Acommerce tracking

Cos'è Acommerce?

aCommerce, formalmente nota come aCommerce Group Public Company Limited, è un operatore abilitante per l'e-commerce e un fornitore di piattaforme tecnologiche con sede a Bangkok, in Thailand. Fondata nel giugno 2013 da cinque co-fondatori tra cui i fratelli Paul, Tom e John Srivorakul, Piers Bennett e Phensiri Sathianvongnusar, l'azienda opera in cinque mercati del Southeast Asia e offre a brand internazionali soluzioni integrate per costruire, gestire e far crescere la propria presenza nel commercio online nella regione. Piuttosto che operare come un vettore tradizionale, aCommerce copre l'intera catena operativa dell'e-commerce, dalla gestione dello store online e il marketing digitale fino all'evasione degli ordini, il magazzinaggio e il servizio clienti post-vendita.

Il team fondatore ha potuto contare su una vasta esperienza pregressa nel commercio digitale in tutto il Southeast Asia. Paul Srivorakul, Group CEO, aveva in precedenza fondato tre aziende nella regione, tra cui Admax, diventata il più grande network pubblicitario del Southeast Asia, ed Ensogo, una piattaforma di acquisti collettivi co-fondata con i suoi fratelli e acquisita da LivingSocial nel 2011. Phensiri Sathianvongnusar ha portato competenze operative da Zalora Thailand, dove aveva ricoperto il ruolo di VP delle Operazioni durante il lancio della piattaforma nel 2011. Il capitale iniziale dell'azienda proveniva da Ardent Capital e da un primo investimento esterno di $3,1 milioni da parte di NTT DOCOMO Ventures.

• Fondazione: Giugno 2013, Bangkok, Thailand
• Ragione sociale: aCommerce Group Public Company Limited
• Fondatori: Paul Srivorakul (Group CEO), Tom Srivorakul, John Srivorakul, Piers Bennett (Group CFO) e Phensiri Sathianvongnusar (Group Chief Business Officer e CEO per la Thailand)
• Sede centrale: Bangkok, Thailand
• Finanziamenti totali raccolti: Circa $119 milioni in nove round di finanziamento da 19 investitori
• Valutazione: $300 milioni, come riportato nel maggio 2024
• Investitori principali: NTT DOCOMO Ventures, DKSH (partecipazione strategica del 20%), Emerald Media (sostenuta da KKR), MDI Ventures, Indies Capital Partners e Sinar Mas
• Centri di distribuzione: 8, distribuiti in tutto il Southeast Asia
• Studi per il livestream: 18, distribuiti in tutto il Southeast Asia
• Integrazioni con piattaforme: Oltre 300
• Clienti brand di rilievo: Samsung, Unilever, Nestlé, L'Oréal Group, Philips, Adidas, Mars, Abbott, Panasonic, Suntory e Nescafé
• Riconoscimenti: Shopee Best Performing Enabler Award (2022), Lazada Certified 3-Star Enabler per cinque anni consecutivi e Google Global Premier Partner Award for Search Innovation

La crescita di aCommerce è stata segnata da una serie di operazioni di capitale significative. Nel 2014, l'azienda ha raccolto $10,7 milioni in un round Series A, all'epoca segnalato come il più grande Series A nel Southeast Asia, con investitori tra cui Inspire Ventures, Sumitomo Corporation Equity Asia e CyberAgent Ventures. Nel novembre 2017, un Series B da $65 milioni guidato da Emerald Media ha portato il totale dei finanziamenti a circa $94 milioni e ha segnato una transizione strategica verso servizi enterprise completamente integrati. I ricavi annui hanno superato $100 milioni nell'anno fiscale 2018, e l'azienda ha raggiunto il pareggio EBITDA in tutti e quattro i trimestri del 2023, con un utile netto registrato nel quarto trimestre di quell'anno.

Nel 2019 l'azienda ha avviato una significativa ristrutturazione operativa, denominata internamente "aCommerce 2.0". Questo processo ha comportato l'uscita dai rapporti con clienti a servizio singolo e basso margine, la riduzione del personale di circa 230 dipendenti e l'esternalizzazione completa delle operazioni di consegna dell'ultimo miglio a corrieri partner terzi. La ristrutturazione ha riorientato il business verso clienti enterprise di maggior valore con contratti di servizio gestito completo. Entro il 2023, i ricavi erano cresciuti del 18% su base annua e le perdite nette si erano ridotte di quasi il 55% rispetto all'anno precedente, avvicinando l'azienda all'obiettivo dichiarato di una futura quotazione in borsa alla Stock Exchange della Thailand.

