Seguimiento Speedy

¿Qué es Speedy?

Speedy AD es la empresa líder de mensajería y logística en Bulgaria, con más del 35% del mercado de servicios de mensajería nacional. Fundada en 1998, la empresa ha crecido desde una startup regional hasta convertirse en la fuerza dominante en la entrega de paquetes búlgara, sirviendo a más de un millón de clientes y procesando más de 50 millones de envíos cada año. Su red de más de 1.050 oficinas, tiendas y taquillas automáticas de paquetes proporciona cobertura territorial completa de Bulgaria, llegando a cada ciudad, pueblo y distrito rural del país, desde los principales centros urbanos hasta las comunidades más remotas.

La historia de Speedy está estrechamente ligada al desarrollo del sector logístico privado de Bulgaria. Establecida en 1998 en un momento cuando el mercado nacional de mensajería aún estaba en sus primeras etapas, la empresa creció constantemente durante la década de 2000, expandiendo su red de oficinas y flota de reparto mientras perseguía estándares de calidad que la diferenciaron de los competidores. Speedy se convirtió en la primera empresa de mensajería búlgara en implementar un Sistema de Gestión de Calidad certificado alineado con el estándar ISO 9001, y en noviembre de 2012 se convirtió en la primera empresa de mensajería del país en cotizar en la Bolsa de Valores de Bulgaria, un hito que marcó su evolución hacia una empresa comercial gestionada profesionalmente sujeta a los requisitos de transparencia de una empresa pública.

Un momento definitorio en el desarrollo de la empresa llegó en 2010, cuando Speedy estableció un acuerdo de colaboración con GeoPost/DPDgroup, la red europea de entrega de paquetes que opera bajo la marca DPD. Bajo este acuerdo, Speedy se convirtió en el socio designado de DPDgroup en Bulgaria para la entrega de paquetes, obteniendo acceso a la infraestructura europea DPD más amplia. En 2014, GeoPost/DPDgroup adquirió una participación del 25% en la empresa, y simultáneamente Speedy tomó control operacional de DPD Romania, otorgándole una presencia significativa en un mercado vecino de alto crecimiento. La consolidación final llegó en abril de 2021, cuando GeoPost/DPDgroup adquirió una participación mayoritaria del 69,81% del capital social de Speedy AD, convirtiéndola en una subsidiaria de propiedad mayoritaria de Geopost, el brazo de entrega de paquetes de la empresa postal estatal francesa La Poste.

• Fundada: 1998, en Bulgaria
• Sede central: Calle Abagar 22, Sofia City Logistic Park, Edificio Administrativo Speedy, Planta 5, Sofia, Bulgaria
• Empresa matriz: Geopost, que mantiene una participación mayoritaria del 69,81% desde abril de 2021, siendo ella misma la subsidiaria de entrega de paquetes de La Poste de Francia
• Bolsa de valores: Cotiza en la Bolsa de Valores de Bulgaria desde noviembre de 2012, convirtiéndose en la primera empresa de mensajería que cotiza públicamente en Bulgaria
• Certificación de calidad: Certificada ISO 9001:2015; primera empresa de mensajería búlgara en lograr este estándar, con auditorías anuales realizadas por SGS
• Red: Más de 1.050 oficinas, tiendas y taquillas automáticas de paquetes cubriendo todo el territorio búlgaro
• Flota: Más de 1.700 vehículos de reparto
• Volumen anual: Más de 50 millones de envíos procesados por año, sirviendo a más de un millón de clientes
• Alcance internacional: Entregas a más de 53 países a través de la red Geopost/DPD

La posición de Speedy en el mercado búlgaro se basa en varios fundamentos concretos. La red territorial de la empresa no tiene rival a nivel nacional, cubriendo cada distrito administrativo del país. El pago contra reembolso, que sigue siendo el método de pago dominante en Bulgaria y la región balcánica más amplia, es un servicio en el que Speedy ha construido experiencia operacional sustancial, tanto para envíos nacionales como transfronterizos a países vecinos. La integración de la empresa en la red internacional Geopost/DPDgroup extiende su alcance mucho más allá de los Balcanes, con envíos internacionales representando aproximadamente el 14% del total de ingresos de la empresa.

¿A qué países entrega Speedy?

