazon desde el 15 de mayo de 2023
• Puntos de Proximidad: Más de 2,000 ubicaciones de recogida para la recolección de paquetes distribuidas por la Península Ibérica

La posición de mercado de OnTime se basa en operar lo que la empresa describe como la mayor flota de vehículos del mercado español distribuida a través de una densa red de sucursales propias y centros asociados que cubren la Península Ibérica, las Islas Baleares y Canarias, Portugal y Marruecos. El CEO Carlos Moreno ha declarado públicamente la ambición de extender esta huella por Europa y convertirse en un jugador logístico clave en el continente para 2032, con una serie de adquisiciones internacionales ya en marcha para apoyar ese objetivo.

¿A qué países entrega OnTime?

La geografía operativa principal de OnTime cubre toda la Península Ibérica, incluyendo las Islas Baleares y las Islas Canarias, junto con Portugal y Marruecos. Este territorio es servido por 77 delegaciones propias y más de 250 centros colaboradores asociados, dando al grupo una presencia combinada en más de 1,000 ubicaciones accesibles en toda la región. Dentro de España, la red de sucursales alcanza todas las principales áreas metropolitanas y capitales provinciales, con expansiones recientes añadiendo delegaciones en Jerez de la Frontera, La Carolina, Santander, Crevillente, Albacete, Quart de Poblet y Tarragona, entre otras ubicaciones. Solo en 2024, el grupo abrió 13 nuevos centros logísticos por la Península Ibérica.

Más allá de la huella Iberia-Marruecos, OnTime ha estado construyendo capacidades internacionales a través de asociaciones y adquisiciones dirigidas. La colaboración estratégica con Cretschmar Española, una subsidiaria del transitario alemán L.W. Cretschmar Süd, conecta la red ibérica y marroquí de OnTime con una infraestructura de grupaje paneuropea, con Alemania sirviendo como centro principal para los flujos de carga del norte y este de Europa. La adquisición de Capitrans añadió capacidad especializada de corredor con temperatura controlada entre Iberia y el Reino Unido. La adquisición de Vicarli en 2025 abrió acceso a mercados intercontinentales en Estados Unidos, México, Chile y Costa Rica.

• España (continental): Cobertura completa de todas las provincias, comunidades autónomas y capitales provinciales, incluyendo tanto áreas urbanas como rurales
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera, integradas en la red nacional de entrega
• Islas Canarias: Las siete islas principales, servidas dentro de la estructura de la red nacional
• Portugal: Cobertura nacional completa a través de las delegaciones propias de OnTime en la Península Ibérica
• Marruecos: Cobertura directa vía la red de delegaciones propias de OnTime, tratada de manera comparable a los servicios domésticos ibéricos
• Europa continental: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos y otros países europeos vía la red de asociación de Cretschmar Española
• Reino Unido: Servido a través de la capacidad de carga con temperatura controlada y estándar añadida por la adquisición de Capitrans
• Américas: Estados Unidos, México, Chile y Costa Rica, a través de la capacidad aportada por la adquisición de Vicarli en 2025

Para destinos europeos fuera de la Península Ibérica y Marruecos, OnTime enruta los envíos a través de su asociación con Cretschmar Española, que integra ambas redes bajo un proceso digital único con intercambio de datos en tiempo real a través de fronteras. Las adquisiciones planificadas de la empresa para 2025 incluyen al menos una operación destinada a integrar OnTime en una de las redes de transporte internacional más reconocidas de Europa, consistente con el objetivo declarado del grupo de convertirse en un operador logístico europeo líder antes del final de la década.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de OnTime?

