Americanas tracking

Cos'è Americanas?

Americanas S.A. è una delle più grandi società di vendita al dettaglio e commercio elettronico del Brasile, che gestisce una rete nazionale di negozi fisici insieme a una piattaforma di marketplace digitale di primo piano. La presenza online dell'azienda attrae più di 130 milioni di visitatori mensili e elenca oltre 40 milioni di prodotti sia dal proprio inventario che da venditori terzi, rendendola una delle destinazioni di vendita al dettaglio con il traffico più elevato su internet brasiliano. Americanas si posiziona come il sesto più grande rivenditore del Brasile e mantiene negozi in tutti i 26 stati brasiliani e nel Distretto Federale, distribuiti in oltre 800 città.

L'azienda è stata fondata nel 1929 a Niterói, Rio de Janeiro, da un gruppo di cinque uomini che erano ex dipendenti della catena di vendita al dettaglio statunitense Woolworth. Quattro dei fondatori erano cittadini americani, John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger, mentre il quinto era il cittadino austriaco Max Landesmann. Il gruppo aveva originariamente pianificato di aprire un negozio a Buenos Aires, Argentina, prima di essere reindirizzato in Brasile. Il concetto del negozio era modellato sul formato americano del negozio di varietà "five and ten cents", con prodotti prezzati entro un limite di 2.000 réis, mirando a lavoratori governativi e personale militare di basso rango. Entro la fine del primo anno di attività, l'azienda aveva già espanso a quattro negozi, tre a Rio de Janeiro e uno a São Paulo.

• Fondata: 1929, a Niterói, Rio de Janeiro, Brasile, da ex dipendenti Woolworth John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger e Max Landesmann
• Ragione sociale: Americanas S.A. (precedentemente Lojas Americanas S.A.)
• Sede centrale: Distretto di Saúde, Rio de Janeiro, Brasile
• Rete di negozi: Circa 1.676 negozi in funzione alla fine del 2024
• Copertura geografica negozi: Tutti i 26 stati brasiliani e il Distretto Federale, in oltre 800 città
• Catalogo online: Più di 40 milioni di prodotti elencati sulla piattaforma
• Visitatori mensili del sito web: Oltre 130 milioni al mese
• Venditori marketplace: Quasi 90.000 venditori terzi attivi, che rappresentano circa il 60% delle vendite totali della piattaforma
• Quotazione in borsa: AMER3.SA su B3, la borsa di São Paulo
• Procedura di recupero giudiziale presentata: 19 gennaio 2023, presso un tribunale di Rio de Janeiro

L'azienda è entrata nel commercio digitale nel 1999 con uno dei primi grandi siti di e-commerce del Brasile. Nel 2006, Americanas.com si è fusa con Submarino, un altro pioniere dell'e-commerce brasiliano, per formare B2W Digital, che è diventata la più grande azienda di e-commerce dell'America Latina dell'epoca, riunendo i marchi Americanas.com, Submarino, Shoptime e Blockbuster Online sotto un'unica entità aziendale. Nel 2021, B2W Digital si è fusa con Lojas Americanas S.A. per formare l'unificata Americanas S.A. Una grave interruzione è seguita nel gennaio 2023, quando l'azienda ha rivelato incongruenze contabili per un totale di circa 20 miliardi di reais brasiliani, scatenando un crollo delle azioni di oltre il 90% e una dichiarazione di fallimento sotto supervisione giudiziaria il 19 gennaio 2023, con passività totali dichiarate di circa 43 miliardi di reais brasiliani. Nel 2025, l'azienda stava espandendo nuovamente la sua presenza di negozi fisici, in particolare nella regione del Nordest del Brasile.

La divisione marketplace, Americanas Marketplace, ospita quasi 90.000 venditori terzi attivi i cui prodotti rappresentano circa il 60% delle vendite totali della piattaforma, posizionando Americanas sia come rivenditore diretto che come business platform. I negozi fisici ospitano oltre 80.000 articoli provenienti da circa 4.000 fornitori. I marchi sussidiari includono Americanas Entrega per la logistica, Americanas Empresas per i servizi B2B e Ingresso.com per la biglietteria di eventi. Le piattaforme precedentemente indipendenti Submarino e Shoptime sono state completamente migrate nella piattaforma principale Americanas nel 2024 e 2025, consolidando le operazioni digitali dell'azienda sotto un unico dominio.

In quali paesi consegna Americanas?

