Carriers tracking

Cos'è Carriers?

Carriers Logística e Transporte è un'azienda brasiliana di logistica e trasporti specializzata nella consegna dell'ultimo miglio di pacchi per il mercato e-commerce. Fondata il 17 ottobre 2008 a São Bernardo do Campo, nello stato di São Paulo, l'azienda ha iniziato le sue operazioni in una nicchia specifica, consegnando farmaci a farmacie di preparazione galenica nell'area metropolitana di São Paulo, con corrieri motociclisti che gestivano questi percorsi. Questa origine nelle consegne farmaceutiche, in un'epoca in cui il settore del commercio online brasiliano era ancora nelle fasi iniziali, ha fornito a Carriers l'esperienza fondamentale nelle operazioni di corriere urbano.

Quando il settore e-commerce del Brasile ha iniziato ad espandersi rapidamente tra la fine degli anni 2000 e l'inizio degli anni 2010, Carriers ha riorientato il suo modello operativo verso la logistica del commercio online. Questo cambiamento ha trasformato l'azienda da corriere farmaceutico di nicchia a operatore dedicato dell'ultimo miglio per i rivenditori e-commerce, in un momento in cui il mercato dei servizi di consegna pacchi specializzati per negozi online stava ancora prendendo forma. In oltre 15 anni, l'azienda ha costruito una rete di franchising che copre tutti gli stati brasiliani, ha ampliato la sua base clienti a circa 500 account attivi e è cresciuta fino a processare oltre un milione di spedizioni al mese, gestendo più di 40.000 pacchi al giorno.

Un cambiamento significativo nella storia aziendale di Carriers è avvenuto nel febbraio 2023, quando Grupo MOVE3 ha annunciato l'acquisizione del 100% del capitale dell'azienda. Questa transazione faceva parte della strategia di acquisizioni da 50 milioni di reais di MOVE3 per il 2023, volta a costruire un gruppo di consegne dell'ultimo miglio focalizzato sull'e-commerce brasiliano. Il gruppo acquirente si è successivamente fuso con Sequoia Logística in un accordo del valore di circa 75,7 milioni di dollari, formando uno dei più grandi gruppi logistici privati del Brasile. Oggi, Carriers opera sotto il Gruppo MOVE3 | Sequoia insieme ad altri marchi tra cui Flash Courier, Rodoê, Moove+, Sequoia e l'azienda di tecnologia logistica Levoo.

• Fondata: 17 ottobre 2008, a São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasile
• Sede centrale: São Bernardo do Campo, stato di São Paulo, Brasile
• Società madre: Gruppo MOVE3 | Sequoia, dopo l'acquisizione del 100% del capitale di Carriers da parte di Grupo MOVE3 nel febbraio 2023
• Specializzazione: Consegna dell'ultimo miglio di pacchi per rivenditori e-commerce, gestendo pacchi fino a 30 chilogrammi
• Capacità mensile: Oltre un milione di spedizioni al mese
• Volume giornaliero: Oltre 40.000 pacchi al giorno
• Base clienti: Circa 500 clienti commerciali attivi al momento dell'acquisizione del 2023, in categorie di prodotti tra cui abbigliamento, cosmetici, prodotti per animali, ricambi auto e integratori alimentari
• Fatturato annuale: 106 milioni di reais registrati nell'anno fiscale 2022
• Orari operativi: 24 ore al giorno, sette giorni a settimana

Il posizionamento di Carriers nel mercato brasiliano si basa sulla sua rete esclusiva di franchising, che offre all'azienda copertura di consegna in tutti i 26 stati brasiliani e nel Distretto Federale. L'azienda serve un'ampia gamma di rivenditori online e operatori di marketplace, dalle piccole e medie imprese ai venditori ad alto volume, con prezzi competitivi nella regione Sud-Est che rappresentano uno dei suoi principali differenziatori commerciali. La sua integrazione diretta con le principali piattaforme e-commerce consente ai rivenditori di collegare l'infrastruttura logistica di Carriers alle operazioni dei loro negozi, una caratteristica che è stata centrale per l'acquisizione di clienti nel segmento logistico B2B.

In quali paesi consegna Carriers?

Carriers opera esclusivamente all'interno del territorio brasiliano, rendendola un corriere dell'ultimo miglio focalizzato sul mercato domestico senza capacità di spedizione internazionale. L'azienda ha costruito una rete esclusiva di franchising progettata per coprire tutti i 26 stati brasiliani più il Distretto Federale, consentendo consegne nei comuni di tutto il territorio nazionale. Al momento della sua acquisizione da parte di Grupo MOVE3, Carriers stava consegnando attivamente in 1.440 città in 22 stati brasiliani, con piani di espansione in corso per estendere questa copertura ad ulteriori città e regioni.