OnTime organiza su cartera de servicios en cinco divisiones principales. La primera, P&P, Paquete y Palet cubre la actividad central de entrega a través de cuatro niveles. El nivel XS maneja la entrega exprés de paquetes pequeños para paquetes individuales en contextos tanto B2B como B2C. El nivel XP gestiona el transporte industrial de palets para carga paletizada a través de la red nacional. El nivel XL está diseñado para artículos voluminosos, de gran tamaño o pesados que requieren manejo especial, incluyendo mercancías que necesitan montaje o instalación en el punto de entrega. El nivel ADR cubre el transporte especializado de mercancías peligrosas y materiales peligrosos bajo las regulaciones internacionales ADR de transporte por carretera, una capacidad reforzada por la absorción en 2020 de Destina Logística.

La segunda división cubre el transporte de carga completa y servicios de vehículos dedicados para clientes que requieren uso exclusivo de la capacidad de transporte. La adquisición de Acotral, completada a finales de 2021, expandió significativamente esta área e hizo de OnTime uno de los principales operadores de carga completa de España, incluyendo como proveedor principal de la cadena de supermercados Mercadona. Las cargas completas con temperatura controlada para productos alimentarios, farmacéuticos y químicos son manejadas a través de la red derivada de Capitrans. La tercera división proporciona logística industrial especializada para sectores incluyendo FMCG, cadenas de suministro farmacéuticas y almacenamiento de productos químicos y peligrosos APQ, cubriendo almacenaje, preparación de pedidos, gestión de inventario y distribución regulada.

La cuarta división, llamada Mensajería del Futuro, cubre logística urbana y de e-commerce. Esto incluye entrega de última milla en entornos urbanos usando vehículos eléctricos y de bajas emisiones a través del fulfillment de e-commerce de extremo a extremo de la marca Ontime Proximity, y una red de más de 2,000 Puntos de Proximidad por la península donde los destinatarios pueden recoger paquetes en retailers locales participantes y establecimientos comerciales. La quinta división ofrece servicios auxiliares y multimodales, con opciones de transporte terrestre, ferroviario, aéreo y marítimo disponibles para clientes corporativos con requisitos de enrutamiento especializado o internacional.

• Paquete pequeño exprés (XS): Entrega al día siguiente (24 horas) para envíos urgentes dentro de España; tránsito nacional estándar de 48 a 72 horas para la mayoría de destinos
• Palet industrial (XP): Transporte nacional de palets dentro de 24 a 72 horas dependiendo del origen y destino
• Artículos voluminosos/pesados (XL): Manejo especializado para mercancías de gran tamaño, con tiempos de tránsito alineados al cronograma de la red nacional y servicios auxiliares en el punto de entrega si se requiere
• Mercancías peligrosas (ADR): Transporte especializado conforme a ADR con documentación regulatoria y protocolos de manejo para materiales peligrosos
• Carga completa (FTL): Transporte dedicado de carga completa, incluyendo opciones con temperatura controlada para productos alimentarios, farmacéuticos y químicos
• E-commerce y última milla: Entrega B2C con opciones el mismo día en áreas urbanas seleccionadas vía la red Proximity; 24 a 48 horas para la mayoría de destinos urbanos
• Portugal y Marruecos: Tiempos de tránsito ampliamente alineados con el servicio doméstico español, dada la huella operativa integrada a través de la Península Ibérica
• Internacional (Europa y más allá): 3 a 7 días laborales dependiendo del país de destino, nivel de servicio y si se requiere despacho aduanero

Las horas de entrega estándar son de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM. La entrega el mismo día está disponible en áreas urbanas seleccionadas a través de la red de última milla Proximity. El servicio al cliente opera de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 19:00, cubriendo consultas relacionadas con envíos activos, reprogramación de reentrega y gestión de cuentas.

¿Cuáles son las tarifas de OnTime y las dimensiones máximas aceptadas?

El modelo de precios de OnTime se basa en las características específicas de cada envío. Las tarifas se calculan sobre la base del peso real, peso volumétrico derivado de largo multiplicado por ancho multiplicado por alto dividido entre el coeficiente volumétrico aplicable, el par origen-destino y el nivel de servicio seleccionado. El enfoque comercial principal de la empresa está en grandes clientes corporativos, y las tarifas generalmente se negocian sobre una base contractual adaptada al volumen de envíos, frecuencia y requisitos de servicio en lugar de publicarse como listas de precios minoristas abiertas.

