Seguimiento Speedex

¿Qué es Speedex?

Speedex es una empresa griega de mensajería y entrega urgente fundada en 1986 como sociedad de responsabilidad limitada, reconocida como el primer operador privado organizado de mensajería en Grecia. Con sede en Atenas, la empresa se ha convertido en uno de los actores más importantes del mercado nacional de mensajería, procesando aproximadamente 7 millones de envíos al año a través de una red de 200 centros de distribución y puntos de servicio en todo el país. Desde diciembre de 2017, Speedex opera como filial de plena propiedad del Sfakianakis Group of Companies, un conglomerado comercial griego diversificado con intereses en el sector del automóvil y otras actividades comerciales.

La empresa entró en el mercado griego en un momento en que los servicios de mensajería privada eran todavía un segmento incipiente de la industria logística nacional. En sus primeros años, Speedex se forjó una sólida reputación en la entrega urgente de documentos y paquetes dentro de Grecia y fue ampliando gradualmente su plantilla e infraestructura para acompañar el crecimiento del comercio interno. Un hito significativo llegó en julio de 2001, cuando Speedex se convirtió en la primera empresa de mensajería en Grecia en obtener la certificación de calidad ISO 9001:2008, estableciendo un estándar operativo que aún era poco frecuente en el sector de la mensajería griega en aquel momento.

La titularidad corporativa de Speedex evolucionó a través de varias etapas antes de asentarse en su estructura actual. En febrero de 2000, la empresa se incorporó al Fourlis Group, uno de los mayores conglomerados comerciales griegos, lo que aportó nuevo capital y dirección estratégica. El Sfakianakis Group participó por primera vez en una ampliación de capital en marzo de 2002, iniciando una participación accionarial que fue creciendo a lo largo de los quince años siguientes. Entre 2006 y 2010, Speedex ejecutó una agresiva expansión nacional mediante un modelo de franquicia adoptado en 2004, construyendo una red de 200 establecimientos autónomos y puntos de servicio en todo el país. En septiembre de 2017, la empresa implantó un Sistema de Gestión Integrado que incorpora normas medioambientales y de seguridad y salud en el trabajo bajo los estándares ISO 14001 y OHSAS 18001. El Sfakianakis Group completó la adquisición total en diciembre de 2017 al comprar todas las acciones que hasta entonces pertenecían a Fourlis SA.

• Fundación: 1986, como sociedad de responsabilidad limitada en Grecia, reconocida como el primer servicio privado organizado de mensajería del país
• Sede central: Atenas, Grecia
• Empresa matriz: Sfakianakis Group of Companies, filial de plena propiedad desde diciembre de 2017
• Envíos anuales: Aproximadamente 7 millones de envíos al año
• Red nacional: 200 centros de distribución y puntos de servicio que cubren todas las regiones de Grecia
• Alcance internacional: Más de 220 países y aproximadamente 14.000 destinos en todo el mundo
• Certificaciones de calidad: ISO 9001:2008 (primera en la industria de mensajería griega, otorgada en julio de 2001), ISO 14001 (Gestión Medioambiental) y OHSAS 18001 (Seguridad y Salud en el Trabajo)
• Socios internacionales: DPD para el transporte terrestre europeo, DHL para cobertura global

La posición de Speedex en el mercado griego se sustenta en casi cuatro décadas de operaciones nacionales y una red de franquicias que amplía su alcance geográfico mucho más allá de lo que un operador de mensajería gestionado centralmente podría mantener por sí solo. La empresa presta servicio tanto a consumidores particulares como a clientes empresariales en una amplia gama de niveles de servicio, desde paquetes y documentos nacionales estándar y envíos contra reembolso hasta cargas voluminosas e integraciones de comercio electrónico. A través de sus acuerdos con transportistas internacionales, Speedex conecta a las empresas y consumidores griegos con una red de envío mundial sin necesidad de contratar operadores independientes para destinos en el extranjero.

