Celeritas tracking

Cos'è Celeritas?

Celeritas Transporte y Logística S.L. è un'azienda spagnola di consegne dell'ultimo miglio e logistica con sede ad Alcobendas, Madrid. Fondata nel 2006 da Aitor Ojanguren e Antonio García, entrambi con precedente esperienza professionale nel settore della logistica e dei trasporti, l'azienda è stata costruita fin dall'inizio attorno alle consegne dell'ultimo miglio B2C in un momento in cui l'e-commerce spagnolo era ancora in una fase iniziale di sviluppo. L'azienda opera sotto il motto "Allí donde tú quieres", che significa Dove lo vuoi tu, ed è specializzata in consegne a domicilio, una rete proprietaria di punti di ritiro chiamata Punto Celeritas, logistica inversa e servizi di e-fulfillment per aziende di e-commerce in Spagna e Portogallo.

La storia aziendale di Celeritas è stata caratterizzata da tre fasi di proprietà distinte. La prima pietra miliare importante è arrivata nel settembre 2012, quando l'azienda è stata acquisita da SGEL, Sociedad General Española de Librería, un'azienda di distribuzione fondata nel 1914 e sussidiaria di Groupe Lagardère, il conglomerato francese di media e distribuzione attivo in più di 30 paesi. Sotto la proprietà di Lagardère, Celeritas ha ottenuto una partnership logistica di riferimento con Zalando, il gigante tedesco dell'e-commerce, che ha selezionato Celeritas come partner logistico in Spagna. Nell'ottobre 2015, Lagardère Travel Retail ha ceduto SGEL, le cui vendite consolidate al momento della transazione ammontavano a circa 287 milioni di dollari, a Springwater Capital, una società di investimento di private equity.

• Ragione sociale completa: Celeritas Transporte y Logística S.L.
• Fondata: 2006, Madrid, Spagna, da Aitor Ojanguren e Antonio García
• Sede centrale: Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, Spagna
• Società madre (da agosto 2023): Citibox Smart Services, fondata nel 2015 da David Bernabéu
• Proprietari precedenti: Springwater Capital (2015-2023) e SGEL / Groupe Lagardère (2012-2015)
• Volume giornaliero: Oltre 200.000 pacchi e resi gestiti quotidianamente
• Spazio di magazzino: 90.000 m² attraverso centri di fulfillment a Guadalajara e Zaragoza, con un centro di smistamento automatizzato a Madrid
• Rete di punti di ritiro: Circa 9.000 punti Punto Celeritas in Spagna e Portogallo
• Net Promoter Score: Sopra 85, con oltre il 95% delle spedizioni disponibili per i destinatari entro 24 ore dalla spedizione
• Certificazioni ISO: ISO 9001 (Gestione della Qualità) e ISO 14001 (Gestione Ambientale)
• Impegno climatico: Firmatario del Climate Pledge dal 24 aprile 2024, impegnato per la neutralità carbonica entro il 2040

Sotto la proprietà di Springwater Capital, Celeritas ha ampliato le sue capacità logistiche per l'e-commerce e ha fatto crescere i ricavi da circa 10 milioni di dollari nel 2016 a circa 60 milioni di dollari entro il 2022, un aumento di sei volte guidato dalla crescita accelerata del commercio online in Spagna durante questo periodo. Il terzo cambio di proprietà è avvenuto nell'agosto 2023, quando Citibox Smart Services ha completato l'acquisizione del 100% di Celeritas per una somma riportata superiore a 20 milioni di dollari. Citibox, fondata nel 2015 da David Bernabéu, aveva costruito una rete di oltre 50.000 caselle postali residenziali intelligenti concentrate a Madrid e Barcellona, e il gruppo combinato post-acquisizione ha previsto un fatturato consolidato superiore a 135 milioni di dollari.

