Boxtal tracking

Che cos'è Boxtal?

Boxtal è un aggregatore francese di spedizioni multi-vettore fondato nel 2009 a Paris con il nome originale EnvoiMoinsCher.com, che si traduce letteralmente come "Spedisci a Meno." Invece di operare come vettore, la piattaforma funziona da intermediario tra i commercianti e-commerce e una rete di oltre 14 vettori di trasporto, negoziando tariffe basate sui volumi e rendendo questi prezzi scontati disponibili ai commercianti indipendentemente dal numero di pacchi spediti. L'azienda è stata acquisita da La Poste Group nel 2021, che ora detiene il 100% del capitale, benché Boxtal continui a operare indipendentemente e mantenere rapporti multi-vettore che includono le sussidiarie di La Poste Colissimo e Chronopost insieme a servizi concorrenti.

La storia di Boxtal riflette l'evoluzione della logistica e-commerce francese negli ultimi quindici anni. L'azienda è stata fondata da Jean-Baptiste Renié, un professionista della finanza che aveva precedentemente ricoperto ruoli senior presso Chronopost in Francia e Inghilterra e presso Orange Group in Brasile e Africa. L'investimento iniziale di 1,2 milioni di $ includeva il sostegno di Stéphane Treppoz, allora amministratore delegato del rivenditore francese di scarpe online Sarenza. Altri 2,6 milioni di $ seguirono nel 2013 dalla società di venture capital CapHorn Invest, permettendo al team di approfondire la propria piattaforma tecnologica e spostare l'attenzione verso clienti B2B professionali piuttosto che consumatori individuali. Nel 2015 e 2016, un round da 7 milioni di $ guidato da Idinvest Partners e Ecomobility Ventures portò il finanziamento totale dell'azienda a circa 14,8 milioni di $.

La raccolta di 7 milioni di $ coincise con un rebranding deliberato nel settembre 2016 da EnvoiMoinsCher.com a Boxtal. Il nome originale enfatizzava solo il prezzo, ma a quel punto il valore dell'azienda si era ampliato per includere integrazione tecnologica, tracking unificato, assicurazione, gestione resi e connettività API. Il nome del brand in lingua francese costituiva anche una barriera all'espansione europea che il nuovo finanziamento doveva supportare, con piani annunciati per aprire un ufficio spagnolo nel 2017 ed espandersi in Belgio e altri mercati europei. Virginie Ducrot, che era entrata nell'azienda sin dall'inizio come Direttrice Marketing e Sviluppo, guidò l'azienda attraverso questa fase di rebranding e divenne infine Presidente e Direttore Generale. Sotto la sua leadership, Boxtal migrò all'infrastruttura cloud AWS e costruì un ecosistema di integrazione che copre le principali piattaforme e-commerce incluse Shopify, WooCommerce e Wix.

• Fondata: 2009, a Paris, con il nome EnvoiMoinsCher.com
• Rebrand: 2016, a Boxtal, in concomitanza con un cambio strategico verso clienti B2B e-commerce ed espansione europea
• Sede: 4 Boulevard des Capucines, Paris 75009, France
• Struttura legale: SAS (Société par Actions Simplifiée), referenziata anche in alcuni database aziendali come Boxtale SAS
• Società madre: La Poste Group, che ha acquisito il 100% del capitale di Boxtal nel 2021
• Fondatore: Jean-Baptiste Renié
• Finanziamento totale raccolto: Circa 14,8 milioni di $ attraverso tre round completati nel 2010, 2013 e 2015-2016
• Investitori notevoli pre-acquisizione: CapHorn Invest, Idinvest Partners e Ecomobility Ventures, un fondo sostenuto da SNCF, Orange, Total, Air Liquide e Michelin
• Partner vettori: 14 o più vettori che offrono da 80 a 100 opzioni di trasporto
• Clienti professionali: Oltre 65.000
• Pacchi gestiti annualmente: Circa 2 milioni
• Paesi serviti: 246