Para clientes minoristas y pequeñas empresas, los servicios de OnTime son accesibles a través de plataformas agregadoras intermediarias como Packlink, donde se ofrecen tarifas con descuento basadas en los acuerdos de volumen del agregador con el transportista. Los umbrales específicos de peso y dimensiones máximos para cada nivel de servicio se gestionan a través del portal del cliente y acuerdos comerciales directos. El nivel XS se enfoca en tamaños estándar de paquetes, el nivel XP cubre carga industrial paletizada y el nivel XL acomoda mercancías de gran tamaño o voluminosas que caen fuera de los parámetros estándar de paquetes.

• Base de precios: Peso real o peso volumétrico, el que sea mayor, combinado con zona origen-destino y nivel de servicio seleccionado
• XS (paquete pequeño exprés): Dimensiones estándar de paquetes; umbrales específicos gestionados a través del portal del cliente y acuerdos comerciales
• XP (palet industrial): Carga paletizada; límites de dimensiones y peso definidos contractualmente basados en capacidad de vehículo y manejo
• XL (voluminoso/pesado): Artículos de gran tamaño o pesados que requieren manejo especial; sujeto a cotización individual basada en dimensiones y requisitos de entrega
• Recargos ADR: Los envíos de mercancías peligrosas conllevan cargos adicionales que reflejan manejo especializado, documentación de cumplimiento regulatorio y requisitos de responsabilidad para materiales peligrosos
• Precios corporativos: Tarifas negociadas basadas en estimaciones de volumen anual, distribución de peso y corredores principales origen-destino; no listadas públicamente
• Acceso minorista: Disponible a través de plataformas agregadoras de logística a tarifas con descuento relativas a tarifas estándar

La ausencia de tarifas estándar minoristas publicadas públicamente refleja el posicionamiento de la empresa como un operador logístico corporativo. Las empresas que requieren información de tarifas son dirigidas a los equipos comerciales de OnTime para cotizaciones adaptadas basadas en su perfil operativo, que típicamente cubre volumen anual de envíos, distribución de peso a través de niveles y corredores principales origen-destino. Este enfoque es consistente con el enfoque del grupo en relaciones contractuales a largo plazo con grandes cuentas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de OnTime?

OnTime ofrece varias modalidades de entrega y recolección adaptadas tanto a clientes corporativos B2B como a destinatarios de e-commerce B2C. La entrega estándar a domicilio o dirección es la opción por defecto, con personal de entrega operando en días laborales entre las 9:00 AM y 7:00 PM. La prueba de entrega se captura electrónicamente para todos los servicios estándar. Para envíos empresariales y entregas de alto valor, una firma del destinatario es la práctica estándar en el punto de entrega, y estos datos de firma se integran en el sistema de seguimiento y se vinculan a la referencia del envío.

La red Ontime Proximity extiende las opciones disponibles para consumidores finales, con más de 2,000 Puntos de Proximidad distribuidos por la Península Ibérica. Estas ubicaciones se basan en retailers de barrio participantes y establecimientos comerciales, permitiendo a los destinatarios recoger sus paquetes en un punto local conveniente cuando la entrega a domicilio no es posible o cuando se prefiere mayor flexibilidad. Esta red de puntos de recogida es particularmente relevante para entregas de e-commerce B2C y forma una parte central de la estrategia de distribución urbana de OnTime bajo la división Mensajería del Futuro.