Celeritas occupa una posizione distintiva nel mercato iberico delle consegne dell'ultimo miglio. La rete di punti di ritiro Punto Celeritas di circa 9.000 punti è distribuita in modo da posizionare un punto di raccolta entro 3 km del 90% della popolazione spagnola, una densità che rivaleggia con le reti tradizionali degli operatori postali nazionali. L'azienda elabora oltre 200.000 pacchi e resi quotidianamente e serve i principali marchi europei di e-commerce tra cui Zalando e La Redoute. L'instradamento dei pacchi attraverso punti di raccolta piuttosto che tentativi individuali di consegna a domicilio si stima riduca le emissioni di CO2 di oltre il 70% rispetto alla consegna standard a domicilio, caratteristica che ha contribuito allo status di firmatario del Climate Pledge dell'azienda.

In quali paesi consegna Celeritas?

Celeritas fornisce copertura completa in Spagna e Portogallo, inclusi i territori continentali e tutte le regioni insulari e di enclave. In Spagna, il corriere serve l'intera penisola così come le Isole Canarie, le Isole Baleari e le città autonome di Ceuta e Melilla. Le Isole Canarie, che formano un territorio doganale speciale al di fuori dell'area IVA dell'Unione Europea, sono servite attraverso un servizio di consegna consolidata DDP, Delivered Duty Paid, dedicato, il che significa che i dazi doganali e le tasse sono gestiti da Celeritas piuttosto che essere trasferiti al destinatario al momento della consegna.

Il Portogallo è coperto come parte del territorio di servizio standard di Celeritas, con la rete di punti di ritiro Punto Celeritas che si estende in entrambi i paesi. Circa 9.000 punti di raccolta sono distribuiti per posizionare un punto di ritiro entro 3 km del 90% della popolazione spagnola, un livello di copertura geografica all'interno del segmento dei punti di ritiro che rivaleggia o supera la densità raggiunta dalle reti tradizionali degli operatori postali nazionali. Celeritas gestisce questa rete iberica da infrastrutture logistiche concentrate nella Spagna centrale, con centri di fulfillment a Guadalajara e Zaragoza e un centro di smistamento automatizzato a Madrid che funge da hub domestico primario.

• Spagna continentale: Copertura completa di tutte le province, comunità autonome e comuni della penisola
• Isole Baleari: Mallorca, Minorca, Ibiza, Formentera e altre isole dell'arcipelago
• Isole Canarie: Servite tramite un servizio di consegna consolidata DDP dedicato che gestisce l'elaborazione doganale per questo territorio doganale speciale
• Ceuta e Melilla: Le due città autonome spagnole situate sulla costa nordafricana
• Portogallo: Copertura completa del Portogallo continentale, incluso l'accesso alla rete di punti di ritiro Punto Celeritas
• Destinazioni internazionali europee: Disponibili tramite una rete di oltre 30 corrieri partner integrati, con tempi di transito di circa 5-7 giorni lavorativi

Per le destinazioni oltre Spagna e Portogallo, Celeritas instrada le spedizioni attraverso il suo modello Best-Fit Carrier, che attinge a una rete di oltre 30 corrieri partner integrati per selezionare l'opzione più adatta per ogni singola spedizione in base alla destinazione, livello di servizio e costo. L'azienda è anche integrata nella nShift Delivery Management Platform, che si connette a oltre 1.000 corrieri a livello globale, estendendo la portata internazionale disponibile per le aziende di e-commerce che operano attraverso Celeritas. I tempi di transito per le spedizioni internazionali europee tramite questa rete di partner sono di circa 5-7 giorni lavorativi.

Quali sono i servizi Celeritas e i tempi di consegna?

