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Cos'è Asos?

ASOS, che sta per As Seen On Screen, è un rivenditore britannico online di moda e bellezza con sede a London, United Kingdom. L'azienda è stata fondata il 3 giugno 2000 da Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths e Deborah Thorpe, inizialmente registrata con il nome AsSeenOnScreen Limited prima di accorciare in ASOS nel primo anno di attività. Il concetto di base era vendere prodotti di moda e bellezza ispirati a quello che i clienti vedevano indossare alle celebrità sullo schermo, nei film, programmi televisivi e video musicali. ASOS opera come attività di e-commerce puro senza negozi fisici, conducendo tutte le vendite attraverso il suo sito web e applicazione mobile.

La società è stata ammessa all'Alternative Investment Market conosciuto anche come AIM, del London Stock Exchange nel 2001. Nel 2004, ASOS ha riportato il primo profitto e lanciato la sua gamma di abbigliamento femminile a marchio proprio, permettendo all'azienda di controllare qualità e margini più direttamente. L'abbigliamento maschile si è unito alla gamma a marchio proprio nel 2007. Nel decennio successivo, ASOS si è espansa internazionalmente, lanciando siti web dedicati per United States, France e Germany intorno al 2010, seguiti da Australia, Italy e Spain nel settembre 2011. Nel 2021, ASOS ha acquisito i marchi Topshop, Topman, Miss Selfridge e HIIT dal fallito Arcadia Group, acquistando solo la proprietà intellettuale dei marchi e le scorte rimanenti piuttosto che negozi fisici, allineandosi completamente con il suo modello di business solo digitale.

• Fondazione: 3 giugno 2000, a London, United Kingdom, sotto il nome originale AsSeenOnScreen Limited
• Fondatori: Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths e Deborah Thorpe
• Sede centrale: London, United Kingdom
• Quotazione in borsa: AIM (Alternative Investment Market), London Stock Exchange, simbolo ticker ASC
• Modello di business: E-commerce puro senza negozi fisici, operando interamente attraverso il suo sito web e applicazione mobile
• Demografico target primario: Adulti attenti alla moda di età approssimativamente tra 16 e 35 anni
• Marchio proprio: ASOS Design, lanciato per le donne nel 2004 ed esteso all'abbigliamento maschile nel 2007
• Acquisizioni notevoli: Marchi Topshop, Topman, Miss Selfridge e HIIT, acquisiti nel 2021 dal fallito Arcadia Group
• Hub di evasione primario: Barnsley, South Yorkshire, United Kingdom, una struttura di 1,1 milioni di piedi quadrati gestita da XPO Logistics

ASOS è riconosciuta come il più grande rivenditore online indipendente di moda e bellezza del Regno Unito. La sua posizione di mercato è costruita su una gamma di prodotti che combina le proprie collezioni a marchio privato con un marketplace curato di marchi terzi consolidati ed emergenti. La piattaforma si rivolge principalmente a clienti più giovani e attenti alle tendenze che apprezzano la possibilità di sfogliare migliaia di stili da un'unica piattaforma. ASOS ha anche costruito una reputazione per le taglie inclusive, offrendo categorie petite, tall e plus-size in gran parte della sua gamma, ampliando il suo appeal attraverso una vasta demografia oltre al gruppo di età 16-35 che principalmente serve.

Negli anni più recenti, ASOS ha navigato un ambiente commerciale più difficile. I rallentamenti della domanda post-pandemica, i costi logistici in aumento e la pressione inflazionistica sulla spesa dei consumatori hanno portato l'azienda a ridurre i livelli di inventario e consolidare l'infrastruttura di distribuzione. Il magazzino di Lichfield in Staffordshire, una struttura appositamente costruita di 437.000 piedi quadrati costata circa 90 milioni di dollari per la costruzione, è stata messa in standby come parte di questo consolidamento. Il centro di distribuzione di Atlanta, Georgia che serviva i clienti statunitensi è stato anche chiuso nel 2025, con gli ordini del Nord America ora evasi principalmente dall'hub di Barnsley in South Yorkshire.

In quali paesi consegna Asos?

ASOS spedisce in più di 200 paesi e territori in tutto il mondo, rendendola una delle piattaforme di e-commerce di moda più accessibili internazionalmente operanti dal United Kingdom. Il mercato principale dell'azienda rimane il United Kingdom, dove è stata fondata e dove ha sede la sua infrastruttura di evasione principale. Oltre al Regno Unito, ASOS ha stabilito forti presenze in United States, Australia, France, Germany, Italy e Spain. Versioni dedicate del sito web specifiche per paese esistono per diversi di questi mercati principali, con prezzi localizzati, opzioni di pagamento e accordi di consegna personalizzati per ciascuno.

