APG Ecommerce Solutions tracking

Cos'è APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions è una filiale interamente controllata di Australia Post, l'ente postale governativo australiano, e opera come fornitore specializzato di logistica ecommerce transfrontaliera business-to-business. L'azienda è stata fondata specificamente per servire rivenditori online e brand che necessitano di spedire pacchi a livello internazionale, piuttosto che offrire servizi ai singoli consumatori. Il suo intero modello operativo è costruito intorno alla gestione dei flussi internazionali di pacchi in uscita e resi per conto di clienti commerciali, con particolare attenzione a collegare i rivenditori del Regno Unito e dell'Europa con i consumatori nei mercati Asia-Pacifico, in particolare Australia e Nuova Zelanda.

Le origini di APG risalgono al 2013, quando l'azienda fu fondata con il nome Startrack International con un mandato focalizzato sulla crescita dei volumi di pacchi in entrata in Australia da origini internazionali. Una relazione fondamentale con un cliente fu stabilita nello stesso anno quando ASOS, il rivenditore di moda con sede nel Regno Unito, incaricò l'azienda di gestire la sua distribuzione australiana. Questa partnership crebbe fino a rappresentare il 100% del volume di consegne australiane di ASOS, stabilendo il modello commerciale su larga scala che definisce l'azienda ancora oggi. Nel 2016, l'attività fu acquisita da Aramex Global Solutions, una joint venture tra Aramex e Australia Post. Australia Post rilevò quindi la quota di Aramex nel 2019 assumendo la piena proprietà, innescando il rebranding in APG eCommerce Solutions, con APG che sta per Australia Post Global.

• Fondata: 2013 come Startrack International; ribrandizzata in APG eCommerce Solutions nel 2019 seguito all'acquisizione completa dell'attività da parte di Australia Post
• Sede centrale: Suite 208, Eastside, King's Cross Station, London, Regno Unito, per le operazioni nel Regno Unito e in Europa; ulteriori operazioni di distribuzione vicino all'aeroporto di Heathrow a Slough
• Società madre: Australia Post, un'impresa statale con sede a Melbourne, Victoria, Australia
• Uffici aggiuntivi: Long Beach, California per le operazioni nordamericane; Central, Hong Kong per le operazioni Asia-Pacifico
• Certificazioni ISO: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, e ISO 45001, tutte conseguite simultaneamente nel dicembre 2018; ISO 26000 per la Responsabilità Sociale aggiunta nel giugno 2023, valutata dall'ente di certificazione NQA
• Piattaforma tecnologica: Sviluppata in partnership con Avenga, ospitata su Microsoft Azure utilizzando un'architettura a microservizi con .NET Core, Azure Functions, e Elasticsearch

La posizione di APG nel mercato è illustrata dal suo roster confermato di clienti, che include ASOS e Boohoo, due dei nomi più grandi nella vendita al dettaglio di moda online globale. Solo per ASOS, APG spedisce ben oltre un milione di pacchi al mese nel mercato australiano gestendo anche i resi da Australia, Nuova Zelanda, Israele, Medio Oriente e Sud-est asiatico. Questa profondità di integrazione, che copre non solo la consegna in uscita ma anche i flussi di reso che sono centrali nell'esperienza del consumatore di moda, distingue APG dai corrieri che gestiscono solo la parte in uscita del viaggio di spedizione.

In quali paesi consegna APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions opera in oltre 220 paesi e territori, una copertura resa possibile da una rete di relazioni contrattuali con corrieri locali e operatori postali piuttosto che gestendo la propria flotta globale di consegne. L'approccio dell'azienda è quello di selezionare il miglior corriere locale disponibile per l'ultimo miglio in ogni mercato di destinazione, combinando la conoscenza locale delle consegne con la propria infrastruttura di instradamento internazionale. Le rotte commerciali più sviluppate sono quelle che collegano il Regno Unito e l'Europa continentale con la regione Asia-Pacifico, riflettendo le origini di APG come specialista per le spedizioni in entrata in Australia e il vantaggio operativo continuo fornito dalla società madre Australia Post.

