Direct Link tracking

Che cos'è Direct Link?

Direct Link è una società di logistica internazionale per l'e-commerce che opera come filiale interamente controllata di PostNord, l'operatore postale nazionale unificato di Svezia e Danimarca. Fondata nel 1986 come braccio operativo internazionale del sistema postale nordico, l'azienda è stata creata per estendere la portata delle poste svedesi e danesi oltre i confini nazionali e per fornire un'infrastruttura di spedizione globale alle imprese che devono raggiungere clienti internazionali. Con sede centrale a Solna, in Svezia, e uffici regionali nelle Americhe, in Europa, Medio Oriente e Asia-Pacifico, Direct Link effettua consegne in oltre 190 paesi quotidianamente e si concentra principalmente su soluzioni di spedizione business-to-consumer per rivenditori online e venditori marketplace.

La storia dell'azienda procede parallelamente alla crescita dell'e-commerce transfrontaliero. Dalla fondazione nel 1986, Direct Link ha progressivamente costruito partnership con operatori postali e corrieri dell'ultimo miglio nei paesi di destinazione, consentendo ai commercianti di accedere ai mercati internazionali senza dover gestire contratti individuali con i corrieri in ogni località. Nel corso dei decenni successivi, l'azienda ha espanso la sua rete di uffici a hub regionali in Germania, Polonia, Regno Unito, Stati Uniti, Brasile, Singapore e Cina, creando una struttura operativa distribuita adatta alla gestione delle funzioni gateway e delle partnership di consegna locale su base regionale.

Un cambiamento organizzativo significativo nella storia recente di Direct Link è stato il consolidamento delle unità aziendali internazionali di PostNord. PostNord ha unito Direct Link, PostNord Germany e PostNord Worldwide Connect in un'unica organizzazione chiamata PostNord International, con il marchio Direct Link portato sotto l'ombrello PostNord dal 1° ottobre dell'anno di rebranding. Nel 2024, Direct Link ha anche annunciato una partnership commerciale con e-CROSS che consente ai commercianti di quella piattaforma di accedere alla sua rete logistica globale, e le operazioni UK di Direct Link hanno lanciato il servizio UK Global, un nuovo prodotto di spedizione transfrontaliera volto ad aiutare i rivenditori basati nel Regno Unito a raggiungere i mercati internazionali chiave.

• Fondazione: 1986, come braccio operativo internazionale che rappresenta le poste nazionali di Svezia e Danimarca
• Sede centrale: Solna, Svezia, con uffici aggiuntivi in Germania, Polonia, Regno Unito, Stati Uniti (New Jersey e California), Brasile, Singapore e Cina (Hong Kong, Shanghai, Shenzhen)
• Società madre: PostNord, l'operatore postale unificato di Svezia e Danimarca, di cui Direct Link è una filiale controllata al 100%
• Rebranding: Consolidata in PostNord International insieme a PostNord Germany e PostNord Worldwide Connect, con operazioni ora condotte sotto il marchio PostNord
• Copertura globale: Effettua consegne in oltre 190 paesi e territori quotidianamente
• Integrazioni piattaforme: Integrazione ufficiale con ShipStation per account US e UK, e con ShipEngine per flussi di spedizione automatizzati
• Partnership e-CROSS: Annunciata a novembre 2024, offre ai commercianti sulla piattaforma e-CROSS accesso alla rete di consegna internazionale di Direct Link

La posizione di Direct Link nel mercato logistico è quella di un corriere intermedio per spedizionieri B2C ad alto volume. L'azienda si rivolge a rivenditori online e venditori marketplace che necessitano di spedizioni internazionali convenienti con visibilità del tracking e gestione doganale, senza pagare tariffe complete da corriere espresso. La sua connessione all'infrastruttura nordica di PostNord fornisce accesso a più di 18.000 punti di consegna e oltre 19.000 Service Points e locker per pacchi attraverso Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia, aggiungendo forte capacità di consegna domestica insieme al suo focus di servizio principalmente internazionale.

In quali paesi Direct Link effettua consegne?

