ECMS tracking

Cos'è ECMS?

ECMS Express, commercializzato anche come ECMSGlobal e conosciuto in cinese come 易客满国际物流, è un'azienda internazionale di corriere e logistica tecnologicamente avanzata con sede a Tianjin, Cina, e una base operativa aggiuntiva a Hong Kong. Fondata nel 2013 come unità aziendale separata all'interno di Apex Logistics Group, una delle principali aziende di spedizione al mondo, ECMS è stata creata specificamente per rispondere alla crescente domanda di consegna di pacchi transfrontalieri business-to-consumer in un momento in cui la crescita dell'e-commerce superava la capacità delle reti postali e di corriere tradizionali di servirla a prezzi competitivi.

L'azienda è stata fondata da Yang Cao, che aveva precedentemente trasformato Apex Logistics Inc. in un'attività di spedizione riconosciuta a livello mondiale, classificata come il primo spedizioniere in Cina e 25° nel mondo. Cao ha fondato ECMS per servire il mercato sottosviluppato della consegna internazionale di pacchi a prezzi accessibili, concentrandosi inizialmente sulle rotte che collegano la Cina con i principali mercati di consumo in Nord America, Europa e Asia-Pacifico. ECMS è cresciuta rapidamente dalla sua fondazione, diventando partner di Amazon nel 2014, formando una partnership con Shopee e aprendo uffici nei Paesi Bassi e in Corea del Sud nel 2015, stabilendo uffici in Giappone e Hong Kong nel 2016 prima di aggiungere un ufficio nel Regno Unito nel 2017.

• Fondata: 2013, come unità aziendale separata all'interno di Apex Logistics Group
• Fondatore: Yang Cao, precedentemente fondatore e costruttore di Apex Logistics Inc.
• Azienda madre: Apex Logistics Group, classificato come il primo spedizioniere in Cina e 25° nel mondo
• Sede centrale: Tianjin, Cina, con una base operativa a Hong Kong
• Entità statunitense: ECMS Express, Inc., registrata a City of Industry, California
• Volume annuale di pacchi: Circa 10 milioni di pacchi all'anno
• Magazzini globali: 11 magazzini regionali nei principali mercati internazionali
• Clienti e partner importanti: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee e sei principali piattaforme di e-commerce cinesi

ECMS descrive la sua missione aziendale come rendere la logistica transfrontaliera più semplice, e si posiziona principalmente come vettore per rivenditori e marketplace di e-commerce che cercano di raggiungere consumatori internazionali. L'azienda è integrata con ShipStation e ShipEngine e mantiene un'applicazione dedicata nel Shopify App Store, lanciata ufficialmente nell'aprile 2022. ECMS commercializza le sue tariffe di spedizione Asia-Pacifico come almeno il 40% meno costose rispetto ai vettori internazionali comparabili, con particolare attenzione alle rotte Stati Uniti-Asia-Pacifico dove la competitività dei costi è centrale per il suo posizionamento commerciale.

In quali paesi consegna ECMS?

ECMS Express opera in oltre 40 mercati principali in tutto il mondo, con la sua rete di servizi costruita attorno alle rotte commerciali transfrontaliere che collegano Asia, Nord America, Europa e Medio Oriente. L'impronta geografica dell'azienda riflette le sue origini come vettore progettato per l'e-commerce transfrontaliero, con particolare concentrazione sulle rotte che collegano la Cina continentale, Hong Kong e la più ampia regione Asia-Pacifico con i mercati di consumo negli Stati Uniti e in Europa. I centri di distribuzione e logistica sono specificamente situati a Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York e Amsterdam.

Nella regione Asia-Pacifico, ECMS ha operazioni dirette supportate da una rete di centri di distribuzione nei principali hub di spedizione della regione. In Nord America, l'azienda opera centri di distribuzione a Los Angeles, Chicago e New York, coprendo i principali gateway di importazione pacchi su entrambe le coste statunitensi e nel Midwest. In Europa, ECMS ha stabilito uffici e infrastrutture nel Regno Unito e ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, con la struttura di Amsterdam che funge da punto di distribuzione per una copertura di consegna più ampia nell'Europa occidentale.

