Seguimiento Trunkrs

¿Qué es Trunkrs?

Trunkrs es una empresa holandesa de tecnología logística fundada en 2015 con sede en Woerden, en los Países Bajos, y su principal instalación operativa de clasificación en Nieuwegein, un centro logístico ubicado al sur de Utrecht. La empresa se especializa en entrega de paquetes el mismo día y al día siguiente para minoristas de comercio electrónico y ha construido su identidad en torno a un modelo operativo que la posiciona como alternativa directa a transportistas nacionales establecidos como PostNL y DHL. En lugar de operar una flota de vehículos completamente propia y una red de depósitos, Trunkrs funciona como plataforma de TI que conecta tiendas online contratadas con una red de empresas de transporte regionales verificadas que realizan el trabajo físico de entrega.

La empresa fue fundada por tres cofundadores, con Jan Wijn asumiendo el rol de CEO, Dimitri Balai como COO, y Hidde Stokvis como CTO. Su punto de partida fue un diagnóstico de por qué la entrega convencional de última milla estaba fallando tanto a minoristas como a consumidores, ya que los paquetes se enviaban durante horas diurnas cuando la congestión vial estaba en su peor momento y cuando la mayoría de destinatarios no estaban en casa. La solución que construyó Trunkrs fue un horario diario en el que los paquetes se recogen de almacenes de tiendas online por la mañana y se entregan a consumidores por la tarde, entre las 17:00 y 22:00, cuando la probabilidad de que alguien esté disponible para recibir un paquete es sustancialmente mayor.

Trunkrs se expandió más allá de los Países Bajos hacia Bélgica en 2021, cubriendo Flandes y las áreas de habla holandesa de Brussels. En junio de 2022, la empresa recaudó aproximadamente $16 millones en una ronda Serie B liderada por Korys, el brazo de inversión de la familia belga Colruyt, con VP Capital y SET Ventures también participando. La ronda fue designada para acelerar la penetración del mercado belga y para convertir toda la flota de entrega a vehículos eléctricos. La financiación total en todas las rondas alcanzó aproximadamente $22.6 millones de ocho inversores, un grupo que incluye el Amsterdam Climate and Energy Fund y Move Energy Fund Management.

Trunkrs ha acumulado más de 74,000 reseñas en Trustpilot, reflejando exposición significativa del consumidor en sus mercados operativos. La empresa reporta una tasa de entrega puntual del 99% incluso durante períodos pico como la temporada navideña, una cifra que usa para diferenciarse de transportistas generalistas más grandes cuyo rendimiento tiende a declinar cuando los volúmenes de envío aumentan. La base de clientes principal consiste en minoristas online en sectores que incluyen moda, alimentación, salud y electrónicos, y la empresa ha construido integraciones de plataformas de comercio electrónico específicamente para reducir la barrera de adopción para tiendas online más pequeñas.

• Fundada: 2015, en los Países Bajos
• Fundadores: Jan Wijn (CEO y Cofundador), Dimitri Balai (COO y Cofundador), Hidde Stokvis (CTO y Cofundador)
• Sede: Woerden, Países Bajos, con el principal centro operativo de clasificación en Nieuwegein
• Nombre legal: Trunkrs B.V.
• Financiación total: Aproximadamente $22.6 millones en tres o más rondas de ocho inversores
• Inversor principal Serie B: Korys Investments (brazo de inversión de la familia belga Colruyt), con participación de VP Capital y SET Ventures
• Enfoque de mercado: Región Benelux, específicamente los Países Bajos y Flandes en Bélgica
• Modelo operativo: Plataforma de TI que conecta tiendas online de comercio electrónico con socios de transporte regionales para entrega física de última milla
• Objetivo de sostenibilidad: Transición completa a una flota de entrega libre de emisiones en todas las regiones operativas

¿A qué países entrega Trunkrs?

Trunkrs opera exclusivamente dentro de la región Benelux y no proporciona servicios de entrega fuera de los Países Bajos y Bélgica. Dentro de los Países Bajos, la cobertura se extiende por todo el territorio holandés continental con la única excepción de las Wadden Islands, el pequeño archipiélago ubicado frente a la costa norte del país. Todas las provincias, municipios y regiones holandesas en el territorio continental caen dentro de la zona de servicio, desde la conurbación densamente poblada de Randstad alrededor de Amsterdam, Rotterdam y Utrecht hasta áreas más rurales en el norte y este del país.

