Seguimiento Packlink

¿Qué es Packlink?

Packlink es una plataforma online de comparación y reserva de envíos fundada en Madrid, España, en 2011. En lugar de operar su propia flota o infraestructura de entrega, la empresa funciona como intermediaria entre remitentes y transportistas. Ha negociado acuerdos de tarifas al por mayor con más de 80 socios transportistas a nivel mundial y pone esas tarifas con descuento a disposición a través de una interfaz online unificada para particulares, pequeñas empresas y comerciantes de comercio electrónico. La plataforma cubre más de 300 servicios de envío distintos en sus cinco mercados europeos activos.

La empresa fue cofundada por Ben Askew-Renaut, quien ejerce como CEO, y Javier Bravo. Askew-Renaut había fundado y vendido previamente un negocio de distribución de alimentos antes de identificar una brecha estructural en el mercado de envíos europeo. Los remitentes individuales y las pequeñas empresas pagaban tarifas minoristas completas sin forma práctica de comparar opciones de transportistas, mientras que las grandes empresas con acuerdos de volumen se beneficiaban de precios significativamente menores. Packlink fue construida para cerrar esa brecha agrupando la demanda de su base de usuarios y transfiriendo las tarifas mayoristas.

La empresa se lanzó primero en España y rápidamente se convirtió en el mayor mercado de envíos del país. Desde ahí, Packlink se expandió a Italia, Francia, Germany y United Kingdom durante los años siguientes, construyendo versiones de plataforma localizadas y asociaciones de transportistas en cada mercado. Para financiar esta expansión, Packlink recaudó varias rondas de capital riesgo, incluyendo una Serie B de $9 millones en junio de 2014 liderada por Accel Partners y una Serie C de $12.6 millones en septiembre de 2015 liderada por Eight Roads Ventures. La financiación total previa a la adquisición alcanzó aproximadamente $21 a $25 millones.

El 20 de diciembre de 2021, Packlink fue adquirida por Auctane, un grupo de software de envíos con sede en Estados Unidos anteriormente conocido como Stamps.com y respaldado por la firma de capital privado Thoma Bravo. El portafolio de Auctane también incluye ShipStation, ShipEngine, MetaPack, Endicia y ShippingEasy, entre otros. En el momento de la adquisición, Packlink se describía como la empresa líder de envíos multioperador para PYMES de Europa y servía a más de 200,000 comerciantes online en Europa a través de su producto Packlink PRO.

• Fundada: 2011, en Madrid, España
• Cofundadores: Ben Askew-Renaut (CEO) y Javier Bravo
• Sede: Madrid, España
• Empresa matriz: Auctane, adquirida el 20 de diciembre de 2021, respaldada por la firma de capital privado Thoma Bravo
• Socios transportistas: Más de 80 transportistas a nivel mundial, cubriendo más de 300 servicios de envío
• Inversores clave (previa adquisición): Accel Partners, Eight Roads Ventures, Active Venture Partners y 42CAP
• Financiación total recaudada: Aproximadamente $21 a $25 millones a través de múltiples rondas de capital riesgo
• Alianzas clave: eBay (eBay Delivery powered by Packlink en United Kingdom), PayPal y Google Cloud
• Mercados activos: España, United Kingdom, Francia, Germany e Italia

¿A qué países entrega Packlink?

Packlink mantiene operaciones de plataforma activas en cinco mercados europeos donde la experiencia completa de comparación y reserva está disponible con precios localizados y redes de transportistas. Esos mercados son España, United Kingdom, Francia, Germany e Italia. España fue el mercado doméstico original de la empresa y sigue siendo el mayor, mientras que United Kingdom ha crecido hasta convertirse en un mercado significativo a través de la alianza con eBay. Cada versión específica por país de la plataforma se conecta a su propia selección de transportistas regionales e internacionales.

En términos de destinos de entrega, Packlink cubre más de 30 países internacionalmente. La cobertura europea es extensa e incluye Andorra, Armenia, Austria, Belgium, Belarus, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland Francia, Germany, Gibraltar, Great Britain, Greece, Hungary, Iceland Ireland Italia, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, Netherlands, Norway, Poland Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, España, Sweden, Switzerland Turkey y Ukraine.

