CDEK tracking

Cos'è CDEK?

CDEK, scritto СДЭК in russo, è una delle più grandi aziende di corriere espresso e logistica della Russia. Il nome è un acronimo derivato dalla frase russa per "Servizio Espresso di Consegna Corriere". Fondata il 25 febbraio 2000 a Novosibirsk da Leonid Goldort e Vyacheslav Piksayev, entrambi laureati dell'Università Statale di Novosibirsk, l'azienda è stata creata per risolvere uno specifico vuoto logistico. Gli acquirenti in Siberia e nell'Estremo Oriente russo non avevano praticamente alcun modo affidabile per ricevere merci dai rivenditori online con sede nella Russia centrale, e colmare questo vuoto era lo scopo fondativo dell'azienda.

La crescita nei primi anni 2000 ha seguito un chiaro schema di espansione nazionale. CDEK ha aperto il suo ufficio di Moscow nel 2001 e quello di Saint Petersburg nel 2002, lo stesso anno in cui ha introdotto un sistema di tracciamento e logistica completamente automatizzato. Entro il 2005, il corriere serviva più di 1.000 città russe, completando la sua trasformazione da operazione regionale a genuinamente nazionale. L'espansione internazionale è iniziata nel 2012 con l'apertura di un ufficio ad Almaty, Kazakhstan. China e Belarus sono seguite nel 2014, Kyrgyzstan nel 2015, e Armenia nel 2016. Un modello di franchising introdotto nel 2010 aveva permesso alla rete di espandersi senza richiedere la piena proprietà capitale di ogni nuova location.

Nel 2020, CDEK ha fatto un investimento significativo in casellari automatici per pacchi costruiti in partnership con l'azienda tecnologica Omnic, estendendo la sua infrastruttura self-service insieme alla rete esistente di uffici con personale e consegna tramite corriere. Due anni dopo, l'azienda ha lanciato CDEK.Shopping, un servizio di agente d'acquisto per consumatori russi che desideravano accesso a beni stranieri da Europa, Stati Uniti e Asia. Nel 2024, il fondatore Leonid Goldort ha venduto la sua quota del 55,44% al fondo d'investimento Cluster Capital. Nello stesso anno, l'azienda ha subito un attacco ransomware attribuito a un gruppo chiamato "Head Mare", che ha criptato i server di CDEK e deliberatamente distrutto i sistemi di backup, lasciando la piattaforma non funzionale per diversi giorni prima che il servizio fosse ripristinato il 1° giugno 2024.

• Fondata: 25 febbraio 2000, a Novosibirsk, Russia
• Fondatori: Leonid Goldort e Vyacheslav Piksayev, laureati dell'Università Statale di Novosibirsk
• Sede centrale: Novosibirsk, Russia, con principali hub operativi a Moscow e Beijing
• Copertura località russe: Da 36.000 a 40.000 località attraverso tutti i soggetti federali russi
• Portata internazionale: Uffici diretti in circa 40 paesi e copertura della rete partner in 195-220 paesi
• Punti servizio e casellari: Più di 4.300 punti di ritiro, uffici con personale e casellari per pacchi in tutto il mondo
• Spedizioni giornaliere: Più di 350.000 pacchi processati al giorno
• Flotta veicoli: Circa 5.000 veicoli
• Integrazioni e-commerce: Più di 140.000 negozi online connessi alla piattaforma CDEK
• Modello di business: Mix di uffici di proprietà dell'azienda e una rete di franchising operativa dal 2010

La posizione di CDEK nel mercato russo si basa su una combinazione di profondità domestica e genuina infrastruttura internazionale che la distingue dalla maggior parte dei concorrenti regionali. All'interno della Russia, il corriere rivendica una copertura del 100% del territorio del paese, comprese le parti scarsamente popolate della Siberia, dell'Estremo Oriente russo e del Caucaso del Nord che molti altri corrieri non servono in modo affidabile. Internazionalmente, CDEK va oltre le semplici partnership mantenendo i propri uffici e hub logistici in circa 40 paesi, inclusi China, UAE, Turkey, Serbia, Israel, Georgia e Stati Uniti.

In quali paesi consegna CDEK?

