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Cos'è 5Post?

5Post è un'azienda russa di logistica last-mile e una sussidiaria di X5 Group, il più grande rivenditore alimentare della Russia, che gestisce le catene di supermercati Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik e Okroshka. Fondata nel 2018, l'azienda è stata costruita attorno a un concetto che la distingue dalla maggior parte degli operatori logistici dedicati. Anziché costruire una rete separata di depositi per pacchi e punti di ritiro autonomi, 5Post installa i propri sportelli pacchi e locker automatici direttamente all'interno dei supermercati esistenti di X5 Group. Poiché milioni di russi frequentano questi negozi ogni settimana, questo modello di co-locazione fornisce un'infrastruttura last-mile a una frazione del costo di costruzione di strutture indipendenti.

La crescita dell'azienda rispecchia l'espansione dell'e-commerce russo negli anni successivi alla sua fondazione. Nel giugno 2020, 5Post ha collegato due nuovi centri di distribuzione ed esteso la propria rete di ritiro a 9.500 punti in oltre 100 insediamenti aggiuntivi, tra cui Chelyabinsk, Samara e Togliatti, portando il numero totale di centri di distribuzione a 14. Il mese successivo, l'azienda ha aperto i primi punti di ritiro autonomi dedicati a Moscow, con piani per aprire ulteriori sedi a St. Petersburg, Nizhny Novgorod e Yekaterinburg. Nel luglio 2021, 5Post ha raggiunto un accordo di consolidamento a lungo termine con PickPoint, un operatore logistico russo affermato, unendo le reti in uno dei maggiori sistemi di punti di ritiro del paese, secondo per numero totale di punti solo a Russian Post.

Nel febbraio 2022, 5Post ha aperto due hub logistici ad alta capacità a St. Petersburg e Yekaterinburg, ciascuno progettato per gestire fino a 5.000 spedizioni all'ora. Lo sviluppo aziendale più significativo è avvenuto nel giugno 2025, quando 5Post ha acquisito il 100% delle società operative con il marchio TopDelivery, un servizio di corriere attivo dal 2011 che copriva 70 regioni russe, a un prezzo di acquisizione stimato tra 100 e 150 milioni di rubli. Quella mossa ha aggiunto la consegna porta a porta a una rete che in precedenza si era concentrata interamente sulla raccolta presso punti di ritiro. Nel luglio 2025, l'azienda aveva consegnato 156 milioni di ordini cumulativi a quasi 30 milioni di clienti unici dalla sua fondazione.

• Fondata: 2018, come sussidiaria logistica di X5 Retail Group (ora X5 Group)
• Sede: Moscow, Russia
• Società madre: X5 Group, gestore delle catene di supermercati Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik e Okroshka
• Regioni operative: 72 degli 89 soggetti federali della Russia e oltre 4.400 località
• Rete di ritiro: Oltre 23.500 punti di ritiro e locker automatici per pacchi
• Infrastruttura di smistamento: 10 hub logistici e 50 centri di smistamento, per un totale di circa 59.000 metri quadrati di spazio di magazzino
• Ordini cumulativi consegnati: 156 milioni a luglio 2025
• Clienti unici serviti: Quasi 30 milioni a luglio 2025
• Acquisizioni chiave: PickPoint (consolidamento infrastrutturale, luglio 2021) e TopDelivery (acquisizione completa, giugno 2025)
• Negozi online partner: Ozon, Wildberries, Yandex Market, AliExpress Russia, Avito Delivery, iHerb, Joom, Lamoda e oltre 150 rivenditori online e marketplace aggiuntivi

In termini di posizione di mercato, 5Post si colloca tra i maggiori operatori logistici russi per numero di punti di ritiro. Per i suoi partner di e-commerce B2B, l'azienda offre una consegna a tariffa fissa costruita sull'infrastruttura retail di uno dei maggiori gruppi della grande distribuzione alimentare del paese, raggiungendo le località che i concorrenti concentrati sui centri urbani non servirebbero. Una partnership con Yandex Delivery per le spedizioni individuali di pacchi intercittà, annunciata contestualmente all'acquisizione di TopDelivery a metà 2025, ha ulteriormente esteso il portafoglio di servizi, con gli analisti che stimano che l'espansione combinata potrebbe aumentare il traffico di clienti 5Post di circa il 25%.

