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Che cos'è Cubyn?

Cubyn era un'azienda francese di tecnologia logistica fondata nel 2014 a Paris, specializzata in evasione ordini completamente esternalizzata e consegna dell'ultimo miglio per commercianti e-commerce e marketplace online operanti in Europa. L'azienda è stata creata da Adrien Fernandez-Baca, che ha ricoperto il ruolo di CEO, e Mathieu Lemaire, che ha ricoperto il ruolo di CTO. Invece di fungere da corriere convenzionale, Cubyn si è posizionata come partner logistico esternalizzato completo per rivenditori online, gestendo tutto dal magazzinaggio e preparazione ordini alla spedizione pacchi e gestione controversie sotto un singolo contratto e una piattaforma tecnologica unificata.

Nei primi anni, Cubyn operava un modello di ritiro primo miglio in cui i corrieri raccoglievano i pacchi direttamente dai mittenti e la piattaforma selezionava il corriere più adatto per completare la consegna. L'azienda ha vinto 500.000$ al concorso Digital French Tour 2015 per la migliore startup francese e ha raccolto il suo primo finanziamento significativo di 1 milione di dollari da Partech Ventures e 360 Capital Partners nello stesso anno. Nel 2017, una Serie A da 7 milioni di dollari guidata da DN Capital ha esteso la base di investitori per includere BNP Paribas Développement. Nel 2019, una Serie B da 12 milioni di dollari ha segnato il lancio formale di Cubyn Fulfillment, un prodotto completo di magazzinaggio e elaborazione ordini che ha sostituito il precedente modello ritiro-e-spedizione.

La pandemia COVID-19 ha accelerato drasticamente la crescita, con il valore lordo della merce elaborato attraverso la piattaforma aumentato da 30 milioni di dollari a 250 milioni di dollari in un solo anno. Una Serie C da 35 milioni di dollari nel marzo 2021 ha finanziato un magazzino automatizzato da 25.000 metri quadrati a Herblay, vicino Paris. Un'ultima Serie D da 15 milioni di dollari nel marzo 2023 ha valutato l'azienda 175 milioni di dollari. Nonostante questa storia di finanziamenti, Cubyn ha presentato istanza di amministrazione controllata il 22 luglio 2024 e ha cessato definitivamente tutte le operazioni approssimativamente nel settembre 2024.

• Fondata: 2014, Paris, France
• Fondatori: Adrien Fernandez-Baca (CEO) e Mathieu Lemaire (CTO)
• Sede centrale: Paris, Île-de-France, France
• Magazzino principale: Herblay, vicino Paris, France, coprendo 25.000 metri quadrati con una zona automatizzata di 5.000 metri quadrati
• Tipo di azienda: Privata, supportata da venture capital, senza società madre
• Valutazione massima: Approssimativamente 175 milioni di dollari al momento della raccolta Serie D nel marzo 2023
• Finanziamento totale raccolto: Approssimativamente da 63 a 79 milioni di dollari attraverso tutti i round, a seconda della fonte
• Investitori chiave: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures e Fuse Venture Partners
• Tecnologia robotica: Più di 300 robot mobili autonomi Quicktron implementati nel magazzino Herblay, capaci di elaborare 20.000 articoli all'ora al massimo rendimento
• Chiusura: Cessate definitivamente le operazioni approssimativamente nel settembre 2024, seguendo l'amministrazione controllata presentata il 22 luglio 2024

Il differenziatore tecnico centrale di Cubyn era una piattaforma software proprietaria che si collegava direttamente ai principali negozi e-commerce e marketplace tramite integrazioni API, permettendo agli ordini di fluire automaticamente nella pipeline di evasione senza alcun inserimento manuale di dati dal commerciante. Questo era supportato dal magazzino Herblay altamente automatizzato, dove robot mobili Quicktron gestivano il prelievo goods-to-person su larga scala. L'azienda ha reclutato talenti logistici senior dalle operazioni francesi di Amazon, incluso un ex VP che aveva guidato Amazon Prime France. Clienti commercianti degni di nota includevano BackMarket il marketplace di elettronica ricondizionata, e Véritable, un marchio di giardinaggio intelligente interno.