In Europa, ASOS gestisce la consegna dell'ultimo miglio in 14 paesi attraverso la rete Parcel Connect di DHL, dando al rivenditore prestazioni di consegna coerenti in una grande porzione del continente attraverso una singola partnership con corriere. Nel United Kingdom, ASOS ha espanso le sue capacità di consegna fuori casa attraverso una partnership con InPost, dando ai clienti accesso a una rete nazionale di armadietti automatizzati per pacchi e negozi di pacchi come alternativa alla consegna a domicilio. Questa rete è stata sostanzialmente ampliata dopo l'acquisizione da parte di InPost della compagnia di consegna pacchi britannica Yodel nell'aprile 2025, un evento che si stima abbia accelerato le capacità dell'ultimo miglio di InPost nel Regno Unito di circa cinque anni.

• United Kingdom: Copertura completa in England Scotland Wales e Northern Ireland con consegna a codici postali remoti che potenzialmente richiede fino a 5 giorni lavorativi sotto il servizio standard
• Europa: Consegna dell'ultimo miglio in 14 paesi europei gestita attraverso la rete Parcel Connect di DHL, coprendo tutti i principali mercati UE
• United States: Copertura in tutti i 50 stati, con consegna standard che richiede da 6 a 9 giorni lavorativi ai 48 stati contigui e fino a 14 giorni lavorativi ad Alaska e Hawaii
• Australia: Servita dal lancio di un sito web australiano dedicato nel settembre 2011, con ASOS che ha aperto il suo primo ufficio internazionale a Sydney nel 2012
• Resto del mondo: Più di 200 paesi e territori in totale, con consegna internazionale standard che tipicamente richiede da 7 a 14 giorni lavorativi a seconda della destinazione e accordi del corriere locale

Per paesi fuori dai suoi mercati principali, ASOS instrada le spedizioni internazionali attraverso partnership con corrieri adatte a ciascuna regione di destinazione. TRAKPAK è utilizzato per una gamma di destinazioni internazionali più ampie, con informazioni di tracciamento disponibili attraverso lo strumento di tracciamento ordini proprio di ASOS e attraverso l'infrastruttura di tracciamento a livello di corriere. Le prestazioni di consegna a destinazioni più distanti possono variare in base alle capacità del corriere locale, elaborazione dello sdoganamento e posizione specifica del cliente nel paese di destinazione. Per ordini spediti dal magazzino di Barnsley verso United States, le consegne ad Alaska e Hawaii comportano tempi di transito più lunghi rispetto a quelli ai 48 stati contigui, date le distanze logistiche coinvolte.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Asos?

ASOS offre una struttura di consegna a livelli nei suoi mercati principali, con opzioni che vanno dalla consegna standard multi-giorno fino ai servizi premium della stessa mattina nel United Kingdom. La gamma di servizi è più ampia per i clienti del Regno Unito, che hanno accesso alla suite completa di livelli di consegna. Per i clienti statunitensi e acquirenti internazionali, i servizi disponibili sono più limitati ma includono ancora opzioni standard ed express a seconda della destinazione.

La consegna standard del Regno Unito è il servizio domestico di base di ASOS, consegnando entro 3 giorni lavorativi alla maggior parte degli indirizzi del Regno Unito, con fino a 5 giorni lavorativi applicati a certi codici postali remoti. La consegna del giorno successivo del Regno Unito garantisce la consegna il giorno lavorativo seguente quando gli ordini sono piazzati prima del limite giornaliero applicabile, mentre il servizio ASOS Instant AM consegna prima di mezzogiorno il giorno seguente, fornendo una garanzia più ristretta rispetto all'opzione standard del giorno successivo. Il servizio Precise Delivery permette ai clienti di selezionare una finestra di consegna specifica di un'ora entro un giorno dato, dando un alto grado di certezza temporale per coloro che devono essere disponibili a casa per ricevere il loro pacco.

