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Cos'è Delhivery?

Delhivery Limited è il più grande fornitore di servizi logistici terzi completamente integrato dell'India, operando come piattaforma multi-servizio che serve marketplace e-commerce, marchi direct-to-consumer, piccole e medie imprese, e grandi aziende in praticamente ogni settore dell'economia indiana. L'azienda è stata fondata nel maggio 2011 a Gurgaon, Haryana, da cinque ingegneri, e fu originariamente costituita sotto il nome di SSN Logistics Private Limited. Il suo primo concetto era un servizio di consegna express iperlocale per negozi fisici a Gurgaon, ma entro poche settimane dal lancio i fondatori avevano acquisito il loro primo cliente e-commerce e orientarono completamente l'attività verso il mercato emergente della vendita al dettaglio online. L'azienda adottò formalmente il nome Delhivery nel 2013.

La crescita durante la metà degli anni 2010 è stata rapida, con l'azienda che processava circa un milione di spedizioni al mese entro la fine del 2015. Il punto di svolta decisivo arrivò nel marzo 2019 quando SoftBank guidò un importante round di finanziamento che elevò Delhivery allo status di unicorno, significando che la sua valutazione privata superò $1 miliardo. Nel luglio 2021, il gruppo logistico globale FedEx fece un investimento azionario strategico in Delhivery, dando all'azienda indiana accesso alla rete internazionale di FedEx. Un mese dopo, nell'agosto 2021, Delhivery completò l'acquisizione di Spoton Logistics, un'azienda di trasporto merci business-to-business con sede a Bengaluru che espanse significativamente le sue capacità di carico completo. L'azienda si quotò alla Bombay Stock Exchange e alla National Stock Exchange dell'India nel maggio 2022.

Una caratteristica distintiva dell'operazione di Delhivery è la sua piattaforma tecnologica proprietaria chiamata OS1, un sistema operativo logistico full-stack che copre intelligence degli indirizzi, gestione del trasporto, invio in tempo reale, e tracciamento dei pacchi basato su scansioni durante l'intero percorso della spedizione. OS1 è anche offerto agli operatori logistici terzi come prodotto software-as-a-service, generando un flusso di ricavi tecnologici insieme al business logistico fisico. Nel 2023 e 2024, l'azienda espanse la suite OS1 con due prodotti aggiuntivi, TransportOne per la gestione del trasporto e LocateOne per l'intelligence degli indirizzi. Lo sviluppo aziendale recente più significativo è stata l'acquisizione dell'aprile 2025 della rivale Ecom Express, completata nel luglio 2025, che aumentò sostanzialmente la quota di Delhivery del mercato indiano dei pacchi express.

Nel più ampio mercato logistico indiano Delhivery detiene una posizione di chiara scala. L'azienda serve decine di migliaia di clienti business attivi e gestisce ben oltre un milione di pacchi su base giornaliera. Circa un pacco su quattro ordinati online in India si muove attraverso la rete di Delhivery ad un certo punto del suo percorso, una concentrazione di mercato che crebbe ulteriormente dopo l'acquisizione di Ecom Express. La base clienti dell'azienda copre virtualmente ogni settore del commercio indiano, dalle principali piattaforme e-commerce ai marchi di moda, distributori farmaceutici, produttori di elettronica, e aziende di beni di consumo a rapida rotazione.

• Fondata: Maggio 2011, come SSN Logistics Private Limited, a Gurgaon, Haryana, India
• Rinominata: 2013, con il nome Delhivery sotto cui l'azienda opera oggi
• Fondatori: Sahil Barua (CEO), Mohit Tandon, Bhavesh Manglani, Suraj Saharan, e Kapil Bharati (CTO)
• Sede centrale: Plot 5, Sector 44, Gurugram (Gurgaon), Haryana, India
• Quotazione in borsa: Bombay Stock Exchange e National Stock Exchange, quotata maggio 2022
• Spedizioni totali dalla fondazione: Più di 3 miliardi di pacchi consegnati dalla fondazione dell'azienda
• Copertura della rete: Più di 18.500 codici pin che coprono oltre 2.500 città e paesi in tutta l'India
• Spazio magazzino: Oltre 6 milioni di piedi quadrati di strutture logistiche e di evasione attraverso 85+ centri di evasione
• Centri ultimo miglio: Più di 4.400 centri di consegna distribuiti in tutta l'India
• Azionisti principali: SoftBank Group, FedEx, Tiger Global, Carlyle, Nexus Venture Partners, SBI Funds Management
• Acquisizioni principali: Spoton Logistics (2021), Transition Robotics (2021), Ecom Express (2025)

In quali paesi consegna Delhivery?

