Seguimiento Parcel2go

¿Qué es Parcel2go?

Parcel2Go es el marketplace de comparación de entrega de paquetes más grande del Reino Unido, con sede en Bolton, Greater Manchester. Fundada en 2001 por Fil Adams-Mercer y Richard Adams-Mercer junto con su colega Steven Kramer, la empresa opera como una plataforma de reserva y comparación online en lugar de ser una empresa de mensajería por derecho propio. Los clientes introducen las dimensiones del paquete y el destino, comparan precios y niveles de servicio entre más de 20 socios transportistas, y completan una única reserva. Parcel2Go luego gestiona el etiquetado, la reserva de recogida y el seguimiento en nombre del remitente, eliminando la necesidad de mantener cuentas directas con mensajerías individuales.

La idea fundacional detrás de Parcel2Go era directa. En 2001, las principales mensajerías como UPS y DHL aún no ofrecían acceso online a sus servicios de paquetería, dejando a los consumidores y pequeñas empresas sin una forma práctica de comparar y reservar entregas sin negociar contratos individuales. La plataforma web de Parcel2Go llenó ese vacío, proporcionando cotizaciones instantáneas y reservas de recogida online desde el inicio. Para 2009 la empresa reportó una facturación de $11.6 millones, aumentando a aproximadamente $15.9 millones el año siguiente. La facturación anual superó los $100 millones por primera vez en 2019, momento en el que la plantilla había crecido a aproximadamente 230 empleados.

La empresa cambió de propietario varias veces conforme creció. Una compra de gestión respaldada por Mayfair Equity Partners tuvo lugar en 2019, y en junio de 2021 la firma sueca de capital privado EQT adquirió una participación mayoritaria a través de su fondo EQT Mid Market Europe. La propiedad de EQT terminó en noviembre de 2024 cuando Parcel2Go pasó a un nuevo grupo inversor no revelado. Paul Doble sirve como CEO. A principios de 2025, la empresa había superado las 100,000 reseñas de cinco estrellas en Trustpilot, un hito que la empresa celebró públicamente, y Parcel2Go fue reconocida en el Greater Manchester 125 Rising Stars of Business en 2024.

• Fundada: 2001 por Fil Adams-Mercer, Richard Adams-Mercer, y Steven Kramer
• Sede: Bolton, Greater Manchester, England
• CEO: Paul Doble
• Historial de propiedad: Dirigida por fundadores desde 2001, rondas de financiación de capital colectivo vía Crowdcube en 2017 y 2019, compra de gestión por Mayfair Equity Partners en 2019, adquisición mayoritaria por EQT Mid Market Europe en junio de 2021, y transferencia a un nuevo grupo inversor no revelado en noviembre de 2024
• Hito de ingresos: La facturación anual superó los $100 millones por primera vez en 2019
• Paquetes facilitados: Más de 83 millones desde la fundación
• Clientes empresariales: Más de 104,000
• Trustpilot: Más de 100,000 reseñas de cinco estrellas, hito alcanzado a principios de 2025
• Subsidiaria: National Pallets, adquirida en septiembre de 2017, con sede en Heathfield, East Sussex
• Mascota de marca: Sven Storkofferson, un personaje de cigüeña animado introducido en 2023

El posicionamiento comercial de Parcel2Go está construido alrededor de las necesidades de micro-PYMEs y vendedores individuales de alto volumen activos en plataformas como eBay, Amazon, Etsy, y Shopify. Estos clientes necesitan acceso de envío de nivel profesional sin los volúmenes de pedidos típicamente requeridos para negociar contratos directos con mensajerías. La plataforma aborda esto agregando más de 180 servicios de entrega distintos de más de 20 socios transportistas, permitiendo a los remitentes seleccionar según precio, velocidad de entrega y nivel de servicio para cada envío individual. Solo en 2022, los comerciantes que usaban la herramienta de gestión de envíos Smart Send de Parcel2Go despacharon 4.2 millones de paquetes a través de la red.

¿A qué países entrega Parcel2go?

El mercado operacional principal de Parcel2Go es el Reino Unido, donde proporciona acceso a recogida y entrega de mensajería en todo el país, incluyendo Northern Ireland. La plataforma se integra con todos los principales transportistas del Reino Unido, dando a los clientes acceso a cobertura doméstica casi universal. Las recogidas están disponibles desde direcciones residenciales y comerciales por todo Great Britain, y alternativamente los remitentes pueden depositar paquetes en casilleros InPost distribuidos por el país o en más de 1,500 tiendas de depósito afiliadas a InPost, proporcionando acceso flexible independientemente de si una visita del conductor se ajusta al horario del remitente.