Per le consegne in Australia, APG utilizza la rete eParcel di Australia Post, che fornisce copertura a tutti i codici postali australiani ogni giorno lavorativo. Questa portata domestica è uno dei vantaggi operativi più chiari di APG per i commercianti che mirano ai consumatori australiani, poiché nessun corriere puramente commerciale operante in Australia eguaglia l'ampiezza della rete nazionale di Australia Post. L'ufficio regionale Asia-Pacifico a Hong Kong gestisce le relazioni con i corrieri e le operazioni in tutto il Sud-est asiatico, con attività operative confermate in Indonesia, Thailand e Cina. Specificamente per la Cina, APG collabora con SaiCheng Logistics, una joint venture con China Post, dando all'azienda accesso all'infrastruttura postale nazionale cinese per la consegna dell'ultimo miglio.

• Australia: Copertura domestica completa tramite la rete eParcel di Australia Post, raggiungendo ogni codice postale australiano ogni giorno lavorativo
• Nuova Zelanda: Accordi confermati con corrieri con operazioni consolidate per l'ultimo miglio
• Asia-Pacifico: Operazioni confermate in Cina tramite SaiCheng Logistics (una joint venture con China Post), Indonesia, Thailand e Hong Kong, con copertura più ampia nel Sud-est asiatico
• Regno Unito ed Europa: Copertura nei mercati del Regno Unito e dell'Europa continentale, gestita dalle operazioni di London e Slough
• Nord America: Stati Uniti e Canada, gestiti dall'ufficio di Long Beach, California; una partnership con SEKO Logistics annunciata nel 2023 estende la portata ai rivenditori con sede negli Stati Uniti utilizzando la rete SEKO
• Medio Oriente: Accordi confermati con corrieri in Israele e Arabia Saudita, tra altre destinazioni regionali
• Russia: Accordi con corrieri confermati, soggetti alle normative di spedizione applicabili

Le spedizioni internazionali vengono instradate attraverso la rete di APG fino a un punto di consegna dove il pacco viene trasferito al corriere locale per l'ultimo miglio. Da quel momento, gli aggiornamenti di tracciamento riflettono i sistemi del corriere locale, e le interazioni di consegna sono con il partner del paese di destinazione piuttosto che direttamente con APG. Per le spedizioni dirette in Australia, questa consegna è ad Australia Post. Per altre destinazioni, la consegna è al partner commerciale o postale appropriato assegnato a quella rotta specifica, che può variare anche all'interno di un singolo paese a seconda del livello di servizio e dei termini contrattuali del commerciante.

Quali sono i servizi APG Ecommerce Solutions e i tempi di consegna?

APG eCommerce Solutions organizza il suo portafoglio di servizi in quattro livelli di prodotti di consegna, integrati da soluzioni dedicate per i resi. Tutti i prodotti sono contrattualizzati su base business-to-business; non c'è un'offerta retail rivolta ai consumatori e nessuna opzione di spedizione walk-in. Il livello di servizio applicato a una determinata spedizione è determinato dal contratto del commerciante con APG, riflettendo i requisiti del commerciante per quella rotta commerciale, le sue priorità di costo e il valore e la natura delle merci spedite.

• ePacket: Soluzione postale di livello base che utilizza lo sdoganamento postale processato nel paese di origine, con visibilità semi-tracciata. Progettata per spedizioni sensibili ai costi o di valore inferiore. Tempo di transito indicativo di 8-12 giorni lavorativi internazionalmente.
• ePacket Plus: Prodotto postale migliorato che offre tracciamento end-to-end durante tutto il viaggio del pacco mantenendo il modello di sdoganamento postale. Adatto ai commercianti che necessitano di tracciamento rivolto ai consumatori senza passare a un prodotto pacco commerciale. Tempo di transito indicativo di 8-12 giorni lavorativi.
• eParcel Premium: Servizio pacco di punta che utilizza sdoganamento commerciale, selezione del miglior corriere locale disponibile per l'ultimo miglio nel paese di destinazione, e un'opzione per la gestione Delivered Duty Paid (DDP). Tempo di transito indicativo di 4-8 giorni lavorativi.
• eParcel Express: Livello di servizio più veloce, che offre consegna completamente tracciata con tempi di transito accelerati adatti agli ordini urgenti. Tempo di transito indicativo di 1-5 giorni lavorativi.
• eReturns - Drop Off: Soluzione di resi completamente tracciata nel paese che consente ai consumatori nel paese di destinazione di restituire articoli presso un punto di consegna locale piuttosto che organizzare autonomamente la spedizione internazionale di reso.
• eReturnCN - Collected: Variante di resi specifica per la Cina, gestisce pacchi che ritornano dai consumatori cinesi al commerciante di origine.

