Air Canada Cargo tracking

Cos'è Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo è la divisione merci dedicata di Air Canada, il vettore di bandiera e la più grande compagnia aerea commerciale del Canada. La divisione fornisce servizi di trasporto aereo merci domestico, transfrontaliero e internazionale a spedizionieri, fornitori di logistica, esportatori, importatori e settori industriali tra cui farmaceutico, aerospaziale, agricolo e commercio elettronico. Operando secondo un modello ibrido, Air Canada Cargo utilizza la capacità cargo nella stiva degli aeromobili passeggeri di Air Canada su tutti i tipi di rotta, impiegando al contempo aeromobili cargo dedicati su corridoi ad alta domanda tra Canada, Europa, America Latina e Stati Uniti.

Le origini di Air Canada Cargo risalgono al 1° settembre 1937, quando Trans-Canada Air Lines, nota come TCA, effettuò il suo volo inaugurale da Vancouver a Seattle a bordo di un Lockheed Model 10A Electra, trasportando passeggeri insieme a sacchi di posta. Questa funzione di trasporto della posta rappresentò l'inizio delle operazioni organizzate di cargo aereo in Canada. Nel 1939 TCA aveva formalizzato le proprie operazioni di cargo e posta, ampliandole per includere merci generali sulle principali rotte domestiche. TCA fu rinominata Air Canada nel 1965, e nel 1978 fu formalmente istituita una divisione cargo dedicata con il nome Air Canada Cargo Express.

Nel corso degli anni '80 la divisione operava con una piccola flotta di aeromobili Douglas DC-8-63 convertiti in cargo DC-8-73F nel 1984. Questi cargo dedicati furono venduti a DHL tra il 1990 e il 1994, e per tutto il corso degli anni '90 e 2000 il vettore si affidò esclusivamente alla capacità cargo nella stiva. La pandemia di COVID-19 del 2020 e 2021 provocò un importante cambiamento strategico. Con i voli passeggeri fortemente ridotti, Air Canada Cargo espanse le proprie operazioni merci, e il 9 dicembre 2021 lanciò il primo di una flotta pianificata di cargo dedicati Boeing 767-300ER/BDSF sulla rotta Toronto-Vancouver, segnando il ritorno alle operazioni con cargo dedicati per la prima volta in decenni.

• Fondata: Le operazioni cargo risalgono al 1937 con Trans-Canada Air Lines; la divisione cargo dedicata fu istituita nel 1978; le operazioni con cargo dedicati furono riavviate nel dicembre 2021
• Sede centrale: Toronto Pearson International Airport, Toronto, Ontario, Canada
• Società madre: Air Canada, vettore di bandiera e maggiore compagnia aerea del Canada
• Prefisso cargo IATA: 014, utilizzato nei numeri di polizza di carico aerea nel formato 014-XXXXXXXX
• Certificazioni: Certificata CEIV Pharma da IATA per gli standard di gestione farmaceutica, con una struttura certificata a Toronto annunciata nel 2019
• Flotta: Sei Boeing 767-300ER/BDSF cargo dedicati attivi al 2024-2025, integrati dalla capacità cargo nella stiva dell'intera flotta passeggeri Air Canada
• Rete: Servizio cargo diretto verso oltre 150 città; copertura globale verso oltre 450 città tramite accordi interline e collegamenti su gomma

Air Canada Cargo detiene la posizione di principale vettore aereo cargo con sede in Canada. La società compete direttamente con integratori internazionali e compagnie cargo sulle rotte canadesi domestiche e sui principali corridoi internazionali, differenziandosi attraverso prodotti cargo specializzati, la certificazione CEIV Pharma e la piattaforma e-commerce Rivo rivolta agli spedizionieri canadesi domestici. Entro il 2024 la flotta di cargo attivi era stata ridotta da otto a sei aeromobili, con Air Canada che aveva iniziato a noleggiare alcuni dei cargo 767 a Ethiopian Airlines mentre l'azienda ricalibrava il proprio modello verso una combinazione di operazioni cargo e capacità nella stiva degli aeromobili passeggeri.

In quali paesi effettua consegne Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo serve le rotte canadesi domestiche attraverso quattro principali hub cargo presso Toronto Pearson International Airport, Montreal-Trudeau International Airport, Vancouver International Airport e Calgary International Airport. La piattaforma e-commerce Rivo fornisce consegne porta a porta in nove importanti città canadesi: Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax e St. John's. Al di là di queste città, la rete regionale completa di Air Canada e Air Canada Express estende la portata cargo alle comunità canadesi più piccole in tutto il paese.