Para destinos internacionales, Parcel2Go conecta a los clientes con transportistas incluyendo FedEx Express, UPS, DHL, y Parcelforce Worldwide, entre otros, dependiendo del destino. La empresa también opera una plataforma dedicada para Ireland a través de la cual los clientes pueden reservar entregas domésticas irlandesas y envíos internacionales originados desde Ireland. Las mensajerías disponibles en la plataforma irlandesa incluyen DPD Ireland GLS, An Post, UPS, y FedEx. Las recogidas desde direcciones irlandesas tienen lugar de lunes a viernes entre las 9am y las 5:30pm.

No todos los destinos internacionales están disponibles a través de la plataforma. Se aplica una lista de países excluidos, particularmente cubriendo territorios más remotos y destinos sujetos a restricciones comerciales, y se dirige a los clientes a verificar la disponibilidad en el momento de la reserva. Post-Brexit, todos los envíos desde el Reino Unido a estados miembros de la UE requieren declaraciones de aduana y pueden estar sujetos a derechos de importación, y Parcel2Go proporciona herramientas integradas dentro del proceso de reserva para manejar estos requisitos. Para vendedores de comercio electrónico que envían a la UE, la plataforma soporta la entrada de un número IOSS para envíos de bajo valor que califiquen, evitando cargos inesperados para los destinatarios.

• Reino Unido: Cobertura doméstica completa incluyendo Northern Ireland con recogidas de hogar y empresa y acceso de depósito vía casilleros InPost y tiendas de depósito a nivel nacional
• Ireland: Entrega doméstica y servicios internacionales salientes vía una plataforma irlandesa dedicada, con mensajerías incluyendo DPD Ireland GLS, An Post, UPS, y FedEx
• Europa: Entrega a estados miembros de la UE y otros países europeos, sujeto a requisitos de declaración de aduana post-Brexit para envíos con origen en el Reino Unido
• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, y otros destinos servidos por FedEx Express, UPS, y otros socios transportistas internacionales
• Asia-Pacífico, Medio Oriente, y más allá: Una amplia gama de destinos mundiales disponibles dependiendo del transportista y nivel de servicio elegido en el momento de la reserva

¿Cuáles son los servicios de Parcel2go y tiempos de entrega?

Parcel2Go proporciona acceso a más de 180 servicios de entrega distintos de más de 20 socios de mensajería a través de una única interfaz de reserva. Los transportistas disponibles a través de la plataforma incluyen Evri, Yodel Direct, Parcelforce, InPost, UPS Access Point, FedEx Express, DX, DHL, DPD, Whistl, My Flying Box, Palletways, TNT, CitySprint, Palletforce, Landmark, Royal Mail, GLS, Correos, An Post, Menzies, y otros. Cada reserva permite al cliente comparar precio, tiempo de entrega estimado y nivel de servicio entre todas las opciones disponibles para un tamaño de paquete y destino dados.

Para envíos domésticos del Reino Unido, la opción más rápida es entrega el mismo día, disponible a través de CitySprint para paquetes urgentes. La entrega al día siguiente se ofrece por una gama de transportistas incluyendo Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery, y UPS, con ventanas programadas de antes de las 9am, antes de las 10am, antes de las 10:30am, o antes del mediodía del día siguiente dependiendo del servicio específico. Los servicios estándar al día siguiente también están disponibles como estimación general de la mayoría de transportistas en la plataforma. Los servicios económicos típicamente entregan dentro de dos a tres días laborables. Los paquetes de depósito InPost, que usan Royal Mail como transportista de última milla, se entregan en la puerta del destinatario dentro de una ventana de 48 horas. Para envíos internacionales, FedEx Express lideró los datos de rendimiento de Parcel2Go en 2025 con una tasa de entrega puntual del 69.22%.

Smart Send es una herramienta gratuita de gestión de envíos proporcionada por Parcel2Go para remitentes regulares y empresas de comercio electrónico. La herramienta importa pedidos automáticamente desde hasta 16 canales de venta, incluyendo eBay, Amazon, Shopify, Etsy, OnBuy, TikTok Shop, Not on the High Street y Magento 2, así como vía API y subida CSV. Smart Send permite impresión masiva de etiquetas y gestiona envíos multicanal desde un único panel. Solo en 2022, los comerciantes usando Smart Send despacharon 4.2 millones de paquetes a través de la red de transportistas de Parcel2Go.