La posizione di Boxtal nel mercato francese del shiptech è quella di un pioniere. La piattaforma compete domesticamente con Upela, Packink e Tdi-Expedito, e internazionalmente con piattaforme SaaS multi-vettore come ShipStation e Shippo. Il suo argomento competitivo principale è che i commercianti piccoli e medi ottengono accesso alle stesse tariffe vettore negoziate che normalmente richiederebbero alti volumi di spedizione per sbloccare, senza canoni di abbonamento, senza minimi di volume e senza supplementi carburante aggiunti sopra al costo di trasporto. L'app Shopify ha una valutazione di 4,7 su 5 basata su 40 recensioni, con l'83% valutate a cinque stelle. L'azienda ha anche ricevuto il marchio BPI France Excellence e vinto un premio nella categoria innovazione logistica agli E-commerce Awards nel 2010.

In quali paesi consegna Boxtal?

La Francia è il mercato principale di Boxtal e la base su cui è stata costruita l'intera piattaforma. All'interno della Francia, la piattaforma fornisce accesso alla rete completa di vettori domestici, inclusi Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé e Happy-Post. Questi vettori coprono collettivamente sia le reti di consegna a domicilio che i punti di ritiro, con la sola rete Mondial Relay che conta 40.000 Points Relais nel mondo e la rete Chronopost Pickup che copre 16.000 punti di ritiro. I UPS Access Points aggiungono oltre 4.000 ubicazioni solo in Francia, dando a acquirenti e commercianti francesi una griglia densa di opzioni di ritiro pacchi insieme alla consegna standard a domicilio.

Oltre la Francia, Boxtal copre 24 paesi europei con opzioni multi-vettore. Le spedizioni intra-UE all'interno di questa rete non richiedono formalità doganali, poiché le merci circolano liberamente all'interno del mercato unico europeo. Il rebranding e round di finanziamento del 2016 segnalò esplicitamente l'intenzione di replicare il modello francese in altri mercati e-commerce europei, con Spagna e Belgio identificati come obiettivi prioritari per l'espansione iniziale.

• Francia: Copertura nazionale completa attraverso Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé e Happy-Post, con opzioni sia di consegna a domicilio che punti di ritiro
• Europa (24 paesi): Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e altri
• Nord America: Stati Uniti, Canada e Messico via vettori internazionali express
• Asia-Pacifico: Principali destinazioni servite attraverso FedEx, UPS, DHL Express e TNT
• America Latina: Brasile, Argentina e altri mercati accessibili attraverso la rete di vettori internazionali
• Medio Oriente e Africa: Coperti attraverso la rete di vettori internazionali, con tempi di transito variabili per destinazione e servizio selezionato
• Copertura internazionale totale: 246 paesi attraverso FedEx, UPS, DHL Express, TNT, Sodexi e Delivengo Easy

La copertura internazionale oltre l'Europa è resa possibile attraverso le partnership di Boxtal con vettori express globali piuttosto che attraverso una rete proprietaria. Delivengo Easy, un'opzione internazionale economica per pacchi sotto 2 kg depositati negli uffici postali, estende la copertura a un'ampia gamma di destinazioni a prezzi inferiori adatti a venditori e-commerce più piccoli. Sodexi, una sussidiaria di Air France-KLM, fornisce consegna air express internazionale del giorno successivo prima delle 18:00 per destinazioni dove la velocità è una priorità. Per spedizioni internazionali più pesanti o sensibili al tempo, FedEx, UPS, DHL Express e TNT offrono i tempi di transito express standard per cui questi vettori sono conosciuti nelle rispettive regioni di destinazione.

Quali sono i servizi Boxtal e i tempi di consegna?

Boxtal organizza il suo portafoglio servizi attorno a una singola interfaccia di confronto dove i commercianti inseriscono origine, destinazione, peso e dimensioni della spedizione, quindi ricevono una tabella di opzioni disponibili da oltre 14 vettori che coprono da 80 a 100 offerte di trasporto. Ogni opzione mostra il nome del vettore, tipo di servizio, tempi di consegna stimati e prezzo. Il commerciante seleziona, paga e riceve immediatamente un'etichetta di spedizione stampabile. Questo flusso di lavoro elimina la necessità di tenere account separati con singoli vettori e consolida tutti gli acquisti di etichette in una singola fattura mensile.

