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¿Qué es Wepost?

WePost Sdn Bhd es una empresa malaya de logística privada especializada en servicios de consolidación transfronteriza y mensajería entre China y el Sudeste Asiático, sirviendo principalmente a clientes en Malaysia y Singapore. La empresa fue fundada en 2017 por Sky Choong y dos cofundadores, todos con experiencia en tecnología de la información, y se posiciona en mercados de habla china bajo el lema "全民代运", que significa Agente de Reenvío del Pueblo. Su propuesta comercial principal se centra en consolidar mercancías compradas en las principales plataformas de comercio electrónico chinas, incluyendo Taobao, Tmall, JD.com, Pinduoduo, Xiaohongshu y Douyin, en un único almacén de Guangzhou antes de enviarlas a los clientes por flete aéreo o marítimo.

El camino hacia el lanzamiento fue deliberado y metódico. Tras la incorporación en Malaysia en 2017, los fundadores dedicaron aproximadamente un año desarrollando la plataforma y otros seis meses más en pruebas antes del lanzamiento público oficial el 15 de junio de 2017. Este período prolongado previo al lanzamiento refleja la complejidad técnica de construir una plataforma logística transfronteriza que integra simultáneamente las redes logísticas de plataformas de comercio electrónico chinas, los procesos aduaneros malayos y múltiples socios de entrega de última milla. La empresa estableció sus operaciones iniciales de reenvío desde Kulai, Johor, una ciudad en el sur de Malaysia peninsular cerca de la frontera con Singapore, donde permanecen hoy sus oficinas centrales.

Un cambio estructural notable llegó en mayo de 2022 con el lanzamiento público de Sendy Express, una marca propietaria de entrega de última milla que opera bajo la subsidiaria Sendy Sdn Bhd. Esta integración vertical dio a WePost control directo sobre la experiencia de entrega doméstica dentro de Malaysia peninsular, complementando las asociaciones existentes con mensajeros como LineClear, DHL, ABX Express y RPX. El 2 de enero de 2024, WePost alcanzó un hito comercial al convertirse en socio oficial de envíos transfronterizos de Pinduoduo, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de China, permitiendo a los compradores malayos y singapurenses seleccionar WePost directamente en el pago. El 2 de enero de 2026, la empresa se convirtió en una sucursal de SkyNet, una de las redes de mensajería más establecidas de Malaysia, operando desde Senai, Johor.

• Fundada: 2017, con el lanzamiento público anunciado el 15 de junio de 2017
• Número de registro: WePost Sdn Bhd 1389001-U; subsidiaria Sendy Sdn Bhd 1411354-V (ambas registradas en Malaysia)
• Sede central: Kulai, Johor, Malaysia
• Almacén en China: Distrito Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, China
• Fundador: Sky Choong, junto con dos cofundadores, todos con experiencia en tecnología de la información
• Miembros registrados: Más de 200,000 miembros acumulados, con un nivel premium WePostPro que supera los 1,000 suscriptores
• Premios: Asia Pacific TOP Excellence Service Award en 2023 y 2024; Malaysia TOP Entrepreneur 2023; Certificación de Protección al Consumidor de la World Consumers' Protection Chamber of Commerce
• Alianzas clave: Socio oficial de envíos transfronterizos de Pinduoduo desde enero de 2024; sucursal de SkyNet en Senai, Johor desde enero de 2026

La posición de WePost en el corredor logístico Malaysia-China se basa en el modelo de consolidación, que permite a compradores individuales y pequeñas empresas acumular múltiples pedidos de comercio electrónico chino en el almacén de Guangzhou antes de combinarlos en un único envío saliente. Este enfoque reduce el costo de envío por kilogramo comparado con reenviar cada pedido individualmente, convirtiéndolo en una opción práctica para compradores frecuentes en plataformas como Taobao y Pinduoduo. La base de membresía acumulada de la empresa de más de 200,000 usuarios refleja la escala de la demanda de compras transfronterizas chinas dentro del mercado de consumidores malayos y singapurenses.

¿A qué países entrega Wepost?

