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Cos'è BlueExpress?

BlueExpress, nota anche come Blue Express o Bluex, è la principale azienda di consegne dell'ultimo miglio e servizi di corriere del Cile. Il vettore copre più di 300 città su tutto il territorio cileno, da Arica nell'estremo nord fino a Punta Arenas nell'estremo sud, e offre spedizioni internazionali verso 220 paesi in tutto il mondo. Di proprietà di Copec S.A., una sussidiaria di Grupo Angelini, BlueExpress è stata integrata in una rete nazionale di stazioni di servizio carburante dalla sua acquisizione nel dicembre 2022, espandendo sostanzialmente la sua infrastruttura di ritiro e consegna. A partire dal 2024, l'azienda elabora più di 3.000.000 di spedizioni al mese, ovvero circa 41 milioni annualmente.

Le origini di BlueExpress risalgono al 1 settembre 1996, quando LAN Airlines, la compagnia di bandiera del Cile ora nota come LATAM Airlines, creò una sussidiaria chiamata LAN Courier per completare le sue operazioni di cargo aereo con servizi di distribuzione terrestre. Entro la metà del 1998, LAN Courier si era espansa nei servizi logistici completi, gestendo i propri uffici, magazzini, camion e furgoni su tutto il territorio cileno. Nel 2001 fu inaugurato un centro di distribuzione di 5.500 metri quadrati con tecnologia logistica avanzata. Nel 2008, LAN Airlines decise che le operazioni di corriere non erano più allineate con la sua strategia aeronautica principale, e LAN Courier fu rinominata Blue Express nel maggio 2008 prima del conseguente cambio di proprietà.

LAN completò la vendita di Blue Express a Grupo Bethia, un conglomerato cileno controllato dall'imprenditore Carlos Heller, nel 2011 per 54 milioni di dollari. Sotto la proprietà di Bethia, Blue Express aprì una struttura di smistamento e distribuzione di 80.000 metri quadrati a Pudahuel, Santiago nel 2014. Nel gennaio 2019, Grupo Bethia vendette la società a un fondo di investimento privato chiamato BX, gestito da Kinza Capital e Altis Principal Investments. Sotto la proprietà di BX, i volumi annuali di spedizione raddoppiarono da 20 milioni a 41 milioni e i ricavi crebbero del 60 percento. Nel settembre 2022, BX vendette Blue Express a Copec S.A. per circa 230 milioni di dollari, con la transazione conclusa nel dicembre 2022, rappresentando un ritorno di circa cinque volte per gli investitori del fondo.

• Fondata: 1 settembre 1996, come LAN Courier da LAN Airlines; rinominata BlueExpress nel maggio 2008
• Sede centrale: Comune di Pudahuel, Regione Metropolitana di Santiago, Cile
• Società madre: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), acquisita dicembre 2022 per circa 230 milioni di dollari
• Proprietari precedenti: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), BX Investment Fund / Kinza Capital e Altis Principal Investments (2019-2022)
• Volume mensile di spedizioni: Più di 3.000.000 di spedizioni
• Volume annuale di spedizioni: Circa 41 milioni di spedizioni dal 2024
• Punti di ritiro e consegna: Più di 3.200 Puntos BlueExpress a livello nazionale, incluse stazioni di servizio Copec aperte 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana
• Armadietti intelligenti: Circa 500 unità distribuite nel paese
• Impianto di smistamento principale: 80.000 metri quadrati, Pudahuel, Santiago
• Sostenibilità: Certificata per operare con energia 100% rinnovabile
• Riconoscimenti del settore: Classificata prima nella categoria corriere e nona complessivamente nell'Omnichannel Ranking Chile 2023, competendo contro più di 250 aziende cilene di tutti i settori

BlueExpress detiene la posizione dominante nel mercato cileno dei corrieri e delle consegne dell'ultimo miglio, uno status riconosciuto direttamente nelle comunicazioni della sua società madre, Copec S.A. Le sue integrazioni native con piattaforme come Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale e Jumpseller la rendono il partner logistico predefinito per una grande quota di commercianti di e-commerce cileni. La piattaforma proprietaria Blue360 centralizza la gestione degli ordini, il tracciamento delle spedizioni e le operazioni logistiche per i clienti business, mentre l'integrazione con l'infrastruttura nazionale di Copec ha esteso la portata fisica della rete BlueExpress ben oltre la sua impronta di filiali.