¿A qué países realiza entregas Speedex?

Speedex cubre la totalidad del territorio griego para envíos nacionales, prestando servicio a todas las regiones de la Grecia continental junto con las cadenas de islas del mar Egeo y del mar Jónico. Las entregas en las islas pueden tardar algo más que los envíos continentales debido a los tramos de transporte marítimo necesarios para llegar a los destinos más remotos, pero la empresa mantiene agencias y agentes regionales en toda la red insular para gestionar la entrega de última milla. Esta cobertura nacional representa uno de los mayores alcances de mensajería en Grecia, llegando a poblaciones rurales, capitales de provincia y grandes áreas urbanas en todo el país.

Más allá de la Grecia continental, Speedex opera un corredor de servicio dedicado a Chipre a través de un acuerdo de transporte marítimo. Los envíos salientes parten del Puerto del Pireo en Atenas y llegan al Puerto de Limasol, con transporte puerta a puerta que completa la conexión en ambos extremos de la ruta. La dirección inversa, de Chipre a Grecia, también está disponible, y los gastos de flete en ese sentido corren a cargo del destinatario en lugar del remitente. Este corredor Grecia-Chipre es una parte importante de las operaciones casi internacionales de Speedex, y refleja los fuertes vínculos comerciales y culturales entre los dos países y la frecuencia de los envíos que circulan entre ellos.

Para los destinos europeos más allá de Chipre, Speedex opera a través de su asociación con DPD, una de las mayores redes de transporte terrestre europeas, que ofrece servicios urgentes y económicos en los estados miembros de la UE y otros países europeos. Para determinadas rutas de alta prioridad hacia las principales ciudades europeas hay disponibles opciones con entrega garantizada al día siguiente. Para destinos fuera de Europa, Speedex trabaja con DHL y otros operadores globales para extender su alcance a más de 220 países, cubriendo Norteamérica, Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y otras regiones del mundo.

• Grecia (nacional): Todas las regiones de la Grecia continental, las islas del Egeo y las islas del Jónico, incluidas las ubicaciones remotas atendidas a través de agentes regionales
• Chipre: Servicio puerta a puerta mediante transporte marítimo entre el Puerto del Pireo y el Puerto de Limasol, disponible en ambas direcciones
• Europa: Todos los principales países europeos a través de la asociación con DPD, incluidos los estados miembros de la UE, el United Kingdom y otras naciones europeas
• Norteamérica: United States, Canada y otros destinos de Norteamérica a través de acuerdos con transportistas globales
• Asia-Pacífico: Principales mercados de Asia y la región del Pacífico a través de DHL y redes asociadas
• Oriente Medio y África: Destinos clave de Oriente Medio y el continente africano a través de acuerdos con transportistas globales
• Total mundial: Más de 220 países y aproximadamente 14.000 destinos en todo el mundo

Los envíos internacionales gestionados por Speedex se transfieren a las redes de transportistas asociados una vez que salen del territorio griego, lo que significa que la entrega final en el país de destino la completa el socio local y no Speedex directamente. Para los envíos europeos, esta tarea la realiza la red de socios locales de DPD. Para los envíos mundiales, la infraestructura global de DHL gestiona la recepción en destino. La ruta de Chipre es la excepción a este esquema, ya que Speedex mantiene control directo sobre ambos extremos de ese corredor específico dada su presencia operativa en los dos países.

¿Cuáles son los servicios de Speedex y los plazos de entrega?

Speedex ofrece una variedad de servicios nacionales e internacionales que cubren distintos tipos de envíos, niveles de urgencia y requisitos presupuestarios. La oferta nacional principal es un servicio de mensajería urgente que gestiona sobres, documentos y paquetes de distintos tamaños, con entregas que se realizan habitualmente en 1 a 3 días hábiles según el origen y el destino dentro de Grecia. Los envíos entre los principales centros urbanos, como Atenas y Tesalónica, se tramitan en general al día siguiente. Las entregas a zonas remotas, islas de menor tamaño o ubicaciones de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional más allá del plazo estándar, ya que los envíos con destino a las islas dependen de conexiones marítimas que añaden tiempo de tránsito al recorrido total.