La cobertura geográfica de WePost se enfoca en dos mercados de destino, Malaysia y Singapore. La columna vertebral operacional es el corredor directo entre Guangzhou, China y los centros de distribución malayos, con el almacén del Distrito Baiyun en Guangzhou sirviendo como el único punto de consolidación entrante en el lado chino. Todos los paquetes de vendedores de comercio electrónico chinos, ya sean enviados vía logística de Taobao, mensajeros de Pinduoduo u otras redes domésticas chinas, se reciben en este almacén antes de ser consolidados y reenviados al país de destino.

Dentro de Malaysia, WePost distingue entre Malaysia Occidental, también conocida como Malaysia Peninsular, y Malaysia Oriental, que comprende Sabah y Sarawak en la isla de Borneo, ya que las dos zonas son atendidas por diferentes socios transportistas y tienen tiempos de tránsito sustancialmente diferentes. Malaysia Occidental es el área de servicio principal, con la selección más amplia de opciones de flete y las ventanas de tránsito más cortas. Malaysia Oriental es atendida por flete aéreo vía ABX Express y por flete marítimo, aunque las rutas marítimas a Malaysia Oriental son considerablemente más largas que las de la Península. Las sucursales de Sendy Express están presentes en Kulai en Johor, Subang Jaya en Selangor, Ayer Keroh en Melaka, Sungai Bakap en Penang y Teluk Intan en Perak, con la red descrita como operando más de 200 sucursales a nivel nacional y una flota de más de 500 camiones.

• País de origen: China, con el único almacén de consolidación ubicado en el Distrito Baiyun de Guangzhou, Provincia de Guangdong
• Malaysia Occidental (Peninsular): Cobertura completa en todos los estados vía Sendy Express, LineClear y DHL, con flete aéreo y marítimo disponible
• Malaysia Oriental: Sabah y Sarawak atendidos por flete aéreo vía ABX Express y por flete marítimo, con ventanas de tránsito más largas que las rutas peninsulares
• Singapore: Atendido por flete aéreo vía RPX y por flete marítimo, con el Impuesto de Bienes y Servicios de Singapore aplicándose a pedidos superiores a SGD 400

Para todos los envíos internacionales, WePost gestiona la parte transfronteriza desde el almacén de Guangzhou hasta el país de destino. La entrega doméstica final es luego manejada por el transportista de última milla local asignado a esa ruta. Un paquete destinado a Kuala Lumpur será entregado a Sendy Express o LineClear después del despacho aduanero. Un envío a Singapore será gestionado por RPX para la entrega final. WePost actualmente no opera un servicio de reenvío saliente de cara al público desde Malaysia hacia otros países como producto estándar de consumidor, haciendo su cobertura transfronteriza un corredor entrante unidireccional desde China hacia el Sudeste Asiático.

¿Cuáles son los servicios de Wepost y tiempos de entrega?

WePost organiza sus servicios alrededor del corredor transfronterizo China-a-Malaysia y China-a-Singapore, con flete aéreo y flete marítimo como los dos modos de transporte principales. Dentro de cada modo, las mercancías se categorizan como mercancías normales o mercancías sensibles, con las mercancías sensibles atrayendo tarifas más altas y requiriendo un canal especializado de despacho aduanero. Las mercancías normales cubren artículos cotidianos como ropa, calzado, bolsos, muebles, libros y electrónicos sin baterías. Las mercancías sensibles incluyen artículos de marca o potencialmente falsificados, joyería, líquidos, medicamentos, baterías, electrodomésticos que contienen baterías, y alimentos y bebidas para envíos aéreos.

• Flete aéreo, mercancías normales (Malaysia Occidental): Tres a cinco días laborales desde el almacén de Guangzhou, con envío el mismo día para pagos recibidos antes de las 5 PM
• Flete aéreo, mercancías normales (Malaysia Oriental): Cinco a siete días laborales vía ABX Express, debido al tramo de vuelo doméstico adicional desde Malaysia Peninsular
• Flete aéreo, mercancías normales (Singapore): Tres a cuatro días laborales vía RPX
• Flete marítimo, paquete pequeño (Malaysia Occidental): Quince a veinte días laborales para envíos consolidados que comparten espacio de contenedor con paquetes de otros clientes
• Flete marítimo, privado/a granel (Malaysia Occidental): Veintiuno a treinta días laborales para espacio dedicado completo o envíos FCL
• Flete marítimo, paquete pequeño (Malaysia Oriental): Veintiocho a treinta y cinco días laborales
• Flete marítimo, privado/a granel (Malaysia Oriental): Veinticinco a treinta y ocho días laborales
• Flete marítimo (Singapore): Dieciséis a dieciocho días laborales
• Entrega doméstica Sendy Express (áreas urbanas): Uno a dos días laborales dentro de Malaysia Peninsular
• Entrega doméstica Sendy Express (áreas rurales y periféricas): Dos a tres días laborales