A livello internazionale, la flotta di cargo dedicati di Air Canada Cargo opera rotte specifiche da Toronto verso Frankfurt in Germania, Miami negli Stati Uniti, Quito in Ecuador, Lima in Peru, Mexico City e Guadalajara in Messico, San Juan in Puerto Rico e Madrid in Spagna. La più ampia rete passeggeri estende la capacità cargo verso destinazioni in tutta Europa, Asia-Pacifico, Caraibi, America Centrale e del Sud e Medio Oriente. Un accordo interline con Emirates SkyCargo amplia ulteriormente la copertura verso destinazioni oltre le rotte dirette di Air Canada, in particolare nella regione del Golfo e oltre.

• Canada: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Ottawa, Halifax, St. John's e comunità più piccole tramite la rete regionale Air Canada Express
• Stati Uniti: Miami e numerose altre destinazioni statunitensi tramite cargo nella stiva passeggeri e collegamenti interline
• Europa: Frankfurt (Germania), Madrid (Spagna) e ulteriori destinazioni europee servite tramite rotte passeggeri e accordi interline
• America Latina: Mexico City, Guadalajara (Messico), Quito (Ecuador), Lima (Peru), San Juan (Puerto Rico) e altre destinazioni nei Caraibi e in America del Sud
• Asia-Pacifico: Molteplici destinazioni in Giappone, Australia e in tutta la regione tramite le rotte passeggeri Air Canada
• Medio Oriente e oltre: Destinazioni accessibili tramite l'accordo di cooperazione interline con Emirates SkyCargo

La copertura globale totale di Air Canada Cargo raggiunge oltre 450 città quando si includono i partner interline e i collegamenti su gomma. Le strutture di gestione certificate AC Pharmacair sono disponibili in oltre 30 scali in tutto il mondo, distribuiti tra Giappone, Australia, Brasile, Cile, Canada, Israele, Stati Uniti e diverse località in Europa. Questa rete di stazioni farmaceutiche certificate consente alle merci sensibili alla temperatura di transitare attraverso strutture di gestione con controllo qualità anche negli scali intermedi e negli aeroporti di destinazione dove Air Canada non gestisce direttamente strutture cargo proprie.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo organizza la propria offerta di prodotti attorno a diverse categorie di servizio distinte, ciascuna rivolta a una tipologia specifica di spedizione. AC General è la soluzione cargo standard per merci secche, consolidamenti, articoli per la casa, effetti personali e merci generali che non richiedono una gestione speciale. Gli spedizionieri che prenotano AC General possono scegliere tra un livello di servizio Standard e Priority1, che offre gestione preferenziale e allocazione di spazio preferenziale sull'aeromobile. Priority1 è disponibile su più prodotti e rappresenta il livello di servizio premium all'interno della gamma Air Canada Cargo.

AC Fresh è la soluzione per i prodotti deperibili come frutta e verdura fresca, prodotti ittici, carni, fiori ed erbe aromatiche. Il servizio è strutturato attorno alla gestione della catena del freddo e a procedure accelerate per preservare la qualità di prodotti alimentari e agricoli sensibili al tempo durante il trasporto. AC Pharmacair gestisce i carichi farmaceutici a temperatura controllata passiva, coprendo le merci sanitarie pre-confezionate per mantenere gli intervalli di temperatura richiesti senza refrigerazione attiva. Questo servizio opera da oltre 30 strutture di gestione certificate CEIV in tutto il mondo e si allinea alle linee guida GDP, ovvero Buone Pratiche di Distribuzione. AC Absolute° va oltre fornendo un controllo attivo della temperatura tramite tecnologia a ghiaccio secco e compressori elettrici per materiali farmaceutici, biologici o di altra natura particolarmente sensibili che richiedono un preciso mantenimento della temperatura per l'intero percorso.