Celeritas offre un portafoglio di servizi logistici progettati per le aziende di e-commerce, che spaziano dalla consegna standard a domicilio al warehousing, gestione dei resi e orchestrazione di spedizioni multi-corriere. Il servizio principale di consegna a domicilio è disponibile a più livelli di velocità, con consegna in giornata offerta nelle principali città spagnole e opzioni express con impegni di 24 ore, 48 ore e 72 ore. La consegna domestica standard richiede tipicamente da 2 a 3 giorni lavorativi, con alcune rotte che si estendono a 3-4 giorni lavorativi a seconda di origine e destinazione. I dati di tracciamento reali di gennaio 2026 mostrano una media di 2 giorni per le spedizioni Spagna-Spagna, con tempi di spedizione individuali che vanno da 1 a 6 giorni.

La rete di punti di ritiro Punto Celeritas è una delle caratteristiche distintive del servizio dell'azienda. I pacchi vengono instradati a una delle circa 9.000 sedi di raccolta in Spagna e Portogallo, inclusi negozi di quartiere, edicole, librerie, palestre e negozi al dettaglio ospedalieri ILUNION. I destinatari vengono notificati quando il loro pacco arriva e hanno fino a 15 giorni per ritirarlo a loro convenienza. L'instradamento dei pacchi attraverso punti di raccolta piuttosto che tentare consegne individuali a domicilio si stima riduca le emissioni di CO2 di oltre il 70% rispetto alla consegna standard a domicilio. Il pagamento in contrassegno è anche disponibile presso le sedi Punto Celeritas, una caratteristica non offerta attraverso il servizio di consegna standard a domicilio.

• Consegna in giornata: Disponibile nelle principali città spagnole per ordini effettuati entro gli orari di cutoff applicabili
• Consegna express: Impegni di consegna di 24 ore, 48 ore e 72 ore per spedizioni domestiche nella Spagna peninsulare
• Consegna standard: Da 2 a 3 giorni lavorativi domesticamente, con alcune rotte che si estendono a 3-4 giorni lavorativi; media reale di 2 giorni basata sui dati di tracciamento di gennaio 2026
• Ritiro Punto Celeritas: Consegna a circa 9.000 punti di raccolta in Spagna e Portogallo; pacchi trattenuti fino a 15 giorni; accesso nei weekend e giorni festivi disponibile presso le sedi partecipanti
• Logistica inversa e resi: Consegna e lavorazione tramite la rete Punto Celeritas, inclusa gestione integrata dei resi Amazon e gestione completa della pipeline inversa
• e-Fulfillment: Warehousing, gestione delle scorte, picking e packing, e distribuzione multi-canale da 90.000 m² di spazio a Guadalajara e Zaragoza
• Modello Best-Fit Carrier: Servizio multi-corriere che seleziona da oltre 30 corrieri integrati per ottimizzare costo, velocità e livello di servizio per ogni singola spedizione
• Consegna in locker intelligenti: Consegna senza contatto alle caselle postali residenziali Citibox in palazzine attrezzate a Madrid e Barcellona

La logistica inversa è un'area di servizio dedicata per Celeritas. La rete Punto Celeritas funziona simultaneamente come infrastruttura di consegna e deposito resi, con i clienti che possono consegnare i resi al loro punto di raccolta più vicino. L'azienda gestisce l'intera pipeline di logistica inversa dalla consegna del consumatore attraverso l'elaborazione, inclusi i resi per Amazon e altre principali piattaforme di e-commerce. Questa capacità di gestione resi è una delle ragioni per cui i grandi marchi europei di moda e retail hanno selezionato Celeritas come loro partner logistico in Spagna.

Per le consegne ai territori insulari e alle enclave, i tempi di transito superano quelli per la Spagna peninsulare a causa della distanza geografica e nel caso delle Isole Canarie, dei requisiti di gestione doganale. Le spedizioni internazionali europee instradate attraverso la rete di corrieri partner richiedono circa 5-7 giorni lavorativi. Per consegne urgenti dove è richiesta una finestra specifica, è disponibile un servizio di consegna a fasce orarie che coordina l'arrivo del pacco entro un periodo definito concordato in anticipo con il destinatario.

Quali sono le tariffe Celeritas e le dimensioni massime accettate?