El flete aéreo es el servicio transfronterizo más rápido de WePost. Dentro del flete aéreo, una opción volumétrica está disponible para envíos donde el peso dimensional excede el peso real, y una actualización de entrega exprés o rápida puede seleccionarse para pedidos sensibles al tiempo. La opción de paquete pequeño de flete marítimo usa carga consolidada, donde paquetes individuales de clientes comparten espacio de contenedor con otros envíos, haciéndola económica para artículos pesados o voluminosos donde la velocidad de entrega no es una prioridad. La opción privada a granel de flete marítimo, facturada por metro cúbico, está diseñada para empresas o individuos que mueven muebles, electrodomésticos grandes o mercancías de alto volumen en una sola consignación dedicada.

WePost también ofrece Taobao Direct Shipping, un canal especializado para compras realizadas en la plataforma Taobao que enruta envíos a través de puntos de recogida Sendy sin el paso estándar de consolidación en el almacén de Guangzhou. Este servicio se cobra por cada 100 gramos con un cargo mínimo y no admite consolidación de paquetes. Para clientes que necesitan comprar en plataformas chinas sin un método de pago chino o cuenta, WePost ofrece un servicio de agente de compras llamado WeShop y un Servicio de Pago Alipay que enruta pagos a través de la propia cuenta Alipay de WePost para clientes que no tienen una cuenta bancaria china vinculada.

Los servicios de valor agregado en el almacén de Guangzhou incluyen envoltorio de película de burbujas para artículos frágiles, embalaje de marco de madera reforzado para mercancías de alto valor, fotografía de almacén con imágenes disponibles dentro de uno a dos días laborales de llegada, y asistencia de declaración para documentación aduanera. La consolidación de paquetes, el proceso de acumular múltiples pedidos en el almacén antes de enviarlos como un solo envío, es una característica central del modelo WePost y está disponible en ambos canales de flete aéreo y marítimo. Las mercancías almacenadas en el almacén se mantienen sin cargo por treinta días desde la llegada, después de lo cual se aplica una tarifa de almacenamiento diaria por paquete hasta que las mercancías sean enviadas o recolectadas.

¿Cuáles son las tarifas de Wepost y dimensiones máximas aceptadas?

WePost calcula los cargos de envío usando cualquiera que sea mayor entre el peso real y el peso volumétrico, también conocido como peso dimensional. El peso volumétrico se calcula multiplicando altura, ancho y longitud en centímetros, luego dividiendo por 6,000. Esta fórmula es estándar en toda la industria de flete aéreo internacional y flete marítimo y significa que los envíos voluminosos pero ligeros se facturarán basándose en el espacio que ocupan en lugar de su masa física. Los clientes que empaquen artículos grandes con baja densidad, como muebles ligeros o embalaje acolchado, deben calcular ambas cifras antes de estimar su costo de envío.

Las tarifas de flete aéreo están estructuradas en categorías de peso escalonadas, donde la tarifa por unidad disminuye a medida que aumenta el peso total del envío, recompensando pedidos consolidados más grandes con costos efectivos por kilogramo más bajos. Niveles de tarifas separados y más altos se aplican para mercancías sensibles, reflejando el manejo adicional y la complejidad aduanera involucrada. Las rutas de Malaysia Occidental tienen los precios más competitivos. Malaysia Oriental y Singapore atraen tarifas más altas debido a requisitos de enrutamiento adicionales y costos de socios transportistas. Se aplica un recargo a cualquier paquete donde una sola dimensión exceda un umbral de longitud máxima definido. Para paquetes individuales de más de 30 KG, WePost recomienda usar el canal dedicado con impuestos incluidos y requiere que los clientes consulten con atención al cliente antes de reservar. El peso máximo de envío aéreo consolidado es 60 KG por pedido.

