Seguimiento Serpost

¿Qué es Serpost?

Serpost, conocido formalmente como Servicios Postales del Perú S.A., es el operador postal oficial del Perú y el proveedor designado del Servicio Postal Universal del país. Como empresa completamente estatal administrada bajo FONAFE, el fondo nacional responsable de financiar la actividad empresarial del estado, Serpost tiene el mandato legal de proporcionar conectividad postal en todo el territorio peruano. La empresa ofrece entrega de correo doméstico, servicios de mensajería express, logística de paquetería, transferencias electrónicas de dinero y programas de aduana simplificados diseñados específicamente para pequeños exportadores e importadores.

La historia postal del Perú se remonta a 1791, cuando el sistema postal colonial se estableció formalmente por primera vez, convirtiendo la infraestructura postal peruana en una de las más antiguas de América. Perú se convirtió en miembro de la Unión Postal Universal el 1 de abril de 1879, mucho antes de que la institución postal moderna del país tomara su forma actual. La Dirección General de Correos y Telégrafos había mantenido el monopolio gubernamental de los servicios postales desde 1916, pero las reformas de liberalización económica más amplias llevadas a cabo durante principios de los años 1990 llevaron a su reemplazo. Serpost fue creado el 5 de noviembre de 1991, por Decreto Supremo No. 685, y comenzó formalmente a operar como entidad legal distinta el 22 de noviembre de 1994, haciendo la transición de una dirección gubernamental a una empresa pública de derecho privado, una estructura que le otorga mayor flexibilidad comercial mientras se mantiene completamente estatal.

• Fecha de creación: 5 de noviembre de 1991, por Decreto Supremo No. 685; las operaciones formales comenzaron el 22 de noviembre de 1994
• Sede: distrito de Los Olivos, Lima, Perú
• Centro de procesamiento de correo: Cerca del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Callao, Perú
• Propiedad: 100% estatal, administrada bajo FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado)
• Autoridad reguladora: Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú
• Miembro UPU: Sí, desde el 1 de abril de 1879, como operador nacional designado
• Miembro Cooperativa EMS: Sí, se unió en 1999
• Miembro PUASP: Sí, la Unión Postal de las Américas, España y Portugal, fundada en 1911
• Código de rastreo del país: PE
• Número de oficinas: 158 oficinas en todo el Perú

Serpost ocupa una posición distintiva en el mercado logístico peruano en virtud de su alcance geográfico y su papel mandatado por el gobierno como proveedor de servicios universales. Los operadores de mensajería privados como DHL y FedEx se concentran principalmente en corredores comerciales urbanos, dejando a Serpost como el único transportista que conecta comunidades remotas del Amazonas accesibles solo por río o aviones pequeños, y pueblos andinos situados a gran altitud. Esta obligación de servicio universal requiere legalmente que la empresa mantenga disponibilidad postal en todo el territorio nacional independientemente de la viabilidad comercial en cualquier área dada.

Como único miembro del Perú de la Cooperativa EMS, Serpost tiene derechos exclusivos para operar la marca Express Mail Service dentro del país. La empresa también administra Exporta Fácil e Importa Fácil, programas gubernamentales de aduana simplificados que dan a las pequeñas y micro empresas acceso al comercio internacional sin requerir un corredor de aduanas licenciado. Un acuerdo de expansión significativo se firmó en julio de 2025 entre Serpost y Petroperu, la empresa nacional de petróleo, para colocar módulos de servicio de Serpost dentro de más de 710 estaciones de combustible afiliadas a nivel nacional, lo que representa una de las iniciativas de distribución minorista más ambiciosas en la historia de la empresa.

¿A qué países entrega Serpost?

Serpost opera una red doméstica de 158 oficinas distribuidas en las tres principales zonas naturales del Perú, cubriendo el desierto costero del Pacífico, la cordillera alta de los Andes y la cuenca del Amazonas. Las ciudades clave con presencia directa de Serpost incluyen Lima, Cusco, Aguas Calientes cerca de Machu Picchu, Puno, Yurimaguas y Talara. El área metropolitana de Lima alberga tanto la sede de la empresa en el distrito de Los Olivos como su principal centro de procesamiento de correo cerca del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en el Callao, que maneja todo el tráfico postal internacional de entrada y salida del país.