• Entrega a domicilio: Entrega puerta a puerta a la dirección registrada del destinatario, de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM, con prueba electrónica de entrega capturada en la entrega
• Puntos de Proximidad: Más de 2,000 puntos de recolección en retailers locales participantes por la Península Ibérica, disponibles para recolección de paquetes B2C a conveniencia del destinatario
• Recolección en delegación: Los destinatarios pueden recoger paquetes retenidos en una delegación o instalación logística de OnTime cuando la entrega a domicilio ha sido infructuosa o cuando el destinatario prefiere la recolección directa
• Firma en entrega: Requerida para envíos empresariales y paquetes de alto valor; registrada electrónicamente en el sistema de seguimiento
• Reentrega después de intento fallido: Cuando la entrega es infructuosa (estado NR-DLV), OnTime volverá a intentar la entrega o mantendrá el envío en una delegación cercana o Punto de Proximidad, notificando al destinatario con instrucciones de recolección
• Notificaciones al cliente: Actualizaciones de estado post-compra vía email y WhatsApp, disponibles a través de integraciones con plataformas como WeShip Track para empresas usando OnTime como su transportista

Los horarios específicos de entrega para entregas a domicilio no son una característica estándar ampliamente publicitada en todas las líneas de servicio. Los clientes corporativos operando bajo acuerdos de servicio dedicados pueden tener acceso a ventanas de entrega programadas como parte de sus arreglos contractuales. La integración con WeShip Track permite a las empresas ofrecer experiencias de seguimiento con marca y notificaciones automáticas de envío a sus propios clientes finales, extendiendo la visibilidad más allá del portal central de seguimiento de OnTime.

¿Qué debo hacer si mi paquete de OnTime está perdido o dañado?

Para presentar una reclamación por un envío perdido, dañado o significativamente retrasado, los clientes deben acceder al formulario de reclamaciones en línea a través del área de clientes de OnTime o contactar al servicio al cliente directamente a través de uno de los canales disponibles. El formulario de reclamaciones requiere el número de seguimiento o referencia del envío, la fecha del incidente o del envío y una descripción clara del problema. Para reclamaciones por daños, se espera documentación de apoyo como fotografías de las mercancías dañadas o del embalaje junto con la presentación, ya que la evidencia visual es un requisito estándar para procesar evaluaciones de daños.

Las reclamaciones deben presentarse tan pronto como sea posible después de que se identifique el incidente, dado que los requisitos de evidencia para reclamaciones de pérdida y daños son típicamente sensibles al tiempo bajo las reglas estándar de responsabilidad del transportista. Para envíos reportados como perdidos, el número de referencia de seguimiento y la fecha estimada del último movimiento conocido son las entradas clave necesarias para abrir la investigación interna del transportista. Para mercancías dañadas, la documentación del valor declarado y evidencia fotográfica del daño son los materiales de apoyo principales requeridos.

• Teléfono (gratuito): 900 80 19 29, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 19:00
• Teléfono (alternativo): 902 20 20 28
• WhatsApp: +34 689 620 151
• Formulario de reclamaciones en línea: Disponible a través del área de clientes en el sitio web de OnTime, bajo la sección de presentación de reclamaciones del portal
• Información requerida: Número de seguimiento o referencia del envío, fecha del incidente, descripción del problema y documentación de apoyo como fotografías de daños o prueba del valor declarado
• Dirección física: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, España

Las plataformas de reseñas de consumidores registran que las quejas más frecuentes presentadas contra OnTime conciernen problemas de entrega, particularmente intentos de entrega fallidos o retrasos en tránsito, en lugar de disputas de facturación o problemas de procesamiento de reclamaciones. Este patrón es típico para transportistas de alto volumen que manejan millones de envíos anuales a través de una gran red nacional. La función de servicio al cliente de la empresa cubre consultas sobre envíos activos, procesamiento de reclamaciones y gestión de cuentas durante las horas indicadas arriba.

¿OnTime maneja envíos internacionales y trámites aduaneros?

