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Cos'è Collect Plus?

CollectPlus, commercialmente stilizzato come Collect+, è una rete britannica di ritiro e consegna pacchi che consente ai consumatori di spedire, restituire e ritirare pacchi attraverso una rete di negozi al dettaglio distribuiti in tutto il Regno Unito. A differenza dei tradizionali servizi di corriere end-to-end, CollectPlus non gestisce direttamente la parte di trasporto della spedizione. L'azienda funge da punto fisico di ingresso e uscita del percorso del pacco, con corrieri partner responsabili del movimento dei pacchi tra i depositi e del completamento delle consegne a domicilio. Le ubicazioni dei negozi includono edicole, minimarket, stazioni di servizio, supermercati, unioni studentesche, hub di trasporto e ospedali, e la maggior parte dei siti opera sette giorni a settimana con orari prolungati.

L'azienda è stata fondata nel 2009 come joint venture 50:50 tra PayPoint, un operatore di reti di pagamento, e Yodel, allora operativo sotto il nome HDNL. PayPoint ha contribuito con la sua rete esistente di partner al dettaglio, già impegnata nell'elaborazione di pagamenti presso migliaia di minimarket in tutto il Regno Unito, mentre Yodel ha fornito il framework logistico per il trasporto pacchi. Il servizio pacchi rivolto ai consumatori è stato lanciato ufficialmente nel febbraio 2011, dando al pubblico la possibilità di acquistare spedizioni online, stampare un'etichetta e consegnare il proprio pacco presso un negozio locale per la consegna a qualsiasi indirizzo del Regno Unito. CollectPlus detiene il primato di essere stata la prima azienda a offrire Click and Collect di terze parti nel Regno Unito e ha ricevuto riconoscimenti precoci del settore ai premi della logistica quello stesso anno.

La crescita negli anni successivi al lancio è stata rapida. CollectPlus ha consegnato il suo decimilionesimo pacco nel novembre 2012, momento in cui la rete processava sette milioni di pacchi all'anno. Nel novembre 2013, il ventimilionesimo pacco era passato attraverso il sistema, con un throughput settimanale che superava i 250.000 pacchi. Il centomilionesimo pacco cumulativo è stato processato il 13 settembre 2017 presso un negozio a Widnes. Nell'aprile 2020, PayPoint ha acquisito la restante quota del 50% di Yodel nel marchio per 6 milioni di dollari, diventando l'unico proprietario e riposizionando CollectPlus come una rete carrier-agnostic aperta a più partner logistici contemporaneamente. I principali corrieri tra cui FedEx, DHL e Amazon si sono uniti alla rete nel 2019.

A settembre 2025, la rete Collect+ comprende 14.274 ubicazioni di negozi in tutto il Regno Unito, rendendola la più grande rete di parcel shop del paese. International Distribution Services, la società madre di Royal Mail, ha acquisito una partecipazione del 49% in CollectPlus per 43,9 milioni di dollari, valutando l'attività complessiva a circa 90 milioni di dollari, con il restante 51% mantenuto da PayPoint. Questa transazione ha innescato un esercizio di rebranding progressivo in cui circa 8.000 minimarket Collect+ vengono rinominati come ubicazioni Royal Mail Shop. Più di 24.000 clienti ritirano pacchi dalle ubicazioni Collect+ quotidianamente, e la rete processa circa 20 milioni di consegne all'anno attraverso le sue ubicazioni di negozi.

• Fondata: 2009, come joint venture 50:50 tra PayPoint e Yodel, con il servizio pacchi per consumatori lanciato ufficialmente nel febbraio 2011
• Sede centrale: Liverpool, Regno Unito
• Proprietà: PayPoint (51%) e International Distribution Services, la società madre di Royal Mail (49%, quota acquisita settembre 2025)
• Dimensione della rete: 14.274 ubicazioni di negozi in tutto il Regno Unito a settembre 2025
• Copertura urbana: Il 94% della popolazione urbana del Regno Unito vive entro un miglio da un negozio Collect+
• Copertura rurale: Il 90% della popolazione rurale del Regno Unito vive entro cinque miglia da un negozio Collect+
• Throughput annuale: Circa 20 milioni di consegne all'anno processate attraverso la rete di negozi
• Centomilionesimo pacco: Processato il 13 settembre 2017 presso un negozio a Widnes, spedito dal rivenditore Very
• Acquisizione IDS: Quota del 49% acquistata per 43,9 milioni di dollari, implicando una valutazione totale dell'attività di circa 90 milioni di dollari