La base geográfica principal de Speedy es Bulgaria, donde su red de más de 1.050 oficinas, tiendas de paquetes y terminales de taquillas automáticas se extiende por los 28 distritos administrativos del país. Los principales centros urbanos como Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas y Stara Zagora son atendidos por múltiples ubicaciones de oficinas y rutas densas de mensajería, mientras que las ciudades más pequeñas y áreas rurales también están cubiertas dentro de la red de entrega nacional. La empresa opera una instalación central de clasificación y logística en su sede de Sofia City Logistic Park, que funciona como el centro principal para la distribución nacional.

En la región balcánica, Speedy tiene una presencia operacional directa en Romania a través de DPD Romania, que asumió en 2014 como parte de su acuerdo con GeoPost/DPDgroup. La empresa también ofrece servicios regionales dedicados como el Transbalkan Express para envíos a North Macedonia, con entrega posible en aproximadamente tres días hábiles a Skopje y aproximadamente cuatro días hábiles a otras ubicaciones de North Macedonia. El servicio Express Balkans de entrada acepta envíos desde orígenes de Europa Oriental y Central destinados a Bulgaria, con un corte de recolección diario a las 15:00 de lunes a viernes.

• Bulgaria: Cobertura completa en los 28 distritos, incluyendo ciudades principales, pueblos y áreas rurales, con 100% de alcance territorial
• Romania: Cobertura operacional directa a través de DPD Romania, que Speedy opera desde 2014
• North Macedonia: Servicio Transbalkan Express entregando en aproximadamente tres días hábiles a Skopje y cuatro días hábiles a otros destinos
• Europa Central y Oriental: Czech Republic, Slovakia, Poland, Hungary, Croatia y Slovenia, atendidos vía Speedy CEE Economy y DPD Classic
• Europa Occidental: Destinos por toda la Unión Europea y más allá vía servicios DPD Economy y DPD Classic
• Destinos con pago contra reembolso: Romania, Greece, Hungary, Croatia, Slovenia, Czech Republic, Slovakia, Poland y Cyprus
• Global: Más de 53 países accesibles a través de la red global Geopost/DPD

Para envíos internacionales, Speedy aprovecha la infraestructura de tránsito de su red matriz. Un paquete despachado desde Bulgaria vía Speedy entra al sistema de relevo europeo DPDgroup en el punto de exportación y luego se entrega al socio local DPD o transportista afiliado en el país de destino para la entrega final. Un paquete que va a Germany es distribuido por DPD Germany, un envío a France es dirigido a través de DPD France, y un paquete destinado a Netherlands pasa por DPD Netherlands para distribución local. Fuera de la cobertura geográfica directa de la red DPD, las asociaciones globales de Geopost extienden la capacidad de entrega a destinos en Asia, las Américas y otras regiones.

¿Cuáles son los servicios Speedy y tiempos de entrega?

El portafolio de servicios de Speedy se organiza alrededor de dos ejes principales: entrega nacional dentro de Bulgaria y entrega internacional a través de la red DPD/Geopost. Para envíos nacionales, el producto principal es el servicio Standard 24 Hours, que garantiza entrega al siguiente día hábil entre ubicaciones cubiertas por la red búlgara. Este servicio es la opción más ampliamente utilizada tanto para envíos nacionales business-to-consumer como business-to-business en Bulgaria. El transporte de palés está disponible en dos niveles, con Pallet One Premium entregando dentro de un día laboral y Pallet One Economy apuntando a una ventana de dos días laborales para carga menos sensible al tiempo.

Para envíos internacionales, la selección de servicio depende de la región de destino y velocidad requerida. El servicio DPD Classic proporciona entrega estándar por carretera a través de la red europea DPD. Speedy CEE Economy está diseñado específicamente para entrega costo-eficiente a países de Europa Central y Oriental. DPD Economy Pick-up ofrece una opción económica para envíos internacionales europeos, con un peso físico máximo de 40 kg por paquete. Air Express está disponible como opción premium para envíos sensibles al tiempo a destinos fuera de la región balcánica, usando transporte aéreo en lugar de terrestre para lograr tiempos de tránsito más rápidos.