In quali paesi consegna BlueExpress?

A livello nazionale, BlueExpress copre l'intero Cile, un paese che si estende per più di 4.000 chilometri da nord a sud. Il vettore serve più di 300 città e comunità, dalle città settentrionali di Arica e Iquique alle remote regioni meridionali della Patagonia cilena e Punta Arenas. I principali centri urbani della rete includono Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco e Puerto Montt. La società mantiene 16 sedi ufficiali in tutto il paese, a Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca e Viña del Mar.

La rete nazionale è rafforzata da più di 3.200 Puntos BlueExpress, luoghi fisici di ritiro e consegna integrati in attività di quartiere, esercizi commerciali alleati e stazioni di servizio Copec distribuiti sul territorio nazionale. L'integrazione con le stazioni Copec è particolarmente significativa perché questi luoghi sono aperti 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, il che significa che i destinatari possono ritirare o consegnare pacchi a qualsiasi ora. Circa 500 armadietti intelligenti sono anche distribuiti in luoghi selezionati della rete, consentendo il ritiro completamente self-service senza assistenza del personale a qualsiasi ora del giorno.

• Regione Metropolitana di Santiago: La capitale e i comuni circostanti, inclusi Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo e Quilicura, serviti entro 24 ore
• Regioni settentrionali: Arica, Iquique e città dell'estremo nord, con consegna in 3-5 giorni lavorativi data la distanza geografica da Santiago
• Corridoio centrale: Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción e città circostanti, coperte dal livello Express
• Regioni meridionali: Temuco, Puerto Montt e Patagonia cilena fino a sud di Punta Arenas, con consegna in 3-5 giorni lavorativi per le località più remote
• Destinazioni internazionali: 220 paesi in tutto il mondo tramite partnership con reti di vettori globali, con tempi di consegna express di 48-72 ore

Le spedizioni internazionali dal Cile sono gestite da BlueExpress fino al punto di partenza dal territorio cileno, poi trasferite a partner corrieri globali consolidati per la consegna dell'ultimo miglio nel paese di destinazione. Il tracciamento online è incluso per tutte le spedizioni internazionali, e il servizio copre qualsiasi città del mondo. Per requisiti specifici di documentazione, considerazioni doganali o articoli proibiti applicabili a una determinata destinazione, i clienti sono indirizzati a contattare BlueExpress direttamente tramite il call center.

Quali sono i servizi BlueExpress e i tempi di consegna?

BlueExpress organizza i suoi servizi di corriere nazionali in tre livelli principali di velocità. Il servizio Premium è l'opzione nazionale più veloce, garantendo la consegna il giorno lavorativo successivo in tutto il Cile, incluse le regioni settentrionali e meridionali più remote. Il servizio Priority consegna entro 24 ore alle principali città base a livello nazionale. Il servizio Express consegna entro 48 ore ma è limitato al corridoio centrale del Cile, da Copiapó a Puerto Montt. I tempi di consegna nella Regione Metropolitana di Santiago sono tipicamente di 24 ore, mentre le destinazioni regionali e provinciali sono servite entro 48 ore. Le regioni dell'estremo nord e sud, data la loro lontananza geografica, ricevono le spedizioni in 3-5 giorni lavorativi.