L'investimento di Royal Mail segna un cambiamento significativo nella direzione strategica della rete. Convertendo i negozi Collect+ in ubicazioni Royal Mail Shop e introducendo servizi postali allo sportello presso i siti partecipanti, l'attività sta ampliando la sua proposta di pacchi al dettaglio mantenendo il suo modello multi-carrier per i partner di rete esistenti come Yodel e DHL. Nel 2024, la rete ha sperimentato interruzioni operative seguendo l'acquisizione di Yodel da parte di InPost, poiché la risultante integrazione aziendale ha temporaneamente influenzato le frequenze di ritiro pacchi presso alcuni negozi e ridotto i volumi in parti della rete. PayPoint ha descritto l'interruzione come largamente risolta entro la fine del 2024, con il recupero dei volumi previsto attraverso il successivo periodo di trading di picco.

In quali paesi consegna Collect Plus?

CollectPlus opera esclusivamente all'interno del Regno Unito per la sua rete pacchi domestica. Il servizio non gestisce un servizio corriere diretto attraverso i confini nazionali sotto la propria infrastruttura, sebbene un'opzione outbound internazionale sia disponibile attraverso piattaforme di prenotazione di terze parti per pacchi originari del Regno Unito. La rete domestica copre tutta la Gran Bretagna continentale, incluse Inghilterra Scozia e Galles, così come Irlanda del Nord le Isole Scozzesi, l'Isola di Man e l'Isola di Wight. Le tempistiche di consegna standard si applicano alla maggioranza degli indirizzi del Regno Unito, sebbene certe regioni remote richiedano tempo di transito aggiuntivo oltre le finestre di servizio dichiarate.

Per le consegne verso o da Irlanda del Nord l'Isola di Man e l'Isola di Wight, dovrebbe essere concesso un giorno lavorativo extra oltre al tempo di servizio Standard o Economy. Per le Isole Scozzesi, i clienti dovrebbero concedere fino a cinque giorni lavorativi aggiuntivi. Queste aggiunte riflettono i vincoli logistici del servire ubicazioni che dipendono da collegamenti via traghetto o hanno collegamenti di trasporto limitati piuttosto che l'infrastruttura di consegna stradale standard della terraferma. I giorni aggiuntivi si applicano ugualmente alle spedizioni in entrata e in uscita per ciascuna di queste regioni.

• Gran Bretagna continentale: Copertura completa di Inghilterra Scozia e Galles sotto le tempistiche di consegna standard
• Irlanda del Nord: Coperta, con un giorno lavorativo aggiuntivo richiesto oltre i tempi di servizio dichiarati
• Isola di Man: Coperta, con un giorno lavorativo aggiuntivo richiesto oltre i tempi di servizio dichiarati
• Isola di Wight: Coperta, con un giorno lavorativo aggiuntivo richiesto oltre i tempi di servizio dichiarati
• Isole Scozzesi: Coperte, con fino a cinque giorni lavorativi aggiuntivi richiesti oltre i tempi di servizio dichiarati
• Outbound internazionale: Disponibile per pacchi originari del Regno Unito tramite un servizio separato, con Landmark che gestisce la parte di trasporto transfrontaliero e una finestra di consegna stimata di 8-13 giorni

Ogni ubicazione Collect+ presenta segnaletica esterna sulla facciata dell'edificio così come branding all'area cassa, che consente ai clienti di identificare i negozi partecipanti all'arrivo. Una funzione store finder, accessibile attraverso il sito web CollectPlus e il localizzatore di negozi PayPoint, permette ai clienti di cercare per codice postale per trovare la loro ubicazione Collect+ o Royal Mail Shop più vicina, con opzioni per filtrare i negozi che offrono servizi specifici. Un indicatore chiave della densità della rete è che il 94% della popolazione urbana del Regno Unito vive entro un miglio da un negozio Collect+, e il 90% della popolazione rurale vive entro cinque miglia, cifre che riflettono la scala dell'impronta retail preesistente di PayPoint in tutto il paese.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Collect Plus?

