Seguimiento Sendle

¿Qué es Sendle?

Sendle fue una empresa de mensajería virtual australiana fundada en 2014 en Sydney por James Bradfield Moody, quien también se desempeñó como CEO, Sean Geoghegan, y Craig Davis. En lugar de emplear sus propios conductores o mantener una flota de entrega propia, la empresa operaba como una plataforma tecnológica y agregador logístico, contratando con transportistas locales establecidos para mover paquetes a través de su red de cobertura. Este modelo con pocos activos permitió a Sendle ofrecer precios fijos sin contratos o cantidades mínimas de pedido a pequeñas y medianas empresas que de otra manera no podrían acceder a tarifas de envío competitivas. Sendle obtuvo la certificación B Corporation en su año de fundación, convirtiéndose en el primer servicio de entrega carbono neutral de Australia desde el inicio.

La empresa creció constantemente durante mediados de la década de 2010, superando el hito de 100 millones de kilómetros de entregas en agosto de 2016, el mismo año que cerró una ronda de financiación Serie A de A$5 millones. Una ronda Serie B de enero de 2019 de A$20 millones financió el lanzamiento de operaciones en Estados Unidos, y siguió una ronda Serie C de junio de 2021 de A$45 millones. En total, Sendle recaudó más de $100 millones en cinco rondas de más de 13 inversores durante su vida útil, incluyendo Federation Asset Management, AP Ventures, NRMA, y Full Circle Venture Capital. Las operaciones se expandieron desde Australia a Estados Unidos en 2019 y luego a Canadá en 2022, cubriendo tres países en su punto máximo.

El capítulo final de Sendle comenzó en agosto de 2025, cuando la empresa se fusionó con la firma logística estadounidense ACI Logistix y FastMile, posteriormente conocida como FirstMile, para formar una nueva entidad llamada FAST Group, con Moody continuando como CEO de Sendle dentro de la estructura del grupo. La fusión resultó fatal cuando Federation Asset Management, que tenía aproximadamente el 64% del capital de FAST Group, descubrió deficiencias financieras significativas en los registros de ACI Logistix después de que se cerró el acuerdo. Sendle dejó de aceptar nuevos paquetes el 11 de enero de 2026 y cerró sus operaciones australianas y canadienses. El 25 de febrero de 2026, Sendle entró formalmente en liquidación voluntaria de acreedores, con Shaun Fraser y Jason Preston de McGrathNicol nombrados como liquidadores según documentos presentados ante ASIC.

• Fundada: 2014, en Sydney, Australia, por James Bradfield Moody, Sean Geoghegan, y Craig Davis
• Estado operacional: Extinta; dejó de aceptar envíos el 11 de enero de 2026 y entró en liquidación voluntaria de acreedores el 25 de febrero de 2026
• Sede central: Sydney, Australia, con una oficina secundaria en Seattle, Washington, Estados Unidos
• Certificaciones: B Corporation (desde 2014) y Climate Neutral Certified
• Total de paquetes enviados: Más de 65 millones durante sus 12 años de vida operacional
• Financiación total recaudada: Más de $100 millones en cinco rondas de más de 13 inversores
• Inversores clave: Federation Asset Management, AP Ventures, NRMA, Full Circle Venture Capital, Rampersand y Giant Leap
• Socios de entrega doméstica (Australia): Couriers Please y Fastway, posteriormente renombrada como Aramex
• Socios de entrega doméstica (EE.UU.): USPS y FedEx
• Socio de entrega internacional: DHL eCommerce, cubriendo más de 180 países y territorios

Durante sus años operacionales, Sendle se posicionó como la alternativa asequible y ambientalmente responsable a los servicios postales establecidos, particularmente Australia Post. La empresa describía su misión como nivelar el campo de juego para pequeñas empresas que carecían de los volúmenes de envío para negociar tarifas de transportista al por mayor. Sus principales competidores en Australia incluían Australia Post, Aramex, y CouriersPlease, mientras que internacionalmente competía con plataformas como Shippit y ShipStation. Sendle se integró con las principales plataformas de comercio electrónico incluyendo eBay, Shopify, WooCommerce, y Xero, estableciéndose como una solución de envío nativa para comercio electrónico durante sus 12 años de vida operacional.

¿A qué países entrega Sendle?

