Nexive tracking

Cos'è Nexive?

Nexive è stato il primo operatore postale privato d'Italia nel mercato postale nazionale e la seconda maggiore compagnia postale e di corriere del paese, dopo la statale Poste Italiane. Operando sotto la denominazione legale Nexive Group S.r.l., l'azienda si specializzava nel trasporto e nella consegna di corrispondenza, pacchi e spedizioni e-commerce all'interno dell'Italia e verso destinazioni internazionali. L'azienda serviva circa 30.000 clienti business quotidianamente, tra cui banche, compagnie assicurative, servizi pubblici, aziende di media e telecomunicazioni, e enti della pubblica amministrazione. Nexive deteneva circa il 12% del mercato postale italiano e operava una rete di oltre 1.700 punti di servizio a livello nazionale.

Le origini dell'azienda risalgono al 1997, quando la Direttiva UE 97/67/CE aprì per la prima volta il mercato postale italiano agli operatori privati. Un'operazione postale privata fu stabilita nel 1998 con il nome TNT Post Italia, una filiale del gruppo olandese TNT Post Group, costruita in parte attraverso l'acquisizione di aziende locali esistenti, inclusa la storica ditta Rinaldi L'Espresso. Il gruppo madre fu successivamente assorbito da PostNL, l'azienda postale e logistica olandese. Nel maggio 2014, la filiale italiana adottò il nuovo nome Nexive, riflettendo una separazione dal marchio TNT e uno spostamento strategico verso la consegna e-commerce come segmento di crescita chiave nella logistica italiana dell'epoca.

• Denominazione legale: Nexive Group S.r.l., precedentemente TNT Post Italia S.p.A.
• Fondata: 1998 come TNT Post Italia, ribattezzata Nexive nel maggio 2014
• Sede centrale: Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milano, Italia
• Società madre originaria: TNT Post Group (Paesi Bassi), successivamente assorbita da PostNL
• Acquisita da: Poste Italiane S.p.A. il 29 gennaio 2021, a un prezzo di acquisto di 34,4 milioni di dollari
• Quota di mercato postale pre-acquisizione: circa il 12% del mercato italiano
• Rete: oltre 1.700 punti di servizio inclusi filiali dirette, filiali indirette e punti vendita
• Volumi annuali (2019): circa 350 milioni di articoli postali e 8 milioni di pacchi
• Flotta: circa 2.000-5.000 veicoli inclusi biciclette, scooter e furgoni piccoli

Nel 2018, PostNL aveva avviato un processo per vendere la sua filiale italiana. Nel 2020, circa l'80% delle azioni di Nexive fu trasferito a Mutares Holding - 32 GmbH, una società di private equity tedesca, mentre PostNL mantenne una partecipazione di minoranza. Il 16 novembre 2020, Poste Italiane annunciò un accordo preliminare per acquisire l'intero capitale azionario di Nexive Group S.r.l. L'Autorità Garante della Concorrenza italiana approvò l'operazione il 22 dicembre 2020, soggetta a condizioni progettate per limitare gli effetti anticoncorrenziali. La transazione si concluse il 29 gennaio 2021, con un valore aziendale di 50 milioni di dollari e un prezzo di acquisto di 34,4 milioni di dollari dopo aver contabilizzato il debito netto.

L'acquisizione diede a Poste Italiane circa il 94% del mercato postale italiano e circa il 24% del mercato nazionale della consegna pacchi. Dopo la transazione, il sito web Nexive fu convertito in una pagina di destinazione che indirizzava i precedenti clienti al portale di Poste Italiane. Dal 1° giugno 2022, tutte le funzioni di supporto clienti e gestione reclami erano state completamente migrate all'infrastruttura di Poste Italiane, e da quel momento i precedenti clienti Nexive accedevano alle informazioni di tracking e inviavano reclami attraverso i sistemi di Poste Italiane.

In quali paesi consegna Nexive?

