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ELTA Hellenic Post tracking

Come posso tracciare il mio pacco ELTA Hellenic Post?

Per tracciare un pacco ELTA Hellenic Post, procurati il numero di tracking comunicato dal mittente o dal venditore. Questo codice univoco consente di accedere a tutte le informazioni relative alla tua spedizione.

Inserisci questo numero nel campo di ricerca e conferma. I dati di tracciamento più recenti verranno visualizzati automaticamente.

Una cronologia dettagliata ripercorre il percorso del tuo pacco: posizione attuale, tappe di transito effettuate e data di consegna stimata. Queste informazioni vengono aggiornate ad ogni nuova tappa, permettendoti di seguire l'avanzamento della tua spedizione in tempo reale.

ELTA Hellenic Post
Informazioni sull'azienda

Informazioni su ELTA Hellenic Post

ELTA Hellenic Post S.A. è il servizio postale nazionale di proprietà statale della Greece, istituito per decreto del Governatore Ioannis Kapodistrias il 24 settembre 1828. Con sede ad Athens, l'azienda gestisce la più grande rete di vendita al dettaglio e logistica della Greece con oltre 1.500 punti di accesso, fornendo servizi di posta ordinaria, consegna pacchi, servizi di corriere espresso attraverso la controllata ELTA Courier S.A., transazioni finanziarie e strumenti digitali.


Fondata nel 1828
Paese Grecia
Consegna media 1-20g

Come contattare ELTA Hellenic Post?

Se stai riscontrando problemi con il processo di consegna gestito da ELTA Hellenic Post, non esitare a contattare il servizio clienti.

Sede centrale ELTA Hellenic Post, Atene, Grecia support@elta.gr

Che cos'è ELTA Hellenic Post?

ELTA Hellenic Post S.A., Ελληνικά Ταχυδρομεία, abbreviata ELTA, è il servizio postale nazionale statale della Grecia e il Fornitore del Servizio Universale designato del paese per i servizi postali secondo la Legge 4053/2012. Fondata il 24 settembre 1828, per decreto del Governatore Ioannis Kapodistrias, il primo Governatore del nuovo stato greco indipendente, ELTA si colloca tra i servizi postali operativi più antichi al mondo in continua attività. L'organizzazione gestisce la più grande rete commerciale e logistica del paese, con oltre 1.500 punti di accesso che si estendono dai centri urbani dell'Attica alle isole più remote del Mar Egeo e del Mar Ionio. I servizi coprono la posta ordinaria, la consegna di pacchi nazionali e internazionali, le operazioni di corriere espresso attraverso la filiale interamente controllata ELTA Courier S.A., le transazioni finanziarie e gli strumenti digitali.

La storia di ELTA segue l'arco della Grecia moderna. Il servizio iniziò nel 1828 come un sistema di cavalieri a cavallo che collegava l'amministrazione della nuova nazione. Quando Atene fu dichiarata capitale nel 1835, il primo edificio pubblico costruito appositamente nella città fu l'ufficio postale, che all'epoca operava con soli dieci dipendenti e due distributori. Una importante riforma organizzativa nel 1996 ricostituì ELTA come società anonima statale con azioni detenute interamente dallo stato greco. Nel 2018, l'azionariato fu trasferito alla Hellenic Corporation of Assets and Participations S.A., nota come HCAP, e nel dicembre 2020, a seguito di un aumento del capitale sociale secondo la Legge 4758/2020, HCAP divenne l'unico proprietario. ELTA Courier S.A. fu fondata nel 2000 come filiale interamente controllata dedicata alle spedizioni espresse, stabilendo un modello a due marchi all'interno dello stesso gruppo.

Nell'ottobre 2025, la direzione di ELTA ha annunciato la prevista chiusura di 204 filiali, circa il 40% della sua rete totale, citando che le transazioni in negozio rappresentavano meno del 10% dei ricavi mentre consumavano oltre il 50% delle spese, con oltre il 92% delle consegne che ora avvengono direttamente agli indirizzi dei destinatari. L'annuncio ha scatenato una crisi politica, con decine di parlamentari del partito di maggioranza che si sono pubblicamente rivoltati contro l'amministratore delegato Grigoris Sklikas durante una teleconferenza di quattro ore e mezza. Sklikas si è dimesso poco dopo. Nel dicembre 2025, un piano rivisto è stato presentato al Parlamento inquadrando lo sforzo come una trasformazione di 158 filiali in modelli di servizio locale flessibili, con 113 di quelle che cambiano solo dopo che un agente ELTA fosse stato identificato e i cittadini completamente informati.