• Asia-Pacifico: Cina continentale, Hong Kong, Taiwan, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Filippine, Vietnam e Australia
• Nord America: Stati Uniti, con centri di distribuzione a Los Angeles, Chicago e New York
• Europa: Regno Unito e Paesi Bassi, con copertura di consegna che si estende in tutta l'Europa occidentale
• Medio Oriente: Coperto come parte della più ampia rete di consegna globale
• Mercati totali serviti: Oltre 40 mercati principali in Asia, Europa, Americhe e Medio Oriente

Nel Regno Unito, i pacchi ECMS vengono ritirati dal vettore Evri prima di essere inoltrati attraverso la rete internazionale ECMS. Questo accordo significa che i mittenti del Regno Unito che utilizzano ECMS non devono consegnare le spedizioni direttamente a una struttura ECMS. ECMS opera anche una rete di partnership internazionali per la consegna dell'ultimo miglio nei mercati dove non mantiene la propria infrastruttura di ultimo miglio, con vettori locali che gestiscono la fase finale di consegna in quelle destinazioni.

Quali sono i servizi ECMS e i tempi di consegna?

ECMS offre una gamma di servizi logistici internazionali organizzati attorno ai requisiti delle aziende di e-commerce transfrontaliero. Il prodotto principale dell'azienda è l'express aereo internazionale, che fornisce consegna di pacchi end-to-end utilizzando il trasporto aereo per spedizioni transfrontaliere business-to-consumer. Oltre a questo servizio principale, ECMS opera spedizioni internazionali per volumi di spedizione più grandi, magazzinaggio e fulfillment all'estero in posizioni chiave inclusa una struttura di Tokyo vicino all'aeroporto di Narita, e logistica contrattuale per aziende che richiedono un accordo di supply chain completamente integrato che copra l'intera operazione di consegna e magazzinaggio.

Le strutture di magazzinaggio all'estero forniscono servizi di picking, packing, spedizione e smistamento temporaneo con capacità di turnaround di 24 ore. Le integrazioni tecnologiche dell'azienda si collegano direttamente a piattaforme incluse Shopify, Amazon ed eBay per l'importazione automatica degli ordini e la generazione di etichette con un clic, riducendo i passaggi manuali richiesti per gli spedizionieri di e-commerce ad alto volume. Per i mittenti del Regno Unito, due livelli di servizio specifici sono disponibili attraverso la piattaforma Interparcel, entrambi basati su Evri per la fase iniziale di ritiro nel Regno Unito prima che la spedizione entri nella rete internazionale ECMS.

• Express Aereo Internazionale: Consegna di pacchi end-to-end basata su trasporto aereo, il prodotto di punta per spedizioni transfrontaliere B2C
• Spedizioni Internazionali: Trasporto marittimo o terrestre per volumi maggiori, adatto per flussi di rifornimento B2B o e-commerce in massa
• Magazzinaggio e Fulfillment All'estero: Picking, packing, spedizione e smistamento presso strutture inclusa una posizione di Tokyo vicino all'aeroporto di Narita, con capacità di turnaround di 24 ore
• Logistica Contrattuale: Accordi personalizzati che coprono l'operazione completa di consegna e magazzinaggio per aziende che richiedono gestione integrata della supply chain
• Integrazioni Tecnologiche: Connessioni di piattaforma per Shopify, Amazon ed eBay, con importazione automatica degli ordini e generazione di etichette con un clic
• ECMS Standard (Regno Unito): Ritiro dall'indirizzo del mittente tramite Evri, inoltrato attraverso la rete ECMS, con transito di circa 5-16 giorni lavorativi verso destinazioni Asia-Pacifico
• ECMS Standard Drop Off (Regno Unito): Consegna presso uno dei circa 7.000 Evri ParcelShops nel Regno Unito, con transito di circa 5-16 giorni lavorativi
• Consegna Ultimo Miglio: Gestita attraverso la rete ECMS e partner di consegna locali, con tracciamento in tempo reale e avvisi SMS di consegna forniti ai destinatari