In quali paesi consegna Acommerce?

aCommerce opera in cinque paesi del Southeast Asia, con uffici e infrastrutture logistiche in Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore e Malaysia. Questa presenza in cinque paesi copre il nucleo del mercato ASEAN del commercio digitale. La Thailand, dove aCommerce è stata fondata, rimane il mercato più consolidato e redditizio per l'azienda. L'Indonesia, in quanto maggiore mercato e-commerce del Southeast Asia per volume di transazioni, funge da importante hub operativo. Singapore, pur essendo un mercato retail domestico di dimensioni contenute, svolge il ruolo di centro per il coordinamento regionale e il servizio ai clienti brand internazionali che operano contemporaneamente in più paesi.

All'interno di ciascun paese operativo, la consegna dell'ultimo miglio è affidata a una rete di corrieri partner terzi che varia a seconda del mercato. DHL e FedEx gestiscono le consegne domestiche premium e di livello internazionale in tutta la regione, mentre J&T Express e Kerry Express operano come partner di consegna attivi in diversi mercati, PHLPost supporta la distribuzione nelle Philippines e Singapore Post opera come vettore locale a Singapore. Questa struttura fa sì che il corriere che raggiunge l'indirizzo del consumatore dipenda dal paese di operazione e dal vettore specifico assegnato alla spedizione nel flusso di distribuzione di aCommerce. I consumatori che ricevono pacchi attraverso la rete di aCommerce possono riceverli da operatori diversi a seconda della propria posizione geografica.

• Thailand: Il mercato sede di aCommerce, con infrastrutture di distribuzione e partnership con vettori locali tra cui Kerry Express e DHL
• Indonesia: Il maggiore mercato e-commerce del Southeast Asia per volume di transazioni, servito attraverso le operazioni di aCommerce a Jakarta e partnership con vettori tra cui J&T Express
• Philippines: Operazioni basate a Taguig, con PHLPost e altri vettori regionali per la consegna dell'ultimo miglio
• Singapore: Funge da hub di coordinamento regionale, con Singapore Post tra i partner di consegna locali
• Malaysia: Operazioni basate a Petaling Jaya, integrate nella rete logistica regionale di aCommerce

Gli 8 centri di distribuzione di aCommerce sono distribuiti in questi cinque mercati piuttosto che concentrati in un unico paese. Questo significa che i brand clienti possono mantenere scorte localizzate in ciascun paese, e gli ordini dei consumatori vengono evasi e spediti come consegne domestiche. Questa modalità riduce i tempi di transito rispetto ai modelli di spedizione transfrontaliera ed evita i ritardi legati allo sdoganamento che si applicherebbero altrimenti ai pacchi internazionali. In questa struttura, un consumatore in Thailand riceve un pacco spedito da un centro di distribuzione thailandese, mentre un consumatore in Indonesia riceve una spedizione separata dalla rete di magazzini indonesiani di aCommerce.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Acommerce?

aCommerce offre un servizio gestito che copre l'intero ciclo di vita delle operazioni e-commerce, pensato per brand e retailer enterprise che operano contemporaneamente in più mercati del Southeast Asia. La sua offerta principale è strutturata come un contratto di servizio gestito integrato, piuttosto che come una raccolta di prodotti logistici acquistabili singolarmente. Questo modello si rivolge a clienti multinazionali in settori tra cui l'elettronica di consumo, i beni di largo consumo, la bellezza e l'abbigliamento, per i quali aCommerce gestisce tutte le funzioni operative dalla pubblicazione iniziale del prodotto fino all'assistenza clienti post-vendita.

Sul fronte della distribuzione, aCommerce gestisce 8 centri di distribuzione nei suoi cinque mercati operativi, dotati di sistemi di automazione e tracciamento delle scorte in tempo reale. I centri supportano operazioni di picking e packing, gestione dei resi, kitting e gestione multicanale dell'inventario. Sono progettati per assorbire i picchi di volume generati dalle principali campagne di vendita regionali, tra cui la promozione 11.11 di Shopee e gli eventi Double Day di Lazada, durante i quali il volume degli ordini in uscita dai brand clienti può aumentare rapidamente in breve tempo. Al di fuori dei periodi campagna, la rete logistica gestisce il flusso giornaliero ordinario degli ordini in Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore e Malaysia.