La rete di consegna di Direct Link copre oltre 190 paesi e territori, rendendola uno dei corrieri geograficamente più estesi nel settore della logistica e-commerce. L'azienda struttura le sue operazioni attorno a tre principali hub regionali che coprono Asia-Pacifico, Americhe ed Europa-Medio Oriente, con un ufficio centrale a Solna, in Svezia, che coordina l'intera rete. Questa struttura regionale consente a Direct Link di gestire operazioni gateway, elaborazione doganale e partnership dell'ultimo miglio localmente in ogni mercato principale piuttosto che instradare tutto attraverso un singolo punto centralizzato.

Nella regione nordica, Direct Link beneficia direttamente dell'infrastruttura domestica di PostNord che si estende attraverso Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia. La rete combinata di PostNord include più di 18.000 punti di consegna e oltre 19.000 Service Points e locker per pacchi attraverso i quattro paesi, offrendo a Direct Link accesso a una copertura dell'ultimo miglio densa nei suoi mercati di origine. Per il Regno Unito, le operazioni locali di Direct Link hanno lanciato il servizio UK Global con copertura iniziale per Stati Uniti, Italia, Australia, New Zealand e Canada, con espansione pianificata per Israel, South Korea, Singapore, Hong Kong, Japan, Spagna, Portogallo e Irlanda.

Per i mercati internazionali, la consegna dell'ultimo miglio è effettuata da partner corrieri locali nel paese di destinazione. Un pacco spedito attraverso Direct Link negli Stati Uniti, per esempio, viene consegnato a un corriere postale o commerciale dell'ultimo miglio per la consegna all'indirizzo del destinatario, a seconda del livello di servizio selezionato. Questo modello è standard nella logistica postale internazionale e consente a Direct Link di mantenere un'ampia copertura geografica senza operare infrastrutture di consegna proprietarie in ciascuno dei più di 190 paesi che serve. Per il mercato USA specificamente, Direct Link offre soluzioni dell'ultimo miglio sia di rete postale che commerciale.

• Regione nordica: Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia con copertura completa tramite la rete domestica di PostNord di oltre 18.000 punti di consegna
• Servizio UK Global (al lancio): Stati Uniti, Italia, Australia, New Zealand, Canada
• Espansione pianificata UK Global: Israel, South Korea, Singapore, Hong Kong, Japan, Spagna, Portogallo, Irlanda
• Asia-Pacifico: Singapore, Malaysia, Indonesia, Cina inclusi Hong Kong e mainland, Australia, New Zealand e altre destinazioni nella regione
• Americhe: Stati Uniti, Canada, Brasile e altre destinazioni attraverso Nord e Sud America
• Europa-Medio Oriente: Germania, Polonia, Regno Unito, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Bahrain, Qatar e altre destinazioni
• Copertura totale: Oltre 190 paesi e territori attraverso tutti i continenti abitati

Quali sono i servizi Direct Link e i tempi di consegna?

L'offerta di servizio principale di Direct Link è la consegna globale completamente tracciata per spedizioni e-commerce business-to-consumer. L'azienda distribuisce merci che vanno da articoli leggeri vendita per corrispondenza consegnati direttamente nelle cassette postali dei clienti a pacchi più pesanti che richiedono consegna con presenza alla porta. Tutti i servizi sono progettati per commercianti che spediscono su scala, con accesso alla rete corrieri internazionale di Direct Link gestita centralmente piuttosto che richiedere allo spedizioniere di tenere contratti con singoli corrieri in ogni paese di destinazione. Questo modello di accesso centralizzato è il principale vantaggio pratico dell'utilizzo di Direct Link per spedizioni transfrontaliere di volume.

Il servizio UK Global è una delle introduzioni di prodotto più recenti di Direct Link, creata specificamente per rivenditori online basati nel Regno Unito. Occupa una fascia di prezzo sopra la posta postale standard non tracciata e sotto i servizi corriere espresso completi, offrendo tempi di transito più rapidi, supporto per lo sdoganamento e accesso a corrieri dell'ultimo miglio locali nei mercati coperti. Il servizio è stato lanciato con Stati Uniti, Italia, Australia, New Zealand e Canada come destinazioni iniziali, con mercati aggiuntivi pianificati per il rollout successivo. Oltre alla consegna pacchi, Direct Link offre anche servizi di fulfillment incluse operazioni pick-and-pack, consentendo alle aziende e-commerce di esternalizzare magazzinaggio e preparazione ordini come parte di una configurazione logistica integrata.