Parcel2Go opera programas de cuentas escalonados para empresas que envían volúmenes regulares. Los clientes que despachan 25 o más paquetes por semana pueden abrir una Business Account, que proporciona tarifas con descuento en servicios de recogida Evri, DPD, y Parcelforce, un gestor de cuenta dedicado, una línea telefónica directa disponible en días laborables, y una ventana de recogida reducida de 2 horas. Un nivel VIP Account está disponible para clientes que promedian 15 o más paquetes por semana durante los tres meses precedentes, y ofrece un número de teléfono y dirección de email dedicados, acceso prioritario al chat en vivo de lunes a viernes, un gestor de cuenta personal, y soporte experto de integración de API y canales de venta.

• Entrega el mismo día: Disponible a través de CitySprint para envíos domésticos urgentes del Reino Unido
• Entrega programada al día siguiente: Disponible desde Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery, y UPS, con ventanas de antes de las 9am, antes de las 10am, antes de las 10:30am, o antes del mediodía
• Entrega estándar al día siguiente: Disponible desde la mayoría de socios de mensajería del Reino Unido en la plataforma
• Entrega económica: Servicios estándar que entregan dentro de dos a tres días laborables, de múltiples transportistas a precios de nivel básico
• Depósito InPost con entrega de última milla Royal Mail: Paquete depositado en un casillero InPost o tienda de depósito y entregado en la puerta del destinatario dentro de 48 horas
• Entrega de palés: Disponible a través de la subsidiaria National Pallets y socios incluyendo Palletways y Palletforce, para carga de gran tamaño o muy pesada que excede los límites estándar de paquetes
• Smart Send: Herramienta gratuita de gestión de envíos para vendedores de comercio electrónico multicanal, soportando importación automatizada desde hasta 16 canales de venta e impresión masiva de etiquetas
• Business Account: Para clientes que envían 25 o más paquetes por semana, ofreciendo tarifas con descuento en transportistas seleccionados y un gestor de cuenta dedicado
• VIP Account: Para clientes que promedian 15 o más paquetes por semana, ofreciendo soporte prioritario, un gestor de cuenta personal, y detalles de contacto dedicados

¿Cuáles son las tarifas de Parcel2go y dimensiones máximas aceptadas?

Parcel2Go calcula precios basados en el peso y dimensiones del paquete introducidos en el momento de generar una cotización. La plataforma aplica peso volumétrico junto al peso real, calculado multiplicando la longitud del paquete por ancho por altura y dividiendo por un divisor volumétrico específico del transportista. El mayor entre el peso real y el peso volumétrico se usa como base para el precio, lo que significa que un paquete grande pero ligero puede cobrarse a un peso efectivo mayor de lo que su masa física sugeriría. El divisor volumétrico varía entre transportistas, por lo que el mismo paquete puede tener precio diferente entre distintos servicios listados en la plataforma.

Los servicios económicos comienzan desde aproximadamente $1.99 excluyendo IVA, mientras que la entrega al día siguiente comienza desde aproximadamente $2.74 excluyendo IVA. Los titulares de Business Account reciben tarifas automáticamente descontadas, con ahorros de hasta el 42% citados para clientes de alto volumen en servicios Evri, DPD, y Parcelforce. Se requiere que los clientes incluyan el peso y dimensiones del empaque en sus medidas declaradas. Si un transportista encuentra que un paquete es más pesado o grande de lo declarado al momento de la reserva, un recargo por la diferencia puede aplicarse y cobrarse de vuelta a la cuenta Parcel2Go del cliente.

• Peso máximo: 70 kg para servicios estándar de paquetes
• Dimensión individual máxima: 120 cm en cualquier lado para servicios seleccionados como Evri Medium
• Longitud y perímetro combinados máximos: 245 cm para servicios estándar de paquetes
• Peso volumétrico: Aplicado junto al peso real; el mayor de los dos valores se usa para precio, con el divisor variando por transportista
• Servicios económicos desde: Aproximadamente $1.99 excluyendo IVA
• Entrega al día siguiente desde: Aproximadamente $2.74 excluyendo IVA
• Ahorros Business Account: Hasta 42% de descuento en servicios de recogida Evri, DPD, y Parcelforce para clientes de alto volumen que califiquen
• Carga: Entrega de palés disponible a través de National Pallets y redes socias para envíos que excedan límites estándar de tamaño de paquetes

¿Cuáles son las opciones de entrega de Parcel2go?

Parcel2Go ofrece dos modelos principales de recogida para remitentes. El primero es recogida en domicilio o dirección comercial, donde un conductor de mensajería recoge el paquete de la dirección elegida del remitente durante una ventana de tiempo especificada. Los titulares de Business Account se benefician de una ventana de recogida reducida de 2 horas en lugar de la franja estándar de todo el día. El segundo modelo es depósito, donde el remitente lleva el paquete a un casillero InPost o una tienda de depósito participante, evitando la necesidad de estar presente para una visita del conductor.