• Mensajería nacional urgente: Servicio de mensajería urgente que cubre toda Grecia para sobres, documentos y paquetes, con entrega en 1-3 días hábiles y servicio al día siguiente entre los principales centros urbanos
• Entrega el mismo día: Disponible en determinadas grandes áreas urbanas, principalmente Atenas y otros centros metropolitanos con infraestructura de mensajería intraurbanística suficiente
• Entrega en fin de semana: Entrega opcional en sábado y domingo disponible en toda la red, con flexibilidad más allá del horario estándar de entrega de lunes a viernes
• Contra reembolso (COD): El mensajero cobra el pago en efectivo o mediante cheque al destinatario en el momento de la entrega y abona el importe cobrado al remitente
• Servicios de retorno: Devolución de documentos firmados, números de protocolo u otra documentación de soporte del destinatario al remitente original como complemento al servicio de entrega
• Gestión de envíos voluminosos: Logística especializada para envíos de gran tamaño o peso que superan las dimensiones estándar de paquetes, cubriendo artículos como muebles, electrodomésticos y otros elementos de gran tamaño
• Mensajería internacional urgente (Europa): Entrega al día siguiente en las principales ciudades europeas a través de la asociación con DPD, con opciones de entrega garantizada disponibles antes de las 9:00 o de las 10:30 en determinadas rutas de alta prioridad
• Mensajería internacional económica (Europa): Modalidad de menor coste para destinos europeos a través de DPD, con plazos de tránsito más amplios adecuados para envíos transfronterizos no urgentes
• Mensajería internacional mundial: Servicio a más de 220 países a través de DHL y otros operadores globales asociados, disponible tanto para documentos como para paquetes con tarifas basadas en el sistema de peso volumétrico de la IATA
• Almacenamiento y logística: Servicios de almacenamiento y gestión de la cadena de suministro para clientes empresariales que requieren gestión de inventario más allá de las operaciones de mensajería pura
• Integración con comercio electrónico: Un plugin dedicado para WooCommerce que permite a los comerciantes en línea de Grecia crear, imprimir, cancelar y rastrear albaranes de envío de Speedex directamente desde su panel de control de WordPress

El servicio de contra reembolso es un componente especialmente importante de la oferta nacional de Speedex en el contexto del mercado del comercio electrónico griego, donde el COD sigue siendo una modalidad de pago muy extendida entre los compradores en línea. Con este servicio, el mensajero cobra el importe adeudado en la puerta y lo devuelve al remitente, con un cargo adicional aplicado por cada envío COD además de la tarifa base de mensajería. Este modelo exige un alto grado de coordinación entre la red de mensajería y el remitente comercial, y Speedex ha desarrollado los procedimientos necesarios y los procesos de liquidación financiera para sustentarlo en toda su red de franquicias a escala.

Para los envíos internacionales urgentes con destino a países europeos, Speedex opera a través de la red DPD y puede ofrecer tiempos de entrega garantizados en los principales pares de ciudades, incluidas opciones de entrega a primera hora de la mañana para envíos empresariales con plazos estrictos. Los tiempos de tránsito para destinos no europeos varían considerablemente según el país y el nivel de servicio, ya que estos envíos dependen del enrutamiento global de DHL y del procesamiento aduanero local en el país de destino. Se recomienda a los clientes que envíen a destinos internacionales lejanos que verifiquen las estimaciones de ruta para su país concreto antes de seleccionar un nivel de servicio.

¿Cuáles son las tarifas y las dimensiones máximas aceptadas por Speedex?