• Gestione del negozio online: Costruzione e gestione degli store brand su Shopee, Lazada, Tokopedia e siti e-commerce proprietari, inclusa la pubblicazione dei prodotti, la localizzazione dei contenuti e la gestione delle campagne promozionali
• Marketing digitale: Pubblicità sui motori di ricerca, campagne sui social media, acquisto di spazi media a performance e produzione di live commerce da 18 studi livestream in tutto il Southeast Asia, una divisione che ha quadruplicato le proprie dimensioni tra il 2022 e il 2023
• Distribuzione e magazzinaggio: Operazioni in 8 centri di distribuzione dotati di automazione, stoccaggio a temperatura controllata, tracciamento delle scorte in tempo reale, picking e packing, kitting e gestione dei resi
• Coordinamento della consegna dell'ultimo miglio: Instradamento delle spedizioni attraverso partner vettori tra cui DHL, FedEx, J&T Express, Kerry Express, Singapore Post e PHLPost, con supervisione delle performance dei vettori e aggregazione del tracciamento gestite da aCommerce
• Servizio clienti: Assistenza multilingue nelle lingue locali del Southeast Asia, che copre richieste sugli ordini, gestione di resi e cambi, risoluzione dei reclami e follow-up post-vendita
• Piattaforma tecnologica: Una piattaforma SaaS proprietaria con moduli per la gestione omnicanale degli ordini, visibilità delle scorte in tempo reale, dashboard di business intelligence, monitoraggio dei prezzi della concorrenza e uno strumento di analisi dei dati in linguaggio naturale basato sull'intelligenza artificiale, con supporto per oltre 300 integrazioni API

I tempi di consegna per gli ordini evasi attraverso la rete di aCommerce dipendono in larga misura dal vettore dell'ultimo miglio assegnato in ciascun mercato e dalla tipologia di destinazione. Per le aree urbane e metropolitane, la consegna standard dalla spedizione richiede generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi. Per le destinazioni non metropolitane e provinciali, i tempi standard si estendono a un intervallo compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi. Durante le principali campagne di vendita regionali, queste finestre temporali possono allungarsi in quanto le reti dei vettori assorbono volumi di ordini elevati provenienti da più operatori contemporaneamente. aCommerce non offre la consegna express o con garanzia di giorno successivo come prodotto autonomo rivolto al consumatore, poiché la selezione del livello di consegna è configurata nell'ambito dei contratti con i clienti enterprise piuttosto che attraverso un catalogo di servizi pubblico.

L'offerta tecnologica dell'azienda si basa su una piattaforma proprietaria che si integra con oltre 300 sistemi esterni, tra cui Shopify, Salesforce, Oracle, SAP, NetSuite, Adyen e 2C2P. La piattaforma offre ai brand clienti una visibilità unificata sui livelli delle scorte, lo stato degli ordini, le performance aziendali e i dati sui prezzi della concorrenza in tempo reale. Uno strumento di interrogazione in linguaggio naturale basato sull'intelligenza artificiale, denominato AskIQ, è incluso nella piattaforma e consente agli utenti non tecnici di estrarre informazioni dai dati operativi senza dover ricorrere a SQL o alla generazione di report personalizzati. Questo livello tecnologico distingue l'offerta di servizio gestito di aCommerce dai tradizionali fornitori di logistica terzi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Acommerce?

aCommerce non pubblica un listino prezzi pubblico al dettaglio per le singole spedizioni. I servizi logistici dell'azienda sono venduti come componenti di accordi di servizio gestito enterprise negoziati, che raggruppano le tariffe del centro di distribuzione, la gestione degli ordini e il coordinamento della consegna dell'ultimo miglio in un pacchetto unitario. Questa struttura tariffaria riflette il posizionamento dell'azienda come partner operativo per grandi brand clienti, piuttosto che come servizio di spedizione accessibile al consumatore finale. I singoli mittenti o le piccole imprese non possono accedere alla rete logistica di aCommerce tramite un portale self-service o un tariffario standardizzato disponibile al pubblico.

Nell'ambito dei contratti di servizio gestito, il prezzo è calcolato sulla base di una combinazione di fattori tra cui il peso del pacco, il peso volumetrico, la zona di destinazione all'interno del paese operativo e il vettore specifico assegnato per la consegna dell'ultimo miglio. Poiché la consegna fisica è affidata a partner terzi tra cui DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx e altri a seconda del mercato, le strutture tariffarie applicabili a ciascuna spedizione riflettono i listini prezzi dei singoli vettori. I limiti massimi di peso e le dimensioni dei pacchi non sono pubblicati autonomamente da aCommerce, poiché questi parametri sono regolati dalle condizioni e dai limiti operativi stabiliti dal singolo vettore che gestisce ciascuna spedizione in ciascun paese.

