Detrack tracking

Cos'è Detrack?

Detrack è una società di software con sede a Singapore che opera sotto la ragione sociale Detrack Systems Pte. Ltd. L'azienda sviluppa e commercializza una piattaforma cloud per la gestione delle consegne e la logistica dell'ultimo miglio che le imprese utilizzano per gestire le proprie flotte di consegna. A differenza dei corrieri tradizionali come FedEx o DHL, Detrack non trasporta pacchi direttamente. Funziona come livello software operativo per le imprese che gestiscono i propri autisti e veicoli, dai corrieri indipendenti alle grandi flotte aziendali in 35 settori in tutto il mondo.

L'azienda è stata fondata nel 2013, ma le sue origini risalgono a un problema pratico sperimentato dai suoi fondatori. Dason Goh e Fanny See avevano lanciato un'attività di vendita online di fiori a Singapore nel 2012. Durante San Valentino 2013, un aumento del 300% degli ordini ha sopraffatto la loro rete di autisti freelance. Consegne in ritardo e perse hanno danneggiato i rapporti con i clienti ed esposto una lacuna critica nel mercato. All'epoca non esisteva una soluzione di tracciamento basata su smartphone accessibile per le piccole imprese. Dason, attingendo a un background di ingegneria del software, ha costruito lui stesso uno strumento di tracciamento. L'attività di fiorista è stata infine chiusa quando i fondatori hanno riconosciuto che il software che avevano creato aveva applicazioni industriali più ampie.

Detrack Systems Pte. Ltd. è stata formalmente costituita a Singapore nel 2013. Un terzo co-fondatore, Daniel Goh, si è unito come direttore tecnico per costruire l'architettura tecnica della piattaforma. L'azienda ha raggiunto 20 paesi nel primo anno, ha elaborato un milione di lavori di consegna entro la fine del 2014, ed è andata in pareggio con circa 100.000 dollari di ricavi annuali. La crescita a metà degli anni 2010 è stata autofinanziata, senza round di investimenti esterni pubblicamente divulgati, rendendo Detrack una storia di successo insolita nel competitivo spazio del software logistico. Entro il 2017, la piattaforma aveva superato 10 milioni di lavori completati. Entro la fine del 2019, quella cifra era cresciuta a 30 milioni, e l'azienda aveva lanciato un prodotto complementare di ottimizzazione dei percorsi chiamato ElasticRoute.

• Fondata: 2013, Singapore, catalizzata da una crisi di consegne fiorista di San Valentino all'inizio del 2013
• Ragione sociale: Detrack Systems Pte. Ltd.
• Sede centrale: 60 Kaki Bukit Place, Eunos Techpark, Singapore
• Co-fondatori: Dason Goh (CEO), Fanny See (COO), Daniel Goh (CTO)
• Tipo di società: Società privata a responsabilità limitata, finanziata indipendentemente senza round di finanziamenti esterni divulgati
• Lavori completati: Più di 107 milioni di lavori di consegna elaborati sulla piattaforma
• Prove elettroniche di consegna catturate: Più di 450 milioni
• Paesi attivi: Più di 60 paesi in 35 settori
• Valutazione clienti: 4,7 su 5 su Capterra attraverso 84 recensioni

Nel mercato della tecnologia logistica Detrack compete con piattaforme di gestione delle consegne come OnFleet eLogii, TrackPOD e Route4Me. Il suo modello di prezzi per veicolo mantiene i costi fissi e prevedibili indipendentemente da quante consegne completa un'azienda, il che è un differenziatore chiave per le operazioni ad alto volume. La reputazione della piattaforma per la facilità d'uso e il supporto clienti reattivo l'ha aiutata a mantenere i clienti fin dai primi anni. Uno dei suoi primi clienti internazionali, una società di distribuzione in Sud Africa, riferisce di rimanere un abbonato più di un decennio dopo la registrazione.

In quali paesi consegna Detrack?

Detrack è attiva in più di 60 paesi. La piattaforma ha raggiunto imprese in 20 paesi diversi nel primo anno di operazione, prima che fosse in atto qualsiasi marketing internazionale formale. Questa portata internazionale precoce rifletteva la domanda organica per una lacuna nel mercato piuttosto che una strategia di espansione geografica deliberata. Il primo cliente internazionale della piattaforma è stata una società di distribuzione in Sud Africa, dimostrando che l'adozione al di fuori di Singapore ha preceduto qualsiasi sforzo di vendita globale sistematico.