Más allá de Europa, Packlink también facilita envíos a una gama de destinos fuera del continente. Las rutas internacionales disponibles incluyen United States, Canada, Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand Philippines, United Arab Emirates, South Africa e Israel. La plataforma indica que está continuamente añadiendo nuevos destinos a su red. Los tiempos de tránsito y opciones de servicio varían dependiendo del país de origen y destino, con los envíos intraeuropeos beneficiándose generalmente de más opciones de transportistas y ventanas de entrega más cortas que las rutas intercontinentales.

• Mercados operativos de la plataforma: España, United Kingdom, Francia, Germany e Italia
• Total de destinos internacionales: Más de 30 países mundialmente
• Cobertura europea: Todos los principales estados miembros de la UE más Andorra, Armenia, Belarus, Gibraltar, Iceland Macedonia, Norway, Russia, Switzerland Turkey y Ukraine
• Américas: United States y Canada
• Asia-Pacífico: Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand y Philippines
• Oriente Medio y África: United Arab Emirates, South Africa e Israel

¿Cuáles son los servicios de Packlink y los tiempos de entrega?

Packlink presenta todas las opciones de envío disponibles a través de una sola interfaz de comparación, ordenadas por precio y tiempo de entrega. La plataforma no opera su propia red de entrega. En su lugar, agrega servicios de más de 80 socios transportistas y aplica sus tarifas negociadas para generar presupuestos. La gama de categorías de servicio cubre entrega doméstica estándar, opciones express, envío económico, rutas internacionales, entrega con punto de depósito y servicios de carga para envíos de gran tamaño o del tamaño de palés. Todos los tiempos de tránsito cotizados son estimados a menos que se haya seleccionado explícitamente un servicio garantizado en la reserva.

Para envíos domésticos dentro de United Kingdom, los servicios estándar típicamente entregan dentro de 3 días laborables, con opciones más rápidas a través de transportistas como DPD y UPS ofreciendo entrega al día siguiente o el mismo día sujeto a horarios límite de recogida. Los servicios económicos tardan entre 5 y 7 días laborables y son más adecuados para paquetes no urgentes donde el precio es la consideración principal.

Para envíos internacionales dentro de Europa, los servicios estándar generalmente entregan en 3 a 7 días laborables. El servicio GlobalPost Economy Tracked, que está disponible para rutas internacionales, cotiza 7 a 10 días laborables a destinos europeos y 8 a 11 días laborables al resto del mundo. Los destinos intercontinentales como United States y Australia pueden requerir tiempos de tránsito más largos dependiendo del transportista y la ruta, y los retrasos debido al despacho aduanero pueden extender estas ventanas de forma impredecible.

Packlink PRO, el producto B2B gratuito de la plataforma, extiende el acceso a todos los niveles de servicio con herramientas adicionales diseñadas para comerciantes online. Automatiza la importación de pedidos de tiendas conectadas, soporta impresión masiva de etiquetas y proporciona un panel de seguimiento centralizado para gestionar grandes volúmenes de envíos. En el momento de la adquisición de Packlink por Auctane, la plataforma PRO servía a más de 200,000 comerciantes online y estaba integrada con Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix y Shopware.

• Entrega doméstica estándar (UK): Aproximadamente 3 días laborables, con transportistas como Evri y DPD
• Entrega express: Opciones de día siguiente o mismo día disponibles a través de transportistas incluyendo UPS y DHL, sujeto a horarios límite de recogida
• Entrega doméstica económica: 5 a 7 días laborables, para envíos no urgentes a precios reducidos
• Estándar internacional (dentro de Europa): Aproximadamente 3 a 7 días laborables dependiendo del origen y destino
• GlobalPost Economy Tracked: 7 a 10 días laborables a destinos europeos, 8 a 11 días laborables al resto del mundo
• Entrega con punto de depósito: Disponible en todos los niveles de servicio, típicamente con precios menores que los servicios de recogida a domicilio
• Entrega de palés y carga: Disponible para envíos de gran tamaño que exceden límites de paquetes estándar, dirigido principalmente a clientes empresariales

¿Cuáles son las tarifas de Packlink y las dimensiones máximas aceptadas?