Internacionalmente, Serpost proporciona servicio a más de 200 países y territorios como parte de sus obligaciones como miembro de la Unión Postal Universal y a través de su membresía en la Cooperativa EMS. La empresa se asocia con operadores postales del país de destino para la entrega de última milla, siguiendo el modelo de cooperación postal internacional común a todos los operadores miembros de la UPU. Un paquete enviado desde Perú vía Serpost es manejado por el operador peruano hasta que sale del país, luego transferido al servicio postal del país de destino para entrega final a la dirección del destinatario.

• Perú (doméstico): Las 25 regiones, incluyendo destinos costeros, andinos y amazónicos no atendidos por mensajeros privados
• Latinoamérica: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Venezuela y otros
• Norteamérica: Estados Unidos y Canadá
• Europa: Todos los estados miembros de la Unión Europea, el Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos y otros países europeos
• Asia-Pacífico: Japón, China, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur y otros
• Medio Oriente y África: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Sudáfrica y otros destinos en la región

Los envíos internacionales son enrutados a través del centro de procesamiento de correo de Lima, donde Serpost usa un conjunto de códigos operacionales internos que distinguen paquetes por clase de servicio y función de procesamiento. Los códigos PELIMA, PELIMB, PELIMC, PELIME y PELIMS corresponden al centro de Aviación de Lima, el Centro de Clasificación Postal de Lima, la instalación de Paquetes de Lima, el centro EMS de Lima y el centro SAL de Lima respectivamente. Estos códigos aparecen en los registros de eventos de rastreo mientras los paquetes se mueven a través de procesos de clasificación y despacho antes de salir del Perú.

El tramo final de entrega para envíos internacionales salientes es manejado por el operador postal designado del país receptor. Un paquete destinado a Estados Unidos es pasado al Servicio Postal de Estados Unidos, un envío a Alemania es entregado a Deutsche Post, y un artículo que va al Reino Unido es manejado por Royal Mail. Para correo entrante, los paquetes que llegan desde Norteamérica o Europa típicamente toman aproximadamente 10 a 14 días en tránsito para cartas estándar y artículos pequeños, mientras que paquetes de correo aéreo estándar más grandes pueden tomar 4 a 6 semanas dependiendo del origen, enrutamiento y despacho de aduanas en Lima.

¿Cuáles son los servicios de Serpost y los tiempos de entrega?

El portafolio de servicios domésticos de Serpost está organizado por velocidad y nivel de servicio. El servicio Express de 24 horas tiene como objetivo la entrega al día siguiente dentro de Lima y a las principales ciudades regionales, mientras que el servicio Express nacional cubre el territorio nacional más amplio a velocidades express. El servicio Económico nacional proporciona una opción de menor costo para envíos menos sensibles al tiempo. Para paquetes que pesan más de 2 kilogramos o para artículos que han sido despachados a través de aduanas, el servicio Serpost Delivery proporciona entrega a domicilio directamente a la dirección del destinatario. Los servicios express domésticos tienen como objetivo la entrega dentro de 1 a 2 días hábiles, mientras que el servicio Económico típicamente entrega dentro de 1 a 3 días hábiles.

