Seguimiento Toll Group

¿Qué es Toll Group?

Toll Group es una empresa de transporte de carga y logística con sede dual en Melbourne, Australia y Singapore, que opera una red global que abarca más de 150 países. La empresa fue fundada en 1888 por Albert Toll en Newcastle, New South Wales, como un negocio de transporte de carbón utilizando carretas tiradas por caballos para mover carbón desde los yacimientos carboníferos del Hunter Valley. A lo largo de más de un siglo de crecimiento, adquisiciones y reestructuración corporativa, Toll evolucionó desde esa operación de transporte regional hasta convertirse en uno de los mayores negocios logísticos de la región Asia-Pacífico, con más de 20,000 clientes, más de 16,000 trabajadores, aproximadamente 500 sitios operativos en todo el mundo, y una flota de transporte que supera los 44,000 vehículos, embarcaciones y equipos relacionados.

La estructura actual de la empresa es el producto de una larga serie de cambios de propiedad y fases de adquisición. Después de décadas de propiedad familiar, Toll fue adquirida por National Minerals en 1959 y posteriormente absorbida por Peko Wallsend, un conglomerado minero diversificado, operando durante ese período bajo el nombre Toll-Chadwick. Una compra por parte de la dirección en 1986, liderada por el Director Gerente Paul Little y el Presidente Peter Rowsthorn, devolvió la empresa a la propiedad independiente. Una cotización en el Australian Securities Exchange siguió en 1993, proporcionando la base de capital para una estrategia de expansión centrada en adquisiciones. En junio de 2000, Toll Holdings lanzó una oferta de adquisición para Finemore Holdings, completando esa adquisición en marzo de 2001. En 2003, Toll adquirió el operador de ferrocarril, carretera y ferry de New Zealand, Tranz Rail, vendiendo la red ferroviaria al Gobierno de New Zealand mientras retenía el negocio operativo bajo el nombre Toll Rail. La adquisición de SembCorp Logistics en 2006 luego extendió sustancialmente el alcance de Toll a través del Sudeste Asiático.

En febrero de 2015, Japan Post Holdings anunció una propuesta para adquirir todas las acciones pendientes de Toll. Los accionistas votaron a favor el 13 de mayo de 2015, y Toll se convirtió formalmente en una subsidiaria totalmente propiedad de Japan Post Holdings el 28 de mayo de 2015, con un valor total de adquisición de $6.5 mil millones en dólares australianos. La justificación para Japan Post era directa. Toll proporcionó una plataforma logística internacional establecida a través de la cual Japan Post podría expandirse por la región estratégicamente importante del Asia-Pacífico. Tras la adquisición, Toll desinvirtió sus operaciones logísticas de Estados Unidos a Taylored Fulfillment Services en 2020. En 2021, Toll vendió su negocio de paquetería exprés de Australia y New Zealand, Toll Global Express, a la firma de capital privado Allegro Funds. Ese negocio fue posteriormente rebautizado como Team Global Express y ahora opera independientemente de Toll Group.

• Fundada: 1888, Newcastle, New South Wales, Australia, por Albert Toll, inicialmente como una operación de transporte de carbón usando carretas tiradas por caballos
• Sede central: Sede dual en Melbourne, Australia y Singapore
• Empresa matriz: Japan Post Holdings, que completó la adquisición de Toll en mayo de 2015 por $6.5 mil millones (dólares australianos)
• Red global: Operaciones en más de 150 países
• Clientes: Más de 20,000 clientes en los sectores retail, salud, defensa, energía, automotriz, gobierno e industrial
• Fuerza laboral: Más de 16,000 trabajadores en aproximadamente 500 sitios globalmente
• Flota: Más de 44,000 vehículos, embarcaciones y equipos relacionados
• Desinversión clave: Toll Global Express vendida a Allegro Funds en 2021 y rebautizada como Team Global Express, que ahora opera independientemente

La posición de Toll en el mercado logístico del Asia-Pacífico está respaldada por la combinación de conocimiento operativo local profundo a través de la región y el respaldo financiero de Japan Post Holdings, una de las organizaciones postales y logísticas más grandes del mundo. La empresa sirve a una sección transversal diversa de industrias, desde distribución de comestibles y cadenas de suministro farmacéuticas hasta logística de repuestos automotrices, adquisiciones gubernamentales y defensa. En 2023, Toll Global Forwarding solo gestionó aproximadamente 500,000 envíos de carga aérea y marítima, una cifra que ilustra la escala de las operaciones de carga internacional de la empresa y el papel que desempeña conectando los flujos comerciales del Asia-Pacífico con los mercados globales.