Los servicios regionales balcánicos forman una categoría distinta dentro de la oferta de Speedy. Transbalkan Express conecta Bulgaria con North Macedonia, logrando un tránsito de tres días hábiles a Skopje y un tránsito de cuatro días hábiles a otros destinos de North Macedonia. Transbalkan Cargo maneja carga más grande o pesada a lo largo del mismo corredor. Express Balkans es un servicio de entrada que acepta envíos desde orígenes de Europa Oriental y Central destinados a Bulgaria, recibidos hasta las 15:00 cada día de semana.

• Standard 24 Hours: Servicio nacional principal dentro de Bulgaria con entrega al siguiente día hábil; el producto primario para envíos de paquetes nacionales B2C y B2B
• Pallet One Premium: Transporte nacional de palés con entrega de un día laboral; diseñado para carga pesada o voluminosa dentro de Bulgaria
• Pallet One Economy: Transporte nacional de palés con ventana de entrega de dos días laborales; la alternativa costo-eficiente para carga no urgente
• Transbalkan Express: Servicio express regional a North Macedonia entregando en aproximadamente tres días hábiles a Skopje y cuatro días hábiles a otras ubicaciones de North Macedonia
• Transbalkan Cargo: Servicio regional orientado a carga para envíos más grandes en el corredor Transbalkan
• Express Balkans: Servicio de entrada para envíos desde Europa Oriental y Central destinados a Bulgaria, aceptados hasta las 15:00 de lunes a viernes
• Air Express: Servicio internacional premium usando transporte aéreo para envíos sensibles al tiempo más allá de la región balcánica
• DPD Classic: Entrega internacional estándar DPD por carretera a través de la red europea DPD
• Speedy CEE Economy: Entrega optimizada en costos a países de Europa Central y Oriental vía la red terrestre DPD/Geopost
• DPD Economy Pick-up: Opción de entrega internacional económica con peso físico máximo de 40 kg, con cálculo de peso volumétrico aplicado a paquetes que excedan 7 kg
• Entrega a taquilla: Entrega a terminales Speedy Automat; los destinatarios recogen usando un código PIN de 9 dígitos o escaneado de código de barras vía la aplicación Speedy Mobile

Los envíos estándar nacionales dentro de Bulgaria se entregan dentro de un día hábil bajo el servicio Standard 24 Hours, que establece el punto de referencia para velocidad de mensajería nacional en el mercado búlgaro. Los envíos internacionales europeos vía DPD Classic o Speedy CEE Economy generalmente llegan dentro de tres a siete días laborales, dependiendo del país de destino y cualquier procesamiento aduanero requerido. Los servicios nacionales de Speedy operan solo en días de semana, con lunes a viernes como días laborales. Los tiempos de tránsito internacional pueden extenderse para envíos destinados a países fuera de la Unión Europea, donde los procedimientos de despacho aduanero se agregan al período total de entrega.

¿Cuáles son las tarifas Speedy y dimensiones máximas aceptadas?

Speedy calcula los costos de envío basándose en una combinación de peso físico, dimensiones del paquete, destino y el nivel de servicio seleccionado. Para todos los paquetes con peso físico que exceda 7 kg, se aplica un cálculo de peso volumétrico para determinar el peso facturable. La fórmula de peso volumétrico es el ancho del paquete multiplicado por su largo multiplicado por su altura, todo medido en metros, con el resultado luego multiplicado por 200 para obtener el peso volumétrico en kilogramos. Cuando el peso volumétrico calculado excede el peso físico del paquete, la cifra volumétrica se usa como base para calcular el cargo de envío.

Speedy publica una lista oficial de precios que se revisa periódicamente. Las tarifas publicadas incluyen impuesto al valor agregado y un componente de recargo por combustible. Pueden aplicarse tarifas adicionales dependiendo de los servicios de valor agregado seleccionados al momento de la reserva, como pago contra reembolso, seguro de valor declarado, abrir y probar, o servicios de devolución. Una herramienta calculadora de costos está disponible en el sitio web de Speedy donde los remitentes pueden ingresar detalles del envío incluyendo peso, dimensiones, origen, destino y tipo de servicio para obtener una estimación de precio en tiempo real antes de reservar.