Packlink no aplica tarifas fijas. El precio se calcula dinámicamente para cada envío basado en el peso real del paquete, su peso volumétrico derivado de sus dimensiones, el origen y destino, y el transportista y nivel de servicio seleccionado. La plataforma calcula automáticamente ambos pesos y aplica el que sea mayor como el peso facturable, en línea con la fórmula usada por el transportista en cuestión. Si se encuentra que el peso o dimensiones declaradas difieren de los reales cuando el paquete llega a las instalaciones del transportista, Packlink se reserva el derecho de cobrar una tarifa de manejo adicional que incluye el recargo del propio transportista.

Para usuarios de la plataforma de consumidores y PYMES, el modelo de precios es estrictamente de pago por envío, sin tarifas mensuales, contratos o volúmenes mínimos de envío requeridos, y Packlink PRO, el producto orientado a empresas, también es gratuito de acceder, con comerciantes pagando solo por las etiquetas de envío que compran. Ambos productos anuncian ahorros de hasta 50% en envíos domésticos y hasta 70% en envíos internacionales comparado con reservar directamente con transportistas, basado en las tarifas al por mayor negociadas que Packlink mantiene con sus socios transportistas.

Los límites de peso y dimensiones varían por transportista y por servicio. Como ejemplo, Evri, uno de los transportistas de UK disponible a través de la plataforma, acepta paquetes hasta 15 kg con una longitud máxima de 120 cm y un volumen combinado máximo de 245 cm. La herramienta de cotización de la plataforma filtra automáticamente los servicios para los cuales las dimensiones o peso del paquete ingresados exceden los límites del transportista, así solo se muestran opciones compatibles. Los artículos mal empaquetados o de gran tamaño pueden atraer recargos adicionales o ser rechazados de ciertos servicios.

• Modelo de precios: Cálculo dinámico por envío basado en peso real, peso volumétrico, origen, destino y transportista seleccionado
• Tarifas de plataforma consumidor/PYMES: Pago por envío, sin tarifas mensuales, sin volúmenes mínimos, sin contratos requeridos
• Tarifas de Packlink PRO: Acceso gratuito a la plataforma, pago solo por etiquetas compradas
• Ahorros anunciados: Hasta 50% en envíos domésticos y hasta 70% en envíos internacionales versus tarifas directas de transportistas
• Peso máximo (Evri, UK): 15 kg por paquete
• Longitud máxima (Evri, UK): 120 cm
• Volumen combinado máximo (Evri, UK): 245 cm

¿Cuáles son las opciones de entrega de Packlink?

Packlink soporta varias modalidades de entrega y recepción, con disponibilidad dependiendo del transportista y el servicio seleccionado en la reserva. La opción más estándar es recogida a domicilio combinada con entrega a domicilio, donde un mensajero visita la dirección del remitente para recoger el paquete y lo entrega directamente a la dirección registrada del destinatario. Este es el arreglo por defecto para la mayoría de servicios en la plataforma y está disponible para casi todas las opciones de transportista, aunque tiene un precio mayor que las alternativas que involucran depositar el paquete en un punto de transportista.

Los puntos de depósito son una alternativa que reduce el costo de envío. El remitente lleva el paquete a una ubicación designada, que puede ser el propio depósito de servicio de un transportista, un ParcelShop, una oficina de correos o un minorista local participante. La plataforma incluye una herramienta de búsqueda de ubicaciones donde el remitente introduce un código postal para encontrar el punto de depósito compatible más cercano para el transportista elegido. En el lado de recepción, los puntos de recogida permiten a los destinatarios recoger paquetes que no pudieron ser entregados en su dirección, o para los cuales se seleccionó una entrega en punto de recogida en el momento de la reserva. Para transportistas que lo soportan, como InPost, las taquillas automatizadas de paquetes proporcionan acceso las 24 horas tanto para depósito como para recogida.