• Método de cálculo de peso: Peso real o peso volumétrico (altura x ancho x longitud en cm dividido por 6,000), el que sea mayor
• Estructura de precios de flete aéreo: Categorías escalonadas con tarifas decrecientes por kilogramo a medida que aumenta el peso total; niveles separados para mercancías normales y mercancías sensibles
• Peso máximo de paquete individual (flete aéreo): Hasta 30 KG vía el canal estándar; paquetes de más de 30 KG requieren un canal dedicado con impuestos incluidos con confirmación de atención al cliente
• Peso máximo de envío consolidado (flete aéreo): 60 KG por pedido consolidado
• Facturación de paquete pequeño de flete marítimo: Por kilogramo con un peso mínimo por envío
• Facturación privada/a granel de flete marítimo: Por incremento de 0.1 metro cúbico, con tarifas que disminuyen a medida que aumenta el volumen total; cada unidad de 0.1 m³ tiene un techo de peso máximo, y se aplica un recargo por kilogramo para excesos de peso dentro de cada unidad
• Máximo privado/a granel de flete marítimo: Hasta 500 KG por metro cúbico
• Período de almacenamiento gratuito en almacén: Treinta días desde la llegada al almacén de Guangzhou tanto para mercancías aéreas como marítimas, con tarifas diarias cobradas después de este período

Para envíos privados a granel de flete marítimo, el modelo de precios por unidad de 0.1 m³ refleja las economías de escala en el transporte de contenedores, con volúmenes más altos atrayendo tarifas progresivamente más bajas por unidad. Los clientes que envían muebles, electrodomésticos grandes o cantidades significativas de mercancías generalmente encontrarán el canal privado a granel más rentable que acumular muchos envíos pequeños de flete marítimo. WePost no publica públicamente sus tablas completas de tarifas en una forma permanente fija, ya que las tarifas de flete aéreo y las tarifas de flete marítimo están sujetas a ajustes periódicos basados en recargos de combustible, capacidad de aerolíneas y cambios de precios de socios transportistas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Wepost?

Los envíos transfronterizos de WePost se entregan a la dirección registrada del cliente como modo predeterminado, usando cualquier transportista de última milla que esté asignado a la ruta. Dependiendo del destino y nivel de servicio seleccionado, el transportista de milla final puede ser Sendy Express, la propia subsidiaria de WePost, LineClear, DHL, ABX Express para Malaysia Oriental, o RPX para Singapore. La entrega a domicilio es el modelo principal para la mayoría de clientes, sin una red de casilleros de paquetes operando públicamente establecida a 2026, aunque WePost ha declarado los casilleros de paquetes como una expansión futura planificada junto con un despliegue más amplio de puntos de recogida Sendy más allá de su concentración actual en Selangor, Kuala Lumpur, Johor y Melaka.

Para clientes en Malaysia Occidental que prefieren auto-recolección, WePost y Sendy operan una red creciente de puntos de recogida en ubicaciones de sucursales Sendy Express. Los clientes que eligen auto-recolección reciben un descuento en su costo de envío. Las direcciones de puntos de recogida deben ser verificadas por GPS a través del sistema WePost y no pueden ingresarse como direcciones manuales de texto libre. Esta opción de auto-recolección está disponible solo para ciertos niveles de servicio, específicamente flete aéreo LineClear y el canal de flete marítimo económico, y no está disponible para envíos de Malaysia Oriental o Singapore. Sendy Express también ofrece una opción de Entrega Nocturna para clientes que no pueden recibir paquetes durante las horas diurnas estándar, con entrega realizada entre aproximadamente las 8 PM y 11 PM por un recargo por entrega.