In quali paesi consegna 5Post?

5Post opera come vettore nazionale russo, con la propria rete di consegna che copre 72 degli 89 soggetti federali del paese e oltre 4.400 località. Questa copertura geografica si estende da Moscow e St. Petersburg a città regionali più piccole e comuni dove sono presenti i negozi Pyaterochka. La capacità di servire insediamenti minori è una delle caratteristiche distintive del modello 5Post, poiché la rete di consegna segue l'impronta retail di X5 Group piuttosto che essere concentrata esclusivamente nei principali centri urbani.

La dorsale logistica è composta da 10 hub regionali e 50 centri di smistamento con un'area di magazzino combinata di circa 59.000 metri quadrati. Gli hub di Moscow, St. Petersburg e Yekaterinburg fungono da nodi primari di smistamento, mentre le strutture di St. Petersburg e Yekaterinburg sono ciascuna in grado di elaborare fino a 5.000 spedizioni all'ora dalla loro apertura nel febbraio 2022. I punti di ritiro integrati nei negozi Pyaterochka e Perekrestok consentono a 5Post di estendere la propria copertura a qualsiasi insediamento dove X5 Group gestisce un punto vendita, senza che l'azienda debba costruire o affittare locali separati in quelle aree.

• Moscow e regione di Moscow: Base operativa principale con copertura capillare attraverso i negozi Pyaterochka e Perekrestok e molteplici hub logistici
• Russia nordoccidentale: St. Petersburg e Oblast' di Leningrado, ancorati all'hub logistico ad alta capacità aperto nel febbraio 2022
• Regione degli Urali: Yekaterinburg, Chelyabinsk, Magnitogorsk e le città circostanti, serviti dall'hub logistico di Yekaterinburg aperto nel febbraio 2022
• Regione del Volga: Samara, Togliatti, Nizhny Novgorod e altre città incorporate durante l'espansione della rete del 2020
• Caucaso del Nord e Estremo Oriente: Copertura estesa attraverso la rete di corrieri TopDelivery, acquisita nel giugno 2025
• China (solo spedizioni transfrontaliere in entrata): 63 punti di deposito pacchi distribuiti in China per spedizioni destinate a destinatari russi

Per l'e-commerce transfrontaliero, 5Post gestisce un servizio internazionale dedicato per le spedizioni provenienti da China. Venditori e commercianti in China possono portare i pacchi in uno dei 63 punti di deposito designati distribuiti nel paese, dopodiché la spedizione transita attraverso il processo logistico transfrontaliero, compreso lo sdoganamento, prima di entrare nella rete nazionale russa. Questo corridoio China-Russia si collega agli stessi oltre 23.500 punti di ritiro e locker utilizzati dai clienti nazionali, il che significa che i destinatari in Russia ritirano i propri ordini internazionali negli stessi negozi e locker che userebbero per qualsiasi acquisto nazionale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di 5Post?

Il servizio principale offerto da 5Post consiste nella consegna di pacchi da negozi online e marketplace ai clienti finali attraverso la rete di punti di ritiro e locker automatici. I rivenditori online si integrano con 5Post tramite API e lo presentano come opzione di consegna al momento del pagamento. Il cliente seleziona il negozio Pyaterochka o Perekrestok partecipante più vicino e ritira il pacco presso uno sportello cassa o da un'unità locker automatizzata installata all'interno del negozio. Per le consegne standard di e-commerce nazionale, i tempi di transito variano da 2 a 10 giorni a seconda della distanza tra il luogo di spedizione del venditore e la regione del destinatario.

5Post gestisce anche un servizio di spedizione C2C per privati e venditori autonomi che desiderano inviare pacchi ad altri privati. Il mittente registra la spedizione e paga online tramite il sito web o l'app mobile di 5Post, quindi consegna il pacco presso lo sportello cassa o il locker del negozio Pyaterochka o Perekrestok più vicino. Per le spedizioni C2C, la consegna richiede due o più giorni dal negozio mittente al punto di ritiro scelto dal destinatario. Nei circa dieci mesi dal lancio, oltre 190.000 persone avevano utilizzato questo servizio per inviare più di 210.000 pacchi.