Si el destinatario está ausente en el momento de un intento de entrega a domicilio, el resultado depende del transportista específico. El paquete puede dejarse en un lugar seguro si el transportista juzga esto apropiado, puede hacerse un intento de reentrega en un día laborable siguiente, o el artículo puede mantenerse en un depósito local o punto de recogida designado para que el destinatario lo recoja. Si no puede completarse finalmente ninguna entrega, el paquete se devuelve a la dirección del remitente, y el sistema de seguimiento mostrará un estado "Returned to Sender".

• Recogida a domicilio: El mensajero recoge en la dirección del remitente en el horario programado, disponible para casi todos los servicios
• Entrega a domicilio: Método de entrega por defecto, paquete llevado directamente a la dirección del destinatario
• Depósito en punto de transportista: El remitente deposita el paquete en un depósito, ParcelShop, oficina de correos o minorista local, típicamente más barato que la recogida a domicilio
• Recogida en punto de recogida: El destinatario recoge el paquete en un punto designado, usado cuando la entrega a domicilio no está disponible o cuando se selecciona en la reserva
• Entrega en taquilla: Disponible a través de transportistas como InPost, con acceso las 24 horas a redes de taquillas automatizadas de paquetes para depósito o recogida

¿Qué debo hacer si mi paquete de Packlink se pierde o se daña?

Packlink proporciona compensación por paquetes que se pierden, llegan dañados o se entregan con contenidos faltantes, siempre que se presente una reclamación dentro del plazo aplicable y se suministre la documentación requerida. El nivel de cobertura estándar incluido por defecto depende del transportista seleccionado, con servicios de Evri, InPost y Yodel cubriendo hasta $25 y servicios de UPS y DPD subiendo a $60. Para envíos internacionales gobernados por convenciones de transporte aéreo o terrestre, la cobertura se expresa por kilogramo a una tasa de 8.33 SDR por kilogramo para transporte terrestre y 17 SDR por kilogramo para transporte aéreo.

La protección mejorada opcional puede añadirse en el momento de la reserva declarando el valor del paquete, elevando el techo de cobertura a $5,000. Ciertas categorías de productos están excluidas de compensación independientemente de si se compró protección adicional. Estas incluyen objetos de cristal como ventanas, acuarios, espejos, urnas, jarrones y artículos con marco de cristal, todos los tipos de llaves incluyendo llaves mecánicas, electrónicas, magnéticas, inteligentes y RFID, y electrónicos que no fueron empaquetados de acuerdo con la Guía de Empaquetado oficial de Packlink.

Las reclamaciones se presentan a través del Centro de Ayuda de Packlink seleccionando "Contactar Soporte" y navegando a la categoría de Reclamaciones. La presentación debe hacerse usando la misma dirección de email usada al realizar el pedido original. El tiempo promedio de resolución es 30 días calendario. Si la factura proporcionada como prueba de valor tiene más de 60 días de antigüedad, se aplicará una deducción por depreciación. Para cancelaciones, Packlink requiere aproximadamente 96 horas para aprobar la solicitud y procesar el reembolso. Los pagos con tarjeta se devuelven dentro de 3 a 7 días laborables, mientras que los reembolsos de PayPal se acreditan inmediatamente.

• Cobertura estándar (Evri, InPost, Yodel): Hasta $25 por envío, incluido por defecto
• Cobertura estándar (UPS, DPD): Hasta $60 por envío, incluido por defecto
• Protección mejorada: Hasta $5,000, comprada en la reserva declarando el valor del paquete
• Plazo de reclamaciones por daños: Dentro de 7 días de la fecha de entrega
• Plazo de reclamaciones por pérdida o retraso: Dentro de 30 días calendario de la fecha de recogida o depósito
• Plazo de reclamaciones por transporte aéreo internacional: Dentro de 14 días calendario desde el día siguiente a la entrega
• Documentación requerida para reclamaciones por daños: Fotos de los productos dañados, empaquetado externo con etiqueta de envío visible, empaquetado interno y una factura de compra o prueba de valor
• Documentación requerida para reclamaciones por pérdida: Documento de confirmación de entrega y una factura comercial o recibo de compra
• Tiempo promedio de resolución: 30 días calendario
• Horarios de soporte: Lunes a viernes 08:00 a 20:00, sábado 09:00 a 18:00, excluyendo días festivos