CollectPlus struttura la sua offerta pacchi attorno a tre categorie di servizio principali. Il servizio Send consente agli individui di spedire pacchi a un indirizzo domestico, aziendale o negozio Collect+ del Regno Unito. Click and Collect permette ai clienti di avere ordini online consegnati direttamente a un'ubicazione Collect+ per il ritiro in un momento che gli conviene. Il servizio Returns si associa con rivenditori per dare ai clienti un meccanismo di drop-off per inviare indietro articoli acquistati senza organizzare un ritiro a domicilio. Ogni categoria opera attraverso la stessa rete fisica di punti drop-off al dettaglio ma serve uno scopo distinto per il mittente o destinatario.

All'interno del servizio Send, sono offerti due livelli di velocità. L'opzione Standard consegna entro due giorni lavorativi dal giorno dopo che il pacco è stato lasciato presso un negozio, rendendola appropriata per spedizioni domestiche time-sensitive. L'opzione Economy opera su una finestra di tre-cinque giorni lavorativi, con la maggior parte delle consegne completate entro 72 ore dal drop-off, sebbene questo non sia un timeframe garantito. Entrambi i livelli sono disponibili come Signed For, che richiede al destinatario di essere presente alla consegna, o come Non-Signed For, che consente al corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro se non c'è nessuno a casa. Tutte le consegne a domicilio attraverso la rete avvengono tra le 7:00 e le 21:00, dal lunedì al venerdì, e slot di consegna temporizzati non sono disponibili.

Il servizio Click and Collect coinvolge più di 90 partner retail, inclusi ASOS, Wiggle, River Island e John Lewis. Quando un cliente seleziona un'ubicazione Collect+ al checkout sul sito web di un rivenditore partner, riceve una notifica email o SMS una volta che il pacco arriva al negozio, insieme a un codice di ritiro. Il destinatario presenta questo codice e una forma di identificazione al banco del negozio per ritirare il pacco. I pacchi sono tenuti per 10 giorni di calendario dalla data della scansione di arrivo, con notifiche promemoria inviate al cliente al giorno tre e giorno sette. I pacchi non ritirati entro 10 giorni sono restituiti al mittente originale.

Il servizio Returns si associa con più di 350 rivenditori online. I clienti usano un'etichetta prepagata fornita dal rivenditore, la attaccano al pacco, e lo lasciano presso qualsiasi ubicazione Collect+, ricevendo una ricevuta alla partenza. I pacchi di reso sono tipicamente consegnati di ritorno al rivenditore entro tre-cinque giorni lavorativi. Un'opzione Store to Store è anche disponibile a tariffe Economy, instradando un pacco tra due ubicazioni Collect+ piuttosto che a un indirizzo domestico o aziendale.

• Standard Send: Due giorni lavorativi dal giorno dopo il drop-off, disponibile come Signed For o Non-Signed For
• Economy Send: Tre-cinque giorni lavorativi, con la maggior parte delle consegne entro 72 ore dal drop-off, disponibile come Signed For o Non-Signed For
• Store to Store: Disponibile a tariffe Economy, instradando pacchi tra due ubicazioni negozi Collect+ piuttosto che a un indirizzo residenziale
• Click and Collect: Consegna a un negozio Collect+ scelto per il ritiro del cliente, con pacchi tenuti per 10 giorni di calendario e notifiche promemoria al giorno tre e sette
• Returns: Tre-cinque giorni lavorativi al rivenditore, usando un'etichetta resi prepagata fornita dal rivenditore
• Aggiunte aree remote: Un giorno lavorativo extra per Irlanda del Nord Isola di Man e Isola di Wight; fino a cinque giorni lavorativi extra per le Isole Scozzesi

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Collect Plus?