Oltre alla funzione principale di generazione etichette, Boxtal offre gestione resi, permettendo ai commercianti di creare etichette di reso che possono essere incluse nei pacchi in uscita o generate su richiesta, semplificando la logistica inversa senza richiedere contratti o strumenti separati. Una dashboard di tracking unificata aggrega aggiornamenti di stato da tutti i vettori integrati in una singola vista, con notifiche email automatiche inviate ai clienti finali ogni volta che lo stato di una spedizione cambia. L'automazione delle regole di spedizione permette ai commercianti ad alto volume di configurare logiche che selezionano automaticamente vettore e livello di servizio basandosi su criteri come destinazione, peso o valore ordine, riducendo l'elaborazione manuale per tipi di spedizione ripetitive. L'accesso API nelle versioni V1 e V3 permette agli sviluppatori di integrare confronto prezzi e generazione etichette direttamente in applicazioni personalizzate, con una libreria PHP disponibile su GitHub.

• Chronopost (express domestico): Giorno lavorativo successivo prima delle 13:00 o prima delle 18:00 a seconda del livello di servizio selezionato, con ritiro o consegna punto di ritiro disponibile
• FedEx (express domestico): Giorno lavorativo successivo prima delle 19:00
• UPS (express domestico): Giorno lavorativo successivo prima delle 18:00
• DHL Express (express domestico): Giorno lavorativo successivo prima delle 19:00
• TNT (express domestico): Prima delle 10:00, prima di mezzogiorno o prima delle 18:00 del giorno successivo, con ritiro stesso giorno disponibile
• Sodexi (air express internazionale): Giorno lavorativo successivo prima delle 18:00 via cargo aereo Air France-KLM
• DHL Freight (pallet): Giorno lavorativo successivo prima delle 13:00 per spedizioni pallet domestiche francesi
• Colissimo (standard domestico): Tipicamente 2 giorni lavorativi con consegna ufficio postale disponibile
• Colis Privé (standard domestico): Consegna a domicilio o punto di ritiro entro 3-5 giorni lavorativi
• Mondial Relay (punto di ritiro): Consegna punto di ritiro entro circa 4 giorni lavorativi
• Relais Colis (punto di ritiro): Consegna punto di ritiro entro circa 6 giorni lavorativi
• Delivengo Easy (internazionale economico): Tempi di transito estesi adatti a spedizioni transfrontaliere non urgenti sotto 2 kg, depositate negli uffici postali
• Vettori express internazionali (FedEx, UPS, DHL Express, TNT): Tipicamente 1-3 giorni lavorativi verso principali destinazioni europee e nordamericane

L'assicurazione trasporto è disponibile come supplemento al momento della prenotazione, a partire da circa 0,75 € per pacco per merci standard. Questa copertura è supportata da AXA attraverso Marsh come broker gestore e copre danni materiali e perdite in transito. Questo supplemento è rilevante perché la responsabilità standard del vettore è spesso limitata ad importi ben inferiori al valore effettivo delle merci spedite. La mappa punti di ritiro è un widget checkout incorporabile separato che permette agli acquirenti di selezionare un punto di ritiro dalle reti Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point o Relais Colis direttamente durante il checkout su negozi Shopify Plus, WooCommerce o Wix, piuttosto che dopo aver effettuato l'ordine.

Quali sono le tariffe Boxtal e le dimensioni massime accettate?

Il pricing di Boxtal è basato sul peso e influenzato dalla distanza. Per il cargo aereo internazionale, la piattaforma applica un calcolo del peso volumetrico usando la formula lunghezza moltiplicata per larghezza moltiplicata per altezza in centimetri, diviso per 5.000. Se il risultato di questo calcolo supera il peso fisico effettivo del pacco, la cifra volumetrica viene usata come peso fatturabile. Questa è pratica standard nel cargo aereo e significa che i pacchi grandi e leggeri sono prezzati sulla loro dimensione piuttosto che sulla massa.