  • Fondata: 24 settembre 1828, per decreto del Governatore Ioannis Kapodistrias
  • Costituita come S.A.: 1996, con azioni detenute dallo stato greco
  • Società madre: Hellenic Corporation of Assets and Participations S.A. (HCAP), unico proprietario dal dicembre 2020
  • Sede centrale: Athens, Greece
  • Filiale: ELTA Courier S.A. (consegna espressa, fondata nel 2000)
  • Autorità di regolamentazione: EETT (Hellenic Telecommunications and Post Commission)
  • Designazione USP: Fornitore del Servizio Universale secondo la Legge 4053/2012, valida fino al 31 dicembre 2028
  • Appartenenze internazionali: Universal Postal Union (UPU), NewPost Project (rete europea di innovazione postale)
  • Posizione di mercato: Secondo più grande operatore di consegna pacchi in Grecia
  • Dimensione della rete: Oltre 1.500 punti di accesso, circa 410 filiali degli uffici postali, 715 agenzie, e più di 2.500 veicoli

ELTA è riconosciuta come l'unico corriere con portata realmente universale attraverso il territorio greco, uno status che è sia legalmente obbligatorio che commercialmente costoso. Il centro di smistamento di Athens è stato potenziato con 120 robot mobili autonomi LiBiao capaci di gestire quasi 125.000 pacchi al giorno, con virtualmente zero errori di smistamento e una velocità tre volte superiore rispetto ai precedenti sistemi manuali. Ogni robot richiede solo cinque minuti di ricarica ogni quattro ore, limitando il consumo energetico. Questo investimento ha esteso la disponibilità della consegna il giorno successivo a destinazioni nazionali aggiuntive. Le valutazioni dei clienti sono miste, con la copertura geografica e i prezzi competitivi citati come aspetti positivi, mentre i ritardi e la difficoltà nel raggiungere il servizio clienti telefonicamente sono i reclami più ricorrenti.

In quali paesi consegna ELTA Hellenic Post?

ELTA collega la Grecia a più di 220 paesi e territori attraverso la rete Universal Postal Union, accordi postali bilaterali e partnership dirette con operatori stranieri. Come Fornitore del Servizio Universale, il corriere è legalmente obbligato a consegnare in ogni insediamento abitato del territorio greco a tariffe uniformi, indipendentemente da quanto remota o commercialmente poco attraente possa essere la località. Le normative EETT richiedono almeno un punto di accesso o collezione per ogni 1.000 abitanti nelle zone urbane e almeno un punto di accesso in ogni insediamento rurale, con cassette postali installate non oltre 1.000 metri da qualsiasi residente. La rete nazionale è costruita attorno a circa 410 filiali degli uffici postali, 715 agenzie e oltre 1.500 punti di accesso totali, supportati da una flotta di più di 2.500 veicoli.

Per le spedizioni internazionali, ELTA opera attraverso lo stesso meccanismo di trasferimento utilizzato dalla maggior parte dei servizi membri della Universal Postal Union. Un pacco inviato dalla Grecia tramite ELTA è gestito dall'operatore greco fino a quando esce dal paese, poi trasferito al servizio postale del paese di destinazione per la consegna finale. Una spedizione in Germania è consegnata a Deutsche Post, un pacco in Francia passa a La Poste, e un pacco diretto negli Stati Uniti è distribuito da USPS per la consegna dell'ultimo miglio. Questo modello di cooperazione transfrontaliera significa che gli aggiornamenti di tracciamento dopo che un pacco lascia la Grecia dipendono in parte dall'integrazione del corriere di destinazione con il sistema di tracciamento UPU.