¿A qué países entrega Toll Group?

La huella operativa de Toll Group abarca más de 150 países, convirtiéndola en una de las empresas logísticas geográficamente más extensas con base en la región Asia-Pacífico. La estrategia geográfica de la empresa está organizada alrededor de cuatro regiones principales: Australia y New Zealand, Asia, Europa y Medio Oriente y África, y América del Norte. Dentro de estas regiones, solo Toll Global Forwarding opera en 90 sitios en 28 mercados, con una red extendida de agentes que proporciona acceso a más de 150 mercados totales. Esta combinación de infraestructura operada directamente y cobertura de agentes operados por socios le da a Toll una amplitud de alcance geográfico que pocas transportistas con sede en el Asia-Pacífico pueden igualar.

Australia es el mercado individual más profundamente servido por la empresa. Toll mantiene una extensa red de depósitos y distribución en todo el país, con fuerte presencia operativa en los sectores gubernamental, defensa, salud, minería y retail. En New Zealand, la división Toll Domestic Forwarding maneja el movimiento de carga por carretera, ferrocarril y mar tanto entre como dentro de los dos países. A través de Asia, las operaciones de logística por contrato se concentran en Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, India, China, Taiwan y South Korea. La sede dual de la empresa en Melbourne y Singapore refleja los polos gemelos de su identidad regional, con Singapore funcionando como la puerta de entrada operativa tanto a los mercados del Sudeste Asiático como del Nordeste Asiático.

Fuera del núcleo Asia-Pacífico, Toll mantiene capacidades de forwarding de carga en Europa, Medio Oriente y África a través de su red de agentes Global Forwarding y oficinas de forwarding operadas directamente. La cobertura de América del Norte es más limitada tras la desinversión de 2020 de las operaciones logísticas de Toll en Estados Unidos. Para envíos transfronterizos de eCommerce específicamente, la plataforma Carrier Consortium de Toll extiende el acceso de entrega internacional a más de 120 países, dando a los comerciantes online una amplia gama de cobertura de destinos a través de una sola plataforma integrada con múltiples socios transportistas.

• Australia: Cobertura nacional completa en áreas metropolitanas y regionales, con opciones de carga por carretera, ferrocarril, mar y aire sirviendo todos los estados y territorios
• New Zealand: Servicios de forwarding de carga y logística por carretera, con la división Toll Domestic Forwarding manejando carga trans-Tasman y doméstica
• Sudeste Asiático: Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam y Thailand servidos a través de operaciones directas de logística por contrato y forwarding
• Nordeste Asiático: China, Taiwan, South Korea y Japan, con operaciones de forwarding de carga y logística por contrato a través de la región
• Sur de Asia: India, cubierta a través de servicios de logística por contrato y forwarding
• Europa, Medio Oriente y África: Cobertura a través de las oficinas operadas directamente de Toll Global Forwarding y red extendida de agentes
• Américas: Cobertura de forwarding disponible a través de la red de agentes, con entrega de eCommerce extendida a más de 120 países vía la plataforma Carrier Consortium

Los envíos internacionales manejados por Toll Global Forwarding se mueven a través de las redes de carga aérea, carga marítima, carretera y multimodal de la empresa, con servicios de origen y destino gestionados en cada extremo del viaje. Los puntos de intercambio internacional de Toll están ubicados cerca de los principales hubs aéreos en la región Asia-Pacífico, donde la carga se consolida y procesa antes de la exportación. La red de agentes de la empresa en mercados donde Toll no mantiene su propia infraestructura permite que los envíos se originen o reciban en destinos más allá de los 28 mercados operados directamente, cubriendo un total de más de 150 países a través del modelo combinado directo y de agencia.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Toll Group?

El portafolio de servicios de Toll Group está organizado alrededor de dos líneas de negocio principales, Global Forwarding y Contract Logistics, junto con ofertas especializadas para salud, gobierno, defensa, recursos y eCommerce. Global Forwarding cubre carga internacional a través de todos los modos incluyendo aéreo, marítimo, carretera y ferrocarril, gestionando el ciclo completo desde la recogida en origen a través de documentación de exportación, transporte de carga, despacho aduanero y entrega final en destino. En 2023, esta división manejó aproximadamente 500,000 envíos de carga aérea y marítima globalmente. Contract Logistics cubre almacenamiento, gestión de inventario, cumplimiento de pedidos, manejo de devoluciones y servicios de valor agregado como empaquetado, etiquetado y reempaquetado, con operaciones concentradas en Australia, Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, India, China, Taiwan y South Korea.