• AC General: Soluzione standard per merci secche, merci generali, consolidamenti ed effetti personali, disponibile ai livelli di servizio Standard o Priority1
• Priority1: Livello premium con gestione prioritaria e allocazione di spazio preferenziale, disponibile su AC General, AC Pharmacair, AC Fresh e AC DGR, e obbligatorio per tutte le spedizioni AC Live
• AC Fresh: Servizio per deperibili destinato a prodotti freschi, prodotti ittici, carni, fiori ed erbe aromatiche, con gestione della catena del freddo e transito accelerato
• AC Pharmacair: Soluzione a temperatura controllata passiva per cargo farmaceutico, operativa in oltre 30 stazioni certificate CEIV Pharma a livello globale
• AC Absolute°: Servizio a temperatura controllata attiva tramite ghiaccio secco e compressori per materiali farmaceutici e biologici di alto valore con parametri di temperatura rigorosi
• AC DGR: Trasporto di merci pericolose conforme IATA con personale di accettazione formato, aree di stoccaggio designate e revisione continua della conformità normativa
• AC Live: Trasporto specializzato di animali vivi, con tutte le spedizioni che viaggiano al livello Priority1 in stive pressurizzate e a temperatura controllata, gestite da personale formato presso strutture di stoccaggio designate
• AC eCommerce / Rivo: Piattaforma di consegna e-commerce domestica porta a porta lanciata nel marzo 2021, che collega i commercianti ai consumatori in nove importanti città canadesi tramite partner del primo e dell'ultimo miglio

Air Canada Cargo non pubblica finestre di consegna standardizzate per i propri livelli di servizio. I tempi di transito dipendono dalla rotta specifica, dagli orari dei voli disponibili e dal prodotto prenotato. Il servizio Priority1 colloca le spedizioni sul primo aeromobile adatto disponibile, il che comporta naturalmente tempi di transito più rapidi rispetto alla prenotazione standard. Le spedizioni internazionali sono inoltre soggette allo sdoganamento nel paese di destinazione. I clienti possono accedere alle stime di prenotazione e transito tramite lo strumento di prenotazione online di Air Canada Cargo, che accetta prenotazioni fino a 29 giorni in anticipo.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo utilizza il modello di tariffazione standard per il cargo aereo, in cui le tariffe sono calcolate su base per chilogrammo. La tariffa applicabile varia in base alla coppia origine-destinazione, al livello di servizio selezionato - Standard o Priority1 - alla natura della merce e a eventuali requisiti di gestione speciale della spedizione. Sovrapprezzi si applicano ai prodotti a temperatura controllata, inclusi AC Pharmacair, AC Absolute° e AC Fresh, alle spedizioni di animali vivi sotto AC Live e alle spedizioni di merci pericolose sotto AC DGR. Una tariffa di gestione a terra si applica a tutte le spedizioni con origine in Canada, e Air Canada Cargo ha annunciato un aumento delle tariffe di gestione a terra per il 2025. Il pagamento può essere elaborato tramite PayCargo per l'elaborazione immediata, oltre alle consuete modalità di fatturazione prepagata o a credito.

Per quanto riguarda i limiti di dimensione e peso dei colli, Air Canada Cargo accetta spedizioni sia nella stiva degli aeromobili passeggeri che su aeromobili cargo dedicati. Le dimensioni accettate e i pesi massimi variano in base al tipo di aeromobile e alla rotta specifica operata. I carichi che superano le dimensioni della stiva degli aeromobili passeggeri standard vengono indirizzati ai servizi cargo. Air Canada Cargo non ha pubblicato cifre specifiche di peso massimo per spedizione, poiché le valutazioni della capacità dipendono dal tipo di aeromobile, dal carico disponibile sulla rotta e dai tempi di prenotazione. Gli spedizionieri con colli fuori misura o sovrappeso sono invitati a contattare direttamente il vettore per una valutazione di capacità e tariffazione prima della prenotazione.

• Base tariffaria: Tariffazione per chilogrammo, variabile per rotta, livello di servizio, tipo di merce e sovrapprezzi per gestione speciale
• Sovrapprezzo Priority1: Applicato per allocazione di spazio preferenziale e gestione prioritaria, disponibile su AC General, AC Pharmacair, AC Fresh e AC DGR
• Sovrapprezzi per controllo della temperatura: Applicabili alle spedizioni AC Pharmacair, AC Absolute° e AC Fresh
• Sovrapprezzo merci pericolose: Applicato alle spedizioni AC DGR, con oneri aggiuntivi per verifiche su batterie al litio e gestione del ghiaccio secco
• Tariffa di gestione a terra: Applicata alle spedizioni con origine canadese, con tariffe aggiornate per il 2025
• Stoccaggio gratuito (cargo generico): 48 ore dall'arrivo al terminal di destinazione prima dell'applicazione delle spese di stoccaggio
• Stoccaggio gratuito (gestione speciale): 24 ore per deperibili, animali vivi e altro cargo a gestione speciale
• Limiti dimensionali: Variano per tipo di aeromobile; i colli che superano le dimensioni della stiva passeggeri vengono indirizzati ai servizi cargo