  • Copertura nazionale: 100% del territorio greco sotto mandato USP, incluse tutte le isole abitate nei gruppi di isole dell'Egeo, dello Ionio e del Dodecaneso
  • Europa: Tutti gli stati membri dell'Unione Europea, il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia, la Russia e altri paesi europei
  • Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Cina, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Tailandia, Australia, Nuova Zelanda e altri
  • Nord America: Stati Uniti e Canada (il servizio pacchi USA è stato temporaneamente sospeso nell'agosto 2025 a causa delle nuove politiche tariffarie di importazione USA)
  • Medio Oriente: Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Israele e altre destinazioni
  • America Latina: Brasile, Argentina, Cile, Colombia e altri paesi
  • Africa: Destinazioni selezionate incluso il Sudafrica e altri

Le consegne nelle isole rappresentano una dimensione logistica largamente unica della Grecia tra gli operatori postali europei. Raggiungere località come Skopelos, le isole più piccole del Dodecaneso, o le comunità remote dell'Egeo richiede coordinamento con le rotte di traghetti nazionali e in alcuni casi, collegamenti con aerei leggeri. ELTA mantiene punti di servizio ELTA Courier dedicati a Rhodes, Crete e altre principali destinazioni insulari. I tempi di consegna alle isole naturalmente si estendono oltre le finestre standard della terraferma quando gli orari dei traghetti o le condizioni meteorologiche avverse causano interruzioni, e l'operatore riconosce questo nei suoi termini di servizio per le località remote.

Quali sono i servizi ELTA Hellenic Post e i tempi di consegna?

ELTA gestisce un portafoglio stratificato di servizi nazionali e internazionali, diviso tra il livello postale standard e il livello corriere espresso gestito da ELTA Courier S.A. Sul lato nazionale, l'offerta principale è Porta Porta, un servizio di ritiro e consegna porta a porta che funziona in quattro configurazioni. La consegna standard a domicilio è la modalità predefinita, ma i destinatari possono anche scegliere il ritiro da una filiale ELTA, la consegna a un armadietto automatico PostBox, o la consegna a un'agenzia ELTA designata. Porta Porta supporta opzioni aggiuntive inclusi pagamento alla consegna, assicurazione del valore dichiarato, notifica di consegna e consegna con appuntamento programmato. Per le spedizioni che richiedono velocità garantita, Swiftpost fornisce consegna nazionale il giorno successivo, supportata dalla capacità di 125.000 pacchi al giorno del centro di smistamento robotico di Athens.

Il portafoglio di servizi internazionali è strutturato per velocità e prezzo. Al livello più alto, EMS, Express Mail Service, opera attraverso l'EMS Cooperative UPU e consegna a destinazioni europee selezionate in 2-3 giorni lavorativi. SPM, Special Priority Mail, punta alla consegna il giorno lavorativo successivo per la maggior parte dei paesi europei e gli Stati Uniti, posizionato tra EMS e la Priority Mail standard. La Priority Mail standard raggiunge le destinazioni dell'Unione Europea entro 3 giorni lavorativi dal deposito e i paesi non UE entro 3-5 giorni lavorativi. Per i clienti dove il costo conta più della velocità, l'opzione internazionale Economy copre destinazioni mondiali in 4-7 giorni lavorativi, soggetta allo sdoganamento. FPC, Full Parcel Consolidation, è un servizio consolidato tipicamente utilizzato da operatori di e-commerce ad alto volume che spediscono internazionalmente.

  • Porta Porta: Servizio corriere porta a porta nazionale e internazionale di ELTA Courier, con quattro opzioni di modalità di consegna e servizi aggiuntivi inclusi pagamento alla consegna e consegna con appuntamento programmato
  • Swiftpost: Servizio di consegna nazionale il giorno successivo che si rivolge a clienti aziendali e individuali che richiedono velocità garantita all'interno della Grecia
  • EMS (Express Mail Service): Servizio espresso internazionale a destinazioni europee selezionate in 2-3 giorni lavorativi, operando attraverso l'EMS Cooperative UPU
  • SPM (Special Priority Mail): Consegna internazionale il giorno lavorativo successivo per la maggior parte dei paesi europei e gli Stati Uniti
  • Priority Mail: Servizio internazionale standard, 3 giorni lavorativi per destinazioni UE e 3-5 giorni lavorativi per paesi non UE dalla data di deposito
  • Economy International Mail: Opzione internazionale economica per pacchi non urgenti, con consegna in 4-7 giorni lavorativi in tutto il mondo
  • FPC (Full Parcel Consolidation): Servizio di pacchi internazionale consolidato per mittenti ad alto volume e operatori di e-commerce
  • Registered Mail: Disponibile per lettere e pacchi che richiedono conferma di firma della consegna come prova legale di ricevimento
  • PostBox Lockers: Armadietti automatici per pacchi self-service disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una finestra di ritiro di 48 ore dopo la notifica
  • Letter Post: Servizi di lettere nazionali e internazionali universali, incluse lettere standard, buste grandi e piccoli pacchi
  • FastPost App: Applicazione mobile per programmare appuntamenti in filiale e ottenere numeri di coda prioritari, integrando con il sistema di code intelligenti di ELTA nelle sedi fisiche
  • Servizi finanziari: Conti di deposito, trasferimenti di denaro, pagamento di bollette e prodotti filatelici presso le filiali ELTA, con servizi bancari disponibili attraverso una partnership con Hellenic Postbank dal 2006