Sendle operó en tres países durante sus años activos: Australia, Estados Unidos y Canadá. Australia fue el mercado fundacional y principal de la empresa donde construyó su red inicial usando Couriers Please y Fastway, posteriormente conocida como Aramex, como socios de entrega doméstica. La cobertura abarcaba áreas metropolitanas, regionales y remotas en todo el país, aunque todas las entregas requerían una dirección postal física. Los paquetes no podían enviarse a apartados postales, oficinas de correos, casilleros de paquetes, ubicaciones de recolección de paquetes, o bolsas con llave, ya que estas son propiedades de Australia Post excluidas por acuerdos de infraestructura entre los dos transportistas.

Estados Unidos fue el segundo mercado de Sendle lanzado en 2019 con una sede establecida en Seattle, Washington. Para envíos domésticos de EE.UU., Sendle se asoció con USPS y FedEx, seleccionando automáticamente el transportista más eficiente basado en el tamaño, peso y código postal de destino del paquete. Canadá se añadió como el tercer y último mercado de Sendle en 2022. Tanto las operaciones canadienses como las australianas cerraron simultáneamente en enero de 2026 cuando la empresa dejó de aceptar nuevos paquetes tras el colapso de la fusión FAST Group.

Internacionalmente, Sendle podía enviar a más de 180 países y territorios en todo el mundo a través de su asociación con DHL eCommerce, con algunas fuentes citando cobertura que se extendía a más de 220 países. Los países sujetos a embargos comerciales de EE.UU., como Corea del Norte, fueron excluidos del servicio, así como cualquier destino donde la autoridad postal local no tuviera un acuerdo con DHL. Las entregas internacionales transitaban a través de la red global de DHL, con el envío manejado por Sendle hasta la exportación desde Australia, luego pasado a DHL para el despacho aduanero y entrega final en el país de destino.

• Australia: Cobertura completa de áreas metropolitanas, regionales y remotas vía Couriers Please y Fastway/Aramex; direcciones postales físicas requeridas; apartados postales y propiedades de Australia Post excluidas
• Estados Unidos: Cobertura doméstica vía asociaciones USPS y FedEx, con selección automática de transportista basada en especificaciones del paquete
• Canadá: Cobertura doméstica añadida en 2022; operaciones cerradas enero 2026
• Nueva Zelanda: Entrega internacional estimada en 4-11 días hábiles desde Australia
• Asia: Entrega internacional estimada en 10-20 días hábiles desde Australia
• Reino Unido: Entrega internacional estimada en 5-18 días hábiles desde Australia
• Unión Europea: Entrega internacional estimada en 5-20 días hábiles desde Australia
• Estados Unidos y Canadá (desde Australia): Entrega internacional estimada en 10-20 días hábiles
• Resto del mundo: Entrega internacional estimada en 14-30 días hábiles dentro de la red de servicios DHL eCommerce

Esta estructura de tiempos de entrega reflejaba las realidades del tránsito de carga aérea combinado con la variabilidad del despacho aduanero en cada país de destino. Rutas más cortas como Nueva Zelanda se beneficiaban de la proximidad y la capacidad establecida de DHL en rutas trans-Tasmán, mientras que mercados más distantes en América Latina o África subsahariana caían en la ventana más amplia de 14-30 días hábiles. Los destinos excluidos del servicio incluían países bajo embargos comerciales de EE.UU. y cualquier territorio que careciera de un acuerdo de red DHL, lo que dejaba accesible a los remitentes de Sendle la gran mayoría de mercados de comercio global.

¿Cuáles son los servicios de Sendle y los tiempos de entrega?

Sendle ofrecía una gama escalonada de servicios domésticos en Australia y Estados Unidos, así como un servicio de entrega internacional desde Australia vía DHL eCommerce. En Australia, el servicio doméstico estándar típicamente entregaba dentro de uno a cuatro días hábiles para envíos metropolitanos y regionales, con entregas en la misma ciudad llegando comúnmente durante la noche. Una opción liviana llamada 250g Sendle Pouch atendía específicamente a artículos pequeños y planos que pesaran no más de 250 gramos, con una longitud máxima de 80 centímetros y un volumen máximo de cuatro litros.