All'interno della Russia, CDEK copre da 36.000 a 40.000 località attraverso tutti i soggetti federali, da Moscow e Saint Petersburg agli insediamenti isolati in Siberia e nell'Estremo Oriente russo. Più di 1.000 città russe ricevono servizio di consegna diretta tramite corriere. La spina dorsale di questa rete nazionale è un grande centro di smistamento a Dzerzhinsky nella regione di Moscow, che instrada le spedizioni tra le diverse parti del paese e connette i flussi domestici ai corridoi internazionali.

Attraverso lo spazio post-sovietico, CDEK ha costruito infrastrutture operative dirette per più di un decennio di espansione internazionale. Kazakhstan è stato il primo mercato estero con un ufficio aperto ad Almaty nel 2012, seguito da Belarus e China nel 2014, Kyrgyzstan nel 2015, e Armenia nel 2016, con Uzbekistan, Azerbaijan e Tajikistan anch'essi serviti attraverso operazioni CDEK dirette. Questi paesi CIS rappresentano i mercati internazionali più maturi dell'azienda, con corridoi transfrontalieri dedicati, team di sdoganamento e routine di consegna stabilite accumulate nel corso di anni di attività.

• Russia: Copertura completa di tutti i soggetti federali attraverso 36.000-40.000 località, incluse Siberia, Estremo Oriente russo e Caucaso del Nord
• Paesi CIS: Kazakhstan, Belarus, Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan e Tajikistan tramite operazioni CDEK dirette
• Asia: China, Thailand Vietnam, India, Bangladesh, Mongolia e Indonesia tramite uffici diretti o hub logistici
• Medio Oriente: United Arab Emirates e Turkey tramite operazioni CDEK dedicate
• Europa (operazioni dirette): Serbia, Israel e Georgia
• Europa (rete partner): Germany, France, Italy, Spain, United Kingdom, Poland Lithuania, Estonia, Finland Bulgaria, Czech Republic, Hungary, Cyprus e Portugal
• Americhe: United States, Canada e Mexico tramite rete partner
• Altra copertura rete partner: South Korea, Saudi Arabia, Moldova e un totale di 195-220 paesi in tutto il mondo

Per China specificamente, CDEK ha sviluppato un'infrastruttura particolarmente profonda, mantenendo uffici sia a Beijing che a Shanghai. Il corridoio China-Russia è una delle rotte internazionali ad alto volume nella rete CDEK, servendo venditori e-commerce cinesi e aziende che spediscono ad acquirenti in Russia, Kazakhstan, Belarus e Armenia. I tempi di transito per questo corridoio vanno da 14 a 45 giorni a seconda del livello di servizio selezionato, con lo sdoganamento gestito come parte del processo standard.

Per le spedizioni in entrata in Russia dall'estero, CDEK gestisce magazzini di fulfillment a Milan in Italy, Istanbul in Turkey e Baku in Azerbaijan, insieme alla sua rete di magazzini domestici che si estende su Moscow, Saint Petersburg, Yekaterinburg, Novosibirsk e Krasnoyarsk. Queste location funzionano come punti di consolidamento regionale, raccogliendo spedizioni internazionali prima di inoltrarle ai destinatari finali all'interno della Russia e dei paesi vicini.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna CDEK?

CDEK struttura le sue spedizioni domestiche russe attraverso quattro livelli di servizio principali. Blitz Express è l'opzione premium, che garantisce la consegna entro 24 ore tra le principali città russe. Super Express copre tutte le principali città russe in 1-2 giorni lavorativi e gestisce documenti e pacchi che pesano fino a 5 kg. Il livello Express standard serve carichi più grandi con consegna tipicamente entro 2-5 giorni lavorativi. Economy Express fornisce l'opzione domestica a costo più basso, scambiando una finestra di transito più lunga per prezzi ridotti. Per clienti B2B che spostano cargo alla rinfusa, l'azienda fornisce anche consolidamento merci LTL, o less than truckload.