Il ritiro e la distribuzione sotto il mandato del servizio universale viene effettuato ogni giorno lavorativo da lunedì a venerdì. La posta ordinaria standard ritirata prima delle 12:00 deve rispettare gli obiettivi di consegna di 3 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni nazionali e 5 giorni lavorativi per le aree escluse, come richiesto dalle normative EETT. I servizi corriere espresso attraverso ELTA Courier possono operare sotto accordi di programmazione diversi. Le destinazioni insulari e remote sono soggette alla frequenza delle connessioni di trasporto, incluse le rotte di traghetti e voli nazionali, e i tempi di consegna effettivi possono superare le finestre standard durante condizioni meteorologiche avverse o periodi di picco.

Quali sono le tariffe ELTA Hellenic Post e le dimensioni massime accettate?

ELTA utilizza un modello di pricing basato sul peso per le spedizioni sia nazionali che internazionali. Le tariffe sono calcolate principalmente sul peso lordo dell'articolo, con diverse fasce tariffarie che si applicano a diverse fasce di peso. Le regole del peso dimensionale possono applicarsi per pacchi grandi e leggeri processati attraverso il servizio ELTA Courier. ELTA non pubblica prezzi forfettari o basati su zone allo stesso modo di alcuni corrieri privati, e i clienti aziendali possono negoziare accordi di volume. L'app FastPost e i portali online di ELTA forniscono strumenti per calcolare i costi di spedizione basati su origine, destinazione, peso e livello di servizio scelto.

Il peso massimo accettato per i pacchi è 35 kg. Per gli articoli postali internazionali inviati tramite canali EMS, SPM o Priority Mail, si applicano limiti di peso separati per paese di destinazione e sono pubblicati sul portale di spedizione internazionale di ELTA. Per scopi di assicurazione e valore dichiarato, l'importo massimo coperto per articolo è $5.000. Gli articoli di valore inferiore utilizzano il modulo di dichiarazione doganale CN22, mentre gli articoli sopra la soglia CN22 richiedono il modulo CN23 che dettaglia contenuti, quantità e valore dichiarato. L'applicazione International Web Labeling di ELTA consente ai mittenti di generare e stampare la documentazione doganale richiesta prima del deposito.

  • Peso massimo del pacco: 35 kg
  • Valore dichiarato massimo per assicurazione: $5.000 per articolo
  • Modello di pricing: Fasce tariffarie basate sul peso, con regole di peso dimensionale applicate per pacchi grandi e leggeri tramite ELTA Courier
  • Accordi di volume: Disponibili per clienti aziendali che spediscono a volumi più alti
  • Documentazione doganale: Modulo CN22 per articoli di basso valore, modulo CN23 per articoli sopra la soglia CN22
  • Strumenti di calcolo tariffe: Disponibili attraverso i portali online di ELTA e l'applicazione mobile FastPost

Quali sono le opzioni di consegna ELTA Hellenic Post?

ELTA offre diversi metodi di ricezione per adattarsi a diverse situazioni dei clienti. La consegna a domicilio è il metodo principale sia per i servizi postali standard che per le spedizioni ELTA Courier. Se il destinatario non è presente al momento della consegna, viene lasciata una scheda di notifica all'indirizzo che dirige il destinatario a ritirare l'articolo dalla filiale o agenzia ELTA più vicina, o per organizzare una riconsegna. La posta raccomandata e gli articoli con valore dichiarato richiedono la firma del destinatario come prova di consegna e non possono essere lasciati incustoditi all'indirizzo.