• Regla de peso facturable: Para paquetes sobre 7 kg, se usa el mayor entre peso físico o peso volumétrico como base para precios
• Fórmula de peso volumétrico: (Ancho en metros × largo en metros × altura en metros) × 200 = peso volumétrico en kilogramos
• Peso máximo para DPD Economy: 40 kg por paquete
• Dimensiones máximas para entrega a taquilla: 60 cm × 35 cm × 37 cm para paquetes destinados a terminales Speedy Automat
• Dimensiones mínimas del paquete: 22,9 cm × 16,2 cm
• Dimensión única máxima: 175 cm para paquetes estándar
• Componentes de tarifa: Tarifa base más IVA más recargo por combustible, con tarifas adicionales para servicios de valor agregado como pago contra reembolso, valor declarado y abrir y probar

¿Cuáles son las opciones de entrega de Speedy?

Speedy ofrece tres canales principales a través de los cuales los destinatarios pueden recibir sus paquetes. La opción predeterminada es la entrega a domicilio o dirección comercial llevada a cabo por un mensajero de Speedy. Si el destinatario no está presente cuando llega el mensajero, típicamente se deja una notificación y el envío se mantiene en la oficina de Speedy más cercana para recolección dentro de un período especificado. Este canal puerta a puerta es la opción más ampliamente utilizada tanto para destinatarios individuales como comerciales en Bulgaria, y es el modo de entrega estándar para la mayoría de envíos nacionales e internacionales manejados por la empresa.

Una segunda opción es la recolección en una de las más de 1.050 oficinas y tiendas de paquetes de Speedy distribuidas por el territorio búlgaro. Este canal conviene a destinatarios con horarios variables o aquellos que prefieren la flexibilidad de recolectar en un momento de su elección durante las horas regulares de negocio. La extensión de la red de oficinas significa que un punto de recolección Speedy es accesible en virtualmente cada área habitada del país, incluyendo ciudades más pequeñas que pueden no estar tan bien servidas por redes de mensajería competidoras.

El tercer canal es la red Speedy Automat, un sistema de terminales de paquetes automatizadas instaladas en centros comerciales, supermercados y ubicaciones públicas de alto tráfico. Muchas de estas terminales operan las 24 horas del día, siete días a la semana, dando a los destinatarios la capacidad de recolectar fuera de las horas estándar de negocio. Para recuperar un paquete de un Speedy Automat, el destinatario ingresa un código PIN de 9 dígitos enviado a ellos al momento del despacho, o escanea un código de barras usando la función Smart Control en la aplicación Speedy Mobile. Los paquetes destinados a terminales Automat no deben exceder 60 cm × 35 cm × 37 cm en tamaño.

• Entrega a domicilio o dirección comercial: Entrega puerta a puerta por un mensajero de Speedy; si el destinatario está ausente, el paquete se mantiene en la oficina de Speedy más cercana para recolección
• Recolección en oficina: El destinatario recolecta el paquete en cualquiera de las más de 1.050 oficinas y tiendas de paquetes de Speedy durante las horas regulares de negocio
• Speedy Automat (taquilla de paquetes): Recolección en terminal automatizada usando un código PIN de 9 dígitos o escaneado de código de barras vía la app Speedy Mobile; muchas terminales operan 24 horas al día, 7 días a la semana; tamaño máximo de paquete es 60 × 35 × 37 cm
• Abrir y Probar: Un servicio adicional pagado que permite al destinatario inspeccionar el contenido del paquete antes de aceptar formalmente la entrega; particularmente relevante para compras con pago contra reembolso en contextos de comercio electrónico

¿Qué debo hacer si mi paquete de Speedy está perdido o dañado?

Cuando un envío de Speedy llega dañado, se pierde en tránsito, o no llega dentro de la ventana esperada, el curso de acción recomendado es contactar el servicio al cliente de Speedy tan pronto como se identifique el problema. Para envíos nacionales, el contacto inicial puede hacerse por teléfono usando la línea general de servicio al cliente. Para reclamaciones relacionadas con envíos internacionales, Speedy opera un departamento dedicado de reclamaciones internacionales que maneja estos casos separadamente de las consultas nacionales. En ambos casos, se requiere que los clientes proporcionen documentación de apoyo antes de que se pueda evaluar y procesar una resolución.

El servicio de Valor Declarado de Envíos es el mecanismo a través del cual Speedy proporciona compensación por bienes perdidos o dañados. Cuando un remitente declara un valor para un envío al momento de la reserva, esta cantidad declarada establece el techo para compensación en caso de pérdida o daño durante el tránsito. Los envíos en los que no se registró valor declarado al reservar están sujetos a los términos de responsabilidad estándar de Speedy como se establece en sus condiciones generales de transporte. La empresa aconseja a los remitentes de bienes valiosos hacer uso de la opción de valor declarado al momento de la reserva para proteger sus intereses en caso de una reclamación.