La rete domestica di Delhivery raggiunge più di 18.500 codici pin in tutta l'India, coprendo oltre 2.500 città e paesi ed estendendosi a circa il 99,5% della popolazione del paese. Questa copertura si estende a tutti gli stati indiani e i territori dell'unione, dai principali centri metropolitani come Mumbai, Delhi, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, e Kolkata, alle città Tier 2 e Tier 3 e alle aree rurali che spesso sono poco servite da corrieri più piccoli. I clienti business e i mittenti individuali possono verificare la copertura dei codici pin attraverso gli strumenti di Delhivery, con ogni codice pin che porta anche indicatori che mostrano se supporta la consegna prepagata e le opzioni di Pagamento alla Consegna.

La rete domestica è organizzata su un'architettura hub-and-spoke. I pacchi si muovono prima dai punti di ritiro alle strutture gateway, che sono grandi hub di smistamento e elaborazione dove le spedizioni sono consolidate e inviate via trasporto linea principale verso gli hub di destinazione. Da quegli hub di destinazione, i pacchi passano a uno dei più di 4.400 centri di consegna dell'ultimo miglio, le strutture dell'ultimo miglio da cui gli esecutivi di consegna completano le consegne porta-a-porta. La più grande struttura Delhivery è un hub gateway di 750.000 piedi quadrati a Bhiwandi, vicino Mumbai, uno dei corridoi logistici più trafficati dell'India. In totale, Delhivery gestisce più di 6 milioni di piedi quadrati di spazio magazzino ed elaborazione in tutto il paese.

Internazionalmente, Delhivery raggiunge più di 220 paesi e territori attraverso una combinazione delle proprie capacità transfrontaliere e partnership con FedEx e Aramex, entrambe delle quali forniscono consegna dell'ultimo miglio nei mercati internazionali. Le spedizioni internazionali possono essere avviate da più di 18.000 codici pin domestici indiani, significando che virtualmente qualsiasi località servibile da Delhivery in India può funzionare come punto di ritiro per pacchi internazionali in uscita. L'azienda supporta opzioni di servizio porta-a-porta e porto-a-porto per volumi sia di pacchi express che di trasporto merci commerciali, con movimento disponibile via trasporto aereo, oceanico, o terrestre a seconda della destinazione e dell'urgenza.

• India - domestico: Copertura completa attraverso tutti gli stati e territori dell'unione, raggiungendo più di 18.500 codici pin e circa il 99,5% della popolazione nazionale
• Medio Oriente e Golfo: Paesi nella regione del Gulf Cooperation Council e mercati vicini, serviti in parte attraverso la partnership di Delhivery con Aramex
• Nord America: Stati Uniti, Canada, e altre destinazioni nordamericane via partnership internazionali di Delhivery
• Europa: Stati membri dell'Unione Europea e altri mercati europei
• Asia-Pacifico: Destinazioni attraverso Asia Orientale, Sud-est Asiatico, e Oceania
• Resto del mondo: America Latina, Africa, e destinazioni aggiuntive, per una portata totale di più di 220 paesi e territori attraverso la rete combinata

Quali sono i servizi Delhivery e i tempi di consegna?

Il servizio principale di Delhivery è la sua rete di pacchi express, che gestisce consegne dirette dal mittente al destinatario così come la logistica inversa, il ritorno di pacchi dai clienti finali ai commercianti o magazzini. Questo servizio copre pacchi da un minimo di un grammo fino a grandi spedizioni di più chilogrammi e supporta la raccolta Pagamento alla Consegna, dove Delhivery agisce come agente di raccolta pagamenti per conto del venditore. Le rimesse COD ai commercianti sono elaborate settimanalmente e erogate il venerdì. Per spedizioni express domestiche standard, le consegne all'interno della stessa città tipicamente si completano entro 24 a 48 ore, mentre rotte trans-nazionali come Delhi a Chennai o Mumbai a Guwahati generalmente richiedono tra 48 e 96 ore.

