Seguimiento Pickupp

¿Qué es Pickupp?

Pickupp es una plataforma logística impulsada por tecnología con sede en Hong Kong que opera bajo un modelo de economía colaborativa, conectando empresas y remitentes individuales con una red de agentes de entrega independientes. La plataforma utiliza algoritmos de aprendizaje automático para emparejar dinámicamente cada pedido de entrega con el agente más apropiado según la proximidad, disponibilidad y eficiencia de ruta. En lugar de mantener una flota fija de conductores empleados, Pickupp agrega agentes bajo demanda lo que le permite escalar la capacidad de entrega hacia arriba o hacia abajo rápidamente en respuesta a los volúmenes de pedidos. Este modelo ha resultado particularmente atractivo para comerciantes de comercio electrónico cuyos volúmenes de envío varían considerablemente entre diferentes períodos.

La empresa fue fundada en diciembre de 2016 por Crystal Pang y Paco Chan. Crystal Pang, quien se desempeña como CEO, es ingeniera de software de formación y previamente fue parte del equipo que lanzó Uber en Hong Kong en 2014. Su experiencia en servicios tecnológicos bajo demanda moldeó la estructura fundamental de Pickupp, aplicando los principios de emparejamiento de demanda del transporte compartido al movimiento de paquetes. Paco Chan aportó una experiencia complementaria en ventas y marketing, habiendo trabajado previamente en Procter & Gamble. Pickupp comenzó operaciones comerciales en 2017, estableciéndose en el competitivo mercado de entregas de Hong Kong con un servicio del mismo día de 4 horas dirigido a pequeños y medianos comerciantes que históricamente habían carecido de acceso a opciones de entrega rápida asequibles.

• Fundada: Diciembre 2016, con operaciones comerciales comenzando en 2017
• Sede central: Hong Kong
• Cofundadores: Crystal Pang (CEO) y Paco Chan
• Red de agentes de entrega: Más de 100,000 agentes de entrega independientes en todos los mercados operativos
• Empresas atendidas: Más de 20,000 empresas, desde corporaciones multinacionales y empresas logísticas hasta PYMES de comercio electrónico
• Financiación Serie B: 37 millones de dólares cerrados en diciembre de 2021, liderada por Innovate Jardines, el fondo de innovación del Jardine Matheson Group
• Inversores clave: Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst del Far Eastern Group, Cornerstone Ventures, y Zipx
• Seguimiento de terceros: Integrado con EasyParcel,

Pickupp completó tres rondas de financiación en poco más de 13 meses entre noviembre de 2020 y diciembre de 2021, un ritmo que reflejó el fuerte interés de los inversores en su modelo de entrega. La ronda Serie B de diciembre de 2021 de 37 millones de dólares fue liderada por Innovate Jardines, el brazo de innovación de Jardine Matheson, uno de los conglomerados más establecidos de Asia con operaciones en bienes raíces, retail, transporte y servicios financieros en toda la región. PChome Online Inc., la principal plataforma de comercio electrónico taiwanesa, invirtió en múltiples rondas y posteriormente seleccionó a Pickupp como su socio logístico y de entrega de última milla en Taiwán, dando a la empresa un punto de entrada directo a uno de los mercados de retail en línea más activos de Asia.

Más allá de la financiación, Pickupp ha construido su perfil regional a través de asociaciones estratégicas. En Singapur, la empresa formó un acuerdo con Stellar Lifestyle, el brazo comercial de SMRT, el operador ferroviario de Singapur, para establecer una red de cumplimiento anclada en estaciones de tren MRT en toda la isla. Este acuerdo fue diseñado para reducir los costos de entrega urbana de última milla y mejorar los tiempos de respuesta para comerciantes minoristas en ubicaciones de tránsito de alto tráfico. Para el momento del cierre de su Serie B, la empresa había desarrollado operaciones en Hong Kong, Singapur, Malasia y Taiwán, sirviendo a más de 20,000 empresas con una base de agentes de entrega que supera los 100,000.

¿A qué países entrega Pickupp?