El servicio Sendle Express en Australia ofrecía entrega acelerada para envíos domésticos urgentes. Los paquetes reservados antes de las 12pm se recolectaban el mismo día, con la mayoría de las entregas llegando el siguiente día hábil y el resto dentro de dos días. Los envíos entre pares de ciudades principales, como Sydney y Melbourne, típicamente llegaban dentro de dos a tres días hábiles bajo este nivel. Las entregas remotas y rurales atraían recargos adicionales y plazos más largos independientemente del nivel de servicio, reflejando el mayor costo de entrega de última milla a esas áreas.

En Estados Unidos, Sendle ofrecía cuatro opciones de servicio doméstico. El nivel Saver era el más asequible y adecuado para remitentes con cronogramas flexibles, entregando dentro de tres a ocho días hábiles. El nivel Preferred entregaba dentro de uno a cinco días hábiles e incluía USD $150 en seguro automático Sendle Cover, comparado con USD $100 para cuentas Standard. Los dos niveles premium, 2-Day Guaranteed y 3-Day Guaranteed, se comprometían a la entrega dentro de dos o tres días hábiles respectivamente y venían con una garantía completa de devolución de dinero si la primera fecha de intento de entrega excedía el compromiso. Los paquetes reservados antes de las 12pm bajo cualquier nivel garantizado eran elegibles para recolección el mismo día.

• 250g Sendle Pouch (Australia): Opción liviana para artículos pequeños y planos; peso máximo 250 gramos, longitud máxima 80 centímetros, volumen máximo cuatro litros
• Doméstico Estándar (Australia): Entrega doméstica general; misma ciudad durante la noche, pares de ciudades principales 2-3 días hábiles, doméstico general 1-4 días hábiles
• Sendle Express (Australia): Servicio acelerado; recolección el mismo día si se reserva antes de las 12pm, mayoría de entregas siguiente día hábil
• Sendle Saver (EE.UU.): Nivel doméstico básico; entrega dentro de 3-8 días hábiles
• Sendle Preferred (EE.UU.): Nivel doméstico intermedio; entrega dentro de 1-5 días hábiles; USD $150 en seguro Sendle Cover incluido
• 2-Day Guaranteed (EE.UU.): Entrega garantizada dentro de 2 días hábiles; recolección el mismo día si se reserva antes de las 12pm; reembolso completo si se incumple el compromiso
• 3-Day Guaranteed (EE.UU.): Entrega garantizada dentro de 3 días hábiles; recolección el mismo día si se reserva antes de las 12pm; mismos términos de devolución de dinero que el servicio 2-Day
• Internacional (desde Australia): Disponible a más de 180 países vía DHL eCommerce; Nueva Zelanda 4-11 días hábiles, Reino Unido 5-18 días hábiles, Asia y América del Norte 10-20 días hábiles, resto del mundo 14-30 días hábiles

Sendle no operaba los fines de semana o días festivos. Toda actividad de recolección y entrega se realizaba de lunes a viernes entre las 8am y las 6pm. Los servicios de etiqueta de devolución también estaban disponibles para remitentes que necesitaran que los clientes enviaran artículos de vuelta, aunque los envíos de devolución eran solo para dejar y no eran elegibles para el seguro Sendle Cover. Los reembolsos en servicios de entrega garantizada requerían que el remitente contactara al soporte de Sendle dentro de 15 días hábiles de la fecha de entrega originalmente programada.

¿Cuáles son las tarifas de Sendle y las dimensiones máximas aceptadas?

Sendle calculaba las tarifas de envío basándose en el mayor entre el peso real de un paquete o su peso volumétrico, una fórmula estándar de la industria que considera el espacio que un paquete ocupa en un vehículo o aeronave relativo a su masa física. La fórmula volumétrica multiplicaba la altura en metros por la longitud en metros por el ancho en metros, luego por 250, produciendo el peso cúbico en kilogramos. Bajo esta fórmula, un metro cúbico equivale a 250 kilogramos de peso facturado. Los remitentes con paquetes compactos y densos se beneficiaban de este enfoque, mientras que aquellos enviando artículos grandes y livianos serían facturados a la tarifa volumétrica más alta en lugar del peso real.

En Australia, Sendle estructuró su precio alrededor de tres niveles de cuenta basados en volumen mensual de paquetes. El nivel Standard no tenía cantidades mínimas de pedido, no tenía contratos, y no tenía tarifas ocultas, haciéndolo accesible para remitentes ocasionales y aquellos que recién comenzaban. El nivel Premium requería un mínimo de 20 paquetes por mes y ofrecía tarifas más bajas por paquete. El nivel Pro requería un mínimo de 200 paquetes por mes, ofrecía las tarifas más bajas por paquete, e incluía integración API gratuita para flujos de trabajo de envío automatizados. La misma estructura de tres niveles se aplicaba a envíos internacionales desde Australia, con niveles de mayor volumen recibiendo progresivamente tarifas más bajas por paquete a destinos internacionales.