• Blitz Express: Consegna garantita entro 24 ore tra le principali città russe, il livello premium per spedizioni critiche nel tempo
• Super Express: Consegna in 1-2 giorni lavorativi a tutte le principali città russe, gestisce documenti e pacchi fino a 5 kg
• Express: Servizio standard per carichi più grandi, tipicamente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi attraverso la Russia
• Economy Express: Il livello domestico a costo più basso, con una finestra di transito più lunga in cambio di prezzi ridotti
• Trasporto merci LTL: Servizio merci consolidato per spedizioni alla rinfusa e clienti B2B che richiedono maggiore capacità
• Trasporto aereo internazionale: 3-7 giorni incluso sdoganamento su rotte internazionali espresse
• Trasporto terrestre e marittimo internazionale: 14-20 giorni incluso sdoganamento su rotte internazionali standard
• Rotte China-Russia: 14-45 giorni a seconda del livello di servizio, con sdoganamento incluso
• Rotte internazionali regionali: Vietnam verso Russia e Kazakhstan in 7 o più giorni; Turkey verso Russia, Kazakhstan e Azerbaijan in 4 o più giorni; Thailand verso Russia in 7 o più giorni; India verso Kazakhstan e Russia in 7 o più giorni

CDEK Forward è un servizio di inoltro pacchi che assegna ai clienti un indirizzo di magazzino personale in più di 20 paesi, inclusi Germany, United Kingdom, Italy, France, Stati Uniti, Canada, China, Vietnam, India, Turkey, UAE, Poland Lithuania, Mexico, Saudi Arabia, Armenia, Georgia, Israel e Bulgaria. CDEK consolida più pacchi che arrivano a questi indirizzi di magazzino senza costi aggiuntivi, fornisce 45 giorni di stoccaggio gratuito e gestisce i resi. Il servizio è mirato a consumatori e aziende russe che acquistano da rivenditori stranieri che non offrono consegna diretta in Russia o nei paesi CIS.

CDEK.Shopping, lanciato nel 2022, estende questo concetto agendo come agente d'acquisto completo. CDEK gestisce l'acquisto, la logistica internazionale e lo sdoganamento per conto dell'acquirente, coprendo beni da 14 o più paesi di origine. L'offerta di fulfillment e-commerce dell'azienda copre l'intero ciclo business-to-business per i commercianti, inclusi magazzinaggio, picking, imballaggio, etichettatura marketplace e consegna. Sono supportati sia i modelli FBO, fulfilled by operator, che FBS, fulfilled by seller, con integrazioni per Shopify, WooCommerce e più di 30 altre piattaforme, marketplace e canali di social commerce.

Quali sono le tariffe CDEK e le dimensioni massime accettate?

CDEK calcola i costi di spedizione basandosi su diverse variabili. Queste includono il peso effettivo del pacco, il peso volumetrico, o dimensionale, derivato dalle sue misurazioni, le location di origine e destinazione, il livello di servizio selezionato e il metodo di consegna scelto dal destinatario, che sia corriere, punto di ritiro con personale o casellario automatico. Quando il peso volumetrico supera il peso effettivo, la cifra volumetrica viene utilizzata come peso fatturabile. Un calcolatore online sul sito web CDEK genera preventivi specifici prima della prenotazione, tenendo conto di tutte queste variabili per una data rotta e selezione di servizio.

• Peso di fatturazione: Il maggiore tra peso effettivo o volumetrico (dimensionale) viene utilizzato come peso addebitabile
• Gamma standard transfrontaliera: Da 0,1 kg a 500 kg o più, a seconda della rotta e tipo di servizio
• Peso massimo operazioni US: Fino a circa 31.000 kg, coprendo requisiti di trasporto pesante
• Lunghezza massima operazioni US: Fino a 200 cm in una singola dimensione
• Sovrapprezzo livello premium: Blitz Express porta una tariffa più alta rispetto agli altri livelli di servizio domestici
• Prezzi internazionali: Varia per corridoio, modalità di trasporto (aereo, terrestre o marittimo) e valore dichiarato delle merci
• Assicurazione: Disponibile per spedizioni di valore più alto, con il premio aggiunto al costo totale al momento della prenotazione

Per le spedizioni internazionali, la struttura dei prezzi riflette il corridoio e la modalità di trasporto in uso. Le rotte di trasporto aereo portano tariffe più alte rispetto alle opzioni terrestri o marittime per la stessa coppia origine-destinazione. Le commissioni di sdoganamento possono essere incluse nel costo totale o fatturate separatamente dopo lo sdoganamento, a seconda della rotta specifica e della natura delle merci. Le tariffe per il servizio di inoltro pacchi CDEK Forward includono consolidamento e stoccaggio nel prezzo quotato, con il costo di spedizione in uscita calcolato dal magazzino di inoltro alla destinazione finale basato sul peso effettivo o volumetrico, qualunque sia maggiore.