Americanas serve principalmente il mercato domestico brasiliano con negozi fisici e copertura di consegna che si estende su tutti i 26 stati e il Distretto Federale in oltre 800 città. L'azienda mantiene una forte presenza nelle principali aree metropolitane tra cui São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador e Porto Alegre, così come centinaia di città più piccole che si estendono su tutte e cinque le regioni brasiliane, dal Nord e Nordest attraverso il Centro-Ovest fino al Sudest e Sud. Questa portata nazionale è supportata da un'infrastruttura logistica che al suo picco operativo includeva 25 centri di distribuzione e 215 hub logistici distribuiti in tutto il paese.

I quattro principali centri di distribuzione legacy ancoraggio la rete di fulfillment nazionale. Questi sono situati a Nova Iguaçu nello stato di Rio de Janeiro, Barueri nello stato di São Paulo, Recife in Pernambuco che serve la regione del Nordest, e Uberlândia in Minas Gerais che serve il Centro-Ovest e l'interno del Sudest. Il fulfillment e-commerce ha origine anche da punti di distribuzione regionali che coprono Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, Pará, Bahia, Minas Gerais e Pernambuco, fornendo copertura di consegna in tutte le parti del paese. La divisione B2B, Americanas Empresas, mantiene separatamente 22 centri di distribuzione e 200 hub logistici che servono clienti aziendali a livello nazionale.

• Brasile (tutte le regioni): Tutti i 26 stati e il Distretto Federale, con negozi e copertura di consegna in oltre 800 città che si estendono su Nord, Nordest, Centro-Ovest, Sudest e Sud
• Regione Nordest: Servita da un centro di distribuzione dedicato a Recife, Pernambuco, con punti di fulfillment aggiuntivi in Bahia
• Regione Sudest: Servita da centri di distribuzione a Nova Iguaçu (stato di Rio de Janeiro) e Barueri (stato di São Paulo), con copertura anche da Minas Gerais
• Regione Centro-Ovest: Servita dal centro di distribuzione di Uberlândia in Minas Gerais e hub logistici associati
• Regione Sud: Copertura di fulfillment attraverso punti di distribuzione in Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina
• Regione Nord: Copertura di distribuzione inclusi punti di fulfillment in Pará
• Internazionale (Nord e Sud America): Destinazioni selezionate in Nord America e Sud America sono servite come offerta secondaria oltre il mercato domestico primario

Per quanto riguarda le consegne fuori dal Brasile, Americanas facilita le spedizioni verso destinazioni internazionali selezionate, con copertura documentata per paesi in Nord America e Sud America. La consegna internazionale è un servizio secondario per l'azienda, e gli aggregatori di tracking notano che la consegna transfrontaliera da Americanas tende a essere più lenta rispetto ad alcuni concorrenti globali del commercio elettronico, riflettendo la complessità dello sdoganamento e la logistica coinvolta nel trasferimento di pacchi attraverso i confini brasiliani. L'azienda ha anche lavorato per estendere la consegna domestica a comunità urbane sottoservite, incluse partnership con reti di consegna locali per raggiungere aree normalmente non coperte dalle rotte corriere standard.

Quali sono i servizi Americanas e i tempi di consegna?

Americanas offre diversi servizi di consegna distinti che coprono diversi segmenti di clientela e tipi di ordini. La consegna standard nazionale è il servizio primario disponibile per i clienti che effettuano ordini sulla piattaforma di commercio elettronico, coprendo l'intero territorio del Brasile. I tempi di consegna per gli ordini standard dipendono dalla distanza tra l'origine di fulfillment e il codice postale di destinazione del cliente, la categoria del prodotto e l'opzione di spedizione selezionata al checkout. In generale, gli ordini instradati dai principali hub di distribuzione alle aree metropolitane vicine possono arrivare entro tre giorni, mentre le consegne a regioni remote o interne del Brasile possono richiedere fino a 24 giorni.