Las operaciones principales de Pickupp abarcan cuatro mercados en Asia, específicamente Hong Kong, Singapur, Malasia y Taiwán. La empresa ha construido su infraestructura de servicios para coincidir con las características urbanas y comerciales distintivas de cada mercado en lugar de aplicar un enfoque uniforme único en todas las ubicaciones. Hong Kong, donde fue fundada Pickupp, sigue siendo su base operativa más establecida con el portafolio de servicios más completamente desarrollado. Singapur representa el despliegue más intensivo en infraestructura, con una red de Puntos de Servicio físicos distribuidos por toda la isla junto con una red de cumplimiento basada en estaciones MRT operada a través de la asociación con Stellar Lifestyle y SMRT.

En Malasia, Pickupp ha extendido su presencia a través de múltiples corredores urbanos, con cobertura que llega a través del Valle Klang y Gran Kuala Lumpur así como otras ciudades incluyendo Penang, Malacca y Johor. Una porción del capital Serie B recaudado en diciembre de 2021 fue dirigida específicamente hacia profundizar las operaciones malayas y hacer crecer la red de agentes de entrega en estos corredores. En Taiwán, Pickupp opera principalmente en y alrededor de Taipei a través de su relación comercial con PChome Online, que seleccionó la plataforma como su socio logístico y de entrega de última milla para fortalecer sus propias capacidades de cumplimiento online-to-offline.

• Hong Kong: Cobertura completa en distritos urbanos, suburbanos y comerciales, con el servicio express de 4 horas como producto insignia
• Singapur: Red de entrega en toda la isla sirviendo a más de 10,000 empresas, con una red de Puntos de Servicio para dejada y recogida de paquetes, y cumplimiento en estaciones MRT a través de Stellar Lifestyle y SMRT; zonas restringidas incluyendo Jurong Island Seletar Aerospace, e islas Pulau offshore están excluidas de la cobertura de servicio estándar
• Malasia: Cobertura a través del Valle Klang (Gran Kuala Lumpur), Penang, Malacca y Johor, con expansión continua de la red después de la inversión Serie B
• Taiwán: Operaciones concentradas en y alrededor de Taipei, realizadas a través de una asociación estratégica con PChome Online Inc.

Además de sus cuatro mercados domésticos principales, Pickupp ofrece entrega internacional a más de 200 países y regiones en todo el mundo. Este servicio internacional opera a través de la red de dejada en Puntos de Servicio en Singapur, donde los remitentes especifican su destino, obtienen una guía de envío, y entregan el paquete para procesamiento transfronterizo. El alcance a través de más de 200 destinos cubre Asia-Pacífico, Europa, las Américas, Medio Oriente y África, convirtiéndolo en una opción práctica para empresas con base en Singapur que envían a clientes internacionales.

¿Cuáles son los servicios de Pickupp y tiempos de entrega?

Pickupp ofrece cuatro niveles de servicio de entrega doméstica junto con servicios de almacenamiento y cumplimiento y envío internacional. Los niveles domésticos están estructurados por velocidad, con precios escalados para reflejar el nivel de urgencia seleccionado. Todos los niveles de servicio doméstico incluyen seguimiento GPS en tiempo real y notificaciones SMS automatizadas a los destinatarios, lo que significa que los clientes finales pueden monitorear el progreso de la entrega en cada etapa en lugar de depender únicamente de las ventanas de entrega estimadas proporcionadas al momento de la reserva.

• Express 1-2 Horas: Entrega puerta a puerta completada dentro de 1 a 2 horas de la recogida del paquete del remitente. Incluye seguimiento GPS en tiempo real, notificaciones SMS 24/7 al destinatario, prueba fotográfica de entrega y captura de firma electrónica.
• Mismo Día 4 Horas: Entrega garantizada dentro de una ventana de 4 horas el mismo día que se realiza el pedido. Diseñada para empresas que requieren cumplimiento confiable el mismo día sin el costo premium del nivel express de 1-2 horas.
• Entrega Siguiente Día: Pickupp recoge el paquete de la dirección del remitente, lo almacena en su instalación de almacén, y entrega al destinatario el siguiente día hábil. Los pedidos deben realizarse con al menos un día de anticipación.
• Estándar (1-3 Días): Entrega eficiente en costos para envíos no urgentes, completada dentro de 1 a 3 días hábiles desde el punto de recogida o dejada en Punto de Servicio.
• Almacenamiento y Cumplimiento: Almacenamiento de inventario, operaciones de picking y packing, y cumplimiento de pedidos de extremo a extremo para comerciantes de comercio electrónico, disponible en Singapur y Hong Kong.
• Entrega Internacional: Envío transfronterizo a más de 200 países y regiones, disponible vía dejada en Punto de Servicio en Singapur, con entrega típicamente completada dentro de 3 a 6 días hábiles.