• UK Standard Delivery: Consegna entro 3 giorni lavorativi alla maggior parte degli indirizzi del Regno Unito, con fino a 5 giorni lavorativi per certi codici postali remoti; un servizio tracciato con notifiche email inviate quando il pacco lascia il magazzino
• UK Next-Day Delivery: Consegna il giorno lavorativo seguente per ordini piazzati prima del limite giornaliero; completamente tracciato
• ASOS Instant AM Delivery: Consegna prima di mezzogiorno il giorno seguente; l'opzione domestica standard più veloce di ASOS
• Nominated Day Delivery: Permette ai clienti di selezionare una data di consegna specifica, dando flessibilità per coloro che vogliono assicurarsi di essere a casa per ricevere il pacco
• Precise Delivery: Permette ai clienti di selezionare una finestra di consegna specifica di un'ora, fornendo massima certezza temporale
• ASOS Premier Delivery (UK): Abbonamento annuale a 9,95 € all'anno fornendo consegna gratuita illimitata del giorno successivo e del giorno nominato su ordini sopra 15 €, consegna standard gratuita su tutti gli ordini indipendentemente dal valore, e consegna gratuita del giorno successivo all'armadietto InPost; si rinnova automaticamente annualmente con una finestra di cancellazione di 28 giorni prima del rinnovo
• ASOS Premier Delivery (US): Abbonamento annuale a $19,99 all'anno fornendo spedizione express gratuita su ordini qualificanti
• US Standard Shipping: Consegna entro 6 a 9 giorni lavorativi alla maggior parte degli United States contigui, estendendosi fino a 14 giorni lavorativi per Alaska e Hawaii
• US Express Shipping: Un'opzione più veloce per clienti statunitensi, disponibile a tariffe applicabili per membri non-Premier
• InPost Locker and Parcel Shop Delivery (UK): Consegna del giorno successivo a un armadietto InPost automatizzato o a un negozio di pacchi con personale; disponibile senza costi aggiuntivi per membri Premier
• International Standard Shipping: Tipicamente 7 a 14 giorni lavorativi per destinazioni fuori dal Regno Unito, UE e Stati Uniti, a seconda del paese di destinazione e corriere locale
• International Express Shipping: Dove disponibile, circa 2 a 4 giorni lavorativi per destinazioni internazionali

ASOS non offre un servizio di consegna nello stesso giorno. La consegna nel fine settimana è disponibile in alcune aree del Regno Unito attraverso i livelli di servizio del giorno successivo e del giorno nominato, a seconda del corriere operante nell'area specifica del cliente. Per ordini contenenti articoli multipli spediti in pacchi separati, ogni pacco riceve il proprio numero di tracciamento e il cliente riceve un'email di conferma di spedizione separata per ogni pacco, permettendo il monitoraggio indipendente di ogni componente dell'ordine.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Asos?

ASOS struttura le sue tariffe di consegna principalmente per livello di servizio e posizione del cliente piuttosto che per peso o dimensioni del pacco. Per i clienti del Regno Unito, la consegna standard è gratuita per ordini che superano una soglia di spesa qualificante, mentre ordini sotto quell'importo comportano una tariffa di consegna standard. I livelli di servizio premium come giorno successivo, AM, giorno nominato e Precise Delivery comportano ciascuno tariffe fisse più elevate. I clienti internazionali sono generalmente addebitati tariffe di consegna a tariffa fissa per ordine per ogni livello di servizio, con l'importo che varia per regione di destinazione.

Per acquirenti frequenti, l'abbonamento di consegna ASOS Premier offre l'arrangiamento più conveniente. La versione del Regno Unito costa 9,95 € all'anno e fornisce consegna gratuita illimitata del giorno successivo e del giorno nominato su ordini sopra 15 €, consegna standard gratuita su tutti gli ordini indipendentemente dal valore, e accesso gratuito alla consegna del giorno successivo all'armadietto InPost. L'abbonamento Premier statunitense è disponibile a $19,99 all'anno e include spedizione express gratuita su ordini qualificanti. Entrambi gli abbonamenti si rinnovano automaticamente annualmente, con una finestra di cancellazione di 28 giorni prima della data di rinnovo applicata alla versione del Regno Unito.

• UK Standard Delivery: Gratuita sopra la soglia di spesa dell'ordine qualificante; una tariffa fissa si applica a ordini sotto quel valore
• UK Next-Day and Premium Services: Una tariffa fissa per ordine per membri non-Premier; inclusa nell'abbonamento UK Premier
• UK Premier Subscription: 9,95 € all'anno, coprendo consegna illimitata del giorno successivo, giorno nominato, standard e armadietto InPost
• US Premier Subscription: $19,99 all'anno, coprendo spedizione express gratuita su ordini qualificanti
• International Delivery: Tariffe fisse per ordine per regione di destinazione, variando per livello di servizio selezionato
• Dimensioni massime del pacco: ASOS non pubblica limiti specifici di peso massimo o dimensioni nella documentazione rivolta ai consumatori, poiché l'azienda gestisce imballaggio e spedizione dall'inizio alla fine attraverso la propria infrastruttura di magazzino e partner logistici

ASOS non richiede ai clienti di specificare peso o dimensioni del pacco al checkout. L'evasione dell'azienda è gestita interamente dalle proprie operazioni di magazzino, con decisioni di imballaggio prese da ASOS e il suo partner logistico XPO Logistics presso la struttura di Barnsley. Questo contrasta con i modelli di prezzo tradizionali dei corrieri dove le specifiche del pacco del cliente determinano direttamente il costo di spedizione. Per ordini internazionali, le tariffe visualizzate al checkout riflettono la tariffa fissa applicabile per la regione di destinazione e il livello di servizio scelto.