La rete di armadietti PostBox fornisce un'alternativa self-service che opera fuori dagli orari commerciali standard. Una volta che un pacco è depositato in un armadietto, il destinatario riceve una notifica tramite SMS o email e ha una finestra di 48 ore per ritirare utilizzando un codice di accesso unico. Il ritiro in filiale è anche disponibile per i destinatari che preferiscono ritirare direttamente da un ufficio postale o agenzia ELTA, e i mittenti possono optare per la consegna filiale-a-filiale come alternativa al routing porta a porta. La consegna con appuntamento programmato è offerta come servizio aggiuntivo al servizio corriere Porta Porta, permettendo ai destinatari di prenotare una finestra oraria di consegna specifica in anticipo.

  • Consegna a domicilio: Metodo di consegna principale, effettuato nei giorni lavorativi da lunedì a venerdì per articoli postali standard e con programmazione ELTA Courier per servizi espressi
  • Scheda di notifica: Lasciata all'indirizzo se il destinatario è assente, dirigendolo alla filiale o agenzia ELTA più vicina per il ritiro o la riconsegna
  • Armadietti PostBox: Armadietti automatici self-service disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una finestra di ritiro di 48 ore dopo la notifica tramite SMS o email
  • Ritiro in filiale: I destinatari possono ritirare i pacchi direttamente da qualsiasi ufficio postale o agenzia ELTA, o i mittenti possono scegliere la consegna filiale-a-filiale
  • Consegna con appuntamento programmato: Disponibile come servizio aggiuntivo Porta Porta, permettendo ai destinatari di prenotare una finestra oraria di consegna specifica
  • Pagamento alla consegna (COD): Supportato attraverso il servizio Porta Porta di ELTA Courier, permettendo che il pagamento sia raccolto al momento della consegna
  • App FastPost: Permette ai mittenti di programmare appuntamenti in filiale e ottenere numeri di coda prioritari, riducendo i tempi di attesa nelle sedi fisiche

Il pagamento alla consegna rimane particolarmente rilevante nel mercato greco che continua a mostrare tassi di adozione COD più alti rispetto a molti mercati dell'Europa occidentale. L'applicazione mobile FastPost, disponibile sia su Google Play che sull'Apple App Store, semplifica l'esperienza di deposito per i mittenti integrando con il sistema di code intelligenti di ELTA nelle filiali fisiche. Questo elimina la necessità di aspettare in code non gestite, che storicamente è stato citato come un punto di attrito quando si utilizza la rete di filiali per il deposito.

Cosa devo fare se il mio pacco ELTA Hellenic Post è perso o danneggiato?

Se una spedizione inviata tramite ELTA sembra essere persa o è arrivata in stato danneggiato, il primo passo è presentare un reclamo scritto formale con ELTA entro 6 mesi dal giorno dopo la data di deposito. I reclami presentati dopo questa scadenza non sono accettati secondo i termini e condizioni di ELTA. Il richiedente deve fornire il numero di tracciamento, una descrizione dell'articolo e del suo valore, e documentazione di supporto come foto del danno, prova del valore attraverso ricevute o fatture, e per reclami di alto valore, un rapporto di un esperto specialista dove richiesto dal processo di valutazione di ELTA.

I limiti di compensazione dipendono da se l'articolo è stato inviato con copertura del valore dichiarato o senza. Per pacchi non assicurati, la compensazione massima è $100. Per lettere e buste non assicurate, il limite è $50. Per articoli inviati con copertura del valore dichiarato, la compensazione è pagata fino all'importo dichiarato, con un tetto di $5.000, purché il mittente fornisca prova documentale del valore dell'articolo. ELTA conduce un'indagine e emette una determinazione basata sui suoi termini e condizioni dopo aver esaminato tutta la documentazione presentata.