Celeritas non pubblica un listino prezzi pubblico standard. I prezzi sono personalizzati attraverso accordi commerciali basati sul volume negoziati direttamente con i clienti business, con tariffe calcolate secondo una combinazione di peso del pacco, dimensioni volumetriche, destinazione e livello di servizio selezionato. Questo modello è pratica standard per i contratti di corrieri per pacchi B2B in Spagna, dove i mittenti con volumi più alti negoziano tariffe per spedizione che riflettono la loro frequenza di spedizione e la gamma di servizi richiesti.

Per le aziende più piccole e i mittenti individuali senza un accordo di volume diretto, i servizi Celeritas possono essere accessibili attraverso piattaforme di prenotazione di terze parti. Attraverso piattaforme come Packlink, vengono pubblicizzati sconti fino al 50% sulle spedizioni domestiche e fino al 70% sulle spedizioni internazionali rispetto alle tariffe standard, rendendo questo un percorso di accesso pratico per mittenti con volumi più bassi. I limiti massimi di peso e dimensioni per pacco non sono pubblicati in fonti pubblicamente disponibili e verrebbero confermati nella fase di contratto o preventivo con Celeritas direttamente o attraverso la piattaforma di prenotazione selezionata.

• Modello di prezzo: Accordi di volume personalizzati per clienti business; tariffe variano per peso effettivo o volumetrico, destinazione e livello di servizio
• Accesso a piattaforme di terze parti: Sconti fino al 50% sulle spedizioni domestiche e fino al 70% sulle spedizioni internazionali disponibili attraverso piattaforme di prenotazione come Packlink
• Dimensioni massime: Non specificate pubblicamente; confermate nella fase di contratto o preventivo
• Peso massimo: Non specificato pubblicamente; confermato nella fase di contratto o preventivo

Quali sono le opzioni di consegna Celeritas?

I destinatari delle spedizioni Celeritas hanno diverse opzioni per come ricevere il loro pacco. La consegna standard a domicilio viene effettuata all'indirizzo di consegna registrato, con i conducenti che effettuano tentativi durante l'orario lavorativo. Se un destinatario è assente al momento di un tentativo di consegna, la spedizione può essere ritentata il prossimo giorno lavorativo disponibile. La consegna può essere posticipata al prossimo giorno lavorativo su richiesta, o organizzata per un orario specifico attraverso il servizio di consegna concertata, che coordina una finestra di consegna definita direttamente con il destinatario.

La rete di punti di ritiro Punto Celeritas fornisce un'alternativa per i destinatari che preferiscono ritirare in un momento conveniente. I pacchi trattenuti in un punto di raccolta sono disponibili fino a 15 giorni dall'arrivo, durante i quali il destinatario può ritirare usando la notifica che riceve. La rete di circa 9.000 punti comprende negozi di quartiere, edicole, librerie, palestre e negozi ospedalieri ILUNION in Spagna e Portogallo, con molte sedi che offrono orari di apertura estesi inclusi weekend e giorni festivi. Dopo l'acquisizione Citibox del 2023, le caselle postali residenziali intelligenti in palazzine attrezzate a Madrid e Barcellona offrono consegna senza contatto senza richiedere di recarsi a un punto di raccolta o aspettare a casa per un conducente.

• Consegna a domicilio: Consegna standard all'indirizzo registrato; nuovo tentativo il prossimo giorno lavorativo se il destinatario è assente
• Consegna concertata: Consegna coordinata con il destinatario per una fascia oraria specifica concordata
• Posticipo: La consegna può essere differita al prossimo giorno lavorativo su richiesta
• Ritiro Punto Celeritas: Raccolta da uno dei circa 9.000 punti in Spagna e Portogallo; pacchi trattenuti fino a 15 giorni
• Consegna in locker intelligenti: Consegna senza contatto alle caselle postali residenziali Citibox in edifici attrezzati a Madrid e Barcellona
• Ritiro presso deposito: I pacchi possono essere ritirati direttamente da un deposito di trasporto Celeritas quando reso disponibile lì
• Rifiuto del pacco: Un destinatario che rifiuta la consegna ha la spedizione registrata e restituita al mittente