Quali sono le opzioni di consegna di Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo opera principalmente come vettore aereo merci business-to-business. Nelle sue linee di prodotto principali, le spedizioni vengono consegnate ai terminal Air Canada Cargo da spedizionieri o spedizionieri commerciali diretti e ritirate dal destinatario o dal suo agente presso il terminal cargo di destinazione. Questo modello aeroporto-aeroporto è standard per le linee di prodotto AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR e AC Live. I destinatari o i loro broker doganali sono responsabili di organizzare il ritiro dal terminal cargo di destinazione entro la finestra di stoccaggio gratuito applicabile per evitare l'accumulo di spese di stoccaggio.

La piattaforma e-commerce Rivo rappresenta l'opzione di consegna porta a porta di Air Canada Cargo per le spedizioni domestiche canadesi. Lanciata nel marzo 2021, Rivo collega commercianti e fornitori del primo miglio a partner di consegna dell'ultimo miglio in nove importanti città canadesi. Le spedizioni si spostano dalla sede del commerciante al consumatore finale attraverso un completo passaggio di consegne tra Air Canada Cargo e la sua rete di partner di consegna. La piattaforma Rivo si integra inoltre con strumenti di gestione delle spedizioni di terze parti come ShipStation, rendendola accessibile ai rivenditori online che gestiscono più canali di vendita da un'unica interfaccia.

• Aeroporto-aeroporto: Modello standard per AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR e AC Live; il destinatario o l'agente doganale ritira la merce al terminal di destinazione
• Stoccaggio gratuito (cargo generico): 48 ore dall'arrivo al terminal di destinazione prima dell'applicazione delle spese di stoccaggio
• Stoccaggio gratuito (cargo a gestione speciale): 24 ore per deperibili, animali vivi e altro cargo a gestione speciale
• Porta a porta (Rivo): Disponibile per spedizioni e-commerce domestiche canadesi verso Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax e St. John's
• Integrazione ShipStation: Rivo è accessibile tramite ShipStation per i commercianti che gestiscono l'evasione ordini e-commerce multicanale

Cosa devo fare se il mio pacco Air Canada Cargo è andato perso o danneggiato?

Air Canada Cargo mette a disposizione un portale di reclami online dedicato tramite la piattaforma CargoClaims per la segnalazione di spedizioni perse, danneggiate o in ritardo. I richiedenti possono presentare un modulo di reclamo cargo direttamente sulla piattaforma senza dover creare un account in anticipo. Durante la compilazione, il dichiarante può selezionare tra i contatti disponibili della compagnia aerea o inserire manualmente un indirizzo email di contatto. Una copia di conferma del reclamo presentato viene inviata automaticamente all'indirizzo email del richiedente. Spedizionieri e destinatari sono invitati a presentare qualsiasi reclamo nel modo più tempestivo possibile dopo aver rilevato la perdita o il danno, poiché i reclami per cargo aereo internazionale sono soggetti a scadenze previste dalla Convenzione di Montreal o dalla Convenzione di Varsavia a seconda del trattato applicabile.

Per le richieste generali di assistenza clienti non correlate a reclami formali, la linea telefonica del servizio clienti di Air Canada è disponibile per i chiamanti in Canada e negli Stati Uniti al numero 1-888-247-2262. La corrispondenza scritta e le segnalazioni formali al servizio relazioni clienti possono essere indirizzate per posta ad Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7. Le linee fax sono disponibili ai numeri 1-866-584-0380 o 1-403-569-5333. Air Canada mantiene inoltre un modulo di contatto web per l'invio di feedback sul servizio, segnalazioni o apprezzamenti relativi alle operazioni cargo.