Speedex calcula los gastos de envío utilizando el sistema de peso volumétrico adoptado como estándar por la International Air Transport Association. Con este sistema, el peso volumétrico de un envío se obtiene a partir de sus dimensiones físicas y se compara con el peso real del paquete. El valor mayor es el que se utiliza como base para el cargo final. Este enfoque es una práctica estándar entre los operadores de mensajería urgente y tiene en cuenta el espacio que los paquetes grandes pero ligeros ocupan en los vehículos de transporte y aeronaves en relación con su masa real.

La fórmula de peso volumétrico aplicada por Speedex divide el producto de la longitud, el ancho y la altura de un paquete entre un divisor establecido. Para el modo estándar el divisor es 5.000, y para el modo de carga el divisor es 6.000, expresando el resultado en kilogramos. A modo de ejemplo práctico, un paquete de 50 cm x 40 cm x 30 cm tendría un peso volumétrico de 12 kg en modo estándar. Si el peso real de ese paquete es inferior a 12 kg, se utiliza la cifra volumétrica para calcular el precio. Si el peso real supera el equivalente volumétrico, es el peso real el que determina el cargo.

• Fórmula de peso volumétrico: Longitud x Ancho x Altura dividido entre 5.000 (modo estándar) o 6.000 (modo de carga), produciendo un equivalente de peso en kilogramos
• Peso máximo por envío: 31,5 kg para los servicios estándar, con hasta 35 kg aceptados para determinados tipos de servicio
• Dimensión combinada máxima: La suma de la longitud más el doble del ancho más el doble de la altura no debe superar los 300 cm en total
• Altura máxima: 175 cm por envío
• Dimensiones mínimas del paquete: 22,9 cm x 16,2 cm
• Recargo por contra reembolso: Se aplica un cargo adicional por cada envío COD sobre la tarifa base estándar de mensajería
• Consulta de tarifas: Disponible a través del sitio web de Speedex o en cualquiera de los más de 200 puntos de servicio en todo el país

Los paquetes que superen los límites dimensionales estándar pueden seguir siendo aptos para el transporte mediante el servicio de gestión de envíos voluminosos de Speedex, específicamente diseñado para mercancías de gran tamaño que no pueden acomodarse dentro de los parámetros estándar de paquetes. Las tarifas y condiciones para los envíos voluminosos se evalúan de forma individualizada. Para todos los demás niveles de servicio, el precio se basa en el peso y las dimensiones, calculado tras comparar los pesos real y volumétrico y aplicando la tarifa por kilogramo correspondiente al servicio y destino seleccionados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Speedex?

La entrega a domicilio en la dirección del destinatario es el método estándar de Speedex para los envíos nacionales, con mensajeros asignados a domicilios particulares y direcciones comerciales en todas las zonas cubiertas. Si el destinatario no está presente en el momento del primer intento de entrega, Speedex realiza habitualmente intentos adicionales o deja un aviso con instrucciones para que el destinatario organice una nueva entrega o recoja el paquete en un punto de servicio cercano. La red de puntos de servicio de franquicia es el principal canal alternativo de recogida para los paquetes que no pueden entregarse en la dirección en un intento de entrega estándar.

• Entrega a domicilio: Entrega directa en la dirección del destinatario como opción predeterminada para envíos nacionales e internacionales en toda la red de Speedex
• Nueva entrega: Intentos adicionales de entrega tras un primer intento fallido, o aviso dejado en la dirección para que el destinatario organice la recogida
• Recogida en punto de servicio: Los destinatarios pueden recoger los paquetes no entregados en cualquiera de los más de 200 establecimientos, sucursales y puntos de servicio de franquicia de Speedex en toda Grecia
• Puntos de recogida y entrega: Una red adicional de puntos de recogida que ofrece a los destinatarios una alternativa a la entrega a domicilio sin necesidad de acudir a un centro de servicio completo
• Confirmación con firma: Disponible para envíos entre empresas y determinados niveles de servicio, proporcionando prueba documentada de recepción en la dirección de entrega
• Servicio de devolución de documentos: El acuse de recibo firmado o el número de protocolo se devuelve al remitente original como complemento opcional a la entrega estándar
• Chipre puerta a puerta: Los envíos marítimos entre Grecia y Chipre incluyen gestión completa puerta a puerta en ambos extremos de la ruta