Quali sono le opzioni di consegna CDEK?

CDEK offre tre opzioni standard che coprono sia il deposito di spedizioni in uscita che la ricezione di quelle in entrata. La prima è la consegna porta a porta tramite corriere, dove un corriere CDEK gestisce il ritiro da e la consegna a un indirizzo di casa o ufficio. La seconda è un punto di ritiro e deposito con personale, o PUDO, un ufficio fisico CDEK dove il personale è presente durante le ore operative per accettare pacchi in uscita e tenere quelli in arrivo per la raccolta del destinatario. Più di 3.500 punti PUDO operano attraverso la Russia, con più di 2.500 disponibili internazionalmente attraverso la rete CDEK.

• Consegna tramite corriere: Servizio porta a porta con un corriere CDEK che gestisce il ritiro da o la consegna a un indirizzo di casa o ufficio
• Punto di ritiro con personale (PUDO): Ufficio fisico CDEK con personale durante le ore operative, serve sia depositi in uscita che raccolte in arrivo; più di 3.500 in Russia e più di 2.500 internazionalmente
• Casellario automatico per pacchi (postamat): Servizio self-service 24/7 rilasciato con codice PIN o scansione QR; più di 1.000 casellari costruiti in partnership con l'azienda tecnologica Omnic

La rete di casellari automatici è stata costruita dal 2020 in poi attraverso un programma di investimento dedicato realizzato in partnership con Omnic. Questi casellari operano 24 ore su 24 senza requisiti di personale, permettendo ai destinatari di ritirare pacchi a qualsiasi ora utilizzando un codice o scansione QR inviata al loro dispositivo mobile. Gli stessi casellari accettano spedizioni in uscita al di fuori delle normali ore lavorative. Per gli utenti nelle città dove CDEK opera tutte e tre le opzioni di consegna, la scelta tra corriere, ufficio con personale e casellario permette sia ai mittenti che ai destinatari di adattare il servizio ai loro orari senza essere vincolati dalle ore operative dell'ufficio.

Cosa devo fare se il mio pacco CDEK è perso o danneggiato?

CDEK fornisce multipli canali di contatto per segnalare problemi con le spedizioni, inclusi supporto telefonico, un modulo di contatto web e messaggistica in-app attraverso l'applicazione iOS e Android. Il team di supporto gestisce reclami per pacchi persi, danneggiati o in ritardo, così come richieste per correzioni di indirizzo, riprogrammazione consegne e guida sulla documentazione doganale. Per spedizioni dove il valore dichiarato o effettivo lo giustifica, l'assicurazione può essere organizzata al momento della prenotazione, il che determina il compenso massimo disponibile nel caso di un reclamo di successo.

• Supporto telefonico (Russia): Una linea nazionale gratuita e una linea Moscow dedicata sono disponibili per reclami e richieste di supporto generale
• Modulo di contatto del sito web: Reclami scritti e richieste di supporto possono essere inviate attraverso il modulo di contatto sul sito web CDEK
• Messaggistica in-app: L'applicazione iOS e Android CDEK include una funzione di messaggistica diretta per contatto di supporto
• Assicurazione: Disponibile al momento della prenotazione per spedizioni di valore più alto; il livello di copertura determina il compenso massimo pagabile nei reclami per perdita o danno
• Correzione indirizzo e riprogrammazione: Disponibile attraverso tutti i canali di supporto, permettendo al mittente o destinatario di aggiornare i dettagli di consegna prima o dopo un tentativo di consegna fallito
• Assistenza documentazione doganale: Il team di supporto CDEK può consigliare su documenti aggiuntivi richiesti per risolvere blocchi doganali o ritardi legati all'importazione

Per spedizioni internazionali dove blocchi doganali o lacune nella documentazione hanno esteso la tempistica di consegna, il team di supporto CDEK può chiarire lo stato attuale del pacco e consigliare su qualsiasi azione richiesta dal destinatario o mittente. I ritardi legati alle dogane sono tracciati come una categoria separata all'interno del sistema di stato delle spedizioni e sono riconosciuti dall'azienda come una parte normale della spedizione internazionale piuttosto che un fallimento lato corriere. I destinatari con un pacco che mostra uno stato di blocco doganale possono essere richiesti di presentare documenti di identificazione o pagare dazi di importazione applicabili prima che il pacco sia rilasciato.