• Entrega a domicilio (Malaysia Occidental): Entregado a dirección registrada vía Sendy Express, LineClear o DHL dependiendo del nivel de servicio y zona de destino
• Entrega a domicilio (Malaysia Oriental): Entregado vía ABX Express para envíos de flete aéreo
• Entrega a domicilio (Singapore): Entregado vía RPX para envíos de flete aéreo
• Auto-recolección en puntos de recogida Sendy: Disponible solo para Malaysia Occidental en niveles de flete aéreo LineClear y flete marítimo económico; requiere verificación de dirección GPS a través de la plataforma WePost; se aplica un descuento en costo de envío
• Entrega Nocturna vía Sendy Express: Disponible para entregas domésticas malayas entre aproximadamente las 8 PM y 11 PM; se aplica un recargo por entrega

Para el tramo internacional de envíos transfronterizos, WePost no ofrece selección de horario a nivel del cliente. Si un intento de entrega falla porque el destinatario no está presente en la dirección, los procedimientos de reentrega son gestionados por cualquier transportista de última milla que esté manejando ese envío, según las propias políticas de ese transportista. Los requisitos de firma en el punto de entrega dependen de los estándares del transportista socio individual en lugar de un mandato específico de WePost, lo que significa que los procesos de confirmación de entrega pueden diferir entre Sendy Express, LineClear, ABX Express y RPX.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Wepost se pierde o se daña?

WePost opera un proceso de reclamaciones escalonado que depende de dónde en el viaje ocurrió una pérdida o daño. Para paquetes confirmados como perdidos dentro del almacén de Guangzhou, los clientes deben reportar la pérdida dentro de 48 horas del incidente con documentos de apoyo, incluyendo información de peso y una foto del recibo de envío original. WePost conduce una investigación interna de cinco días laborales. Si el paquete no se recupera dentro de esa ventana, la compensación se calcula contra el costo declarado del artículo hasta un máximo base definido. Sin seguro adicional, esta compensación base está limitada a un techo modesto por paquete.

Para paquetes perdidos durante tránsito internacional, que WePost típicamente identifica cuando un paquete no muestra actualización de entrega por tres o más días después de ser registrado como llegado al destino, los clientes también deben reportar dentro de 48 horas de identificar el problema. El período de investigación para pérdidas de tránsito se extiende a quince días laborales. Si el paquete se confirma perdido después de este período, la compensación se calcula como el menor entre el costo real del artículo o tres veces el costo de envío pagado, sujeto a un máximo por reclamación. Los pagos de compensación se procesan los viernes y se emiten dentro de tres días laborales de una decisión de reclamación confirmada.

• Ventana de reporte para pérdida de almacén: 48 horas desde el evento de pérdida confirmado, con información de peso y foto del recibo de envío requeridos como documentos de apoyo
• Ventana de reporte para pérdida de tránsito: 48 horas desde identificar el problema, típicamente activado cuando no aparece actualización de entrega por tres o más días después de llegada registrada al destino
• Período de investigación para pérdida de almacén: Cinco días laborales
• Período de investigación para pérdida de tránsito: Quince días laborales
• Compensación por pérdida de tránsito (sin seguro): El menor entre el costo real del artículo o tres veces el costo de envío pagado, sujeto a un máximo por reclamación
• Escala de reembolso por retraso: Reembolso parcial a los tres días laborales de retraso; reembolso aumentado a los siete días; reembolso mayor a los catorce días; reembolso completo del costo de envío a los treinta días de retraso
• Exclusiones de compensación por retraso: Inspecciones aduaneras, interrupciones del lado de aerolíneas o mensajería, eventos climáticos, desastres naturales y períodos promocionales pico como 11.11 y Año Nuevo Chino están explícitamente excluidos de la elegibilidad de compensación por retraso

WePost ofrece cuatro productos de seguro que extienden los derechos de reclamación más allá de la base. El Seguro de Paquete cubre pérdida total de paquete a través de múltiples niveles de compensación basados en el nivel de prima seleccionado. El Seguro de Artículo Frágil cubre 100% de reemplazo por daño verificado a mercancías frágiles especificadas, incluyendo televisores, teléfonos móviles, monitores, espejos, cerámicas y cristalería. El Seguro de Envío cubre envío de retorno a China para ropa y calzado dentro de una ventana definida después de la entrega. Un Seguro de Transporte Gratuito se incluye automáticamente con cada paquete hasta un techo de compensación base. Los suscriptores del nivel premium WePostPro reciben compensación completa por cualquier paquete perdido de Malaysia Occidental en todos los pedidos sin comprar productos de seguro separados.