La red de más de 200 puntos de servicio de Speedex abarca todas las principales regiones de Grecia, cubriendo centros urbanos, ciudades de provincia y zonas tanto del continente como de las cadenas insulares, lo que hace que la red de recogida sea accesible para una amplia parte de la población griega. Para los clientes empresariales, las opciones de confirmación con firma y devolución de documentos responden a la necesidad de prueba de entrega documentada legalmente, especialmente relevante para envíos que contienen contratos, documentación financiera u otros materiales que requieren reconocimiento formal por parte del destinatario.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Speedex se pierde o resulta dañado?

Cada envío de Speedex que no contenga artículos prohibidos está cubierto automáticamente por un seguro contra daños, pérdida o destrucción desde el momento en que entra en la red del operador. El límite de cobertura predeterminado es de €50 para envíos de documentos y de €100 para paquetes. Los clientes que necesiten una cobertura mayor pueden contratar un seguro adicional a un coste del 1% del valor declarado del envío. Para los envíos con un valor declarado superior a €3.000, el seguro debe acordarse individualmente con el Departamento de Cobertura de Seguros de Speedex antes del envío.

• Cobertura predeterminada para documentos: Hasta €50 por envío, incluida automáticamente sin cargo adicional
• Cobertura predeterminada para paquetes: Hasta €100 por envío, incluida automáticamente sin cargo adicional
• Seguro adicional: Disponible al 1% del valor declarado del envío para artículos que superen los límites de cobertura predeterminados
• Envíos de alto valor: Los valores declarados superiores a €3.000 requieren coordinación individual previa con el Departamento de Cobertura de Seguros antes de realizar el envío
• Teléfono de atención al cliente: +30 210 3407000
• Teléfono del Departamento de Calidad al Cliente: +30 210 3407377, para reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con la calidad
• Artículos prohibidos: Los envíos que contengan artículos clasificados como prohibidos según la normativa postal griega o internacional quedan excluidos de la cobertura automática del seguro

Los clientes que tengan problemas con un paquete perdido o dañado deben contactar con el Departamento de Calidad al Cliente y aportar la documentación de soporte pertinente. Esto incluye habitualmente el albarán de envío original, prueba del valor declarado del artículo y fotografías de cualquier daño visible cuando proceda. Para los paquetes adquiridos a través de un minorista en línea, el comerciante es generalmente el primer punto de contacto para presentar una reclamación, ya que el minorista puede gestionar la disputa con el transportista en nombre del cliente antes de que sea necesario escalar directamente a Speedex.

Los artículos clasificados como prohibidos según la normativa postal griega y las reglas de envío internacional no pueden transportarse en la red de Speedex y no están cubiertos por el seguro automático. Entre ellos se encuentran sustancias ilegales, armas y munición, mercancías falsificadas, productos de especies protegidas por los convenios internacionales de comercio de fauna silvestre y determinados productos agrícolas. Los remitentes son responsables de confirmar que el contenido de sus paquetes cumple con la normativa aplicable antes de entregar los envíos a Speedex.

¿Gestiona Speedex los envíos internacionales y las formalidades aduaneras?

Speedex canaliza los envíos internacionales a través de dos asociaciones principales con transportistas según el destino. Para los destinos europeos, la empresa trabaja a través de DPD, una importante red de transporte terrestre europeo, que proporciona entrega puerta a puerta con seguimiento y opciones de entrega garantizada disponibles en determinadas rutas urgentes. Para destinos fuera de Europa, Speedex trabaja con DHL y otros operadores globales para llegar a más de 220 países y aproximadamente 14.000 destinos en Norteamérica, Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y otros lugares. Ambos canales incluyen cobertura automática del seguro para cada envío que entra en la red.