La gestione resi è disponibile come servizio distinto nel portfolio di Direct Link, che è particolarmente rilevante per operazioni e-commerce internazionali dove i resi transfrontalieri comportano considerazioni logistiche e doganali complesse. Attraverso la rete madre di PostNord, i clienti Direct Link hanno anche accesso ai servizi International Parcel, EMS International Express per documenti e pacchi prioritari, e servizi nordici domestici incluso PostNord Express Parcel per consegna il giorno successivo all'interno della Svezia.

• Paesi nordici (standard): Circa da 1 a 3 giorni lavorativi; all'interno della Svezia, i pacchi Service Point sono tipicamente consegnati entro 1-2 giorni lavorativi
• Mercati europei chiave (dalla Svezia): Generalmente da 2 a 6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e dell'elaborazione doganale
• Europa più ampia (postale internazionale): Fino a 14 giorni lavorativi tramite canali postali standard
• Resto del mondo (standard): Fino a 18 giorni lavorativi tramite canali postali standard
• UK Global: Transito accelerato con elaborazione doganale prioritaria; intervalli di giorni specifici variano per paese di destinazione all'interno del servizio
• EMS International Express: Gestione prioritaria per documenti e pacchi sensibili al tempo, prezzato a premio relativo ai prodotti postali standard
• Fulfillment e resi: Fulfillment pick-and-pack e gestione resi transfrontalieri disponibili come servizi standalone

Quali sono le tariffe Direct Link e le dimensioni massime accettate?

Direct Link opera un modello di prezzo basato su contratto rivolto a clienti aziendali, il che significa che le tariffe non sono pubblicate come cifre fisse accessibili a mittenti individuali o occasionali. I costi sono calcolati sulla base di peso, dimensioni e zona di destinazione, con la tariffa precisa determinata dal volume e dalla natura di un dato account di spedizione. Più lontana è la destinazione e più pesante o ingombrante è il pacco, più alto è il costo del trasporto. Vengono applicati anche calcoli di peso dimensionale, il che significa che i pacchi grandi ma leggeri possono essere fatturati sulla base delle loro dimensioni volumetriche piuttosto che del loro peso fisico effettivo se la cifra volumetrica è la più alta delle due.

I limiti di peso all'interno della rete PostNord che sottende i servizi di Direct Link seguono una struttura a livelli a seconda del tipo di servizio e della categoria cliente. I servizi pacchi internazionali accettano spedizioni fino a 20 kg. Per i servizi pacchi nordici domestici, i clienti con accordi di servizio possono spedire articoli fino a 31,5 kg, mentre i clienti che pagano al momento della spedizione senza un accordo precedente sono limitati a 20 kg. Il servizio UK Global è posizionato come alternativa più economica ai corrieri espressi offrendo al contempo tracciamento e affidabilità migliori della posta postale di base non tracciata.

• Modello tariffario: Prezzo B2B basato su contratto negoziato per account, con tariffe calcolate sulla base di peso, dimensioni e zona di destinazione
• Pacchi internazionali (rete PostNord): Fino a 20 kg per spedizione
• Pacchi nordici domestici (clienti con accordo di servizio): Fino a 31,5 kg per spedizione
• Pacchi nordici domestici (clienti pagamento diretto): Fino a 20 kg per spedizione
• Peso dimensionale: Applicato quando il peso volumetrico supera il peso effettivo; il più alto dei due valori è utilizzato come peso fatturabile
• Posizionamento UK Global: Prezzato tra posta postale standard e servizi corriere completi, rivolto a spedizionieri internazionali attenti ai costi che cercano consegna tracciata

Quali sono le opzioni di consegna Direct Link?

Direct Link e la rete PostNord offrono multiple opzioni di consegna e ricezione, riconoscendo che i destinatari e-commerce non sono sempre disponibili per accettare pacchi a casa durante le ore lavorative regolari. L'intera gamma di modalità di consegna PostNord è disponibile per spedizioni all'interno dei paesi nordici, mentre le opzioni di consegna nei mercati internazionali dipendono dalle capacità del partner corriere locale che gestisce la consegna dell'ultimo miglio in ogni paese di destinazione.