• Express 24 horas (doméstico): Entrega al día siguiente dentro de Lima y las principales ciudades regionales
• Express nacional (doméstico): Entrega a velocidad express en todo el territorio nacional, típicamente dentro de 1 a 2 días hábiles
• Económico nacional (doméstico): Servicio estándar de menor costo, típicamente dentro de 1 a 3 días hábiles
• Serpost Delivery: Entrega a domicilio para paquetes que excedan 2 kg y para artículos despachados en aduanas; disponible lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y sábado de 9 a.m. a 3 p.m.
• Correo Certificado: Correo registrado que proporciona prueba de envío y rastreo mejorado para documentos importantes
• Correogiros (doméstico): Servicio electrónico de giro postal para transferencias hasta aproximadamente $800 por transacción por día, con fondos disponibles en la oficina de destino dentro de 15 minutos
• Business Shipping: Servicio de distribución masiva dedicado para empresas con necesidades regulares de alto volumen de documentos y paquetes
• EMS Express (internacional): Servicio premium puerta a puerta rastreado operando bajo la marca EMS global disponible a más de 180 países
• Económico Internacional: Servicio internacional de menor costo para envíos salientes sensibles al precio
• Exporta Fácil: Programa de exportación simplificado para pequeñas empresas, sin requerir corredor de aduanas; máximo 30 kg y $7,500 de valor FOB declarado por envío
• Importa Fácil: Despacho de importación simplificado para paquetes recibidos a través del canal postal bajo umbrales de valor aplicables
• Correogiros Internacionales: Servicio de transferencia electrónica de dinero hacia y desde países participantes en la red de servicios financieros postales de la UPU
• Cecograma: Servicio postal gratuito para materiales Braille, grabaciones de audio y documentos para individuos y organizaciones con discapacidad visual registrados con la autoridad nacional de discapacidad del Perú
• Apartado Postal: Alquiler de apartado postal en oficinas de Serpost para recepción regular de correo

Para envíos internacionales salientes, los marcos de tiempo de entrega varían según el destino y nivel de servicio. Los paquetes enviados desde Perú a Estados Unidos toman aproximadamente 7 a 10 días vía servicio estándar y 3 a 5 días vía EMS express. Los envíos a Europa generalmente toman 7 a 12 días por estándar y 5 a 7 días por express. Los destinos en Asia típicamente ven tiempos de tránsito de 10 a 15 días para servicio estándar y 7 a 10 días para express. Los paquetes estándar a ciertos destinos pueden tomar hasta 30 días dependiendo del enrutamiento y manejo de aduanas en Lima.

Para correo internacional entrante que llega al Perú, las cartas estándar y paquetes pequeños desde Norteamérica o Europa típicamente toman aproximadamente 10 a 14 días. Los paquetes de correo aéreo estándar más grandes pueden tomar entre 4 y 6 semanas. Los artículos sujetos a revisión de aduanas en el centro de procesamiento de Lima pueden experimentar retrasos adicionales más allá de las estimaciones estándar de tránsito, y los paquetes marcados para despacho pueden agregar varios días o semanas al tiempo total de entrega dependiendo de la carga de trabajo de SUNAT, la autoridad de aduanas del Perú, al momento de llegada.

¿Cuáles son las tarifas de Serpost y las dimensiones máximas aceptadas?

Serpost calcula las tarifas de envío basándose en una combinación de peso del envío, dimensiones, nivel de servicio y destino. Una calculadora de tarifas en línea está disponible en el sitio web de Serpost para estimación de costos antes del envío. Serpost es generalmente considerado una de las opciones más asequibles para enviar bienes desde Perú a destinos internacionales comparado con mensajeros express privados, particularmente para envíos no urgentes manejados a través del nivel de servicio Económico. El programa Exporta Fácil ha sido ampliamente adoptado por pequeños productores artesanales, con textiles representando aproximadamente el 40% del volumen total de envíos del programa y juguetes representando alrededor del 6%.

• Peso máximo Exporta Fácil: 30 kg por envío
• Valor máximo declarado Exporta Fácil: $7,500 FOB por envío
• Peso mínimo Serpost Delivery: Los paquetes deben exceder 2 kg para calificar para el servicio de entrega a domicilio
• Límite de transferencia doméstica Correogiros: Hasta aproximadamente $800 por transacción por día
• Umbral libre de aranceles Importa Fácil: Los artículos con valor declarado bajo $200 pueden ingresar sin aranceles o procedimientos de aduanas
• Rango estándar de aranceles Importa Fácil: Los artículos valorados entre $200 y $2,000 pueden estar sujetos a aranceles de importación
• Umbral de aduanas completas: Los artículos que excedan $2,000 en valor declarado requieren factura comercial y procedimientos completos de aduanas
• Paquetes internacionales estándar: Los límites de peso y dimensión siguen las pautas de la UPU aplicables a todos los operadores postales miembros

