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Che cos'è DHLink?

DHLink è una piattaforma logistica transfrontaliera che opera come divisione logistica dedicata di DHgate Group, uno dei più grandi marketplace di e-commerce transfrontaliero business-to-business della Cina. Conosciuto in cinese come 驼飞侠, DHLink è stato fondato nel 2014 per servire come spina dorsale dell'infrastruttura logistica per la crescente base di venditori e acquirenti di DHgate. La piattaforma aggrega le capacità di decine di fornitori logistici cinesi e internazionali sotto un'unica interfaccia, posizionandosi come soluzione logistica completa piuttosto che come vettore indipendente. DHLink serve commercianti su DHgate, su MyyShop, una piattaforma software di social commerce lanciata da DHgate nel 2020, e commercianti esterni che richiedono soluzioni logistiche transfrontaliere al di fuori del marketplace DHgate.

Le origini di DHLink risalgono alla storia più ampia di DHgate Group. DHgate è stata fondata nell'agosto 2004 da Diane Wang, ex dirigente marketing di Microsoft China e direttore marketing nazionale di Cisco Systems che aveva precedentemente co-fondato Joyo.com, un rivenditore online di libri e video successivamente acquisito da Amazon nel 2004. DHgate è stato lanciato ufficialmente nel 2005, ha attirato capitale di rischio dal 2006 in poi, e nel 2008 si era classificato settimo nel Deloitte Technology Fast 50 per la regione Asia Pacifico. Nel 2009, la piattaforma aveva raggiunto 1 milione di acquirenti registrati. Mentre DHgate cresceva durante gli anni 2010 per servire circa 59,6 milioni di acquirenti globali da 225 paesi e oltre 2,54 milioni di venditori cinesi, la necessità di una divisione logistica dedicata divenne chiara, e DHLink fu creato nel 2014 per riempire quel ruolo.

Negli anni successivi al lancio, DHLink ha espanso la sua rete di magazzini esteri e la copertura delle rotte logistiche, e ha firmato una serie di partnership strategiche per rafforzare la sua posizione nei mercati chiave. Nel luglio 2021, DHgate e DHLink hanno integrato la piattaforma Shipa Freight di Agility in DHLink come opzione di spedizione a marchio privato per fornitori e acquirenti DHgate. Nel novembre 2022, DHLink ha annunciato un accordo di cooperazione con SHOPLINE Logistics per semplificare la logistica transfrontaliera per venditori di e-commerce indipendenti. Quattro giorni dopo, DHLink ha firmato un accordo di servizio con UniUni, un fornitore logistico canadese, per estendere la copertura di consegna dell'ultimo miglio in tutto il Canada per i clienti DHgate. Queste partnership riflettono l'approccio di DHLink di costruire copertura regionale attraverso operatori locali specializzati piuttosto che mantenere le proprie flotte dell'ultimo miglio.

• Fondazione: 2014, come divisione logistica di DHgate Group
• Società madre: DHgate Group, fondata nell'agosto 2004 da Diane Wang
• Sede centrale: Beijing, China
• Nome cinese: 驼飞侠
• Responsabile di DHLink: Oliver Wan
• Copertura geografica: 223 paesi e territori tramite più di 100 rotte logistiche internazionali
• Magazzini esteri: Più di 10 strutture situate al di fuori della Cina continentale
• Partner vettori principali: FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni, e Shipa Freight
• Tecnologia: Intelligenza artificiale, cloud computing, analisi di big data, e sistemi Internet of Things per ottimizzazione delle rotte, tracciamento, e gestione inventario
• Clienti serviti: Venditori DHgate, commercianti MyyShop, e commercianti terzi esterni che richiedono logistica transfrontaliera

La posizione di DHLink nel mercato della logistica transfrontaliera si basa sulla sua integrazione con l'infrastruttura commerciale di DHgate. Operando all'interno di una delle principali piattaforme di trading transfrontaliero B2B della Cina, DHLink beneficia dei volumi di spedizione aggregati generati da milioni di commercianti attivi, che supportano prezzi competitivi attraverso più livelli di servizio. L'uso della piattaforma di intelligenza artificiale e strumenti di big data supporta l'ottimizzazione delle rotte, il tracciamento in tempo reale, e la pianificazione logistica predittiva attraverso la sua rete di più di 100 relazioni con fornitori logistici. Questa combinazione di integrazione marketplace e aggregazione multi-vettore conferisce a DHLink un profilo operativo diverso dagli spedizionieri tradizionali, che tipicamente si basano sulla propria infrastruttura fisica piuttosto che coordinare attraverso un'ampia rete di partner.