A seguito dell'acquisizione di TopDelivery nel giugno 2025, 5Post ha aggiunto la consegna a domicilio tramite corriere al proprio portafoglio di servizi. TopDelivery era operativa dal 2011 e copriva 70 regioni russe al momento dell'acquisizione. Un'opzione click-from-locker separata trasferisce un ordine da un punto di ritiro all'indirizzo di casa del destinatario per i clienti che preferiscono non ritirare di persona. Per le spedizioni transfrontaliere dalla China, 5Post offre due livelli di velocità: la consegna express via aerea si completa in circa 7-10 giorni lavorativi e quella economica richiede circa 15-25 giorni.

• Consegna e-commerce B2B: Consegna di pacchi da negozi online ai clienti finali tramite sportelli cassa e locker automatizzati nei negozi Pyaterochka e Perekrestok, con tempi di transito tipici di 2-10 giorni per le spedizioni nazionali
• Servizio pacchi C2C privato: Invio di pacchi tra privati per singoli individui e venditori autonomi, con registrazione e pagamento online prima del deposito presso un negozio partecipante
• Consegna a domicilio tramite corriere (via TopDelivery): Consegna porta a porta all'indirizzo di casa del destinatario in 70 regioni russe, aggiunta a seguito dell'acquisizione di TopDelivery nel giugno 2025
• Consegna click-from-locker: Trasferimento di un ordine da un punto di ritiro 5Post all'indirizzo di casa del destinatario per i clienti che preferiscono non ritirare di persona
• Consegna internazionale dalla China: Servizio transfrontaliero dalla China ai punti di ritiro russi, con transito express di 7-10 giorni lavorativi, transito economico di 15-25 giorni e sdoganamento incluso

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da 5Post?

5Post utilizza un modello di prezzi a tariffa fissa per il proprio servizio di consegna e-commerce B2B, addebitando in base alla zona di destinazione piuttosto che in base al peso o alle dimensioni individuali di ciascun pacco entro i limiti definiti. Questa struttura basata su zone semplifica il calcolo dei costi per i rivenditori online che integrano 5Post come opzione di consegna al momento del pagamento, poiché la tariffa non varia con variazioni minori nelle dimensioni o nel peso del pacco da un ordine all'altro. Per i pacchi che superano i limiti di dimensioni o peso definiti per il tipo di punto di consegna scelto, la rete 5Post non può accettare la spedizione.

Per le spedizioni di pacchi C2C privati, la tariffa non è fissa ma viene calcolata individualmente tramite il calcolatore di tariffe online sul sito web di 5Post o all'interno dell'app mobile, prima che il mittente confermi la spedizione. Il mittente inserisce le dimensioni e il peso del pacco e riceve un prezzo esatto prima di depositarlo. Nessun addebito aggiuntivo viene applicato al momento del deposito. I limiti di peso e dimensioni differiscono tra i locker automatici e i punti di ritiro con sportello cassa, in quanto gli sportelli cassa accettano pacchi leggermente più pesanti rispetto ai vani dei locker.

• Modello di prezzo: Prezzi a tariffa fissa basati sulla zona di destinazione per le consegne e-commerce B2B, con prezzi individuali calcolati tramite calcolatore online per i pacchi C2C privati
• Locker automatici, limite di peso: 15 kg per pacco
• Locker automatici, limite di dimensioni: 36 x 40 x 60 cm
• Punti di ritiro con sportello cassa, limite di peso: 10 kg per pacco
• Punti di ritiro con sportello cassa, limite di dimensioni: 36 x 40 x 60 cm

Quali sono le opzioni di consegna di 5Post?

I clienti che ricevono pacchi tramite 5Post dispongono di due opzioni di ritiro standard a livello di punto di ritiro, determinate dal tipo di punto di consegna assegnato o scelto per l'ordine. Nelle sedi dotate di sportelli cassa all'interno dei negozi Pyaterochka o Perekrestok, il cliente presenta il proprio codice ordine a un cassiere e riceve il pacco direttamente. Il codice ordine viene inviato via SMS all'arrivo del pacco ed è accessibile anche tramite l'app mobile 5Post su iOS e Android. I pacchi tenuti agli sportelli cassa rimangono disponibili per il ritiro per 7 giorni dalla data di notifica dell'arrivo.