All'interno dell'Italia, Nexive forniva copertura di consegna pacchi al 100% del territorio nazionale e consegna posta a circa l'80% delle famiglie italiane. La rete era organizzata attorno a oltre 1.700 punti di servizio che combinano uffici filiali diretti, filiali indirette e punti vendita distribuiti nella penisola. Le condizioni di consegna non erano uniformi in tutto il paese. Un sovrapprezzo del 10% si applicava a tutte le spedizioni destinate a Sicilia, Sardegna, Calabria e alle isole minori italiane, e finestre di consegna estese fino a 7 giorni lavorativi si applicavano a quelle regioni così come alla Basilicata, rispetto ai 3-5 giorni lavorativi standard per le destinazioni continentali.

A livello internazionale, Nexive offriva consegne a oltre 220 paesi e territori in tutto il mondo. All'interno dell'Unione Europea, le consegne espresse potevano essere completate in 1-4 o 5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Per i paesi fuori dall'UE, la finestra massima di consegna era di circa 12 giorni lavorativi, con alcune destinazioni distanti che richiedevano fino a due settimane complete. Le spedizioni internazionali operavano attraverso una rete di operatori corriere partner nei paesi di destinazione, con Nexive che gestiva la tratta italiana in uscita di ogni spedizione prima di trasferirla al partner locale rilevante per la distribuzione dell'ultimo miglio.

• Italia (continentale): Copertura completa del territorio nazionale per pacchi, consegna posta a circa l'80% delle famiglie, consegna standard in 3-5 giorni lavorativi
• Sicilia, Sardegna, Calabria e isole minori: Copertura completa con sovrapprezzo destinazione del 10% e finestre di consegna fino a 7 giorni lavorativi
• Basilicata: Copertura completa con finestre di consegna estese fino a 7 giorni lavorativi per servizi standard
• Unione Europea: Consegna espressa in 1-4 o 5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione
• Resto del mondo: Oltre 220 paesi e territori, con consegna fino a 12 giorni lavorativi

Le consegne internazionali seguivano lo stesso approccio di partnership comune tra i corrieri privati europei. Nexive gestiva raccolta, elaborazione e trasporto domestico in Italia prima di trasferire la spedizione a una rete partner al punto di esportazione. Il corriere partner nel paese di destinazione gestiva quindi le procedure di sdoganamento e la consegna finale secondo le normative locali e gli standard operativi. Gli aggiornamenti di tracking per la porzione internazionale del viaggio erano generati dal sistema del partner di destinazione piuttosto che dall'infrastruttura di Nexive stessa, il che significava che il record di tracking poteva riflettere dati da due sistemi di corriere separati per una singola spedizione transfrontaliera.

Quali sono i servizi Nexive e i tempi di consegna?

Nexive organizzava la sua offerta di pacchi domestici attorno a tre livelli di servizio principali, ciascuno mirato a diversi requisiti di velocità e costo. Il Sistema Espresso era il servizio di punta, fornendo consegna nazionale entro 24-48 ore dal giorno dopo l'accettazione. Il Sistema Completo eguagliava quella velocità ma aggiungeva funzionalità premium inclusa la consegna direttamente alla porta dell'appartamento, programmazione appuntamenti, pagamento contrassegno tramite terminale POS e la capacità di consegnare nelle zone ZTL a traffico limitato. Il Sistema Economy offriva un'alternativa focalizzata sui costi con una finestra di consegna di 3-5 giorni lavorativi, limitata a pacchi che pesano fino a 2 kg.

Per corrispondenza piatta e documenti leggeri, il Slim System forniva consegna in cassetta postale per articoli che pesano fino a 250 grammi e misurano non più di 20 per 13 per 2,5 cm. Nessuna firma era richiesta, poiché l'articolo veniva depositato direttamente nella cassetta postale del destinatario. Per pacchi che superano la soglia di peso standard, un servizio dedicato chiamato Servizio Ingombranti gestiva articoli di grandi dimensioni che pesano tra 20 e 30 kg, con una tariffa minima applicabile a tutte le spedizioni in quella categoria. Il servizio standard di pacchi domestici accettava pacchi fino a 20 kg con un lato singolo massimo di 1 metro e un totale dimensionale combinato che non supera i 170 cm.