CollectPlus stabilisce limiti di peso e dimensioni che si applicano uniformemente attraverso entrambi i livelli di servizio domestico Standard ed Economy. Il peso massimo accettato per pacco è 10 chilogrammi, e le dimensioni massime sono 60 centimetri per 50 centimetri per 50 centimetri. I pacchi che superano sia i limiti di peso che di dimensione non sono accettati presso le ubicazioni drop-off Collect+. Queste restrizioni si applicano indipendentemente dal livello di servizio selezionato e sia alle spedizioni residenziali che store-to-store.

I prezzi per le spedizioni domestiche sono stabiliti attraverso la piattaforma di prenotazione CollectPlus o attraverso servizi di confronto e prenotazione di terze parti. Le piattaforme di terze parti a volte offrono sconti di oltre il 25% rispetto alla tariffa standard disponibile attraverso il canale di prenotazione principale, rendendole degne di controllo per clienti che gestiscono volumi regolari di pacchi. Il livello Economy è l'opzione domestica a costo inferiore. Entrambi i livelli consentono ai clienti di aggiungere copertura di compensazione opzionale al momento della prenotazione per proteggere articoli di valore più alto oltre il livello di compensazione standard incluso. Per spedizioni internazionali prenotate attraverso certe piattaforme, la protezione pacchi fino a 10.000 dollari è disponibile, considerevolmente sopra il limite domestico standard.

• Peso massimo domestico: 10 kg per pacco, applicabile a entrambi i livelli Standard ed Economy
• Dimensioni massime domestiche: 60 cm x 50 cm x 50 cm
• Peso massimo internazionale: 10 kg per pacco
• Lunghezza massima internazionale: 65 cm
• Canali di prenotazione: Direttamente attraverso la piattaforma di prenotazione CollectPlus, o via servizi di terze parti dove sconti che superano il 25% sulla tariffa standard sono a volte disponibili
• Copertura opzionale: Assicurazione di compensazione aggiuntiva acquistabile alla prenotazione, con protezione pacchi internazionale disponibile fino a 10.000 dollari attraverso certe piattaforme

Quali sono le opzioni di consegna di Collect Plus?

Per spedizioni domestiche outbound, i clienti acquistano un'etichetta online, la stampano a casa o presso strutture di stampa in-store partecipanti, la attaccano al pacco, e lo lasciano presso qualsiasi ubicazione Collect+ durante gli orari di apertura del negozio. Una ricevuta contenente un numero di tracciamento è emessa al punto di drop-off. Per i resi, il processo segue gli stessi passaggi, eccetto che l'etichetta è fornita dal rivenditore piuttosto che acquistata dal cliente. I partner retail che si uniscono alla rete Collect+ sono forniti con l'app StoreScan e una stampante di etichette autoadesive, che consente al personale del negozio di scansionare e processare pacchi in entrata e in uscita al banco.

Per ordini Click and Collect, il pacco arriva al negozio scelto e il destinatario è notificato via email o SMS con un codice di ritiro unico. Il cliente poi visita il negozio durante i suoi orari di apertura, presenta il codice di ritiro e prova di identità al banco, e ritira il pacco. Per consegne a domicilio organizzate attraverso il servizio Send, i corrieri fanno fino a tre tentativi di consegna all'indirizzo del destinatario. Se tutti e tre i tentativi sono infruttuosi, il pacco è restituito al mittente o tenuto presso il deposito corriere locale, a seconda della politica del corriere che gestisce quella particolare spedizione.