¿Maneja Wepost envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Las operaciones internacionales de WePost son exclusivamente entrantes a Malaysia y Singapore desde China. La empresa no ofrece públicamente reenvío saliente desde Malaysia a otros países como servicio estándar de consumidor, con la excepción del envío de retorno a China disponible bajo el producto Seguro de Envío de Ropa y Calzado. Para todos los envíos transfronterizos entrantes, WePost maneja el despacho aduanero como parte del servicio de reenvío. Los clientes declaran la naturaleza y categoría de sus mercancías al enviar información de paquete en la plataforma WePost, y WePost usa estas declaraciones para determinar el canal aduanero apropiado para cada envío.

La clasificación correcta de mercancías es responsabilidad del cliente. Clasificar incorrectamente mercancías como normales cuando son sensibles o prohibidas resulta en que el cliente asume todos los costos adicionales de despacho, pérdidas de confiscación y cualquier penalización aplicable, con WePost sin responsabilidad por pérdidas consecuentes. Para envíos de Singapore, el Impuesto de Bienes y Servicios del 9% del país se aplica a pedidos superiores a SGD 400. Los pedidos por debajo de este umbral están exentos de GST. Ciertas opciones de flete aéreo descritas como canales con impuestos incluidos parecen agrupar aranceles de importación en el costo de envío para mercancías elegibles, aunque el rango de mercancías que califican para este acuerdo está sujeto a la configuración actual del canal de WePost.

• Dirección de envío: Entrante a Malaysia y Singapore desde China solamente; sin servicio estándar de reenvío saliente desde Malaysia a otros países
• Despacho aduanero: Manejado por WePost como parte del servicio de reenvío, basado en categorías de mercancías declaradas por el cliente enviadas en la plataforma WePost
• GST de Singapore: 9% se aplica a pedidos superiores a SGD 400; pedidos por debajo de este umbral están exentos
• Artículos prohibidos (todos los canales): Armas, animales vivos, moneda, productos inflamables, gas de alta presión, alcohol, drogas y narcóticos, tabaco y cigarrillos, plantas y semillas, drones, metales no ferrosos, metales preciosos, explosivos y municiones
• Artículos sensibles (flete aéreo): Mercancías de marca o potencialmente falsificadas, joyería, objetos de valor, líquidos, medicamentos y suplementos, baterías, electrodomésticos que contienen baterías, alimentos y bebidas
• Artículos sensibles (flete marítimo): Como por flete aéreo, más cantidades significativas de cerámicas, artículos de tocador, cosméticos, perfumes, químicos, pesticidas y dispositivos de juego
• Responsabilidad del cliente: Responsabilidad financiera total por costos, confiscaciones y penalizaciones derivados de declaraciones incorrectas de mercancías o intentos de enviar artículos prohibidos a través de canales sensibles o normales

Los clientes que intentan enviar artículos prohibidos a través del canal sensible, o artículos sensibles a través del canal de mercancías normales, asumen responsabilidad financiera total por las consecuencias de intercepción aduanera o confiscación. WePost no asume responsabilidad en ningún caso. La distinción entre categorías de mercancías normales y sensibles es definida por WePost basándose en la naturaleza de las mercancías y el perfil de riesgo aduanero de la categoría relevante, y se espera que los clientes consulten la guía publicada de clasificación de mercancías de WePost antes de enviar una orden de envío para artículos que puedan caer en una categoría restringida.

Comprendiendo los estados de seguimiento

Cuando rastreas un paquete WePost a través del portal de miembros o aplicación móvil, diferentes estados aparecen a medida que el envío se mueve desde el almacén de Guangzhou hasta la dirección de entrega final. Estos estados también son visibles a través de plataformas de seguimiento de terceros integradas con el sistema WePost, incluyendo Tracking.my, EasyParcel, OrderTracker y otros. La progresión a continuación cubre las etapas típicas para un envío transfronterizo estándar aéreo o marítimo, desde la recepción inicial del almacén hasta la entrega confirmada.