Los recargos por área remota se aplicaban en Australia para entregas a ubicaciones rurales y regionales no cubiertas bajo precios metropolitanos estándar. Estos cargos variaban desde aproximadamente AUD $9 hasta AUD $22 dependiendo del tamaño del paquete. Los ajustes post-entrega también eran posibles si las dimensiones reales o peso de un paquete diferían de lo que se declaró al reservar, con Sendle aplicando un cargo adicional reflejando el verdadero peso facturable del envío en esos casos.

• Modelo de precios: El mayor entre peso real versus peso volumétrico; fórmula es altura (m) x longitud (m) x ancho (m) x 250 = peso cúbico en kg; un metro cúbico equivale a 250 kg de peso facturado
• Niveles de cuenta Australia: Standard (sin mínimos), Premium (mínimo 20 paquetes por mes), Pro (mínimo 200 paquetes por mes, incluye integración API gratuita)
• Recargos área remota (Australia): Aproximadamente AUD $9-$22 dependiendo del tamaño del paquete
• Peso y tamaño máximo (Australia doméstico): 25 kg y 100 litros
• Peso y tamaño máximo (Canadá doméstico): 30 kg y 150 litros
• Peso y tamaño máximo (EE.UU. doméstico): 31.8 kg y 11,629 pulgadas cúbicas; longitud y circunferencia combinadas máximas de 274 cm
• Peso y tamaño máximo (internacional desde Australia): 20 kg y 100 litros
• Envíos prohibidos EE.UU.: Paquetes sobre 22.7 kg o 3,000 pulgadas cúbicas bajo precios estándar; bebidas alcohólicas con un ABV de 0.6% o mayor (excluyendo medicinas); productos de marihuana, CBD, y cáñamo

¿Cuáles son las opciones de entrega de Sendle?

El modelo de entrega principal de Sendle se basaba en la recolección gratuita puerta a puerta. Cada reserva incluía recolección desde la dirección del remitente sin costo adicional, eliminando la necesidad de viajar a una oficina postal o depósito antes del envío. En Australia, los remitentes que preferían no esperar a un mensajero podían alternativamente dejar sus paquetes en la red nacional de Sendle de más de 900 ubicaciones de entrega, impulsada por HUBBED. Estos puntos incluían estaciones de servicio BP, agencias de noticias, farmacias, y tiendas de conveniencia, muchas de las cuales operaban 24 horas al día, siete días a la semana, dando a los remitentes flexibilidad significativa fuera del horario comercial estándar.

En Estados Unidos, las opciones de entrega se manejaban a través de la infraestructura USPS en lugar de una red dedicada de Sendle. Los remitentes podían dejar paquetes en oficinas postales, buzones azules de recolección USPS, o entregarlos directamente a un cartero regular de USPS durante una ronda de entrega estándar. Sendle también ofrecía una herramienta de autoservicio en el panel llamada Sendle Toolbox, que permitía a los remitentes gestionar entregas en curso, lanzar investigaciones, y hacer cambios de envío sin enviar un ticket de soporte al cliente, reduciendo la necesidad de contacto directo con equipos de servicio al cliente en muchas situaciones rutinarias.

Todos los paquetes de Sendle en Australia se reservaban automáticamente con autoridad para dejar, lo que significa que el conductor dejaría un paquete en las instalaciones del receptor sin una firma si se consideraba seguro hacerlo. Este enfoque maximizaba las tasas de éxito de entrega en el primer intento y reducía la proporción de entregas fallidas. La autoridad para dejar tenía que especificarse al momento de la reserva original y no podía añadirse después de que un paquete hubiera entrado en la red. Si se intentaba una entrega pero las condiciones no permitían dejar el paquete sin supervisión, el conductor podía organizar una reentrega gratuita o dejar el paquete con un agente cercano designado como una agencia de noticias local.