  • Scadenza reclami: 6 mesi dal giorno dopo la data di deposito; nessun reclamo accettato dopo questo periodo
  • Compensazione per pacchi non assicurati: Fino a $100
  • Compensazione per lettere non assicurate: Fino a $50
  • Compensazione per articoli con valore dichiarato: Fino all'importo dichiarato, massimo $5.000, subordinato alla prova documentale del valore
  • Documentazione richiesta: Numero di tracciamento, descrizione dell'articolo, prova del valore (ricevuta, fattura), e foto del danno dove applicabile
  • Linea telefonica gratuita postale (Grecia): 800 118 2000, numero verde, lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 18:00
  • Linea telefonica internazionale: +30 212-000-0800
  • Linea richieste generali: +30 210 607 3000

ELTA può anche essere contattata attraverso moduli di contatto online sui suoi portali postali e corriere, e il corriere mantiene una presenza Facebook per le richieste dei clienti. Le visite di persona presso qualsiasi filiale o agenzia rimangono un'opzione per i clienti che preferiscono l'interazione diretta quando presentano un reclamo o verificano lo stato di una richiesta. Il feedback dei clienti su piattaforme come Trustpilot indica che l'elaborazione dei reclami può essere lenta e che raggiungere un agente telefonicamente presenta sfide, particolarmente durante i periodi di spedizione di picco.

ELTA Hellenic Post gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

ELTA gestisce spedizioni internazionali verso più di 220 paesi e territori attraverso un portafoglio che copre diversi punti di velocità e prezzo, dal livello espresso EMS fino all'opzione standard Economy. Tutti gli articoli internazionali sopra un certo valore dichiarato richiedono documentazione doganale. Le merci di valore inferiore utilizzano il modulo di dichiarazione doganale CN22, mentre gli articoli che superano la soglia CN22 richiedono il modulo CN23, sul quale il mittente deve dichiarare i contenuti, le quantità e il valore della spedizione. Questi moduli possono essere generati e stampati attraverso l'applicazione International Web Labeling di ELTA. I dazi doganali e le tasse nel paese di destinazione sono generalmente responsabilità del destinatario a meno che non sia stato concordato un accordo specifico in anticipo.

Nell'agosto 2025, ELTA si è unita ad altri operatori postali europei nella sospensione temporanea delle spedizioni di pacchi verso gli Stati Uniti, a seguito di interruzioni causate dalle nuove politiche tariffarie di importazione USA. Questo ha colpito gli esportatori greci e i commercianti di e-commerce che si affidavano a ELTA per la consegna transatlantica e ha riflesso un'interruzione più ampia nei flussi postali transfrontalieri tra Europa e Stati Uniti durante quel periodo. I clienti che pianificano di spedire negli USA dovrebbero verificare lo stato attuale del servizio con ELTA direttamente prima di prenotare una spedizione.

ELTA applica un insieme di articoli proibiti e limitati che segue in generale le normative internazionali UPU. Narcotici, esplosivi e materiali classificati come pericolosi sotto le regole postali internazionali sono rigorosamente vietati. Le sostanze infiammabili non sono accettate. Batterie individuali e dispositivi che funzionano come batterie, inclusi power bank e auricolari wireless, non sono accettati per spedizioni postali internazionali. Le bevande alcoliche generalmente non sono trasportate, con una stretta eccezione per il solo vino, specificamente due bottiglie da 750 ml ciascuna, inviate come regalo, imballate in una scatola di legno, e destinate a un altro stato membro dell'Unione Europea.

  • EMS (Express Mail Service): 2-3 giorni lavorativi per destinazioni europee selezionate, completamente tracciato con gestione doganale prioritaria, operando attraverso l'EMS Cooperative UPU
  • SPM (Special Priority Mail): Consegna il giorno lavorativo successivo per la maggior parte dei paesi europei e gli Stati Uniti
  • Priority Mail (UE): Entro 3 giorni lavorativi dalla data di deposito per destinazioni dell'Unione Europea
  • Priority Mail (non-UE): 3-5 giorni lavorativi dalla data di deposito
  • Economy International Mail: 4-7 giorni lavorativi in tutto il mondo, opzione economica per spedizioni non urgenti soggette allo sdoganamento
  • FPC (Full Parcel Consolidation): Servizio consolidato per spedizionieri internazionali ad alto volume, tipicamente operatori di e-commerce
  • Moduli doganali: CN22 per articoli di basso valore, CN23 per articoli sopra la soglia di basso valore, stampabili attraverso l'applicazione International Web Labeling di ELTA
  • Articoli proibiti: Narcotici, esplosivi, sostanze infiammabili, batterie e dispositivi tipo batteria (power bank, auricolari wireless), e materiali pericolosi sotto le normative UPU
  • Eccezione vino: Due bottiglie da 750 ml di vino per spedizione, inviate come regalo, in una scatola di legno, solo verso stati membri UE