La cobertura internacional directa de OnTime abarca la Península Ibérica, Portugal y Marruecos, donde la empresa opera sus propias delegaciones y maneja envíos transfronterizos de extremo a extremo usando su propia red. Para estos destinos, el nivel de integración de servicio es ampliamente comparable a las operaciones domésticas, sin dependencia de transportistas asociados de terceros para la porción principal del tránsito. Más allá de este territorio central, la empresa ha desarrollado capacidades internacionales a través de una combinación de asociaciones estratégicas y adquisiciones dirigidas ejecutadas entre 2020 y 2025.

El vehículo principal para la expansión europea es la colaboración estratégica con Cretschmar Española, una subsidiaria del transitario alemán L.W. Cretschmar Süd. Esta asociación vincula la red ibérica y marroquí de OnTime con una infraestructura de grupaje y carga paneuropea, con Alemania actuando como centro principal para los flujos de carga del norte y este de Europa. La colaboración incluye integración de procesos digitales de extremo a extremo e intercambio de datos en tiempo real a través de las redes de ambas empresas. La adquisición de Capitrans añadió capacidad dedicada de transporte con temperatura controlada entre Iberia y el Reino Unido, así como mercados europeos más amplios, cubriendo requisitos de cadena de frío para productos alimentarios, farmacéuticos y perecederos.

Para envíos internacionales que requieren despacho aduanero, aplican requisitos documentarios estándar. Las facturas comerciales y declaraciones aduaneras apropiadas deben acompañar los envíos, con los términos aduaneros aplicables negociados contractualmente con clientes corporativos. La capacidad ADR de OnTime significa que la empresa está equipada para manejar movimiento transfronterizo de mercancías peligrosas y químicas sujetas a marcos regulatorios internacionales para transporte por carretera, ferroviario y marítimo de materiales peligrosos. La adquisición de Vicarli en 2025 extendió el alcance del grupo a Estados Unidos, México, Chile y Costa Rica, con Vicarli aportando bases comerciales establecidas y una flota de más de 200 vehículos y 19 almacenes logísticos que superan los 110,000 metros cuadrados en esos mercados.

• Portugal y Marruecos: Entrega directa vía la red de delegaciones propias de OnTime, con tiempos de tránsito ampliamente alineados a servicios ibéricos domésticos
• Europa continental: Servida vía la red de asociación de Cretschmar Española, conectando a infraestructura de grupaje y carga por Francia, Alemania, Italia y otros países europeos
• Reino Unido: Carga con temperatura controlada y estándar vía la red derivada de Capitrans
• Américas: Estados Unidos, México, Chile y Costa Rica a través de la adquisición de Vicarli completada en 2025
• Documentación aduanera: Facturas comerciales y declaraciones aduaneras requeridas para envíos a destinos fuera de la Unión Europea; términos de entrega negociados contractualmente con clientes corporativos
• Mercancías peligrosas (internacional): Manejo transfronterizo conforme a ADR disponible para mercancías peligrosas y químicas bajo marcos regulatorios internacionales aplicables
• Opciones multimodales: Transporte por carretera, ferroviario, aéreo y marítimo disponible para envíos internacionales basado en urgencia, volumen y requisitos de destino

Comprendiendo los estados de seguimiento

Cuando sigues un envío de OnTime en línea, el sistema muestra actualizaciones de estado en cada etapa del recorrido a través de la red del transportista. Estos estados son accesibles a través del portal de clientes de OnTime así como a través de agregadores de seguimiento de terceros incluyendo Packlink. El identificador de seguimiento aceptado por el sistema puede ser un número de seguimiento, un ID de envío, un número PRO o un ID de pedido, dependiendo del tipo de servicio y el canal a través del cual el envío fue originalmente reservado.

Los estados mostrados reflejan los eventos operativos clave por los que pasa un envío, desde el registro inicial en el sistema hasta la confirmación final de entrega o notificación de un problema que requiere acción. Cada actualización tiene marca de tiempo e indica la etapa o ubicación dentro de la red de OnTime en la cual el evento fue registrado. A continuación se presentan los principales estados y sus significados.