En Bélgica, Trunkrs cubre Flandes, la región norte de habla holandesa del país, junto con las áreas de habla flamenca de Brussels. La región de Valonia y las partes de habla francesa de Bélgica están fuera del área de servicio actual. La cobertura belga comenzó en 2021 y refleja la estructura operativa holandesa, con Trunkrs trabajando a través de socios de transporte regionales locales en lugar de construir su propia red de depósitos belga. La empresa ha declarado su ambición de convertirse en el transportista líder de mismo día y día siguiente en todo el Benelux en su conjunto, y la financiación Serie B de 2022 fue parcialmente destinada a profundizar la presencia belga.

Para tiendas online que necesitan llegar a direcciones fuera de los Países Bajos o Bélgica, incluyendo Valonia o cualquier destino internacional, Trunkrs no puede servir como transportista. En esos casos, plataformas de gestión multi-transportista como Sendcloud y Paazl, que incluyen Trunkrs como una opción entre varias, permiten a minoristas enrutar pedidos internacionales a través de un transportista separado mientras continúan usando Trunkrs para sus envíos holandeses y flamencos.

• Países Bajos (continental): Cobertura completa de todas las provincias y regiones holandesas en el territorio continental
• Wadden Islands (Países Bajos): No cubiertas; el archipiélago de islas frente a la costa norte holandesa queda fuera del área de servicio
• Bélgica (Flandes): Cobertura completa de la región flamenca y las áreas de habla flamenca de Brussels, introducida en 2021
• Bélgica (Valonia y áreas de habla francesa): No cubiertas; el servicio se limita a territorios de habla holandesa
• Destinos internacionales: No disponible; Trunkrs no opera fuera del corredor holandés-belga

¿Cuáles son los servicios de Trunkrs y tiempos de entrega?

Trunkrs ofrece dos niveles de servicio de entrega, ambos construidos en torno a una ventana de entrega vespertina fija y diseñados específicamente para minoristas de comercio electrónico. El primero es Entrega el Mismo Día, la opción premium insignia. Los pedidos realizados antes de la hora límite matutina resultan en que Trunkrs recoja el paquete del almacén del minorista esa misma mañana y lo entregue al destinatario esa tarde entre las 17:00 y 22:00. La hora límite estándar es 10:00 hora de Amsterdam, aunque esto varía según la ubicación del almacén, con la ventana general para horarios límite favorables funcionando entre 10:00 y 13:30.

El segundo nivel es Entrega al Día Siguiente, que es el servicio estándar disponible para todas las tiendas online contratadas. Los pedidos realizados entre 12:00 y 23:59 en un día determinado resultan en entrega la tarde siguiente entre 17:00 y 22:00, a través de todo el territorio holandés continental y Flandes. A diferencia del Mismo Día, la Entrega al Día Siguiente no se limita a categorías específicas de productos y forma la oferta base para todas las tiendas online en la red de Trunkrs. Ambos servicios operan de lunes a viernes, y la entrega de fin de semana no es parte de la oferta estándar publicada.

La ventana de entrega vespertina es una característica deliberada y central de ambos niveles. Los mensajeros convencionales típicamente envían durante horas de oficina, lo que resulta en altas tasas de intentos de primera entrega fallidos cuando los destinatarios están en el trabajo. Al dirigirse a la ventana de 17:00 a 22:00, Trunkrs aumenta sustancialmente la probabilidad de que el destinatario esté en casa cuando el paquete llegue, lo que a su vez reduce el costo y complejidad asociados con carreras de reentrega. La empresa reporta una tasa de entrega puntual del 99% para ambos servicios, incluyendo durante temporadas pico de alto volumen como el período pre-navideño.

La Entrega el Mismo Día es adecuada para tiendas online en categorías donde la urgencia de entrega es directamente relevante para la experiencia del consumidor. Trunkrs lista explícitamente comida fresca, carne, comidas, moda y productos de salud como casos de uso principales para este nivel. No todas las tiendas online en la red de Trunkrs califican automáticamente para Mismo Día, ya que requiere un acuerdo comercial específico separado del contrato estándar de día siguiente. La Entrega al Día Siguiente, por el contrario, es parte de la oferta base y no requiere configuración adicional más allá del acuerdo de envío estándar.