La distinzione tra sdoganamento postale e sdoganamento commerciale ha peso pratico per i commercianti che scelgono tra livelli di prodotto. Lo sdoganamento postale, utilizzato sui prodotti ePacket, è generalmente adeguato per merci di valore inferiore spedite verso mercati dove i canali di importazione postale sono ben consolidati. Lo sdoganamento commerciale, utilizzato sui prodotti eParcel, processa più velocemente, supporta documentazione di importazione più dettagliata ed è più adatto a merci di valore superiore o mercati con controlli di importazione più severi. I commercianti di moda che spediscono abbigliamento, accessori o calzature di fascia media-alta troveranno tipicamente che eParcel Premium con sdoganamento commerciale si adatta meglio al loro profilo operativo rispetto alle opzioni del canale postale.

I tempi di transito elencati sopra sono intervalli indicativi derivati da dati pubblicati e di terze parti. Il tempo di consegna effettivo su qualsiasi spedizione specifica varierà in base ai paesi di origine e destinazione, alla velocità di sdoganamento nella destinazione, allo specifico accordo con il corriere dell'ultimo miglio su quella rotta e a fattori stagionali come festività pubbliche o periodi di picco commerciale. APG non pubblicizza date di consegna garantite in materiali pubblicamente accessibili. Gli impegni contrattuali sui livelli di servizio sono stabiliti su base per-commerciante durante il processo di configurazione dell'account.

Quali sono le tariffe APG Ecommerce Solutions e le dimensioni massime accettate?

APG eCommerce Solutions non pubblica un tariffario pubblico, e non ci sono calcolatori di preventivi online o opzioni a tariffa fissa disponibili al pubblico generale o ai singoli consumatori. I prezzi sono concordati direttamente tra il team vendite di APG e ogni cliente commerciale attraverso un contratto negoziato, con tariffe che riflettono una combinazione di volumi di spedizione, mix di paesi di destinazione, livelli di servizio scelti e eventuali servizi a valore aggiunto come la gestione dei dazi DDP o la gestione dei resi. Questo modello è prassi standard per gli operatori logistici business-to-business che lavorano su larga scala, dove la combinazione di impegni di volume e complessità delle rotte rende impraticabili prezzi pubblici fissi.

• Modello di prezzo: Solo contratti B2B negoziati; nessun tariffario pubblico, strumento di preventivo online o prezzo rivolto ai consumatori è disponibile
• Calcolo del peso: Le tariffe sono basate sul maggiore tra peso effettivo e peso volumetrico (dimensionale), una pratica standard nell'industria dei pacchi internazionali e delle consegne express
• Peso e dimensioni massime: Non divulgate pubblicamente; limiti specifici sono definiti all'interno dei contratti dei singoli commercianti basati sul livello di servizio e mercato di destinazione
• Profilo pacco primario: Pacchi piccoli-medi in categorie come abbigliamento, accessori, elettronica e beni di consumo; spedizioni di merci voluminose e movimenti basati su pallet sono fuori dal focus principale di APG
• Prezzo DDP: Disponibile come add-on per spedizioni eParcel Premium, copre la raccolta di dazi e tasse di importazione a livello di commerciante o checkout piuttosto che alla porta del consumatore

Il calcolo del peso volumetrico utilizzato da APG segue la stessa convenzione applicata nell'industria express e postale internazionale. Quando un pacco è leggero rispetto allo spazio che occupa, il peso volumetrico supererà il peso effettivo, e la più alta delle due cifre determina il peso fatturabile. Questo approccio riflette il costo della capacità di aeromobili e veicoli piuttosto che solo la massa fisica. I commercianti nella categoria moda e abbigliamento, dove i capi sono frequentemente leggeri ma confezionati in scatole di dimensioni moderate, sono generalmente familiari con questo calcolo e lo considerano nelle loro decisioni di evasione e imballaggio quando lavorano con fornitori di logistica transfrontaliera.

Quali sono le opzioni di consegna APG Ecommerce Solutions?

Poiché APG eCommerce Solutions opera come coordinatore di rete che si affida a partner locali per l'ultimo miglio per la consegna finale in ogni mercato di destinazione, le opzioni di ricezione specifiche disponibili ai consumatori dipendono interamente da quale corriere locale gestisce la parte finale. APG non opera veicoli di consegna nella maggior parte dei mercati e non pubblicizza centralmente funzionalità come selezione di fasce orarie di consegna, accesso a reti di armadietti o ubicazioni sicure di consegna nominate come caratteristiche universali del prodotto. Queste opzioni, dove esistono, sono determinate dal corriere dell'ultimo miglio del paese di destinazione e sono governate dalle politiche e strumenti consumer di quel corriere.