Nelle sedi dotate di locker automatici, il cliente inserisce il codice di ritiro sul touchscreen del locker e il relativo scomparto si apre. I pacchi conservati in un locker sono disponibili per 3 giorni dalla notifica dell'arrivo, un periodo più breve rispetto a quello degli sportelli cassa. Entrambi i periodi di giacenza possono essere estesi di 3 giorni aggiuntivi, tramite l'account personale sul sito web di 5Post o contattando direttamente il servizio clienti. I pacchi non ritirati entro il periodo di giacenza completo, inclusa qualsiasi estensione, vengono restituiti al centro di distribuzione per la lavorazione.

• Ritiro allo sportello cassa: Il cliente presenta il codice ordine a un cassiere presso un negozio Pyaterochka o Perekrestok e riceve il pacco direttamente; il periodo di giacenza è di 7 giorni dalla notifica, prorogabile di 3 giorni
• Locker automatico: Il cliente inserisce il codice di ritiro sul touchscreen del locker per aprire lo scomparto; il periodo di giacenza è di 3 giorni dalla notifica, prorogabile di 3 giorni
• Consegna a domicilio tramite corriere (via TopDelivery): Consegna porta a porta in 70 regioni russe, disponibile a seguito dell'acquisizione di TopDelivery nel giugno 2025
• Click-from-locker: Trasferimento di un ordine da un punto di ritiro all'indirizzo di casa del destinatario per i clienti che preferiscono non ritirare di persona
• Estensione della giacenza: Sia il periodo di 7 giorni che quello di 3 giorni possono essere estesi di 3 giorni aggiuntivi tramite l'account personale sul sito web di 5Post o contattando il servizio clienti

La gestione degli ordini avviene tramite l'app mobile 5Post, disponibile su iOS e Android. L'app consente ai clienti di visualizzare il proprio codice di ritiro, tracciare lo stato attuale del pacco, estendere il periodo di giacenza, trovare il punto di ritiro più vicino con i relativi orari di apertura e ricevere notifiche push ogni volta che uno stato cambia. Il tracciamento base dell'ordine tramite numero di tracciamento è disponibile senza un account registrato, mentre la gamma completa di funzionalità dell'app richiede l'autenticazione tramite X5 ID o Sber ID.

Cosa devo fare se il mio pacco 5Post è perso o danneggiato?

I reclami per pacchi persi o danneggiati vengono presentati tramite la sezione account personale sul sito web di 5Post o direttamente tramite l'app mobile 5Post. La presentazione richiede una descrizione del problema, fotografie di eventuali danni visibili ove applicabile e l'importo del risarcimento richiesto dal cliente. I clienti privi di un account registrato possono presentare un reclamo anche tramite il modulo di feedback generale disponibile sul sito web di 5Post. Dopo la presentazione del reclamo, il cliente riceve un link per completare la registrazione formale del reclamo nel sistema.

Il periodo di revisione standard per i reclami presentati è di 10 giorni di calendario dalla data di presentazione. Durante questa finestra, il team di supporto valuta la documentazione e le informazioni fornite. Per i casi che coinvolgono danni fisici, le fotografie presentate al momento della presentazione costituiscono una parte fondamentale della valutazione, motivo per cui si consiglia ai clienti di fotografare eventuali danni prima di accettare il pacco o non appena vengono scoperti. Il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente tramite due numeri verdi, entrambi gratuiti per le chiamate effettuate dall'interno della Russia.