In quali paesi consegna Cubyn?

Il territorio operativo principale di Cubyn era la France. La stragrande maggioranza delle sue infrastrutture di magazzino, integrazioni corrieri e operazioni di evasione erano concentrate in France, con Paris e la regione Île-de-France che formavano l'hub centrale. La consegna domestica francese copriva tutte le regioni del paese attraverso una rete di partnership corrieri, e Cubyn pubblicava statistiche settimanali di performance puntuale tracciando i suoi tassi di consegna effettivi per ogni livello di servizio contro gli obiettivi impegnati.

Oltre la France, Cubyn ha esteso la sua rete di punti di raccolta relay in diversi paesi europei vicini. Al suo picco operativo, la rete di più di 58.000 punti di ritiro relay copriva France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy. Questo dava ai consumatori in quei paesi l'opzione di ritirare i loro pacchi da una rete densa di negozi locali, uffici postali e location di armadietti pacchi invece di aspettare la consegna a domicilio.

• France: Copertura nazionale completa attraverso tutte le regioni, dipartimenti e territori, con consegna a domicilio e raccolta presso punti relay entrambe disponibili
• Belgium: Coperto attraverso la rete di ritiro punti relay
• Luxembourg: Coperto attraverso la rete di ritiro punti relay
• Netherlands: Coperto attraverso la rete di ritiro punti relay
• Italy: Coperto attraverso la rete di ritiro punti relay
• Espansione pianificata (annunciata 2021): Spain, Portugal, United Kingdom e Germany erano obiettivi dichiarati seguendo l'apertura della struttura Herblay, anche se le fonti disponibili non confermano se questi mercati furono completamente lanciati prima della chiusura 2024 dell'azienda

La spedizione europea transfrontaliera era configurata come prodotto distinto all'interno della piattaforma Cubyn. L'API sviluppatore dell'azienda conteneva una sezione dedicata per parametri di spedizione internazionale, separata dalla configurazione ordini domestici. Per i paesi della rete relay, la consegna ai consumatori era gestita attraverso la stessa pipeline di evasione degli ordini domestici francesi, con l'ultima tratta passata a corrieri locali o operatori punti relay in ciascun paese di destinazione.

Quali sono i servizi Cubyn e i tempi di consegna?

Cubyn Fulfillment era il prodotto principale dell'azienda e il servizio attorno al quale era organizzato l'intero business. I commercianti inviavano inventario in blocco al magazzino Cubyn, dove le merci venivano ricevute, catalogate e rese disponibili per la vendita entro approssimativamente tre ore dall'arrivo attraverso il processo di entrata rapida dell'azienda. Gli ordini piazzati su piattaforme connesse venivano automaticamente esportati nel sistema di evasione Cubyn, e l'intera sequenza prelievo, confezionamento e spedizione veniva eseguita da Cubyn senza alcuna azione richiesta dal commerciante. L'azienda garantiva che tutti gli ordini piazzati prima dell'orario limite giornaliero sarebbero stati spediti lo stesso giorno, indipendentemente dal volume ordini.

Tre modalità di consegna rivolte al consumatore erano disponibili all'interno del prodotto Cubyn Fulfillment. La consegna Standard mirava a un tempo di transito di due giorni all'interno della France con un tasso puntuale dichiarato del 97%. La consegna Express operava su base giorno successivo all'interno della France con un tasso puntuale dichiarato del 90%. L'opzione Relay dirigeva i pacchi verso uno degli oltre 58.000 punti di ritiro attraverso France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, con un obiettivo di transito di tre giorni e un tasso puntuale del 90%. Cubyn pubblicava le sue cifre di performance settimanali effettive online, tracciando i tassi di consegna reali contro questi obiettivi impegnati.