Nei paesi nordici, PostNord Home Delivery porta i pacchi direttamente alla porta del destinatario. I destinatari possono scegliere sia il giorno di consegna che una finestra temporale specifica, con notifica anticipata inviata tramite SMS o email prima del tentativo di consegna. Per i destinatari che preferiscono ritirare a loro convenienza, PostNord gestisce oltre 19.000 Service Points e locker per pacchi attraverso Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia situati presso punti vendita partner come negozi di alimentari e convenience store. I destinatari hanno fino a 7 giorni per ritirare il loro pacco da un Service Point prima che venga restituito al mittente.

Per accesso 24 ore su 24, PostNord gestisce oltre 6.000 Parcel Lockers attraverso la regione nordica. Questi locker automatizzati possono essere aperti in qualsiasi momento del giorno utilizzando l'app PostNord e una connessione Bluetooth, eliminando la necessità di coordinarsi con gli orari di apertura dei negozi. La maggior parte delle unità locker offre compartimenti in tre dimensioni, piccola, media e grande, con alcune unità espanse che forniscono fino a 32 compartimenti incluse varianti slim. I Parcel Lockers possono anche essere utilizzati per i resi pacchi, aggiungendo un'opzione di reso self-service per i clienti e-commerce.

• Home Delivery (PostNord Home): Consegna diretta alla porta del destinatario con giorno di consegna e finestra temporale selezionabili, e notifica anticipata tramite SMS o email
• Service Points (punti di ritiro): Oltre 19.000 ubicazioni attraverso i Nordici presso negozi partner; i destinatari hanno fino a 7 giorni per ritirare prima che il pacco venga restituito al mittente
• Parcel Lockers: Oltre 6.000 locker automatizzati attraverso i Nordici, accessibili 24/7 tramite l'app PostNord e Bluetooth, con compartimenti di dimensioni piccola, media e grande; utilizzabili anche per i resi
• Mercati internazionali: Le opzioni di ricezione dell'ultimo miglio dipendono dal partner corriere locale nel paese di destinazione; per le spedizioni USA, sono disponibili soluzioni dell'ultimo miglio sia di rete postale che commerciale

Cosa dovrei fare se il mio pacco Direct Link è perso o danneggiato?

I reclami per spedizioni perse, danneggiate o in ritardo gestite attraverso Direct Link e PostNord possono essere inviati online attraverso il portale reclami di PostNord. Due percorsi di invio sono disponibili a seconda del tipo di cliente. I clienti pagamento diretto e i clienti con accordo di servizio senza account portale possono inviare un reclamo attraverso il modulo reclami pubblico. I clienti con accordo di servizio che possiedono un account portale attivo possono accedere per un processo che precompila i loro dettagli e consente loro di visualizzare lo stato dei reclami inviati in precedenza insieme a quelli nuovi.

Dopo che un reclamo è stato inviato, PostNord invia una conferma di ricezione alla persona che ha inviato il reclamo. Se è necessaria documentazione aggiuntiva per supportare l'indagine, come ricevute di acquisto, fatture o fotografie di danni visibili al pacco o al suo contenuto, il cliente sarà contattato con una richiesta per tali materiali. Una volta conclusa l'indagine, il cliente è notificato del risultato. Per controversie che non possono essere risolte attraverso canali di supporto standard, PostNord mantiene una funzione Customer Ombudsman per gestire casi escalati.

• Portale reclami: Portale reclami online di PostNord, disponibile sia per clienti pagamento diretto che per clienti con accordo di servizio
• Utenti portale accordo di servizio: Possono accedere per un processo con dettagli account precompilati e tracking stato reclamo per reclami inviati in precedenza
• Conferma: Una conferma di ricezione viene emessa automaticamente dopo ogni reclamo inviato
• Documenti di supporto: Ricevute, fatture o fotografie di danni possono essere richieste durante il processo di indagine
• Supporto telefonico Svezia: Da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, raggiungibile al +46 771 33 33 10 per chiamate internazionali
• Portali aziendali: Portali di supporto dedicati disponibili per Svezia, Danimarca e Finlandia
• Customer Ombudsman: Disponibile per controversie escalate che non sono state risolte attraverso canali di supporto standard

Direct Link gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Le spedizioni internazionali sono il fondamento del business di Direct Link. L'azienda è stata stabilita specificamente per servire spedizionieri e-commerce transfrontalieri, e con più di 40 anni di storia operativa ha sviluppato esperienza in regolamentazioni doganali, regole postali internazionali e partnership di consegna dell'ultimo miglio attraverso oltre 190 paesi. Lo sdoganamento per spedizioni di importazione in Svezia e nei paesi nordici è gestito attraverso il servizio doganale di PostNord, e il supporto documentazione doganale in uscita è disponibile per spedizioni internazionali che partono dalla rete.