• Consegna standard nazionale: Disponibile per tutti gli ordini sulla piattaforma in tutti gli stati brasiliani; i tempi di consegna vanno da 3 a 24 giorni a seconda della destinazione e categoria del prodotto
• Americanas Entrega: Il marchio logistico integrato dell'azienda che gestisce il fulfillment degli ordini di prima parte e la consegna ultimo miglio del marketplace, descritto dall'azienda come la più grande piattaforma di consegna del Brasile
• Americanas Delivery: Un servizio di quick-commerce basato su app focalizzato su ordini di generi alimentari, supermercato e ristoranti, che promette tempi di consegna fino a 30 minuti nelle aree urbane coperte
• Americanas Entrega Flash: Un servizio di consegna crowdsourced che collega autisti indipendenti registrati con negozi partner, supermercati e ristoranti per fulfillment ultimo miglio flessibile e su richiesta
• Americanas Empresas: La divisione B2B che fornisce servizi di acquisto e consegna a clienti aziendali, supportata da 22 centri di distribuzione e 200 hub logistici in tutto il Brasile

Americanas Entrega opera come spina dorsale logistica sia per l'inventario di prodotti dell'azienda che per gli ordini effettuati attraverso Americanas Marketplace. I venditori terzi sul marketplace possono collegare le loro spedizioni alla rete Americanas Entrega, ottenendo accesso all'infrastruttura di stoccaggio, smistamento e consegna ultimo miglio dell'azienda. Questo copre l'intera catena logistica dal punto di ingresso del prodotto fino alla consegna all'indirizzo del cliente, senza che il venditore debba mantenere un accordo logistico separato.

Il servizio Americanas Delivery mira al segmento quick-commerce e opera separatamente dalla rete di consegna di merchandise generale. Coprendo articoli di generi alimentari, prodotti da supermercato e ordini di ristoranti, il servizio è disponibile attraverso un'applicazione dedicata nelle aree urbane dove la promessa di consegna in 30 minuti può essere mantenuta. Americanas Entrega Flash integra questo con un modello crowdsourced che collega autisti indipendenti registrati con attività partner per copertura su richiesta, estendendo la portata di consegna oltre quello che gestisce l'infrastruttura di distribuzione fissa.

Quali sono le tariffe Americanas e le dimensioni massime accettate?

Americanas non pubblica un tariffario di spedizione standardizzato pubblico. I costi sono calcolati dinamicamente al checkout per ogni singolo ordine, basandosi su una combinazione di fattori tra cui peso e dimensioni del prodotto, codice postale del cliente, distanza dal centro di fulfillment più vicino e opzione di spedizione selezionata. Questo approccio di pricing dinamico è il modello standard utilizzato dalle grandi piattaforme di e-commerce brasiliane, il che significa che i costi di spedizione varieranno tra gli ordini anche quando consegnati alla stessa destinazione.

• Modello di pricing: Tariffe dinamiche calcolate al checkout per ogni ordine, basate su peso del prodotto, dimensioni, codice postale del cliente e distanza di consegna
• Spedizione gratuita: Disponibile per ordini qualificanti, tipicamente legata a soglie minime di valore dell'ordine o all'iscrizione a programmi di fedeltà e promozionali offerti da Americanas o singoli venditori
• Commissione venditore marketplace: I venditori terzi pagano una commissione del 16% del valore della transazione più una tariffa fissa per ordine per elencare e vendere sulla piattaforma
• Tariffe logistiche venditori: Per i venditori che utilizzano Americanas Entrega, i costi logistici sono negoziati separatamente dalla struttura di commissioni del marketplace
• Dimensioni massime del pacco: Non specificate pubblicamente in una tabella standardizzata; i limiti variano per categoria di prodotto e routing di fulfillment applicabile a ogni ordine

Le promozioni di spedizione gratuita sono offerte da Americanas e dai venditori del marketplace su base regolare, più comunemente applicate agli ordini che superano una soglia di valore definita o per i clienti iscritti ai programmi di fedeltà. Per i venditori del marketplace che utilizzano Americanas Entrega per evadere gli ordini, i costi di spedizione sono strutturati come tariffa logistica separata negoziata indipendentemente dalla commissione della piattaforma. Non è stata trovata documentazione pubblica standardizzata che stabilisce soglie massime di peso o dimensioni che si applicano uniformemente a tutte le categorie di prodotti vendute sulla piattaforma.

Quali sono le opzioni di consegna Americanas?