• Drop-off per invio: Il cliente stampa un'etichetta acquistata online e deposita il pacco presso qualsiasi ubicazione Collect+, ricevendo una ricevuta con un numero di tracciamento al drop-off
• Drop-off per resi: Il cliente attacca un'etichetta prepagata fornita dal rivenditore e deposita il pacco presso qualsiasi ubicazione Collect+, ricevendo una ricevuta alla partenza
• Ritiro Click and Collect: Il cliente presenta un codice di ritiro ricevuto via email o SMS, insieme a identificazione, al banco del negozio per recuperare un pacco in attesa
• Consegna a domicilio: I corrieri fanno fino a tre tentativi all'indirizzo del destinatario tra le 7:00 e le 21:00, dal lunedì al venerdì, senza slot di consegna temporizzati disponibili
• Notifiche SMS: I clienti possono scegliere di ricevere aggiornamenti di stato via SMS in fasi chiave del transito, inclusi promemoria di ritiro per ordini Click and Collect
• Tecnologia negozio: I partner retail Collect+ ricevono l'app StoreScan e una stampante di etichette per il processamento pacchi basato sul banco

Cosa devo fare se il mio pacco Collect Plus è perso o danneggiato?

CollectPlus include un livello di compensazione standard fino a 50 dollari per pacchi che sono persi o danneggiati durante il transito, purché nessuna copertura aggiuntiva sia stata acquistata al momento della prenotazione. Per articoli di valore più alto, i clienti possono acquistare assicurazione potenziata quando creano la loro prenotazione. Per spedizioni internazionali prenotate attraverso certe piattaforme di terze parti, la protezione pacchi fino a 10.000 dollari è disponibile al momento dell'acquisto, significativamente sopra il limite domestico standard.

Per presentare un reclamo, i clienti usano la sezione Help del sito web CollectPlus e selezionano l'opzione per un pacco mancante. CollectPlus condurrà un'indagine sulla posizione della spedizione. Se il pacco non può essere localizzato, un modulo di reclamo è inviato al cliente. Il modulo completato deve essere restituito entro 28 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento registrato. Il team reclami riconosce la ricezione dei moduli completati entro 24 ore e mira al processamento entro 21 giorni. La prova del valore del contenuto del pacco è richiesta per qualsiasi reclamo di pacco perso.

CollectPlus mantiene due categorie di articoli che non trasporterà. La prima copre beni che rifiuta di accettare sotto qualsiasi circostanza, inclusi gas, pirotecnici, armi e munizioni, e materiali che sono corrosivi, tossici, infiammabili, esplosivi, ossidanti, o radioattivi. La seconda copre articoli non accettati senza un accordo scritto specifico, incluse opere d'arte, strumenti musicali, ceramiche, atti, passaporti e altri documenti di identità, francobolli, denaro, farmaci prescritti, metalli preziosi, bestiame, vetro, prodotti alimentari, e piante. Restrizioni specifiche aggiuntive coprono batterie e articoli contenenti batterie, articoli di legno per spedizione negli Stati Uniti, tutti i liquidi inclusi cosmetici come mascara e gel doccia, e beni infiammabili come profumo, smalto per unghie, vernice, e adesivi. Nessuna categoria è coperta da compensazione in caso di reclamo.

• Compensazione standard: Fino a 50 dollari per pacchi persi o danneggiati, inclusa come standard con ogni prenotazione
• Copertura potenziata: Assicurazione aggiuntiva acquistabile alla prenotazione per spedizioni domestiche di valore più alto
• Protezione pacchi internazionale: Fino a 10.000 dollari disponibili quando si prenotano spedizioni internazionali attraverso certe piattaforme di terze parti
• Inizio reclamo: Tramite la sezione Help del sito web CollectPlus, selezionando l'opzione pacco mancante
• Scadenza modulo reclamo: Il modulo completato deve essere restituito entro 28 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento
• Tempo di processamento: Il team reclami riconosce la ricezione entro 24 ore e mira alla risoluzione entro 21 giorni
• Telefono supporto clienti: 01923 601615, o +44 1923 601616 per chiamate dall'esterno del Regno Unito
• Risoluzione terze parti: Gestione reclami indipendente disponibile attraverso la piattaforma Resolver per casi non risolti

Le recensioni clienti per CollectPlus su Trustpilot riflettono un'esperienza mista. Il feedback positivo evidenzia costantemente la convenienza della rete di negozi, gli orari di apertura prolungati rispetto agli uffici postali tradizionali, e la natura semplice del processo di drop-off. Le recensioni negative fanno spesso riferimento a ritardi nella risoluzione dei reclami, difficoltà nel raggiungere il team di assistenza clienti, e casi dove i pacchi sono stati segnalati persi senza comunicazione proattiva dall'operatore.