El servicio del mismo día de 4 horas ha sido uno de los productos más consistentemente promocionados en el portafolio de Pickupp desde los primeros años de la empresa en Hong Kong. Fue diseñado específicamente para abordar una brecha en el mercado para entrega rápida asequible accesible a comerciantes más pequeños, un segmento que históricamente había sido excluido por precio de los servicios premium de mensajería del mismo día. El nivel express de 1-2 horas lleva esto más lejos para situaciones donde la velocidad de entrega es el requisito principal, y ambos niveles incluyen prueba fotográfica de entrega y captura de firma electrónica como mecanismos de confirmación estándar al momento de la entrega.

El servicio de entrega del día siguiente involucra a Pickupp actuando tanto como agente de recogida como operador de almacén temporal. Después de recoger paquetes de las instalaciones del comerciante, la empresa los consolida en su almacén antes de despachar para entrega final el siguiente día hábil. Este acuerdo conviene a comerciantes de comercio electrónico que necesitan cumplimiento confiable overnight sin mantener su propia infraestructura de almacenamiento. El nivel estándar de 1-3 días proporciona un punto de entrada de menor costo para envíos donde el tiempo de entrega no es una variable crítica.

Para empresas operando en volúmenes más altos, Pickupp también se posiciona como socio de entrega de última milla para otras empresas logísticas y operadores logísticos de terceros que enfrentan cuellos de botella de entrega o déficits de capacidad. Este acuerdo B2B permite a los transportistas extender su alcance de entrega usando la red de agentes de Pickupp como una capa operativa adicional. Los comerciantes usando Shopify pueden conectar su tienda a Pickupp a través de una aplicación dedicada, que auto-genera órdenes de entrega y transmite información de seguimiento a los clientes sin procesamiento manual del lado del comerciante.

¿Cuáles son las tarifas de Pickupp y dimensiones máximas aceptadas?

Pickupp calcula su precio de entrega basado en una combinación de distancia, peso del paquete y dimensiones del paquete, con tarifas que varían por mercado y por el nivel de servicio seleccionado. En Hong Kong, el precio de entrega doméstica comienza desde HK$40 para servicios estándar y del mismo día, con entrega del día siguiente disponible desde HK$22 a tarifas estándar. En Singapur, la tarifa base para entrega doméstica comienza desde SGD$10 por envío. Estas tarifas de nivel de entrada aplican a entregas de paquetes individuales realizadas a través del portal de reserva estándar, con variables de costo adicionales aplicadas basadas en la distancia específica y peso de cada pedido.

• Base de precio: Calculada por envío basada en distancia, peso del paquete y dimensiones, variando por mercado y nivel de servicio seleccionado
• Tarifa base Hong Kong: Desde HK$40 para niveles de entrega estándar y del mismo día; desde HK$22 para entrega del día siguiente
• Tarifa base Singapur: Desde SGD$10 por entrega doméstica
• Peso máximo del paquete (doméstico): 20 kg por artículo en todos los niveles de entrega doméstica
• Dimensiones máximas del paquete (doméstico): El total combinado de Ancho + Alto + Largo no debe exceder 150 cm
• Límites de paquetes en Punto de Servicio: Los paquetes dejados en ubicaciones de Punto de Servicio están restringidos a un peso máximo de 3 kg y dimensiones combinadas (L+A+A) de no más de 80 cm

Pickupp aplica un modelo de precios dinámico que usa aprendizaje automático para optimizar estructuras de costos a través de su base de comerciantes. La integración de la aplicación Shopify genera cotizaciones de precio instantáneas antes de que cualquier pago sea comprometido, dando a los comerciantes visibilidad completa de costos en el punto de creación del pedido. Las empresas más grandes y clientes empresariales pueden acceder a tarifas negociadas a través de acuerdos comerciales. Las dimensiones y peso del paquete están sujetos a verificación al momento de la recogida del agente o dejada en Punto de Servicio, y los paquetes que excedan los límites establecidos pueden ser rechazados o sujetos a cargos adicionales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Pickupp?