La distribuzione geografica della base clienti di Detrack si mappa strettamente alle lingue supportate dalla sua applicazione per autisti. L'app per autisti è disponibile in 21 lingue, inclusi inglese, Bahasa Melayu, Bahasa Indonesia, greco, spagnolo, francese, olandese, tedesco, cinese semplificato, cinese tradizionale, giapponese, tailandese, vietnamita e birmano. Questa gamma linguistica indica un uso attivo in Sud-est asiatico, Asia orientale, Europa occidentale e America Latina. Il Dashboard Amministrativo è disponibile in 16 lingue, coprendo una gamma simile di mercati regionali.

Poiché Detrack è una piattaforma software piuttosto che un corriere fisico, la sua copertura riflette i paesi in cui le imprese clienti stanno attivamente gestendo le proprie flotte utilizzando il software, non una rete fisica di depositi o hub di smistamento. Ogni impresa distribuisce la piattaforma nel proprio territorio operativo ed è responsabile della propria portata geografica. La forza lavoro dell'azienda stessa è distribuita su quattro continenti, riflettendo sia la sua base clienti che il suo modello operativo come impresa software capace di lavoro remoto.

• Sud-est asiatico: Singapore (mercato domestico), Malaysia, Indonesia, Thailand Vietnam, Philippines e altri in tutta la regione
• Asia orientale: Japan, China (con interfacce in cinese semplificato e tradizionale disponibili), e altri mercati nella regione
• Oceania: Australia e New Zealand con membri del team distribuiti in tutta la regione
• Africa: South Africa è stata la location del primo cliente internazionale della piattaforma, con presenza regionale continua
• Europa: United Kingdom e paesi dell'Europa continentale inclusi quelli che utilizzano interfacce francese, tedesca, olandese, greca e spagnola
• Americhe: Mercati dell'America Latina e del Nord America coperti attraverso distribuzioni in lingua spagnola e inglese

Detrack mantiene una pagina di destinazione dedicata per il suo mercato domestico Singapore indicando che il mercato locale rimane strategicamente significativo anche mentre le operazioni internazionali sono cresciute fino a rappresentare la maggioranza degli utenti attivi della piattaforma. L'interfaccia in lingua birmana indica anche la distribuzione in Myanmar, riflettendo l'espansione nei mercati emergenti del Sud-est asiatico oltre le basi utenti più consolidate in Malaysia e Indonesia.

Quali sono i servizi Detrack e i tempi di consegna?

Detrack è una piattaforma software di gestione delle consegne, non un corriere fisico, quindi non quota né garantisce tempi di transito. I tempi di consegna sono stabiliti interamente dalle imprese che operano flotte sulla piattaforma. Il software supporta consegne in giornata, consegne il giorno successivo, consegne programmate per date future e programmi di consegna ricorrenti. I vincoli di finestre temporali per fermata possono essere configurati nel motore di ottimizzazione dei percorsi, consentendo alle imprese di offrire ai clienti slot di consegna specifici come finestre mattutine o pomeridiane.

La caratteristica principale della piattaforma è la prova elettronica di consegna, nota come ePOD. Gli autisti utilizzano l'applicazione mobile per catturare firme digitali dei destinatari, fino a 10 foto con timestamp e verificate GPS per articolo di consegna, e scansioni di codici a barre. Il sistema opera in modalità offline, memorizzando i dati catturati sul dispositivo e sincronizzandoli al cloud quando la connettività viene ripristinata. Questa capacità offline è importante per le imprese che operano in aree con copertura di rete mobile incoerente. Una modalità di consegna contactless consente agli autisti di inviare un link per la firma via SMS o email al destinatario, che firma sul proprio dispositivo senza alcun contatto fisico con l'hardware dell'autista.

La pianificazione e ottimizzazione dei percorsi è disponibile nel piano Advanced. Il motore di ottimizzazione, originariamente commercializzato come prodotto autonomo chiamato ElasticRoute prima di essere integrato nella piattaforma principale, può pianificare più di 1.000 fermate in circa 90 secondi. Il sistema tiene conto delle finestre temporali, ore di punta, depositi multipli, limiti di capacità dei veicoli, tempi di pausa programmati e tempo di servizio per fermata. Secondo l'azienda, la capacità di ottimizzazione dei percorsi riduce i costi di consegna del 20-30 percento per le imprese che la utilizzano.