Collect Plus gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

CollectPlus offre un servizio di spedizione internazionale outbound per pacchi originari del Regno Unito, disponibile attraverso piattaforme di prenotazione di terze parti. Il servizio segue una catena a tre stadi. Il cliente lascia il pacco presso qualsiasi ubicazione drop-off Collect+ designata nel Regno Unito, dopo di che il pacco è ritirato da un corriere e portato a un deposito locale per lo smistamento. Da quel punto, Landmark, un corriere pacchi internazionale specialista, gestisce il trasporto transfrontaliero dal Regno Unito al paese di destinazione. Una volta che la spedizione sdogana alla destinazione, un corriere last-mile locale prende il controllo per la consegna finale all'indirizzo del destinatario.

La finestra di consegna prevista per spedizioni internazionali è 8-13 giorni dal drop-off. Le specifiche del pacco per il servizio internazionale differiscono leggermente dai limiti domestici. Il peso massimo rimane 10 chilogrammi, ma la lunghezza massima permessa è 65 centimetri piuttosto che il limite dimensionale che si applica alle spedizioni domestiche. Come con tutte le spedizioni transfrontaliere, lo sdoganamento nel paese di destinazione può aggiungere tempo oltre la stima di consegna standard, e ritardi in questa fase sono fuori dal controllo di CollectPlus o Landmark. I clienti sono responsabili di confermare che la loro spedizione rispetti le regole articoli proibiti CollectPlus e le regolazioni di importazione del paese di destinazione prima del drop-off.

• Disponibilità servizio: Outbound solo dal Regno Unito, prenotato attraverso piattaforme di terze parti
• Catena corriere: CollectPlus gestisce la fase drop-off, Landmark gestisce la parte di trasporto transfrontaliero, e un corriere locale completa la consegna finale al destinatario
• Finestra di consegna prevista: 8-13 giorni dal drop-off presso un negozio Collect+
• Peso massimo: 10 kg per pacco
• Lunghezza massima: 65 cm
• Protezione pacchi: Fino a 10.000 dollari disponibili quando prenotato attraverso certe piattaforme di terze parti
• Tracciamento: Incluso per spedizioni internazionali, sebbene la continuità degli aggiornamenti possa dipendere dalle capacità del corriere final-mile nel paese di destinazione
• Responsabilità doganale: Il mittente è responsabile della conformità con le regolazioni di importazione del paese di destinazione e con le restrizioni articoli proibiti CollectPlus

Comprendere gli stati di tracciamento

CollectPlus include il tracciamento pacchi completo come funzione standard con ogni prenotazione. Il sistema di tracciamento non è in tempo reale; si aggiorna ogni volta che il pacco è fisicamente scansionato presso una struttura o su un veicolo di consegna durante il suo viaggio attraverso la rete. Le pause tra eventi di scansione sono normali e non indicano di per sé un problema con la spedizione. Se nessun nuovo aggiornamento di tracciamento è apparso entro 48 ore dalla scansione precedente, CollectPlus consiglia ai clienti di contattare il suo team di supporto. Il numero di tracciamento è stampato sulla ricevuta emessa al drop-off del negozio ed è anche incluso nell'email di conferma prenotazione.

I numeri di tracciamento CollectPlus variano in formato e lunghezza, variando da 7 a 19 caratteri. I formati validi includono codici alfanumerici brevi di 7 caratteri, combinazioni di lunghezza media di lettere e numeri che arrivano a 13 o 16 caratteri, formati più lunghi di 17-19 caratteri, e codici completamente numerici di 12 cifre. Quando si traccia un pacco, il numero di tracciamento può essere inserito nello strumento rilevante sul sito web CollectPlus o attraverso un servizio di tracciamento di terze parti. Il sistema mostra lo stato attuale e dove disponibile, una data di consegna stimata e finestra temporale per la spedizione.