I servizi di posta raccomandata formavano una famiglia di prodotti distinta all'interno del catalogo Nexive. La Raccomandata Classica forniva prova legale di consegna con un impegno di 3-5 giorni lavorativi e un tasso dichiarato di puntualità del 95% entro 5 giorni. La Raccomandata Next offriva un'opzione più veloce con prova di consegna entro 24 ore. Un prodotto completamente digitale, la Raccomandata e-volution, era anche disponibile per clienti che preferiscono un formato elettronico. Il servizio Formula Certa forniva consegna certificata tracciata GPS con prova timestampata, accessibile attraverso un portale di consegna certificata dedicato, ed era disponibile in varianti domestiche, dirette e internazionali.

• Sistema Espresso: Consegna domestica espressa in 24-48 ore a livello nazionale
• Sistema Completo: Servizio espresso premium in 24-48 ore con consegna alla porta dell'appartamento, programmazione appuntamenti e contrassegno
• Sistema Economy: Consegna economica in 3-5 giorni lavorativi, limitata a pacchi fino a 2 kg
• Servizio standard: Consegna pacchi domestici in 3-5 giorni lavorativi per pacchi fino a 20 kg
• Slim System: Consegna in cassetta postale per articoli piatti fino a 250 g e 20 x 13 x 2,5 cm, nessuna firma richiesta
• Servizio Ingombranti: Servizio dedicato per pacchi tra 20 e 30 kg, tariffa minima applicabile
• Raccomandata Classica: Posta raccomandata con prova di consegna in 3-5 giorni lavorativi, tasso di puntualità 95% entro 5 giorni
• Raccomandata Next: Posta raccomandata veloce con prova di consegna entro 24 ore
• Raccomandata e-volution: Prodotto di posta raccomandata completamente digitale
• Formula Certa: Consegna certificata tracciata GPS con prova timestampata, disponibile in varianti domestiche, dirette e internazionali
• Isole, Calabria e Basilicata (tutti i servizi): Finestra di consegna estesa fino a 7 giorni lavorativi
• Formula International / Sistema International: Consegna pacchi internazionale in 1-5 giorni lavorativi nell'UE e fino a 12 giorni lavorativi nel mondo

Nexive offriva anche servizi dedicati mirati ai clienti aziendali ad alto volume. Il servizio Formula Stampa gestiva la stampa, imbustamento e spedizione di grandi volumi di corrispondenza commerciale, con output multicanale che combinava consegna postale tradizionale, posta elettronica certificata e SMS. Un servizio Easy Returns dava ai commercianti e-commerce un processo di reso preconfigurato con documentazione di reso precompilata per ridurre il carico di gestione. I servizi di direct mailing per campagne di marketing postale mirate erano anche parte dell'offerta commerciale. Le operazioni di consegna avvenivano dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 circa, senza consegna nei weekend o giorni festivi come parte del servizio standard.

Quali sono le tariffe Nexive e le dimensioni massime accettate?

I prezzi di Nexive erano calcolati su una combinazione di livello di servizio, peso del pacco e destinazione. Non esisteva una singola opzione a tariffa fissa per l'uso generale dei pacchi, e le tariffe per le spedizioni standard aumentavano progressivamente attraverso fasce di peso. Un sovrapprezzo del 10% veniva applicato automaticamente a tutte le spedizioni dirette verso Sicilia, Sardegna, Calabria e le isole minori italiane, riflettendo i costi di trasporto aggiuntivi associati a quelle aree. Il servizio Sistema Economy aveva il limite di peso più restrittivo, accettando pacchi solo fino a 2 kg, mentre il servizio standard accettava pacchi fino a 20 kg e il Servizio Ingombranti dedicato estendeva quel limite a 30 kg per merci di grandi dimensioni.