• Prova elettronica di consegna: Firme digitali, foto con timestamp verificate GPS (fino a 10 per articolo), scansione di codici a barre e modalità di consegna contactless con firma remota
• Tracciamento veicoli in tempo reale: Tracciamento GPS in tempo reale visualizzato su una dashboard mappa amministrativa, con il link Tap To Track che dà ai destinatari una vista dal vivo della posizione dell'autista e ETA
• Ottimizzazione percorsi: Pianifica 1.000+ fermate in circa 90 secondi, con vincoli per finestre temporali, capacità veicoli, depositi multipli e tempi di pausa degli autisti
• Notifiche clienti: Notifiche SMS, WhatsApp ed email automatizzate in ogni fase del percorso di consegna, con modelli di messaggio completamente personalizzabili
• Gestione flotta e controlli di sicurezza: Liste di controllo digitali per la sicurezza dei veicoli completate dagli autisti prima dei percorsi, con reportistica delle prestazioni e chilometraggio nella dashboard amministrativa
• App scanner: Un'applicazione mobile separata per il personale del magazzino che abilita la ricerca di pacchi basata su codici a barre, assegnazione di zone, cattura di peso e dimensioni, e aggiornamenti di stato di massa
• Listini tariffari: Calcolo automatico dei prezzi basato su peso, quantità o località di consegna, con configurazione di commissioni per autisti contractor che supporta casi d'uso di logistica terza parte
• Detrack Connect: Un ponte di integrazione middleware che collega le vetrine e-commerce alla piattaforma senza richiedere lavoro di sviluppo tecnico dal cliente

La funzione Tap To Track, lanciata nel 2017, fornisce ai destinatari un link personalizzato che mostra la posizione mappa corrente del loro autista e un tempo di arrivo stimato fino al minuto. Le notifiche clienti sono gestite attraverso fornitori SMS terzi inclusi Twilio, Vonage, ClickSend e 8x8 Connect. La piattaforma è indicizzata da aggregatori di tracciamento inclusi il che significa che i numeri di tracciamento generati dalle imprese sulla piattaforma possono essere cercati su quei servizi terzi dai destinatari.

Quali sono le tariffe Detrack e le dimensioni massime accettate?

Il pricing di Detrack è strutturato intorno al licensing per veicolo. Un'impresa paga una tariffa mensile fissa basata sul numero di licenze attive per autisti che detiene, indipendentemente da quante consegne completano quegli autisti. Questo modello differisce dal pricing per spedizione utilizzato dai corrieri tradizionali ed è particolarmente conveniente per operazioni ad alto volume, dove il costo per consegna scende all'aumentare del volume di consegne. Tutti i piani includono accesso API senza costi aggiuntivi, dando ai team tecnici accesso programmatico completo alla creazione di lavori, tracciamento e reportistica senza tariffe extra.

Il piano PRO è prezzato a 29 € per veicolo al mese e copre prova elettronica di consegna, tracciamento dal vivo, notifiche clienti e reportistica base. Il piano Advanced, prezzato a 39 € per veicolo al mese, aggiunge ottimizzazione percorsi, controlli sicurezza flotta, listini tariffari, programmazione ordini ricorrenti e analitiche avanzate. La fatturazione annuale su entrambi i piani comporta circa il 10% di riduzione del costo rispetto alla fatturazione mensile. Il pricing Enterprise è quotato su misura per operatori di grandi flotte con requisiti specializzati. Una prova gratuita di 14 giorni è disponibile senza richiedere carta di credito, coprendo tutte le funzioni della piattaforma e supportando fino a tre licenze autista e dieci sotto-utenti.

• Piano PRO: 29 € per veicolo al mese, include ePOD, tracciamento dal vivo, notifiche clienti e reportistica standard
• Piano Advanced: 39 € per veicolo al mese, aggiunge ottimizzazione percorsi, controlli sicurezza veicoli, listini tariffari, ordini ricorrenti e analitiche avanzate
• Piano Enterprise: Pricing personalizzato per operatori di grandi flotte con requisiti specializzati o ad alto volume
• Prova gratuita: 14 giorni, nessuna carta di credito richiesta, fino a tre licenze autista e dieci sotto-utenti con accesso completo alle funzioni
• Accesso API: Incluso in tutti i piani senza costi aggiuntivi
• Notifiche SMS: Richiede un account fornitore terzo separato, tipicamente a partire da circa 20 € al mese a volumi di utilizzo entry-level
• Limiti peso e dimensioni pacchi: Nessun limite definito o imposto da Detrack; le restrizioni sono stabilite interamente dalle politiche operative dell'impresa cliente