• Standard (D+2): Consegna a domicilio di due giorni all'interno della France, mirando al 97% di performance puntuale
• Express (D+1): Consegna a domicilio giorno successivo all'interno della France, mirando al 90% di performance puntuale
• Relay (D+3): Consegna di tre giorni ai punti di ritiro relay in France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, mirando al 90% di performance puntuale
• B2B Parcel (D+3): Consegna pacchi business-to-business di tre giorni con finestra di consegna di due ore alla destinazione
• B2B Pallet (D+4): Consegna pallet business-to-business di quattro giorni con finestra di consegna di tre ore alla destinazione
• Gestione resi: Resi consumatori diretti di nuovo al magazzino Cubyn per elaborazione, integrati nel flusso di evasione senza infrastruttura resi separata necessaria dal commerciante
• Confezionamento personalizzato: Materiali di confezionamento brandizzati disponibili per commercianti desiderosi di mantenere una specifica esperienza di apertura per i loro clienti finali

Oltre l'evasione direct-to-consumer, Cubyn offriva un prodotto di spedizione B2B separato per commercianti che inviavano pacchi o pallet a destinatari business. La consegna B2B Parcel portava un tempo di transito di tre giorni con finestra di due ore alla destinazione, mentre B2B Pallet operava su timeline di quattro giorni con finestra di tre ore. Cubyn Live, la webapp di tracciamento e supporto rivolta al consumatore dell'azienda, era progettata affinché più del 50% di tutti i contatti di supporto consumatore finale fosse risolto attraverso lo strumento senza richiedere coinvolgimento del commerciante nel processo di risoluzione.

Quali sono le tariffe Cubyn e le dimensioni massime accettate?

Il pricing di Cubyn per il suo servizio di evasione era strutturato come tariffa mensile tutto-incluso coprendo magazzinaggio, gestione inventario, evasione ordini e trasporto in un singolo addebito. Questo contrastava con la fatturazione multi-parte tipica dei fornitori di logistica terze parti tradizionali, dove costi di magazzinaggio, lavoro prelievo-e-confezionamento e tariffe corriere sono fatturati su righe separate. La tariffa applicata per spedizione e variava basata sulla modalità di consegna selezionata dal commerciante per ogni tipo di ordine, con Standard, Express e Relay che portavano ciascuna una tariffa diversa.

Cubyn promuoveva costantemente un vantaggio di costo fino al 30% rispetto ai fornitori di logistica convenzionali come proposizione commerciale centrale. Questo risparmio era attribuito al volume corriere aggregato, all'operazione di magazzino automatizzato che riduceva i costi di lavoro per unità, e alla struttura di pricing consolidata. Una tariffa aggiuntiva per articolo di 0,38$ si applicava a ogni unità inclusa nello stesso ordine oltre la prima, coprendo il lavoro di prelievo incrementale per spedizioni multi-articolo.

• Struttura pricing: Tariffa mensile tutto-incluso per spedizione coprendo trasporto, magazzinaggio ed evasione ordini, con la tariffa che varia per modalità di consegna selezionata (Standard D+2, Express D+1 o Relay D+3)
• Tariffa articolo aggiuntivo: 0,38$ per articolo aggiuntivo nello stesso ordine oltre la prima unità inclusa
• Vantaggio di costo dichiarato: Fino al 30% in meno rispetto alle tariffe standard fornitori logistica terze parti, come commercializzato dall'azienda
• Peso e dimensioni massime: Non specificato nelle fonti disponibili

Nei primi anni operativi dell'azienda tra 2014 e 2015, prima del pivot all'evasione completa, Cubyn usava un modello per-pacco più semplice con una tariffa di raccolta base di 1$ per pacco e un addebito minimo di 5$ per visita di ritiro. Le tariffe di spedizione a quel tempo erano offerte con sconto fino al 30% sulle tariffe corriere standard. Questo modello originale era mirato a piccole imprese e individui che inviavano pacchi individuali piuttosto che ai clienti commercianti B2B che l'azienda successivamente servì esclusivamente seguendo il lancio del prodotto Cubyn Fulfillment nel 2019.