La piattaforma non aggiunge canoni di abbonamento, commissioni di elaborazione pagamenti o supplementi carburante sopra alle tariffe vettore negoziate. I commercianti pagano solo il costo di trasporto alla tariffa che Boxtal ha negoziato sulla base del volume combinato di tutti i suoi oltre 65.000 clienti. Queste tariffe negoziate sono disponibili dalla prima spedizione, senza volume minimo richiesto. L'azienda pubblicizza risparmi fino al 75% rispetto alle tariffe pubbliche standard dei vettori. Tutte le spedizioni attraverso tutti i vettori sono consolidate in una singola fattura mensile, il che riduce lo sforzo contabile coinvolto nel riconciliare fatture separate da relazioni multiple con i vettori.

• Peso minimo pacco: 5 grammi
• Peso massimo pacco (vettori standard): 30 kg
• Spedizioni pallet: Tra 30 kg e 1.000 kg, con altezza massima di 180 cm, gestite principalmente attraverso DHL Freight per rotte domestiche francesi
• Formula peso volumetrico (aereo internazionale): Lunghezza x Larghezza x Altezza in cm diviso per 5.000; il maggiore tra peso volumetrico o effettivo è usato per la fatturazione
• Canoni abbonamento: Nessuno
• Minimi di volume: Nessuno; le tariffe negoziate si applicano dalla prima spedizione
• Supplementi carburante: Non aggiunti da Boxtal sopra ai prezzi di trasporto
• Fatturazione: Singola fattura mensile consolidata che copre tutte le spedizioni attraverso tutti i vettori

L'assenza di impegni di volume è una scelta strutturale deliberata che distingue Boxtal da accordi dove i commercianti devono promettere un numero minimo di spedizioni annuali per sbloccare tariffe migliori. I vettori stabiliscono i propri limiti dimensionali per tipo di servizio, quindi i commercianti che spediscono articoli insolitamente grandi o densi dovrebbero verificare i vincoli dei singoli vettori attraverso l'interfaccia di confronto prima di prenotare. Il cargo pallet attraverso DHL Freight estende la portata della piattaforma oltre le buste pacco standard per commercianti che gestiscono merci ingombranti o pesanti.

Quali sono le opzioni di consegna Boxtal?

Boxtal supporta due modalità di consegna principali a seconda del vettore e livello di servizio selezionato dal commerciante. La prima è la consegna standard a domicilio, usata dai vettori express inclusi Chronopost, Colissimo, FedEx, UPS, DHL Express e TNT. Sotto questa modalità, il vettore tenta la consegna all'indirizzo del destinatario. Se nessuno è presente per ricevere il pacco, il vettore tipicamente lascia un avviso di mancata consegna con istruzioni per organizzare un secondo tentativo o ritirare il pacco presso un deposito locale o ufficio postale.

La seconda modalità è la consegna presso punti di ritiro o pickup point, che è una caratteristica particolarmente prominente del mercato e-commerce francese ed è profondamente integrata nella piattaforma Boxtal. I punti di ritiro sono ubicazioni di terze parti come negozi, edicole o stazioni di servizio che agiscono come hub di ritiro pacchi, tipicamente aperti fino a tardi e il sabato, offrendo flessibilità che la consegna a domicilio non può sempre fornire. Il widget mappa punti di ritiro Boxtal può essere incorporato direttamente nel checkout Shopify Plus, WooCommerce o Wix di un commerciante, permettendo all'acquirente di scegliere il punto di ritiro preferito prima di completare l'acquisto. Questa integrazione a livello checkout è più avanzata di soluzioni che permettono solo la selezione del punto di ritiro dopo che l'ordine è confermato.