• Entrega el Mismo Día: Paquete recogido del almacén de la tienda online la misma mañana, entregado esa tarde entre 17:00 y 22:00; la hora límite estándar del pedido es 10:00 hora de Amsterdam, con ventanas favorables hasta 13:30 dependiendo de la ubicación del almacén
• Entrega al Día Siguiente: Los pedidos realizados entre 12:00 y 23:59 se entregan la tarde siguiente entre 17:00 y 22:00; disponible para todas las tiendas online contratadas en toda el área de servicio
• Ventana de entrega: 17:00 a 22:00 para ambos niveles de servicio, solo de lunes a viernes
• Tasa de puntualidad reportada: 99% de paquetes entregados en la tarde programada, incluyendo durante períodos pico
• Acceso al servicio: Solo disponible para tiendas online con contrato directo de Trunkrs; los consumidores finales no pueden reservar Trunkrs directamente
• Categorías elegibles para Mismo Día: Comida fresca, carne, comidas, moda y productos de salud, sujeto a un acuerdo comercial separado

¿Cuáles son las tarifas de Trunkrs y las dimensiones máximas aceptadas?

Trunkrs opera con un modelo de precios basado en contratos en el que las tarifas se negocian directamente entre la empresa y cada tienda online individual. No hay una tarjeta de tarifas disponible públicamente o tarifa estándar que se aplique uniformemente a todos los clientes. Cuando una tienda online accede a Trunkrs a través de una plataforma de gestión de envíos de terceros como Sendcloud, Paazl o DeliveryMatch, los precios aplicados corresponden a los términos del contrato individual de esa tienda online con Trunkrs en lugar de cualquier estructura de precios específica de la plataforma.

Con respecto a las dimensiones máximas de paquetes y límites de peso, no se publican cifras específicas en la documentación pública de Trunkrs. El modelo de precios sigue variables logísticas estándar, lo que significa que el costo de un envío se determina por factores que incluyen el peso del paquete, sus dimensiones volumétricas y la zona de destino dentro del área de cobertura. Las tiendas online que buscan umbrales precisos de peso y tamaño, o que quieren entender cómo se aplican los cálculos de peso volumétrico a su embalaje específico, son dirigidas a consultar directamente con un gestor de cuentas de Trunkrs para su situación.

• Modelo de precios: Basado en contratos; las tarifas se negocian individualmente con cada tienda online y no se listan públicamente
• Precios de plataformas de terceros: Cuando se accede a Trunkrs vía plataformas como Sendcloud o Paazl, se aplican las tarifas del propio contrato de la tienda online
• Variables de precios: Peso del paquete, dimensiones volumétricas y zona de destino dentro del área de cobertura
• Peso y dimensiones máximas: No documentado públicamente; las tiendas online deben contactar a un gestor de cuentas de Trunkrs para límites específicos de paquetes

¿Cuáles son las opciones de entrega de Trunkrs?

Trunkrs se especializa en entrega directa a domicilio a la dirección del destinatario durante la ventana vespertina de 17:00 a 22:00. El modelo de entrega está estructurado para maximizar las tasas de éxito del primer intento cronometrando la entrega para las horas cuando los destinatarios tienen más probabilidades de estar en casa del trabajo. En casos donde el primer intento de entrega no tiene éxito, Trunkrs regresa al día siguiente para intentar reentrega. Este enfoque es una alternativa deliberada a dejar paquetes con vecinos o depositarlos en casilleros de paquetes, que algunos transportistas competidores usan como su respuesta predeterminada a entregas perdidas.

Las tiendas online integran Trunkrs directamente en su flujo de pago, lo que permite a los consumidores seleccionarlo como opción de entrega en el punto de compra. La empresa proporciona plugins de integración para Shopify, Magento 2, WooCommerce y Lightspeed, así como una API completa para integraciones de plataformas personalizadas. A través de plataformas de gestión de envíos de terceros como Sendcloud, Paazl y DeliveryMatch, las tiendas online que operan en entornos multi-transportista pueden incluir Trunkrs junto con otras opciones de transportistas, dando a sus clientes una opción de método de entrega en el pago.

La información de seguimiento se pone a disposición tanto de la tienda online como del consumidor final durante todo el proceso de entrega. Los destinatarios cuyos paquetes están en la red de Trunkrs pueden seguir su estado de entrega a través de la plataforma de Trunkrs directamente o a través de agregadores de seguimiento de terceros incluyendo Parcelsapp y OrderTracker, todos los cuales tienen integraciones documentadas con el sistema de seguimiento de Trunkrs.