Para los envíos entre estados miembros de la UE, los trámites aduaneros son mínimos en virtud del marco del mercado único europeo, que elimina los derechos de importación sobre los bienes comercializados entre los países miembros. Para los envíos a países no pertenecientes a la UE, incluido el United Kingdom tras su salida de la UE, pueden aplicarse declaraciones aduaneras y derechos de importación. Estos trámites se gestionan en coordinación con el transportista asociado en el país de destino, ya que el operador local de entrega está en mejor posición para gestionar los requisitos de importación en el extremo receptor.

• Envíos dentro de la UE: Requisitos aduaneros mínimos en virtud de las normas del mercado único europeo, incluidos los envíos entre Grecia y Chipre dado que ambos países son miembros de la UE
• Destinos fuera de la UE: Declaraciones aduaneras y derechos aplicables, gestionados a través del transportista asociado local en el país de destino
• United Kingdom: Se aplican procedimientos aduaneros post-Brexit, gestionados por la red DPD en el extremo receptor
• Cálculo de cargos internacionales: Basado en la fórmula de peso volumétrico de la IATA (Longitud x Ancho x Altura dividido entre 5.000), utilizando el mayor entre el peso volumétrico y el peso real para la facturación
• Seguro internacional: Cobertura automática incluida en cada envío internacional a través de DPD y DHL, con cobertura adicional disponible al 1% del valor declarado
• Envíos internacionales de alto valor: Los valores declarados superiores a €3.000 requieren acuerdo individual previo con el Departamento de Cobertura de Seguros de Speedex antes del envío
• Artículos prohibidos en envíos internacionales: Los artículos prohibidos por la normativa griega o internacional, incluidos productos de especies protegidas por CITES, armas, sustancias ilegales y mercancías falsificadas, no pueden enviarse y no tienen cobertura de seguro

La ruta de Grecia a Chipre funciona de forma diferente al resto del portfolio internacional de Speedex. El transporte físico entre ambos países se realiza mediante transporte marítimo entre el Puerto del Pireo y el Puerto de Limasol, con gestión puerta a puerta a cargo de Speedex en ambos extremos. Dado que tanto Grecia como Chipre son estados miembros de la UE, los trámites aduaneros en este corredor son más sencillos que los de los envíos con destino a países no pertenecientes a la UE. La ruta inversa, de Chipre a Grecia, también está disponible, y los gastos de flete en esa dirección se facturan al destinatario en la entrega.

Comprensión de los estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Speedex, cada paquete se identifica mediante un número de albarán numérico único de 12 dígitos asignado en el momento de creación del envío. Este número debe introducirse exactamente tal como se emitió, sin espacios, letras ni guiones, para obtener información de seguimiento precisa. Las plataformas de seguimiento de terceros también admiten los números de albarán de Speedex para los clientes que prefieran monitorear sus envíos fuera de la interfaz de seguimiento propia del operador. Los estados que se muestran a continuación representan los principales eventos que pueden aparecer durante el proceso de seguimiento y explican lo que cada uno indica sobre la posición y el estado actual del paquete en la red.

Para los envíos nacionales con destino a las islas, las actualizaciones de seguimiento durante el tramo de transporte marítimo son a menudo escasas o inexistentes hasta que el paquete llega a la agencia insular local y se registra en el sistema de entrega de última milla. Esta ausencia de actualizaciones intermedias es una característica normal de los envíos en tránsito mediante conexiones de ferry y no indica ningún problema con el progreso del paquete a través de la red. Una vez que el paquete llega a la agencia insular, los eventos de seguimiento se reanudan con la secuencia de escaneo estándar hasta la entrega final.