• Portale reclami: Accessibile online senza registrazione preventiva; disponibile per reclami relativi a cargo perso, danneggiato o in ritardo
• Conferma del reclamo: Una copia del reclamo presentato viene inviata automaticamente all'indirizzo email del richiedente al momento della presentazione
• Telefono del servizio clienti (Canada e Stati Uniti): 1-888-247-2262
• Indirizzo postale: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• Linee fax: 1-866-584-0380 o 1-403-569-5333
• Scadenza per la presentazione: I reclami devono essere presentati tempestivamente; i reclami per cargo internazionale sono soggetti a limiti di tempo previsti dalla Convenzione di Montreal o dalla Convenzione di Varsavia

Air Canada Cargo gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Air Canada Cargo gestisce spedizioni internazionali attraverso la propria rete globale, collegando il Canada con destinazioni in Europa, Asia-Pacifico, America Latina, Caraibi, Medio Oriente e Stati Uniti. Il vettore opera nel quadro normativo IATA per il cargo aereo internazionale e richiede la documentazione doganale standard dagli spedizionieri al momento della prenotazione o dell'accettazione. I documenti richiesti includono la polizza di carico aerea, una fattura commerciale e una lista di imballaggio. La documentazione specifica per merce deve accompagnare la spedizione ove applicabile, come certificati fitosanitari per prodotti freschi, certificati sanitari per animali vivi e schede di sicurezza dei materiali per le spedizioni di merci pericolose.

Lo sdoganamento a destinazione è generalmente responsabilità del destinatario o del suo spedizioniere doganale designato. Dazi e tasse vengono addebitati al destinatario, salvo che non siano stati concordati accordi di fatturazione alternativi. Per le spedizioni farmaceutiche gestite con AC Pharmacair e AC Absolute°, la certificazione CEIV Pharma garantisce che la gestione nelle stazioni certificate segua requisiti qualitativi riconosciuti a livello internazionale allineati alle linee guida GDP, il che può semplificare i passaggi di gestione negli aeroporti di destinazione. Air Canada Cargo mantiene una sezione dedicata ai requisiti normativi specifici per destinazione, al fine di aiutare gli spedizionieri a preparare la documentazione corretta per ogni paese di destinazione.

Le cause più comuni di ritardi doganali a destinazione includono moduli di dichiarazione doganale incompleti o errati, articoli soggetti a restrizioni o vietati inclusi nella spedizione, diritti doganali o tasse non pagati, ispezioni di sicurezza casuali e volumi elevati durante i periodi di punta delle spedizioni. Per le merci pericolose, la documentazione completa di conformità IATA DGR e il corretto imballaggio devono essere verificati prima che la spedizione possa essere sdoganata in qualsiasi aeroporto di destinazione.

• Documenti richiesti: Polizza di carico aerea, fattura commerciale, lista di imballaggio e qualsiasi certificato specifico per merce richiesto dal paese di destinazione
• Responsabilità doganale: Lo sdoganamento a destinazione è a carico del destinatario o del suo spedizioniere doganale; dazi e tasse sono addebitati al destinatario salvo diversi accordi
• Cargo farmaceutico: Gestione certificata CEIV Pharma in oltre 30 stazioni in tutto il mondo nell'ambito dei prodotti AC Pharmacair e AC Absolute°
• Articoli vietati: Arsenico, cianuro, insetticidi, pesticidi, erbicidi, sostanze velenose o tossiche (salvo spedizione tramite le procedure DGR appropriate), vernici a base di olio, lacche, gommalacca e determinati liquidi infiammabili
• Merci pericolose: Tutti i materiali pericolosi devono essere conformi alle Normative IATA sulle Merci Pericolose e prenotati sotto il prodotto AC DGR con documentazione e imballaggio appropriati
• e-AWB: Le funzionalità di polizza di carico aerea elettronica sono disponibili tramite il pannello di prenotazione online di Air Canada Cargo

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Air Canada Cargo online, il numero della polizza di carico aerea funge da riferimento principale in tutti i punti di tracciamento. A ogni spedizione viene assegnato un numero AWB univoco di 11 cifre nel formato 014-XXXXXXXX, dove 014 è il prefisso IATA assegnato ad Air Canada e le cifre restanti identificano la spedizione specifica. Il tracciamento è disponibile attraverso il sito ufficiale di Air Canada Cargo nonché tramite piattaforme di tracciamento cargo di terze parti. I dati della spedizione vengono aggiornati in tempo reale durante l'intero ciclo di vita del transito. La tabella seguente descrive i principali stati e il loro significato in ogni fase del percorso.