Quali sono le opzioni di consegna Cubyn?

Per l'esperienza di consegna rivolta al consumatore, Cubyn offriva due modalità di ricezione primarie attraverso la sua piattaforma di evasione. La consegna a domicilio era disponibile attraverso i livelli di servizio Standard ed Express, con pacchi portati direttamente all'indirizzo del destinatario entro la finestra di transito impegnata. L'opzione Relay dava ai consumatori la scelta di ritirare il loro pacco da una rete di più di 58.000 punti relay locali distribuiti attraverso France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, coprendo un mix di negozi locali, uffici postali e armadietti pacchi dedicati diffusi attraverso ogni paese.

La webapp Cubyn Live era centrale per l'esperienza di ricezione consumatore. Attraverso questa piattaforma, i destinatari potevano tracciare il loro pacco in tempo reale, verificare lo stato di consegna e inviare richieste di supporto in caso di consegna mancata o altro problema. Cubyn ha progettato lo strumento specificamente per ridurre il volume di contatti di supporto che i commercianti avrebbero altrimenti dovuto gestire direttamente, e l'azienda riportava che più della metà di tutti i casi di supporto consumatore finale erano completamente risolti attraverso Cubyn Live senza richiedere alcun coinvolgimento commerciante nel processo di risoluzione.

• Consegna a domicilio: Disponibile attraverso i livelli Standard (D+2) ed Express (D+1), con consegna all'indirizzo registrato del destinatario all'interno della France
• Raccolta punto relay: Disponibile attraverso il livello Relay (D+3), con più di 58.000 punti di ritiro attraverso France, Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy
• Cubyn Live: Webapp di tracciamento e supporto rivolta al consumatore per controlli stato pacco e risoluzione problemi consegna, progettata per gestire più del 50% delle query consumatori senza coinvolgimento commerciante

Cosa dovrei fare se il mio pacco Cubyn è perso o danneggiato?

Cubyn operava una garanzia di consegna coprendo spedizioni in ritardo, danneggiate, incomplete o perse, con un processo di rimborso sistematico per commercianti interessati. La garanzia era strutturata affinché Cubyn assorbisse direttamente il rischio di consegna, piuttosto che lasciare i commercianti negoziare reclami con singoli partner corriere. Per i commercianti, questo significava che tutti i reclami erano inviati a Cubyn come singolo punto di contatto, rimuovendo la necessità di mantenere relazioni dirette con ogni corriere nella rete ai fini della risoluzione controversie.

Il supporto rivolto al consumatore per problemi di consegna era gestito attraverso la webapp Cubyn Live, che gestiva scenari comuni incluse query indirizzi, chiarimenti stato e accordi riconsegna attraverso un flusso automatizzato. Per problemi richiedenti escalation, il centro aiuto dell'azienda copriva categorie incluse gestione ordini, query inventario e gestione controversie. Il centro aiuto era organizzato attorno alle fasi principali del workflow commerciante, dal collegare canali di vendita e inviare inventario fino a risolvere problemi ordini individuali.