Para el programa Exporta Fácil, los exportadores deben tener un número de identificación fiscal RUC válido y credenciales SOL Key para el portal nacional de impuestos, pero no necesitan contratar un agente de aduanas. Cada envío no debe exceder 30 kilogramos o un valor FOB declarado de $7,500. Los productos exportados bajo este programa abarcan una amplia gama de categorías, incluyendo textiles, obras de arte pintadas, horquillas para el cabello, juguetes y partes de vehículos, reflejando la diversidad de la base de producción artesanal y manufacturera de pequeña escala del Perú.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Serpost?

Los destinatarios en el Perú pueden recibir paquetes a través de varios mecanismos dependiendo del tipo y peso del envío. El servicio de entrega a domicilio Serpost Delivery cubre Lima y otras áreas urbanas, operando lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y sábado de 9 a.m. a 3 p.m. Los domingos y días festivos no se cuentan como días de entrega bajo este servicio. La entrega a domicilio se aplica específicamente a paquetes que excedan 2 kilogramos y a artículos que han sido despachados a través de aduanas en el centro de procesamiento de Lima en el Callao.

• Entrega a domicilio (Serpost Delivery): Disponible lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y sábado de 9 a.m. a 3 p.m., para paquetes sobre 2 kg y artículos despachados en aduanas
• Recolección en oficina: Los destinatarios pueden recolectar envíos directamente de cualquiera de las 158 oficinas de Serpost a nivel nacional
• Apartado Postal: Dirección postal dedicada en una oficina de Serpost, disponible para alquiler por individuos y empresas
• Lista de Correos: Correo retenido en oficinas designadas de Serpost para viajeros o personas sin dirección fija; artículos estándar retenidos aproximadamente tres meses, artículos registrados retenidos una a dos semanas
• Notificación de destinatario ausente: Cuando la entrega a domicilio no es posible, Serpost deja una tarjeta dirigiendo al destinatario a recolectar el artículo en la oficina local

El servicio de Lista de Correos está disponible en oficinas designadas de Serpost y permite a viajeros o individuos sin dirección residencial permanente recibir correo. Los artículos estándar se retienen por aproximadamente tres meses, mientras que los artículos registrados se retienen por un período más corto de una a dos semanas. Se requiere pasaporte o identificación oficial para recolección al momento de recogida, y los artículos no recolectados dentro del período aplicable de retención son devueltos al remitente.

En julio de 2025, Serpost firmó un acuerdo de cooperación con Petroperu, la empresa nacional de petróleo, para desplegar módulos de servicio postal de Serpost en más de 710 estaciones de combustible afiliadas en todas las regiones peruanas. Esta iniciativa está diseñada para extender el acceso a servicios postales en comunidades que no tienen una oficina dedicada de Serpost, cubriendo tanto ubicaciones urbanas como rurales. Una vez completamente desplegada, esta red de puntos de servicio en estaciones de combustible aumentará sustancialmente el número de ubicaciones donde los clientes pueden enviar y recibir artículos postales sin viajar a una oficina postal dedicada.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Serpost está perdido o dañado?

Los clientes que experimenten problemas con un envío perdido, dañado o retrasado se les aconseja contactar directamente al servicio al cliente de Serpost, proporcionando el número de rastreo y los detalles del problema. La empresa puede ser contactada por teléfono a través de su centro de llamadas, y las reclamaciones en persona pueden ser presentadas en cualquiera de las 158 oficinas de Serpost a nivel nacional. Un formulario de contacto en línea y una función de chat en vivo también están disponibles a través del sitio web de Serpost. El personal de Serpost guía a los clientes a través de la documentación requerida para procesar una reclamación formal.