In quali paesi consegna DHLink?

DHLink copre 223 paesi e territori attraverso una rete di più di 100 corridoi logistici internazionali. La piattaforma instrada le spedizioni dalle origini cinesi fino alla consegna finale nel paese di destinazione, basandosi su una combinazione delle capacità di coordinamento di DHLink e una gamma di vettori partner e servizi postali locali. La copertura è particolarmente ben sviluppata per destinazioni e-commerce ad alto volume in Nord America ed Europa, dove DHLink ha costruito linee di servizio specifiche a marchio piuttosto che instradare tutte le spedizioni attraverso canali generici.

In Nord America, DHLink spedisce sia negli Stati Uniti che in Canada. Per il mercato statunitense DHLink opera la Smart US Line, un servizio multimodale a marchio che copre categorie di prodotti generali, elettrici e speciali. La copertura canadese è stata estesa attraverso un accordo di servizio del novembre 2022 con UniUni, un fornitore logistico canadese specializzato, dando ai clienti DHgate accesso a soluzioni di consegna localizzate in tutto il paese. Per i mercati europei, DHLink gestisce la Smart EU Line per Regno Unito, Francia, Germania, Italia e Spagna in partnership con Sunyou. Le rotte di spedizione standard servono anche Repubblica Ceca e altre destinazioni europee.

• Nord America: Stati Uniti, serviti dalla Smart US Line, e Canada, coperto attraverso la partnership UniUni
• Europa occidentale: Regno Unito, Francia, Germania, Italia e Spagna tramite la Smart EU Line, più Repubblica Ceca e altri mercati tramite rotte standard
• Asia-Pacifico: Ampia copertura attraverso la regione, inclusi mercati nel Sud-est asiatico, Asia orientale e Australasia
• Medio Oriente e GCC: Paesi del Gulf Cooperation Council e mercati circostanti, espansi attraverso la partnership Agility e Shipa Freight
• America Latina: Consegna attraverso mercati dell'America centrale e meridionale, identificata come obiettivo di espansione prioritario nel framework della partnership Agility
• Africa: Copertura attraverso destinazioni africane, con ulteriore crescita mirata attraverso l'integrazione Shipa Freight

Il passo finale di consegna in ciascun paese di destinazione è eseguito da un vettore partner locale piuttosto che direttamente da DHLink. Un pacco inviato negli Stati Uniti sarà tipicamente trasferito a USPS, FedEx o UPS per la consegna dell'ultimo miglio. Le spedizioni in Canada passano a UniUni. Nei paesi europei, i pacchi sono consegnati agli operatori postali locali o reti di corrieri a seconda del paese specifico e della rotta. Le informazioni di tracciamento dopo il punto di consegna potrebbero apparire sulla piattaforma del vettore locale, anche se DHLink aggrega gli aggiornamenti dove i sistemi del partner downstream lo supportano.

Quali sono i servizi DHLink e i tempi di consegna?

DHLink organizza i suoi prodotti di spedizione in due categorie principali. La prima è FBD, Fulfillment by DHLink, spedizione diretta, divisa in quattro livelli di servizio che coprono l'intera gamma dalla consegna espressa urgente alle opzioni economy a basso costo. La seconda è warehousing e fulfillment, che include il fulfillment domestico in Cina e una rete di magazzini esteri che permettono ai venditori di pre-posizionare l'inventario più vicino ai clienti finali nei mercati di destinazione chiave.

Il livello Express è il servizio diretto ad alta velocità di DHLink, costruito su partnership con FedEx, UPS, 4PX, J&T Express e DPEX Worldwide. È mirato a articoli urgenti, ingombranti o di alto valore dove opzioni più lente non sono accettabili. Il tempo di spedizione medio sotto Express varia da circa 3 a 20 giorni a seconda della destinazione e del vettore specifico usato per ciascuna rotta. Il servizio Standard offre un'opzione di livello medio con tempi di transito di 7-15 giorni lavorativi per l'Europa e 10-20 giorni lavorativi per il Nord America. I livelli Simple ed Economy scendono ulteriormente in costo e velocità, con la spedizione Economy che potenzialmente raggiunge 60 giorni per certe destinazioni dove viene selezionato l'instradamento a costo più basso.