• Entrega a domicilio: Entrega directa a la dirección del destinatario durante la ventana vespertina de 17:00 a 22:00, de lunes a viernes
• Manejo de entrega fallida: Se intenta reentrega al día siguiente si el primer intento no tiene éxito
• Integración de pago: Disponible a través de plugins nativos para Shopify, Magento 2, WooCommerce y Lightspeed, y vía una API completa para configuraciones personalizadas
• Plataformas multi-transportista: Accesible a través de Sendcloud, Paazl y DeliveryMatch como parte de un entorno de envío multi-transportista más amplio
• Seguimiento de paquetes: Disponible para tiendas online y destinatarios a través de la plataforma de Trunkrs y vía servicios de seguimiento de terceros incluyendo Parcelsapp

¿Qué debo hacer si mi paquete de Trunkrs está perdido o dañado?

Trunkrs tiene un proceso formal de reclamaciones para paquetes perdidos o dañados, administrado a través del Portal de Envíos, que es la interfaz de gestión dedicada proporcionada a tiendas online contratadas. Las reclamaciones deben presentarse dentro de plazos estrictos que difieren dependiendo de la naturaleza del problema. Para paquetes dañados, la reclamación debe enviarse dentro de cinco días laborables del evento de entrega. Para paquetes perdidos o extraviados, el plazo es diez días laborables después de que el paquete haya sido oficialmente declarado perdido. Las reclamaciones enviadas fuera de estas ventanas de tiempo no son aceptadas independientemente de las circunstancias que rodeen la pérdida o daño.

Al presentar una reclamación, se requiere acceso al Portal de Envíos. Una factura de venta o compra es un documento obligatorio para todas las presentaciones de reclamaciones, ya que sirve como prueba del valor declarado del contenido del paquete. Una vez que se ha presentado una reclamación, el equipo de soporte de Trunkrs se comunica con el reclamante por correo electrónico y proporciona actualizaciones de estado durante el proceso de revisión. Las reclamaciones que faltan la documentación de factura requerida o que llegan después del plazo aplicable no serán procesadas, por lo que se aconseja a las tiendas online actuar dentro de las ventanas estipuladas tan pronto como se identifique un problema.

• Paquetes dañados: La reclamación debe enviarse dentro de 5 días laborables del evento de entrega
• Paquetes perdidos o extraviados: La reclamación debe enviarse dentro de 10 días laborables después de que el paquete sea declarado perdido
• Documentación requerida: Una factura de venta o compra es obligatoria para todas las reclamaciones, para establecer el valor declarado del paquete
• Envío de reclamaciones: Todas las reclamaciones se presentan a través del Portal de Envíos de Trunkrs, la interfaz dedicada para tiendas online contratadas
• Envíos tardíos: Las reclamaciones presentadas después del plazo aplicable no son aceptadas bajo ninguna circunstancia
• Comunicación: El equipo de soporte de Trunkrs proporciona actualizaciones de estado por correo electrónico durante todo el proceso de revisión de reclamaciones

¿Trunkrs maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Trunkrs no ofrece servicios de envío internacional. El alcance operativo de la empresa se limita a los Países Bajos y Flandes en Bélgica, y no transporta paquetes a ningún destino fuera de este corredor holandés-belga. Como resultado, temas como despacho aduanero, aranceles de importación, acuerdos de envío DDP y políticas de artículos prohibidos internacionales están fuera del alcance de lo que maneja Trunkrs, ya que ninguna de estas situaciones surge dentro de su modelo de servicio.

Para minoristas de comercio electrónico que necesitan llegar a destinos internacionales junto con sus envíos holandeses y belgas, el enfoque práctico es usar una plataforma multi-transportista. Plataformas como Sendcloud y Paazl tienen Trunkrs como una opción entre varias, permitiendo a tiendas online enrutar pedidos internacionales a través de un transportista con la capacidad transfronteriza requerida mientras continúan usando Trunkrs para entregas domésticas Benelux. En esta configuración, Trunkrs maneja la última milla doméstica y un transportista separado gestiona todos los envíos que requieren enrutamiento internacional.

Entendiendo los estados de seguimiento

Cuando un paquete se envía a través de Trunkrs, las actualizaciones de seguimiento se generan en etapas clave del proceso de entrega. Estos estados son visibles a través de la plataforma de Trunkrs y a través de servicios de seguimiento de terceros incluyendo Parcelsapp y OrderTracker. Los números de seguimiento son alfanuméricos y se generan en la creación de etiquetas, volviéndose activos una vez que el paquete se escanea en la red. Aquí están los principales estados y sus significados.