• Premium: Consegna il giorno lavorativo successivo in tutto il Cile, incluse le regioni settentrionali e meridionali remote
• Priority: Consegna entro 24 ore alle principali città base a livello nazionale
• Express: Consegna entro 48 ore, con copertura limitata al corridoio centrale da Copiapó a Puerto Montt
• Corriere internazionale: Consegna express porta a porta verso 220 paesi in tutto il mondo, con un tempo standard di 48-72 ore per le principali destinazioni internazionali
• COD (Contra Reembolso): Servizio di ritiro alla consegna, con contanti accettati dai destinatari fino a 150.000 dollari e assegni utilizzati per importi superiori
• Ritorno Documenti (DD): Gestisce il ritorno di documenti firmati al mittente originale
• Trasporto materiali pericolosi: Per merci regolamentate che richiedono procedure di manipolazione speciali
• Consegna merci refrigerate e congelate: Per spedizioni sensibili alla temperatura che richiedono condizioni controllate
• Assicurazione cargo: Disponibile come aggiunta opzionale per spedizione
• Distribuzione retail: Per aziende che devono rifornire punti vendita fisici in tutto il Cile

Per clienti e-commerce e business, BlueExpress fornisce un servizio di fulfillment completo che include magazzinaggio con gestione inventario, sistemi di gestione ordini, cross-docking e servizi a valore aggiunto come etichettatura, imballaggio e assemblaggio. La gestione dei resi è gestita tramite una partnership con una piattaforma dedicata ai resi. La dashboard proprietaria Blue360 offre ai commercianti visibilità centralizzata su ordini e operazioni logistiche. Sono disponibili integrazioni native per Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale e Jumpseller, insieme a connessioni API personalizzate per commercianti che utilizzano altre piattaforme.

Se un pacco è trattenuto presso un Punto BlueExpress perché un tentativo di consegna non ha potuto essere completato, il destinatario ha 5 giorni lavorativi per ritirarlo prima che il pacco venga restituito al mittente. Per le spedizioni internazionali, la finestra di consegna di 48-72 ore si applica alle destinazioni express e può variare a seconda del paese di destinazione e delle capacità del vettore partner locale responsabile della consegna finale all'estero.

Quali sono le tariffe BlueExpress e le dimensioni massime accettate?

BlueExpress calcola le tariffe di spedizione basandosi su due variabili, la zona di destinazione e la categoria di dimensione del pacco, utilizzando una matrice con due zone di spedizione e quattro livelli di dimensione. Le tariffe esatte non sono pubblicate come tabella pubblica fissa e devono essere ottenute tramite lo strumento ufficiale di preventivo online dell'azienda. Per i consumatori individuali, la tariffa base parte da 2.600 dollari, IVA inclusa, per spedizione. Buste di spedizione pre-confezionate con marchio BlueExpress sono anche vendute direttamente dall'azienda, con buste piccole a partire da 3.990 dollari e buste medie da 6.990 dollari.

• Tariffa base per privati: A partire da 2.600 dollari per spedizione, IVA inclusa
• Buste di spedizione pre-confezionate: Buste piccole da 3.990 dollari, buste medie da 6.990 dollari
• Tariffa per imprenditori e venditori e-commerce: A partire da 3.100 dollari per spedizione per volumi mensili da 1 a 500 spedizioni
• Prezzi per alti volumi: Tariffe negoziate su misura per commercianti che spediscono più di 500 unità al mese
• Integrazione programma fedeltà: Ogni 50 dollari spesi in spedizioni BlueExpress guadagnano 1 punto premio Full Copec
• Opzione pagamento alla consegna: Disponibile per certi tipi di servizio, consentendo l'avvio della spedizione senza pagamento anticipato
• Limite contanti COD: Contanti raccolti alla consegna accettati fino a 150.000 dollari; assegni sono utilizzati per importi superiori a quella soglia
• Limiti di peso e dimensioni: Non elencati pubblicamente; devono essere confermati tramite lo strumento di preventivo online o contattando il servizio clienti

Per commercianti che spediscono più di 500 unità al mese, le tariffe sono negoziate direttamente con BlueExpress su base personalizzata, uscendo dalla struttura di prezzi a livelli pubblicata. Un'integrazione con il programma fedeltà Full di Copec collega le spese di spedizione BlueExpress ai punti premio, beneficiando i clienti che utilizzano anche i servizi carburante Copec. I limiti specifici di peso e dimensioni per livello di servizio non sono divulgati pubblicamente e devono essere confermati tramite lo strumento di preventivo online o tramite contatto diretto con il team di servizio clienti dell'azienda.