DHLink opera anche due linee di prodotto a marchio per mercati prioritari. La Smart US Line serve il mercato americano attraverso un approccio multimodale che copre categorie di prodotti generali, elettrici e speciali, con un tempo di transito medio di 14-28 giorni. La Smart EU Line, gestita in partnership con Sunyou, copre Regno Unito, Francia, Germania, Italia e Spagna, con consegna che rientra nella finestra di 7-15 giorni lavorativi. I servizi China Post ePacket ed EMS completano l'offerta, utilizzati particolarmente per pacchi più piccoli e di valore inferiore che rappresentano una grande quota del profilo degli ordini del marketplace DHgate.

• Express (circa 3-20 giorni): Servizio diretto premium tramite FedEx, UPS, 4PX, J&T Express e DPEX Worldwide, adatto a spedizioni urgenti o di alto valore
• Standard (7-20 giorni lavorativi): Opzione diretta di livello medio che copre l'Europa in 7-15 giorni lavorativi e il Nord America in 10-20 giorni lavorativi
• Simple: Un servizio diretto mirato a commercianti attenti ai costi che necessitano consegna internazionale semplice senza servizi aggiuntivi premium
• Economy (fino a 60 giorni): Il livello a costo più basso per spedizioni non urgenti dove il prezzo ha priorità sulla velocità di transito
• Smart US Line (14-28 giorni): Servizio multimodale a marchio per gli Stati Uniti, che copre categorie di prodotti generali, elettrici e speciali
• Smart EU Line (7-15 giorni lavorativi): Servizio alimentato da Sunyou per UK, Francia, Germania, Italia e Spagna, limitato a pacchi sotto 2 kg e valori dichiarati sotto €150
• China Post ePacket ed EMS: Servizi operati da China Post per pacchi più piccoli, ampiamente utilizzati per ordini del marketplace DHgate di valore inferiore
• FBD CN (China Fulfillment): Fulfillment domestico dai magazzini di DHLink nella Cina continentale prima della spedizione internazionale
• FBD Pre-Positioned Warehouses: Inventario stoccato in posizioni più vicine ai clienti finali, riducendo il tempo di transito dell'ultimo miglio per venditori ad alto volume
• FBD Overseas Warehouses: Più di 10 magazzini al di fuori della Cina continentale che permettono ai venditori di evadere ordini a velocità di consegna locale nei mercati di destinazione chiave

Lo sdoganamento nel paese di destinazione è una variabile che può estendere i tempi di consegna attraverso tutti i livelli di servizio. Le stime di tempo di DHLink non tengono conto dei ritardi causati da arretrati delle autorità doganali, documentazione incompleta, o periodi ad alto traffico come eventi di vendita al dettaglio importanti, che possono spingere i tempi di consegna effettivi oltre le gamme pubblicate per qualsiasi livello dato.

Quali sono le tariffe DHLink e le dimensioni massime accettate?

DHLink calcola le spese di spedizione utilizzando un modello basato sul peso standard per la logistica internazionale dei pacchi. Il costo di ogni spedizione è determinato dal maggiore tra il suo peso fisico effettivo e il suo peso volumetrico. Il peso volumetrico è tipicamente calcolato moltiplicando lunghezza, larghezza e altezza del pacco in centimetri e dividendo per un divisore standard, che risulta in un peso fatturabile più alto per pacchi che sono grandi relativamente alla loro massa effettiva. Il livello di servizio scelto determina la tariffa applicata, con Express che costa di più per chilogrammo rispetto a Economy sulla stessa rotta a causa della differenza nel tempo di transito e qualità del vettore.

Poiché DHLink funziona come aggregatore multi-vettore, le soglie precise di peso e i limiti massimi di dimensione per ciascuna rotta sono stabiliti dal vettore sottostante su quel corridoio specifico piuttosto che da una singola regola universale DHLink. I servizi Express che utilizzano FedEx e UPS accolgono pacchi più grandi e pesanti. La Smart EU Line alimentata da Sunyou applica un limite di peso rigido di 2 chilogrammi per pacco, limitando quel servizio solo ad articoli più leggeri. Questo stesso servizio limita il valore del prodotto dichiarato a €150 per ordine per rimanere entro le soglie doganali UE per beni di basso valore processati sotto le regole IOSS.