• Recolección puerta (Australia y EE.UU.): Recolección gratuita desde la dirección del remitente incluida con cada reserva
• Red de entrega (Australia): Más de 900 ubicaciones impulsadas por HUBBED, incluyendo estaciones de servicio BP, agencias de noticias, farmacias, y tiendas de conveniencia, muchas operando 24/7
• Opciones de entrega (EE.UU.): Oficinas postales, buzones azules de recolección USPS, o entrega manual a un cartero regular de USPS
• Autoridad para dejar: Aplicada automáticamente a todas las reservas australianas; debe especificarse al momento de la reserva original y no puede añadirse retrospectivamente
• Reentrega: Disponible sin costo adicional si un primer intento de entrega no pudo completarse
• Dejado con Agente: El conductor puede dejar un paquete en un punto de recolección cercano designado como una agencia de noticias si la entrega directa a la dirección no es posible
• Restricciones: Sendle no podía entregar a apartados postales o cualquier propiedad de Australia Post en Australia; todas las entregas requerían una dirección postal física

¿Qué debo hacer si mi paquete de Sendle se pierde o daña?

Sendle incluía automáticamente cobertura de seguro llamada Sendle Cover en todos los paquetes domésticos e internacionales elegibles sin costo extra. En Estados Unidos, los titulares de cuenta Standard recibían USD $100 en cobertura por paquete, mientras que los titulares de cuenta Preferred recibían USD $150. En Australia, todos los paquetes elegibles recibían AUD $100 en cobertura inclusive de GST. La cobertura se aplicaba desde el punto del escaneo de recolección hasta el escaneo de entrega, lo que significa que los paquetes que aún no habían sido físicamente incorporados a la red no estaban cubiertos. Los envíos de devolución también estaban excluidos de Sendle Cover independientemente del nivel de cuenta o destino.

Para artículos de mayor valor, los remitentes podían comprar una actualización opcional llamada Sendle Extra Cover. Esto extendía el límite de cobertura hasta USD $500 en Estados Unidos y hasta AUD $1,500 en Australia. Varias categorías estaban excluidas de reclamos en cualquier nivel de cobertura, incluyendo eventos de fuerza mayor como desastres naturales, guerra, terrorismo, o pandemias; pérdidas consecuentes como ingresos perdidos o ganancias; daños atribuibles a empaque inadecuado por el remitente; y paquetes simultáneamente cubiertos por un asegurador tercero donde ya se había presentado un reclamo con ese otro asegurador.

Los plazos de presentación se aplicaban a todos los tipos de reclamos. Para paquetes perdidos, el remitente debía presentar una consulta inicial no más de 20 días hábiles después de la última fecha del rango estimado de entrega, luego presentar el reclamo formal dentro de 10 días hábiles de la confirmación de pérdida. Los paquetes dañados requerían un reclamo dentro de 7 días hábiles de la fecha de entrega. Los reembolsos por etiquetas canceladas o no utilizadas se procesaban a través de Stripe y típicamente aparecían dentro de 5-10 días hábiles de iniciado el reembolso. Si un reembolso no había aparecido después de 10 días hábiles, contactar directamente al soporte de Sendle era el siguiente paso recomendado.

• Sendle Cover (incluido): USD $100 por paquete para cuentas Standard de EE.UU., USD $150 para cuentas Preferred de EE.UU., AUD $100 para cuentas australianas; se aplica desde escaneo de recolección hasta escaneo de entrega
• Sendle Extra Cover (comprable): Hasta USD $500 en EE.UU.; hasta AUD $1,500 en Australia
• Proceso de reclamos: Iniciar sesión en el panel de Sendle, hacer clic en el botón de reclamo, proporcionar detalles del contenido del paquete, prueba de valor como un recibo o factura, y detalles bancarios para reembolso, luego enviar; el equipo de Sendle respondía dentro de cinco días hábiles y pagaba dentro de cinco días hábiles de la aceptación
• Plazo paquete perdido: Consulta inicial dentro de 20 días hábiles de la última fecha ETA; reclamo formal dentro de 10 días hábiles de confirmación de pérdida
• Plazo paquete dañado: El reclamo debe presentarse dentro de 7 días hábiles de la fecha de entrega
• Plazo reembolso entrega garantizada: Contactar soporte de Sendle dentro de 15 días hábiles de la fecha de entrega programada para servicios 2-Day y 3-Day Guaranteed
• Reembolsos cancelación etiqueta: Procesados a través de Stripe; típicamente aparecen dentro de 5-10 días hábiles de iniciado el reembolso

¿Sendle maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

La capacidad de entrega internacional de Sendle se construyó sobre una asociación con DHL eCommerce, establecida en 2017, que le dio a la empresa acceso a la red de distribución global de DHL y a la infraestructura de procesamiento aduanero. A través de este acuerdo, Sendle podía enviar internacionalmente a más de 180 países y territorios desde Australia, con algunas fuentes citando cobertura que se extendía a más de 220 países en todo el mundo. Los envíos internacionales fueron manejados físicamente por Sendle hasta la exportación desde Australia, momento en el cual DHL eCommerce se hizo cargo del despacho aduanero y entrega final en el país de destino.