Dentro de Global Forwarding, están disponibles tres niveles de servicio internacional distintos. El servicio Next Flight coloca la carga en el vuelo directo disponible más temprano, haciéndolo adecuado para los envíos internacionales más críticos en tiempo donde se requiere entrega dentro de un día hábil a muchos destinos. El servicio Express apunta a entrega internacional dentro de uno a cuatro días hábiles. El servicio Economy está diseñado para carga internacional no urgente donde el tiempo de tránsito es menos crítico que el costo. Para carga doméstica dentro de Australia, Toll ofrece un servicio Same-Day para envíos metropolitanos urgentes, un servicio overnight conectando las principales ciudades australianas y opciones de carga estándar de múltiples días para envíos regionales o a nivel de pallet. Toll Priority, un nivel doméstico premium, añade entrega fuera de horario y días festivos bajo solicitud, con recargos aplicables para esas franjas horarias.

El servicio eCommerce Delivery de Toll opera a través de una plataforma Carrier Consortium que agrega múltiples capacidades de transportistas, dando a los comerciantes retail online acceso a opciones de entrega Standard, Express y Priority a través de más de 120 países para envíos transfronterizos. Esta plataforma está diseñada específicamente para comerciantes que necesitan gestionar entrega internacional a destinos diversos a través de una sola integración en lugar de contratos individuales con transportistas. La plataforma permite selección de velocidad de entrega basada en costo y requisitos de tiempo de entrega al momento del cumplimiento del pedido.

Los servicios especializados abordan requisitos específicos de la industria. Toll Healthcare Logistics maneja productos farmacéuticos controlados por temperatura, críticos en tiempo y de alto valor, entregando más de 150,000 artículos sensibles a temperatura y críticos en tiempo anualmente a través de Australia, incluyendo 7 millones de dosis de vacunas y antivenenos. La oferta de logística Government y Defence está respaldada por un contrato Defence Theatre Logistics con el Gobierno Australiano valorado en $1.5 mil millones en dólares australianos, cubriendo la entrega de equipo vital y suministros a través del país. La división Toll Resources and Government Logistics sirve a las industrias de petróleo y gas, minería, químicos y carbón con soluciones logísticas integradas que abarcan más de 10 países.

• Global Forwarding - Next Flight: Nivel de carga aérea internacional más rápido, colocando carga en el vuelo directo disponible más temprano, con entrega posible dentro de un día hábil a muchos destinos
• Global Forwarding - Express: Entrega internacional dirigida dentro de uno a cuatro días hábiles
• Global Forwarding - Economy: Carga internacional enfocada en costo para envíos no urgentes, con ventanas de tránsito más largas pero confiables
• Doméstico - Same Day: Recogida y entrega el mismo día hábil para envíos metropolitanos urgentes dentro de Australia
• Doméstico - Overnight: Entrega al siguiente día hábil conectando las principales ciudades australianas
• Toll Priority: Servicio doméstico premium con entrega fuera de horario y días festivos disponible bajo solicitud, sujeto a recargos aplicables
• eCommerce Delivery: Niveles Standard, Express y Priority para comerciantes online, cubriendo más de 120 países a través de la plataforma Carrier Consortium
• Healthcare Logistics: Distribución controlada por temperatura para farmacéuticos, vacunas y dispositivos médicos, manejando más de 150,000 envíos sensibles anualmente a través de Australia
• Government y Defence: Operaciones logísticas dedicadas respaldadas por un contrato Defence Theatre Logistics de $1.5 mil millones (australianos) con el Gobierno Australiano

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Toll Group?

Los precios de Toll Group se determinan por una combinación de peso del envío, peso volumétrico o dimensional, origen y destino, nivel de servicio seleccionado y cualquier recargo aplicable de combustible o manejo. Los cálculos de peso volumétrico se aplican en casos donde las dimensiones cúbicas de un envío producen un peso facturable mayor que su peso físico real, lo cual es práctica estándar a través de la industria de carga y particularmente relevante para mercancías voluminosas pero livianas. Las tarifas específicas para todos los niveles de servicio no se publican como programas fijos sino que se proporcionan sobre una base de cotización a través del portal MyToll y plataforma de eCommerce de Toll, reflejando las muchas variables que afectan el costo final de cualquier envío dado.

Para envíos a nivel de paquete depositados a través de la red de recogida y entrega HUBBED de Toll, los límites de peso se establecen en un máximo de 10 kilogramos para paquetes estándar y 5 kilogramos para sobres. Los envíos que excedan 10 kilogramos se dirigen a ubicaciones de depósito Toll para depósito o recogida en lugar de a través de la red HUBBED. Los envíos de carga y a nivel de pallet están sujetos a diferentes programas de peso y dimensión que varían por modo y oferta de servicio. Los clientes de enterprise y logística por contrato típicamente acceden a precios a través de arreglos de gestión de cuenta dedicados, que proporcionan estructuras de tarifa personalizadas basadas en compromisos de volumen y requisitos de servicio.