La consegna a domicilio a un indirizzo registrato è il metodo primario per gli ordini effettuati attraverso la piattaforma di e-commerce Americanas. Quando un cliente inserisce il proprio codice postale al checkout, l'ordine viene instradato alla posizione di fulfillment più vicina adatta per l'elaborazione e la spedizione. Gli aggiornamenti di tracking sono disponibili in ogni fase della consegna attraverso l'account cliente sotto la sezione "I Miei Ordini" sul sito web, o attraverso l'applicazione mobile Americanas disponibile su Google Play store per dispositivi Android.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo registrato del cliente, instradata dal centro di distribuzione o fulfillment più vicino basandosi sul codice postale inserito al checkout
• Ritiro in negozio: Disponibile presso circa 1.676 negozi Americanas in oltre 800 città in tutti i 26 stati brasiliani, consentendo ai clienti di ritirare gli ordini effettuati online presso un negozio fisico vicino
• Consegna quick-commerce: Disponibile in aree urbane selezionate attraverso l'app Americanas Delivery per ordini di generi alimentari, supermercato e cibo, con consegne promesse in fino a 30 minuti
• Tracking ordini: Accessibile in qualsiasi momento attraverso l'account cliente sotto "I Miei Ordini" sul sito web Americanas, o tramite l'app mobile su dispositivi Android
• Consegna ordini marketplace: Il metodo utilizzato dipende dal fatto che il singolo venditore si sia integrato con Americanas Entrega o utilizzi un corriere indipendente per le sue spedizioni

Il ritiro in negozio è disponibile attraverso la rete di circa 1.676 negozi dell'azienda, che si estende su tutti i 26 stati brasiliani e il Distretto Federale in oltre 800 città. Questa opzione consente ai clienti di acquistare dall'intero catalogo di prodotti online e poi ritirare l'ordine presso un negozio fisico vicino, piuttosto che aspettare la consegna a domicilio. L'ampiezza della rete di negozi rende questa un'opzione pratica per una grande parte della popolazione brasiliana, in particolare nelle aree urbane dove un negozio Americanas è a distanza accessibile.

Per gli ordini del marketplace, l'esperienza di consegna dipende dall'accordo logistico del singolo venditore. I venditori che si sono integrati con Americanas Entrega beneficiano dell'infrastruttura di distribuzione dell'azienda per stoccaggio e consegna ultimo miglio al cliente. I venditori che utilizzano i propri accordi di corriere indipendenti instradano le spedizioni attraverso altri fornitori di logistica, il che può risultare in un'esperienza di tracking diversa rispetto agli ordini evasi direttamente attraverso la rete Americanas Entrega. In entrambi i casi, lo stato dell'ordine è accessibile attraverso l'account cliente o attraverso piattaforme di tracking di terze parti che supportano gli ordini Americanas.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Americanas è perso o danneggiato?

Se un pacco da Americanas non arriva entro la finestra di consegna prevista, o arriva in condizioni danneggiate, il primo passo è rivedere la cronologia di tracking dell'ordine nell'account cliente sotto "I Miei Ordini." Le informazioni di tracking registrano lo stato attuale della spedizione e qualsiasi tentativo di consegna che è stato registrato. Se lo stato di tracking mostra il pacco come consegnato ma non è stato ricevuto, o se lo stato non è stato aggiornato per un periodo prolungato, il passo successivo è contattare il servizio clienti Americanas attraverso uno dei canali di contatto disponibili.

• Controllo tracking ordine: Accedere all'account cliente e rivedere la cronologia di tracking sotto "I Miei Ordini" per confermare lo stato attuale della spedizione prima di contattare il supporto
• Linea servizio clienti 1: 4003-4848, disponibile per i clienti che chiamano dall'interno del Brasile per problemi di consegna e ordini
• Linea servizio clienti 2: 4003-1000, un numero di contatto aggiuntivo per clienti in Brasile
• Numero verde: 0800-229-4848, una linea di contatto gratuita per clienti ovunque in Brasile
• Supporto online: La sezione supporto consegne e ordini del sito web Americanas fornisce indicazioni specifiche per pacchi non consegnati o danneggiati
• Ordini marketplace: Americanas Marketplace fornisce un meccanismo di mediazione tra clienti e venditori per la risoluzione di dispute quando un prodotto non è consegnato o arriva danneggiato
• Protezione legge consumatori: Il Codice di Protezione del Consumatore brasiliano (Código de Defesa do Consumidor) stabilisce obblighi legali per i rivenditori riguardo ordini non consegnati o danneggiati, incluse le tempistiche di rimedio che si applicano

Per gli ordini effettuati attraverso il marketplace, la responsabilità primaria del prodotto spetta al venditore, ma Americanas Marketplace agisce come mediatore nelle dispute che coinvolgono beni non consegnati o danneggiati. Una caratteristica della struttura di pagamento della piattaforma è che Americanas paga ai venditori l'intero importo dell'ordine immediatamente, anche quando il cliente paga a rate, quindi il venditore non è esposto al rischio di inadempimento delle rate dal lato del cliente. I clienti in Brasile sono inoltre coperti dal Código de Defesa do Consumidor, che impone obblighi di rimedio obbligatori sui rivenditori per ordini persi, significativamente in ritardo o consegnati in stato danneggiato.