¿Maneja Packlink envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Packlink facilita envíos internacionales a destinos a través de Europa y más lejos, incluyendo países no pertenecientes a la UE como United States, Canada, Australia, Japan y United Arab Emirates. Para cualquier envío que salga de la Unión Europea, se requiere una factura aduanera. Packlink proporciona plantillas descargables para facturas aduaneras y listas de inventario. Todos los documentos aduaneros deben completarse digitalmente, ya que las facturas escritas a mano no son aceptadas por las autoridades aduaneras. Los documentos completados deben colocarse en un sobre etiquetado "Documentos Aduaneros" y pegarse al lado del paquete con suficiente cinta.

Un número EORI, el identificador de Registro e Identificación de Operadores Económicos, es obligatorio para el remitente al exportar comercialmente a países no pertenecientes a la UE. Sin un número EORI válido, el paquete puede retenerse en aduanas o devolverse al remitente. El número de ID personal o ID fiscal tanto del remitente como del destinatario también debe aparecer en la factura aduanera. Los códigos de productos del Sistema Armonizado, conocidos como códigos HS, deben usarse para clasificar los productos que se envían. Cualquier envío sin esta información será bloqueado en aduanas.

Los usuarios de Packlink PRO pueden configurar DAP, o Entregado en el Lugar, Incoterms como el arreglo por defecto para sus envíos, lo que coloca la responsabilidad de derechos de importación e impuestos en el destinatario. El tiempo de inspección y despacho aduanero está excluido de todos los tiempos de tránsito cotizados y puede añadir retrasos impredecibles a las entregas internacionales. Cuando los productos se retienen en aduanas debido a documentación faltante o incorrecta, el envío muestra un estado "Incident" en el sistema de seguimiento, y el equipo de servicio al cliente de Packlink puede asistir en el suministro de cualquier documento adicional requerido por las autoridades aduaneras.

La plataforma mantiene una lista de artículos que no pueden enviarse bajo ninguna circunstancia. Las categorías prohibidas incluyen alcohol y derivados, animales vivos, antigüedades y arte, muestras biológicas, productos peligrosos como perfumes, encendedores, pintura, productos químicos, baterías, materiales radioactivos y sustancias inflamables o corrosivas. También están prohibidos los artículos funerarios, joyería y metales preciosos, todas las medicinas, dinero e instrumentos negociables, narcóticos, productos perecederos y plantas, productos de tabaco incluyendo cigarrillos electrónicos, generadores eléctricos, vehículos motorizados y partes mecánicas, y productos prohibidos por las regulaciones del país de origen o destino. Enviar un artículo prohibido resulta en que el transportista retenga el envío en un depósito a costa del remitente, con posibles cargos adicionales de almacenamiento y despacho.

• Factura aduanera: Requerida para todos los envíos fuera de la UE, debe completarse digitalmente usando las plantillas descargables de Packlink
• Número EORI: Obligatorio para el remitente para envíos comerciales con países no pertenecientes a la UE
• ID personal o fiscal: Ambos IDs del remitente y destinatario deben aparecer en la factura aduanera
• Códigos HS: Códigos de productos del Sistema Armonizado requeridos para clasificar productos en toda la documentación aduanera
• Incoterms (Packlink PRO): DAP puede establecerse como predeterminado, colocando la responsabilidad de derechos de importación e impuestos en el destinatario
• Retrasos de despacho aduanero: Excluidos de todos los tiempos de tránsito cotizados y pueden añadir retrasos impredecibles a entregas internacionales

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Packlink, el usuario introduce el número de referencia alfanumérico de 19 caracteres asignado en el momento de la reserva en la pestaña "Rastrear envío" de la plataforma. Packlink agrega actualizaciones de seguimiento de sus socios transportistas, incluyendo DPD, DHL, UPS, Evri y otros, y las muestra en una interfaz unificada. Los envíos también pueden rastrearse directamente en el sitio web del transportista relevante usando el número de seguimiento propio del transportista. Los estados de abajo describen lo que puede aparecer durante el viaje del paquete desde la generación de etiqueta hasta la entrega final o devolución.