• Teléfono de servicio al cliente general: 0 7001 8001, accesible para llamadas desde líneas telefónicas fijas dentro de Bulgaria
• Dirección de oficina central: Calle Abagar 22, Sofia City Logistic Park, Edificio Administrativo Speedy, Planta 5, Sofia
• Reclamaciones internacionales: Un departamento dedicado maneja reclamaciones para envíos internacionales, separado del canal general de servicio al cliente nacional
• Documentación requerida: Recibo del envío o confirmación de reserva, evidencia de valor declarado, y documentación fotográfica de cualquier daño donde sea aplicable
• Base de compensación: Compensación hasta el valor declarado establecido para envíos donde se seleccionó el servicio de Valor Declarado al reservar; límites de responsabilidad estándar aplican a todos los otros envíos

¿Speedy maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

A través de su integración en la red global Geopost/DPDgroup, Speedy envía paquetes a más de 53 países mundialmente. Para envíos que se mueven entre países dentro de la Unión Europea, los bienes cruzan fronteras internas sin formalidades aduaneras entre estados miembros. Para envíos dirigidos a destinos fuera de la UE, como North Macedonia o países alcanzados vía Air Express más allá del continente europeo, se requieren declaraciones aduaneras y los remitentes deben preparar documentación apropiada antes de entregar el paquete para despacho.

Los envíos comerciales enviados internacionalmente vía Speedy típicamente requieren una factura comercial estableciendo la naturaleza de los bienes, su valor declarado, y su país de origen. La infraestructura DPDgroup que Speedy usa para tránsito internacional incorpora procedimientos de despacho aduanero y experiencia local en países de destino, lo que ayuda a reducir demoras de procesamiento comparado con transportistas menos integrados. Los aranceles de importación e impuestos en el destino son generalmente responsabilidad del destinatario bajo términos de entregado en lugar, a menos que se hayan acordado arreglos alternativos entre remitente y destinatario antes del despacho.

Speedy mantiene una lista de artículos que están prohibidos de transportación a través de su red. Las prohibiciones generales incluyen narcóticos ilegales y sustancias controladas, armas de fuego y municiones excepto donde estén apropiadamente licenciadas, armas peligrosas, químicos peligrosos, y sustancias dañinas al medio ambiente. Estas prohibiciones se alinean con los estándares de toda la red DPD/Geopost así como con los requisitos regulatorios de Bulgaria y la Unión Europea. Se aconseja a los remitentes consultar la lista actual de artículos prohibidos antes de reservar un envío internacional, particularmente para bienes que pueden estar sujetos a restricciones de importación específicas del país en el destino.

Entendiendo los estados de seguimiento

Cuando rastreas un paquete de Speedy, diferentes mensajes de estado aparecen mientras el envío progresa a través de la red. Estas actualizaciones indican la posición actual y condición del paquete en cada etapa clave de su viaje, desde el momento en que se crea la reserva hasta la entrega final. Los números de seguimiento de Speedy generalmente consisten en 9 a 12 dígitos, asignados al momento de la reserva y visibles en el recibo del envío o confirmación enviada al remitente. El seguimiento puede verificarse en el sitio web de Speedy sin una cuenta de cliente; solo se necesita el número de seguimiento. Para envíos internacionales que transitan a través de la red DPDgroup, las actualizaciones de seguimiento también pueden volverse disponibles a través de las herramientas de DPD una vez que el paquete se entrega al transportista socio en el país de destino.

Las actualizaciones de seguimiento pueden ser menos frecuentes durante fines de semana, días feriados, y períodos cuando el paquete está bajo procesamiento aduanero o pasando entre redes de transportistas. Para envíos internacionales que transicionan desde la red búlgara de Speedy al sistema de relevo europeo DPD, puede haber una brecha en la actividad de seguimiento mientras el paquete está físicamente en tránsito entre los dos ambientes de red. Una vez que el paquete es recibido y escaneado por el socio DPD del país de destino, las actualizaciones de seguimiento típicamente se reanudan a través de la infraestructura de seguimiento de ese transportista.