Quali sono le opzioni di consegna di Asos?

ASOS offre la consegna a domicilio come metodo di consegna primario in tutti i mercati che serve. Nel United Kingdom, i clienti possono anche indirizzare il loro ordine a un armadietto automatizzato InPost o negozio di pacchi InPost, fornendo un'alternativa conveniente per coloro che non sono disponibili a casa durante le ore di consegna. Questa rete fuori casa è stata sostanzialmente espansa dopo l'acquisizione di Yodel da parte di InPost nell'aprile 2025, che ha portato una rete dell'ultimo miglio più grande sotto la gestione di InPost e ha considerevolmente allargato la portata geografica di armadietti e punti di raccolta negozi attraverso il Regno Unito.

Per consegne a domicilio dove nessuno è disponibile per ricevere il pacco, la procedura dipende dal corriere specifico assegnato alla spedizione. A seconda delle politiche del corriere e di eventuali istruzioni fornite dal cliente, l'autista può lasciare il pacco in un luogo sicuro designato, passarlo a un vicino, o lasciare una carta di notifica permettendo al cliente di riorganizzare la consegna o ritirare da un deposito locale o negozio di pacchi. I servizi nominated day e Precise Delivery di ASOS aiutano a ridurre la probabilità di consegne mancate dando ai clienti maggiore controllo su quando e entro quale finestra temporale arriva il loro pacco.

• Home Delivery: Disponibile in tutti i mercati; il metodo di consegna predefinito per ordini ASOS attraverso tutti i livelli di servizio
• InPost Locker Delivery (UK): Consegna del giorno successivo a un armadietto automatizzato InPost per ritiro a convenienza del cliente; inclusa senza costi aggiuntivi per membri Premier
• InPost Parcel Shop Delivery (UK): Consegna del giorno successivo a un negozio di pacchi InPost con personale come alternativa al ritiro dall'armadietto
• Nominated Day Delivery (UK): I clienti selezionano la data specifica in cui vogliono che il loro pacco sia consegnato, riducendo il rischio di una consegna mancata
• Precise Delivery (UK): I clienti selezionano una finestra di consegna di un'ora entro un giorno dato per massima certezza temporale
• Order Tracking: Tracciamento in tempo reale è disponibile attraverso la funzione "Track Order" nell'account ASOS del cliente, con notifiche email inviate a stadi chiave del processo di evasione e consegna

ASOS usa partner corrieri multipli a seconda della destinazione di consegna e del livello di servizio selezionato. In Europa, DHL Parcel Connect gestisce la consegna dell'ultimo miglio attraverso 14 paesi. Nel Regno Unito, i corrieri variano per regione e servizio, con InPost che gestisce consegne ad armadietti e negozi di pacchi. Per ordini spediti in pacchi multipli, ogni pacco riceve il proprio numero di tracciamento e genera un'email di conferma di spedizione separata, permettendo ai clienti di monitorare ogni pacco indipendentemente attraverso il loro account ASOS o attraverso piattaforme di tracciamento di terze parti.

Cosa devo fare se il mio pacco Asos è perso o danneggiato?

Se un cliente ha ricevuto tutti i pacchi previsti da un ordine ASOS ma trova che un articolo individuale manca dal contenuto, ASOS chiede che il team Customer Care sia contattato entro 30 giorni dalla data di consegna. Segnalare fuori da questa finestra può influenzare la capacità del team di investigare e risolvere il caso. Per articoli che arrivano difettosi o incorretti, ASOS gestisce questi casi separatamente dai resi standard e i clienti sono indirizzati a contattare Customer Care direttamente piuttosto che iniziare un reso di routine.