• Modello di prezzo: Basato sul maggiore tra peso effettivo e peso volumetrico, con tariffe determinate da livello di servizio, rotta e vettore assegnato
• Limite di peso Smart EU Line: Massimo di 2 chilogrammi per pacco
• Limite di valore Smart EU Line: Valore massimo del prodotto dichiarato di €150 per ordine, allineato con le soglie di importazione UE per beni di basso valore sotto IOSS
• Requisito di imballaggio Smart EU Line: Solo pacchi white-label (senza marchio) accettati
• Requisito commerciante Smart EU Line: I venditori devono possedere una registrazione IOSS valida per utilizzare questo servizio
• Limiti livello Express: Governati dalle specifiche del vettore partner (FedEx, UPS, 4PX, J&T Express o DPEX Worldwide) assegnato a ciascuna rotta

Il prezzo per qualsiasi spedizione data riflette una combinazione delle tariffe di rete aggregate di DHLink attraverso le sue decine di relazioni con fornitori di servizi logistici. Poiché il calcolo del costo dipende insieme da origine, destinazione, peso, dimensioni e livello di servizio, il preventivo più accurato per una spedizione specifica si ottiene direttamente attraverso l'interfaccia di calcolo tariffe della piattaforma DHLink. I commercianti che spediscono volumi elevati attraverso DHgate beneficiano di prezzi basati sui volumi di ordini aggregati che la posizione marketplace di DHLink genera attraverso la sua rete di vettori.

Quali sono le opzioni di consegna DHLink?

DHLink consegna principalmente all'indirizzo di casa del destinatario come specificato al momento dell'acquisto su DHgate o attraverso il processo di checkout del commerciante. Poiché DHLink opera come aggregatore logistico upstream piuttosto che come vettore diretto dell'ultimo miglio nella maggior parte dei mercati internazionali, il passo finale di consegna è gestito da un partner locale nel paese di destinazione. Negli Stati Uniti, la consegna dell'ultimo miglio è eseguita da USPS, FedEx o UPS a seconda della rotta e del livello di servizio selezionato. In Canada, l'accordo di servizio del novembre 2022 con UniUni dà ai clienti DHgate accesso a soluzioni di consegna localizzate in tutto il paese. Nei mercati europei, la consegna è gestita da operatori postali locali o servizi di corriere regionali nel paese di destinazione.

La visibilità del tracciamento attraverso DHLink copre la spedizione dal punto di origine cinese fino allo sdoganamento nel paese di destinazione. Dopo la consegna al partner locale dell'ultimo miglio, ulteriori aggiornamenti di tracciamento potrebbero apparire sulla piattaforma di tracciamento di quel vettore o potrebbero continuare ad essere visibili attraverso il numero di tracciamento DHLink dove i sistemi del partner downstream lo supportano. Opzioni come selezione fascia oraria di consegna, accesso a locker per pacchi, o alternative punto di ritiro dipendono dalle capacità del partner specifico dell'ultimo miglio nel paese di destinazione e non sono caratteristiche standardizzate disponibili universalmente attraverso la rete DHLink.

• Metodo di consegna principale: Consegna a domicilio all'indirizzo del destinatario fornito al checkout
• Ultimo miglio Stati Uniti: Gestito da USPS, FedEx o UPS a seconda del livello di servizio e della rotta
• Ultimo miglio Canada: Gestito da UniUni sotto l'accordo di servizio del novembre 2022
• Mercati europei: Consegnato da operatori postali locali o reti di corriere regionali nel paese di destinazione
• Prova di consegna: Tipicamente fornita tramite firma del destinatario o metodo di conferma equivalente dal partner di consegna locale
• Opzioni ritiro e locker: Dipendenti dalle capacità del vettore locale dell'ultimo miglio in ciascun paese di destinazione
• Gestione consegna fallita: Gestita secondo le politiche di riconsegna e raccolta del partner locale dell'ultimo miglio

Cosa devo fare se il mio pacco DHLink è perso o danneggiato?

DHLink permette a mittenti e destinatari di presentare un reclamo merci entro 30 giorni dalla data di spedizione originale. I reclami presentati dopo questa finestra di 30 giorni potrebbero non essere accettati per indagine. Quando si presenta un reclamo, il reclamante è tenuto a fornire il numero di tracciamento della spedizione, anche chiamato numero AWB, il nome completo del destinatario, indirizzo di consegna e dettagli di contatto, più una descrizione dettagliata del contenuto del pacco. DHLink mira a una finestra di risoluzione di 10-30 giorni lavorativi per i reclami, con la durata che dipende dalla complessità del caso e se è richiesto coordinamento con un partner vettore downstream per investigare il segmento interessato del viaggio.