Per ordini urgenti, Delhivery offre consegna in giornata in mercati metropolitani selezionati e città grandi per ordini effettuati prima di circa le 3 PM del giorno di spedizione. Un servizio di consegna il giorno successivo è anche disponibile per spedizioni fino a 10 chilogrammi, garantendo la consegna entro il giorno lavorativo seguente. Nei mercati dove opera la consegna basata su fasce orarie, mittenti o destinatari possono specificare una finestra temporale preferita per ridurre la probabilità di tentativi di consegna falliti. Delhivery consegna anche la domenica attraverso un'ampia gamma di codici pin, il che la distingue dai fornitori di corriere tradizionali che osservano la domenica come giorno di non consegna.

Oltre ai pacchi, Delhivery opera servizi di trasporto merci sia a carico parziale che completo per volumi commerciali di beni. Le spedizioni a carico parziale permettono a più clienti business di condividere lo spazio del rimorchio, rendendo il servizio economico per mittenti di volumi medi. Questa capacità fu espansa significativamente attraverso l'acquisizione 2021 di Spoton Logistics. Il trasporto merci a carico completo serve produttori e grandi distributori che spostano merci in massa attraverso la rete di trasporto camion pan-indiana. Servizi di trasporto aereo sono disponibili per trasporto merci business critico nel tempo, con transito trans-nazionale possibile in appena uno a due giorni lavorativi. I servizi di trasporto merci standard tipicamente operano su programmi di transito di tre a sette giorni lavorativi per la maggior parte delle rotte domestiche.

Attraverso la sua rete di più di 85 centri di evasione per un totale di oltre 6 milioni di piedi quadrati Delhivery fornisce servizi di magazzinaggio e evasione ordini che coprono stoccaggio inventario, picking e confezionamento, elaborazione resi, e un sistema di gestione magazzino proprietario integrato con le principali piattaforme e-commerce. Per spedizioni intra-cittadine in grandi mercati urbani, l'azienda opera Delhivery Direct per consegne nella stessa città e Delhivery Rapid, un prodotto di consegna urbana sotto le due ore per ordini locali urgenti. I servizi a valore aggiunto includono assicurazione della spedizione attraverso il prodotto Protect, gestione articoli fragili, prova di consegna con firma richiesta, e controlli di qualità sui beni restituiti.

• Pacco express (B2C, B2B, C2C): Consegna corriere porta-a-porta per pacchi da 1 grammo in su, supportando sia consegna diretta che resi di logistica inversa
• Consegna in giornata: Disponibile in mercati metropolitani selezionati per ordini effettuati prima delle 3 PM del giorno di spedizione
• Consegna il giorno successivo: Consegna garantita il giorno lavorativo successivo per spedizioni fino a 10 chilogrammi
• Consegna a fascia oraria: Mittente o destinatario può specificare una finestra di consegna preferita nei mercati dove questa opzione è attiva
• Consegna domenicale: Disponibile attraverso un'ampia gamma di codici pin, con copertura esatta verificata per località
• Trasporto merci a carico parziale: Servizio B2B per volumi commerciali sotto un carico completo, permettendo a più mittenti di condividere lo spazio del rimorchio
• Trasporto merci a carico completo: Capacità veicolo dedicata per spedizioni in massa da produttori e grandi distributori
• Trasporto aereo: Trasporto merci ad alta velocità per merci business critiche nel tempo, con transito trans-nazionale possibile in 1 a 2 giorni lavorativi
• Magazzinaggio ed evasione: Stoccaggio inventario, picking e confezionamento ordini, ed elaborazione resi attraverso 85+ centri di evasione
• Consegna intra-cittadina: Delhivery Direct per spedizioni nella stessa città e Delhivery Rapid per consegne urbane sotto le due ore nelle città principali
• Spedizione transfrontaliera: Spedizioni internazionali a più di 220 paesi e territori via partnership con FedEx e Aramex
• Servizi a valore aggiunto: Assicurazione della spedizione, gestione articoli fragili, prova di consegna con firma, e controlli di qualità sugli articoli restituiti

Quali sono le tariffe Delhivery e le dimensioni massime accettate?