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia una spedizione ELTA Hellenic Post, il portale di tracciamento visualizza una sequenza di aggiornamenti di stato che indicano la posizione e condizione del pacco in ogni fase chiave, dal deposito iniziale alla consegna finale. La cronologia di tracciamento è accessibile per un massimo di 6 mesi dalla data di spedizione. Per le spedizioni internazionali in uscita, gli aggiornamenti tipicamente continuano fino a quando l'articolo lascia la Grecia, dopo di che la frequenza e il dettaglio degli aggiornamenti dipende dal corriere del paese ricevente e dal suo livello di integrazione con il sistema di tracciamento UPU.

ELTA utilizza il formato standard UPU S10 per i numeri di tracciamento sulla maggior parte degli articoli postali. Il formato consiste di 2 lettere latine seguite da 8 cifre, 1 cifra di controllo, e il codice paese a 2 lettere "GR", dando un codice alfanumerico di 13 caratteri complessivo. Le lettere prefisso indicano il tipo di servizio, con EP e PP utilizzati per pacchi nazionali standard e spedizioni Porta Porta, EE riservato per articoli espressi EMS, poiché tutti i codici EMS iniziano con la lettera E, RR per posta raccomandata, e CP per piccoli pacchi e Priority Mail. Le spedizioni provenienti dalla Germania possono eccezionalmente portare un codice a barre numerico a 12 cifre al posto del formato standard a 13 caratteri.

Stato Descrizione
Item Posted / Sent Il mittente ha depositato l'articolo con ELTA e la spedizione è stata registrata nel sistema. In questa fase il pacco è entrato nel circuito postale e attende l'elaborazione iniziale presso una struttura di smistamento.
Pending L'articolo è in attesa di scansione presso una nuova struttura. Per le spedizioni internazionali, questo stato può anche apparire quando il pacco è in attesa del trasferimento alla rete di un corriere estero al punto di esportazione dalla Grecia.
Item Accepted ELTA ha formalmente accettato l'articolo nella sua rete di elaborazione. Questo stato conferma che l'articolo fisico è ora sotto la custodia di ELTA e attivamente registrato nel sistema postale.
In Transit Il pacco si sta muovendo tra strutture di smistamento o hub di distribuzione. Questo stato può apparire multiple volte mentre l'articolo passa attraverso centri di elaborazione intermedi durante il routing attraverso la rete nazionale.
Arrival at Sorting Center Il pacco è arrivato presso un hub di smistamento regionale o nazionale dove sarà elaborato e reindirizzato verso la fase successiva del suo viaggio verso la destinazione.
Departed from Sorting Center Il pacco ha lasciato una struttura di smistamento ed è in transito verso la fase successiva. Questo evento può essere registrato diverse volte durante il routing attraverso i quattro principali centri di smistamento della Grecia.
Arrival at Destination Exchange Office Per le spedizioni internazionali, questo stato indica che il pacco è arrivato presso l'ufficio di scambio o gateway doganale del paese di destinazione, dove sarà trasferito all'operatore postale locale per la consegna dell'ultimo miglio.
Customs Clearance L'articolo sta subendo ispezione doganale e procedure di sdoganamento nel paese di destinazione. La durata di questa fase varia a seconda del paese, dei contenuti dichiarati e del volume di articoli in elaborazione.
Out for Delivery L'articolo è stato assegnato a un corriere di consegna ed è in viaggio verso l'indirizzo del destinatario per la consegna quel giorno.
Delivery Attempted È stato fatto un tentativo di consegna ma il destinatario non era presente all'indirizzo. ELTA lascerà una scheda di notifica con istruzioni per il ritiro o la programmazione della riconsegna.
Notification Left Una scheda di notifica è stata lasciata all'indirizzo del destinatario con istruzioni per ritirare l'articolo dalla filiale o agenzia ELTA più vicina, o per organizzare un nuovo tentativo di consegna.
Available for Collection L'articolo è trattenuto presso una filiale ELTA, agenzia o armadietto PostBox in attesa del ritiro da parte del destinatario. Per gli armadietti PostBox, il destinatario ha una finestra di 48 ore per ritirare utilizzando il codice di accesso unico fornito nella notifica.
Delivered L'articolo è stato consegnato con successo al destinatario o a un rappresentante autorizzato all'indirizzo di consegna. Per articoli raccomandati e con valore dichiarato, questo conferma che è stata ottenuta una firma alla porta.
Returned to Sender L'articolo non ha potuto essere consegnato dopo multiple tentativi e sta sendo rinviato all'indirizzo di origine. Questo tipicamente segue ripetuti tentativi di consegna non riusciti o un rifiuto da parte del destinatario.
Cancelled La spedizione è stata cancellata e non procederà ulteriormente attraverso la rete postale. Questo può verificarsi quando un articolo è ritirato prima che sia entrato nel circuito di elaborazione attivo.