I tempi di consegna variano per origine, destinazione e livello di servizio. Per spedizioni originarie dal Giappone, la consegna in Cina richiede da 3 a 7 giorni lavorativi, mentre le spedizioni verso Hong Kong, Taiwan e Corea del Sud richiedono da 2 a 5 giorni lavorativi, e le consegne verso Singapore, Thailand e Malaysia richiedono da 3 a 6 giorni lavorativi. Per spedizioni internazionali transfrontaliere generali, ECMS cita un benchmark standard di 6-7 giorni lavorativi. Le spedizioni dall'Asia verso Nord America o Europa tipicamente rientrano in una finestra di 5-15 giorni lavorativi a seconda del livello di servizio selezionato e dell'abbinamento specifico origine-destinazione.

I tempi di consegna effettivi sono influenzati da diversi fattori inclusi i tempi di elaborazione dello sdoganamento, la lontananza dell'indirizzo di consegna e i picchi di domanda stagionale. ECMS non applica sovrapprezzo carburante aggiuntivo sui suoi servizi standard, il che significa che il benchmark di transito citato si applica senza gli adeguamenti variabili del sovrapprezzo carburante che tipicamente aggiungono costi e imprevedibilità nella maggior parte degli altri vettori internazionali.

Quali sono le tariffe ECMS e le dimensioni massime accettate?

ECMS calcola le tariffe di spedizione basate sul peso e dimensioni del pacco e sull'abbinamento origine-destinazione. L'azienda promuove l'assenza di sovrapprezzo carburante come differenziatore rispetto alla maggior parte delle aziende di corriere internazionali, dove i sovrapprezzo carburante tipicamente aggiungono una percentuale significativa sopra la tariffa base. Per le rotte Stati Uniti-Asia-Pacifico specificamente, ECMS commercializza i suoi prezzi come almeno il 40% meno costosi rispetto ai servizi comparabili presso vettori globali più grandi. I prezzi finali possono comportare una ripesatura al punto di spedizione, particolarmente per pacchi dove il peso dimensionale differisce dal peso effettivo.

• Peso massimo: 30 kg per pacco
• Dimensioni combinate massime: Lunghezza, larghezza e altezza combinate non devono superare 1,7 metri totali
• Dimensione singola massima: Il lato singolo più lungo del pacco non deve superare 1,6 metri
• Sovrapprezzo carburante: Nessuno applicato da ECMS sui servizi standard, un differenziatore competitivo dichiarato rispetto alla maggior parte dei vettori internazionali
• Base di prezzo: Calcolato per peso effettivo o dimensionale e abbinamento specifico origine-destinazione

Per spedizioni originarie dal Regno Unito utilizzando il servizio ECMS Standard Drop Off tramite Interparcel, le tariffe campione partono da circa $12 per la Cina, $13 per Singapore, $14 per Malaysia, $15 per Corea del Sud e Taiwan, $17 per Thailand, $21 per Indonesia, $22 per Hong Kong, $24 per Australia, $27 per Giappone e $32 per le Filippine. Queste cifre rappresentano l'estremità inferiore del range di prezzo per questo servizio specifico che combina il ritiro Evri con il routing internazionale ECMS. Per spedizioni originarie dagli Stati Uniti, una Guida Servizi e Tariffe con tariffe correnti per destinazione e fascia di peso è pubblicata sul sito web ECMS.

Quali sono le opzioni di consegna ECMS?