• Australia: Consegna tramite la rete eParcel di Australia Post, con opzioni consumer inclusi SafeDrop per consegna non presidiata, gestione preferenze MyPost e ritiro presso punti vendita Australia Post e armadietti per pacchi
• Altre destinazioni internazionali: Le opzioni di consegna variano per paese e sono governate dalle politiche del corriere locale dell'ultimo miglio assegnato a quella rotta sotto gli accordi di rete di APG
• Cambi di indirizzo su spedizioni in transito: I consumatori dovrebbero contattare direttamente il corriere dell'ultimo miglio del paese di destinazione utilizzando il loro numero di tracciamento APG, poiché il corriere locale gestisce la logistica di consegna dal punto di consegna in poi
• Procedure di riconsegna e mancata consegna: Gestite secondo le politiche del corriere di destinazione; APG non controlla centralmente queste procedure attraverso la sua rete di partner
• Resi: Disponibili attraverso il servizio eReturns nei mercati di destinazione supportati, consentendo ai consumatori di consegnare articoli presso un punto di raccolta locale piuttosto che organizzare autonomamente la spedizione internazionale di reso

Per le consegne australiane, l'infrastruttura eParcel di Australia Post fornisce l'esperienza consumer più chiaramente definita. I destinatari possono gestire i pacchi in arrivo attraverso gli strumenti consumer di Australia Post, reindirizzare spedizioni a un ufficio postale o armadietto per pacchi nelle vicinanze e contattare Australia Post direttamente riguardo a eventuali problemi di consegna, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00, escluse le festività pubbliche. Per tutte le altre destinazioni, il punto di contatto del consumatore per richieste di consegna dal punto di consegna in poi è il corriere locale dell'ultimo miglio. Il ruolo di APG nella catena di consegna termina al punto di consegna al corriere del paese di destinazione, e le interazioni rivolte ai consumatori oltre quella fase sono con il partner locale.

Cosa devo fare se il mio pacco APG Ecommerce Solutions è perso o danneggiato?

APG eCommerce Solutions struttura il suo supporto clienti intorno ai suoi clienti commerciali piuttosto che ai consumatori finali. I destinatari di pacchi spediti attraverso la rete di APG sono indirizzati a contattare prima il rivenditore originale o negozio online, poiché è il commerciante che detiene il contratto con APG ed è la parte appropriata per sollevare un reclamo per conto del consumatore. Il team di supporto di APG lavora quindi con il commerciante per investigare il problema, sia che riguardi una spedizione persa, un articolo danneggiato o una consegna registrata come completata che non è stata ricevuta dal consumatore.

• Primo punto di contatto: Il rivenditore originale o negozio online dal quale è stato effettuato l'acquisto; il commerciante detiene il contratto APG e deve aprire qualsiasi indagine formale
• Portale supporto APG: Commercianti e utenti autorizzati accedono al supporto basato su ticket attraverso la piattaforma Freshdesk di APG, che include una base di conoscenza che copre richieste di tracciamento, informazioni sui dazi del paese di destinazione, dettagli specifici del corriere e problemi comuni di consegna
• Orari di supporto: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 22:00, domenica dalle 08:00 alle 16:00, chiuso nelle festività nazionali
• Contatto generale commercianti: APG opera una linea telefonica con sede nel Regno Unito e un indirizzo email generale per richieste dei commercianti; il supporto specifico per spedizioni è gestito attraverso la piattaforma di ticket Freshdesk
• Consegne australiane: Per pacchi consegnati tramite Australia Post, i consumatori possono contattare Australia Post direttamente, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00, escluse le festività pubbliche
• Procedure di reclamo: Importi di risarcimento specifici, documentazione richiesta e scadenze di presentazione non sono pubblicati pubblicamente e sono definiti all'interno dei contratti dei singoli commercianti

Il processo di indagine per una spedizione transfrontaliera persa o danneggiata è più coinvolto di quello per un pacco domestico, poiché può richiedere coordinamento attraverso la rete di APG, la parte di transito internazionale, sia per via aerea che marittima, e il corriere dell'ultimo miglio del paese di destinazione. Per questo motivo, i reclami sono sollevati attraverso il commerciante, che può lavorare con i suoi contatti account APG per tracciare la spedizione attraverso tutte le parti nella catena. La documentazione tipicamente richiesta per supportare un reclamo include la conferma dell'ordine, numero di tracciamento e per reclami di danni, evidenza fotografica delle condizioni in cui il pacco è arrivato.