• Modello tariffario: Contratti enterprise negoziati che raggruppano distribuzione, gestione degli ordini e coordinamento della consegna, non disponibile come tariffa pubblica al dettaglio
• Fattori di calcolo della tariffa: Peso del pacco, peso volumetrico, zona di destinazione all'interno del paese operativo e vettore assegnato
• Tariffe dell'ultimo miglio: Regolate dalla struttura tariffaria del vettore partner impiegato in ciascun mercato, che varia a seconda del paese
• Dimensioni massime del pacco: Non pubblicate autonomamente da aCommerce; regolate dai limiti del singolo vettore dell'ultimo miglio assegnato a ciascuna spedizione
• Accesso per le piccole imprese: Non disponibile direttamente tramite aCommerce; i servizi dell'azienda sono accessibili esclusivamente tramite accordi di servizio gestito enterprise

Quali sono le opzioni di consegna di Acommerce?

La consegna delle spedizioni elaborate attraverso i centri di distribuzione di aCommerce è affidata a una rete rotante di vettori terzi assegnati per mercato e per spedizione. La consegna a domicilio standard all'indirizzo del destinatario è la principale modalità di consegna in tutti e cinque i paesi operativi. Le caratteristiche specifiche disponibili per ciascuna consegna, tra cui la conferma della firma, la riprogrammazione della riconsegna e il reindirizzamento del pacco, sono determinate dal vettore assegnato piuttosto che da aCommerce direttamente. Nei mercati in cui DHL o FedEx sono i vettori assegnati, i livelli di servizio e le opzioni di consegna accessorie seguono i protocolli e le condizioni di servizio di quegli operatori.

Il tracciamento delle spedizioni per tutti i pacchi elaborati attraverso la rete logistica di aCommerce è disponibile tramite il portale di tracciamento dedicato dell'azienda, che aggrega gli aggiornamenti di stato dal vettore assegnato in tempo reale. Il portale supporta il tracciamento simultaneo di fino a 10 pacchi. Quando un tentativo di consegna non va a buon fine, la spedizione viene contrassegnata con lo stato di mancata consegna nel sistema di tracciamento e viene avviato il coordinamento tra il team operativo di aCommerce e il vettore responsabile. Opzioni specifiche come la consegna a locker automatici, reti di punti di ritiro terzi o la selezione della fascia oraria di consegna non sono pubblicate autonomamente da aCommerce, in quanto queste funzionalità dipendono dall'offerta di servizi del vettore impiegato in ciascun paese.

• Modalità di consegna principale: Consegna a domicilio standard all'indirizzo del destinatario, gestita dal vettore terzo assegnato per ciascuna spedizione in ciascun paese operativo
• Tracciamento: Tracciamento in tempo reale disponibile tramite il portale dedicato di aCommerce, con supporto per fino a 10 pacchi simultaneamente
• Consegne fallite: Contrassegnate con lo stato di mancata consegna nel sistema di tracciamento, con il coordinamento di follow-up gestito tra il team operativo di aCommerce e il vettore responsabile
• Firma e riconsegna: La disponibilità dipende dal vettore assegnato per ciascuna spedizione e dalle condizioni di servizio di quel vettore nel paese operativo
• Locker e punti di ritiro: Non offerti autonomamente da aCommerce; la disponibilità dipende dalle capacità del vettore dell'ultimo miglio impiegato in ciascun mercato

Cosa devo fare se il mio pacco Acommerce è andato perso o danneggiato?

Poiché aCommerce opera come partner operativo di back-end per brand e retailer clienti piuttosto che come servizio di spedizione diretto al consumatore, i destinatari che riscontrano problemi con una consegna devono indirizzare la loro richiesta iniziale al brand o al retailer presso cui hanno effettuato l'ordine. Il brand cliente gestisce il rapporto diretto con il consumatore e rappresenta il principale punto di contatto per segnalare spedizioni perse o danneggiate. Le operazioni di assistenza clienti di aCommerce interfacciano i clienti enterprise attraverso strutture di account management piuttosto che tramite un helpdesk pubblico accessibile ai singoli acquirenti.

Nei casi in cui una spedizione risulti confermata come persa o arrivi danneggiata, il processo di risoluzione prevede il coordinamento tra il team operativo di aCommerce e il vettore dell'ultimo miglio terzo responsabile di quella consegna. Poiché la consegna fisica è affidata a partner come DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx o PHLPost a seconda del paese, le indagini su pacchi mancanti o danneggiati richiedono il coinvolgimento delle procedure di reclamo del vettore pertinente insieme alla gestione interna dei casi da parte di aCommerce. I requisiti documentali specifici, i tempi di indennizzo e i valori massimi dei rimborsi non sono pubblicati nei materiali pubblicamente disponibili di aCommerce, poiché questi dettagli sono regolati dai singoli accordi di servizio enterprise e dalle condizioni di responsabilità del vettore applicabile.