La forza operativa dell'azienda è più concentrata nella regione Sud-Est del Brasile, che copre gli stati di São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ed Espírito Santo. Questa zona rappresenta la quota maggiore delle transazioni e-commerce del Brasile, e la sede di Carriers a São Bernardo do Campo, nell'area metropolitana di São Paulo, la posiziona al centro geografico di questo mercato. La velocità di consegna e la competitività dei prezzi sono più elevate in questa regione, dove la densità dell'infrastruttura operativa dell'azienda è più sviluppata.

• Regione Sud-Est: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ed Espírito Santo, la zona operativa principale dell'azienda e l'area di consegna più competitiva
• Regione Sud: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul
• Regione Centro-Ovest: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e il Distretto Federale
• Regione Nord-Est: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão, Piauí, Alagoas, Sergipe, Paraíba e Rio Grande do Norte
• Regione Nord: Amazonas, Pará, Rondônia, Acre, Roraima, Amapá e Tocantins

Il modello di franchising consente a Carriers di estendere la copertura di consegna in aree meno densamente popolate senza sostenere il costo completo del capitale di un'infrastruttura di proprietà diretta in ogni località. Questa struttura offre all'azienda accesso a comuni remoti che altrimenti sarebbero difficili da servire a prezzi competitivi. Come parte del più ampio Gruppo MOVE3 | Sequoia, Carriers beneficia anche di una rete logistica combinata che processa collettivamente circa 10 milioni di consegne al mese in tutto il Brasile, fornendo scala operativa oltre quello che la sua infrastruttura autonoma supporterebbe.

Quali sono i servizi Carriers e i tempi di consegna?

Il portafoglio di servizi di Carriers è appositamente costruito per il settore e-commerce, con la consegna porta a porta di pacchi come offerta principale. Il servizio standard copre l'intero ciclo di consegna dal ritiro presso il magazzino del rivenditore o punto di spedizione fino alla consegna finale all'indirizzo residenziale o commerciale del destinatario. Tutte le spedizioni includono il tracking, consentendo sia ai rivenditori che ai loro clienti finali di seguire il progresso del pacco attraverso il sistema del corriere. L'azienda gestisce pacchi fino a 30 chilogrammi, un limite di peso che mantiene Carriers posizionata nel segmento pacchi e corriere piuttosto che nel mercato delle merci pesanti.

Oltre alla consegna standard, Carriers offre una gamma di opzioni a tempo critico per rivenditori che richiedono evasione più rapida. Il servizio Same Day consente ai consumatori di ricevere gli acquisti nello stesso giorno di calendario in cui viene effettuato l'ordine, con il corriere che ritira l'articolo dalla località del negozio fisico più vicino e consegna direttamente all'indirizzo del cliente. Il servizio Same Hour rappresenta il livello più urgente, mirando alla consegna entro un'ora per ordini e località idonei. Sono disponibili anche opzioni di consegna Express per spedizioni che richiedono transito più veloce di quello fornito dal servizio standard.

• Consegna e-commerce standard: Consegna porta a porta di pacchi con tracking completo, coprendo ritiri dai magazzini rivenditori fino alla consegna finale all'indirizzo del destinatario
• Consegna Same Day: Ritiro dalla località del negozio fisico più vicino e consegna al cliente nello stesso giorno di calendario in cui viene effettuato l'ordine
• Consegna Same Hour: Livello ultra-express mirando alla consegna entro un'ora dal piazzamento dell'ordine per indirizzi e località idonei
• Consegna Express: Opzioni di transito più veloce dello standard per spedizioni e-commerce sensibili al tempo
• Logistica resi: Servizio di logistica inversa che gestisce il flusso di ritorno dei pacchi dai consumatori ai rivenditori
• Ritiro prodotti: Ritiro diretto da magazzini rivenditori, centri di evasione e località di negozi fisici
• Trasporto stradale: Trasporto merci più ampio per clienti commerciali oltre il segmento corriere pacchi
• Monitoraggio torre di controllo: Supervisione in tempo reale di tutte le spedizioni in transito, supportata da operatori umani che possono intervenire per risolvere problemi man mano che sorgono

Per spedizioni e-commerce standard, Carriers pubblicizza capacità di consegna il giorno successivo su tutto il territorio nazionale, anche se i tempi di transito effettivi variano per origine e destinazione. Le consegne all'interno e intorno all'area metropolitana di São Paulo sono tipicamente completate più rapidamente, data la concentrazione dell'infrastruttura operativa in quella zona. Le spedizioni verso altre regioni del Brasile potrebbero richiedere giorni aggiuntivi in transito. Dopo che un rivenditore spedisce una consegna, le informazioni di tracking possono richiedere fino a tre giorni lavorativi per apparire sulla piattaforma del corriere, cosa che i destinatari dovrebbero considerare quando controllano per la prima volta lo stato del pacco.