• Consegna a domicilio: Modalità standard per Chronopost, Colissimo, FedEx, UPS, DHL Express, TNT e Colis Privé
• Mondial Relay Points Relais: Rete di 40.000 punti di ritiro nel mondo; pacco tenuto per il ritiro nell'ubicazione scelta
• Punti pickup Chronopost: 16.000 ubicazioni di pickup attraverso la Francia
• UPS Access Points: Oltre 4.000 ubicazioni in Francia
• Relais Colis: Rete punti di ritiro disponibile attraverso l'interfaccia di confronto Boxtal
• Mappa punti di ritiro incorporabile: Widget checkout per Shopify Plus, WooCommerce e Wix che permette agli acquirenti di selezionare il loro punto di pickup prima di completare l'ordine
• Firma alla consegna: Richiesta per servizi express da FedEx, UPS, DHL Express, TNT e Chronopost; varia per opzione di servizio per Colissimo a seconda del valore dichiarato

La selezione di fasce orarie specifiche di consegna per i consumatori finali non è una caratteristica standard della piattaforma Boxtal stessa, benché singoli vettori nella rete possano offrire i propri strumenti di notifica e reindirizzamento che permettono ai destinatari di aggiustare le preferenze di consegna dopo la spedizione. Per i commercianti, il vantaggio operativo chiave è che la selezione del punto di ritiro, l'acquisto dell'assicurazione e la generazione dell'etichetta sono tutti gestiti nello stesso flusso di prenotazione piuttosto che richiedere accordi separati con ogni vettore.

Cosa dovrei fare se il mio pacco Boxtal è perso o danneggiato?

Quando un pacco spedito attraverso Boxtal è perso o arriva danneggiato, il commerciante presenta un reclamo attraverso il modulo di contatto Boxtal sulla piattaforma. Boxtal agisce quindi come intermediario tra il commerciante e il vettore rilevante, e dove è stata acquistata l'assicurazione trasporto, coordina anche con AXA attraverso Marsh come broker gestore. La decisione finale sul risarcimento spetta all'indagine del vettore stesso, e Boxtal non può sovrascrivere o accelerare questi processi interni oltre al supportare la presentazione.

I commercianti dovrebbero essere consapevoli che la responsabilità standard del vettore è spesso limitata ad importi che cadono ben al di sotto del valore commerciale effettivo delle merci spedite. Mondial Relay, per esempio, applica un risarcimento fisso di 25 $ per pacco indipendentemente dal valore dichiarato. Il servizio Chrono18 di Chronopost limita la responsabilità a 23 $ per chilogrammo con un tetto di 690 $. Queste limitazioni rendono l'assicurazione trasporto opzionale supportata da AXA una considerazione pratica per commercianti che spediscono merci il cui costo di sostituzione supera queste soglie.

• Come presentare un reclamo: Presentare via modulo di contatto Boxtal; Boxtal agisce come intermediario con vettore e assicuratore
• Timeline risoluzione: Tra 70 e 90 giorni in media, riflettendo il processo di indagine interno del vettore
• Documentazione richiesta: Prova di valore come fattura commerciale, prova di spedizione inclusa conferma tracking ed etichetta, e evidenza fotografica del danno dove applicabile
• Responsabilità standard Mondial Relay: 25 $ fissi per pacco indipendentemente dal valore dichiarato
• Responsabilità standard Chronopost Chrono18: 23 $ per chilogrammo, limitata a 690 $
• Assicurazione opzionale: Assicurazione trasporto supportata da AXA da circa 0,75 € per pacco, coprendo danni materiali e perdite in transito sopra i limiti standard del vettore
• Esclusioni assicurazione: Gioielli, oggetti da collezione, opere d'arte e altre categorie sensibili sono escluse dalla copertura AXA
• Assistenza clienti: 100% interna e non esternalizzata; disponibile in francese e inglese attraverso il modulo di contatto della piattaforma e centro assistenza self-service

Le scadenze per presentare reclami variano per vettore, e Boxtal consiglia ai commercianti di iniziare il processo il più prontamente possibile dopo aver identificato una perdita o danno. Aspettare troppo a lungo rischia di superare la finestra di presentazione reclami del vettore stesso, il che renderebbe il risarcimento non disponibile indipendentemente dalle circostanze. Il centro assistenza presso Boxtal copre il processo dei reclami in dettaglio ed è il punto di partenza raccomandato per commercianti che non hanno familiarità con la procedura per un vettore specifico nella rete.