Quali sono le opzioni di consegna BlueExpress?

BlueExpress offre diverse modalità per la consegna e ricezione dei pacchi. La consegna standard viene effettuata all'indirizzo di casa o ufficio del destinatario. Se il destinatario non è disponibile al momento di un tentativo di consegna, il pacco può essere reindirizzato a uno degli oltre 3.200 Puntos BlueExpress per il successivo ritiro. Questi luoghi includono attività di quartiere, esercizi commerciali alleati e stazioni di servizio Copec, che sono aperte 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana in tutto il paese. I destinatari hanno 5 giorni lavorativi per ritirare un pacco trattenuto prima che venga restituito al mittente.

• Consegna a domicilio o ufficio: Consegna standard all'indirizzo registrato del destinatario al primo tentativo
• Puntos BlueExpress: Più di 3.200 punti fisici di ritiro e consegna a livello nazionale, incluse stazioni Copec aperte 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana
• Armadietti intelligenti: Circa 500 unità di armadietti self-service in località selezionate, accessibili a qualsiasi ora senza assistenza del personale
• Consegna Copec App: Le spedizioni possono essere avviate presso qualsiasi stazione Copec partecipante senza etichetta pre-stampata o materiali di imballaggio
• COD (Contra Reembolso): Il corriere raccoglie il pagamento dal destinatario alla porta, con contanti accettati fino a 150.000 dollari e assegni per importi superiori
• Periodo di trattenimento pacco: 5 giorni lavorativi presso un Punto BlueExpress o filiale prima che il pacco venga restituito al mittente se non ritirato

Per i destinatari che preferiscono una gestione completamente self-service, la rete di armadietti intelligenti fornisce un'alternativa al ritiro tradizionale presso filiali o Puntos. Queste unità consentono il ritiro dei pacchi a qualsiasi ora senza richiedere alcuna interazione con il personale. L'integrazione dell'App Copec aggiunge un'ulteriore opzione per i mittenti, consentendo l'avvio di una spedizione presso qualsiasi stazione di servizio Copec partecipante senza etichetta pre-stampata o materiali di imballaggio, il che semplifica il processo di consegna per commercianti e spedizionieri individuali che potrebbero non avere accesso a una stampante al momento della spedizione.

Cosa dovrei fare se il mio pacco BlueExpress è perso o danneggiato?

Il canale principale per presentare un reclamo o segnalare un problema di consegna è il call center BlueExpress al 600 6000 115, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e sabato dalle 08:00 alle 14:00. Un modulo di contatto online è anche disponibile tramite il sito web ufficiale dell'azienda per invii scritti, e il portale di tracciamento unificato fornisce visibilità self-service sullo stato della spedizione e interruzioni di consegna prima che venga avviato un reclamo formale.

• Call center: 600 6000 115, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e sabato dalle 08:00 alle 14:00
• Telefono sede centrale: +56 2 2726 8000
• Modulo di contatto online: Disponibile tramite il sito web ufficiale dell'azienda per invii di reclami scritti
• Portale di tracciamento: Fornisce visibilità self-service sullo stato di consegna e avvisi di interruzione in qualsiasi momento

Dopo l'implementazione di Salesforce Service Cloud nel maggio 2021, BlueExpress ha riportato miglioramenti misurabili in tutte le sue metriche di servizio clienti. La conformità SLA per la gestione delle richieste materiali è aumentata del 45 percento. Il tasso di risoluzione al primo contatto è migliorato del 20 percento, il tempo medio di elaborazione del magazzino resi è stato ridotto del 62 percento e il tempo medio di gestione del call center è diminuito del 15 percento. Il self-service clienti per la risoluzione delle interruzioni è cresciuto del 12 percento nello stesso periodo, riflettendo un investimento deliberato nella qualità del servizio post-acquisto.