El modelo de entrega principal de Pickupp es puerta a puerta, lo que significa que un agente de entrega recoge el paquete de la dirección especificada del remitente y lo transporta directamente a la dirección del destinatario sin requerir que ninguna de las partes visite una ubicación de terceros. Para clientes que prefieren un enfoque alternativo, Pickupp también opera una red de Puntos de Servicio físicos, que son ubicaciones con personal que funcionan tanto como mostradores de dejada como puntos de recogida de paquetes. Estos Puntos de Servicio están distribuidos a través de los mercados operativos de Pickupp y están particularmente bien desarrollados en Singapur.

• Entrega puerta a puerta: El agente recoge de la dirección del remitente y entrega directamente a la dirección del destinatario, disponible en todos los niveles de servicio doméstico
• Dejada en Punto de Servicio: Los remitentes pueden traer paquetes a una ubicación de Punto de Servicio con personal para procesamiento y despacho en lugar de organizar una recogida de agente en la puerta
• Recogida en Punto de Servicio: Los destinatarios pueden recoger paquetes entrantes de un Punto de Servicio designado en lugar de recibir entrega a domicilio
• Devoluciones de paquetes: Los Puntos de Servicio aceptan devoluciones, permitiendo a los comerciantes de comercio electrónico ofrecer un proceso de devoluciones estructurado para sus clientes
• Dejada internacional: Los envíos internacionales se procesan a través de ubicaciones de Punto de Servicio, donde los remitentes proporcionan detalles del destino, adjuntan una guía de envío impresa, y entregan el paquete para despacho transfronterizo

Los Puntos de Servicio proporcionan una gama completa de servicios relacionados con paquetes, incluyendo dejada para entregas de última milla e internacionales, auto-recogida de envíos entrantes, procesamiento de devoluciones de paquetes, y acceso a servicios de almacenamiento y cumplimiento. El personal en estas ubicaciones está disponible para asistir con preparación de paquetes y documentación. Los paquetes enviados en Puntos de Servicio están sujetos a restricciones de tamaño y peso más estrictas que las recogidas en la puerta, con un peso máximo de 3 kg y longitud, ancho y alto combinados que no excedan 80 cm.

Para todos los niveles de servicio doméstico, Pickupp proporciona seguimiento GPS en tiempo real durante todo el viaje de entrega. Los destinatarios reciben notificaciones SMS automatizadas cuando se alcanzan hitos clave, permitiéndoles seguir el progreso del paquete desde la recogida hasta la entrega final. Para los niveles de servicio express específicamente, el agente de entrega captura una fotografía del paquete entregado en el punto de entrega y registra una firma electrónica del destinatario, proporcionando tanto al remitente como al destinatario con prueba documentada de que la entrega fue completada exitosamente.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Pickupp se pierde o daña?

Pickupp incluye cobertura de seguro básica con cada entrega para cuentas de comerciantes empresariales. En Hong Kong, esta cobertura se extiende a HK$1,000 por orden de entrega. En Singapur, la cobertura aplica hasta SGD$120 por artículo de entrega o el valor declarado del artículo proporcionado al momento de la reserva, cualquiera de las dos cifras que sea menor. Este seguro está disponible principalmente para cuentas empresariales en lugar de remitentes individuales, y cualquier reclamo por bienes dañados debe ser enviado dentro de un plazo definido después de la fecha de entrega.

• Cobertura en Hong Kong: Hasta HK$1,000 por orden de entrega para cuentas de comerciantes
• Cobertura en Singapur: Hasta SGD$120 por artículo de entrega, o el valor declarado establecido al momento de la reserva, cualquiera que sea menor
• Plazo de reclamo: Los reclamos por artículos dañados deben ser presentados dentro de una semana (7 días) desde la fecha de entrega; reclamos enviados después de este plazo no serán aceptados bajo ninguna circunstancia
• Evidencia requerida: El comerciante debe proporcionar evidencia satisfactoria de que Pickupp o sus agentes de entrega fueron directamente responsables del daño o pérdida, típicamente incluyendo documentación fotográfica del daño y el valor declarado del artículo
• Responsabilidad de empaque: Pickupp no acepta responsabilidad por daños resultantes de empaque inseguro, insuficiente o inapropiado por parte del remitente
• Atención al cliente: Disponible vía email y a través de chat en vivo en la plataforma Pickupp Singapore; servicio al cliente en línea 24/7 también es accesible a través del portal de la plataforma