Americanas gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Americanas facilita le spedizioni verso destinazioni internazionali, con copertura documentata per paesi in Nord America e Sud America. La consegna internazionale è un servizio secondario per l'azienda, il cui focus operativo primario è il mercato domestico brasiliano. Gli aggregatori di tracking che monitorano le spedizioni Americanas notano che la consegna internazionale tende a essere più lenta rispetto ad alcuni altri grandi operatori di e-commerce, il che è coerente con il tempo coinvolto nello sdoganamento e i tempi di transito standard per pacchi transfrontalieri che si muovono attraverso i canali logistici brasiliani.

• Copertura internazionale: Paesi selezionati in Nord America e Sud America ricevono spedizioni internazionali da Americanas, come servizio secondario oltre il mercato domestico primario
• Sdoganamento: Gli ordini internazionali passano attraverso l'elaborazione doganale nel paese di destinazione, dove dazi di importazione e tasse possono essere valutati prima che il pacco sia rilasciato per la consegna finale
• Velocità di consegna: La consegna internazionale da Americanas è notata come più lenta rispetto ad alcuni concorrenti globali del commercio elettronico, riflettendo il tempo di elaborazione doganale e la complessità di transito transfrontaliero coinvolta
• Accordo pagamento dazi: L'accordo specifico per il pagamento dei dazi, se i dazi sono prepagati dal mittente o raccolti dal destinatario all'arrivo, non è dettagliato nelle informazioni di spedizione pubblicamente disponibili di Americanas
• Stato tracking doganale: Lo stato "In Dogana" appare specificamente sugli ordini internazionali quando il pacco è sottoposto a sdoganamento nel paese di destinazione

Per gli ordini transfrontalieri, lo sdoganamento nel paese di destinazione è una parte standard del processo di consegna. Quando un pacco spedito dal Brasile raggiunge il paese di destinazione, è soggetto alle regolamentazioni di importazione di quel paese, che possono includere la valutazione di dazi di importazione e tasse prima che il pacco sia rilasciato per la consegna finale. I clienti che acquistano da Americanas per la consegna a un indirizzo internazionale dovrebbero considerare la possibilità di ritardi legati alla dogana e potenziali costi aggiuntivi imposti dall'autorità doganale del paese di destinazione, poiché questi non sono tipicamente inclusi nel prezzo pagato al checkout.

Il Brasile applica anche dazi doganali e tasse di importazione sui pacchi che arrivano dall'estero, e i pacchi spediti dal Brasile ad altri paesi sono soggetti alle regole di importazione del paese di destinazione in modo equivalente. Le aliquote dei dazi e i requisiti documentali variano significativamente tra i paesi di destinazione. L'elaborazione dello sdoganamento può aggiungere diversi giorni alla tempistica totale di consegna, oltre al tempo di transito standard del corriere per la parte internazionale del viaggio, il che contribuisce alle finestre di consegna complessive più lunghe osservate per gli ordini internazionali Americanas.

Comprensione degli stati di tracking

Quando un ordine viene spedito da Americanas, le informazioni di tracking sono fornite nell'email di conferma spedizione e sono accessibili in qualsiasi momento attraverso l'account cliente. Poiché Americanas Entrega utilizza più reti di corrieri sottostanti, l'esperienza di tracking può variare tra gli ordini a seconda di quale corriere sta gestendo la spedizione specifica. Le piattaforme di tracking di terze parti incluso OrderTracker supportano tutte il tracking degli ordini Americanas, con alcuni di questi servizi che identificano automaticamente il corriere sottostante e mostrano una vista stato unificata per la spedizione indipendentemente da quale fornitore logistico è in uso.

Il numero di tracking per ogni ordine è incluso nella notifica di spedizione inviata da Americanas ed è anche accessibile dalla cronologia ordini nell'account cliente. Nessun formato di numero di tracking pubblicamente documentato si applica a tutti gli ordini Americanas, poiché il formato varia a seconda del corriere specifico assegnato per instradare ogni spedizione. Gli stati sotto rappresentano le fasi principali che appaiono durante il processo di consegna per gli ordini Americanas, dalla registrazione iniziale del record di spedizione attraverso la consegna finale all'indirizzo di destinazione.