Detrack non definisce dimensioni massime dei pacchi, limiti di peso o categorie di spedizione a tariffa fissa, poiché questi sono governati dalle imprese che utilizzano la piattaforma piuttosto che da Detrack stessa. La funzione Rate Cards nel piano Advanced consente alle imprese clienti di configurare le proprie strutture di pricing, che siano a tariffa fissa, basate sul peso, basate su zone, o qualsiasi altro modello che si adatti alle loro operazioni, dando alle imprese controllo completo su come addebitano ai propri clienti la consegna.

Quali sono le opzioni di consegna Detrack?

Detrack fornisce il livello software attraverso cui le imprese configurano le opzioni di consegna e ricezione per i loro clienti finali. Le opzioni specifiche disponibili a qualsiasi destinatario dipendono da come l'impresa che utilizza la piattaforma ha configurato le sue operazioni. La piattaforma supporta una gamma di scenari di consegna dell'ultimo miglio che le imprese possono abilitare o limitare basandosi sui propri requisiti di servizio e politiche clienti.

La consegna standard a domicilio è il caso d'uso primario per la maggior parte delle imprese sulla piattaforma. Al punto di consegna, l'app dell'autista richiede la raccolta della prova di consegna nella forma richiesta dall'impresa, che sia una firma digitale, una o più foto, una scansione di codice a barre, o una combinazione di queste. I requisiti di firma possono essere impostati come obbligatori o opzionali per tipo di lavoro, dando alle imprese la flessibilità di richiedere firme solo per consegne di alto valore mentre consentono prova di consegna solo tramite foto per pacchi di routine.

• Consegna standard: L'autista consegna all'indirizzo del destinatario e cattura ePOD incluse firma e foto al punto di consegna
• Consegna contactless: L'autista invia un link per la firma via SMS o email perché il destinatario firmi sul proprio dispositivo, o mostra un codice QR perché il destinatario lo scansioni senza toccare l'hardware dell'autista
• Notifiche ETA e tracciamento dal vivo: I destinatari ricevono il link Tap To Track che mostra la posizione mappa dal vivo dell'autista e un tempo di arrivo stimato in tempo reale
• Finestre di consegna programmate: Le imprese possono configurare vincoli di slot temporali specifici per fermata di consegna attraverso il motore di ottimizzazione percorsi, ad esempio finestre mattutine o pomeridiane
• Gestione consegne fallite: L'autista registra un codice motivo di fallimento nell'app; l'amministratore è notificato e può configurare azioni di follow-up come riprogrammare o restituire il pacco al deposito
• Gestione resi: Uno status Return dedicato consente alle imprese di tracciare pacchi inviati indietro attraverso il proprio flusso di lavoro di logistica inversa

Quando un tentativo di consegna fallisce, l'autista seleziona un motivo di fallimento da una lista personalizzabile di codici impostata dall'impresa. Lo status del lavoro si aggiorna in tempo reale sulla dashboard amministrativa e l'impresa può quindi configurare azioni di follow-up secondo i propri flussi di lavoro. Detrack non opera una rete fisica di punti di ritiro o armadietti, essendo una piattaforma software. Se i destinatari possano ritirare da una località di pickup dipende interamente dall'infrastruttura fisica e dalle politiche dell'impresa cliente.

Cosa devo fare se il mio pacco Detrack è perso o danneggiato?

Detrack è una piattaforma software e non trasporta pacchi direttamente. Se un pacco tracciato attraverso un'impresa alimentata da Detrack è perso o danneggiato, il reclamo deve essere diretto all'impresa che ha effettuato la consegna, non a Detrack. Detrack non offre assicurazione di spedizione, un processo di giudizio reclami, o compenso finanziario per le merci. La relazione ai fini dei reclami è tra il destinatario e l'impresa che ha effettuato la consegna, e qualsiasi accordo assicurativo è responsabilità di quell'impresa.

Per problemi con il software Detrack stesso, come domande di fatturazione, problemi di accesso account, o guasti tecnici, l'azienda fornisce supporto 24 ore al giorno, cinque giorni a settimana. Le opzioni di contatto includono un sistema di ticket di supporto per problemi tecnici, telefono e chat dal vivo. È disponibile uno strumento di programmazione callback, con risposte promesse entro un giorno lavorativo. Il Centro Assistenza contiene articoli self-service, tutorial, guide how-to e contenuto FAQ che copre domande operative comuni. I tutorial video sono anche disponibili attraverso lo stesso canale.