ECMS Express opera principalmente come servizio di consegna porta a porta, portando i pacchi direttamente all'indirizzo del destinatario alla destinazione finale. Nei mercati dove la consegna dell'ultimo miglio è gestita da reti di partner locali, la fase finale di consegna può essere effettuata da un corriere regionale piuttosto che dal personale ECMS direttamente. Nel Regno Unito, i mittenti hanno due opzioni al momento della spedizione. Possono organizzare il ritiro dal loro indirizzo tramite Evri, o possono consegnare il loro pacco presso uno dei circa 7.000 Evri ParcelShops situati nel paese.

• Consegna porta a porta: Consegna standard all'indirizzo del destinatario in tutti i mercati coperti
• Servizio di ritiro (Regno Unito): Evri ritira dall'indirizzo del mittente e inoltra alla rete internazionale ECMS
• Opzione di consegna (Regno Unito): Circa 7.000 Evri ParcelShops disponibili come punti di consegna per i mittenti del Regno Unito
• Tracciamento in tempo reale: Aggiornamenti di tracciamento disponibili dalla spedizione fino alla consegna finale
• Avvisi SMS di consegna: Forniti ai destinatari nei mercati dove il servizio è disponibile
• Riconsegna: Se un primo tentativo di consegna fallisce, il corriere tipicamente ritenterà la consegna in un'occasione successiva
• Resi: I pacchi che non possono essere consegnati dopo multipli tentativi possono essere restituiti al mittente originale

L'indirizzo email del destinatario è richiesto al momento della prenotazione per scopi di coordinamento della consegna e notifica di sdoganamento. Dazi e tasse sono responsabilità del destinatario nella maggior parte dei mercati, e ECMS raccoglie questi addebiti per conto delle autorità doganali prima di rilasciare un pacco per la consegna finale. Se un destinatario rifiuta di pagare dazi e tasse applicabili, i costi possono ricadere sul mittente originale.

Cosa dovrei fare se il mio pacco ECMS è perso o danneggiato?

Quando una spedizione ECMS non riesce a raggiungere la sua destinazione o arriva in condizioni danneggiate, l'azienda ha un processo di reclami per investigare e compensare i mittenti dove il problema è confermato. ECMS investiga i pacchi tracciati che non arrivano e fornisce rimborsi nella maggior parte dei casi dopo il completamento del processo di reclami. Per spedizioni del Regno Unito gestite attraverso la piattaforma Interparcel, tutti i pacchi includono $15 di copertura di transito gratuita, con l'opzione di acquistare copertura aggiuntiva fino a $1.000 al momento della prenotazione.

• Copertura di transito standard (Regno Unito tramite Interparcel): $15 di copertura di transito gratuita inclusa con tutte le spedizioni come standard
• Copertura aggiuntiva (Regno Unito tramite Interparcel): Fino a $1.000 di copertura di transito extra acquistabile al momento della prenotazione
• Idoneità reclami: ECMS investiga tutti i pacchi tracciati che non arrivano e fornisce compensazione nella maggior parte dei casi confermati dopo il completamento del processo di reclami
• Esclusioni reclami: I reclami possono essere rifiutati se il problema è stato causato da un indirizzo di consegna errato, un indirizzo di ritorno mancante o imballaggio inadeguato da parte del mittente
• Orari servizio clienti Stati Uniti: Supporto telefonico disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
• Accreditamento BBB: ECMS Express Inc. non è accreditata dal Better Business Bureau; i reclami possono essere presentati attraverso il BBB se la risoluzione diretta non ha successo

ECMS può essere contattata per telefono o attraverso canali email del servizio clienti, con supporto basato negli Stati Uniti disponibile durante gli orari di ufficio standard dal lunedì al venerdì. Per spedizioni originarie dal Giappone, le richieste possono essere inviate attraverso una pagina di contatto dedicata del servizio clienti Giappone. I reclami documentati dei consumatori negli Stati Uniti hanno incluso segnalazioni di pacchi persi, scansioni imprecise di tentativi di consegna, pacchi consegnati a stati errati e difficoltà nel raggiungere il servizio clienti. I mittenti incapaci di risolvere i reclami direttamente con ECMS hanno l'opzione di presentare un reclamo al Better Business Bureau.