Quali sono le tariffe Carriers e le dimensioni massime accettate?

Carriers struttura i suoi prezzi per clienti B2B, con tariffe negoziate direttamente tra il corriere e ogni rivenditore piuttosto che pubblicate come listino fisso pubblico. L'azienda serve rivenditori online e operatori di marketplace che contrattano con Carriers per gestire la consegna dell'ultimo miglio per i loro clienti finali. I prezzi dipendono da fattori inclusi volume di spedizione, zone di consegna e requisiti di servizio specifici di ogni partner commerciale. Carriers enfatizza prezzi competitivi, particolarmente all'interno della regione Sud-Est del Brasile, come uno dei suoi principali differenziatori nel mercato per la consegna dedicata dell'ultimo miglio e-commerce.

Il peso fatturabile per le spedizioni Carriers è calcolato usando il valore più alto tra peso effettivo del pacco e peso volumetrico. Il peso volumetrico è determinato moltiplicando lunghezza, larghezza e altezza del pacco in centimetri e poi dividendo il risultato per un fattore cubico standard di 6.000. Questo metodo è standard nell'industria logistica brasiliana ed è usato per assicurare che pacchi grandi ma leggeri siano fatturati in proporzione allo spazio fisico che occupano nel veicolo di consegna. Il peso massimo accettato per spedizione è 30 chilogrammi, che definisce il limite esterno dell'ambito di servizio dell'azienda.

• Peso massimo pacco: 30 chilogrammi per spedizione
• Metodo fatturazione: Il valore più alto tra peso effettivo e peso volumetrico è applicato come peso fatturabile
• Formula peso volumetrico: Lunghezza (cm) moltiplicata per larghezza (cm) moltiplicata per altezza (cm), diviso per 6.000
• Struttura prezzi: Negoziata commercialmente su base per-cliente per partner retail e marketplace B2B, senza listino fisso pubblicamente pubblicato
• Zona più competitiva: Regione Sud-Est, coprendo São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ed Espírito Santo

Quali sono le opzioni di consegna Carriers?

Carriers opera come corriere porta a porta, con consegna all'indirizzo residenziale o commerciale registrato del destinatario come modalità standard di operazione. Data l'attenzione dell'azienda sul mercato e-commerce, la maggioranza delle consegne è diretta a indirizzi residenziali. Per coordinare le consegne e tenere i destinatari informati degli arrivi imminenti, Carriers usa molteplici canali di comunicazione, inclusi SMS, WhatsApp e contatto telefonico diretto. Questa comunicazione proattiva è progettata per ridurre i tentativi di consegna falliti dando ai destinatari preavviso di quando il loro pacco arriverà.

Il tracking delle spedizioni è disponibile attraverso il portale di tracking dedicato del corriere. Per accedere ai dettagli di tracking, i destinatari devono inserire il loro CPF, il numero di registro del contribuente individuale brasiliano, il loro nome e il loro CEP, il codice postale brasiliano. Questo processo di verifica in tre passaggi è una misura di privacy usata per abbinare i dati di tracking al destinatario corretto. Gli aggregatori di tracking di terze parti che consolidano dati da molteplici corrieri simultaneamente supportano anche le spedizioni Carriers, offrendo un modo alternativo per monitorare lo stato del pacco senza usare il portale del corriere stesso.

• Modalità di consegna principale: Consegna porta a porta all'indirizzo residenziale o commerciale del destinatario
• Notifica destinatario: SMS, WhatsApp e contatto telefonico usati per comunicare orari di consegna e aggiornamenti di progresso
• Accesso tracking: Stato pacco disponibile attraverso il portale tracking del corriere fornendo CPF, nome e CEP
• Consegna fallita: Tentativi di ri-consegna sono organizzati per casi dove il destinatario non è presente al primo tentativo, gestibili attraverso i canali di servizio clienti del corriere
• Orario operativo: Le operazioni di consegna funzionano 24 ore al giorno, sette giorni a settimana

Cosa devo fare se il mio pacco Carriers è perso o danneggiato?