• Base de precios: Peso del envío, peso volumétrico, origen y destino, nivel de servicio y recargos aplicables de combustible y manejo
• Peso volumétrico: Aplicado donde el peso dimensional excede el peso real, a través de todos los modos de carga
• Límite de paquete HUBBED: Máximo 10 kg para paquetes estándar a través de la red de recogida y entrega HUBBED
• Límite de sobre HUBBED: Máximo 5 kg para sobres a través de la red HUBBED
• Paquetes sobredimensionados: Los envíos que excedan 10 kg deben depositarse directamente en una ubicación de depósito Toll en lugar de a través de la red HUBBED
• Acceso a tarifas: Cotizaciones disponibles a través del portal MyToll y plataforma de eCommerce; clientes enterprise acceden a precios a través de gestión de cuenta dedicada

¿Cuáles son las opciones de entrega de Toll Group?

Las opciones de entrega y recepción de Toll Group se gestionan principalmente a través de la plataforma digital MyToll, que da a los destinatarios visibilidad sobre sus envíos y la capacidad de redireccionar, reprogramar o arreglar auto-recogida. Para entregas estándar, Toll intenta entrega a la dirección nominada al momento de la reserva. Cuando el destinatario no está presente, el conductor deja una tarjeta de entrega perdida que contiene el número de referencia del envío e instrucciones para arreglos de recogida o reentrega. La carga se transfiere entonces al depósito Toll más cercano, donde se mantiene hasta una semana pendiente de recogida o una reserva de reentrega.

Toll opera una red de Toll Collection Points, también referidos como Alternate Delivery Points, que son ubicaciones seguras de terceros a las cuales los envíos pueden redireccionarse cuando la dirección de entrega primaria no tiene quien reciba. Los horarios de apertura en estos puntos varían por ubicación, desde horarios comerciales estándar hasta acceso de 24 horas en algunos casos, proporcionando a los destinatarios flexibilidad cuando los horarios de recogida del depósito no son convenientes. Para envíos de paquetes más pequeños, Toll también se asocia con la red HUBBED, un sistema de puntos de recogida de paquetes de terceros que acepta paquetes hasta 10 kilogramos de transportistas participantes.

• Entrega domiciliaria estándar: Entrega a la dirección nominada en el siguiente día de entrega programado para esa ruta
• Toll Collection Points (TCP): Ubicaciones de entrega alternativa seguras a las cuales los envíos se redirrigen cuando la dirección primaria no tiene quien reciba, con horarios que van desde horarios comerciales estándar hasta acceso de 24 horas dependiendo del sitio
• Red HUBBED: Puntos de recogida de paquetes de terceros que aceptan paquetes hasta 10 kg
• Reentrega: Los destinatarios pueden arreglar reentrega a la dirección original en una fecha diferente a través de la plataforma MyToll
• Redirección de dirección: Los envíos pueden redireccionarse a una dirección alternativa usando MyToll antes de que se complete la entrega
• Auto-recogida en depósito: Los destinatarios pueden recoger directamente del depósito Toll más cercano durante las horas operativas del depósito
• Toll Priority fuera de horario: Entrega fuera de horario y días festivos disponible para envíos domésticos sensibles al tiempo, sujeta a recargos premium

Los destinatarios que han recibido una tarjeta de entrega perdida pueden gestionar los siguientes pasos a través de MyToll, eligiendo entre reentrega en la dirección original en una fecha alternativa, redirección a una dirección diferente o auto-recogida del depósito más cercano o Toll Collection Point. Los clientes comerciales con cuentas MyToll activas pueden establecer preferencias de entrega permanentes que se aplican automáticamente a todos los envíos entrantes vinculados a su cuenta, reduciendo la necesidad de gestión manual de entregas individuales.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Toll Group está perdido o dañado?

El canal de soporte principal de Toll Group para envíos perdidos o dañados es la sección Find My Shipment de su sitio web, que está diseñada específicamente para clientes que creen que su paquete o envío ha sido mal dirigido o no ha llegado dentro de la ventana de entrega esperada. Los clientes deben tener su número de envío disponible antes de iniciar cualquier consulta o reclamo, ya que este número se usa para localizar el registro específico del envío en el sistema de seguimiento de Toll. El número de envío aparece en la etiqueta de envío original, la confirmación de reserva y cualquier tarjeta de entrega perdida dejada por el conductor.