• Reclami commercianti: Coperti dalla garanzia di consegna Cubyn per spedizioni in ritardo, danneggiate, incomplete o perse, con rimborsi elaborati direttamente da Cubyn piuttosto che da singoli partner corriere
• Supporto consumatori: Gestito attraverso la webapp Cubyn Live, progettata per risolvere più del 50% di tutte le richieste consumatori senza intervento commerciante
• Valutazione Trustpilot: 4,0 su 5 basata su 11.033 recensioni, con 71% valutazioni cinque stelle e 16% valutazioni una stella registrate al momento della chiusura dell'azienda

Le recensioni Trustpilot di Cubyn riflettono un'esperienza divisa tra utenti soddisfatti e quelli che hanno incontrato problemi seri, particolarmente mentre l'azienda si avvicinava alla chiusura. Recensioni positive elogiavano la velocità, semplicità e affidabilità del servizio per operazioni e-commerce quotidiane. Recensioni negative, che sono diventate più frequenti nei mesi precedenti la presentazione dell'amministrazione controllata luglio 2024, descrivevano pacchi bloccati in stato preparazione per periodi estesi, difficoltà raggiungere il team di supporto e merce sparita senza risoluzione. Questi problemi sono coerenti con l'interruzione operativa che tipicamente accompagna un processo di amministrazione controllata mentre un'azienda conclude le sue attività.

Cubyn gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Il core business di Cubyn era costruito attorno all'evasione domestica francese, ma l'azienda supportava spedizioni transfrontaliere all'interno dell'Europa attraverso la sua rete punti relay e opzioni consegna diretta. La rete relay estendeva la portata consegna consumatori in Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, coprendo questi mercati attraverso la stessa pipeline di evasione usata per ordini domestici francesi. La consegna relay internazionale operava sulla stessa timeline D+3 del servizio relay domestico, con consegna finale gestita da operatori locali in ciascun paese di destinazione.

Per commercianti richiedenti configurazioni spedizione transfrontaliera, l'API sviluppatore Cubyn conteneva una sezione dedicata per spedizioni internazionali con parametri distinti che differivano dal flusso ordini domestici. Questa separazione rifletteva i requisiti aggiuntivi delle spedizioni transfrontaliere, incluse documentazione doganale e procedure passaggio corriere ai confini. Il sistema di tracciamento mostrava uno stato specifico per pacchi sottoposti a ispezione doganale, indicando che la piattaforma Cubyn riconosceva e comunicava questi eventi agli utenti finali durante il processo di instradamento.

• Copertura relay europea: Belgium, Luxembourg, Netherlands e Italy, oltre alla France
• Configurazione API transfrontaliera: Una sezione spedizione internazionale dedicata nella documentazione sviluppatore, con parametri distinti dalle impostazioni ordini domestici
• Tracciamento doganale: Uno stato di tracciamento specifico mostrato per pacchi sottoposti a sdoganamento su spedizioni transfrontaliere
• Espansione pianificata (annunciata 2021): Spain, Portugal, United Kingdom e Germany, anche se le fonti disponibili non confermano esecuzione completa di questi mercati prima della chiusura 2024

Dettagli specifici sui requisiti moduli doganali, la distinzione tra termini consegnato dazio pagato e consegna al posto per ordini transfrontalieri, categorie articoli proibiti, o meccaniche precise della gestione sdoganamento non sono documentati in fonti pubblicamente disponibili. La documentazione API sviluppatore era il riferimento primario per commercianti che configuravano parametri spedizione internazionale all'interno della piattaforma Cubyn, con la sezione internazionale notata come applicabile specificamente a configurazioni ordini transfrontalieri.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione Cubyn, diversi messaggi di stato appaiono mentre il pacco si muove attraverso la rete Cubyn e in avanti attraverso il corriere responsabile per la tratta di consegna finale. Il sistema di tracciamento Cubyn accettava numeri di spedizione tipicamente inizianti con il prefisso "CUB", con numeri di spedizione varianti da 7 a 11 cifre di lunghezza. Questi stati erano accessibili attraverso il portale di tracciamento dedicato Cubyn, attraverso l'API commerciante per flussi di tracciamento integrati, e attraverso una gamma di piattaforme di tracciamento pacchi terze parti. Gli stati principali riportati attraverso il sistema di tracciamento Cubyn sono descritti nella tabella sottostante.