APG Ecommerce Solutions gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

La spedizione internazionale transfrontaliera è l'intera area operativa di APG eCommerce Solutions. Ogni spedizione che l'azienda gestisce attraversa almeno un confine nazionale, e la gestione dello sdoganamento è uno dei servizi primari che APG fornisce ai clienti commerciali. L'azienda opera due modelli distinti di sdoganamento a seconda del livello di servizio, e la scelta tra loro ha conseguenze pratiche per la velocità di sdoganamento, qualità della documentazione e l'esperienza del consumatore al punto di consegna.

Per le spedizioni ePacket ed ePacket Plus, lo sdoganamento è processato come entrata doganale postale nel paese di origine. Questo modello si adatta a merci di valore inferiore e rotte dove i canali di importazione postale sono ben consolidati e il processamento è affidabile. Per le spedizioni eParcel Premium ed eParcel Express, viene invece utilizzato lo sdoganamento commerciale. Questo canale processa più velocemente, supporta documentazione di importazione più dettagliata ed è più adatto a merci di valore superiore o mercati dove le autorità doganali applicano controlli più stretti alle spedizioni commerciali in arrivo. Il portale di supporto commercianti di APG contiene guidance specifica per paese su dazi e tasse per singoli mercati di destinazione.

• Sdoganamento postale: Applicato ai prodotti ePacket ed ePacket Plus; processato nel paese di origine; adatto a merci di valore inferiore su rotte postali consolidate
• Sdoganamento commerciale: Applicato ai prodotti eParcel Premium ed eParcel Express; processamento più veloce con documentazione più dettagliata rispetto al canale di sdoganamento postale
• DDP (Delivered Duty Paid): Disponibile su eParcel Premium; dazi e tasse di importazione sono raccolti a livello di commerciante o checkout, rimuovendo il rischio di costi inaspettati presentati al consumatore al punto di consegna
• Guidance dazi di destinazione: Informazioni specifiche per paese su dazi e tasse di importazione sono disponibili attraverso il portale di supporto commercianti di APG, coprendo i principali mercati di destinazione nella rete di APG
• Articoli proibiti: Non pubblicati centralmente in materiali pubblicamente accessibili; governati dalle politiche di APG, dalle normative di importazione del paese di destinazione e dalle politiche del corriere specifico dell'ultimo miglio utilizzato su ogni rotta

L'opzione DDP su eParcel Premium è di particolare rilevanza per i rivenditori di moda che spediscono verso mercati dove le tasse doganali sono applicate alla porta. Un consumatore a cui vengono presentate tasse di dazio o imposte inaspettate alla consegna ha una probabilità significativa di rifiutare il pacco, generando un reso e riducendo il tasso di evasione del commerciante. Raccogliendo dazi e tasse al checkout attraverso DDP, i commercianti rimuovono interamente questo punto di attrito. Per spedizioni in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito ed Unione Europea, comprendere le soglie di importazione applicabili e le aliquote fiscali per ogni mercato è una parte centrale della pianificazione transfrontaliera che il team di APG supporta attraverso il contratto commerciante e la relazione di gestione account.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci un pacco APG eCommerce Solutions, i messaggi di stato visualizzati riflettono la posizione e condizione della spedizione in ogni fase del suo viaggio internazionale. La piattaforma di tracciamento di APG, costruita su Microsoft Azure e progettata per processare grandi volumi di dati di spedizione globali in tempo quasi reale, estrae aggiornamenti sia dalla rete di APG che dal corriere dell'ultimo miglio del paese di destinazione. Questo significa che gli eventi di tracciamento possono apparire a intervalli diversi a seconda di quale parte della catena logistica il pacco sta attualmente attraversando, e può esserci un ritardo tra il movimento fisico del pacco e l'apparizione di un nuovo aggiornamento di stato, particolarmente nel punto di transizione tra la rete di APG e il corriere del paese. I numeri di tracciamento APG sono tipicamente stringhe alfanumeriche di circa 12 caratteri, anche se alcune spedizioni utilizzano il formato standard dell'Unione Postale Universale di due lettere seguite da una sequenza numerica e due lettere di chiusura. Ecco i principali stati e i loro significati.