CDEK gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

CDEK offre lo sdoganamento come servizio standalone e come parte dei suoi prodotti di spedizione internazionale standard. Tutte le spedizioni internazionali che transitano attraverso la rete CDEK devono essere registrate presso le autorità doganali pertinenti. L'azienda gestisce documentazione e formalità amministrative per conto del mittente, inclusa la preparazione dei documenti richiesti, coordinamento con gli ufficiali doganali e tracciamento dello stato attraverso il processo di sdoganamento. Questa gestione è inclusa nella maggior parte dei prodotti internazionali standard e può anche essere acquistata indipendentemente per spedizioni dove il mittente ha organizzato logistica separata.

I requisiti di documentazione per una data spedizione dipendono dal valore dichiarato delle merci, se il mittente e il destinatario sono individui privati o aziende registrate, se lo scopo è personale o commerciale, la modalità di trasporto utilizzata e il tipo di sdoganamento applicabile nel paese di destinazione. I dazi doganali sono calcolati dalle autorità pertinenti secondo convenzioni internazionali e le regolazioni di importazione del paese di destinazione. Queste tariffe possono essere incluse nel costo di consegna al momento della prenotazione o possono essere fatturate al destinatario separatamente dopo che lo sdoganamento è stato completato.

• Operazioni internazionali dirette: CDEK mantiene i propri uffici e infrastrutture logistiche in circa 40 paesi
• Copertura rete partner: 195-220 paesi in totale attraverso le relazioni con corrieri partner globali di CDEK
• Corridoi prioritari: China verso Russia, Kazakhstan, Belarus e Armenia; e infrastruttura dedicata per rotte che coinvolgono Vietnam, Turkey, Thailand India e UAE
• Magazzini CDEK Forward: Indirizzi di inoltro personali disponibili in più di 20 paesi inclusi Stati Uniti, Germany, Italy, France, United Kingdom, China, India, Turkey e UAE
• Documentazione doganale: Gestita da CDEK per conto del mittente, con requisiti che dipendono dal valore delle merci, tipo di mittente e destinatario, modalità di trasporto e regolazioni di destinazione
• Articoli proibiti: Governati dalle leggi del paese di origine e destinazione, con guida specifica per corridoio disponibile dal team doganale CDEK

I blocchi doganali durante il transito internazionale sono tracciati attraverso messaggi di stato dedicati nel sistema di tracciamento CDEK e sono trattati come una parte prevista del processo transfrontaliero. La durata di un blocco doganale può variare da un singolo giorno a diverse settimane, a seconda del paese di destinazione, delle merci dichiarate e della completezza della documentazione di accompagnamento. CDEK non tratta i ritardi legati alle dogane come un fallimento del corriere, e il suo team di supporto è disponibile per aiutare a risolvere problemi di documentazione che potrebbero prolungare il blocco.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci una spedizione CDEK, gli stati mostrati riflettono checkpoint chiave nel movimento del pacco attraverso la rete del corriere. Ogni aggiornamento appare quando il pacco si muove tra strutture, passa attraverso le dogane o arriva a un ufficio di consegna locale. Il tracciamento è accessibile sul sito web CDEK e attraverso l'applicazione mobile iOS e Android, che supporta anche la scansione di codici QR per la ricerca della lettera di vettura. Piattaforme di tracciamento di terze parti incluso ParcelTracker indicizzano anche i numeri di tracciamento CDEK.

Il formato del numero di tracciamento varia a seconda della rotta e del tipo di spedizione. Il formato domestico più comune è un codice numerico a 10 cifre che inizia con 115 o 116. Alcune spedizioni utilizzano invece un codice numerico a 8 cifre. Per spedizioni internazionali trasferite a un corriere partner nel paese di destinazione, il numero di tracciamento può cambiare al formato proprio del partner. Il numero è anche riferito come numero di lettera di vettura o ID di tracciamento e appare nella conferma di prenotazione, sull'etichetta di spedizione e nel dashboard dell'account CDEK del mittente. La tabella sotto elenca i principali stati e cosa indicano a ogni fase della consegna.