• Pacchi persi o danneggiati: Contatta direttamente l'impresa che ha effettuato la consegna; Detrack non gestisce reclami pacchi o compensi
• Assicurazione spedizione: Non offerta da Detrack; le imprese che utilizzano la piattaforma devono organizzare la propria copertura se richiesta
• Orari supporto software: 24 ore al giorno, cinque giorni a settimana (24/5)
• Canali supporto: Sistema ticket di supporto, telefono e chat dal vivo
• Programmazione callback: Disponibile attraverso il sito web dell'azienda, con impegno di risposta entro un giorno lavorativo
• Risorse self-service: Centro Assistenza con articoli, tutorial, guide how-to e contenuto video che copre la maggior parte degli scenari operativi comuni

Le recensioni clienti della piattaforma evidenziano costantemente la velocità e qualità delle risposte di supporto come caratteristica distintiva dell'azienda. Un recensore ha notato che le risposte arrivano "estremamente veloci e di più con soluzioni." Per operazioni più grandi sui piani Advanced o Enterprise, risorse di supporto dedicate sono disponibili per imprese che gestiscono flotte ad alto volume. Le imprese sul piano PRO accedono agli stessi canali di supporto e agli stessi standard di risposta.

Detrack gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Detrack è progettato per la gestione delle consegne dell'ultimo miglio, specificamente il segmento della supply chain che inizia da un deposito locale, magazzino o ubicazione retail e finisce alla porta del cliente. La piattaforma non gestisce sdoganamento, documentazione import o export, dazi o tasse. Le imprese che utilizzano Detrack per spedizioni transfrontaliere dovrebbero organizzare il processing doganale separatamente attraverso un spedizioniere, broker doganale, o corriere internazionale operante nei paesi di origine e destinazione.

L'applicazione multilingue per autisti della piattaforma e la sua distribuzione attiva in più di 60 paesi riflettono la diversità della sua base clienti operante in diversi mercati nazionali, non capacità di spedizione transfrontaliera integrate nel software stesso. Un'impresa in Malaysia che utilizza Detrack gestisce consegne locali in Malaysia, proprio come un'impresa in France gestisce consegne locali in France, con ognuna operante nel proprio ambiente regolamentare. Detrack non genera moduli doganali, calcola dazi import, o produce documentazione di compliance commerciale di alcun tipo.

• Spedizione transfrontaliera: Non è una funzione integrata della piattaforma; Detrack supporta consegne locali e regionali dell'ultimo miglio, non transito internazionale tra paesi
• Sdoganamento: Non gestito da Detrack; le imprese che richiedono servizi doganali devono coinvolgere uno spedizioniere o broker doganale autorizzato
• Dazi e tasse: Non calcolati o gestiti all'interno della piattaforma; questi sono responsabilità dell'impresa cliente e dei suoi clienti sotto le normative nazionali applicabili
• Articoli proibiti: Detrack non impone restrizioni proprie; qualsiasi politica di merci proibite o limitate è stabilita dall'impresa cliente sotto le proprie normative nazionali e locali
• Opzioni DDP: Non disponibili; la piattaforma non ha funzionalità delivered duty paid o compliance commerciale

Detrack non limita quali tipi di merci le imprese possano consegnare attraverso la sua piattaforma. La compliance con le normative locali che governano il trasporto di merci limitate è interamente responsabilità dell'impresa e dei suoi autisti. Il ruolo della piattaforma è gestire gli aspetti operativi e di tracciamento della consegna, non gli aspetti regolamentari o doganali di qualsiasi spedizione individuale.

Comprensione degli status di tracciamento

Quando tracci un pacco gestito da un'impresa che utilizza Detrack, gli status visibili nell'interfaccia di tracciamento sono generati dalla distribuzione di quella impresa della piattaforma. I numeri di tracciamento, anche riferiti come numeri Delivery Order o numeri D.O., sono creati dall'impresa cliente piuttosto che da Detrack centralmente, il che significa che il formato varia a seconda di quale impresa ha emesso la spedizione. Questi numeri di tracciamento possono anche essere cercati su piattaforme aggregatrici terze incluso che indicizzano spedizioni alimentate da Detrack insieme a quelle di altri corrieri e piattaforme.