Il pagamento in contrassegno è disponibile per le spedizioni instradate ai punti di raccolta Punto Celeritas. Se i dati di consegna sono incompleti al momento della spedizione, la spedizione viene trattenuta in attesa di chiarimenti dal mittente o destinatario prima che venga effettuato qualsiasi tentativo di consegna. La rete Punto Celeritas funge anche da infrastruttura di deposito resi, permettendo ai consumatori di iniziare resi presso qualsiasi punto di raccolta partecipante piuttosto che organizzare un servizio di ritiro a domicilio. Nei casi in cui un pacco non può essere consegnato e viene rispedito al mittente, questo viene registrato separatamente da un rifiuto del destinatario, anche se entrambi gli esiti risultano nella spedizione che viaggia indietro attraverso la pipeline di logistica inversa.

Cosa devo fare se il mio pacco Celeritas è smarrito o danneggiato?

Il supporto clienti Celeritas è accessibile attraverso diversi canali. Il numero di telefono principale è 902 04 49 44, una linea tariffata 902 piuttosto che un numero gratuito. Gli orari di supporto telefonico variano a seconda del tipo di servizio, con il supporto clienti generale operativo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 secondo alcune fonti, mentre altre indicano orari estesi o una linea specifica per il tracciamento operativa dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 17:00. Le richieste scritte possono essere inviate attraverso il modulo di contatto sul sito web dell'azienda, che richiede un numero di riferimento dell'ordine per elaborare la richiesta.

La procedura specifica per reclami per spedizioni smarrite o danneggiate, inclusi i termini per presentare un reclamo e le strutture di compensazione applicabili, non è dettagliata nelle fonti pubblicamente disponibili. Per le aziende con contratti di volume, questi termini sono tipicamente definiti nell'accordo sul livello di servizio negoziato con Celeritas. I consumatori individuali dovrebbero contattare il supporto clienti non appena viene identificato un problema, fornendo il numero di tracciamento e una descrizione del problema per iniziare un caso. La relazione contrattuale con Celeritas esiste tra il corriere e l'azienda mittente piuttosto che il destinatario finale, il che significa che il mittente spesso deve essere la parte a sollevare formalmente un reclamo con il corriere per conto del consumatore.

• Numero di telefono principale: 902 04 49 44 (linea tariffata 902, non una chiamata gratuita)
• Orari supporto telefonico: Lunedì-venerdì, 10:00-18:00 (alcune fonti indicano una linea di tracciamento operativa lunedì-sabato, 08:00-17:00)
• Contatto scritto: Modulo di contatto sul sito web dell'azienda, che richiede un numero di riferimento dell'ordine
• Richieste protezione dati: Un indirizzo email dedicato è disponibile per questioni di protezione dei dati personali
• Social media: Twitter/X (@ATC_Celeritas e @puntoceleritas), LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube
• Procedura reclami: Non dettagliata nelle fonti pubblicamente disponibili; i termini di compensazione per spedizioni smarrite o danneggiate sono trattati all'interno degli accordi sul livello di servizio business

Il profilo Trustpilot di Celeritas non è rivendicato, il che significa che l'azienda non monitora attivamente o risponde alle recensioni dei clienti su quella piattaforma, il che si riflette in una valutazione aggregata scarsa lì. Per le aziende che integrano Celeritas nelle loro operazioni logistiche, i termini per i reclami, i requisiti di documentazione e i limiti di compensazione applicabili sono meglio negoziati come parte dell'accordo di servizio iniziale, poiché questi dettagli non sono disponibili in alcun formato pubblicato accessibile al pubblico generale.