Il supporto clienti di Carriers è accessibile attraverso diversi canali di contatto. Il metodo principale per richieste formali è il modulo di contatto elettronico sul sito web ufficiale dell'azienda. Una linea telefonica di servizio clienti è anche operata dall'azienda, e Carriers accetta contatti via SMS e WhatsApp per destinatari che seguono problemi di consegna o cercano aggiornamenti su spedizioni in transito. Queste multiple opzioni di contatto riflettono lo sforzo dell'azienda di essere raggiungibile attraverso diverse preferenze di comunicazione, particolarmente dato che la sua relazione contrattuale diretta è con clienti rivenditori piuttosto che consumatori finali.

Il record dell'azienda su Reclame Aqui, la principale piattaforma di registro reclami consumatori del Brasile, fornisce una visione basata sui dati della sua performance di servizio. Carriers ha accumulato più di 2.655 reclami registrati sulla piattaforma, con un tasso di risposta del 99,9%, indicando impegno attivo con le lamentele dei consumatori. Il punteggio medio di soddisfazione clienti è 5,15 su 10, e il 48,2% dei reclamanti ha indicato che farebbero di nuovo affari con l'azienda. Il tasso di risoluzione reclami è 77,7%, con un tempo medio di risposta di circa 12 giorni. I problemi più frequentemente citati riguardano ritardi di consegna e aggiornamenti di comunicazione insufficienti durante il transito.

• Modulo contatto: Modulo elettronico disponibile sul sito web ufficiale dell'azienda per richieste formali e reclami
• Telefono servizio clienti: Una linea telefonica dedicata di servizio clienti è operata da Carriers per assistenza diretta
• SMS e WhatsApp: Disponibili per seguimento consegne e risoluzione problemi
• Tasso risposta Reclame Aqui: 99,9%, riflettendo impegno attivo con reclami consumatori registrati
• Punteggio soddisfazione medio: 5,15 su 10 sulla piattaforma Reclame Aqui
• Tasso risoluzione reclami: 77,7% dei reclami registrati risolti
• Tempo risposta medio: Circa 12 giorni
• Reclami più comuni: Ritardi di consegna e aggiornamenti di comunicazione insufficienti durante il transito

Per reclami formali relativi a spedizioni perse o danneggiate, il processo atteso segue la pratica logistica brasiliana standard. Il reclamante dovrebbe contattare Carriers attraverso i canali ufficiali di servizio clienti, fornendo il numero ordine pertinente, codice tracking e documentazione di supporto come la fattura di acquisto e in casi di danno, evidenza fotografica della condizione delle merci all'arrivo. Poiché Carriers opera principalmente in un modello B2B con rivenditori come parti contraenti, i termini specifici che governano responsabilità, importi di compensazione e scadenze per depositare reclami sono tipicamente definiti nel contratto commerciale tra Carriers e il rivenditore piuttosto che in termini pubblicamente pubblicati rivolti ai consumatori.

Carriers gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Carriers Logística e Transporte non offre servizi di spedizione internazionale. Le operazioni dell'azienda sono interamente focalizzate sulla consegna domestica dell'ultimo miglio all'interno del territorio brasiliano, e il suo portafoglio di servizi, modello di prezzi e rete di franchising sono tutti strutturati per spedizioni intra-Brasile. Non c'è evidenza che l'azienda operi logistica transfrontaliera, intermediazione doganale o servizi di spedizione internazionale di alcun tipo. I rivenditori che richiedono consegna internazionale da o verso il Brasile devono organizzare questo attraverso un corriere separato con capacità transfrontaliere.

Per spedizioni e-commerce che entrano nel Brasile dall'estero, Carriers potrebbe potenzialmente gestire il segmento domestico dell'ultimo miglio una volta che un pacco internazionale in entrata ha superato la dogana brasiliana ed è stato trasferito a un corriere domestico. In questo scenario, la porzione internazionale del viaggio sarebbe gestita da un operatore internazionale separato, con Carriers che prende il controllo solo al punto di distribuzione domestica. Corrieri espressi internazionali, servizi postali nazionali o spedizionieri specializzati dovrebbero gestire gli elementi transfrontalieri e di sdoganamento di qualsiasi tale spedizione.

Comprensione degli stati di tracking

Quando si traccia una spedizione Carriers online, diversi stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete logistica. Questi indicatori mostrano la posizione e condizione della spedizione a ogni fase chiave del suo viaggio, dal ritiro iniziale presso i locali del rivenditore alla consegna finale all'indirizzo del destinatario. Gli stati sottostanti sono quelli usati nel sistema di tracking Carriers, insieme ai loro significati per mittenti e destinatari che monitorano una spedizione attiva.