Los remitentes que fallan en empacar sus artículos de acuerdo con las guías de empaque publicadas de Pickupp cargan con la responsabilidad por cualquier daño que ocurra durante el tránsito como resultado. Los términos de servicio de la empresa establecen que el daño derivado de empaque inadecuado cae fuera del alcance de su cobertura de responsabilidad. Para comerciantes enviando bienes de mayor valor, declarar el valor del artículo con precisión al momento de la reserva es importante, ya que la cobertura de Singapur está limitada a cualquiera que sea menor entre el valor declarado y el máximo de SGD$120. El plazo de presentación de 7 días es estricto, y no se hacen excepciones para reclamos enviados después de que esta ventana haya cerrado.

¿Maneja Pickupp envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Pickupp ofrece entrega internacional a más de 200 países y regiones, accesible principalmente a través de su red de Puntos de Servicio en Singapur. Las entregas internacionales no se realizan a través del mismo portal bajo demanda usado para pedidos domésticos. Los remitentes deben seleccionar la opción de entrega internacional por separado, especificar el país de destino y código de tienda del Punto de Servicio para dejada, luego descargar e imprimir una guía de envío para adjuntar al paquete antes de presentarlo en el mostrador. Los marcos de tiempo de entrega para envíos internacionales van de 3 a 6 días hábiles, con destinos cercanos potencialmente alcanzados en tan pocos como 3 días.

Para propósitos aduaneros, Pickupp usa códigos del Sistema Armonizado, el sistema de clasificación numérica estandarizado internacionalmente aplicado por autoridades aduaneras mundialmente para identificar bienes y determinar aranceles, impuestos y requisitos regulatorios aplicables. Los remitentes pueden proporcionar sus propios códigos HS al momento de la reserva, o dejar esta sección para que Pickupp los asigne basándose en la descripción del artículo proporcionada. La completación precisa de todos los detalles del envío es crítica, ya que declaraciones aduaneras incorrectas o incompletas son una causa frecuente de demoras y retenciones de paquetes en instalaciones aduaneras internacionales.

• Cobertura: Más de 200 países y regiones mundialmente, accesible vía dejada en Punto de Servicio en Singapur
• Marco temporal de entrega: 3 a 6 días hábiles para envíos internacionales, con las conexiones más rápidas alcanzando destinos cercanos en aproximadamente 3 días
• Documentación aduanera: Los códigos del Sistema Armonizado (HS) se usan para clasificar bienes para procesamiento aduanero; los remitentes pueden proporcionar sus propios códigos o solicitar a Pickupp que los asigne basándose en la descripción del artículo
• Artículos prohibidos: Explosivos y otros materiales peligrosos, plantas, sustancias combustibles, inflamables, venenosas y tóxicas, ganado incluyendo perros, gatos y aves, y pistolas, espadas y otras armas

Los remitentes cargan con la responsabilidad de verificar que sus envíos cumplan tanto con la política de artículos prohibidos de Pickupp como con las regulaciones de importación del país de destino. Los términos de servicio de Pickupp establecen que la empresa puede rechazar aceptar cualquier paquete que se encuentre que contiene artículos prohibidos. Los bienes que no están restringidos domésticament aún pueden estar sujetos a prohibición o restricción significativa bajo las leyes del mercado de destino y es la obligación del remitente confirmar estos requisitos antes de enviar un paquete para procesamiento internacional.

Comprensión de estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Pickupp en línea, aparece una serie de estados a medida que el paquete se mueve a través de la red de entrega. El sistema de seguimiento de Pickupp está impulsado por datos GPS en tiempo real de agentes de entrega en el campo, y los destinatarios reciben notificaciones SMS automatizadas cuando se alcanzan hitos clave. Los datos de seguimiento de la plataforma también son accesibles a través de agregadores de terceros incluyendo EasyParcel. documenta los siguientes estados principales de seguimiento y sus significados para envíos de Pickupp.