Per pacchi internazionali, gli spedizionieri sono tenuti a preparare appropriate dichiarazioni doganali a seconda del valore dichiarato delle merci. Le spedizioni di valore inferiore tipicamente richiedono un modulo doganale CN22, mentre le spedizioni di valore superiore richiedono un CN23. Le fatture commerciali sono richieste per spedizioni aziendali. La responsabilità per dazi e tasse di importazione dipende dagli incoterms concordati tra venditore e acquirente. I destinatari che importano merci in Svezia o altri paesi UE da fuori l'Unione Europea possono essere soggetti a IVA e dazi di importazione su spedizioni sopra i valori soglia applicabili. PostNord Denmark offre un servizio di pagamento doganale che consente ai destinatari di saldare eventuali oneri applicabili prima che il pacco venga consegnato.

Gli articoli proibiti e con restrizioni sono regolati dalle normative internazionali merci pericolose. Sostanze spontaneamente combustibili, materiali che emettono gas a contatto con acqua e merci con proprietà tossiche o dannose che potrebbero causare rischio se perdessero durante il trasporto sono proibite attraverso la rete di Direct Link. Un'eccezione limitata si applica alle spedizioni posta superficie di batterie al litio, con fino a 2 batterie o 4 celle consentite se sono installate nell'equipaggiamento e imballate in conformità alle normative ICAO sotto PI 967 o PI 970, Sezione II. Le spedizioni aeree sono soggette a restrizioni più severe sui materiali pericolosi complessivamente, e gli spedizionieri con domande su merci regolamentate specifiche sono indirizzati alla Swedish Civil Contingencies Agency per orientamento.

• Moduli doganali: CN22 per merci di valore inferiore, CN23 per spedizioni di valore superiore, e fatture commerciali per spedizioni aziendali
• Dazi e tasse: Responsabilità determinata dagli incoterms tra venditore e acquirente; i destinatari UE possono dovere IVA e dazi di importazione su merci che arrivano da fuori l'UE sopra le soglie applicabili
• Servizio pagamento doganale: PostNord Denmark consente ai destinatari di pagare dazi applicabili prima della consegna
• Articoli proibiti: Sostanze spontaneamente combustibili, sostanze che emettono gas a contatto con acqua e materiali con proprietà tossiche o dannose
• Batterie al litio (posta superficie): Fino a 2 batterie o 4 celle consentite se installate nell'equipaggiamento e conformi a ICAO PI 967 o PI 970, Sezione II
• Orientamento merci pericolose: Gli spedizionieri con domande su articoli regolamentati sono indirizzati alla Swedish Civil Contingencies Agency

Comprensione degli stati di tracking

Direct Link utilizza l'infrastruttura di tracking di PostNord per gli aggiornamenti delle spedizioni. I pacchi possono essere seguiti attraverso il portale tracking Direct Link, che continua a operare sotto il dominio legacy Direct Link dopo il rebranding a PostNord International. Il tracking è anche disponibile attraverso aggregatori di terze parti così come attraverso ShipStation e ShipEngine per commercianti che utilizzano quelle piattaforme. I numeri di tracking tipicamente seguono un formato a 13 caratteri consistente di 2 lettere, 9 cifre e un suffisso codice paese di 2 lettere, coerente con le convenzioni Universal Postal Union. Alcuni servizi domestici utilizzano formati numerici più lunghi che vanno da 9 a 35 cifre.

Gli aggiornamenti di tracking possono temporaneamente fermarsi durante i fine settimana, periodi di elaborazione doganale o eventi di consegna corriere tra la rete di Direct Link e un partner ultimo miglio nel paese di destinazione. Questo tipo di pausa temporanea è particolarmente comune su spedizioni internazionali dove il pacco si muove dalla custodia di Direct Link nelle mani di un operatore postale o corriere locale per la consegna finale. Non tutti i livelli di servizio includono tracking; i prodotti posta economia senza tracking non genereranno eventi di scansione, mentre i servizi completamente tracciati producono aggiornamenti multipli ad ogni fase del viaggio del pacco.