La red de casilleros InPost disponible a través de Parcel2Go cubre entre 7,000 y 11,000 casilleros automatizados en todo el Reino Unido, accesibles 24 horas al día, siete días a la semana. Los casilleros InPost soportan paquetes con peso de hasta 15 kg. La disponibilidad de casilleros se actualiza cada 30 minutos, y si un casillero elegido está lleno, puede usarse una alternativa de más de 1,500 tiendas de depósito afiliadas a InPost en su lugar. Los destinatarios que recogen paquetes de un casillero lo hacen usando un código QR o PIN enviado directamente a ellos. Para paquetes InPost, Royal Mail maneja la entrega de última milla en la puerta dentro de una ventana de 48 horas cuando se selecciona esa opción de servicio.

• Recogida en casa u oficina: El mensajero recoge en la dirección del remitente durante una ventana especificada, reducida a dos horas para titulares de Business Account
• Depósito en casillero InPost: Acceso 24/7 en entre 7,000 y 11,000 ubicaciones del Reino Unido, soportando paquetes hasta 15 kg
• Depósito en tienda de depósito: Más de 1,500 tiendas de depósito afiliadas a InPost en todo el Reino Unido como alternativa cuando un casillero está lleno o no disponible
• Depósito en almacén: Disponible donde mensajeros individuales lo permitan
• Entrega en puerta: Entrega estándar a la dirección del destinatario por el mensajero seleccionado
• Entrega en casillero InPost: Los destinatarios recogen el paquete de un casillero automatizado seguro usando un código QR o PIN
• Firma en entrega: Complemento opcional requiriendo que el destinatario firme antes de que el paquete sea entregado, disponible en servicios seleccionados
• Notificaciones SMS: Alertas opcionales de entrega para el destinatario, compradas como complemento al momento de la reserva

Las entregas perdidas se manejan según la política individual del propio mensajero. La mayoría de transportistas dejan una tarjeta de notificación y organizan un intento de reentrega o redirigen el paquete a un almacén local o punto de recogida para que el destinatario lo recoja. Parcel2Go no opera un sistema universal de reserva de reentrega gestionada, y los destinatarios pueden necesitar contactar directamente al mensajero individual para reprogramar. Las notificaciones SMS opcionales compradas por el remitente pueden dar a los destinatarios aviso anticipado de intentos de entrega próximos antes de que llegue un conductor.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Parcel2go se pierde o se daña?

Todas las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben presentarse a través de la cuenta online Parcel2Go del remitente. El proceso involucra iniciar sesión en la cuenta, navegar a la sección "Submit a New Claim", seleccionar "Create Claim", completar los detalles requeridos, y enviar el formulario. Para reclamaciones de daño o pérdida parcial, se requiere evidencia fotográfica tanto del daño al contenido del paquete como del daño al empaque mismo antes de que la reclamación pueda evaluarse. Las reclamaciones no pueden presentarse por teléfono para titulares de cuenta estándar, ya que el proceso funciona completamente a través de la interfaz de gestión de cuenta online.

Parcel2Go impone límites de tiempo estrictos para todas las reclamaciones. El daño o pérdida parcial debe notificarse dentro de 14 días de la fecha de entrega. Todos los otros casos, incluyendo no entrega y pérdida completa, deben notificarse dentro de 28 días de la fecha de recogida o recepción. Los clientes que compraron Parcel Protection al reservar pueden reclamar hasta el valor declarado del paquete, con un máximo que varía por servicio y alcanza hasta $10,000 en servicios que califiquen. Parcel Protection no aplica si el contenido está en la lista de artículos prohibidos, si el paquete fue empacado inadecuadamente, o si los artículos caen bajo la categoría sin protección.