Para envíos internacionales, los remitentes completaban la documentación aduanera a través del flujo de reserva de Sendle al momento de la creación de la etiqueta. El remitente era responsable de declarar con precisión el contenido del paquete y su valor. Los tiempos estándar de procesamiento aduanero se consideraban en las estimaciones de tiempo de entrega, aunque la entrega real podía variar dependiendo de las velocidades de despacho en el país de destino. La mayoría de los envíos internacionales operaban bajo términos DDU, también conocidos como Entregado Derechos No Pagados, lo que significa que el destinatario en el país de destino era responsable de cualquier derecho de importación y impuestos aplicables que surgieran al llegar el paquete.

Los paquetes internacionales desde Australia estaban sujetos a un peso máximo de 20 kg y un volumen máximo de 100 litros. Para envíos internacionales con origen en EE.UU., la dimensión más larga mínima era de 15 cm y la máxima de 61 cm. Los precios internacionales se calculaban basándose en la zona de destino, el mayor entre peso real versus peso volumétrico, y el nivel de cuenta del remitente. Los países sujetos a embargos comerciales de EE.UU. y destinos que carecían de un acuerdo de red DHL fueron excluidos del servicio. Los artículos generalmente prohibidos incluían mercancías peligrosas, materiales peligrosos, alcohol, y productos derivados del cannabis, además de cualquier artículo ilegal bajo las leyes del país de destino.

• Socio transportista internacional: DHL eCommerce, proporcionando cobertura a más de 180 países y territorios (algunas fuentes citan más de 220)
• Términos aduaneros: DDU (Entregado Derechos No Pagados) para la mayoría de envíos; los derechos de importación e impuestos son responsabilidad del destinatario en el país de destino
• Límites de paquete (internacional desde Australia): Máximo 20 kg y 100 litros
• Límites de paquete (internacional desde EE.UU.): Dimensión más larga mínima 15 cm, dimensión más larga máxima 61 cm
• Destinos excluidos: Países bajo embargos comerciales de EE.UU. y territorios sin un acuerdo de red DHL
• Artículos prohibidos: Mercancías peligrosas, materiales peligrosos, alcohol, productos derivados del cannabis, y artículos prohibidos por las leyes del país de destino

Comprensión de estados de seguimiento

Las referencias de seguimiento de Sendle, también llamadas números de referencia de Sendle, eran caracteres alfanuméricos de seis a ocho que siempre comenzaban con la letra "S". Ejemplos documentados del formato incluyen STTB3K3, S8WJXMR, SW6YFSC, y S3NDL301. Los remitentes podían rastrear sus pedidos directamente desde el panel de cuenta de Sendle haciendo clic en el pedido relevante. Los destinatarios rastreaban vía la página dedicada de seguimiento de Sendle ingresando su número de referencia, y si el remitente había incluido la dirección de correo electrónico del destinatario al momento de la reserva, se enviaban notificaciones automáticas por correo electrónico en hitos clave de seguimiento durante todo el viaje de entrega.

Para entregas rurales, remotas, o transfronterizas, un paquete podía transferirse a un transportista socio para completar la última milla. En Australia, estos socios eran Couriers Please y Fastway/Aramex, mientras que en Estados Unidos, USPS y FedEx manejaban la entrega de última milla, y para envíos internacionales, DHL eCommerce tomaba responsabilidad una vez que el paquete salía de Australia. Una vez entregado a un transportista socio, las actualizaciones de seguimiento dependían de que los eventos de escaneo de ese transportista se alimentaran de vuelta a la plataforma de Sendle. Agregadores terceros incluyendo también soportaban números de seguimiento de Sendle, dando a los destinatarios opciones adicionales para seguir sus envíos sin acceder directamente a la plataforma de Sendle.