ECMS gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

ECMS Express si specializza nella spedizione transfrontaliera e ha sviluppato un sistema proprietario di gestione doganale per supportare lo sdoganamento nei paesi di destinazione. L'azienda utilizza la sua piattaforma logistica intelligente per gestire la documentazione doganale attraverso la sua rete, dichiarando che questo riduce i ritardi di elaborazione sulle rotte internazionali. ECMS mantiene team locali con competenze di conformità regionali nei suoi mercati chiave, fornendo conoscenza specifica del paese progettata per limitare i ritardi causati da problemi di documentazione doganale al confine.

Per spedizioni internazionali, è richiesta una fattura commerciale completata. L'indirizzo email del destinatario deve anche essere fornito al momento della prenotazione per scopi di notifica di sdoganamento. Nella maggior parte dei mercati, dazi e tasse sono responsabilità del destinatario, e ECMS raccoglie questi addebiti per conto delle autorità doganali prima che un pacco possa essere rilasciato per la consegna finale. Se il destinatario rifiuta di pagare dazi e tasse applicabili, i costi possono ricadere sul mittente originale.

• Documentazione richiesta: Fattura commerciale completata per tutte le spedizioni internazionali; indirizzo email del destinatario richiesto alla prenotazione per notifica doganale
• Dazi e tasse: Responsabilità del destinatario nella maggior parte dei mercati; ECMS raccoglie questi addebiti prima di rilasciare il pacco per la consegna finale
• Articoli generalmente proibiti: Aerosol, contanti, deperibili e certi prodotti con batterie al litio; restrizioni specifiche variano per paese di destinazione
• Proibizioni di importazione Cina: Armi e imitazioni di armi, munizioni, esplosivi, animali vivi (con alcune eccezioni) e certi prodotti alimentari inclusi carne, latte e prodotti a base di uova
• Blocchi e cancellazioni spedizioni: Le spedizioni possono essere ritardate o cancellate se le merci appaiono nella lista degli articoli proibiti del paese di destinazione o se la documentazione doganale richiesta non viene inviata in tempo

La rete internazionale di ECMS copre oltre 40 mercati principali in Asia, Europa, Americhe e Medio Oriente. L'azienda pubblica documentazione ufficiale degli articoli proibiti e ristretti sul suo sito web, con dettagli specifici per paese sulle merci che non possono essere accettate per la spedizione verso particolari destinazioni. I mittenti sono avvisati di consultare questi documenti prima della prenotazione, poiché le spedizioni contenenti articoli proibiti possono essere confiscate, restituite o cancellate senza compensazione a seconda delle procedure di applicazione del paese di destinazione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco ECMS, diversi stati appaiono mentre la spedizione si muove attraverso la rete logistica dall'origine alla destinazione. Il tracciamento è disponibile direttamente sul sito web ECMS inserendo il numero di tracciamento, senza necessità di account o login. Le piattaforme di terze parti che supportano anche i numeri di tracciamento ECMS includono molte altre, dando ai destinatari multiple opzioni per monitorare la loro spedizione indipendentemente dagli strumenti del vettore stesso.

I numeri di tracciamento ECMS sono codici alfanumerici di 16 caratteri che seguono uno di due formati documentati. Il primo formato utilizza 5 lettere seguite da 11 cifre, per esempio ECADE00123456789 o ESNRT53001215656. Il secondo formato utilizza 7 lettere seguite da 9 cifre, per esempio APECHUS203447947. I mittenti dovrebbero verificare che il numero di tracciamento fornito dal commerciante corrisponda a uno di questi due formati prima di tentare di tracciare una spedizione sulla piattaforma ECMS o un servizio di tracciamento di terze parti.