Boxtal gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Boxtal supporta spedizioni internazionali verso 246 paesi attraverso sei partner vettore internazionali, FedEx, UPS, DHL Express, TNT, Sodexi e Delivengo Easy. Per spedizioni tra stati membri UE all'interno dei 24 paesi europei che Boxtal copre, non sono richieste dichiarazioni doganali o formalità aggiuntive, poiché le merci si muovono liberamente all'interno del mercato unico europeo. Questo semplifica considerevolmente il processo per commercianti francesi che spediscono verso paesi UE vicini come Germania, Belgio, Spagna o Italia.

Per spedizioni destinate fuori dall'Unione Europea, è richiesta documentazione doganale e deve accompagnare il pacco. I moduli standard includono il CN22 per articoli di valore inferiore o personali e il CN23 per spedizioni di valore superiore o commerciali. La piattaforma Boxtal genera la documentazione doganale necessaria come parte del processo di creazione etichetta per vettori internazionali, riducendo il rischio di errori o documentazione mancante che causerebbero ritardi in dogana. La responsabilità per dazi e tasse di importazione nel paese di destinazione è generalmente sostenuta dal destinatario sotto l'accordo standard Delivered Duty Unpaid. Singoli vettori express nella rete come FedEx, UPS e DHL possono offrire opzioni Delivered Duty Paid per rotte specifiche dove il mittente desidera pre-pagare tutti i costi doganali, benché questo non sia pubblicizzato come caratteristica standard a livello piattaforma.

• Spedizioni intra-UE: Nessuna formalità doganale richiesta per spedizioni tra i 24 paesi europei nella rete Boxtal
• Vettori internazionali non-UE: FedEx, UPS, DHL Express, TNT, Sodexi e Delivengo Easy
• Documentazione doganale: CN22 per articoli di valore inferiore, CN23 per spedizioni commerciali o di valore superiore; generata all'interno della piattaforma durante la creazione etichetta
• Dazi e tasse: Sostenuti dal destinatario sotto il modello standard DDU; opzioni DDP possono essere disponibili attraverso singoli vettori su rotte specifiche
• Delivengo Easy: Opzione internazionale economica per pacchi sotto 2 kg, consegnati negli uffici postali, adatta per venditori più piccoli che spediscono merci leggere senza richiedere tempi di transito express
• Articoli proibiti: Governati dalle regole di ogni singolo vettore e dai regolamenti doganali del paese di destinazione; l'assicurazione AXA di Boxtal esclude gioielli, oggetti da collezione e opere d'arte indipendentemente dalla destinazione

La scelta del vettore internazionale dipende dalla destinazione, dal tempo di transito richiesto e dal peso e dimensioni del pacco. I vettori express come FedEx, UPS, DHL Express e TNT tipicamente consegnano verso principali destinazioni europee e nordamericane entro 1-3 giorni lavorativi. Sodexi, operando attraverso l'infrastruttura Air France-KLM, offre consegna aerea internazionale del giorno successivo prima delle 18:00 per destinazioni che copre. Delivengo Easy occupa l'estremo opposto dello spettro costo-velocità, fornendo una rotta a costo inferiore per pacchi leggeri non urgenti dove la priorità del commerciante è l'economia piuttosto che la velocità.

Comprensione degli stati di tracking

Quando tracciate un pacco spedito attraverso Boxtal, le informazioni di tracking mostrate arrivano direttamente dal vettore sottostante piuttosto che da un sistema di tracking proprietario Boxtal. Poiché Boxtal è un aggregatore, ogni numero di tracking prende il formato del vettore che gestisce fisicamente la spedizione, che sia un riferimento Colissimo, un numero Chronopost, un numero di consegna FedEx o l'identificativo di un altro vettore. Le spedizioni possono essere tracciate inserendo il riferimento di tracking del vettore sulla piattaforma Boxtal, o attraverso aggregatori di tracking di terze parti inclusi OrderTracker e Posttrack. La dashboard Boxtal consolida aggiornamenti da tutti i vettori in una singola interfaccia di tracking così i commercianti non devono controllare i siti web dei singoli vettori. I clienti finali ricevono alert email automatici ogni volta che lo stato di una spedizione cambia. La formulazione esatta dei messaggi di stato varia per vettore, ma le fasi principali seguono un modello consistente attraverso la rete.