Per le dimensioni dei pacchi, il servizio standard stabiliva un massimo di 1 metro su qualsiasi lato singolo e un totale combinato massimo di 170 cm su tutti i lati. Il programma di raccolta Drop Off accettava pacchi fino a 20 kg con un limite dimensionale combinato di 150 cm. Le piattaforme aggregatrici di spedizioni di terze parti offrivano accesso ai servizi Nexive a tariffe sostanzialmente inferiori alla tariffa al dettaglio pubblicata, con alcune fonti che descrivevano sconti fino all'80% sui prezzi standard. I clienti business con volumi regolari potevano organizzare accordi per account precaricati tramite carte prepagate MyPst, con una soglia minima di ricarica per l'attivazione.

• Peso massimo (servizio standard): 20 kg
• Peso massimo (Servizio Ingombranti): 30 kg
• Peso massimo (Sistema Economy): 2 kg
• Peso massimo (Slim System): 250 g
• Lunghezza lato singolo massima (standard): 1 metro
• Dimensioni combinate massime (standard): 170 cm su tutti i lati
• Dimensioni combinate massime (programma Drop Off): 150 cm
• Sovrapprezzo per isole e regioni meridionali: 10% aggiunto alla tariffa standard per Sicilia, Sardegna, Calabria e isole minori
• Account prepagato business: Carte prepagate MyPst disponibili per clienti ad alto volume, soggette a una soglia minima di ricarica

Per mittenti individuali e a basso volume, le piattaforme di spedizione di terze parti fornivano una via pratica a prezzi migliori raggruppando la domanda per accedere ad accordi di tariffe commerciali non disponibili ai mittenti individuali al dettaglio. Per le aziende che gestiscono flussi di reso e-commerce, il servizio Easy Returns includeva documentazione di reso precompilata per ridurre il carico di gestione sia per commerciante che per consumatore. I pacchi inviati attraverso il programma Drop Off dovevano rispettare sia il limite di peso di 20 kg che il limite dimensionale combinato di 150 cm per qualificarsi per quel canale di raccolta.

Quali sono le opzioni di consegna Nexive?

Il metodo di consegna principale di Nexive era la consegna diretta a domicilio all'indirizzo del destinatario. Sotto il livello Sistema Completo, la consegna veniva effettuata alla porta dell'appartamento piuttosto che a un punto di ingresso dell'edificio, e il servizio includeva la programmazione degli appuntamenti come funzionalità standard. Per gli articoli Slim System, il corriere depositava il pacco direttamente nella cassetta postale del destinatario senza richiedere firma o la presenza di qualcuno all'indirizzo. Il contrassegno, noto localmente come Contrassegno, era disponibile come opzione aggiuntiva attraverso diversi livelli di servizio, con il pagamento raccolto tramite terminale POS al momento della consegna.

Quando un destinatario non era disponibile al momento del primo tentativo di consegna, Nexive effettuava automaticamente un secondo tentativo. Dopo due tentativi falliti, il pacco entrava in un periodo di giacenza, durante il quale veniva conservato gratuitamente presso la filiale Nexive locale più vicina per fino a 10 giorni lavorativi. Un avviso di consegna cartaceo veniva lasciato all'indirizzo, informando il destinatario della posizione di deposito e della scadenza per il ritiro. Se il pacco non veniva ritirato entro quei 10 giorni lavorativi, veniva restituito al mittente senza ulteriore avviso.

• Consegna standard a domicilio: Lunedì-venerdì, circa 09:00-18:00, all'indirizzo registrato del destinatario
• Consegna alla porta dell'appartamento: Disponibile sotto il livello Sistema Completo, direttamente all'ingresso dell'appartamento
• Consegna in cassetta postale: Disponibile sotto il Slim System per articoli piatti qualificanti, nessuna firma richiesta
• Programmazione appuntamenti: Disponibile come funzionalità standard solo del livello Sistema Completo
• Contrassegno: Opzione aggiuntiva con pagamento raccolto tramite terminale POS al momento della consegna
• Periodo di giacenza: Fino a 10 giorni lavorativi presso la filiale locale più vicina dopo due tentativi di consegna falliti, gratuito
• Punti di raccolta Drop Off: Ritiro pacchi presso punti partner designati per pacchi fino a 20 kg e 150 cm di dimensioni combinate
• Consegna zone ZTL: Disponibile attraverso il livello Sistema Completo per indirizzi di zone a traffico limitato nei centri città italiani