La tariffazione di Delhivery per spedizioni di pacchi express è calcolata dinamicamente basata su diverse variabili piuttosto che tariffe fisse. L'unità fondamentale è il peso tariffabile, definito come il maggiore tra il peso effettivo del pacco o il suo peso volumetrico. Il peso volumetrico è calcolato moltiplicando la lunghezza, larghezza, e altezza del pacco in centimetri e dividendo il risultato per 5.000. Questa formula significa che pacchi grandi ma leggeri, come cuscini o indumenti voluminosi, saranno fatturati sul peso volumetrico piuttosto che sul peso effettivo. Oltre al peso tariffabile, la rete domestica è divisa in zone di consegna, con tariffe per chilogrammo che aumentano progressivamente mentre cresce la distanza tra origine e destinazione.

Diversi sovrapprezzi si applicano a seconda delle caratteristiche della spedizione. Le spedizioni che usano Pagamento alla Consegna portano un addebito aggiuntivo di circa 1 a 2 percento del valore dichiarato della spedizione, coprendo il servizio di raccolta pagamenti e rimessa di Delhivery. Un sovrapprezzo separato per città di destinazione si applica a città metropolitane ad alta densità selezionate. I clienti business accedono ai listini tariffari contrattati direttamente attraverso il portale cliente Delhivery One, mentre calcolatori di tariffe sono disponibili pubblicamente per stime consumer e business. Il pagamento dai clienti business è elaborato attraverso un Delhivery Miles Wallet prepagato. Per dispute tariffarie a livello di prodotto o rimborsi rivenditori, i clienti devono contattare il commerciante da cui hanno fatto il loro acquisto, poiché Delhivery gestisce solo la logistica fisica della spedizione.

• Peso tariffabile: Calcolato come il maggiore tra peso effettivo o peso volumetrico, dove peso volumetrico equivale lunghezza x larghezza x altezza in centimetri diviso per 5.000
• Tariffazione basata su zona: Tariffe per chilogrammo aumentano con la distanza, dalla zona Locale fino alla zona Remota Speciale
• Modalità trasporto: Spedizioni in modalità aerea portano una tariffa premium rispetto alla modalità superficie per la stessa coppia origine-destinazione
• Direzione spedizione: Consegne dirette e spedizioni Ritorno all'Origine sono tariffate diversamente
• Sovrapprezzo COD: Circa 1 a 2 percento del valore dichiarato della spedizione per spedizioni Pagamento alla Consegna
• Sovrapprezzo città di destinazione: Addebito aggiuntivo si applica a consegne a Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Pune, Ahmedabad, Kolkata, Chandigarh, Surat, e Goa
• Limiti peso pacco: La rete pacco express accetta spedizioni da 1 grammo fino a 500 chilogrammi per spedizione
• Limiti servizio giorno successivo e a tempo definito: Limite standard di 10 chilogrammi per pacco; spedizioni più pesanti sono instradate attraverso la rete trasporto merci
• Pagamento business: Prepagato attraverso il Delhivery Miles Wallet per clienti con conto

Quali sono le opzioni di consegna Delhivery?

Il metodo di consegna principale di Delhivery è la consegna a domicilio porta-a-porta eseguita da un esecutivo di consegna assegnato all'area del destinatario. Se un tentativo di consegna non ha successo perché il destinatario è assente o l'indirizzo è inaccessibile, l'esecutivo di consegna tipicamente ritornerà nei giorni successivi per fare un secondo o terzo tentativo. Il sistema di tracciamento registra questi tentativi sotto lo stato Attempt Fail e può attivare notifiche al mittente o destinatario. Se tutti i tentativi sono esauriti senza una consegna di successo, la spedizione è classificata come Ritorno all'Origine e inizia il suo viaggio indietro al mittente.

I destinatari e mittenti possono contattare il supporto clienti di Delhivery per richiedere una riprogrammazione della consegna o un cambio di indirizzo, soggetto alla posizione attuale della spedizione nella rete. Nei mercati dove la consegna a fascia oraria è attiva, i clienti possono richiedere una finestra di consegna specifica per aumentare la possibilità di essere presenti a casa. I clienti business hanno anche accesso a località di consegna autonoma, strutture Delhivery designate dove i clienti possono portare le spedizioni direttamente piuttosto che programmare un ritiro corriere, il che è particolarmente pratico per mittenti ad alto volume con i propri accordi di trasporto. La consegna la domenica è disponibile in un gran numero di codici pin, estendendo la finestra per i destinatari di ricevere pacchi oltre la settimana lavorativa standard.