DHLink offre supporto clienti attraverso diversi canali. La piattaforma può essere raggiunta telefonicamente al +86 010-82028870. Il supporto è anche disponibile attraverso l'Account Ufficiale WeChat di DHLink, un canale di comunicazione standard per piattaforme basate in Cina. Per casi dove un numero di tracciamento non è immediatamente disponibile, il team di supporto di DHLink può comunque fornire guidance su questioni di spedizione irrisolte. Dato il ruolo di DHLink come aggregatore logistico, reclami internazionali complessi potrebbero richiedere indagine attraverso sia i registri di DHLink che quelli del vettore partner specifico che ha gestito il segmento interessato.

• Finestra reclamo: Deve essere presentato entro 30 giorni dalla data di spedizione originale
• Informazioni richieste: Numero di tracciamento (numero AWB), nome completo destinatario, indirizzo di consegna, dettagli di contatto e descrizione dettagliata del contenuto del pacco
• Tempi di risoluzione: 10-30 giorni lavorativi a seconda della complessità del caso e se è richiesta indagine del partner vettore
• Supporto telefonico: +86 010-82028870
• Supporto WeChat: Disponibile attraverso l'Account Ufficiale WeChat di DHLink

DHLink gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

DHLink opera interamente nello spazio della logistica transfrontaliera, quindi la conformità doganale è centrale per ogni spedizione che la piattaforma gestisce. DHLink gestisce lo sdoganamento di esportazione dalla Cina per conto dei venditori, preparando la documentazione richiesta prima che ogni spedizione parta. Lo sdoganamento di importazione nel paese di destinazione è coordinato sia da DHLink che attraverso il vettore partner responsabile per la tappa finale di consegna, a seconda della rotta e del livello di servizio coinvolto.

Per spedizioni che entrano nell'Unione Europea, la Smart EU Line pone un requisito di conformità specifico sui commercianti. I venditori che utilizzano questo servizio devono essere registrati per IOSS, lo schema Import One-Stop Shop introdotto dall'UE per beni di basso valore importati dall'esterno del blocco. Sotto IOSS, i venditori raccolgono IVA al punto di vendita per ordini valutati a o sotto €150, poi forniscono il loro numero di registrazione IOSS a DHLink così il pacco può essere processato come IVA-pagata al confine UE. Questo risulta in processamento doganale più veloce confrontato a pacchi che arrivano senza documentazione IVA pre-pagata. La Smart EU Line applica un valore massimo del prodotto dichiarato di €150 per ordine, allineandosi con la soglia UE per questo trattamento. Solo pacchi white-label sono accettati su questo servizio, che è un requisito di instradamento della linea operata da Sunyou.

Attraverso l'integrazione del luglio 2021 di Shipa Freight di Agility come opzione a marchio privato nella piattaforma DHLink, i clienti DHLink hanno ottenuto accesso a strumenti digitali di prenotazione merci per gestire spedizioni transfrontaliere. La partnership Agility ha anche aperto percorsi per DHLink per sviluppare soluzioni doganali e dell'ultimo miglio nei paesi del Gulf Cooperation Council, America Latina, Africa, Asia-Pacifico, Australasia e Turchia. Per tutti gli altri mercati, DHLink gestisce documentazione doganale internazionale standard coprendo l'intero processo dal piazzamento ordine attraverso sdoganamento di esportazione, trasporto internazionale, sdoganamento di importazione nel paese di destinazione e consegna locale finale.

• Sdoganamento esportazione: Gestito da DHLink dalla Cina per conto dei venditori
• Sdoganamento importazione: Coordinato da DHLink o dal vettore partner che gestisce la tappa finale di consegna
• Requisito IOSS Smart EU Line: I commercianti devono possedere una registrazione IOSS valida prima di utilizzare questo servizio
• Limite valore dichiarato Smart EU Line: Massimo di €150 per ordine, allineato con le soglie di importazione UE per beni di basso valore
• Imballaggio Smart EU Line: Solo pacchi white-label (senza marchio) accettati
• Articoli proibiti: Governati dai regolamenti di esportazione cinesi combinati con le regole di importazione e liste di articoli proibiti del paese di destinazione e del vettore partner coinvolto

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracci una spedizione DHLink online, diversi stati appaiono mentre il pacco si muove attraverso la catena logistica dal punto di registrazione in Cina alla consegna finale nel paese di destinazione. Il tracciamento DHLink è accessibile attraverso la piattaforma DHLink ed è anche supportato da principali aggregatori di tracciamento terzi inclusi altri. I numeri di tracciamento seguono un formato di due lettere seguite da 13 cifre, e la piattaforma supporta tracciamento simultaneo di fino a 10 spedizioni alla volta. La tabella sotto elenca i principali stati che è probabile incontrare e spiega cosa ciascuno significa.