• Presentazione del reclamo (con account): Tramite l'account personale sul sito web di 5Post o tramite l'app mobile 5Post
• Presentazione del reclamo (senza account): Tramite il modulo di feedback generale sul sito web di 5Post
• Informazioni richieste: Descrizione del problema, fotografie dei danni ove applicabile e l'importo del risarcimento richiesto
• Periodo di revisione: 10 giorni di calendario dalla data di presentazione
• Telefono di supporto verde (Russia): 8-800-100-05-05 e 8-800-200-75-65
• Estensione della giacenza: Il servizio clienti può anche estendere manualmente il periodo di giacenza di un pacco per i clienti impossibilitati a farlo tramite l'app o l'account personale

5Post gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

5Post gestisce un corridoio di spedizione internazionale che collega China e Russia, amministrato tramite un portale internazionale dedicato separato dal servizio nazionale. Il servizio è orientato all'e-commerce transfrontaliero e consente a venditori e commercianti in China di spedire pacchi direttamente nella rete di punti di ritiro 5Post in Russia. Sono presenti 63 punti di deposito pacchi distribuiti in China dove i mittenti possono portare i pacchi destinati a destinatari russi. Da questi punti, le spedizioni entrano nel processo logistico transfrontaliero prima di arrivare alla rete nazionale russa per la consegna finale al punto di ritiro o locker scelto dal destinatario.

Lo sdoganamento è incluso come parte del servizio internazionale. Quando un pacco transfrontaliero supera con successo la frontiera russa, lo stato di tracciamento "Customs Clearance Completed" appare nella catena di tracciamento per confermare che il pacco è entrato nella rete nazionale. Una volta in Russia, il pacco segue le stesse regole di giacenza delle spedizioni nazionali: 3 giorni presso un locker automatico e 7 giorni presso uno sportello cassa, ciascuno prorogabile di 3 giorni. La consegna a destinazione avviene negli stessi oltre 23.500 punti di ritiro e locker utilizzati per gli ordini di e-commerce nazionali, distribuiti in 72 regioni russe.

I tempi di transito per il corridoio China-Russia dipendono dal livello di velocità selezionato. L'opzione express, trasportata per via aerea, richiede circa 7-10 giorni lavorativi dalla partenza in China all'arrivo al punto di ritiro russo. L'opzione economica richiede circa 15-25 giorni per lo stesso percorso. Le informazioni relative a categorie specifiche di merce vietata o ai termini di pagamento dei dazi per il servizio internazionale non sono completamente documentate nei materiali disponibili al pubblico, e si consiglia ai clienti di consultare il portale internazionale dedicato o di contattare il servizio clienti di 5Post per informazioni specifiche sulle merci soggette a restrizioni.

• Corridoio di servizio: Solo dalla China alla Russia (spedizioni transfrontaliere in entrata)
• Punti di deposito in China: 63 sedi in China dove i mittenti possono consegnare i pacchi
• Sdoganamento: Incluso come parte del servizio internazionale, con uno stato di tracciamento dedicato che conferma il corretto superamento della frontiera
• Tempo di transito express: Circa 7-10 giorni lavorativi tramite trasporto aereo
• Tempo di transito economico: Circa 15-25 giorni
• Consegna a destinazione: Alla rete di punti di ritiro e locker 5Post nazionali in 72 regioni russe

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco 5Post, una sequenza di aggiornamenti di stato appare man mano che la spedizione si muove attraverso la rete. Questi stati sono visibili tramite lo strumento di tracciamento sul sito web di 5Post, tramite l'app mobile o tramite aggregatori di tracciamento di terze parti. I numeri di tracciamento 5Post seguono un formato alfanumerico di 13 caratteri composto da due lettere, nove cifre e altre due lettere, ad esempio AB123456789CD. L'app mobile invia notifiche push ogni volta che uno stato cambia, in modo che i destinatari possano seguire il percorso del proprio pacco senza dover controllare manualmente la pagina di tracciamento.

Diversi stati appaiono in russo nel sistema di tracciamento nativo, in particolare per le spedizioni nazionali, mentre altri vengono visualizzati in inglese o in entrambe le lingue. Per le spedizioni internazionali dalla China, nella catena di tracciamento appare uno stato aggiuntivo relativo allo sdoganamento nel momento del passaggio della frontiera. I pacchi non ritirati entro il periodo di giacenza generano uno stato di mancato ritiro che indica che la spedizione è stata trasferita al centro di distribuzione. I principali stati riscontrati durante il tracciamento di una spedizione 5Post e il loro significato sono riportati nella tabella seguente.