• Envío de reclamaciones: A través de la sección "My Account" online, vía "Submit a New Claim" luego "Create Claim"
• Límite de tiempo para daño o pérdida parcial: Debe notificarse dentro de 14 días de la fecha de entrega
• Límite de tiempo para no entrega o pérdida completa: Debe notificarse dentro de 28 días de la fecha de recogida o recepción
• Evidencia requerida para reclamaciones de daño: Fotografías tanto del contenido dañado como del empaque dañado
• Compensación máxima con Parcel Protection: Hasta el valor declarado del paquete, hasta $10,000 dependiendo del servicio
• Delivery Guarantee: Si se compra al reservar, da derecho al remitente a un reembolso completo de costos de transporte incluyendo IVA si el paquete no se entrega para la fecha preacordada
• Soporte de chat en vivo: Disponible 24 horas al día, siete días a la semana vía el sitio web Parcel2Go y el canal de soporte principal para clientes estándar
• Soporte de cuentas Business y VIP: Número de teléfono dedicado y dirección de email disponibles durante horas de negocio, con acceso prioritario al chat en vivo para miembros VIP de lunes a viernes
• Línea telefónica pública general: No disponible. El soporte al cliente estándar opera a través de chat en vivo y gestión de cuenta online únicamente
• Escalación: Los clientes que no pueden resolver problemas directamente pueden escalar a través de Resolver, el servicio gratuito de resolución de quejas del Reino Unido

¿Maneja Parcel2go envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Parcel2Go soporta entrega internacional de paquetes a una amplia gama de destinos mundiales a través de socios transportistas incluyendo FedEx Express, UPS, DHL, y Parcelforce Worldwide. Desde la salida del Reino Unido del mercado único y unión aduanera de la UE, todos los envíos desde el Reino Unido a estados miembros de la UE requieren una declaración aduanera. Parcel2Go integra herramientas de declaración aduanera directamente en el proceso de reserva, requiriendo que los remitentes declaren el contenido, valor, y código de mercancía HS, o Sistema Armonizado, de su envío. Información aduanera incompleta o inexacta puede resultar en demoras, incautación, o el retorno del paquete al remitente.

Para envíos de comercio electrónico a países de la UE valorados en o por debajo de 150 euros, el esquema Import One-Stop Shop de la UE permite que el IVA sea recaudado en el punto de venta por el vendedor y remitido al estado miembro de la UE relevante, por lo que el destinatario no enfrenta un cargo de IVA en la entrega. Parcel2Go soporta entrada de número IOSS durante el proceso de pago para envíos que califiquen. Para envíos internacionales donde los derechos no están prepagados, el arreglo predeterminado es DDU, significando que el destinatario lleva la responsabilidad de cualquier derecho aduanero o impuesto de importación adeudado en el país de destino.

Parcel2Go también ofrece envío DDP a través de FedEx y UPS Access Point para destinos internacionales que califiquen. Bajo este arreglo, el remitente paga todos los derechos aduaneros aplicables, impuestos de importación, y tarifas por adelantado al momento de la reserva, por lo que el destinatario recibe el paquete sin cargos adicionales adeudados a la llegada. DDP se añadió como opción distinta en 2025. Todos los envíos internacionales están sujetos a la política de artículos prohibidos de Parcel2Go, que aplica a paquetes domésticos e internacionales por igual. Los artículos en la lista prohibida incluyen todas las drogas y medicinas en cualquier forma, materiales peligrosos, líquidos, bienes hechos de o que contienen productos animales, comida perecedera que requiere almacenamiento con temperatura controlada, y armas de todos los tipos.

• Declaraciones aduaneras post-Brexit: Requeridas para todos los envíos Reino Unido-a-UE, incluyendo contenido declarado, valor, y código de mercancía HS
• Soporte IOSS: Entrada de número IOSS disponible durante el pago para envíos de comercio electrónico con destino a la UE valorados en o por debajo de 150 euros
• DDU (Delivered Duty Unpaid): El arreglo internacional predeterminado, donde los derechos aduaneros e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario a la llegada
• DDP (Delivered Duty Paid): Disponible a través de FedEx y UPS Access Point para destinos que califiquen, permitiendo a los remitentes prepagar todos los derechos e impuestos al momento de la reserva. Añadido a la plataforma en 2025
• Artículos prohibidos: Todas las drogas y medicinas, materiales peligrosos, líquidos, productos animales, comida perecedera y artículos que requieren almacenamiento con temperatura controlada, y armas de todos los tipos

Comprendiendo estados de seguimiento

Las referencias de seguimiento de Parcel2Go siguen el formato P2G seguido de ocho dígitos, por ejemplo P2G12345678. Esta referencia aparece en el email de confirmación de pedido y dentro de la sección "My Orders" de la cuenta. En muchos casos el número de seguimiento propio del mensajero subyacente también se proporciona y puede usarse en el sistema de seguimiento propio del transportista. El seguimiento no se activa hasta que el paquete es físicamente escaneado. Los conductores escanean en el punto de recogida, proporcionando una actualización inmediata, mientras que los paquetes depositados en un casillero InPost o tienda de depósito pueden no recibir su primer escaneo hasta que lleguen al almacén del mensajero, significando que un retraso entre el depósito y el primer evento de seguimiento es normal.