Dove posso trovare il mio numero di tracking internazionale ELTA Hellenic Post?

Il numero di tracking ELTA Hellenic Post viene trasmesso automaticamente al momento della spedizione del pacco. In qualità di destinatario, lo ricevi via e-mail, SMS o direttamente sulla pagina di conferma dell'ordine del sito del venditore.

Se non lo trovi nelle tue notifiche, accedi al tuo account cliente sul sito dove hai effettuato l'ordine. Il numero di tracking si trova nella cronologia degli ordini o nella sezione dedicata alle consegne in corso.

Una volta ottenuto questo numero, inseriscilo nel campo di ricerca per consultare lo stato di avanzamento della tua consegna e la data di arrivo stimata.

Perché il mio pacco ELTA Hellenic Post non si muove nella cronologia di parcel tracking?

Quando il tracking del tuo pacco ELTA Hellenic Post non si aggiorna da diversi giorni, diversi fattori possono spiegare questo blocco: formalità doganali per le spedizioni internazionali, problemi logistici o semplice ritardo nell'aggiornamento delle informazioni.

Prima di intraprendere qualsiasi azione, verifica l'esattezza dell'indirizzo di consegna comunicato al momento dell'ordine. Un errore o un'informazione incompleta può rallentare la spedizione. Se il blocco persiste oltre i tempi previsti, contatta il servizio clienti ELTA Hellenic Post o il mittente munendoti del tuo numero di tracking. Potranno localizzare con precisione il tuo pacco e, se necessario, aprire un'indagine per determinare la causa del ritardo.

Quando traccio la mia spedizione ELTA Hellenic Post, perché viene mostrato come "restituito"?

Uno stato "restituito" significa che il pacco è stato rispedito al mittente. Diverse situazioni possono spiegare questo reso:

Indirizzo errato o incompleto

Il corriere non è riuscito a identificare il destinatario a causa di un indirizzo errato, illeggibile o privo di informazioni essenziali (numero dell'appartamento, codice di accesso, ecc.).

Tentativi di consegna non riusciti

Dopo diversi passaggi senza successo e in assenza di ritiro entro il termine previsto, il pacco viene automaticamente rispedito al punto di origine.

Pacco non ritirato

Il destinatario non ha ritirato il pacco presso l'ufficio postale o il punto di ritiro entro il periodo di giacenza previsto, generalmente di 15 giorni.

Problemi doganali

Per le spedizioni internazionali, documenti mancanti, incompleti o una dichiarazione di valore errata possono comportare il rifiuto dello sdoganamento e la restituzione del pacco.

Se il tuo pacco presenta questo stato, contatta il mittente o il servizio clienti ELTA Hellenic Post per conoscere il motivo esatto del reso e concordare una soluzione: nuovo invio o rimborso secondo le condizioni del venditore.

Perché la timeline di tracciamento del pacco ELTA Hellenic Post indica che il mio ordine non può essere trovato?

Se non compare alcuna informazione durante il tracking del tuo pacco ELTA Hellenic Post, diverse cause sono possibili:

Numero di tracking errato

Verifica che il numero inserito corrisponda esattamente a quello comunicato dal mittente. Un semplice errore di carattere impedisce l'identificazione del pacco.

Ritardo nell'attivazione del tracking

Le informazioni di tracking sono disponibili solo dopo la presa in carico del pacco da parte di ELTA Hellenic Post. Può verificarsi uno sfasamento di 24-48 ore tra l'invio della notifica e il primo aggiornamento dello stato.

Problema tecnico

Può capitare che malfunzionamenti temporanei influiscano sul sistema di tracking online. In questo caso, riprova più tardi o contatta il servizio clienti ELTA Hellenic Post per ricevere assistenza.