• Consegna porta-a-porta: Consegna standard all'indirizzo del destinatario da un esecutivo di consegna Delhivery
• Tentativi di consegna multipli: Fino a tre tentativi fatti in giorni successivi prima che la spedizione sia restituita all'origine
• Riprogrammazione: Destinatari o mittenti possono richiedere una nuova data di consegna attraverso il supporto clienti Delhivery
• Consegna a fascia oraria: Finestra di consegna preferita può essere specificata nei mercati idonei per ridurre tentativi di consegna mancati
• Consegna autonoma: I clienti business possono portare spedizioni direttamente a strutture Delhivery designate invece di programmare ritiro corriere
• Prova di consegna con firma: Servizio opzionale che richiede al destinatario di firmare al ricevimento, creando un record formale di conferma consegna
• Ritiro per resi: Il ritiro corriere può essere programmato all'indirizzo del cliente per spedizioni di logistica inversa
• Consegna domenicale: Disponibile attraverso molti codici pin in India, con copertura che varia per località

Cosa dovrei fare se il mio pacco Delhivery è perso o danneggiato?

I reclami per spedizioni perse o danneggiate sono presentati attraverso il portale business Delhivery One da utenti con conto con permessi Proprietario o Amministratore, mentre utenti con conto Solo Lettura non hanno accesso a questa funzione. Il sistema reclami copre quattro scenari distinti, che sono spedizioni confermate perse all'interno della rete Delhivery, spedizioni consegnate con danno fisico, spedizioni consegnate con contenuti mancanti o non corrispondenti, e spedizioni registrate come consegnate nel sistema di tracciamento ma non effettivamente ricevute dal destinatario dichiarato.

Per reclami di articoli danneggiati, mancanti, o non corrispondenti, la scadenza di presentazione è 72 ore dalla data di consegna marcata. Questo è un requisito rigoroso e reclami presentati dopo questa finestra non sono accettati. La documentazione richiesta varia per tipo di reclamo. Per reclami di danno, fotografie del prodotto e una fotografia dell'etichetta di spedizione sono obbligatorie, con un video di unboxing e fattura d'acquisto accettati come prova di supporto aggiuntiva. Per reclami persi in transito, nessuna documentazione obbligatoria è richiesta, anche se una fattura può essere presentata per supportare la valutazione dichiarata. Spedizioni coperte dal componente aggiuntivo assicurativo Protect hanno i loro reclami per spedizione persa generati automaticamente dal sistema, rimuovendo la necessità di presentazione manuale.

I reclami standard sono elaborati entro 5 a 7 giorni lavorativi, anche se la risoluzione può richiedere più tempo per casi complessi o documentazione incompleta. Ogni reclamo genera un thread di conversazione nel portale, permettendo al reclamante di presentare materiali aggiuntivi attraverso una funzione Follow Up. I reclami approvati sono risolti attraverso una Nota di Credito applicata al conto del commerciante, mentre reclami duplicati presentati contro lo stesso numero di spedizione sono automaticamente rifiutati, e Delhivery gestisce solo reclami relativi alla spedizione fisica. Per rimborsi prodotti, dispute tariffarie, o autorizzazioni reso, i clienti devono contattare il venditore o rivenditore direttamente, poiché quelle questioni cadono fuori dalla responsabilità del corriere.

• Accesso reclami: Disponibile per utenti con conto con permessi Proprietario o Amministratore attraverso il portale business Delhivery One
• Scenari reclamabili: Perso in transito, consegnato con danno, consegnato con articoli mancanti o non corrispondenti, e marcato consegnato ma non ricevuto dal destinatario
• Scadenza presentazione: 72 ore dalla data di consegna per reclami danno, mancanti, e non corrispondenti; automatico per spedizioni perse coperte dal componente aggiuntivo Protect
• Documentazione per reclami danno: Fotografie del prodotto e una fotografia dell'etichetta di spedizione sono obbligatorie; video di unboxing e fattura sono opzionali
• Documentazione per spedizioni perse: Nessun documento obbligatorio richiesto; fattura opzionale per scopi di valutazione
• Tempo di elaborazione: 5 a 7 giorni lavorativi per reclami standard
• Risoluzione reclami: Reclami approvati risolti via una Nota di Credito applicata al conto Delhivery del commerciante
• Helpline supporto clienti: 1800 103 6354, disponibile dalle 9 AM alle 9 PM