La documentazione pubblica dettagliata sul processo formale di reclami, incluse le scadenze di presentazione e gli importi di compensazione, non era accessibile tramite canali pubblici al momento della stesura. Si consiglia ai clienti di avviare qualsiasi reclamo tramite il call center o il modulo di contatto online e di avere pronti il numero di tracciamento e i dettagli dell'ordine quando contattano il supporto. Per spedizioni COD o pacchi assicurati, le condizioni di servizio applicabili governano i termini di compensazione pertinenti.

BlueExpress gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

BlueExpress offre servizio di corriere internazionale verso 220 paesi in tutto il mondo, posizionato come opzione express porta a porta per documenti, buste e pacchi spediti dal Cile. I tempi di consegna per destinazioni internazionali sono quotati a 48-72 ore per il servizio express, e il tracciamento online è incluso per tutte le spedizioni internazionali. Per la consegna dell'ultimo miglio fuori dal Cile, BlueExpress lavora con partner vettori globali consolidati, seguendo lo stesso modello di instradamento transfrontaliero utilizzato dalla maggior parte degli operatori di corriere nazionali per la distribuzione internazionale.

Informazioni specifiche sulle procedure di sdoganamento, documentazione richiesta, opzioni DDP, note anche come Delivered Duty Paid, e liste di articoli proibiti per spedizioni internazionali non erano disponibili tramite canali pubblicamente accessibili al momento della stesura. Si consiglia ai clienti che pianificano di inviare pacchi all'estero di contattare BlueExpress tramite il call center per ottenere indicazioni sui requisiti doganali, dazi applicabili e restrizioni specifiche al paese di destinazione. La responsabilità dei dazi, che sia sostenuta dal mittente o dal destinatario, dipende dalle normative di importazione del paese di destinazione e dai termini di spedizione concordati al momento della prenotazione.

• Copertura internazionale: 220 paesi in tutto il mondo
• Tempo di consegna express: 48-72 ore alle principali destinazioni internazionali
• Tracciamento: Tracciamento online incluso per tutte le spedizioni internazionali
• Consegna ultimo miglio: Gestita da partner vettori globali nel paese di destinazione
• Indicazioni doganali: Contattare il call center per requisiti di documentazione, articoli proibiti e informazioni sui dazi specifiche alla destinazione

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione BlueExpress, il portale di tracciamento unificato visualizza aggiornamenti di stato in ogni fase del viaggio del pacco. Gli utenti possono cercare utilizzando l'Orden de Servicio, un numero d'ordine di servizio assegnato al momento della spedizione, o il numero d'ordine fornito dalla piattaforma e-commerce per acquisti online. I formati dei numeri di tracciamento variano per tipo di servizio. I pacchi nazionali utilizzano tipicamente codici numerici da 10 a 12 cifre, mentre altri formati includono sequenze che iniziano con i prefissi 3S, JVGL o JJD. Le spedizioni express possono utilizzare numeri che iniziano con 000, JJD01, JJD00 o JVGL. Gli ID di tracciamento e-commerce vanno da 10 a 39 caratteri e possono iniziare con prefissi come GM, LX o RX.

Ogni stato visualizzato nel portale di tracciamento corrisponde a una fase specifica nel processo di gestione del pacco, dalla creazione iniziale dell'etichetta fino alla consegna finale o ritorno al mittente. Gli stati di seguito sono quelli più comunemente incontrati quando si traccia una spedizione BlueExpress, insieme a una descrizione di cosa significa ciascuno per il destinatario o il mittente.