I resi sono accettati entro 28 giorni dalla data di consegna, o dalla data in cui l'ordine è diventato disponibile per il ritiro presso un punto di raccolta. Gli articoli devono essere restituiti non indossati e non utilizzati, nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti, con tutti i cartellini e etichette originali ancora attaccati e nel loro imballaggio originale. Una volta che un reso raggiunge il magazzino ASOS, l'azienda mira a processare il rimborso entro 14 giorni. Dopo l'elaborazione, il rimborso può richiedere fino a ulteriori 10 giorni lavorativi per apparire nell'account del cliente, a seconda della banca o fornitore di pagamento. I rimborsi sono emessi al metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

• Articolo mancante da un ordine consegnato: Contattare ASOS Customer Care entro 30 giorni dalla data di consegna
• Finestra di resi: 28 giorni dalla data di consegna, o dalla data in cui l'ordine è diventato disponibile per il ritiro
• Requisiti di condizione per il reso: Gli articoli devono essere non indossati e non utilizzati, con tutti i cartellini e etichette originali attaccati e in imballaggio originale
• Tempo di elaborazione rimborso: Fino a 14 giorni dalla data in cui il reso raggiunge il magazzino, con ulteriori 10 giorni lavorativi per il rimborso per apparire nell'account del cliente
• Metodo di rimborso: Emesso al metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine
• Resi Brand Partner: Articoli venduti da Brand Partner di terze parti attraverso la piattaforma ASOS sono idonei per resi gratuiti; il processo di resi può differire leggermente dai resi standard a etichetta ASOS
• Articoli difettosi o incorretti: Gestiti separatamente dai resi standard; i clienti dovrebbero contattare ASOS Customer Care direttamente per una risoluzione più veloce
• Supporto clienti: Live Chat è disponibile giornalmente dalle 07:00 alle 23:59, accessibile attraverso le pagine Help quando un rappresentante è online; la maggior parte delle richieste sono gestite attraverso gli strumenti self-service del sito web o Live Chat piuttosto che per telefono

Asos gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

ASOS spedisce in più di 200 paesi ed elabora i suoi ordini internazionali attraverso una combinazione di partnership con corrieri personalizzate per ogni regione di destinazione. Le spedizioni europee attraverso 14 paesi sono instradate attraverso la rete Parcel Connect di DHL, mentre destinazioni internazionali più ampie sono servite attraverso TRAKPAK e altri accordi con corrieri. ASOS ha sviluppato un'operazione logistica internazionale relativamente matura nel corso di due decenni, avendo iniziato come rivenditore solo del Regno Unito nel 2000 prima di iniziare la sua espansione internazionale seriamente intorno al 2010.

Per la maggior parte delle spedizioni internazionali, i dazi doganali e le tasse di importazione sono responsabilità del destinatario e sono valutati dall'autorità doganale del paese di destinazione quando il pacco arriva. ASOS delinea potenziali costi doganali durante il processo di checkout per preparare i clienti alla possibilità di costi aggiuntivi alla frontiera. L'importo effettivo addebitato dipende dai regolamenti di importazione del paese di destinazione, il valore dichiarato delle merci e la categoria di prodotto coinvolta. Gli ordini internazionali possono essere soggetti a ritardi alla dogana, che è fuori dal controllo di ASOS. Lo stato di tracciamento "Awaiting Customs Clearance" è utilizzato per comunicare questa situazione ai clienti quando si verifica.

Un cambiamento nella gestione doganale per i clienti statunitensi ha avuto effetto il 28 agosto 2025, quando ASOS ha confermato che i clienti statunitensi non sarebbero stati addebitati costi doganali aggiuntivi, dazi o tariffe sui loro ordini. Per tutti gli altri mercati internazionali, la posizione standard rimane che i dazi di importazione e le tasse sono valutati e raccolti dall'autorità doganale del paese di destinazione piuttosto che da ASOS al punto di vendita. Certe categorie di prodotti, inclusi alcuni aerosol e prodotti di bellezza contenenti sostanze ristrette, potrebbero non essere spedibili a tutte le destinazioni a causa delle restrizioni di importazione di paesi specifici.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un ordine ASOS online, gli stati che appaiono sono generati da una combinazione del sistema di gestione ordini proprio di ASOS e del corriere che gestisce la spedizione specifica. Poiché ASOS utilizza partner corrieri multipli a seconda della destinazione di consegna e del livello di servizio, i formati dei numeri di tracciamento variano per spedizione. I numeri di ordine ASOS sono lunghi 9 cifre, mentre i numeri di tracciamento della spedizione sono assegnati separatamente e il loro formato dipende dal corriere. Due formati conosciuti sono il formato TRAKPAK, come ASO2505GB01699638201, e il formato PostNL, come 3SCBUB0040149. Le piattaforme di tracciamento di terze parti incluse tutte supportano i numeri di tracciamento ASOS.