Nessuna fascia oraria di consegna veniva comunicata in anticipo ai destinatari residenziali al di fuori dell'opzione appuntamento Sistema Completo, e i corrieri non chiamavano in anticipo per confermare l'arrivo. Nexive non gestiva armadietti automatici per pacchi. La capacità PUDO, o Pick-Up Drop-Off, era riferita nei materiali di integrazione per partner di piattaforme di terze parti, permettendo ai commercianti di includere il ritiro presso punti di raccolta come opzione di consegna durante il processo di checkout. Le consegne alle zone ZTL, un ostacolo pratico comune nei centri città italiani, erano incluse all'interno del prodotto Sistema Completo piuttosto che offerte come aggiunta ai livelli di servizio inferiori.

Cosa devo fare se il mio pacco Nexive è smarrito o danneggiato?

Nexive manteneva un processo formale di reclami regolamentato da AGCOM, l'autorità regolatrice italiana delle comunicazioni. I reclami dovevano essere inviati entro 90 giorni lavorativi dalla data della spedizione o dall'evento del servizio in questione. I reclami presentati fuori da questa finestra erano inammissibili indipendentemente dalla natura del reclamo. I motivi ammissibili per un reclamo includevano smarrimento, furto, danneggiamento, ritardi di consegna, guasti di qualità del servizio, pubblicità ingannevole e addebiti aggiuntivi non autorizzati applicati alla spedizione.

Nexive accettava reclami attraverso quattro canali di invio, inclusi telefono, modulo di contatto online, posta postale certificata alla sede di Milano e posta elettronica certificata tramite l'indirizzo PEC designato. Le risposte scritte erano richieste entro 45 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo. Se approvato, l'azienda emetteva una notifica scritta dettagliando il rimedio e qualsiasi compensazione finanziaria dovuta. I rimborsi approvati dovevano essere pagati entro 90 giorni lavorativi dalla data di approvazione, dalla data di qualsiasi accordo di conciliazione o dalla data di una decisione AGCOM. Se il processo formale di reclami non produceva una risoluzione, i clienti potevano ricorrere a una procedura di conciliazione extragiudiziale o fare appello direttamente ad AGCOM.

• Scadenza invio reclami: 90 giorni lavorativi dalla data della spedizione o evento del servizio
• Tempo di risposta aziendale: 45 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo
• Scadenza pagamento rimborso: 90 giorni lavorativi dalla data di approvazione o da qualsiasi decisione di conciliazione o AGCOM
• Reclamo per telefono: Linea servizio clienti Nexive dedicata a reclami e lamentele
• Reclamo per modulo online: Modulo di contatto attraverso il portale applicativo online Nexive
• Reclamo per posta postale: Invio scritto alla sede di Milano in Via Gaudenzio Fantoli 6/3
• Reclamo per email certificata (PEC): Invio tramite posta elettronica certificata all'indirizzo PEC designato
• Escalation: Conciliazione extragiudiziale o appello diretto ad AGCOM se il processo formale non produce una risoluzione

I dati indipendenti di soddisfazione del cliente per Nexive riflettevano insoddisfazione significativa con la qualità del servizio. Su Trustpilot, l'azienda deteneva un punteggio di 1,2 su 5 basato su oltre 8.600 recensioni, con il 91% dei recensori che assegnava il punteggio più basso possibile. L'organizzazione italiana di advocacy dei consumatori Altroconsumo valutava Nexive come "Pessimo", la peggiore classificazione disponibile sulla loro scala. I reclami più frequentemente citati coinvolgevano corrieri che registravano tentativi di consegna che non erano realmente avvenuti, pacchi registrati come consegnati a orari improbabili, mancanza di lasciare avvisi di consegna mancata, pacchi smarriti e una struttura di supporto clienti non responsiva. Dopo l'acquisizione di gennaio 2021, i reclami Nexive legacy furono reindirizzati ai sistemi di gestione di Poste Italiane.