Delhivery gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Il servizio transfrontaliero di Delhivery raggiunge più di 220 paesi e territori, costruito su una combinazione della propria infrastruttura internazionale e partnership strategiche con FedEx e Aramex, che forniscono consegna dell'ultimo miglio attraverso le rispettive reti internazionali. Le spedizioni internazionali dall'India possono essere avviate da più di 18.000 codici pin domestici, coprendo virtualmente qualsiasi località servibile da Delhivery nel paese. Le opzioni di servizio includono accordi porta-a-porta e porto-a-porto per volumi sia di pacchi express che di trasporto merci commerciali, con instradamento disponibile via trasporto aereo, oceanico, o terrestre a seconda della destinazione e urgenza.

I commercianti che desiderano utilizzare il servizio transfrontaliero di Delhivery devono completare un processo di onboarding strutturato. Questo comporta caricare un Codice Importatore-Esportatore verificato, che è una registrazione governativa indiana obbligatoria per business impegnati nell'attività di importazione o esportazione, insieme a un documento Tax Deduction Account Number. I commercianti devono anche firmare un Accordo Servizio Transfrontaliero, registrare tutti i venditori rilevanti sotto le norme Know Your Customer, impostare Località Ritiro Internazionali, e finanziare un Portafoglio Internazionale. Delhivery fornisce supporto documentazione doganale e assiste con la generazione di documentazione export correttamente formattata, ma il mittente rimane responsabile per dichiarazione accurata di contenuti, valori dichiarati, e codici di classificazione doganale.

Per esportatori indiani che spediscono regolarmente a mercati internazionali, Delhivery supporta modelli di centro di evasione internazionale che permettono ai commercianti di pre-posizionare inventario nei mercati di destinazione ed evadere ordini transfrontalieri da stoccaggio locale. Questo approccio riduce i tempi di transito per spedizione ed elimina l'elaborazione doganale ripetuta per inventario stoccato. Un servizio dedicato di gestione resi transfrontalieri gestisce il ritorno di spedizioni internazionali indietro ai commercianti basati in India. Tutte le spedizioni internazionali sono soggette alle normative articoli proibiti e ristretti della legge doganale indiana, regole di importazione del paese di destinazione, e requisiti merci pericolose trasporto aereo internazionale per spedizioni che si muovono via aerea.

• Portata internazionale: Più di 220 paesi e territori raggiungibili attraverso la rete propria di Delhivery e partnership con FedEx e Aramex
• Copertura origine: Le spedizioni internazionali possono essere avviate da più di 18.000 codici pin domestici indiani
• Modalità servizio: Trasporto aereo, oceanico, e terrestre disponibile con opzioni porta-a-porta e porto-a-porto
• Codice Importatore-Esportatore: Registrazione governativa indiana obbligatoria richiesta per tutti i commercianti che attivano il servizio transfrontaliero
• Portafoglio Internazionale: I commercianti devono finanziare un portafoglio dedicato per coprire i costi di spedizione transfrontaliera prima di attivare il servizio
• Evasione all'estero: Pre-posizionamento inventario nei mercati internazionali disponibile, permettendo ai commercianti di evadere ordini transfrontalieri da stoccaggio locale
• Resi transfrontalieri: Servizio dedicato per restituire spedizioni internazionali indietro ai commercianti basati in India

Comprendere gli stati di tracciamento

Delhivery utilizza un sistema di tracciamento basato su scansioni che registra un checkpoint digitale ad ogni punto di contatto fisico nel percorso della spedizione, dal ritiro iniziale attraverso lo smistamento gateway, transito linea principale, arrivo hub di destinazione, spedizione out-for-delivery, e consegna finale al destinatario. Questi checkpoint aggiornano il portale di tracciamento, l'app mobile, e i clienti business integrati in tempo reale. Ogni spedizione pacco express è identificata da un numero AWB, una sequenza di 12 a 14 cifre numeriche senza lettere o caratteri speciali. Il formato più comune è 13 cifre. Questo numero appare sull'etichetta di spedizione e nelle email di conferma dal rivenditore o commerciante.