• Teléfono del centro de llamadas: (01) 511-5110
• Línea central general: 511-5000
• Reclamación en persona: Cualquiera de las 158 oficinas de Serpost en todo el país
• Contacto en línea: Formulario de contacto y chat en vivo disponibles en el sitio web de Serpost

Los niveles de compensación y plazos de reclamación para envíos internacionales perdidos o dañados siguen las pautas establecidas por la Unión Postal Universal para operadores postales miembros, que generalmente cubren compensación para correo registrado y paquetes que se pierden o dañan en tránsito. Para reclamaciones que involucran envíos internacionales, tanto los operadores postales remitentes como receptores pueden estar involucrados en el proceso de investigación. La probabilidad de compensación depende en parte del nivel de servicio utilizado, ya que el correo registrado y los envíos EMS express tienen garantías más fuertes que los artículos no registrados.

¿Maneja Serpost envíos internacionales y formalidades de aduana?

Todo el correo internacional que entra y sale del Perú es procesado en el centro de manejo de correo de Serpost cerca del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en el Callao, donde la empresa coordina con SUNAT, la autoridad nacional de impuestos y aduanas del Perú, para el despacho de paquetes entrantes. Bajo el programa de importación simplificado Importa Fácil, los artículos con valor declarado bajo $200 pueden ingresar sin procedimientos de aduanas o impuestos de importación. Los artículos valorados entre $200 y $2,000 pueden estar sujetos a aranceles de importación, y los artículos que excedan $2,000 requieren factura comercial y son procesados a través de procedimientos completos de aduanas.

Varias categorías de bienes enfrentan restricciones o están prohibidas para importación postal al Perú. Estas incluyen ropa y calzado nuevo y usado, medicamentos y vitaminas sin los permisos comerciales requeridos, electrónicos y dispositivos eléctricos, cosméticos en cantidades que excedan cuatro contenedores, esmalte de uñas, perfume, suplementos alimenticios y artículos de patrimonio cultural precolombino. Los artículos de cualquier categoría con valor declarado sobre $100 que lleguen del extranjero tienen riesgo de ser gravados o retenidos pendiente revisión de aduanas en el centro de procesamiento de Lima.

Para envíos entrantes que requieren despacho, Serpost emite notificaciones físicas a los destinatarios con instrucciones para los próximos pasos. Cuando un paquete es retenido en aduanas, el destinatario debe típicamente proporcionar identificación, una descripción del contenido, y en algunos casos una factura comercial o prueba de compra antes de que el artículo pueda ser liberado. Los bienes de mayor valor o restringidos pueden requerir tiempo extendido de manejo dependiendo de la carga de trabajo de SUNAT y la documentación presentada al momento de revisión.

Para envíos internacionales salientes, Serpost sigue los estándares de formularios de declaración de aduanas CN 22 y CN 23 de la UPU. El programa Exporta Fácil ofrece una ruta de exportación simplificada para pequeños productores, con la declaración de aduanas completada en línea y sin corredor de aduanas requerido. Tanto el remitente como el destinatario pueden ser responsables de aranceles dependiendo de las regulaciones de importación del país de destino. Serpost, como el operador postal designado, coordina con aerolíneas y autoridades de aduanas en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez para el procesamiento y exportación de todo el correo internacional saliente.

Entendiendo los estados de rastreo

Al rastrear un paquete de Serpost en línea, los estados mostrados reflejan la posición y condición del envío en cada etapa clave de su viaje desde la aceptación inicial hasta la entrega final. Serpost usa el formato de número de rastreo estándar de la Unión Postal Universal, consistiendo en un prefijo de servicio de dos letras, nueve dígitos y el código de país PE para Perú, produciendo un código alfanumérico de 13 caracteres. El prefijo codifica el tipo de servicio. Los códigos con prefijo RR indican correo registrado para artículos hasta 2 kg, los códigos con prefijo CP indican envíos de clase paquete entre 2 y 20 kg, y los códigos con prefijo EE o EZ indican envíos EMS express.