Celeritas gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Il territorio di servizio primario di Celeritas è Spagna e Portogallo, ma la spedizione internazionale è disponibile attraverso il suo modello multi-corriere. Per le spedizioni alle Isole Canarie, che sono geograficamente parte della Spagna ma costituiscono un territorio doganale speciale al di fuori dell'area IVA dell'Unione Europea, Celeritas gestisce un servizio di consegna consolidata DDP, Delivered Duty Paid, dedicato. Sotto questo accordo, lo sdoganamento e i dazi o tasse applicabili sono gestiti da Celeritas per conto del mittente, e il destinatario non affronta costi aggiuntivi al momento della consegna.

Per destinazioni internazionali oltre la Penisola Iberica, Celeritas instrada le spedizioni attraverso il modello Best-Fit Carrier, attingendo a oltre 30 corrieri partner integrati per identificare l'opzione più appropriata per ogni spedizione. I tempi di transito per destinazioni internazionali europee tramite questo modello sono circa 5-7 giorni lavorativi. I requisiti di documentazione doganale, le strutture dei dazi e le regole per articoli limitati applicabili alle singole destinazioni internazionali sono governati dalle normative del paese di destinazione e dalle politiche del corriere partner contrattuale che gestisce la tratta finale di consegna.

• Isole Canarie: Servite tramite un servizio consolidato DDP dedicato che gestisce lo sdoganamento e i dazi; nessun costo aggiuntivo per il destinatario alla consegna
• Destinazioni internazionali europee: Instradate attraverso oltre 30 corrieri partner integrati tramite il modello Best-Fit Carrier; tempi di transito circa 5-7 giorni lavorativi
• Isole Baleari, Ceuta e Melilla: Servite all'interno del servizio domestico standard, con tempi di transito estesi che riflettono la distanza geografica
• Portata multi-corriere: Integrazione con la nShift Delivery Management Platform fornisce accesso a oltre 1.000 corrieri globalmente per copertura internazionale estesa

Le Isole Baleari, Ceuta e Melilla sono coperte all'interno del servizio domestico standard Celeritas senza richiedere gestione doganale speciale da parte del destinatario per la maggior parte dei tipi di spedizione. Ceuta e Melilla, come territori spagnoli al di fuori dell'unione doganale UE, possono introdurre considerazioni aggiuntive per certe merci, ma queste sono gestite all'interno del quadro di servizio esistente del corriere. Per tutte le destinazioni oltre la Spagna continentale, i tempi di transito sono più lunghi rispetto alle consegne peninsulari, e i requisiti specifici di gestione per qualsiasi rotta data sarebbero confermati attraverso Celeritas o il corriere partner rilevante al momento della prenotazione.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Celeritas online, il sistema mostra aggiornamenti di stato in spagnolo che riflettono la posizione attuale e lo stadio della spedizione in ogni punto del suo viaggio, dalla ricezione iniziale da parte del corriere fino alla consegna finale o ritorno al mittente. Gli aggiornamenti vengono generati mentre il pacco passa attraverso i punti di scansione della rete Celeritas, e lo stesso numero di tracciamento può essere interrogato sul sito web di Celeritas così come attraverso aggregatori di tracciamento di terze parti inclusi altri.

I numeri di tracciamento usati da Celeritas vanno da 8 a 19 caratteri alfanumerici di lunghezza, con esempi documentati che includono codici numerici a 14 cifre, codici numerici più corti a 8 cifre e combinazioni di 15 caratteri di numeri e lettere. Se nessun aggiornamento di tracciamento appare immediatamente dopo che un'etichetta di spedizione è generata dal venditore, questo è normale, poiché il tracciamento tipicamente si attiva solo una volta che il pacco è stato fisicamente ricevuto e scansionato presso una struttura Celeritas. Il numero di tracciamento è stampato sull'etichetta di spedizione ed è anche incluso nella conferma di spedizione inviata dal rivenditore mittente.