El proceso de reclamos involucra proporcionar la referencia del envío y una descripción de la pérdida o retraso a través de la sección Find My Shipment. Para reclamos por daños, los clientes deben documentar la condición del paquete y mercancías al momento de recibo, incluyendo fotografiar el empaque externo e interno antes de desecharlo, ya que esta evidencia se requiere para apoyar la investigación. Las consultas generales de clientes se manejan a través del portal de contacto online de Toll, que dirige las solicitudes al equipo especialista apropiado dependiendo del tipo de servicio involucrado, ya sea forwarding de carga, logística por contrato, entrega de paquetes u otra área.

• Primer paso: Localizar el número de envío de la etiqueta de envío, confirmación de reserva o tarjeta de entrega perdida antes de iniciar cualquier reclamo o consulta
• Consulta online: Enviar un reclamo a través de la sección Find My Shipment del sitio web de Toll, proporcionando la referencia del envío y una descripción del problema
• Evidencia de daño: Fotografiar la condición del paquete y mercancías al recibo antes de descartar cualquier empaque, ya que esta documentación apoya la investigación
• Cuentas comerciales: Los clientes con gestión de cuenta dedicada pueden escalar reclamos directamente a través de su representante de cuenta para una vía de soporte más directa
• Contacto del depósito: Si se sospecha que un paquete está retenido en un depósito local, contactar el depósito Toll más cercano con el número de envío para una actualización de estado

Las reseñas de clientes en plataformas públicas indican que las experiencias con los procesos de reclamos y soporte de Toll varían considerablemente, con algunos clientes reportando dificultad para alcanzar soporte responsivo a través del canal de contacto online general. Los titulares de cuentas comerciales generalmente tienen acceso a una vía de soporte más estructurada a través de gestión de cuenta dedicada. La guía estándar de Toll dirige todas las consultas de paquetes y carga al portal online como el canal de contacto primario, con la función Find My Shipment como el punto de partida para cualquier envío que no haya llegado como se esperaba.

¿Toll Group maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

La división Global Forwarding de Toll Group gestiona logística internacional de ciclo completo, cubriendo recogida en origen, documentación de exportación, transporte de carga por combinaciones aéreas, marítimas, de carretera o multimodales, despacho aduanero en destino y entrega final. La división opera a través de 90 sitios en 28 mercados gestionados directamente, con una red extendida de agentes proporcionando acceso a más de 150 países en total. El equipo de servicio Customs and Quarantine de Toll maneja cumplimiento de importación y exportación a través de la red global, asistiendo a clientes con preparación de documentación, clasificación arancelaria y requisitos regulatorios específicos del país para reducir el riesgo de retrasos en el punto de despacho.

Bajo las Standard Trading Conditions de Toll, las mercancías aceptadas para transporte internacional deben cumplir con todas las leyes y sanciones aplicables. Toll no transportará mercancías que estén prohibidas por ley aplicable o sanciones económicas y comerciales, ni mercancías destinadas para uso en el desarrollo de armas nucleares, químicas o biológicas. Las mercancías peligrosas están sujetas a la Dangerous Goods Policy de Toll, que establece los requisitos de clasificación, empaque, etiquetado y documentación para materiales peligrosos transportados a través de cualquier ruta internacional manejada por Toll Global Forwarding.

Para envíos transfronterizos de eCommerce, la plataforma Carrier Consortium proporciona acceso de entrega internacional a más de 120 países. Los aranceles e impuestos en envíos internacionales entrantes se manejan de acuerdo al régimen aduanero del país de destino, con términos Delivered Duty Paid o Delivered At Place disponibles dependiendo del arreglo establecido al momento de la reserva. La expertise aduanera de Toll es particularmente relevante para clientes que envían a mercados con regímenes de importación complejos o de alto escrutinio, donde documentación incorrecta o códigos arancelarios mal clasificados pueden resultar en retrasos significativos y penalidades financieras en el punto de despacho.

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Toll Group a través de la plataforma MyToll, diferentes estados aparecen conforme el envío se mueve a través de la red. Cada estado refleja un evento de escaneo registrado en un punto clave del viaje, desde el registro inicial hasta la entrega final. Las actualizaciones generalmente aparecen dentro de unas pocas horas de cada escaneo físico, aunque en algunos casos pueden tomar hasta 24 horas para reflejarse en el portal de seguimiento. Los números de seguimiento de Toll son numéricos y van de 7 a 22 dígitos de longitud, con el formato exacto variando dependiendo de la división de servicio específica de Toll y la ruta origen-destino involucrada.