• Primo passo per i destinatari: Contattare il brand o il retailer presso cui è stato effettuato l'acquisto, poiché aCommerce agisce come partner operativo di back-end e non come servizio diretto al consumatore
• Indagine per spedizioni perse: Gestita attraverso il coordinamento tra il team operativo di aCommerce e il vettore dell'ultimo miglio responsabile di quella spedizione
• Procedura di reclamo: Non è disponibile alcuna procedura pubblica; la risoluzione segue i termini dell'accordo di servizio enterprise tra aCommerce e il brand cliente, in coordinamento con le condizioni di responsabilità del vettore pertinente
• Orari del servizio clienti: Dal lunedi al venerdi, dalle 9.00 alle 18.00 ora locale, festivi esclusi
• Lingue: Assistenza multilingue disponibile nelle lingue locali del Southeast Asia nei cinque paesi operativi

I team di assistenza clienti di aCommerce sono presenti in ciascuno dei cinque paesi operativi e forniscono supporto nelle lingue locali, coprendo richieste sugli ordini, gestione di resi e cambi, escalation dei reclami e follow-up post-vendita. Questi team sono strutturati per servire i consumatori finali dei brand clienti come funzione di assistenza clienti in outsourcing, piuttosto che come centro di contatto autonomo accessibile direttamente ai singoli acquirenti. La gestione dei resi, ove applicabile, è affidata alla rete dei centri di distribuzione, con i beni resi ispezionati, classificati e rimessi a stock o smaltiti secondo le istruzioni del brand cliente.

Acommerce gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

L'approccio operativo principale di aCommerce si basa sulle scorte localizzate in ciascuno dei cinque paesi operativi. Mantenendo le scorte dei brand clienti nei centri di distribuzione in Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore e Malaysia, l'azienda consente di evadere e spedire gli ordini dei consumatori come spedizioni domestiche all'interno di ciascun paese. Questa modalità fa sì che la maggior parte dei pacchi gestiti attraverso la rete di aCommerce non attraversi un confine internazionale prima di raggiungere il consumatore finale, evitando la documentazione doganale e i dazi che si applicherebbero ai pacchi transfrontalieri spediti da un unico punto di origine centralizzato.

Per le esigenze logistiche transfrontaliere, aCommerce si affida alle proprie partnership con DHL e FedEx, che mantengono infrastrutture di spedizione internazionale e capacità di sdoganamento proprie. I brand clienti che importano merci prodotte all'estero nella rete logistica regionale di aCommerce beneficiano anche delle soluzioni inbound della supply chain dell'azienda, attraverso le quali aCommerce gestisce la ricezione e il trattamento del trasporto internazionale in entrata nei propri magazzini. Tuttavia, il quadro specifico relativo a dogane e dazi per i movimenti della supply chain internazionale in entrata, inclusi i requisiti documentali, le classificazioni delle merci vietate e gli accordi DDP, è gestito a livello di contratto enterprise e non è dettagliato nei materiali pubblicamente disponibili.

• Modello principale: Scorte localizzate in ciascun paese operativo, che consentono l'evasione domestica degli ordini dei consumatori ed evitano i requisiti doganali transfrontalieri per la maggior parte delle spedizioni
• Partnership con vettori internazionali: DHL e FedEx gestiscono le spedizioni transfrontaliere che richiedono lo sdoganamento internazionale, utilizzando l'infrastruttura di spedizioneria doganale propria di quei vettori
• Supply chain inbound: aCommerce gestisce la ricezione di merci prodotte all'estero nella propria rete logistica del Southeast Asia come parte delle soluzioni di supply chain piu ampie per i brand clienti
• Documentazione doganale: Non pubblicata autonomamente da aCommerce per i servizi transfrontalieri; regolata dalle procedure del vettore pertinente e dalle condizioni contrattuali del cliente enterprise
• Paesi operativi: Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore e Malaysia, ciascuno con operazioni di inventario e distribuzione indipendenti

Guida agli stati di tracciamento

Durante il tracciamento online di una spedizione aCommerce, possono comparire diversi stati man mano che il pacco avanza nel processo di distribuzione e consegna. Questi aggiornamenti di stato sono generati dalla piattaforma di tracciamento di aCommerce, che aggrega i dati sia dai propri centri di distribuzione sia dal vettore dell'ultimo miglio terzo che gestisce la tratta finale della consegna. Gli stati riportati di seguito corrispondono alle principali fasi che una spedizione attraversa dal momento in cui un ordine entra nel sistema di aCommerce fino alla consegna finale o ad altro esito presso l'indirizzo del destinatario.