Nexive gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Nexive offriva consegna internazionale di pacchi e posta raccomandata attraverso due linee di prodotti principali, Formula International e Sistema International, coprendo oltre 220 paesi e territori in tutto il mondo. All'interno dell'Unione Europea, la consegna espressa era raggiungibile in 1-4 o 5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Per destinazioni fuori dall'UE, la finestra massima di consegna era di circa 12 giorni lavorativi. Una variante premium chiamata Formula Certa International estendeva la capacità di prova di consegna tracciata GPS e timestampata del prodotto di consegna certificata domestica alle spedizioni oltremare che richiedevano certificazione di consegna legalmente valida.

Nessun requisito dettagliato di documentazione doganale per pacchi internazionali standard era disponibile nei materiali pubblicamente accessibili di Nexive. La documentazione di integrazione della piattaforma di terze parti riferiva capacità di gestione moduli doganali per commercianti partner, ma procedure specifiche per sdoganamento, allocazione dazi e tasse, o accordi DDP, o Delivered Duty Paid, non erano pubblicati nelle fonti rivolte al cliente di Nexive stesso. Le spedizioni internazionali seguivano un modello di partnership in cui Nexive gestiva raccolta e trasporto domestico in Italia, poi trasferiva la spedizione a un corriere partner locale nel paese di destinazione, che gestiva lo sdoganamento e la consegna dell'ultimo miglio sotto il quadro normativo di quel paese.

• Formula International / Sistema International: Consegna pacchi internazionale a oltre 220 paesi, consegna espressa in 1-5 giorni lavorativi nell'UE
• Formula Certa International: Consegna certificata tracciata GPS per spedizioni internazionali con prova di consegna timestampata
• Raccomandata International: Posta raccomandata internazionale standard con conferma di consegna
• Tempi di consegna fuori UE: Fino a circa 12 giorni lavorativi, e fino a 2 settimane per le destinazioni più distanti
• Gestione dogane: Gestita dal corriere partner del paese di destinazione secondo le procedure locali e i requisiti normativi

Dopo l'acquisizione di gennaio 2021, tutte le linee guida per spedizioni internazionali e il supporto relativo alle dogane per i clienti Nexive legacy furono reindirizzati all'infrastruttura e ai canali di servizio clienti di Poste Italiane. I mittenti che richiedevano consegna internazionale certificata potevano accedere al prodotto Formula Certa International, mentre la posta raccomandata internazionale standard rimaneva disponibile attraverso Raccomandata International. Entrambi i servizi facevano affidamento sulla stessa rete di partnership per la consegna dell'ultimo miglio nei paesi di destinazione, con il record di tracking che rifletteva aggiornamenti dal sistema di Nexive per la porzione italiana e dal sistema del corriere partner per la tratta estera.

Comprendere gli stati di tracking

Quando si traccia un pacco Nexive, diversi messaggi di stato appaiono a ogni fase chiave del viaggio della spedizione dall'accettazione iniziale alla consegna finale. Le spedizioni di pacchi standard ed espressi erano tracciate attraverso il portale di tracking Nexive, mentre i prodotti Formula Certa e posta raccomandata utilizzavano un portale di consegna certificata separato che forniva record di prova di consegna timestampati GPS. I numeri di tracking Nexive apparivano in diversi formati a seconda del tipo di servizio, con il formato primario che era un codice a barre alfanumerico di 15 cifre per pacchi standard e un codice alfanumerico stile UPU per spedizioni di posta raccomandata internazionale. I dati di tracking erano generati da dispositivi portatili sincronizzati utilizzati dai corrieri, con aggiornamenti più affidabilmente visibili al mattino o nel tardo pomeriggio.